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文檔簡(jiǎn)介

1、信息化管理與運(yùn)作 管理與運(yùn)作主編 武 剛指導(dǎo)老師:俞海方信息化目 錄引言 第1章 信息化管理基礎(chǔ)第2章 信息化規(guī)劃第3章 信息化組織第4章 信息化項(xiàng)目管理第5章 信息系統(tǒng)運(yùn)作第6章 信息化評(píng)價(jià)第7章 信息化實(shí)踐案例考試試題樣例引 言一、課程的性質(zhì)、任務(wù)與目標(biāo)本課程是中央電大計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)的一門必修專業(yè)課,是為滿足我國(guó)對(duì)企事業(yè)單位信息化管理專門人才的需要而設(shè)置的。課程的特點(diǎn)是綜合性、系統(tǒng)性和實(shí)踐性。課程綜合運(yùn)用了信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理方面的基礎(chǔ)知識(shí),介紹信息化管理與運(yùn)作的內(nèi)容體系,為學(xué)員開展信息管理工作提供了理論和方法基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)該課程使學(xué)生了解經(jīng)營(yíng)管理的基本理論,掌握信息化規(guī)劃、組織、實(shí)施與

2、評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí),初步具備一定的信息化管理與運(yùn)作能力,經(jīng)過(guò)實(shí)踐能夠承擔(dān)信息化過(guò)程中的規(guī)劃、管理、控制、評(píng)價(jià)等多種工作。 二、教學(xué)媒體主教材:信息化管理與運(yùn)作 武剛主編,中央廣播電視大學(xué)出版社出版。IP課堂:12講,武剛、李昀、李維主講,中央電大開放教育網(wǎng)站()信息化管理與運(yùn)作課程網(wǎng)頁(yè)中點(diǎn)播。引 言引 言三、考核形式 采用期末卷面考核與形成性考核相結(jié)合的方式。形成性考核占30分,視平時(shí)形成性考核作業(yè)完成情況而定,由所在班級(jí)的任課教師評(píng)定,由?。ㄊ?、自治區(qū))級(jí)電大認(rèn)定;期末卷面考核占70分,由中央電大統(tǒng)一命題并采用閉卷方式,答題時(shí)限為90分鐘。兩方面成績(jī)均達(dá)到60分者為及格。 考試題型大致為:

3、填空題(選擇題)、判斷題、概念與解釋題和簡(jiǎn)述題等類型。四、網(wǎng)上資源 第一章 信息化管理基礎(chǔ)一、信息革命與信息化二、信息資源管理三、信息化管理 四、信息化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解信息技術(shù)革命、信息化及信息化管理概念的含義;理解組織及其管理的基本概念、理論和方法; 理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)信息化的基本知識(shí)。第一章 信息化管理基礎(chǔ)一、信息革命與信息化 1.1.1、信息技術(shù)與信息革命: 1.信息技術(shù)的特點(diǎn) (1)數(shù)字化 (2)小型化 (3)網(wǎng)絡(luò)化 (4)智能化 (5)系統(tǒng)化 2.信息革命的特點(diǎn) (1)技術(shù)科學(xué)化 (2)群體化 (3)智能化 (4)高技術(shù)第一章 信息化管理基礎(chǔ)一、信息革命與信息化 1.1.

4、2、信息化: 1.信息化的含義p8 2.信息化的影響 3.信息社會(huì)的特點(diǎn) (1)非物質(zhì)性 (2)超時(shí)空性 (3)可擴(kuò)展性第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理1.2.1 信息資源管理的含義1、信息:信息一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義。 信息本質(zhì)是為主體消除或減少不確定性。信息是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體。2、和信息相關(guān)的術(shù)語(yǔ): 數(shù)據(jù):信息一般通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表示,信息是加工后的數(shù)據(jù)。 消息:是信息的反映形式,信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 知識(shí):知識(shí)是系統(tǒng)化的信息,信息不完全是知識(shí)。 情報(bào):對(duì)用戶有用的,傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)。第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理3、信息資源: 信息資源指有用信息的集合。廣義信息資源

5、包括信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。 信息資源的特征:信息、物質(zhì)和能源是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的3大支柱性資源,它們都屬于經(jīng)濟(jì)資源,具有需求性、稀缺性、可選擇性、共享性、不可分性、不同一性、駕馭性等特性。 共享性是信息資源的一種本質(zhì)特性,是指信息資源的利用不受人為干擾。第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理1.2.2 信息資源管理的領(lǐng)域: 信息資源管理是對(duì)信息活動(dòng)中的信息、人、設(shè)備、資金等各個(gè)要素的管理,是對(duì)信息資源進(jìn)行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。 信息資源管理借助現(xiàn)代信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置,從而達(dá)到有效管理的目的。 信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)以及標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程

6、等 4部分。第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理1.2.3 信息管理的過(guò)程1、信息需求:指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中,為解決不同的問題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。 信息用戶:既具備信息需求又具有信息行為的個(gè)人或群體。包括個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶。信息需求的類型:個(gè)人信息需求和組織信息需求。2、信息資源采集:指根據(jù)用戶的需要,尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過(guò)程。 信息資源采集的原則:目的性、系統(tǒng)性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、計(jì)劃性、可靠性、預(yù)見性。第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理3、信息資源加工:指將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究,著錄和標(biāo)引、編目和組織,使之成為二次信息

