活動(dòng)方案之系統(tǒng)建設(shè)方案

1、系統(tǒng)建設(shè)方案【篇一：政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)方案】政務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案2013年11月12日目錄第一章項(xiàng)目概述.項(xiàng)目概述建設(shè)目1標(biāo)建設(shè)原1則1第二章需求描述.4第三章總體設(shè)計(jì)方案概述總體架構(gòu)設(shè)6計(jì)關(guān)鍵技術(shù)分析與技術(shù)路線第四章系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)24.13系統(tǒng)概述系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)信息報(bào)送信息翻核信息審批功能信息流程管理文4件發(fā)布文件瀏覽信息瀏5覽統(tǒng)計(jì)分5析系統(tǒng)管6理 后臺(tái)管8理系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)40第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目概述政務(wù)信息管理系統(tǒng)是用電子化手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傳真、電話、紙質(zhì)信 函等介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)單

2、位之間的新聞、簡報(bào)、專報(bào)、文件等信息的 下發(fā)與上報(bào)，進(jìn)行信息采編與發(fā)布，提高工作效率、加強(qiáng)各級(jí)部門 之間橫向和縱向）的業(yè)務(wù)交流與信息共享。實(shí)現(xiàn)信息報(bào)送、信息采編、 發(fā)布審批、信息管理等功能的信息管理與服務(wù)的平臺(tái)。下屬信息報(bào)送單位通過本系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)送各類信息，上級(jí)單位的信息 采編人員通過此系統(tǒng)進(jìn)行信息采集、信息處理、刊物采編、刊物編 輯、刊物發(fā)行等工作。并自動(dòng)對(duì)政務(wù)信息的采用情況進(jìn)行匯總，形 成通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容可以與刊物一起發(fā)布到網(wǎng)上，供各類用戶瀏覽查 詢。1.2建設(shè)目標(biāo)政務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)為：?建成一個(gè)覆蓋整個(gè)省政府單位的、技術(shù)先進(jìn)的、運(yùn)行穩(wěn)定的、實(shí)用的、統(tǒng)一的信息報(bào)送管理系統(tǒng)，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先的

3、技術(shù)水平。?建成一套集成部署在省政府門戶網(wǎng)站，與省政府門戶網(wǎng)站的架構(gòu)、語言環(huán)境相匹配、相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)單位之間的信息報(bào)送、采集、處理、共享、文件發(fā)送、統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，我們的系統(tǒng)應(yīng)該是這樣一個(gè)系統(tǒng)：采用國際最新的科技成果， 保持在國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)水平；同時(shí)結(jié)合用戶的實(shí)際需要，充分利用 現(xiàn)有的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源，建立高性能、低成本的系統(tǒng)。1.3建設(shè)原則根據(jù)本系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能和平臺(tái)總體構(gòu)架，結(jié)合機(jī)構(gòu)特性和業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)滿足：?易學(xué)易用專門針對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)和內(nèi)容編輯人員設(shè)計(jì)，完全基于web的操作, 所見即所得。實(shí)現(xiàn)完全遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)欄目結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容、整體布局。通 用的系統(tǒng)需求，方便的安裝和對(duì)操作人員

4、的低技術(shù)要求，容易實(shí)施 和使用，只要會(huì)操作瀏覽器就可以建立及管理具有專業(yè)水平的系統(tǒng)。?強(qiáng)大的自定義功能提供用戶自定義形式的系統(tǒng)設(shè)置模式，包括用戶菜單自定義、用戶 角色自定義、角色權(quán)限自定義、欄目自定義、信息分類自定義、審 核自定義，一方面充分適應(yīng)不斷變化的需求，一方面使系統(tǒng)管理工 作更加簡便，得心應(yīng)手。?多種格式文件的瀏覽除了支持多媒體新聞之外，還支持PPt、excel、word等格式的文 件，新聞錄入員不需要把原有的word文檔、excel表格重新排版、 錄入，而是直接可以作為新聞發(fā)布，用戶直接點(diǎn)擊瀏覽。?多種格式文件的下載支持http模式的多種格式文件的下載，支持利用網(wǎng)絡(luò)螞蟻、網(wǎng)際快 車等

