公路零擔(dān)貨物運(yùn)輸課件

1、1項(xiàng)目二 公路貨物運(yùn)輸管理12計(jì)算案例2李三的車是東風(fēng)天龍牌一拖三掛車，核載35噸。該車價(jià)格400000元，五年折舊，全部貸款購買：年息6.58%每月需還貸7200元，利息總額為32000元他們常走的路線是湖南長沙至甘肅蘭州，行程2000公里。運(yùn)價(jià)單程約400元/噸往返一趟平均10天，每月總收入約為400元/噸35噸6（每月3個(gè)來回，6個(gè)單程）=84000元。每個(gè)單程加油5000元、過路費(fèi)3000元工資為每人每月3000元（每輛車配備2名司機(jī)）；修理費(fèi)每月2100元貨運(yùn)信息費(fèi)（貨運(yùn)中介收?。┟吭?00元，車船使用稅每月105元，交強(qiáng)險(xiǎn)每月374元，商業(yè)險(xiǎn)每月726元 不考慮營業(yè)稅2成本項(xiàng)目成本

2、（單位：元）備注單程長途干線成本車輛固定成本車輛折舊費(fèi)1200車輛固定成本按43.2萬元計(jì)算，按5年折舊計(jì)算，每月3個(gè)來回，6個(gè)單程司機(jī)工資、福利 10003000元/月計(jì)算，兩個(gè)司機(jī)車輛保險(xiǎn)1833每月374+726元計(jì)算車輛使用稅175按105元/月計(jì)算固定成本合計(jì)24008變動成本燃油費(fèi) 5000每個(gè)單程加油5000元修理費(fèi)350按每月2100元計(jì)算過橋過路費(fèi)3000按每個(gè)單程3000元計(jì)算貨運(yùn)信息費(fèi)100貨運(yùn)信息費(fèi)每月600元變動成本合計(jì)8450單程長途干線成本合計(jì)10850.8折算為噸公里0.155每單程2000公里，標(biāo)載35噸34公路普貨運(yùn)輸?shù)念愋驼嚵銚?dān)45模塊二 項(xiàng)目實(shí)施學(xué)習(xí)目

3、標(biāo)： 1、掌握公路零擔(dān)貨運(yùn)的概念和組織形式；2、熟悉公路零擔(dān)貨運(yùn)的組織流程和作業(yè)內(nèi)容；3、了解零擔(dān)貨運(yùn)的主要單證 。任務(wù)二 公路普貨零擔(dān)運(yùn)輸?shù)慕M織 56一、零擔(dān)貨運(yùn)基礎(chǔ)知識汽車運(yùn)輸企業(yè)承辦的一次托運(yùn)的貨物不足規(guī)定整車重量限額的運(yùn)輸稱為零擔(dān)貨物運(yùn)輸。（一）零擔(dān)貨運(yùn)的概念67零擔(dān)貨物的限制條件 零 擔(dān) 貨 物1.5 m3 單件體積 0.01 m3 （單件重量超過10kg的除外）單件重量 200kg單件長度 3.5m 單件寬度 1.5m 單件高度 1.3m 一次托運(yùn)的貨物重量不足3t78（二）公路零擔(dān)貨運(yùn)的組織形式固定式非固定式直 達(dá) 式中 轉(zhuǎn) 式沿 途 式89發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3貨運(yùn)站目的地收

4、貨人1收貨人2收貨人3直達(dá)式簡圖910中轉(zhuǎn)式簡圖發(fā)貨人1發(fā)貨人2發(fā)貨人3收貨人1收貨人2發(fā)貨人3貨運(yùn)站中轉(zhuǎn)站目的地1發(fā)貨人4目的地2收貨人41011沿途式簡圖貨運(yùn)站發(fā)貨人2發(fā)貨人1發(fā)貨人3目的地1目的地2發(fā)貨人4收貨人1發(fā)貨人5收貨人2目的地3收貨人3收貨人4收貨人51112收貨人到達(dá)站運(yùn)送人發(fā)運(yùn)站發(fā)貨人委托托運(yùn)托運(yùn)受理分類入庫配載裝車中轉(zhuǎn)運(yùn)送到站卸貨核單入庫交付或中轉(zhuǎn)驗(yàn)收貨物二、公路普通貨物零擔(dān)運(yùn)輸組織 （一）公路普通貨物零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程1213 托運(yùn)人胡建有5臺機(jī)械設(shè)備，地址：長沙市長沙縣中南汽配城包裝：木制包裝，毛重：400kg/臺,體積：130 x70 x30cm，每臺機(jī)械設(shè)備的的價(jià)值

