配套課件-管理學(xué)

1、 管理學(xué)目錄第一章 管理學(xué)總論第二章 管理理論的形成與發(fā)展第三章 計(jì)劃與決策第四章 組織第五章 人力資源管理第六章 領(lǐng)導(dǎo)第七章 激勵(lì)第八章 溝通第九章 控制第十章 技術(shù)與管理創(chuàng)新 第一章 管理學(xué)總論第一節(jié) 管理概述 第二節(jié) 管理學(xué)及其基本原理第三節(jié) 管理者的角色與技能第四節(jié) 管理倫理與社會責(zé)任 第一節(jié) 管理概述 一、管理的概念 二、管理的性質(zhì) 三、管理的職能 管理的概念泰羅：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”，即指揮他人能用其最好的工作方法去工作。法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮：協(xié)調(diào)和控制。德魯克：管理就是牟取剩余。孔茨：管理就是通過別人來使事情做成的一種職能”

2、。上述觀點(diǎn)反映了管理活動(dòng)的各個(gè)側(cè)面，本書認(rèn)為管理是在特定的環(huán)境條件下，管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)的總稱。 對管理概念的理解管理具有不同的范圍和領(lǐng)域管理服務(wù)于組織目標(biāo)管理的主體是人管理是在特定環(huán)境下進(jìn)行的管理是通過一系列職能來實(shí)現(xiàn)的 管理的性質(zhì)管理的自然屬性與社會屬性 自然屬性-與生產(chǎn)力發(fā)展相聯(lián)系 社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性規(guī)律性 藝術(shù)性實(shí)踐性 管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四項(xiàng)職能。這四項(xiàng)職能相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行，構(gòu)成了管理工作連續(xù)不斷、循環(huán)往復(fù)的完整過程。管理者計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)執(zhí)行實(shí)現(xiàn) 管理的職

3、能計(jì)劃職能明確組織目標(biāo)和行動(dòng)方案包括明確組織的使命、研究環(huán)境、分析條件、確定目標(biāo)、選擇行動(dòng)方案、制定戰(zhàn)略、籌劃人、財(cái)、物、時(shí)間，擬定實(shí)施步驟的連續(xù)過程。組織職能構(gòu)建組織框架構(gòu)和建立運(yùn)行機(jī)制包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運(yùn)行和變革組織。領(lǐng)導(dǎo)職能統(tǒng)御和指引組織成員的活動(dòng)通過職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力，運(yùn)用溝通、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)等方式對組織成員施加影響，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮馨l(fā)現(xiàn)和糾正偏差對管理活動(dòng)的各個(gè)方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)差距、分析原因、采取措施、予以糾正，使管理活動(dòng)能按照計(jì)劃進(jìn)行。 第二節(jié) 管理學(xué)基本原理一、管理學(xué)及其特性二、管理學(xué)

4、基本原理 管理學(xué)及其特性管理學(xué)是指管理者在長期從事管理活動(dòng)的實(shí)踐中，探索、總結(jié)管理活動(dòng)的過程和基本客觀規(guī)律與一般方法的綜合性科學(xué)。綜合性內(nèi)容廣泛，涉及相關(guān)學(xué)科眾多實(shí)踐性影響因素復(fù)雜，方法運(yùn)用靈活 管理學(xué)基本原理系統(tǒng)原理人本原理效益原理反饋原理彈性原理 第三節(jié) 管理者的角色與技能一、管理者及其分類二、管理者的角色三、管理者的技能 管理者及其分類管理者是在一個(gè)組織中擔(dān)負(fù)著對整個(gè)組織的資源整合，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人。組織縱向結(jié)構(gòu)所處位置分類從事工作性質(zhì)和管理領(lǐng)域分類 管理者的角色亨利明茨伯格將管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織資源過程中需要履行的特定職責(zé)簡化為10種角色。人

5、際關(guān)系方面的角色 組織代表、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官信息傳遞方面的角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定方面的角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 管理者的技能羅伯特卡茲在哈佛商業(yè)評論中發(fā)表了一篇題為能干的管理者應(yīng)具有的技能的論文，指出管理者需要三種基本技能。技術(shù)技能 指運(yùn)用工具、程序、技術(shù)和技巧等來完成一項(xiàng)特定的任務(wù)的能力。人際技能 指與他人協(xié)作的能力。概念技能 指管理者綜觀全局、系統(tǒng)分析的能力。格里芬對卡茲的三項(xiàng)基本技能作了新的補(bǔ)充，增加了另外兩項(xiàng)技能。診斷技能根據(jù)組織出現(xiàn)的癥狀來診斷問題，通過表象分析問題的實(shí)質(zhì)。分析技能在某一形勢下鑒別關(guān)鍵變量的能力，分析它們之間的相互關(guān)系，找出最值得關(guān)注的

6、因素。 管理的層次與管理技能之間的關(guān)系第四節(jié) 管理倫理和社會責(zé)任 一、管理倫理 二、社會責(zé)任管理倫理的含義韋伯斯特：組織的管理者們在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中采用的行為或道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。勞拉納什：管理倫理是研究如何將個(gè)人道德規(guī)范運(yùn)用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標(biāo)之中。 關(guān)于管理倫理的理解 一方面是指組織管理者的倫理(道德)，另一方面是指管理組織的倫理。兩者既有區(qū)別，也有內(nèi)在聯(lián)系。管理者的倫理是管理組織的倫理的核心和基礎(chǔ)，前者對后者起著重要的主導(dǎo)影響作用。管理決策中的倫理觀功利觀 完全按照結(jié)果、后果制定決策。權(quán)利觀 尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)。公平理論觀 管理者公平和公正貫徹和加強(qiáng)規(guī)范，并在過程中遵守所有的法律法規(guī)。社會

7、契約整合理論 道德決策基于是兩種“契約”的整合：允許組織處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。影響管理倫理的道德因素 管理者行為自我強(qiáng)度道德問題強(qiáng)度道德發(fā)展階段結(jié)構(gòu)變量控制中心組織文化提高員工道德修養(yǎng)途徑 甄選高素質(zhì)員工建立倫理準(zhǔn)則與決策準(zhǔn)則加強(qiáng)高層管理的領(lǐng)導(dǎo)建立明確和現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)進(jìn)行倫理培訓(xùn)綜合評價(jià)績效獨(dú)立社會審計(jì)提供正式保障機(jī)制社會責(zé)任理論的產(chǎn)生與發(fā)展 20世紀(jì)50年代 社會責(zé)任概念的正式提出 60年代關(guān)于社會責(zé)任概念的廣泛討論 70年代社會責(zé)任內(nèi)涵的爭論與理論的發(fā)展 80年代社會責(zé)任的實(shí)證研究 20世紀(jì)90年代至今：核心競爭

