管理學(xué)原理第11-19章課件

1、第四篇 領(lǐng)導(dǎo)職能第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié) 概 述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”一詞含有“率領(lǐng)、引導(dǎo)”的意思。傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但現(xiàn)代管理理論一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響，從而使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)過程。(一)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是影響力(二)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對人們施加影響的藝術(shù)過程(三)領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)目的性非常強(qiáng)的行為二、領(lǐng)導(dǎo)的作用(一)指揮作用(二)協(xié)調(diào)作用(三)先行作用1.設(shè)計(jì)2.決策3.榜樣(四)激勵作用(五)澆灌作用三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別(一)領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作的區(qū)別(二)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別第二節(jié) 幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理

2、論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(一)斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素理論(二)吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論吉賽利(E.Ghiselli)經(jīng)過歷時(shí)20多年的研究,著述頗豐,管理才能、管理才能探索是其代表作。提出了包括5種個(gè)性特征、5種激勵特征和3種能力特征共13種個(gè)人素質(zhì)特征,并測算出每個(gè)特征在管理中的相對重要性和在領(lǐng)導(dǎo)才能中體現(xiàn)的價(jià)值。(三)鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論美國普林斯頓大學(xué)鮑莫爾(W.J.Naumol)從滿足實(shí)際工作需要和勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的要求方面研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的能力，提出了作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10個(gè)條件：1)合作精神2)決策能力3)組織能力4)精于授權(quán)5)善于應(yīng)變6)敢于求新7)勇于負(fù)責(zé)8)敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)9)尊重他人1

3、0)品德高尚(四)日本的十大德性與能力理論日本企業(yè)界要求領(lǐng)導(dǎo)者具有10項(xiàng)品德和10項(xiàng)能力：1)10項(xiàng)品德 使命感、責(zé)任感、信賴感、積極性、忠誠老實(shí)、進(jìn)取心、忍耐性、公平、熱情、勇氣。2)10項(xiàng)能力 思維決策能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、調(diào)整能力、勸說能力、對人理解能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級能力、調(diào)動積極性能力。(五)三種技能理論1.技術(shù)技能2.人文技能3.觀念技能(六)拿破侖希爾的成功學(xué)理論圖11-1 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需的管理技拿破侖希爾用20年時(shí)間，采訪了福特、洛克菲勒、愛迪生、貝爾等500多名成功者，通過研究出版了一系列關(guān)于成功學(xué)的著作，后來還成為美國前總統(tǒng)威爾遜和羅斯福的顧問。希

4、爾將人的成功總結(jié)出簡明、扼要的17條定律。(七)我國的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)構(gòu)成觀點(diǎn)1.思想政治素質(zhì)2.知識素質(zhì)3.能力素質(zhì)4.心理素質(zhì)5.身體素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)者在活動中表現(xiàn)出來的比較固定的和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總和，又稱為領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)，它表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。(一)領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1.專制型領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行，要求下屬絕對服從，認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的方式。2.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論,共同商量,集思廣益，然后決策,要求上下融洽,合作一致地工作的領(lǐng)

5、導(dǎo)方式。3.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管,下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由,他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系,以此有利于下屬工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。(二)連續(xù)統(tǒng)一體理論連續(xù)統(tǒng)一體理論由美國管理學(xué)家坦南鮑姆(Robert Tannenbaum)和施密特(Warren Schmidt)于1958年提出。(三)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論圖11-2 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體圖11-3 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖(四)管理方格圖理論1. 9.1任務(wù)型2. 1.9俱樂部型3. 5.5中間型4. 1.1貧乏型5. 9.9戰(zhàn)斗集體型圖11-4 管理方格圖這一理論是在1951年由美國伊利諾大學(xué)心理學(xué)和管理學(xué)家