5、5000元，從長沙發(fā)往上海，收貨人：張鵬 地址：上海市寶山區(qū)顧北路666號客戶要求代收貨款（即日退），并送貨上門。作為物流企業(yè)營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)員，請進(jìn)行收貨接單工作。引入任務(wù)：1314收貨接單的工作流程主動搬卸貨查驗(yàn)貨物指引填單給予客戶正確的指導(dǎo)和介紹，指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)單詢問客戶貨物名稱，檢查貨物是否為公司禁運(yùn)品或違禁品客戶上門發(fā)貨，柜臺人員應(yīng)主動幫卸貨稱重量方稱重兩方確定是重貨還是泡貨1415提供宣傳資料推薦優(yōu)勢業(yè)務(wù)推廣增值服務(wù)詢問走貨線路介紹優(yōu)惠活動業(yè)務(wù)推廣2分鐘開單復(fù)審簽字雙手將運(yùn)單遞給客戶查看，與客戶確認(rèn)復(fù)核價(jià)格及開單信息，客戶核對完畢后在運(yùn)單上簽字根據(jù)運(yùn)單信息，2分鐘內(nèi)完成開單收貨接單的

6、工作流程標(biāo)簽制作及粘貼制作標(biāo)簽并根據(jù)貨物包裝的不同貼到正確的位置分類入庫根據(jù)貨物種類、急緩要求、到達(dá)站點(diǎn)實(shí)施分類碼放1516柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1：一聲問候標(biāo)準(zhǔn)提示與客戶接觸時(shí)第一句話永遠(yuǎn)是你說的當(dāng)客戶進(jìn)入柜臺距離你三步之內(nèi)，微笑熱情招呼客戶；服務(wù)用語：您好！互相問好是人們?nèi)粘Ｉ钪泄餐袷氐淖钇鸫a的道德規(guī)范16172：指引客戶就座標(biāo)準(zhǔn)提示主動邀請客戶就坐客戶較多時(shí)，必須招呼客戶請客戶稍等。用語：您好，請坐！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17183：一杯水客戶進(jìn)門后引導(dǎo)客戶自主倒水，或主動為客戶倒水柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶發(fā)貨服務(wù)1819規(guī)范搬貨這才是正確的搬貨方法！1920合作搬運(yùn)2021查驗(yàn)貨物的重要性2122總運(yùn)費(fèi)增

7、值服務(wù)費(fèi)基本運(yùn)費(fèi)保價(jià)費(fèi)包裝費(fèi)上門接貨送貨上門費(fèi)代收貨款手續(xù)費(fèi)簽收回單費(fèi)2223即日退：退款時(shí)效：收貨人正常簽收后24小時(shí)內(nèi)到賬（周末可退、國務(wù)院公布的法定假期不退款）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：最低25元/票，費(fèi)率12，最高250元/票三日退：退款時(shí)效：收貨人正常簽收后第三天匯款（遇周末、節(jié)假日順延）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：最低15元/票, 費(fèi)率8,最高150元/票增值服務(wù)（一）代收貨款截至2013年12月，德邦物流代收貨款累計(jì)突破350億元人民幣。 2324保價(jià)運(yùn)輸是指物流企業(yè)與托運(yùn)人共同確定的以托運(yùn)人申明貨物價(jià)值為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式。若貨物出險(xiǎn)，可獲得相應(yīng)賠償。 增值服務(wù)（二）保價(jià)運(yùn)輸2425簽收回單在您的貨物正常簽

