一卡通平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)支撐情況介紹ppt課件

1、一卡通系統(tǒng)建立及運(yùn)營(yíng)支撐情況引見(jiàn)重慶公司 2021年11月目 錄1 平臺(tái)建立 1.1 建立背景 1.2 建立進(jìn)程 1.3 架構(gòu)及功能2 運(yùn)營(yíng)支撐情況市場(chǎng)需求 挪動(dòng)電子商務(wù)曾經(jīng)浸透到用戶的日常任務(wù)和生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，可提供便利、平安、個(gè)性化的增值運(yùn)用效力?？记诳〞?huì)員卡交通卡門(mén)禁卡食堂卡支付卡身份特征一卡通平臺(tái)建立目的 提供基于RF-SIM卡實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)用方便，平安可靠，具有挪動(dòng)信息化功能的一卡通業(yè)務(wù)；1經(jīng)過(guò)運(yùn)用RF-SIM企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高用戶運(yùn)用感知度，加強(qiáng)用戶粘性,添加中國(guó)挪動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)信息化收入；2 構(gòu)成中國(guó)挪動(dòng)獨(dú)有的，包含多種效力集團(tuán)客戶的運(yùn)用的一卡通品牌籠統(tǒng)；3 為手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)的開(kāi)展

2、奠定良好的用戶根底4挪動(dòng)電子商務(wù)新時(shí)代 創(chuàng)新技術(shù) 粘性效應(yīng) 品牌效應(yīng) 拓展市場(chǎng)平臺(tái)建立要求實(shí)現(xiàn)卡片運(yùn)用可控管理掌握對(duì)卡片一卡通運(yùn)用的管理，建立一種可掌控、可管理、可維護(hù)，并便于客戶自效力的規(guī)范化流程和管理方式表達(dá)中國(guó)挪動(dòng)效力優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶一卡通運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化，提供設(shè)備監(jiān)控、業(yè)務(wù)效力、統(tǒng)計(jì)分析等增值功能，突顯挪動(dòng)性、平安性、便利性等效力優(yōu)勢(shì)一卡通業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 2021年6月，重慶公司受集團(tuán)公司委托，建立一卡通業(yè)務(wù)管理平臺(tái)平臺(tái)建立原那么 有利于全網(wǎng)平臺(tái)和運(yùn)用的快速部署集中建立 有利于提高運(yùn)營(yíng)效率，托管方式可滿足各省公司業(yè)務(wù)開(kāi)展 有利于控制本錢(qián)，防止反復(fù)投資 有利于滿足雙跨客戶需求，可制成一卡通客戶全

3、網(wǎng)遨游 探求業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)目 錄1 平臺(tái)建立 1.1 建立背景 1.2 建立進(jìn)程 1.3 架構(gòu)及功能2 運(yùn)營(yíng)支撐情況建立進(jìn)程成立工程建立工程組集團(tuán)客戶部電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心方案部建立指點(diǎn)小組數(shù)據(jù)部協(xié)作同伴明確“特事特辦原那么， 減化公司內(nèi)部審批流程 設(shè)備配置杰出的網(wǎng)絡(luò)才干 多條光纖通道骨干網(wǎng)相連 低網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、低數(shù)據(jù)丟包率 高速、可靠、穩(wěn)定高質(zhì)的根底設(shè)備 高達(dá)8級(jí)的抗震強(qiáng)度；承重才干800公斤/平米 高達(dá)4.5米的層高和1000平米的機(jī)房面積閱歷豐富的團(tuán)隊(duì) 年輕而富有實(shí)際閱歷的系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍 近三十名維護(hù)工程師 應(yīng)付、處理各種突發(fā)事件空調(diào)、平安系統(tǒng) 公用空調(diào)系統(tǒng)上送風(fēng)、下回風(fēng)方式

4、，準(zhǔn)確控制溫度與濕度 7*24小時(shí)值班保證私密性、平安性專業(yè)化機(jī)房設(shè)備及管理4-6月7月8月9月10月12月底需求調(diào)研一卡通管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一卡通原型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)11月企業(yè)端管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試交叉測(cè)試已完成進(jìn)展中 一卡通管理系統(tǒng)與一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)已開(kāi)發(fā)完成 研討院已完成接口和功能測(cè)試，估計(jì)11月中下旬完成交叉測(cè)試進(jìn)度控制11月3、4日，全國(guó)一卡通業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)演示嚴(yán)厲測(cè)試 測(cè)試方案 測(cè)試步驟 - 按照系統(tǒng)功能，對(duì)每一項(xiàng)功能進(jìn)展單元測(cè)試 - 按照業(yè)務(wù)流程，對(duì)每一個(gè)流程進(jìn)展集成測(cè)試 - 按照業(yè)務(wù)類型，對(duì)每一類業(yè)務(wù)進(jìn)展壓力測(cè)試測(cè)試時(shí)間組織單位參與單位測(cè)試目標(biāo)2009.09重慶公司集成廠商、SIM卡