6、菲德勒(Fred E.Fiedler)提出的，被認(rèn)為是一個(gè)比較完整、全面的權(quán)變理論模型。圖11-5 管理方格圖理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的結(jié)合三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變 理論(一)菲德勒模型三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(一)菲德勒模型1.兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.3種環(huán)境因素(1)上下關(guān)系(2)職位權(quán)力(3)任務(wù)結(jié)構(gòu)3.理論模型圖11-6 菲德勒權(quán)變模型(二)領(lǐng)導(dǎo)生命周期 理論這一理論是由科曼(A.K.Korman)于1966年首先提出，后由赫西(Hersey)和布蘭查德(K.Blanchard)進(jìn)一步予以發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。1.命令式2.說服式圖11-7 領(lǐng)導(dǎo)周期理論模型圖3.參與式4.授權(quán)式第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)一、年

7、齡結(jié)構(gòu)二、知識結(jié)構(gòu)三、智能結(jié)構(gòu)四、專業(yè)結(jié)構(gòu)五、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)方法(一)充分發(fā)揮影響力1.正確使用權(quán)力2.善于溝通3.有效的激勵和鼓舞(二)提高領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力1.工作魅力2.學(xué)識魅力3.性格魅力4.儀表魅力5.人格魅力(三)提高情緒智商情緒智商(emotional quotient，簡稱EQ)是個(gè)人情緒穩(wěn)定性、自我激勵及人際關(guān)系的總稱，是通過控制情緒來提高生活、工作質(zhì)量的才能。(四)正確處理與上級、同級、下級的關(guān)系(五)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在其知識、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上形成的，巧妙地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)條件、領(lǐng)導(dǎo)原則和領(lǐng) 導(dǎo)方法的一種

8、非規(guī)范化的基本技能。(一)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)1.學(xué)會“彈鋼琴”2.抓大事(二)領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)1.建立良好的上下級關(guān)系(1)平易近人(2)信任對方(3)關(guān)心他人(4)一視同仁2.善于授權(quán)(1)適度合理授權(quán)(2)因事?lián)袢?，視能授?quán)(3)逐級授權(quán)(4)適當(dāng)監(jiān)督3.善于同下級交談(三)處理事物的藝術(shù)1.向后思考2.向前思考(四)利用時(shí)間的藝術(shù)1.要養(yǎng)成記錄時(shí)間的習(xí)慣2.學(xué)會合理地安排時(shí)間3.消除其他時(shí)間浪費(fèi)因素4.提高會議效率第十二章 激勵理論第一節(jié) 概 述一、激勵的含義所謂激勵，就是管理者通過某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動力，從而調(diào)動其積極性、智慧和創(chuàng)造力，努力朝著所期望的目標(biāo)

9、前進(jìn)的一種管理活動。二、激勵的運(yùn)動過程圖12-1 動機(jī)與行為規(guī)律示意圖圖12-2 激勵的作用過程三、激勵的特點(diǎn)和作用(一)激勵的特點(diǎn)(二)激勵的作用績效f (能力，激勵，環(huán)境)第二節(jié) 激勵理論一、需要層次理論美國著名人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛(Abraham.Maslow)在行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上于1943年發(fā)表人的動機(jī)理論一書，提出了在西方廣為流傳、非常有影響的需要層次理論。(一)需要層次理論的基本觀點(diǎn)1.生理需要2.安全需要3.社交需要圖12-3 馬斯洛需要層次模型4.尊重需要5.自我實(shí)現(xiàn)需要(二)對馬斯洛的需要層次論的評價(jià)二、ERG理論美國耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家奧爾德弗(C.P.Alder

10、fer)根據(jù)其對工人進(jìn)行的大量調(diào)研，對馬斯洛的需要層次進(jìn)行了重組，提出了成長理論，一般又稱之為ERG理論。1.生存需要2.關(guān)系需要3.成長需要三、成就需要理論(一)成就需要(二)權(quán)力需要(三)歸屬需要圖12-4 傳統(tǒng)觀點(diǎn)與赫茨伯格觀點(diǎn)的比較四、雙因素理論(一)滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意(二)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的(三)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性圖12-5 馬斯洛層次需要論與赫茨伯格雙因素理論的關(guān)系五、期望理論期望理論是美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家弗魯姆(V.H.Vroom)于1964年在工作與激勵一書中首先提出來的。激勵力量=效價(jià)期望值 或 M=V