8、收后，為您提供簽收單返還的服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：原件簽收單返回類收取20元/票傳真件簽收單返回類收取10元/票服務(wù)說明：原件簽收單包括：客戶簽收單原件；傳真件簽收單包括：客戶簽收單傳真、運(yùn)單簽收聯(lián)傳真。簽收回單2526送貨服務(wù) 及 上門接貨您所在區(qū)域在我司標(biāo)準(zhǔn)派送范圍內(nèi)，為標(biāo)準(zhǔn)派送范圍，可根據(jù)您需求，將貨物送至您指定的地方。送貨上門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：40元/票起，根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同收取。送貨服務(wù)上門接貨2627 德邦-值得信賴的專業(yè)物流包裝專家，為您的貨物量身定制最專業(yè)的包裝解決方案，讓您更安心。提供了多種規(guī)格的抗壓紙箱、防水纖袋以及木箱、木架、保護(hù)膜等包裝材料，專業(yè)打包人員依據(jù)您的貨物需求進(jìn)行安全包裝。 據(jù)

9、物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運(yùn)輸破損，47.5%的原因是因?yàn)榘b不當(dāng)。安全包裝2728運(yùn)輸費(fèi)率2829托運(yùn)單也叫運(yùn)單書面申請由托運(yùn)人填寫托運(yùn)單應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？2930 托運(yùn)單運(yùn)單號：發(fā)貨地：到貨地：運(yùn)輸類型： 運(yùn)到期限：托運(yùn)人/公司：聯(lián)系方式：托運(yùn)人地址：收貨人/公司：聯(lián)系方式：收貨人地址：貨物品名件數(shù)包裝總重量（kg）總體積（m3）計(jì)費(fèi)重量/體積運(yùn)輸費(fèi)率基本運(yùn)費(fèi)（元）保價(jià)聲明價(jià)值（元）保價(jià)費(fèi)（元）上門接貨： 是 否 提貨費(fèi)：交貨方式： 送貨上門 營業(yè)點(diǎn)自提 送貨費(fèi)：代收貨款： 即日退 三日退代收金額（大寫）： 開戶行： 收款卡號： 手續(xù)費(fèi)：費(fèi)用合計(jì)（大寫）：付費(fèi)方式： 現(xiàn)付 到付 月結(jié) 回

10、單付特別約定未報(bào)價(jià)的貨物丟失損壞最高按運(yùn)費(fèi)3倍賠償備注：托運(yùn)人蓋章（簽字）： 承運(yùn)人蓋章（簽字）： 收貨人蓋章（簽字）： 年 月 日說明 1托運(yùn)單是公司自制，幾聯(lián)也是公司自己規(guī)定，至少一式兩聯(lián)：第一聯(lián)作受理存根，第二聯(lián)作托運(yùn)回執(zhí)。一式五聯(lián)： 第一聯(lián)承運(yùn)人（發(fā)站）存根；第二聯(lián)托運(yùn)人存查聯(lián)，交托運(yùn)人存查并作為運(yùn)輸合同當(dāng)事人一方保存；第三聯(lián)承運(yùn)人（到站）存根第四聯(lián)收貨人存查聯(lián)第五聯(lián)財(cái)務(wù)結(jié)帳聯(lián)運(yùn)單的法律效力： 承 運(yùn)人、托運(yùn)人和貨運(yùn)代辦人簽訂定期運(yùn)輸合同、一次性運(yùn)輸合同時(shí)，運(yùn)單視為貨物運(yùn)輸合同成立的憑證。 3031托運(yùn)單填寫規(guī)范1.一張運(yùn)單托運(yùn)的貨物必須是同一托運(yùn)人;對拼裝分卸的貨物應(yīng)將每一拼裝或分卸

11、情況在運(yùn)單記事欄內(nèi)注明。2.一張運(yùn)單托運(yùn)的件貨，凡不是具備同品名、同規(guī)格、同包裝的，以及搬家貨物，應(yīng)提交物品清單。易腐、易碎、易溢漏的液體、危險(xiǎn)貨物與普通貨物、以及性質(zhì)相抵觸、運(yùn)輸條件不同的貨物，不得用一張運(yùn)單托運(yùn)。3132托運(yùn)單填寫規(guī)范3.托運(yùn)人對所填寫的內(nèi)容及所提供的有關(guān)證明文件的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并簽字蓋章;托運(yùn)人或承運(yùn)人改動運(yùn)單時(shí)，亦須簽字蓋章說明。4.輕泡貨物按體積折算重量的貨物，要準(zhǔn)確填寫貨物的數(shù)量、體積、折算標(biāo)準(zhǔn)、折算重量及其有關(guān)數(shù)據(jù)。5.托運(yùn)單金額空白的地方從右上角劃到左下角劃線填寫。3233貨物運(yùn)單33345：“一聲道別”標(biāo)準(zhǔn)用語提示與客戶交談最后一句永遠(yuǎn)是你說的留意客戶姓名，微笑