8、力與“社會責(zé)任原理”企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn) 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)對員工的責(zé)任 企業(yè)對顧客的責(zé)任 企業(yè)對競爭對手的責(zé)任 企業(yè)對投資者的責(zé)任 企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)(1996) 聯(lián)合國全球契約 國際勞工協(xié)議 本章小結(jié)1.管理是在特定的環(huán)境和條件下，對組織擁有的資源計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，以便有效達(dá)到組織既定目標(biāo)的過程；管理具有自然屬性和社會屬性，其基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。2.管理學(xué)具有綜合性和實(shí)踐性的特征。3.管理學(xué)基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理、反饋原理、彈性原理等。4.管理者在管

9、理中扮演的角色主要有人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色；管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。5. 管理倫理一方面是指組織管理者的倫理(道德)，另一方面是指管理組織的倫理，受到管理者道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度等的影響。6.對社會責(zé)任理論和實(shí)證的研究日益受到重視，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，國際非政府組織、工會、行業(yè)協(xié)會都越來越關(guān)注勞動(dòng)者勞動(dòng)條件、環(huán)境、人權(quán)等社會問題，并通過社會輿論、行業(yè)規(guī)制以及各種國際性社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)不斷推動(dòng)企業(yè)履行社會責(zé)任。 第二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié) 中外早期的管理思想第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 行為科學(xué)理論第

10、四節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的新趨勢 李嘉誠談管理管理者對自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。成功的管理者都應(yīng)是伯樂。要正確地挑選團(tuán)隊(duì)，并找到正確的“杠桿” 支點(diǎn)位置。管理人員對會計(jì)知識的把持和尊重，正現(xiàn)金流的控制，公司預(yù)算的掌握是最基本的元素。管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié)，要防范優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者造成的毀滅性災(zāi)難。好的管理者真正的藝術(shù)在其將新事、新思維與傳統(tǒng)中和更新的能力。市場競爭和社會責(zé)任每每兩難兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會問題中略盡綿力而已。 第一節(jié) 中外早期的管理思想一、中國早期管理思想二、西方古代的管理思想三、國外工業(yè)革命時(shí)期的管理思想

11、儒家的管理思想 核心觀點(diǎn)“仁政、德治” 仁政的管理理念 貴和中庸的管理準(zhǔn)則 義利與禮的管理手段 法家的管理思想核心觀點(diǎn)“法、術(shù)、勢”“法”是指管理的法律制度“術(shù)”是指管理的策略手段“勢”是指統(tǒng)治者的權(quán)勢威勢、影響力 道家的管理思想 核心觀點(diǎn)“道法自然、無為而治” 無為而治的管理原則 以柔克剛的管理策略 二、西方古代的管理思想西方早期的組織管理對象教會 按照教義，依靠信徒的虔誠，來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)政府 依據(jù)國家法規(guī)，依靠軍隊(duì)力量，來實(shí)施其統(tǒng)治軍隊(duì) 通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵家庭 通過家庭血緣關(guān)系（親情）和家法來管理家庭事務(wù) 西方古代的管理思想古巴比倫人的管理思想古埃及人的管理思

12、想古希臘人的管理思想古羅馬人的管理思想 國外工業(yè)革命時(shí)期的管理思想亞當(dāng)斯密的管理思想 勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)羅伯特歐文的管理思想 人事管理方面的實(shí)踐與理論 查爾斯巴比奇的管理思想 時(shí)間成本控制、工資利潤分享制、經(jīng)理人員建設(shè)性意見弗雷德里克哈爾西的管理思想 工資制度 第二節(jié) 古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論二、法約爾的一般管理理論三、韋伯的科學(xué)組織理論 泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn) 1.科學(xué)管理的中心問題是謀求提高工作效率2.提高工作效率必須運(yùn)用的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法3.為實(shí)施科學(xué)管理，需要開展一場“心理革命”科學(xué)管理方法1.挑選和培訓(xùn)一流的工人2.制定工時(shí)定額，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化3.實(shí)行計(jì)件工資報(bào)酬

13、制度4.實(shí)行職能工長制5.實(shí)施例外原則 科學(xué)管理理論的發(fā)展卡爾喬治巴思 發(fā)明計(jì)算尺、成本會計(jì)貢獻(xiàn)、科學(xué)管理思想傳播。亨利甘特 “甘特圖”、改進(jìn)刺激性付酬制度、重視管理中人的因素吉爾布雷斯夫婦 動(dòng)作研究、疲勞研究、員工培訓(xùn)與發(fā)展亨利福特 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、流水線作業(yè) 法約爾及其一般管理理論六項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)五項(xiàng)管理職能 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四項(xiàng)管理原則 勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從整體利益原則、合理報(bào)酬原則、等級制度原則、集權(quán)程度原則、秩序原則、公平原則、人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、人員

14、團(tuán)結(jié)原則 韋伯的科學(xué)組織理論揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型 傳統(tǒng)權(quán)威、感召權(quán)威與合法權(quán)威歸納了官僚制組織的基本特征 具有明確分工、自上而下的等級制、正規(guī)的員工選擇選擇和晉升機(jī)制、依照規(guī)程辦事、人與人關(guān)系非人格化。 第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、早期行為學(xué)家 雨果芒斯特伯格 瑪麗福萊特二、霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系理論三、行為科學(xué)理論 梅奧的霍桑試驗(yàn)1924年到1932年期間，由美國國家研究委員會和西方電器公司共同主持了一項(xiàng)研究活動(dòng)，由于研究是在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此被后人稱為霍桑試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)四大階段工人照明試驗(yàn)（1924 - 1926）福利試驗(yàn)（1926 - 1931）訪談試驗(yàn)（19

15、28 - 1931）繼電器線圈裝配組觀察試驗(yàn)（1931 - 1933）試驗(yàn)結(jié)論：工作環(huán)境的與勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高沒有必然的聯(lián)系，反而與人的因素密切相關(guān)。 人際關(guān)系理論員工不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會人”工人的生產(chǎn)效率主要取決于與周圍人群的人際關(guān)系和工人的工作態(tài)度企業(yè)正式組織中存在著“非正式組織”行為科學(xué)理論研究對象 個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織和領(lǐng)導(dǎo)行為 主要觀點(diǎn) 1.了解人的需求以及需求對群體行為的影響，探索合適的激勵(lì)方法。 2.需求和行為之間存在動(dòng)機(jī)，改變動(dòng)機(jī)能影響個(gè)體的行為。 3.強(qiáng)調(diào)個(gè)體的行為不是孤立的，不能脫離群體和組織去理解行為，強(qiáng)調(diào)找出個(gè)體行為與環(huán)境之間的關(guān)系。 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林管