11、E六、公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J.Stacy Adams)于1965年在社會交換中的不公平一書中提出的。Q=報(bào)酬工資、獎金、津貼、晉升、榮譽(yù)、地位等；I=貢獻(xiàn)工作數(shù)量與質(zhì)量、技術(shù)水平、努力程度等圖12-6 亞當(dāng)斯公平理論示意圖七、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)提出來的。1.正強(qiáng)化2.負(fù)強(qiáng)化3.自然消退4.懲罰八、綜合激勵模式理論綜合激勵模式理論是美國的兩位行為學(xué)家波特(Lyman W.Porter)和勞勒(Edward E.Lawrer)在1968年提出的。圖12-7 波特和勞勒的綜合激勵模式第三節(jié) 常用的激勵方法一、工作激勵工作激勵是指通

12、過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，滿足職工自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需求，從而激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情的方法。(一)分配工作要考慮職工的特長和愛好(二)要使工作具有挑戰(zhàn)性(三)要讓職工參與管理二、成果激勵成果激勵就是對職工取得的工作成果進(jìn)行獎勵，以激發(fā)職工工作積極性的方法。三、培訓(xùn)激勵培訓(xùn)激勵是指通過思想、文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn),通過提高職工的素質(zhì),來增強(qiáng)其進(jìn)取精神,從而激發(fā)其工作熱情的方法。四、懲罰激勵懲罰激勵是指在消極行為發(fā)生以后，給予當(dāng)事者某些令人不愉快的對待，或取消他所需要的某些東西，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而減少直至取消組織所不希望的行為。在運(yùn)用激勵手段時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下問題：1.激勵問題對于管理者來說

13、是一個(gè)既簡單又復(fù)雜的問題2.任何激勵方法都不是萬能的3.人的愿望和需求會不斷變化4.激勵與控制相結(jié)合5.注意掌握激勵方法的使用尺度第十三章 溝 通第一節(jié) 概 述一、溝通的含義與作用(一)溝通的含義所謂溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。(二)溝通的作用1.溝通猶如凝聚劑能使組織成為一個(gè)充滿活力和生機(jī)的有機(jī)體2.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3.溝通是建立組織與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁二、溝通的類別(一)人際溝通圖13-1 人際溝通的種類1.語言溝通(1)口頭溝通(2)書面溝通2.非語言溝通(1)身體語言溝通(2)副語言溝通(3)物體的運(yùn)用(二)組織溝通1.正式

14、溝通(1)下行溝通圖13-2 組織正式溝通的類型(3)橫向溝通和斜向溝通2.非正式溝通(2)上行溝通圖13-3 組織正式溝通渠道的類型3.組織溝通渠道的類型(1)正式渠道的類型(2)非正式溝通的類型圖13.4 組織非式溝通的類型第二節(jié) 溝通的過程及方式一、溝通的過程溝通的過程通常包括如圖13-5所示的5個(gè)環(huán)節(jié)，在溝通的過程中，至少存在信息發(fā)送者、信息接受者和傳遞渠道3個(gè)環(huán)節(jié)。1.發(fā)送者要向接收者傳送信息或需要接收者提供信息2.發(fā)送者將所要傳遞的信息譯成接收者能夠理解的一系列符號3.將發(fā)送的符號傳遞給接收者4.接收者將接收到的符號譯成具有特定意義的信息5.接收者理解被解碼的內(nèi)容圖13-5 溝通過

