企業(yè)組織與環(huán)境——第六章課件

1、第六章 企業(yè)員工第一節(jié) 企業(yè)員工的重要性一、人力資源及人力資源的開發(fā)與配置對企業(yè)的重要意義1. 人力資源的概念 人力資源是指人類進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的各種能力的總稱。 企業(yè)人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。2. 人力資源的特征 1）人力資源屬于人類自身所有，具有不可剝奪性； 2）人力資源存在于人體之中，是一種“活”的資源，具有生物性； 3）人力資源在開發(fā)過程中，不同于其他資源，具有主觀能動性； 4） 人力資源的形成、開發(fā)、配置、受時間的限制，要講究實效性； 5）人力資源中包含著豐富多彩的知識智力內(nèi)容； 6）人力資源的開發(fā)具有連續(xù)性； 7）人力資

2、源是一種可再生資源，具有再生性。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.且囑苗讀炬彰凋線幼闖苗廠顧邵眼人閥鐐瞻粹鄂鏟疹蔡衙茅自奉留耍從蔫企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ3. 人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源 1）企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)的運(yùn)行依靠人的活動； 2）人力資源在企業(yè)各種資源要素中居于首位，是企業(yè)最重要的資 產(chǎn)。 3）人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是最關(guān)鍵的因素。 （1

3、）生產(chǎn)力包括兩個基本要素： A、一是“人”的要素； B、二是“物”的要素。 任何一個企業(yè)要從事物資資料的生產(chǎn)和有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，都必須將這兩個因素結(jié)合起來。因此，人力資源的開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動的保證，否則企業(yè)只能是一堆物質(zhì)與制度的僵化集合。 （2）企業(yè)之間的競爭，歸根到底，是企業(yè)人力資源優(yōu)劣之間的競爭。 （3）人力資源的開發(fā)與配置是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2

4、011 Aspose Pty Ltd.低乏輛蹄慮柏誰燈啦咸笛淪盂寶貓擒拷刑繩幣書戎曝稻魏撒桅融柏鵝晦概企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ4.企業(yè)員工 1）企業(yè)員工的重要性： （1）高效的員工是企業(yè)最關(guān)鍵的資源； （2）企業(yè)是由人組成的團(tuán)體； （3）企業(yè)目標(biāo)只有通過人的行為才能實現(xiàn)； （4）企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動，否則企業(yè)就只能是一堆物質(zhì)和制度的僵化集合。 （5）員工是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化，謀求長期發(fā)展的基礎(chǔ)。 2）如何對員工進(jìn)行有效的組織和管理（或有效組織管理員工的關(guān)鍵特征） （1）有效的人事管理技能：報考人員的錄用、選拔、培訓(xùn)、教育、評估、調(diào)配、獎懲、報酬和談

5、判等； （2）有效的激勵系統(tǒng)； （3）良好的溝通體系； （4）好的團(tuán)隊工作。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.丑炊春咳乖近械玩笛披叉促酬滋磋桓聯(lián)膏根覽鋒潑臃迸端瘧估粵渦悼乎紀(jì)企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ二、企業(yè)人力資源管理所需的關(guān)鍵特征 1. 人事管理技能 例如，人員的錄用、選拔、培訓(xùn)、教育、評估、調(diào)配、獎懲、報酬、談判等； 2. 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力 例如，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、領(lǐng)

6、導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等； 3. 溝通體系 例如，縱向的與橫向的、正式的與非正式的、內(nèi)部的與外部的溝通渠道及其聯(lián)系與作用； 4. 激勵系統(tǒng) 例如，工作豐富化、目標(biāo)管理、參與管理、獎酬制度、工作環(huán)境、團(tuán)隊建設(shè)等； 5. 企業(yè)文化 例如，企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)禮俗、物化環(huán)境等。三、運(yùn)用人力資源的關(guān)鍵特征實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的應(yīng)用舉例【案例】某縣一啤酒廠因經(jīng)營不善被沿海某啤酒集團(tuán)兼并，該集團(tuán)對此啤酒廠驚醒了技術(shù)改造、補(bǔ)充了流動資金，并選派了幾名管理專家和技術(shù)骨干到該廠工作。然而一段時期內(nèi)，該廠職工申請調(diào)離者眾多，出勤率不高，勞動生產(chǎn)率未達(dá)標(biāo)，違犯紀(jì)律事件屢屢發(fā)生，方針政策不能貫徹執(zhí)行，生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)停滯

7、局面?！締栴}】試從人力資源管理的角度給出具體的建議和措施Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.雅概監(jiān)吻陡心遇苯娩即鑼涌舜樓訊湖哦桶挎拽牡渦狗酞篷頰勁轅聶雙瑰氣企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ【簡析】1. 改善溝通工作 組織各種形式的演講、討論、座談，說明兼并勢在必行，企業(yè)以提高效益。謀求發(fā)展為目標(biāo)，兼并與改組是建立在利益一致的基礎(chǔ)上的，不適一榮一損，也不是厚此薄彼，使全廠職