16、理過程學(xué)派管理是一種在正式組織中通過別人，并同別人一起去完成工作的過程，管理過程的職能具有普遍性；應(yīng)該運(yùn)用職能分析方法分析這一過程，從理論上加以概括，確定一些基礎(chǔ)性的原理，并由此建立起認(rèn)知管理的理性知識體系。社會系統(tǒng)學(xué)派正式組織是協(xié)作系統(tǒng)，不論其級別的高低和規(guī)模的大小，都包含著三個(gè)基本要素，即共同目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息聯(lián)系。決策理論學(xué)派決策是管理的中心，決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，決策的標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”而非“最優(yōu)”，決策的類型有定型化決策和非定型化決策兩類。系統(tǒng)理論學(xué)派組織是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)，系統(tǒng)具有綜合性、整體性，要把握構(gòu)成系統(tǒng)各部分之間的聯(lián)系。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究

17、；管理者要了解本企業(yè)的目標(biāo)和使命，把當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來，實(shí)行目標(biāo)管理。 現(xiàn)代管理理論叢林社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派組織是一個(gè)社會系統(tǒng)，又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，兩者關(guān)系密切并相互影響，管理者需要對社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。當(dāng)二者之間發(fā)生沖突時(shí)，通常應(yīng)在技術(shù)系統(tǒng)中做出某些變革以適應(yīng)社會系統(tǒng)。管理科學(xué)理論是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問題，重點(diǎn)研究的是操作方法和作業(yè)方面的科學(xué)性問題。權(quán)變理論學(xué)派環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。組織管理中不存在一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際來選擇

18、最適宜的管理模式。經(jīng)理角色學(xué)派是在現(xiàn)代企業(yè)組織理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，重在探討經(jīng)理人的角色、工作性質(zhì)、職能及如何提高經(jīng)理工作效率。管理實(shí)踐的新特點(diǎn) 1.信息成為管理活動(dòng)的重要構(gòu)成因素 2.管理活動(dòng)與環(huán)境的關(guān)系日益受到重視 3.管理組織呈現(xiàn)開放和網(wǎng)絡(luò)化趨勢 4.知識和創(chuàng)新在管理活動(dòng)中扮演重要角色 第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的新趨勢管理理論的新進(jìn)展 戰(zhàn)略管理理論 新型組織理論 企業(yè)再造理論 供應(yīng)鏈管理理論 知識管理理論 本章小結(jié)1.中外古代的管理思想對后人影響深遠(yuǎn)；西方工業(yè)革命時(shí)期對于工廠制度下管理問題的研究，為科學(xué)管理和行為理論的研究提供了借鑒。2.泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯

19、的行政組織理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，以提高生產(chǎn)效率為核心，開辟了管理理論的紀(jì)元。3.梅奧的霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系理論否定了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的行為科學(xué)管理理論進(jìn)一步確立了以人為中心的管理思想，引發(fā)了管理重心的重大轉(zhuǎn)變。4.20世紀(jì)中期，產(chǎn)生了多種管理理論，被譽(yù)為“管理理論叢林”，主要有：管理過程學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派等。5. 現(xiàn)代管理活動(dòng)的要素信息化，管理活動(dòng)與環(huán)境的關(guān)系日益密切，管理組織呈現(xiàn)開放和網(wǎng)絡(luò)化趨勢，知識和創(chuàng)新在管理活動(dòng)中越發(fā)重要。為了適應(yīng)管理實(shí)踐

20、的要求，戰(zhàn)略管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造、供應(yīng)鏈管理、知識管理等各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)。 第三章 計(jì)劃與決策第一節(jié) 計(jì)劃概述第二節(jié) 制定計(jì)劃的步驟與方法第三節(jié) 目標(biāo)管理概述決策方法第四節(jié) 決策活動(dòng)概述第五節(jié) 決策的程序與分類第六節(jié) 決策的技術(shù)與方法第一節(jié) 計(jì)劃概述 一、計(jì)劃的概念與特征 二、計(jì)劃的類型和表現(xiàn)形式 三、計(jì)劃的原則計(jì)劃的概念與特征 計(jì)劃是確定未來目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 計(jì)劃工作是管理者確定必要的行動(dòng)方針，在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，以期在未來的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 計(jì)劃工作具有首位性、目的性、普遍性、實(shí)踐性的特點(diǎn)計(jì)劃的類型 按照計(jì)劃的期限劃分 長期計(jì)

21、劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 按計(jì)劃范圍的廣度劃分 戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)（行動(dòng)）計(jì)劃 按計(jì)劃的明確性程度劃分 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃 按照計(jì)劃的內(nèi)容劃分 綜合計(jì)劃、職能計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的表現(xiàn)形式 使命 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 政 策 程 序 規(guī) 則 規(guī) 劃 預(yù) 算 計(jì)劃的層次體系 第二節(jié) 計(jì)劃的原則 計(jì)劃的原則 整體性原則 可行性原則 挑戰(zhàn)性原則 適應(yīng)性原則 第三節(jié) 計(jì)劃工作的步驟和方法 估量機(jī)會 確定目標(biāo) 確定前提 擬定備選方案 評價(jià)方案 選擇方案 制定派生計(jì)劃 用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 計(jì)劃編制方法傳統(tǒng)計(jì)劃方法 定額換算法 系數(shù)推導(dǎo)法 經(jīng)驗(yàn)平衡法現(xiàn)代計(jì)劃方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 甘特圖滾動(dòng)計(jì)劃

22、法近細(xì)遠(yuǎn)粗，計(jì)劃逐期向前滾動(dòng)2014-2018的五年計(jì)劃20142015201620172018很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2014年實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際間的差異修訂計(jì)劃2015-2019的五年計(jì)劃20152016201720182019很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗 計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化經(jīng)營方針調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在任務(wù)分解基礎(chǔ)上繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并進(jìn)行時(shí)間和費(fèi)用優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成：一般由箭線、節(jié)點(diǎn)和路線組成。箭線：分為實(shí)箭線和虛箭線,代表一項(xiàng)活動(dòng)、工序、作業(yè)。節(jié)點(diǎn)：是箭線的連接點(diǎn)，代表某項(xiàng)活動(dòng)的開始或結(jié)束。路線：從始點(diǎn)開始，沿著箭頭方向到達(dá)終點(diǎn)的一條通道。其中，在路線上的各項(xiàng)作業(yè)時(shí)間之和為最大的路線，稱為關(guān)