5、商功能測(cè)試2009.10集團(tuán)研究院重慶公司、集成廠商、SIM卡商業(yè)務(wù)測(cè)試2009.11集團(tuán)研究院重慶公司、集成廠商、SIM卡商交叉測(cè)試目 錄1 平臺(tái)建立 1.1 建立背景 1.2 建立進(jìn)程 1.3 架構(gòu)及功能2 運(yùn)營(yíng)支撐情況功能架構(gòu) 挪動(dòng)側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：中國(guó)挪動(dòng)對(duì)一卡通業(yè)務(wù)的開(kāi)通、注銷(xiāo)及管理 入駐全網(wǎng)ADC平臺(tái)ADC銜接一級(jí)BOSS，銜接全國(guó)行業(yè)網(wǎng)關(guān)；同時(shí)具備虛擬省平臺(tái)的才干，可以為各省提供效力功能 管理SIM卡內(nèi)的一卡通運(yùn)用業(yè)務(wù)管理工單管理： 平臺(tái)分配賬號(hào)、密碼 制造企業(yè)密鑰母卡 處置集團(tuán)客戶的正式訂購(gòu)關(guān)系 進(jìn)展訂購(gòu)關(guān)系變卦 更改業(yè)務(wù)形狀運(yùn)用管理： 對(duì)集團(tuán)客戶訂購(gòu)的詳細(xì)一卡通運(yùn)用進(jìn)展添

6、加，刪除的處置計(jì)費(fèi)管理： 設(shè)定一卡通業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)規(guī)那么 平臺(tái)按照計(jì)費(fèi)規(guī)那么每月生成賬單挪動(dòng)側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-業(yè)務(wù)管理卡資源管理集團(tuán)客戶信息管理密鑰卡信息管理運(yùn)營(yíng)商信息管理信息管理機(jī)具信息管理平臺(tái)管理員錄入省的注冊(cè)信息。信息包括運(yùn)營(yíng)商稱號(hào)，地址，所屬地域，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人郵件等。客戶經(jīng)理錄入本地集團(tuán)客戶的注冊(cè)信息。信息包括集團(tuán)客戶稱號(hào)，商業(yè)方式，公司類型，公司地址，公司規(guī)模，公司擔(dān)任人，企業(yè)管理員，企業(yè)管理員聯(lián)絡(luò)方式，電子郵件等。管理RFID-SIM卡的發(fā)放、運(yùn)用情況，后期參與IC卡的管理。對(duì)機(jī)具進(jìn)展管理。密鑰卡管理員可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站查詢密鑰母卡的制造明細(xì)信息。信息包括密鑰母卡所屬企業(yè)的企業(yè)

7、ID,密鑰母卡制造人，密鑰母卡制造時(shí)間。挪動(dòng)側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-信息管理平臺(tái)管理員可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站編輯一卡通管理系統(tǒng)用戶的信息。平臺(tái)管理員可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站為用戶分配不同的角色，來(lái)到達(dá)不同訪問(wèn)權(quán)限控制的效果。用戶管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理機(jī)具管理日志管理客戶經(jīng)理可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站查詢下屬集團(tuán)客戶企業(yè)內(nèi)安裝的機(jī)具信息，以及機(jī)具當(dāng)前運(yùn)轉(zhuǎn)形狀的信息。平臺(tái)管理員可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站查詢系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)日志，用戶操作日志。挪動(dòng)側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-系統(tǒng)管理物理卡統(tǒng)計(jì) 查詢集團(tuán)客戶RF-SIM卡的發(fā)放情況，按照時(shí)間段的不同生成月報(bào)表，年報(bào)表。 子卡統(tǒng)計(jì) 查詢一卡通業(yè)務(wù)子卡發(fā)放的數(shù)量，按照時(shí)間段的不同生成月報(bào)表，年報(bào)表。信息流量統(tǒng)計(jì) 查詢信