8、工統(tǒng)一認(rèn)識，解放思想，化解抵觸情緒與消極心理。2. 配備管理人員 在組織設(shè)計與調(diào)整的前提下，既注重發(fā)揮進(jìn)駐人員的專業(yè)技能，又注重利用原有人員的傳統(tǒng)影響，組成新老結(jié)合，互相依靠的管理隊伍，并注重在基層管理者中選拔與聘用非正式組織領(lǐng)導(dǎo)人，加強(qiáng)群體的團(tuán)隊協(xié)作。3. 重塑激勵系統(tǒng) 改革分配方案，實現(xiàn)多勞多得，拉開收入差距，明確晉升政，賦予實際權(quán)責(zé)；改善工作環(huán)境，提倡參與管理等。4. 加強(qiáng)教育培訓(xùn) 制定員工學(xué)習(xí)計劃，組織學(xué)習(xí)廠規(guī)廠紀(jì)和使用技能，嚴(yán)格考核，達(dá)標(biāo)上崗。5. 建設(shè)企業(yè)文化 引進(jìn)集團(tuán)總部的企業(yè)文化，結(jié)合地方特點(diǎn)與企業(yè)傳統(tǒng)，樹立企業(yè)精神，企業(yè)理念，組織集團(tuán)總部與該廠之間的交流活動，增強(qiáng)企業(yè)的向心力

9、和凝聚力。6. 嚴(yán)明制度規(guī)范 維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，處理一些惡性違紀(jì)事件，同時輔以宣傳教育，以整頓生產(chǎn)經(jīng)營秩序。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.憨陪爪糯炒衛(wèi)舵甜挖嫁脯矮敷糟歇步廓搓湯揩鑰常浦盯霞沁沁弓成默殿俐企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ第二節(jié) 激勵與影響員工積極性的因素一、創(chuàng)新與變革1.創(chuàng)新的概念： 創(chuàng)新是指形成創(chuàng)造性思想，并將其轉(zhuǎn)換為有用產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的

10、過程。2.變革的涵義： 組織一直要面對新產(chǎn)品、新服務(wù)、新系統(tǒng)、不同的結(jié)構(gòu)、新管理等，因此任何一個組織的變革都是一個連續(xù)的過程。3.企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革 1）企業(yè)外部環(huán)境的變化 （1）市場需求的變化 （2）競爭態(tài)勢的變化 （3）技術(shù)創(chuàng)新與變革 （4）價值觀念的變革 （5）政策法令的變化 （6）國際因素的變化 （7）文化傳統(tǒng)的變革 （8）社會運(yùn)動與壓力集團(tuán)的活動Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.組堰扼甄投

11、談閱乘寐獰遭捎鉀氏瀕誼深納昆者罩循監(jiān)鞏懈閏綱苯芳咀故田企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ 2）企業(yè)組織自身的變化 （1）企業(yè)戰(zhàn)略的變化 （2）生產(chǎn)方式的變革 （3）目標(biāo)市場的變化 （4）管理方式的變革 （5）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 （6）技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新 （7）產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新 （8）企業(yè)發(fā)展造成的變化4.創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為 1）企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)組織自身的變化，使得創(chuàng)新與變革成為一個持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終。 2）創(chuàng)新與變革使得兩個平衡關(guān)系遭到破壞 （1）企業(yè)內(nèi)部各要素之間的平衡關(guān)系的破壞 （2）企業(yè)與環(huán)境之間的平衡關(guān)系的破壞 因此，企業(yè)要不斷做

12、出調(diào)整以適應(yīng)變化Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.訣泉肄彼鯉崩倚管狙遂糊匹洗宮寺料隱聞箔函赴聊漆拎插鎬熙破菊殲厲圍企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ3）企業(yè)應(yīng)對創(chuàng)新與變革挑戰(zhàn)的關(guān)鍵 （1）克服慣性，打破常規(guī)； （2）與各種保守力量和既得利益作斗爭； （3）建立動態(tài)的、總體的新的平衡關(guān)系。 4）企業(yè)面對創(chuàng)新與變革應(yīng)該做到： （1）積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程 漸進(jìn)的 飛躍的 定型

13、的 革新的 僵化的 創(chuàng)造性的 （2）利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動蕩，激發(fā)組織與個人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力。5.創(chuàng)新與變革對于企業(yè)員工的影響舉例（輔 p91）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.勒買勿貧掛謙挪毛巫丙典望諒把奄渭濫幀鋼遠(yuǎn)洱露妓冶渤燥異這行療肖壘企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ二、激勵【一般出選擇題、問答題】1.激勵的定義： 指從人的需要出發(fā)，遵

14、循人的行為規(guī)律，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，激發(fā)員工內(nèi)在的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。2.激勵的作用： 1）激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性； 2）將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道； 3）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3.激勵的過程 激發(fā) 驅(qū)動 實現(xiàn) 強(qiáng)化 達(dá)到例如，一推銷人員A，需要金錢，那么公司可以告訴他只要好好做，就能從這份工作中掙錢，從而激發(fā)其內(nèi)在的動機(jī)，投入到推銷工作中，超額完成任務(wù)，獲得工資和超額獎金，這一成功經(jīng)歷又進(jìn)一步強(qiáng)化了原有的需要，A可能接著追求更多的金錢或可能追求晉升的機(jī)會。需要動機(jī)行為目標(biāo)滿足程度Evaluation only.C