15、程示意圖二、溝通的方式(一)電話溝通(二)網(wǎng)絡(luò)溝通三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)1.個(gè)人因素(1)詞不達(dá)意(2)綜合知識差距(3)主觀過濾2.人際因素3.結(jié)構(gòu)因素第五篇 控制職能第十四章 控制概述第一節(jié) 控制的一般理論一、控制的概念在管理學(xué)史上，最早給控制下定義的是法國管理學(xué)家亨利法約爾(Henri Fayol，18411925)。作為管理職能的控制，就是按照事前制定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)去衡量實(shí)際完成的情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中的偏差，采取有效措施予以糾正，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動。二、控制職能的產(chǎn)生和發(fā)展(一)監(jiān)督控制階段(二)溝通控制階段(三)科學(xué)控制階段三、控制的前提條件(一)要有明確、完整的計(jì)劃(二)建立相應(yīng)

16、的組織機(jī)構(gòu)(三)具備一定的控制能力(四)有效的信息傳遞四、控制的機(jī)制五、控制的必要性和作用(一)控制的必要性1.組織環(huán)境的不確定性圖14-1 控制機(jī)制模型2.組織活動的復(fù)雜性及管理權(quán)力的分散性3.管理者能力的差異(二)控制的作用1.能保證企業(yè)的決策目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)2.可以使管理過程形成一個(gè)有效的封閉回路，形成有效的管理運(yùn)動3.可以對一部分管理活動進(jìn)行指揮并調(diào)節(jié)各方面的關(guān)系4.可以使組織和激勵這兩種職能得到正常 發(fā)揮第二節(jié) 控制的類型一、按控制發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)分類(一)現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制又稱為同步控制或事中控制,它是指對正在進(jìn)行的管理活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督,以保證管理活動按預(yù)定的程序和方法進(jìn)行

17、的一種控制。圖14-2 現(xiàn)場控制、反饋控制及前饋控制的關(guān)系(二)反饋控制反饋控制又稱為事后控制，它是指在管理系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)束之后進(jìn)行的控制，或者說是一種以歷史的結(jié)果來指導(dǎo)未來行動，以已經(jīng)發(fā)生的信息作為指導(dǎo)將來行為的基礎(chǔ)。(三)前饋控制前饋控制又稱為預(yù)先控制或事前控制，它是指對管理系統(tǒng)某項(xiàng)活動開始之前所進(jìn)行的控制。二、按控制所采用的標(biāo)準(zhǔn)分類(一)優(yōu)化控制優(yōu)化控制是指對某一管理系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn),要求達(dá)到自變量函數(shù)的最大值或最小值,(二)跟蹤控制跟蹤控制是指管理系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)取決于其他系統(tǒng)的自變量的變化的函數(shù)。(三)程序控制程序控制是指控制標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)常數(shù)或者控制標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)間的變化而變化的控制。(四)自適應(yīng)控

18、制自適應(yīng)控制是指根據(jù)系統(tǒng)本身的運(yùn)行結(jié)果來制定控制標(biāo)準(zhǔn)的控制,即本期的控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前期輸出的信息做自動修改,勿需經(jīng)過分析、研究、查找原因以后再做調(diào)整。三、按控制的主體分類(一)間接控制間接控制是指通過建立控制系統(tǒng)，對被控制對象進(jìn)行控制的一種方法。(二)直接控制直接控制就是用來改進(jìn)管理者未來行動的一種方法。四、按信息反饋有無回路分類(一)閉環(huán)控制閉環(huán)控制是指具有信息反饋回路的控制。(二)開環(huán)控制開環(huán)控制是指沒有信息反饋回路的控制。五、按控制的范圍分類(一)綜合控制綜合控制是指帶有全局性的控制。(二)作業(yè)控制作業(yè)控制屬于局部性控制,它的控制對象是某項(xiàng)作業(yè),目的是為了保證某項(xiàng)作業(yè)任務(wù)的順利進(jìn)行。第三節(jié)