12、禮貌與客戶道別。服務(wù)用語：*先生/小姐，請您慢走！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)34356：唱收唱付唱價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)提示唱價(jià)服務(wù)收銀員手持運(yùn)單，聲音清晰明亮進(jìn)行報(bào)價(jià)服務(wù)用語：您好！您的運(yùn)費(fèi)一共是*元，謝謝！唱收服務(wù)與客戶核對金額，鈔票不離開客戶視線服務(wù)用語：您好！一共收您*元，謝謝！唱找服務(wù)收銀員雙手遞給客戶應(yīng)找現(xiàn)金服務(wù)用語：您好！找您*元，謝謝！柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)35367：收銀驗(yàn)鈔及其他環(huán)節(jié)禮貌用語：“對不起，請您耐心稍等一下，好嗎？”客戶索取發(fā)票時(shí)為客戶提供足額發(fā)票，雙手遞交給客戶收銀等待01驗(yàn)鈔02開發(fā)票50元以上鈔票必須使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔03柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3637標(biāo)簽貨物的“身份證”和“通行證” 標(biāo)簽是物流中貨物的身

13、份證。貨物的身份證的正確及規(guī)范與否直接影響到貨物能否準(zhǔn)確及時(shí)地中轉(zhuǎn)。因此制作粘貼標(biāo)簽是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。事實(shí)上很多貨物的丟失貨都是由于標(biāo)簽錯誤或粘貼不規(guī)范造成的。開單要準(zhǔn)確制作時(shí)要細(xì)心貼標(biāo)簽要規(guī)范柜臺開單標(biāo)簽制作貨物標(biāo)簽3738貨物標(biāo)簽3839貨物標(biāo)簽39401.貨物上有公司的兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)簽 雙標(biāo)簽常見標(biāo)簽差錯40412.漏貼標(biāo)簽 ，件數(shù)較多的往往容易漏貼標(biāo)簽 漏貼標(biāo)簽漏貼常見標(biāo)簽差錯41423. 纖包裝、布和膜的包裝，不掛簽容易脫落 纖包裝要用掛簽常見標(biāo)簽差錯42434.標(biāo)簽張貼不規(guī)范，標(biāo)簽倒置標(biāo)簽倒置常見標(biāo)簽差錯4344與文件方向相反倒置5.標(biāo)簽要與文字方向保持一致常見標(biāo)簽差錯444

14、5課堂練習(xí)纖包裝要用掛簽4546標(biāo)簽位于頂部課堂練習(xí)4647標(biāo)簽粘貼處必 須 用 膠 帶 加 固課堂練習(xí)4748異常情況處理工作中常見問題分析營業(yè)部服務(wù)常見問題4849異常情況處理場景一A.是的，我們單從價(jià)格上來講在市場相對高一點(diǎn)，性價(jià)比不一定低呀（可從時(shí)效、安全、服務(wù)上去講）B.如果你參加我們的會員制、月發(fā)月送或者大票貨物打折后就不一定高了C.您除了價(jià)格外還有那些需求呢？（可以把當(dāng)?shù)氐奶厣珷I銷進(jìn)行推銷）4950異常情況處理場景二A.理賠通道：是我們的錯，我現(xiàn)在就幫你上報(bào)貨物破損并走我們公司的理賠程序。請您填寫一下貨物信息，我們會盡快為您辦理的！B.服務(wù)補(bǔ)救5+1：一聲道歉、一次回訪、一小時(shí)處理、一份禮物、一個(gè)承諾+100元以內(nèi)費(fèi)用減免.5051任務(wù)一：有100箱蘇泊爾電飯鍋，長沙到成都， 包裝：紙箱，每臺蘇泊爾電飯鍋價(jià)值400元?？蛻粢笏拓浬祥T，并代收貨款（三日退）。5152任務(wù)二： 有20箱瓜哇茶從長沙發(fā)往上海，每箱凈重：2g*30包*36盒=2160g毛重2.5kg,包裝：紙箱，50 x20