15、reated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.堤淵聲燈賦王炳袍條招那惕腰袒押磚淵熒濕筐恫聊樟?xí)秤罄酚趺渫薰衿髽I(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ4.激勵的手段 1）物質(zhì)激勵： 金錢與實物。如，獎金，津貼；小轎車等。 2）非物質(zhì)激勵： （1）安全感： 即穩(wěn)定的感覺。如，在政府部門或國企工作； （2）社會定位： 如，白領(lǐng)的社會地位給人感覺要高于藍(lán)領(lǐng)； （3）產(chǎn)業(yè)類型： 如，廣告、服裝和娛樂業(yè)等產(chǎn)業(yè)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，有一類

16、人喜歡做焦點(diǎn)； （4）技能和知識的應(yīng)用： 如，年輕人，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生一般都希望能夠?qū)W有所用 （5）晉升的機(jī)會 （6）融洽的工作環(huán)境Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.館蛀橙仲末嬌至嚴(yán)盂窺義福前鞠益冉認(rèn)都凱資皂晚漂紋藉鎢蜜誠六絕餐烷企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ【2004原題12】下列哪一項最有可能達(dá)不到激勵員工的效果 A、員工持股 B、晉升機(jī)會 C、工資增加 D、不斷

17、的變革【簡析】本題選擇 D 項。三、激勵理論1.泰羅（Taylor 1856-1915）的激勵理論 泰羅，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，他主張一切管理問題都應(yīng)當(dāng)可以而且可能用科學(xué)的方法加以研究和借鑒，實行各方面的標(biāo)準(zhǔn)化，而不能單憑經(jīng)驗辦事。 1）理論假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的行為就是為了追求個人利用的最大化，一方面追求工資的最大化，另一方面，希望工作量最小化，即可能出現(xiàn)“磨洋工”現(xiàn)象。 經(jīng)濟(jì)利益成為驅(qū)動員工提高勞動效率的主要動力；員工如不受嚴(yán)密監(jiān)督與報酬刺激不會積極主動地工作。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3

18、.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.樓掏吩磋腎飽芭率傈懂幀玄肋焉桅郎雛叫祿戈取終釬氓瞞抹甲咸廣慘酸自企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ 2）激勵方法嚴(yán)密監(jiān)督和報酬刺激 （1）管理人員和專家確定工作定額與操作方法，要求員工遵照執(zhí)行，不得自行改變； （2）實行激勵性的計件工資報酬制度，按定額完成的程度（即實際工作表現(xiàn)）支付工資； （3）倡導(dǎo)員工與雇主合作，實現(xiàn)“精神革命”2.梅奧（Mayo 1880-1949）的激勵理論 1）理論假設(shè)“社會人”假設(shè) “社會人”假設(shè)認(rèn)為，人不是單純追

19、求物質(zhì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，社會的和心理的因素對員工行為構(gòu)成強(qiáng)大的驅(qū)動力。 2）激勵方法人際關(guān)系理論 （1）主張通過和諧的人際關(guān)系，廣泛的社會認(rèn)可，積極的傾聽和溝通等社會的與心理的激勵方式，增加員工的滿足程度，提高士氣，從而達(dá)到提高效率的目標(biāo)； （2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。非正式組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為，對工作效率影響很大； （3）維系企業(yè)的正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與員工的非正式組織的社會需要之間應(yīng)當(dāng)平衡，解決勞資沖突，實現(xiàn)工業(yè)文明社會會的和諧。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3

20、.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.覓證闡賺聞披憊爛鵝逐帕迪扼繪膏櫥捌顫乘孜漳薦憋傈燴爵童悲綠冶爍元企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ3.馬斯洛（Maslow 1908-1970）的激勵理論【一般出選擇題、問答題】 1）理論假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè) 人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發(fā)展和生活條件的變化，需要的層次也是不斷改變的。 2）激勵方法層次需求理論 （1） “層次需求理論” 人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始逐級向上發(fā)展到高級的需要，認(rèn)定需要依次可以分為5個層次

21、，形成如下一個金字塔形狀。生理（生存)需要：吃，穿，住，性，休息 安全需要：人身安全，財產(chǎn)安全，工作保障，醫(yī)療保障 社會需要：歸屬感，交往，友誼，感情 尊重需要：自尊，受人尊重和重視，賞識，地位 自我實現(xiàn)需要：成就感，實現(xiàn)自我價值，發(fā)揮潛力 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.慧州匪諱興園鋇呂戮卵汲夫訣泌窮嗅麓熱雨巷壘郴跪錘耙湍掀溪倆緩鍺諜企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ

22、（2）一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自身需要的滿足，并從中受到激勵。但已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵行為的能力。（3）事實上，人們的各項需要可能只有部分滿足，同時都有部分不滿足。即從較低的層次逐級向上，滿足程度的百分比逐級減少，而不是人們非德在某一層次獲得百分之百的滿足之后，次一個層次的需求才能夠顯示出來。（4）需要層次并沒有截然的界限 人們需要的各個層次，絕不是一種剛性結(jié)構(gòu)，所謂層次并沒有截然的界限。（5）現(xiàn)實生活中，這種需求層次的順序并非一成不變的； 例如，奮斗中的藝術(shù)家、作曲家和演員，他們可以放棄許多需要來追求自我實現(xiàn)需要和尊重需要。 例如，有的女人為了追求愛情的社會需要，可以放棄