19、 控制的原則和要求一、控制的原則(一)預(yù)見性原則(二)有效性原則(三)實(shí)事求是原則(四)全面性原則(五)彈性原則(六)經(jīng)濟(jì)性原則(七)例外原則二、控制的要求(一)控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)(二)控制工作應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況(三)控制工作應(yīng)突出重點(diǎn)并強(qiáng)調(diào)例外(四)控制工作應(yīng)當(dāng)客觀、及時(shí)(五)控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)(六)控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力第十五章 控制的過程、內(nèi)容和方法第一節(jié) 控制的過程一、系統(tǒng)的動態(tài)控制過程二、控制的基本過程圖15-1 控制過程的三個(gè)基本步驟及其關(guān)系(一)確立標(biāo)準(zhǔn)1.控制標(biāo)準(zhǔn)的分類(1)控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為預(yù)算類標(biāo)準(zhǔn)和非預(yù)算類標(biāo)準(zhǔn)(2)控制標(biāo)準(zhǔn)按是否數(shù)量化，

20、可分為定性的標(biāo)準(zhǔn)和定量的標(biāo)準(zhǔn)(3)控制標(biāo)準(zhǔn)還可以分為結(jié)果類標(biāo)準(zhǔn)和行為類標(biāo)準(zhǔn)2.確立標(biāo)準(zhǔn)的要求(1)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與計(jì)劃目標(biāo)相關(guān),但應(yīng)更容易測量(2)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門、個(gè)人對該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)有控制能力3.確立標(biāo)準(zhǔn)的方法(1)統(tǒng)計(jì)方法(2)工程測量法(3)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法(二)衡量成效1.衡量的作用2.衡量成效的關(guān)鍵(1)信息的及時(shí)性(2)信息的可靠性(3)信息的適用性(三)糾正偏差1.分析偏差原因2.常用的糾正偏差手段(1)行政手段(2)經(jīng)濟(jì)手段(3)文化手段(4)法律手段第二節(jié) 控制的內(nèi)容一、生產(chǎn)控制(一)生產(chǎn)設(shè)計(jì)(二)生產(chǎn)計(jì)劃(三)產(chǎn)品質(zhì)量(四)庫存控制二、財(cái)務(wù)控制(一)財(cái)務(wù)控制的含義(二)財(cái)務(wù)控制的基本內(nèi)容1

21、.資金的籌集2.成本與費(fèi)用3.利潤分配三、人事控制(一)人事控制的含義(二)控制的基本內(nèi)容1.對組織成員工作表現(xiàn)和績效的評價(jià)2.各類人員的比率問題第三節(jié) 控制方法一、預(yù)算控制法(一)預(yù)算控制法的含義(二)預(yù)算的種類1.經(jīng)營預(yù)算(operational budeg)2.投資預(yù)算(investment budget)3.財(cái)務(wù)預(yù)算(financial budget)(三)預(yù)算的危險(xiǎn)傾向1.預(yù)算過繁2.目標(biāo)置換3.效能低下(四)編制可變預(yù)算(五)零基預(yù)算法1.零基預(yù)算法的含義圖15-2 固定費(fèi)用與銷售量的變化2.零基預(yù)算法的操作程序3.應(yīng)注意的幾個(gè)問題(六)項(xiàng)目預(yù)算法二、非預(yù)算控制法(一)傳統(tǒng)的非預(yù)算

22、控制法1.實(shí)地視察法圖15-3 項(xiàng)目預(yù)算法的動態(tài)示意圖2.報(bào)告制度法3.比率分析控制法(二)會計(jì)審計(jì)控制法會計(jì)控制是運(yùn)用總分類賬、明細(xì)賬、往來賬以及會計(jì)報(bào)表、會計(jì)資料所反映的數(shù)據(jù)、提供的信息進(jìn)行控制。(三)統(tǒng)計(jì)控制法統(tǒng)計(jì)控制法就是用統(tǒng)計(jì)方法對經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行的控制。1.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)控制法2.統(tǒng)計(jì)概率控制法(四)計(jì)劃評審技術(shù)法所謂計(jì)劃評審技術(shù)法(program evaluation and review technique，縮寫為PERT)，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵

23、路線對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃控制方法。第六篇 創(chuàng)新職能第十六章 創(chuàng)新概述第一節(jié) 創(chuàng)新的含義一、創(chuàng)新的含義“創(chuàng)新”(innovation)這一概念最早源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特(Joseph Schumpeter)的“創(chuàng)新理論”。1912年熊彼特在自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展論中提出了著名的“創(chuàng)新理論”。二、創(chuàng)新與創(chuàng)造、革新以及發(fā)明的關(guān)系(一)創(chuàng)新與創(chuàng)造、革新的關(guān)系(二)創(chuàng)新與發(fā)明的關(guān)系第二節(jié) 創(chuàng)新的作用一、創(chuàng)新是組織適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的需要二、創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要三、創(chuàng)新是組織發(fā)揮主觀能動性，實(shí)現(xiàn)發(fā)展和

24、進(jìn)步的需要四、創(chuàng)新是成功之路五、創(chuàng)新是組織高層管理人員必須具備的素質(zhì)第三節(jié) 創(chuàng)新的特征、種類與內(nèi)容一、創(chuàng)新的特征(一)新穎性(首創(chuàng)性)(二)未來性(三)創(chuàng)造性(四)變革性(五)延續(xù)性(六)價(jià)值性(或有用性)(七)先進(jìn)性(八)時(shí)間性(九)風(fēng)險(xiǎn)性(十)協(xié)同性二、創(chuàng)新的種類(一)連續(xù)性創(chuàng)新和非連續(xù)性創(chuàng)新(二)局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新(三)自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新三、創(chuàng)新的內(nèi)容(一)觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新，是指形成能夠比以前更好地適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化并更有效地利用資源的新概念、新看法或新構(gòu)想的活動。(二)知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程。(三)組織機(jī)

25、構(gòu)設(shè)置和結(jié)構(gòu)安排創(chuàng)新(四)制度創(chuàng)新(五)管理創(chuàng)新(六)技術(shù)創(chuàng)新(七)產(chǎn)品創(chuàng)新(八)環(huán)境創(chuàng)新第十七章 創(chuàng)新的過程、原理與方法及管理第一節(jié) 創(chuàng)新的過程一、準(zhǔn)備階段(一)要有廣博的知識和經(jīng)驗(yàn)的積累(二)要有主客觀壓力(三)要有強(qiáng)烈的好奇心(四)敢于推陳出新的心理勇氣二、尋找創(chuàng)新的機(jī)會和時(shí)機(jī)(一)意外的成功或失敗(二)不一致性三、提出構(gòu)想四、迅速付諸實(shí)踐五、不斷完善六、形成模式第二節(jié) 創(chuàng)新的原理、原則及方法一、創(chuàng)新的原理(一)啟動原理(二)希望原理(三)組合原理(四)比較原理(五)聯(lián)想原理(六)桶板原理(七)還原原理(八)綜合原理二、創(chuàng)新的原則(一)創(chuàng)新要以實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的辯證唯物主義思想為

26、指導(dǎo)(二)創(chuàng)新要符合基本的客觀規(guī)律(三)創(chuàng)新要建立在現(xiàn)行的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)之上三、促進(jìn)創(chuàng)新的因素(一)結(jié)構(gòu)因素1.有機(jī)式結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面影響圖17-1 促進(jìn)創(chuàng)新的因素2.充裕的資源能為組織提供更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而有利于組織創(chuàng)新3.各部門間的密切溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙(二)(組織)文化因素(三)人力資源因素四、創(chuàng)新的方法(一)創(chuàng)新思維方法1.邏輯思維2.形象思維3.靈感思維(二)創(chuàng)新技法1.列舉創(chuàng)新法(1)特性列舉法(2)缺點(diǎn)列舉法(3)希望點(diǎn)列舉法(4)列舉配對法2.聯(lián)想創(chuàng)新法(1)非結(jié)構(gòu)化自由聯(lián)想(2)相似聯(lián)想(3)對比聯(lián)想3.類比創(chuàng)新法(1)綜攝法(2)因果類比法(3)相似類比法(4)