8、息發(fā)送的流量情況。按照時(shí)間段的不同生成月報(bào)表，年報(bào)表。 機(jī)具統(tǒng)計(jì)ADC方式 查詢不同類型的終端機(jī)具在企業(yè)側(cè)的部署情況。按照時(shí)間段的不同生成月報(bào)表，年報(bào)表。統(tǒng)計(jì)管理挪動(dòng)側(cè)一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-統(tǒng)計(jì)管理功能架構(gòu) 企業(yè)側(cè) 企業(yè)端管理系統(tǒng)：企業(yè)對(duì)一卡通業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理 集團(tuán)客戶內(nèi)部一卡通業(yè)務(wù)的管理，包括：終端機(jī)具管理、本地發(fā)卡管理、運(yùn)用效力管理，內(nèi)部用戶管理 與一卡通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，經(jīng)過(guò)認(rèn)證授權(quán)實(shí)現(xiàn)卡內(nèi)運(yùn)用開(kāi)通、本地發(fā)卡、個(gè)人化等功能業(yè)務(wù)管理密鑰管理 發(fā)任務(wù)卡 卡掛失 添加子卡 修正子卡 刪除子卡 卡操作信息上報(bào) 卡操作日志查詢 對(duì)企業(yè)根密鑰和機(jī)具密鑰進(jìn)展保管發(fā)放虛擬任務(wù)卡掛失后RF-SIM卡進(jìn)展形狀更

9、改在RF-SIM卡內(nèi)添加考勤、門(mén)禁的一卡通運(yùn)用 修正RF-SIM卡內(nèi)考勤、門(mén)禁的一卡通運(yùn)用數(shù)據(jù) 刪除員工的一卡通運(yùn)用將本地寫(xiě)卡操作記錄上傳至平臺(tái) 查詢寫(xiě)卡操作的日志記錄 企業(yè)側(cè)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)-業(yè)務(wù)管理設(shè)備接入管理 設(shè)備接入登錄鑒權(quán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集 形狀數(shù)據(jù)采集 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處置 數(shù)據(jù)處置和日志管理。采集考勤數(shù)據(jù) 接納機(jī)具形狀數(shù)據(jù) 中國(guó)挪動(dòng)一卡通管理系統(tǒng)ADC管理平臺(tái)INTERNET企業(yè)LAN企業(yè)端管理系統(tǒng)考勤、門(mén)禁內(nèi)部消費(fèi)等企業(yè)側(cè)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)-機(jī)具接入管理 密鑰母卡管理 用戶卡管理 針對(duì)卡業(yè)務(wù)的邏輯處置。任何和卡有關(guān)的操作都由此進(jìn)展分配和數(shù)據(jù)組裝，并進(jìn)展本地寫(xiě)卡或傳送至短信模塊進(jìn)展空中寫(xiě)

10、卡。 存儲(chǔ)企業(yè)相關(guān)信息和一卡通系統(tǒng)生成的挪動(dòng)主控密鑰和一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。提供相關(guān)的加密解密功能。 SAM管理 存儲(chǔ)挪動(dòng)企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。提供相互認(rèn)證，密碼認(rèn)證和加密、解密運(yùn)算功能。安放在機(jī)具內(nèi)。 企業(yè)側(cè)一卡通企業(yè)端管理系統(tǒng)-卡片管理 平臺(tái)建立目 錄12 運(yùn)營(yíng)支撐情況 1.1 運(yùn)營(yíng)支撐 1.2 效力支撐 業(yè)務(wù)支撐信息支撐平臺(tái)中心重慶系統(tǒng)支撐統(tǒng)計(jì)支撐重慶一卡通平臺(tái)支撐-運(yùn)營(yíng) 效力效力支撐運(yùn)營(yíng)支撐 運(yùn)營(yíng)支撐-密鑰全國(guó)密鑰管理中心 一卡通業(yè)務(wù)管理平臺(tái)密鑰傳輸根密鑰管理用戶密鑰支撐省密鑰支撐密鑰母卡管理用戶卡管理SAM卡管理存儲(chǔ)企業(yè)相關(guān)信息、生成挪動(dòng)主控密鑰和一卡通業(yè)務(wù)其他相關(guān)密鑰。提供相關(guān)的加

11、密解密功能。存儲(chǔ)挪動(dòng)一卡通業(yè)務(wù)相關(guān)密鑰。提供相互認(rèn)證，密碼認(rèn)證和加密、解密運(yùn)算功能。渠道銷(xiāo)售的掌控力針對(duì)卡業(yè)務(wù)的邏輯處置。任何和卡有關(guān)的操作都由此進(jìn)展分配和數(shù)據(jù)組裝，并進(jìn)展本地寫(xiě)卡或空中寫(xiě)卡?？ㄆ沃胃魇」緦?duì)RFID-SIM卡一卡通運(yùn)用的管理和授權(quán)；進(jìn)展各省公司密鑰母卡的制造和權(quán)限寫(xiě)入；進(jìn)展各行業(yè)白卡、IC卡的制造和權(quán)限寫(xiě)入；卡片管理 運(yùn)營(yíng)支撐卡片流程描畫(huà)：1、省公司懇求一卡通運(yùn)用序列號(hào)，預(yù)備制卡文件，并提交卡商；2、卡商消費(fèi)業(yè)務(wù)用卡；3、卡商將業(yè)務(wù)用卡送到全國(guó)密鑰管理中心洗卡并注入密鑰；4、全國(guó)密鑰管理中心返還給卡商；5、卡商配送到省公司；6、各省公司發(fā)卡。 支撐流程卡片卡片密鑰注入?yún)^(qū)