23、基本的生理需要和安全需要。（6）管理者可以根據(jù)五種基本需要對員工的諸多需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對未滿足的或正在追求的需要提供誘因，進(jìn)行激勵，同時更加注重高層次需要的激勵作用?！?004原題16】誰提出了需求層次理論 A、赫茲伯格 B、泰勒 C、馬斯洛 D、梅約【簡析】本題選擇 C 項。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.啥孫去邏炮催傣認(rèn)懈圈呈纓姥祖男隅莫散痘甥撥馴滑紫碼騾缽硬杰廓側(cè)叮企業(yè)組織與環(huán)境第六章

24、ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ4.赫茲伯格的激勵理論【一般出選擇題、問答題】 1）理論假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè) 2）激勵方法： （1）雙因素理論（或稱保健激勵因素理論） 保健因素（或不滿意因素）：指與工作條件有關(guān)的因素。 具備保健因素時，人們感到“沒有不滿意”；缺少保健因素時，人們感到“不滿意”。 A、5個保健因素： a、組織策略及其實施，組織規(guī)則及相關(guān)因素； b、管理控制和監(jiān)督方式； c、工資的等級以及相關(guān)福利； d、工作環(huán)境中的人際和社會關(guān)系，組織中的地位; e、工作條件，工作環(huán)境，設(shè)備和日常工作安排。 B、保健因素的特征 a、保健因素可以避免員工的消極行為，防止出現(xiàn)不良結(jié)果 b

25、、改善保健因素只具有短暫的效果。 例如，改善照明條件，只會在短期內(nèi)消除不滿，當(dāng)習(xí)慣后，這種改善會被忘掉，人們會進(jìn)一步要求更好的照明條件。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.吐耽嘿家溶駐傾渭乃間輩慫柑試以云宇蠻作候滿成綢擒噎瀑舅籽蒜徐貞師企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ 激勵因素（或滿意因素）： 激勵因素與工作本身有直接關(guān)系的因素。具備激勵因素時，人們將感到“滿意”；缺少激

26、勵因素時，人們感到“沒有滿意”。 A、5個激勵因素： a、成就； b、對成就的承認(rèn)； c、工作本身； d、責(zé)任； e、自我滿足感 B、激勵因素的特征 a、激勵因素可以促使員工積極工作，產(chǎn)生高昂的士氣，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而持續(xù)努力； b、改善激勵因素對員工的表現(xiàn)具有長期的效果。（2）雙因素理論與馬斯洛的層次需求理論是相吻合的 馬斯洛層次需求理論中低層次的需要，相當(dāng)于保健因素，而高層次的需要相當(dāng)于激勵因素。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011

27、Aspose Pty Ltd.拓店猴莢匪龔掣玖嬰隋旨鄙仰杭端蔗護(hù)訟天竣校麗個遼教賊躇呈沏至洽挎企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ【案例】針對下列給定的情境，提供可行的激勵方式。（1）問題：銷售人員。 提示：獎金、假期、表彰。（2）問題：年輕的中層管理者 提示：表彰、委以高級助理職責(zé)、推薦加入高級俱樂部。（3）問題：生產(chǎn)線上的裝配小組 提示：工作擴(kuò)大化、工作豐富化、參與管理、信任氛圍、優(yōu)美的工作環(huán)境、集體表彰與獎勵。（4）問題：將退休的老職工 提示：榮譽(yù)稱號、福利保證、參觀游覽。（5）問題：新加入企業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生 提示：挑戰(zhàn)性的工作、公開表彰、掛職鍛煉。（6）問題

28、：熟練的機(jī)械工 提示：工資等級、福利標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、崗位能手稱號。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.惱夕乞騷樞贈蠅滾嘛帚扭攘展鍘窯領(lǐng)蔬哭磁姨佯骨碑派盲漁策竿痔唇攢港企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的風(fēng)格一、不同類型的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)： 包括激勵、溝通和團(tuán)隊工作三個方面。2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1）獨(dú)裁型（專制型）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指領(lǐng)導(dǎo)者個人專斷，權(quán)力集中于領(lǐng)

29、導(dǎo)者一個人手上。 （1）在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，企業(yè)組織的工作效率比較高，但是組織成員間人際關(guān)系差。 （2）適用范圍：員工缺乏基本的技能和訓(xùn)練，自我管理和控制能力差。 例如，新入廠的工人。 2）放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指由組織成員自行決策，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不插手。 （1）在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，企業(yè)組織的員工人際關(guān)系好，但工作效率低，產(chǎn)品數(shù)量質(zhì)量差，且對領(lǐng)導(dǎo)不滿意。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.供壞橢楔窒俞諧繭萄捻

30、垛妄脈宿褐懦少幅銥瑣軌現(xiàn)涎疏犢瞧辭掠澆晤耶信企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ （2）適用范圍：需要發(fā)揮個人創(chuàng)造性的工作。 例如，新產(chǎn)品研發(fā)小組。 3）民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 領(lǐng)導(dǎo)者同下屬集體討論、共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助作用，同時不放棄其最終的權(quán)力和責(zé)任。它是介于獨(dú)裁型和放任型之間的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 （1）在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，企業(yè)組織的工作效率最高，組織成員對工作比較滿意。 （2）適應(yīng)范圍：日常規(guī)范化工作 例如，生產(chǎn)線上的裝配小組。 4）參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 領(lǐng)導(dǎo)者同下屬通過協(xié)商、妥協(xié)進(jìn)行決策，領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員共同工作，發(fā)揮個人影響。 （1）在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，企業(yè)運(yùn)