5、多線程下載工具下載軟件，輕松建立具有自己特色的下載欄目。?靈活的期刊訂閱支持期刊欄目的分布分離，管理員對(duì)用戶分配相應(yīng)的瀏覽權(quán)限，只 有擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶才能瀏覽到指定的期刊欄目中相關(guān)的內(nèi)容， 提高電子期刊的管理效率。同時(shí)根據(jù)不同的用戶需求，提供差異化、 個(gè)性化服務(wù)。?集中式與分布式結(jié)合部署對(duì)于地區(qū)性、多需求的應(yīng)用，可以采用集中式統(tǒng)一的管理；或者經(jīng) 授權(quán)后分布管理。部署方式更加靈活，滿足不同地區(qū)對(duì)政務(wù)信息服 務(wù)的需要。?個(gè)性化定制可實(shí)現(xiàn)普通用戶的期刊欄目訂閱、投稿、咨詢等個(gè)性化服務(wù)，滿足 地區(qū)多層次用戶的需求，大大促進(jìn)用戶的政務(wù)信息資源增值服務(wù)。?詳盡的日志與統(tǒng)計(jì)提供稿件修改歷史，可以方便追蹤稿

6、件的修改狀態(tài)，便于確定責(zé)任； 提供詳細(xì)的登陸、檢索、改動(dòng)日志，系統(tǒng)日志管理中提供了相關(guān)的 詳盡信息，可以很容易地掌握目前的操作狀態(tài)；提供統(tǒng)計(jì)功能，可 以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)信息條目，反映系統(tǒng)的建設(shè)與貢獻(xiàn)情況。?信息安全可靠對(duì)信息報(bào)送的文章、信息隨時(shí)審核監(jiān)控，提供安全的政務(wù)信息審核 發(fā)布流程。全面細(xì)致的用戶權(quán)限設(shè)置，可利用群組、角色方便地管 理。并可以提供電子簽章、數(shù)字簽名保障信息安全。?高擴(kuò)展性基于j2ee架構(gòu)設(shè)計(jì)，保證了良好的擴(kuò)展性和升級(jí)性，具有卓越的穩(wěn) 定性及可移植性。同時(shí)提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)接口和開發(fā)規(guī)范，易于擴(kuò)充和 再開發(fā)。提供門戶系統(tǒng)構(gòu)架，具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性和可伸縮性。根據(jù)以上方面的要求并參考國務(wù)院和其它

7、部委關(guān)于電子政務(wù)方面的 指導(dǎo)意見與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建議采用基于java的省政府信息報(bào)送系統(tǒng)”。 本系統(tǒng)在html頁面的友好性和標(biāo)準(zhǔn)性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與查詢等方向有比 較大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于系統(tǒng)的管理維護(hù)與用戶培訓(xùn)等方面也相對(duì)簡單， 可操作性大大加強(qiáng)。【篇二：系統(tǒng)建設(shè)方案通用模版】xxxxx系統(tǒng)建設(shè)方案深圳市博安達(dá)軟件開發(fā)有限公司二O-三年XX月目錄1項(xiàng)目簡介1.1項(xiàng)目名稱12項(xiàng)目背景1.3項(xiàng)目建設(shè)意義2建設(shè)單位名稱3建設(shè)依據(jù)4系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1 ?設(shè)計(jì)原則4.2設(shè)計(jì)目標(biāo) 4.3框架設(shè)計(jì)4.4流程設(shè)計(jì) 4.5總體設(shè)計(jì)4.6功能設(shè)計(jì)5標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)5.1標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的意義、目標(biāo)及指導(dǎo)思想5.2標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)6安全體系設(shè)

8、計(jì)6.1信息安全管理措施6.2安全管理機(jī)構(gòu)6.3安全管理規(guī)章制度6.4安全教育與培訓(xùn)7創(chuàng)新與特色8 ？項(xiàng)目組織保障9預(yù)期效益分析9.1社會(huì)效益分析9.2經(jīng)濟(jì)效益分析10實(shí)施進(jìn)度11系統(tǒng)概算11.1項(xiàng)目總概算112硬件設(shè)備概算11.3軟件系統(tǒng)概算1項(xiàng)目簡介 11項(xiàng)目名稱1.2項(xiàng)目背景1.3項(xiàng)目建設(shè)意義2建設(shè)單位名稱3建設(shè)依據(jù)4系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1 ?設(shè)計(jì)原則穩(wěn)定性系統(tǒng)建設(shè)采用先進(jìn)和高度商品化的軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和開發(fā)工 具。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試時(shí)采用科學(xué)有效的技術(shù)和手段, 確保系統(tǒng)交付使用后能持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。安全性系統(tǒng)具有一定的容錯(cuò)能力，在用戶誤操作或輸入非法數(shù)據(jù)時(shí)不會(huì)發(fā) 生錯(cuò)誤。如在編輯等