12、卡片存放區(qū)RFID-SIM卡已完成數(shù)量可制成能力12896張10000張/天截止2021年10月備注： - 手機(jī)錢(qián)包 + 世博手機(jī)票 - 8小時(shí)任務(wù) 運(yùn)營(yíng)支撐洗卡各省提出，總部審核，重慶實(shí)現(xiàn)流程描畫(huà)：1、各省公司匯總業(yè)務(wù)新需求2、總部審核贊同后，轉(zhuǎn)交一卡通業(yè)務(wù)管理中心重慶組織實(shí)施3、一卡通業(yè)務(wù)管理中心重慶受理業(yè)務(wù)新需求，安排資源進(jìn)展研發(fā)4、一卡通業(yè)務(wù)管理中心重慶研發(fā)完成并經(jīng)過(guò)測(cè)試后，發(fā)布上線運(yùn)營(yíng)支撐-功能研發(fā) 平臺(tái)建立目 錄12 運(yùn)營(yíng)支撐情況 1.1 運(yùn)營(yíng)支撐 1.2 效力支撐 業(yè)務(wù)培訓(xùn)集中培訓(xùn)一卡通業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等講解業(yè)務(wù)操作講析、示范與答疑施工集成商管理講解現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助針對(duì)業(yè)務(wù)受理、業(yè)

13、務(wù)開(kāi)通、卡片制造、工程驗(yàn)收等給與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助課件支持為挪動(dòng)客戶經(jīng)理提供相關(guān)培訓(xùn)文檔資料、視頻資料下載在線答疑二線客服中心重慶接受各省挪動(dòng)客戶經(jīng)理咨詢及網(wǎng)上在線解答問(wèn)題效力支撐-業(yè)務(wù)培訓(xùn)效力支撐-流程規(guī)范 明確售前、售中、售后職責(zé)分配 售前：工程調(diào)研、方案制造 售中：工程實(shí)施、工程管理、客戶培訓(xùn) 售后：工程驗(yàn)收、客戶效力、技術(shù)支撐 明確業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn) 引見(jiàn)業(yè)務(wù)功能、制定業(yè)務(wù)辦理流程 構(gòu)成完好的業(yè)務(wù)懇求、受理、換卡、開(kāi)通、暫停、 掛失、注銷(xiāo)等流程 提出初步的計(jì)費(fèi)原那么客戶效力流程用戶運(yùn)用手冊(cè)業(yè)務(wù)規(guī)范工程管理流程產(chǎn)品手冊(cè) 規(guī)范的流程及文檔打造市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)后盾完好的業(yè)務(wù)規(guī)范 合理的工程管理流程

14、 詳細(xì)的終端機(jī)具產(chǎn)品引見(jiàn)及運(yùn)用操作 詳細(xì)的平臺(tái)引見(jiàn)及詳細(xì)運(yùn)用操作 提供專業(yè)的實(shí)施方案 資費(fèi)及各類效力全面的產(chǎn)品手冊(cè) 效力支撐-缺點(diǎn)處置規(guī)范的管理系統(tǒng)缺點(diǎn)處置流程，結(jié)合梯度式缺點(diǎn)處置隊(duì)伍；擁有規(guī)范的行業(yè)終端缺點(diǎn)處置，實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)維護(hù)。技術(shù)保證業(yè)務(wù)規(guī)范A提升缺點(diǎn)處置效率提高客戶稱心度博得市場(chǎng)占有率接口協(xié)議B加密技術(shù)C客服支撐 全方位客戶效力 提供以10086、各省公司客戶經(jīng)理和二線客服中心、業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)和SI、廠家駐地團(tuán)隊(duì)為主體的三級(jí)客戶效力體系，為集團(tuán)客戶提供多層次、高質(zhì)量的效力保證； 高質(zhì)量客戶效力提供從一線客服、各省公司客戶經(jīng)理處轉(zhuǎn)發(fā)的贊揚(yáng)單的一致派單處置三層效力體系提供7*24小時(shí)效力，二線客服熱線4001008688業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)擔(dān)任日?？头魏唾潛P(yáng)派單處置二線客服中心7X24小時(shí)客戶效力，全國(guó)熱線40010