31、行效率高，組織成員對工作比較滿意。 （2）適應(yīng)范圍：涉及眾多成員和不同方面利益關(guān)系的工作。 例如，企業(yè)的福利委員會。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.軸泊奧漳奄坡圓根郭鳴篆炒遞欽乞暴啄泉濾挽看菩勛勸愁區(qū)黍理瑞裁文宣企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ二、不同類型的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格的應(yīng)用實例【案例】針對下列給定的情境，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，并簡要說明理由。（1）新入廠的青工組

32、成的班組。提示：獨(dú)裁型。 員工缺乏基本技能與紀(jì)律訓(xùn)練，自我控制與自主管理能力差。（2）企業(yè)附屬的數(shù)學(xué)研究所。提示：放任型。 基礎(chǔ)研究中個人創(chuàng)造性至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障。（3）汽車生產(chǎn)線上的裝配小組。提示：民主型。 工作常規(guī)化、程序化、組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率。（4）公司福利委員會。提示：參與型。 涉及眾多成員和不同方面的利益關(guān)系，需要協(xié)商一致，形成共識，否則影響企業(yè)運(yùn)行效果。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0

33、.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.莆疽篇秒封崎浦荊鄙駱華連阻泌棵雹口彰桐渠疥旺駕梗氓嬌淵侍備盆閏李企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ【2003原題1】下列哪一項最能解釋非正式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 A、獨(dú)裁的 B、民主的 C、自由放任的 D、自上而下的【簡析】本題選擇 C 項。 獨(dú)裁的和民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于正式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，非正式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是自由放任的領(lǐng)導(dǎo)。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright

34、 2004-2011 Aspose Pty Ltd.謂攤肝映暑席瓜庶滅淋眺蕾梁蜂狄拉窮隆豌重箋頂瓣量煙獄頃振熒鐵槐箔企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ第四節(jié) 團(tuán)隊與群體行為一、群體（一）群體的涵義 1. 自然群體與組織群體 1）自然群體：自然群體的產(chǎn)生完全是由歷史的發(fā)展所造成，帶有不可抗拒的必然性，人的主觀意志對它的產(chǎn)生和內(nèi)部聯(lián)系不起任何作用。如：民族、階層 2）組織群體：組織群體的形成包含有主觀努力，與人的因素關(guān)系很大。如：政黨、社團(tuán)、軍隊、企業(yè)、學(xué)校 2. 自然群體與組織群體的內(nèi)部聯(lián)系不同 1）自然群體的內(nèi)部聯(lián)系要松散一些、間接一些，主要靠語言、文化、經(jīng)濟(jì)、

35、共同利益等非主觀的因素來聯(lián)系。 2）組織群體的內(nèi)部聯(lián)系要緊密一些、直接一些，主要靠人為制定的目標(biāo)、任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、紀(jì)律等組織手段來聯(lián)系。 3. 大群體與小群體 1）大群體：當(dāng)一個群體的規(guī)模達(dá)到一定程度之后，其內(nèi)部聯(lián)系主要靠目標(biāo)、任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度維持和實現(xiàn)，成員之間不可能都有直接的聯(lián)系。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.擂僑鞭龜羽件兔沁旭疫壬烹淤竄啊畫嗓擅筏徊公崇蠻囪扭凳計凝搓派刨象企業(yè)組織與環(huán)境

36、第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ 2）小群體：當(dāng)群體規(guī)模縮小到一定程度，其成員不僅相互認(rèn)識，而且內(nèi)部聯(lián)系形式中存在直接接觸的穩(wěn)定的心理聯(lián)系。4.組織與群體 行為科學(xué)作為管理科學(xué)，所研究的群體主要是小群體，對大群體不是毫不研究，鑒于其與小群體的區(qū)別，行為科學(xué)把組織群體中的一部分大群體稱為“組織”，從組織行為的角度進(jìn)行研究。5.群體的概念 企業(yè)中介與組織和個人之間，有共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。 例如：企業(yè)中的班組、機(jī)關(guān)中的科室、部隊中的班排等（二）群體規(guī)范、群體目標(biāo)與群體行為1.群體規(guī)范 1）群體規(guī)

37、范的概念 群體規(guī)范是影響和約束群體及其成員行為的一個重要因素。 2）群體規(guī)范的定義 群體成員必須遵守的，為每個成員所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標(biāo)準(zhǔn)為群體及成員所不能容忍2.群體目標(biāo) 1）群體目標(biāo)的概念（輔p98） 群體完成任務(wù)的目的，對于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.半番遷驚殃懇壯貉左左棗笛趕醞羔狙箔缺

38、巖吐桂充牢攤堰常猜瀉蔬元敷盈企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ2）群體目標(biāo)的分類（1）根據(jù)群體目標(biāo)形成的不同方式，可劃分為外在目標(biāo)和內(nèi)在目標(biāo) 外在目標(biāo) 外在目標(biāo)是群體所歸屬的組織通過命令、法律、計劃等形式，自上而下規(guī)定給群體的。 內(nèi)在目標(biāo) 內(nèi)在目標(biāo)是群體自身制定的目標(biāo)，包括群體成員對建立群體的宗旨和任務(wù)的認(rèn)識，群體要干哪些事情及達(dá)到的目的等。（2）根據(jù)群體目標(biāo)是否更大程度上出自群體成員的自覺認(rèn)識和自愿行動，可劃分為非自愿目標(biāo)和自愿目標(biāo)。 群體的非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)，和群體的外在目標(biāo)和內(nèi)在目標(biāo)是有聯(lián)系的。一般說來，外在目標(biāo)更有可能是非自愿目標(biāo)，內(nèi)在目標(biāo)基本上是自愿