27、模擬類比法(5)仿生法(6)剩余類比法4.設(shè)問創(chuàng)新法(1)檢核表法(2)“5W2H”法5.頭腦風(fēng)暴法6.反頭腦風(fēng)暴法7.特爾菲法第三節(jié) 創(chuàng)新的管理一、創(chuàng)新過程中個(gè)體性障礙的克服(一)思維定勢的克服(二)克服策略障礙、價(jià)值障礙、感覺障礙、自我形象障礙1.策略障礙、價(jià)值障礙、感覺障礙、自我形象障礙2.應(yīng)對辦法二、創(chuàng)新過程中群體性障礙的克服(一)缺乏必要的資源保障與管理支持(二)刻板的科層制度與官僚主義作風(fēng)(三)職能部門之間的分工和業(yè)務(wù)部門之間的分工造成短視思維(四)從眾壓力帶來的趨同傾向(五)過度強(qiáng)調(diào)管理控制(六)偏好根本性創(chuàng)新而不重視漸進(jìn)性創(chuàng)新三、創(chuàng)新活動的組織(一)正確理解和扮演“管理者”的角

28、色(二)創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍(三)努力把握創(chuàng)新的時(shí)機(jī)(四)制定有彈性的計(jì)劃(五)正確對待失敗(六)建立合理的激勵機(jī)制1.獎酬不能被看做是“不犯錯(cuò)誤”的報(bào)酬2.不以成敗論英雄,既重視結(jié)果,也重視過程3.既要重視個(gè)人貢獻(xiàn)，也要重視集體貢獻(xiàn)4.獎酬內(nèi)容要因人而異，獎勵規(guī)模上要公平合理，論“功”行賞四、國家的創(chuàng)新政策(一)倡導(dǎo)創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新人才(二)以國家政權(quán)力量為依托，以立法、司法為手段，協(xié)助組織制度創(chuàng)新，保護(hù)組織創(chuàng)新成果(三)為組織創(chuàng)新創(chuàng)造良好的市場環(huán)境(四)為創(chuàng)新者的創(chuàng)新活動提供籌資和信用上的幫助(五)以國家財(cái)力為依托，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，建立符合本國國情的創(chuàng)新體系，為組織技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造條件第七篇

29、 中、美、日的比較管理第十八章 比較管理概述第一節(jié) 比較管理學(xué)的產(chǎn)生條件一、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨變二、不同社會制度國家的競爭、發(fā)展需要三、比較研究方法成為成熟的研究方法四、不同社會組織管理的需要第二節(jié) 比較管理中的幾大理論一、發(fā)展經(jīng)濟(jì)理論二、環(huán)境理論三、文化行為理論四、開放系統(tǒng)理論五、文化管理理論第十九章 中、美、日的管理第一節(jié) 日本的管理一、概述(一)基本國情(二)管理思想及文化特征1.“群體至上”的團(tuán)隊(duì)精神2.注重人際關(guān)系，有強(qiáng)烈的家族意識和等級觀念3.對優(yōu)秀文化“兼收并蓄”的吸收能力4.強(qiáng)烈的理性精神二、日本管理模式(一)終身雇傭制所謂終身雇傭制，是指企業(yè)在勞動者達(dá)到官方法定的退休年齡之前對其進(jìn)行連續(xù)雇傭的制度。(二)年功序列工資制年功序列工資制是指依據(jù)職工的學(xué)歷、工齡、能力、效率等確定職工工資的制度，即把“資歷工資”和“能力