23、鍵路線。465378DEFGH12ABC5108159663第三節(jié) 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)及其制定 二、目標(biāo)管理 目標(biāo)及制定原則目標(biāo)是組織和個(gè)人活動(dòng)所指向的終點(diǎn)或一定時(shí)期所尋求的最終成果。制定目標(biāo)的原則 目標(biāo)必須指向明確 目標(biāo)應(yīng)盡量具體 目標(biāo)必須可考核 目標(biāo)必須有時(shí)間限定 目標(biāo)必須是合理的 目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理是一種管理系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中,最高領(lǐng)導(dǎo)層與各級人員共同參與，制定出一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)要達(dá)到的工作目標(biāo)及每個(gè)主管和員工的保證措施，并定期檢查，根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。目標(biāo)管理的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 強(qiáng)調(diào)民主管理與自我控制 注重工作成果 目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟1.建立目標(biāo)體

24、系 確定總目標(biāo) 確定組織分工 確立分目標(biāo) 逐級授權(quán)2.目標(biāo)實(shí)施 執(zhí)行者自主管理、自我控制3.成果評價(jià) 對目標(biāo)執(zhí)行者進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與局限性 優(yōu)點(diǎn)： 提高組織績效 改進(jìn)組織分工 鼓舞員工士氣 促進(jìn)意見交流局限性： 目標(biāo)難以明確 目標(biāo)設(shè)置趨向于短期化 目標(biāo)的制定費(fèi)時(shí) 目標(biāo)的精確衡量不易 第四節(jié) 決策活動(dòng)概述決策的概念 決策為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和解決組織面臨的問題，在科學(xué)搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題的各種可行方案，依據(jù)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以控制的過程。這個(gè)過程實(shí)質(zhì)就是識別問題、分析問題和解決問題的過程。決策必須要有明確目的決策要有兩個(gè)或

25、兩個(gè)以上可行方案決策要有科學(xué)的分析比較決策是一個(gè)主觀判斷過程決策要選擇一個(gè)滿意方案 決策的影響因素問題的類型 需改變的和需實(shí)現(xiàn)的、經(jīng)常性的和例外的、緊急的和重要的環(huán)境的制約 內(nèi)外部信息的可得性、組織文化決策者的個(gè)性特點(diǎn) 決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向、個(gè)人決策風(fēng)格。 第五節(jié) 決策的程序與分類 一、決策的程序 三、提高決策正確性的技巧 決策的程序 識別和分析問題問題 確定決策目標(biāo) 擬定備選方案 方案評價(jià)與擇 實(shí)施方案 反饋信息與修訂方案 決策的類型 按重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按決策主體劃分：個(gè)人決策和群體決策 按重要程度劃分: 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按重復(fù)程度劃分：程序化決策和非程

26、序化決策 按決策的時(shí)間跨度劃分：中長期決策和短期決策 按可靠程度劃分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 決策類型確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策管理情境的發(fā)生條件和實(shí)施后果都明確可知。風(fēng)險(xiǎn)型決策管理情境存在多個(gè)可能發(fā)生的自然狀態(tài)，而且可以估計(jì)出每種狀態(tài)發(fā)生的隨機(jī)概率，決策者一般通過比較各方案的損益期望值來進(jìn)行決策，決策時(shí)需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策較類似，但每種狀態(tài)的發(fā)生概率是不可知的，因此決策者只能通過一些決策原則來評價(jià)備選方案，決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷角度至關(guān)重要。 決策類型確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策管理情境的發(fā)生條件和實(shí)施后果都明確可知

27、。風(fēng)險(xiǎn)型決策管理情境存在多個(gè)可能發(fā)生的自然狀態(tài)，而且可以估計(jì)出每種狀態(tài)發(fā)生的隨機(jī)概率，決策者一般通過比較各方案的損益期望值來進(jìn)行決策，決策時(shí)需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策較類似，但每種狀態(tài)的發(fā)生概率是不可知的，因此決策者只能通過一些決策原則來評價(jià)備選方案，決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷角度至關(guān)重要。 決策的原則經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合可能性和現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合定量分析與定性分析相結(jié)合管理者與專家相結(jié)合民主與集中相結(jié)合:先民主、后集中 第六節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 專家會議法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、電子會議法 二、定量決策方法 確定型決策法 風(fēng)險(xiǎn)型決策法 不確定型決策法定性決策方法 專家會

28、議法 參與專家少于15人，會前資料準(zhǔn)備充分，決策速度快，但易受權(quán)威意見影響 頭腦風(fēng)暴法（簡稱BS法） 參加者以56人，鼓勵(lì)暢所欲言，相互啟發(fā)，禁止批評，可能獲得意外收獲。 德爾菲法 采用函詢來分別征求專家們的意見，具有匿名性、統(tǒng)計(jì)性和多輪反饋性的特點(diǎn)，雖然程序繁瑣，但決策結(jié)果更具說服力。 電子會議法 將限制討論與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，個(gè)人評論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會議室的屏幕上具有匿名、誠實(shí)和快速的特點(diǎn)。 定量決策方法1.確定型決策方法（1）盈虧平衡分析法（量本利分析法）固定成本（總額不變）：在一定期間內(nèi)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)銷量變化時(shí)其總額保持不變的成本。變動(dòng)成本（總額變）：指隨產(chǎn)銷量的增加而同步增加的費(fèi)用或成

29、本，單位變動(dòng)成本不變。利潤 =產(chǎn)銷量單價(jià)- 產(chǎn)銷量單位變動(dòng)成本-固定成本產(chǎn)銷量Q固定成本 （ F ）變動(dòng)成本（V）總成本 （C ）銷售收入（S）Q0盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量 定量決策方法盈虧平衡分析法應(yīng)用確定盈虧平衡點(diǎn)（ 保本）產(chǎn)量 企業(yè)不贏不虧時(shí)，PQ=F+vQ，所以保本產(chǎn)量Q0 =F/(P-v)求保目標(biāo)利潤（ ）的產(chǎn)量 PQ=F+vQ+，所以目標(biāo)利潤對應(yīng)的產(chǎn)量Q=（F+）/（P-v）求利潤 =PQ-F-vQ確定經(jīng)營安全狀況 經(jīng)營安全率 L= (QQ0) / Q 100% 衡量企業(yè)經(jīng)營安全狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營安全率 40% 30% 20%-30% 10%-20% 30% 故該企業(yè)經(jīng)營狀況為安全?！纠?/p>