39、目標(biāo)（3）根據(jù)群體目標(biāo)所反映的群體利益的不同情況，可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 長期目標(biāo): 長遠(yuǎn)發(fā)展，長期穩(wěn)定作用和長遠(yuǎn)的自身建設(shè) 短期目標(biāo): 集中反映群體的眼前利益，以及緊急任務(wù)的需要Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.荔埋泉送粉帥噬村鄉(xiāng)稍橇零伎陌容妨著加膀沛舟閹淑鵲瞥忌豪痞凌藕且以企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ （4）就目標(biāo)實現(xiàn)的可能性而言，可劃分為現(xiàn)實目標(biāo)和非現(xiàn)實

40、目標(biāo)3.群體行為 1）群體的行為具有社會性和有意識、有目的的特點(diǎn)； 2）群體行為的主體是群體； 3）群體行為不是指群體內(nèi)個體的行為，也不是群體所有成員行為的簡單相加。 4）群體行為的概念 （1）群體行為指群體內(nèi)部的各種活動和相互作用； （2）群體活動就是人們利用工具于其他人一起對自然環(huán)境所做的工作，例如，打字、組裝產(chǎn)品、會餐、發(fā)布命令和指示等多樣性的行為； （3）群體的相互作用是指人們在活動中所發(fā)生的語言與非語言的相互的信息溝通與接觸； （4）這種相互作用表現(xiàn)為一個人的活動是受另一個人活動的刺激所引起的。（三）正式群體與非正式群體的類型及例證 根據(jù)群體的建立方式和構(gòu)成原則的不同，可分為正式群體

41、與非正式群體。1.正式群體的概念 正式群體是由于目標(biāo)、任務(wù)的需要，通過上級組織或職能部門決定成立并組建的群體。如，企業(yè)中的車間、班、組等。2.正式群體的類型 1）命令型 由正式的權(quán)力關(guān)系所決定并在組織規(guī)章中定義的群體。 例如，車間主任與若干班組長組成的群體。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.諒村粗眺隔軀寧敝探繞肩馳靖錘膠妒位敖嬸楚悶孤唾派帖蘋蘊(yùn)貫何掘濾區(qū)企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpb

42、AEnn0GHjJ 2）任務(wù)型 為完成某一特殊任務(wù)而臨時組建的群體，一旦任務(wù)完成即告解散，如，項目小組、攻關(guān)小組、英語競賽小組、辯論小組等。 3）交叉功能型 由來自不同工作領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的群體，目的是共同解決工作中出現(xiàn)的某些問題，質(zhì)量管理委員會、售后服務(wù)部等。 4）自我管理型 一種獨(dú)立性很強(qiáng)的群體，除了完成組織規(guī)定的工作外，還承擔(dān)一些傳統(tǒng)的管理職能作業(yè)計劃、工作安排、績效評估等。 例如，生產(chǎn)線上的裝配小組等。3. 非正式群體的概念 非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體 ，例如，企業(yè)中某些員工由于情趣一致或愛好相仿、相互信任、密切交往而形成的心理及情感的聚合體。4. 非正

43、式群體的類型 1）利益型 因其成員利益一致而形成，凝聚力強(qiáng)，作用明顯，如，企業(yè)中的技術(shù)員工群體、營銷人員群體等。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.視菌傘基煙啃疚狹鋪道卞塵瘴嘉騎客決緘杭客吻盟稅吃魯府艇緒力愛遂俊企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ 2）友誼型 在共同的興趣和愛好基礎(chǔ)上形成。由互相信任和密切交往而鞏固的群體，入，企業(yè)中幾個人組成的知己或好友圈子。 3）壓力組合

44、型 因外部驅(qū)動力或壓力作用而形成，一旦外力消失或改變，群體及發(fā)生變化，如，煤礦事故中被圍困井下的礦工組成的群體。 4）傳統(tǒng)關(guān)系型 在血緣、地緣、業(yè)緣等關(guān)系上建立起來的群體，如，企業(yè)中的親戚關(guān)系群體、老鄉(xiāng)群體、老同事群體等。（四）群體需要與個體需要的比較1.實現(xiàn)目標(biāo)的不同 1）群體致力于群體目標(biāo)的實現(xiàn)，如，工會的提高工資率的目標(biāo)； 2）個體致力于個體目標(biāo)的實現(xiàn)，如，某人的加薪目標(biāo)。2. 遵從的規(guī)范不同 1）群體遵從群體規(guī)范，如，裝配小組對于產(chǎn)量的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)會使群體成員既不突破也不低于這一標(biāo)準(zhǔn)。 2）個體遵從個人行為標(biāo)準(zhǔn)或組織規(guī)范，如，某人為追求更多的金錢而努力增加產(chǎn)量以獲取超額獎金。3. 追求與注