9、操作功能中，對(duì)于用戶輸入的錯(cuò)誤信息系統(tǒng)能 自動(dòng)識(shí)別，并進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)或提示用戶重新輸入。系統(tǒng)外部安全：系統(tǒng)的安全性充分考慮網(wǎng)絡(luò)的高級(jí)別、多層次的安 全防護(hù)措施，包括備份系統(tǒng)、防火墻和權(quán)限設(shè)置等措施，保證政府 部門的數(shù)據(jù)安全和政府機(jī)密；同時(shí)考慮系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的軟硬件恢 復(fù)等急救措施，以保障網(wǎng)絡(luò)安全性和處理機(jī)安全性。系統(tǒng)要形成相 對(duì)獨(dú)立的安全機(jī)制，有效防止系統(tǒng)外部的非法訪問。系統(tǒng)內(nèi)部安全：在保證系統(tǒng)外部安全的同時(shí)，系統(tǒng)也能確保授權(quán)用 戶的合法使用。系統(tǒng)本身具有容錯(cuò)功能，包括出錯(cuò)提示、原因，并 能自動(dòng)或通過人工操作，使出錯(cuò)的系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。系統(tǒng)還提 供嚴(yán)格的操作控制和存取控制。系統(tǒng)運(yùn)行安全：在邏輯

10、上，系統(tǒng)具有抵御對(duì)系統(tǒng)的非法入侵的能力; 在物理上，系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點(diǎn)故障，提供資源數(shù)據(jù)的備 份能力。系統(tǒng)支持定期的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，能夠 在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實(shí)現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。（3）可維護(hù)性維護(hù)方式：系統(tǒng)提供對(duì)系統(tǒng)自身的集中操作維護(hù)的功能，真正做到 使系統(tǒng)能在數(shù)據(jù)損壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)恢 維護(hù)工作量：系統(tǒng)提供集中的、智能化的維護(hù)工具，盡可能減少手 工維護(hù)工作量，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）易操作性界面設(shè)計(jì)：系統(tǒng)提供美觀實(shí)用、友好直觀的中文圖形化用戶管理界 面，充分考慮工作人員的習(xí)慣，方便易學(xué)、易于操作，含全菜單式 處理和各種快捷鍵

11、操作，保證多數(shù)功能一鍵到達(dá)。系統(tǒng)應(yīng)以圖形化 的方式提供各種操作手段，充分發(fā)揮gis以圖形面對(duì)用戶的特點(diǎn)，信 息的表現(xiàn)方式更直觀，效率更高，擺脫過去那種面對(duì)大量枯燥的表 格、文字信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的狀況。系統(tǒng)應(yīng)提供即時(shí)在線聯(lián)機(jī)幫助 功能，隨時(shí)對(duì)操作者遇到的疑難進(jìn)行解答。（5）可擴(kuò)展性功能擴(kuò)展：為了滿足用戶今后系統(tǒng)擴(kuò)容和擴(kuò)大應(yīng)用范圍的需求，系 統(tǒng)充分考慮從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能設(shè)計(jì)、管理對(duì)象等各方面的功能擴(kuò)展。 軟硬件升級(jí)：系統(tǒng)充分考慮軟硬件平臺(tái)的可擴(kuò)展性及軟、硬件的負(fù) 載平衡機(jī)制。隨著關(guān)鍵軟件和硬件的發(fā)展以及管理功能的增加，系 統(tǒng)具有靈活和平滑的擴(kuò)展能力。關(guān)鍵軟件和硬件的發(fā)展以及管理功 能的增加，系統(tǒng)具有