30、3】解：計(jì)算單位變動(dòng)成本： v=（PQF ）/ Q =（100080001100000100000）/8000=850元 出價(jià)900元單位變動(dòng)成本850元,故接受追加訂貨。 接受追加訂貨后的利潤： 新 =（100080002000900）110000010000850 = 200000元 故 增加利潤10萬元。定量決策方法（2）線性規(guī)劃法 目標(biāo)函數(shù)：MaxZ= C1X1+C2X2 + +CnXn 約束條件：a11x1 +al2 x2+ +a1nxnb1 a21x1 +a22 x2+ +a2nxnb2 am1x1 +am2 x2+ +amnxnbm x1, x2,xn0定量決策方法2.風(fēng)險(xiǎn)型決策

31、方法 決策標(biāo)準(zhǔn)：期望收益值最大或損失值最小 期望值E= aiXi ai為某自然狀態(tài)發(fā)生的概率，Xi為方案在某狀態(tài)下的預(yù)計(jì)損益值 （1）列表法：列表計(jì)算每個(gè)方案的期望值進(jìn)行比較 （2）決策樹法 繪制決策樹計(jì)算各個(gè)方案的期望收益值選擇最優(yōu)方案決策結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)定量決策方法 列表法 【例4】某企業(yè)擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，經(jīng)市場調(diào)查與預(yù)測，提出建大廠和 建小廠的兩種方案。建大廠需投資340萬元，建小廠需投資120萬元。預(yù)計(jì)未來市場有兩自然狀態(tài)，其中銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。兩方案的使用年限均為10年，在各種狀態(tài)下的損益值見下表，問企業(yè)應(yīng)如何決策？ 【例5】某廠自產(chǎn)自銷一種易腐食品，售

32、出一箱利潤50元，若當(dāng)天積壓一箱，則損失30元，據(jù)預(yù)測，今年的日需求量與去年無變化，去年同期日銷售量資料如下表所示，試確定日產(chǎn)量方案。日 銷 量（箱） 100110120130完成銷量天數(shù)1836279預(yù)計(jì)市場狀態(tài)及概率銷路好a=0.7銷路差a=0.3建大廠年收益（萬元）100-50建小廠年收益（萬元）4010定量決策方法 列表法 【例4】解：各方案期望損益值計(jì)算如下： 建大廠： E=1000.7(50)0.310340=210（萬元） 建小廠： E=400.7100.310120=190（萬元）【例5】解： 計(jì)算期望損益值 100箱：E=5000（0.2+0.4+0.3+0.1）=5000（

33、元） 110箱：E=47000.255000.455000.355000.1=5340（元） 120箱：E=44000.252000.460000.360000.1=5360（元） 130箱：E=41000.249000.457000.365000.1=5140（元）市場狀態(tài)及概率100箱110箱120箱130箱18/90=0.236/90=0.427/90=0.39/90=0.1方案一（100箱）5000500050005000方案二（110箱）4700550055005500方案三（120箱）4400520060006000方案四（130箱）4100490057006500定量決策方法決策

34、樹法 【例6】某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：一是新建大廠，需投資300萬元，初步估計(jì)，銷路好時(shí)每年可獲利100萬元，銷路差時(shí)每年虧損20萬元，服務(wù)期為10年；二是新建小廠，需投資140萬元，銷路好時(shí)每年可獲利40萬元，銷路差時(shí)每年仍可獲利30萬元，服務(wù)期也為10年；三是選建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。試用決策樹法選擇方案。定量決策方法決策樹法計(jì)算各方案的期望投益值：E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340萬元E2=0.740+0.3

35、3010-140=230萬元E4=957200=465萬元 E5=407=280萬元 E4E5E3=(0.7403+0.7465+0.33010)-140=359.5(萬元)比較E1，E2，E3選擇方案3為最好。 不確定型方法小中取大準(zhǔn)則（悲觀）即比較各方案所產(chǎn)生的最小收益，而選取其中最大的一個(gè)。它可保證決策者至少可獲得某一收益。大中取大準(zhǔn)則（樂觀）此準(zhǔn)則適用于樂觀的決策者，即比較各方案所產(chǎn)生的最大收益，而選取其中最大的一個(gè)。采用此準(zhǔn)則要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也可能有最大的收益。折中準(zhǔn)則決策者既不太樂觀也不太悲觀時(shí)采用該準(zhǔn)則。后悔值準(zhǔn)則（后悔最少）后悔值指在某種自然狀態(tài)下，最佳方案結(jié)果值與各備選方案

36、結(jié)果值之差。 不確定型方法小中取大準(zhǔn)則（悲觀）即比較各方案所產(chǎn)生的最小收益，而選取其中最大的一個(gè)。它可保證決策者至少可獲得某一收益。大中取大準(zhǔn)則（樂觀）此準(zhǔn)則適用于樂觀的決策者，即比較各方案所產(chǎn)生的最大收益，而選取其中最大的一個(gè)。采用此準(zhǔn)則要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也可能有最大的收益。折中準(zhǔn)則決策者既不太樂觀也不太悲觀時(shí)采用該準(zhǔn)則。后悔值準(zhǔn)則（后悔最少）后悔值指在某種自然狀態(tài)下，最佳方案結(jié)果值與各備選方案結(jié)果值之差。 提高決策的正確性的技巧準(zhǔn)確收集利用信息正確運(yùn)用直覺明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者克服決策過程中的心理障礙 優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美 本章小結(jié)1.計(jì)劃是確定未來目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行

37、的行動(dòng)安排，其表現(xiàn)形式主要包括組織的宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃以及預(yù)算等。 2.計(jì)劃的制定包括估量機(jī)會、制定目標(biāo)、確定前提、確定可供選擇的方案、評價(jià)方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃及通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化等。 3.在傳統(tǒng)環(huán)境下，常常采用定額換算法、系數(shù)推導(dǎo)法及經(jīng)驗(yàn)平衡法等制定計(jì)劃；但隨著環(huán)境復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性的提高，滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法等現(xiàn)代計(jì)劃方法已越來越多地被運(yùn)用。4. 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)民主參與和自我控制，注重工作成果。通過建立目標(biāo)體系、目標(biāo)實(shí)施和成果評價(jià)三個(gè)階段，目標(biāo)管理能提高組織績效、改進(jìn)組織分工、鼓舞員工士氣、促進(jìn)意見交流，但目標(biāo)難以明確、趨向于短期化、

38、制定費(fèi)時(shí)以及績效衡量不易等問題的存在又限制了目標(biāo)管理的運(yùn)用。本章小結(jié)5.決策是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和解決組織面臨的問題，在科學(xué)搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題的各種可行方案，依據(jù)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以控制的過程。決策時(shí)所面對的問題類型、所處的環(huán)境以及決策者的個(gè)性特點(diǎn)是影響決策的主要因素。6.依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，決策可以分為多種類型。7.決策過程主要分為識別和分析問題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、評價(jià)和選擇方案、實(shí)施方案、反饋信息及修訂方案等階段。8.定性決策方法主要有專家會議法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和電子會議法等；定量決策方法主要有盈虧分析法、線性規(guī)劃法、決策樹法及依據(jù)不