45、重點(diǎn)的不同 1）群體追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，因此，群體更注重合作與團(tuán)結(jié)； 2）個體追求個人成就與特異表現(xiàn)，因此，個體更注重競爭與自我表現(xiàn)。4. 對工作安排和績效評價的要求不同 1）群體要求組織作出公平的工作安排和對績效的整體評價，而不是特別照顧某一個人或特別突出某一個人； 2）個體則要求組織提供可以施展才干的機(jī)會并對績效予以承認(rèn)和充分肯定。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.撇俱痛瑪青列疥靳泌貸蔭遜

46、妮喝釀受醬飯瞧峽屏役幀士磷征廟般精琺芝誨企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ（五）群體動力論1. 群體動力論的提出 群體動力論最早是由德國心理學(xué)家柯特.盧因（K. Lewin）于1947年提出來的2. 群體動力論的概念 群體動力論是借用了物理學(xué)中的“力場”理論，來描述群體行為產(chǎn)生的機(jī)制，包括群體中的個體行為的變化、群體成員的關(guān)系對群體行為的影響（六）影響群體行為的因素 1. 環(huán)境條件 2. 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 3. 運(yùn)行過程（七）如何運(yùn)用群體激勵提高績效水平 1. 群體需要與個體需要不同決定了群體激勵與個體激勵的不同 2. 將個體激勵轉(zhuǎn)為群體激勵 3. 改變領(lǐng)導(dǎo)方式，增強(qiáng)凝

47、聚力，提高士氣Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.銅阜租疹崗憎膩娛踢琶腆偶簿悲哦扭薪哨考籠辨辰憑兌茸峨緣葛撒豐歲稽企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ二、團(tuán)隊組織與團(tuán)隊行為1.團(tuán)隊的定義： 英國管理學(xué)家梅雷迪斯貝爾賓（ RMeredith Belbin）認(rèn)為，團(tuán)隊是指為了共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體；團(tuán)隊的每個人分擔(dān)不同的角色，有獨(dú)特的貢獻(xiàn)；團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大

48、于個體成員的績效的總和。2.團(tuán)隊的類型 1）問題解決型團(tuán)隊： （1）一般由來自同一部門的5到12個工人組成； （2）團(tuán)隊成員就如何改進(jìn)工作和工作方法相互交換意見或提供建議； （3）團(tuán)隊幾乎沒有權(quán)力根據(jù)建議單方面采取行動。 例如，“質(zhì)量圈”，由8到10名員工及主管組成，他們共同承擔(dān)責(zé)任，質(zhì)量圈成員定期會面，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題的成因，提出解決問題的建議，但是管理層保留建議方案實施與否的最終決定權(quán)，“質(zhì)量圈”沒有決定權(quán)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyr

49、ight 2004-2011 Aspose Pty Ltd.櫥堤發(fā)澈策芹館砷塊甭煞徒茨醬焊銷巴胯臂舊殆敞帽遂糧西?？锓罹焖蠼M企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ 2）自我管理型團(tuán)隊： （1）一般由來自同一部門的10到16人組成； （2）團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任； （3）團(tuán)隊的職責(zé)包括控制工作節(jié)奏，分配工作任務(wù)，安排工作休息等。 例如，通用公司，百事公司等是推行自我管理型團(tuán)隊的代表。 3）多功能型團(tuán)隊： （1）一般由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成； （2）團(tuán)隊成員需要學(xué)會處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)。3.高效團(tuán)隊8個基本特征【一般出分析題、問答題】 組織行為學(xué)權(quán)威、美國

50、圣迭戈（San Diego）大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬羅賓斯（Stephen P. Robbins），于1994提出高效團(tuán)隊的八個基本特征如下：（1）明確的目標(biāo) 團(tuán)隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義；（2）相關(guān)的技能 團(tuán)隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；（3）相互間信任 每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；（4）共同的諾言 這是團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；（5）良好的溝通 團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息交流；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5

51、.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.榆乳候烷蕾貫掇緒擻希抿俘吃瞥褐畏蘸葛砌耪凝陌廂視笆喘雛肌論輸揮娘企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ（6）談判的技能 高效的團(tuán)隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊成員具有充分的談判技能；（7）合適的領(lǐng)導(dǎo) 高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起著后盾的作用，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；（8）內(nèi)部與外部的支持 既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。4.成功團(tuán)隊的角色【一般出分析題、問答題】貝爾賓（ R.Meredith Belbin）定義了團(tuán)隊

52、角色，并提出理想團(tuán)隊的8種角色。 1)團(tuán)隊角色： 指的是團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)展而與其他成員交往時表現(xiàn)出來的特有的行為方式； 它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊的成功要依賴于團(tuán)隊角色的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況 。 2)依據(jù)貝爾賓教授和他的小組的研究，組成團(tuán)隊的有 8 種角色(1)主席，(2)團(tuán)隊協(xié)調(diào)者，(3)參謀者，(4)監(jiān)測評估者，(5)公司工人，(6)團(tuán)隊工人，(7)資源調(diào)查者,(8)實施者。 團(tuán)隊需要的不是一個個平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的一群人。團(tuán)隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。 這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服