12、靈活和平滑的擴(kuò)展能力。（6）開放性為了確保應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（7）先進(jìn)性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下，選用最新的開發(fā)軟件。所選用的開發(fā)工具都是當(dāng)今世界上具有領(lǐng)導(dǎo)地位的成熟產(chǎn)品，同時(shí) 具有一定的互操作性，便于系統(tǒng)集成，將國際上軟件領(lǐng)域最新的成 果移植于本系統(tǒng)，在整體設(shè)計(jì)思想上，也具有一定超前性，一方面 最大限度地保護(hù)用戶的現(xiàn)有投資，另一方面，使系統(tǒng)具有較強(qiáng)的生 命力。4.2設(shè)計(jì)目標(biāo)4.3框架設(shè)計(jì)描述系統(tǒng)架構(gòu)并繪制系統(tǒng)框架圖4.4流程設(shè)計(jì)描述工作流程并繪制流程圖4.5總體設(shè)計(jì)此欄視具體建設(shè)系統(tǒng)的規(guī)?？蓪懣刹徊粚?.6功能設(shè)計(jì)【篇

13、三：呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案書】天津外國語大學(xué)英語學(xué)院模擬教學(xué)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案書目錄天津外國語大學(xué)英語學(xué)院1教學(xué)呼叫中心系統(tǒng)1第一章方案設(shè)計(jì)總體原則3第二章天津外國語大學(xué)與bpo夕卜包業(yè)務(wù)天津外國語大學(xué)介紹.4二.國內(nèi)bpo給天津外國語學(xué)院的啟示第三章系統(tǒng)方案5一系統(tǒng)建設(shè)要求5二功能模塊介紹6二模擬系統(tǒng)呼叫流程7三系統(tǒng)部署和實(shí)施周期.7四網(wǎng)絡(luò)帶寬需求8五錄音存放:8六網(wǎng)內(nèi)會(huì)議廣播通知:.8七與其他合作伙伴的電話轉(zhuǎn)接功能: 八來電彈屏與客戶識(shí)別:9九自助語音服務(wù):9十來電排隊(duì)分流10十-一自動(dòng)夕卜呼11十二傳真服務(wù)14十三轉(zhuǎn)接代接服務(wù)14十四短信服務(wù)15十五監(jiān)控功能:16十六通話結(jié)束后評(píng)分：.1

14、7十七報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能： 17十八優(yōu)勢(shì):23各層ap i接口完全開放:強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能附件一呼叫中心功能發(fā)展對(duì)比表 中國移動(dòng)副總裁李躍撰寫）24附件二：linktimes呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)概述附件三：系統(tǒng)設(shè)備配置詳單.27第一章方案設(shè)計(jì)總體原則 根據(jù)系統(tǒng)需求，我們首先確定以下設(shè)計(jì)原則:保密性：整個(gè)系統(tǒng)的組建首先確定了系統(tǒng)的保密性，達(dá)到非法用戶無法竊聽， 盜取任何語音通信信息，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的內(nèi)部通信系統(tǒng)保密性。實(shí)用性本系統(tǒng)的建設(shè)將遵循實(shí)用性原則，即切實(shí)解決用戶的語言通信的工 作需要，保證信息順利傳輸，并實(shí)際解決組網(wǎng)后可能出現(xiàn)的相關(guān)問 題。先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和語言交換設(shè)備將是最先進(jìn)的產(chǎn)品，既要反映當(dāng)今三

15、網(wǎng)合一的主流技術(shù)的先進(jìn)水平，又應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力。同時(shí)還 將注意所選用的技術(shù)交換協(xié)議，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和管理工具是最普及通用 和成熟的，能與最新技術(shù)接軌，對(duì)市場(chǎng)的任何變化具有極強(qiáng)的適應(yīng) 性。開放性考慮到系統(tǒng)中所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，保護(hù)現(xiàn)有的資 源和系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)不斷擴(kuò)展的需要所采用的軟硬件 平臺(tái)必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行?？煽啃栽谛畔⒓夹g(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，也存在一種危機(jī)，即對(duì)信息技術(shù)的依 賴程度越高，系統(tǒng)失效造成的影響也越大。因此，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必 須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，技術(shù)措施，設(shè)備選型以及 廠商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運(yùn)