39、同主觀判斷的不確定性分析方法。二者應(yīng)有效結(jié)合。 第四章 組織第一節(jié) 組織和組織工作基本原理第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第三節(jié) 組織分權(quán)與部門化第四節(jié) 組織變革 第一節(jié) 組織和組織工作基本原理一、組織的含義二、組織的類型三、組織的作用 組織的含義曼尼：組織就是為了達(dá)到共同目的的所有人員協(xié)力合作的形態(tài)。布朗：組織是指為了實(shí)現(xiàn)更有效的管理而規(guī)定各個(gè)成員的職責(zé)及職責(zé)之間的相互關(guān)系。巴納德：有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)。孔茨：正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)等。綜上，組織是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動(dòng)和機(jī)構(gòu)，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)劃、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和

40、人事安排，其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 組織的分類 按組織性質(zhì)劃分 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織 按組織形成方式劃分 正式組織、非正式組織 按社會功能劃分 以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織、以政治為導(dǎo)向的組織、 整合組織、模型維持組織 按人員順從度劃分 強(qiáng)制型組織、功利型組織、正規(guī)組織 組織的作用組織力量的匯聚作用組織力量的放大作用組織與個(gè)人交換作用 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和導(dǎo)向 功能性組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)常見的組織結(jié)構(gòu)形式 扁平式結(jié)構(gòu)與垂直式結(jié)構(gòu) 直線制組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，權(quán)力集中，責(zé)任明確，機(jī)構(gòu)簡單，管理成本低；但

41、易造成濫用職權(quán)，掌權(quán)者如果突然離去將會給組織造成重大損失。適用于規(guī)模不大的組織。 職能制組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：組織內(nèi)除直線主管外，還設(shè)立一些職能部門，職能部門任務(wù)專業(yè)化，減輕了直線主管的負(fù)擔(dān)，有利于管理者的選用和培養(yǎng)；但各部門只關(guān)心自己的目標(biāo)，容易造成爭奪權(quán)力、推卸責(zé)任。 直線職能制組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，增設(shè)參謀機(jī)構(gòu)。既能保持指揮的統(tǒng)一，又能發(fā)揮參謀人員的作用，在穩(wěn)定環(huán)境下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率；但職能部門與直線部門之間容易產(chǎn)生矛盾，信息傳遞路線長，適應(yīng)環(huán)境難。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：事業(yè)部（具備獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，具有獨(dú)立的利益）分權(quán)管理。既有較高的穩(wěn)定性，又有較強(qiáng)的適應(yīng)性，利于培養(yǎng)高級管理人

42、才，發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性；但增加了管理層次和管理費(fèi)用，容易產(chǎn)生本位主義。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：采用雙重指揮鏈的組織。利于發(fā)揮職能部門化與項(xiàng)目部門化兩方面的優(yōu)勢，促進(jìn)專業(yè)資源在各項(xiàng)目中的共享，加快企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的步伐；但組織關(guān)系復(fù)雜，具有一定的臨時(shí)性，易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)和人心不穩(wěn)，對項(xiàng)目經(jīng)理的要求較高。 多維立體組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：按產(chǎn)品、職能和地區(qū)形成產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤中心，三位一體結(jié)合為復(fù)雜機(jī)構(gòu)形態(tài)。適用于多元化經(jīng)營的跨國或跨地區(qū)公司。 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：去中心化組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。有利于提高組織的靈活性，適應(yīng)環(huán)境變化；但易

43、產(chǎn)生質(zhì)量和商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。組織設(shè)計(jì)的影響因素 發(fā)展戰(zhàn)略因素 外部環(huán)境因素 組織業(yè)務(wù)特點(diǎn) 組織規(guī)模 人力資源的可得性 現(xiàn)有員工的素質(zhì)和相互之間的關(guān)系組織設(shè)計(jì)的藝術(shù) 整分合的藝術(shù) 封閉的藝術(shù) 富有“彈性”的設(shè)計(jì)藝術(shù) 權(quán)變的設(shè)計(jì)藝術(shù)第三節(jié) 組織分權(quán)與部門化 一、管理幅度的確定 二、部門劃分 三、集權(quán)與分權(quán) 四、授權(quán)管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接而有效管理和指揮下屬工作人員的數(shù)量。 式中，c為可能存在的人數(shù)關(guān)系數(shù)；n為管理幅度。 管理層次是指在組織中所形成的不中斷的等級系列的環(huán)節(jié)數(shù)。 影響管理幅度的因素 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力 主管所處的管理層次 下屬工作的相類似性程

44、度 計(jì)劃的完善程度 上級管理者必須承擔(dān)非管理性職責(zé) 助手的配備情況 信息溝通技術(shù)的先進(jìn)性 工作地點(diǎn)的接近性 組織環(huán)境的穩(wěn)定性 管理工作的復(fù)雜性和相似性部門劃分 部門劃分的基本原則 （1）確保組織經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （2）職責(zé)的明確性與均衡性 （3）保持彈性 （4）力求部門高效精干 （5）部門之間要有良好的配合與協(xié)調(diào) 部門劃分的方法 按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按地區(qū)劃分、按照產(chǎn)品劃分、按照服務(wù)對象劃分、按照設(shè)備劃分集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。 影響集權(quán)或分權(quán)程度的因素 （1）決策的代價(jià) （2）政策的一致

45、性要求 （3）規(guī)模問題 （4）組織形成的歷史 （5）管理哲學(xué) （6）主管人員的數(shù)量和管理水平 （7）控制技術(shù)和手段是否完善 （8）分散化的績效 （9）組織的動(dòng)態(tài)特性及職權(quán)的穩(wěn)定性、。 （10）環(huán)境影響授權(quán) 授權(quán)是指管理者把由其全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給下屬，其過程包括分派任務(wù)、授予權(quán)力、明確責(zé)任、確立監(jiān)控權(quán)。 授權(quán)的原則： （1）明確授權(quán)的目的 （2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) （3）保持命令的統(tǒng)一性 （4）正確選擇被授權(quán)者 （5）加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督控制 授權(quán)應(yīng)注意問題 （1）授權(quán)不授責(zé)，授權(quán)不等于放任不管 （2）職權(quán)的授予可以是具體的，也可以是描述性的；可以是書面的，也可以是口頭的 （3）權(quán)力既可以授出去