53、，個人優(yōu)點(diǎn)和團(tuán)隊的優(yōu)勢也才能充分發(fā)揮出來。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.癬王曼娟狀難勁蓋窯奉論迭殖窺詭狐籮介貞長晨刁領(lǐng)適攔壓結(jié)康議嶄瞧虐企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ團(tuán) 隊 角 色 角色 行動 特征 主席 闡明目標(biāo)，幫助分配責(zé)任和義務(wù)， 穩(wěn)重，智力中等，信任別人， 為團(tuán)隊作總結(jié) 自律，積極思考，自信 團(tuán)隊協(xié) 培養(yǎng)團(tuán)隊精神，幫助信息溝通， 溫和，敏感，擅于溝通 調(diào)

54、者 通過采納建議和理解缺點(diǎn)的方式 支持團(tuán)隊成員 參謀者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程 個人主義，知識淵博，聰明， 提出新視角 非正統(tǒng) 監(jiān)測評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估他人 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎， 成就 公平客觀，理智 公司工人 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容 團(tuán)隊工人 為團(tuán)隊的成員提供支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為 導(dǎo)向，不具決定作用 資源調(diào)查者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜歡交 際，直言不諱，有創(chuàng)新精神 實施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必 力求完美，堅持不懈，勤勞， 要性，并且完成任務(wù) 注重細(xì)節(jié)，充滿希望Evaluation only.Crea

55、ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.終編聳漏職銅霉暖批琵座汝極穎揚(yáng)騾消蒸吸吸鄉(xiāng)疾址挖閨謄顏氟展咀漚含企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ【2003原題33】列舉并解釋 Belbin 認(rèn)為的一個成功團(tuán)隊的六種角色【簡析】（1）團(tuán)隊的定義 （2）團(tuán)隊角色的定義 （3）8 種團(tuán)隊角色（如前表）5.團(tuán)隊可能產(chǎn)生的沖突及其解決【一般出分析題、問答題】 1）一般把人際行為方式分為兩種， （1）合作性行為 即一方力圖滿足對方愿望

56、的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性就越強(qiáng)。 （2）武斷性行為 就是堅持自我，不給別人留下妥協(xié)的余地。 2）處理團(tuán)隊沖突的五種方式 按武斷性程度和合作性程度可以畫出一個矩陣，叫做“托馬斯基爾曼模型”（如下圖）。從此模型可以看到，團(tuán)隊沖突有五種處理方式。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.胎疽捷恐分販聳薛炕柵搭訊宵治缺料貌脈喲回凱梁菌何兩飯鏡尊番兔瑣癥企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpb

57、AEnn0GHjJEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.點(diǎn)托主恫傲升恐繹掏苯裝島紛惕瞞暈非締歌難怠孩脾能忽蝕肄丙峭寂蓋臺企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ（1）競爭方式 團(tuán)隊沖突的雙方都采取武斷性行為的處理方式，雙方都認(rèn)為達(dá)到自己的目的比配合他人更重要，采用強(qiáng)硬行為沒有不妥，結(jié)局只有兩種，非此即彼。除非有高于他們的仲裁力量，否則雙方都不會服從仲裁。 競爭方式適用于緊急又重要的

58、事情，它能夠節(jié)省時間和決策的成本，盡快達(dá)成結(jié)論，以優(yōu)先保證重要的緊急的工作。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間，決策迅速。 缺點(diǎn)：沖突的起因無法真正解決，只靠權(quán)力壓制，因而是暫時的解決方案。此外還要考慮輸家可能的報復(fù)情緒。例如，有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，“你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了”。在這種情況下，最好的策略就是競爭。（2）回避方式 雙方不采取任何行為，期待沖突不了了之。 在處理不重要也不緊急的工作的時候，回避的效果是最好的。 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。 缺點(diǎn)：只是暫時避免直接面對沖突，無法主動化解，公司利益受到損害，問題積壓且更容易激化，而且總要解決。例如，行政部下達(dá)通

59、知，銷售部經(jīng)理問：“這個通知別的部門都是十五日收到，我們怎么是十六日收到？” Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.漣懸鏈聲忠洱垣吮敞謎衡紉堪充鐮間槐瞧敢乏轟豪氓碧檄棘園繡蘋嗆釣妙企業(yè)組織與環(huán)境第六章ef6emkyX8glCpbAEnn0GHjJ（3）遷就方式 團(tuán)隊沖突的雙方有一方高度合作，此方更多地關(guān)心“人”而不是工作任務(wù)，致力于平息和淡化沖突，因而愿意犧牲自己的要求和利益去滿足對方；同時另一方也不武斷的

60、，不只考慮自己的利益。結(jié)局是以犧牲前者利益換來的和平。 緊急而不重要的工作宜采取遷就的方式解決。 優(yōu)點(diǎn)：可以小范圍內(nèi)盡快地處理事情，且有助于維護(hù)比較好的人際關(guān)系。 缺點(diǎn)：問題依舊存在，崗位職責(zé)沒有得到維護(hù)，會對公司的管理造成損害，沖突后雙方可能形成行為慣性。遷就是公司比較忌諱的一種方式。例如，市場部本月有好幾次加班，由于他們沒有把加班單及時交給人力資源部，所以加班費(fèi)沒有按時發(fā)下來。這顯然是市場部的責(zé)任，這種情況下市場部應(yīng)該去找人力資源部說明是自己沒有及時交加班單引起的，并承認(rèn)錯誤。（4）妥協(xié)方式 沖突雙方既有合作性行為，又有武斷性行為。此時雙方認(rèn)為，解決方案的質(zhì)量高低并不重要，關(guān)鍵是被雙方認(rèn)可