16、行的 可靠性。經(jīng)濟(jì)性本系統(tǒng)將綜合考慮各方面的投資比例和投資保護(hù)，易于分期建設(shè)， 以利于資金的合理流動(dòng)和充分利用。第二章天津外國語大學(xué)與bpo夕卜包業(yè)務(wù).天津外國語大學(xué)介紹天津外國語大學(xué)英語學(xué)院擁有40多年之久的學(xué)術(shù)沉淀和傳承，英語專業(yè)是天津外 國語大學(xué)最早建立的專業(yè)，特別是原英語系和應(yīng)用英語系合并組建 成英語學(xué)院后，成為我校乃至全國最大規(guī)模的二級(jí)學(xué)院。豐富的課程設(shè)置和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)保證了英語學(xué)院的畢業(yè)生在人才市場(chǎng) 上的競(jìng)爭力和影響力。英語學(xué)院的學(xué)生曾先后六次出色地完成天津 市參加全國性大型展覽的全部翻譯、禮儀、解說任務(wù)；作為大學(xué)生 志愿者先后承接過天津市舉辦的世界體操錦標(biāo)賽，國際滑稽藝術(shù)節(jié)、 世界

17、大學(xué)生滑水錦標(biāo)賽、世界住房與規(guī)劃大會(huì)、亞洲男排錦標(biāo)賽， 以及連續(xù)兩屆天津國際少兒藝術(shù)節(jié)等重要國際活動(dòng)的英語翻譯工作， 每次都圓滿地完成任務(wù)，受到外國友人和天津市政府的好評(píng)，多次 獲得天津市大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)集體稱號(hào)。多形式、多渠道的培養(yǎng)，使英語學(xué)院學(xué)生以扎實(shí)的基本功、較強(qiáng)的 應(yīng)用能力，博得了用人單位的好評(píng)，近年來英語學(xué)院的畢業(yè)生一次 性就業(yè)率平均保持在93%以上。學(xué)生遍布本市和十幾個(gè)省市的教育、 涉外部門、各大公司以及企事業(yè)等單位，乃至國家外交和新聞部門。 二.國內(nèi)bpo給天津外國語大學(xué)的啟示 歐美國家的許多企業(yè)紛紛把自己呼叫中心外包給印度、菲律賓這些 國家，一方面降低了自身的運(yùn)營成本，另一方

18、面也使印度、菲律賓 等國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民就業(yè)獲得了大量的機(jī)會(huì)。呼叫中心bpo為印度所帶來的機(jī)遇，被印度的一些專家任務(wù)可能跟 石油為西亞國家所帶來的機(jī)會(huì)相提并論。這種判斷的邏輯是：到2015年，美國將有330萬個(gè)與呼叫中心bpo相關(guān)的工作機(jī)會(huì)釋放給 離岸外包。同時(shí)，bpo的全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能達(dá)到1480億美元。只要 全球呼叫中心bpo市場(chǎng)份額有1/6歸入印度，就可以帶來54萬個(gè)工 作機(jī)會(huì)、246.7億美元的收入。我們應(yīng)該思考的問題是：呼叫中心 bpo市場(chǎng)這個(gè)大餅，有多大一塊能夠落入中國？我國的在呼叫中心 外包發(fā)展也十分迅速，但跟印度和菲律賓等國家顯然有很大的不同。 在呼叫中心bpo這個(gè)領(lǐng)域，相信中國有自己的優(yōu)勢(shì)，完全可以走出 自己的發(fā)展道路。在此過程中，積極主動(dòng)地吸收印度和菲律賓的經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)于我國的呼叫中心外包承包企業(yè)開拓歐美市場(chǎng)顯然有很大的 意義。近年來國內(nèi)建設(shè)了很多的呼叫中心外包基地，但是能滿足國外業(yè)務(wù) 的坐席人員需要具有相當(dāng)高的英語水平，坐席人員和實(shí)際業(yè)務(wù)之間 產(chǎn)生了很大的瓶頸問題，只靠崗前的培訓(xùn)是無法解決這一突出問題 的。中國的bpo夕卜包企業(yè)需要大量有著專業(yè)英語水平的專業(yè)的高素 質(zhì)人才。天津外國語大學(xué)英語學(xué)院正是看到了這個(gè)很好的就業(yè)方向， 建設(shè)教學(xué)呼叫中心系統(tǒng)存在著迫切的需要。第三章系統(tǒng)方案一