46、，也可以收回來第四節(jié) 組織變革 一、組織變革的原因 二、組織變革的實(shí)施 三、組織變革的新問題組織文化變革 組織變革的原因外部環(huán)境變化內(nèi)部條件變化組織成員的期望與實(shí)際情況的差異管理者的因素 組織變革的方式量變式和質(zhì)變式正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式主動(dòng)思變式、被動(dòng)思變式突變式和分段發(fā)展式強(qiáng)制式、民主式和參與式自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式組織變革的實(shí)施 組織變革的過程 （1）確定問題 （2）組織診斷 （3）計(jì)劃并執(zhí)行組織變革 （4）組織變革的效果評估 組織變革的策略 （1）精心設(shè)計(jì) （2）全面發(fā)動(dòng) （3）精心組織 （4）處理好組織改革與保證開展正常的組織運(yùn)行活動(dòng)的關(guān)系 組織變革的阻力 歷史

47、的慣性和惰性 變革帶來的不確定性 變革威脅到既得的地位和利益 未看清未來的發(fā)展趨勢 對發(fā)起變革的人懷有成見 心理上的障礙 認(rèn)為變革并不符合組織的目標(biāo)和最佳利益 組織變革阻力的排除保持公開性，增加透明度相互尊敬，增進(jìn)信任加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性啟用人才，排除阻力吸收反對者參與變革注意策略，相機(jī)而動(dòng)文化變遷 組織文化變革組織文化變革的原因（1）大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)（2）領(lǐng)導(dǎo)職位易人（3）組織新而?。?）組織文化弱組織文化變革的策略（1）確定需要變革的文化因素（2）向員工們明確邊個(gè)原因（3）任命具有新觀念的新領(lǐng)導(dǎo)（4）發(fā)動(dòng)一次組織重組（5）引入新故事、新典禮來傳播新觀念（6）改變制度，支持新的文化價(jià)值觀 本章

48、小結(jié)1、組織是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動(dòng)和機(jī)構(gòu)，其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2、常見的組織結(jié)構(gòu)形式有：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)等。3、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要充分考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略、所處的環(huán)境、組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組織規(guī)模、人力資源的可得性、現(xiàn)有員工的素質(zhì)和相互之間的關(guān)系等，要把握好“整分合”的藝術(shù)、“封閉”的藝術(shù)、富有“彈性”的藝術(shù)和權(quán)變的藝術(shù)。4、管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接而有效地管理和指揮下屬工作人員的數(shù)量，管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定合適的管理幅度。5、部門化是將整個(gè)組織分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基

49、礎(chǔ)上進(jìn)行的。 本章小結(jié)6、影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素有：決策的代價(jià)、政策的一致性要求、規(guī)模問題、組織形成的歷史、管理哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、控制技術(shù)和手段是否完善、分散化的績效、組織的動(dòng)態(tài)特性及職權(quán)的穩(wěn)定性以及環(huán)境影響。7、授權(quán)的過程包括：分派任務(wù)、授予權(quán)力、明確責(zé)任、確立監(jiān)控權(quán)。8、組織變革的程序大致可以歸納為確定問題；組織診斷；計(jì)劃并執(zhí)行組織變革；組織變革的效果評估。排除組織變革中阻力的方法有保持公開性，增加透明度；相互尊敬，增進(jìn)信任；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性；啟用人才，排除阻力；吸收反對者參與變革；注意策略，相機(jī)而動(dòng)。 第五章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源規(guī)劃第二節(jié) 員工招聘與甄選第三

50、節(jié) 員工培訓(xùn)第四節(jié) 績效評估和薪酬管理 第一節(jié) 人力資源管理與規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃及其內(nèi)容二、人力資源規(guī)劃的程序三、人力資源規(guī)劃方法四、職務(wù)分析 人力資源管理的內(nèi)涵諾伊：人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度。舒勒：人力資源管理是采用一系列管理活動(dòng)來保證對人力資源進(jìn)行有效的管理，其目的是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人、社會和企業(yè)的利益。佳里德斯勒：人力資源管理是為了完成管理工作中涉及人或事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)。邁克比爾：人力資源管理包括會影響公司和雇員之間關(guān)系的（人力資源）性質(zhì)的所有管理決策和行為。人力資源管理是基于實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的需要，有效開發(fā)人的最大

51、潛能，合理利用并科學(xué)管理組織所擁有的人力資源的過程。 人力資源規(guī)劃及內(nèi)容人力資源規(guī)劃是指人力資源部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對企業(yè)未來的人力資源需求和供給情況進(jìn)行分析和預(yù)測，采取職務(wù)編制、員工招聘、測試甄選和培訓(xùn)開發(fā)等人力資源管理手段，使企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合性的發(fā)展計(jì)劃。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）通過任務(wù)目標(biāo)分析，確定人力資源需求計(jì)劃（2）通過職位分析，確定具體的職位空缺計(jì)劃（3）結(jié)合人力資源現(xiàn)狀分析，制訂滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案（4）從人力資源開發(fā)需要出發(fā)，制訂有利于員工成長和發(fā)展的綜合性的職業(yè)管理計(jì)劃 人力資源規(guī)劃的操作程序核查現(xiàn)有人力資源預(yù)測人力資源需求預(yù)測人員供給量確定

52、實(shí)有人員需求量制定匹配政策確定執(zhí)行計(jì)劃反饋調(diào)整 人力資源規(guī)劃方法未來需求預(yù)測（1）統(tǒng)計(jì)法趨勢預(yù)測法、回歸預(yù)測法、比率預(yù)測法（2）判斷法自上而下法、自下而上、德爾菲法內(nèi)部供給預(yù)測（1）人力資源盤點(diǎn)法（2）人員替換（3）人力資源“水池”模型（4）馬爾科夫模型 職務(wù)分析職務(wù)分析又稱工作分析、崗位分析，是人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。簡單來說，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法收集、分析、確定組織中職務(wù)的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、人員需求等基本因素的過程。職務(wù)分析要解決的問題： 該職務(wù)是做什么事情的? 什么樣的人來做這些事情最適合? 職務(wù)分析的內(nèi)容與方法職務(wù)分析的內(nèi)容 崗位責(zé)任 任職資格

53、條件 工作環(huán)境與危險(xiǎn)性職務(wù)分析的方法 觀察分析法 工作實(shí)踐分析法 訪談分析法 工作日志分析法 問卷調(diào)查分析法 第二節(jié) 員工招聘與甄選一、員工招聘二、員工甄選 員工招聘程序與方法 確定招聘需求 制定招聘計(jì)劃確定招聘渠道、選擇招聘方法 組織內(nèi)部招聘：內(nèi)部媒體、組織成員引薦、檔案記錄 組織外部招聘：廣告招聘、校園招聘、就業(yè)中介機(jī)構(gòu) 整理招聘材料 實(shí)施招聘活動(dòng) 招聘信息發(fā)布填寫申請表初步篩選筆試面試其他測試錄用決策通知錄取者和落選者 人員甄選員工甄選的標(biāo)準(zhǔn) 信度：是指測度手段不受隨機(jī)誤差干擾的程度。 效度：表明的是一個(gè)測驗(yàn)到底在多大程度上測量了要測的東西。 效用：指甄選方法所提供的信息對于組織的基本有

54、效性進(jìn)行強(qiáng)化的程度，即甄選方式的成本與組織收益的相對大小。 合法性：最后甄選方式必須滿足合法性的要求，不應(yīng)涉及候選人的隱私問題。員工甄選的方法 面試技術(shù) 管理評價(jià)中心技術(shù) 背景調(diào)查與推薦核查 筆試 面試技術(shù)儀表風(fēng)度專業(yè)知識工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)口頭表達(dá)能力綜合分析能力反應(yīng)能力與應(yīng)變能力人際交往能力自我控制能力與情緒穩(wěn)定性工作態(tài)度上進(jìn)心、進(jìn)取心求職動(dòng)機(jī)業(yè)余興趣與愛好 管理評價(jià)中心技術(shù)公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲個(gè)人演說心理測試及面試 第三節(jié) 員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)的含義二、員工培訓(xùn)的原則與內(nèi)容三、員工培訓(xùn)的方法 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 工作技能培訓(xùn) 創(chuàng)新能力培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 形象與心理培訓(xùn) 員工培訓(xùn)方法案例分析法講

55、授法研討會法 角色扮演法視聽法 操作示范法儀器模擬法 敏感性訓(xùn)練法游戲法 拓展訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 第四節(jié) 績效評估和薪酬管理一、績效評估二、薪酬管理 績效評估的特點(diǎn)績效評估以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向績效評估是提高工作績效的有力工具績效評估是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段績效評估是員工行為的指南 績效評估遵循的原則增強(qiáng)透明度原則客觀公正原則注意實(shí)績原則堅(jiān)持能級原則反饋原則 績效評估的方法民意測驗(yàn)法要素評定法考評清單法評語法成對比較法關(guān)鍵事件法 薪酬管理薪酬的構(gòu)成 工資：是員工薪酬的最基本組成部分 獎(jiǎng)金：對員工個(gè)人超時(shí)、超數(shù)量、超質(zhì)量勞動(dòng)的報(bào)酬。 福利：向員工提供的除工資、獎(jiǎng)金之外的各種保障計(jì)劃、補(bǔ)貼、服務(wù)以及

56、實(shí)物報(bào)酬。薪酬設(shè)計(jì)的基本原則 合法原則 公平原則 效益原則 激勵(lì)原則 相符原則 影響企業(yè)薪酬水平的因素外部因素 勞動(dòng)力市場的供求與競爭狀況 地區(qū)及行業(yè)的特點(diǎn)與慣例內(nèi)部因素 本企業(yè)的行業(yè)性質(zhì) 企業(yè)的 本章小結(jié)1、人力資源管理是基于實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的需要，有效開發(fā)人的最大潛能，合理利用并科學(xué)管理組織所擁有的人力資源的過程。2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要有確定人力資源需求計(jì)劃，確定具體的職位空缺計(jì)劃、制訂滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案，制訂有利于員工成長和發(fā)展的綜合性的職業(yè)管理計(jì)劃等。3、職務(wù)分析又稱工作分析、崗位分析，其分析內(nèi)容主要為崗位責(zé)任、 任職資格條件、工作環(huán)境與危險(xiǎn)性。4、員工招聘一般程

57、序?yàn)榇_定招聘需求、制訂招聘計(jì)劃、整理招聘材料、實(shí)施招聘活動(dòng)，招聘方法有內(nèi)部招聘法和外部招聘法。員工甄選的方法主要包括 面試技術(shù)、管理評價(jià)中心技術(shù)、背景調(diào)查與推薦核查、筆試。5、員工培訓(xùn)包括工作技能培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)以及形象與心理培訓(xùn)等。6、績效評估的目的是為了提高組織和個(gè)人的績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃гu估方法主要有民意測驗(yàn)法、要素評定法、考評清單法、評語法、成對比較法、關(guān)鍵事件法。7、薪酬主要由工資、獎(jiǎng)金和福利三部分構(gòu)成，薪酬管理必須遵循合法原則、公平原則、效益原則、激勵(lì)原則、相符原則。 第六章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論的演變第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者一、

58、領(lǐng)導(dǎo)的概念及作用二、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者三、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源及運(yùn)用 領(lǐng)導(dǎo)的概念韋伯：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的力量源泉。奧唐奈和韋里克：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。彼得德魯克：領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。豪斯：激勵(lì)別人在團(tuán)體利益的框架之內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 二者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。但領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一種基本職能，屬于管理的一個(gè)方面，管理的含義更為廣泛。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別在于：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的方式不同管理者與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用

59、的時(shí)機(jī)不同管理者與領(lǐng)導(dǎo)者采用的方法不同管理者與領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位不同被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的影響 領(lǐng)導(dǎo)者影響力及來源 1、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型 職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力 理性權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力、神授權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、合法權(quán)力、感召權(quán)力 2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源 職位權(quán)力傳統(tǒng)觀念、利益的滿足、恐懼心理 個(gè)人權(quán)威個(gè)人魅力帶來的理性崇拜和深厚感情 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的運(yùn)用正確認(rèn)識權(quán)力來源及彼此關(guān)系正確對待權(quán)力的作用正確使用權(quán)力 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論的演變 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的新進(jìn)展 領(lǐng)導(dǎo)理論的沿革時(shí) 代 研究重點(diǎn)20世紀(jì)初到50年代有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)20世紀(jì)五六十年代有效

60、領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能20世紀(jì)六七十年代權(quán)力，情境領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)格20世紀(jì)七八十年代領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色20世紀(jì)八九十年代回歸到特質(zhì)和行為20世紀(jì)90年代在多元文化下的領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)初全球化領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論 亨利的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論 吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究2、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 皮奧特維斯基和羅克的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論 鮑莫爾的結(jié)論 德魯克的研究結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 專制作風(fēng)：亦稱集權(quán)式或者獨(dú)裁式風(fēng)格，權(quán)利掌握在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，偏重于運(yùn)用集權(quán)推行工作，而不注意授權(quán)。 民主作風(fēng)：亦稱群體參與式風(fēng)格，權(quán)力定位于群體。 放任自流作風(fēng)：權(quán)力定位于群體中每個(gè)成員個(gè)人手中。