7、的活動(dòng)。 信息加工的基本內(nèi)容:信息的篩選和判別 信息的分類和排序 信息的計(jì)算和研究 信息的著錄和標(biāo)引 信息的編目和組織第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理 4、信息資源存儲(chǔ)的主要技術(shù):紙張印刷存儲(chǔ)技術(shù)縮微存儲(chǔ)技術(shù)聲像存儲(chǔ)技術(shù)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)光盤存儲(chǔ)技術(shù)等。5、信息傳遞:信息傳遞是指以信息提供者為起點(diǎn),通過(guò)傳輸媒介或者載體,將信息資源傳遞給信息接收者的過(guò)程。第一章 信息化管理基礎(chǔ)二、信息資源管理 6、增值信息產(chǎn)品: 信息產(chǎn)品是指以信息為對(duì)象,經(jīng)過(guò)開發(fā)、加工、組織和轉(zhuǎn)換而形成的,能夠滿足用戶需求的可在市場(chǎng)中自由移動(dòng)的信息媒體。 增值信息產(chǎn)品通常包括兩類:一類是商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品,它為組織直接帶來(lái)

8、商業(yè)機(jī)會(huì);另一類則是創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品,它通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品或合理化建議等形式,間接為經(jīng)濟(jì)組織創(chuàng)造商機(jī)或改善非經(jīng)濟(jì)組織的工作效率,這類產(chǎn)品包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)、開發(fā)的新軟件等。第一章 信息化管理基礎(chǔ)三、信息化管理 1、信息技術(shù)(IT):應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。 信息技術(shù)最主要包括:計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。2、信息技術(shù)革命:信息技術(shù)的水平、規(guī)模和應(yīng)用程度已成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志,這種因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革稱為信息技術(shù)革命。 信息技術(shù)革命具有的特征:技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等。第一章 信息化管理基礎(chǔ)三、信息化管理3

9、、信息化:特指一個(gè)具體組織實(shí)體應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過(guò)程與活動(dòng)。4、國(guó)家信息化的內(nèi)涵:在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下,在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),深入開發(fā)、廣泛應(yīng)用信息資源,加速國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。5、國(guó)家信息化體系的6大要素:信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才隊(duì)伍、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第一章 信息化管理基礎(chǔ)三、信息化管理6、國(guó)家信息化體系的層次:領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化。7、信息社會(huì)特征:非物質(zhì)性、超時(shí)空性、可擴(kuò)展性。8、信息化管理四大環(huán)節(jié):一個(gè)組織的信息化管理包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信

10、息化評(píng)價(jià)。 信息化規(guī)劃是在分析一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,對(duì)組織信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、原則、架構(gòu)和進(jìn)程等進(jìn)行的籌劃與設(shè)計(jì)。 信息化組織是以信息主管CIO為核心的信息化管理機(jī)制和相應(yīng)的隊(duì)伍,是完成信息化任務(wù)的主體。 信息化實(shí)施是在信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下,具體完成各類信息化建設(shè)任務(wù)。包括信息化項(xiàng)目管理和信息系統(tǒng)運(yùn)作兩方面的工作。 信息化評(píng)價(jià)是對(duì)組織的信息化結(jié)果進(jìn)行客觀的狀態(tài)評(píng)價(jià),對(duì)信息化各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)。第一章 信息化管理基礎(chǔ)四、信息化發(fā)展趨勢(shì)1、云(云計(jì)算)2、移(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))3、物(物聯(lián)網(wǎng))4、大(大數(shù)據(jù))5、智(智慧地球)第二章 信息化規(guī)劃一、信息化規(guī)劃及其意義 二、組織

11、戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃三、案例 學(xué)習(xí)目標(biāo):了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容;掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法 。第二章 信息化規(guī)劃一、信息化規(guī)劃及其意義1、信息化規(guī)劃的意義2、信息化規(guī)劃的作用3、信息化規(guī)劃的層次4、信息化規(guī)劃的方式第二章 信息化規(guī)劃二、組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 2.2.1、組織戰(zhàn)略及其制定方法: 1.組織戰(zhàn)略 2.組織戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu) 3.組織戰(zhàn)略的制定過(guò)程 4.戰(zhàn)略規(guī)劃的方法第二章 信息化規(guī)劃一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4、戰(zhàn)略規(guī)劃的方法:(1)SWOT分析矩陣: SWOT分析是在對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)資源的綜合分析基礎(chǔ)上,分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。 (2)

12、波特五力模型(五力競(jìng)爭(zhēng)模型): 五種競(jìng)爭(zhēng)力:同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力、客戶的競(jìng)價(jià)能力(購(gòu)買者)、替代商品(替代品生產(chǎn)者)。(3)價(jià)值鏈分析: 價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),所構(gòu)成的創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。組合分析綜合分析第二章 信息化規(guī)劃2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容:指以結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握,定義出信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略,規(guī)劃出信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。 制定正確的信息化戰(zhàn)略,做好信息化規(guī)劃,是信息化成功的關(guān)鍵。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的,是企業(yè)戰(zhàn)

13、略規(guī)劃的重要組成部分。 第二章 信息化規(guī)劃2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟:(1)基礎(chǔ)信息調(diào)研(2)現(xiàn)狀評(píng)估與問題分析(3)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)與制定第二章 信息化規(guī)劃2.2.2、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書:(1)環(huán)境分析(2)信息化戰(zhàn)略(3)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書第二章 信息化規(guī)劃三、案例1、聯(lián)想集團(tuán)信息化戰(zhàn)略P482、中國(guó)林業(yè)信息化規(guī)劃P50第三章 信息化組織一、信息化管理的組織 二、信息化組織機(jī)構(gòu)三、CIO機(jī)制 學(xué)習(xí)目標(biāo):了解信息化組織的內(nèi)涵、意義及其影響;理解信息化組織機(jī)構(gòu)的基本內(nèi)容和CIO機(jī)制。 第三章 信息化組織一、信息化管理的組織1、信息化組織的內(nèi)涵:是指為了達(dá)到

14、信息化的目標(biāo),設(shè)立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu),對(duì)各類資源和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),以期發(fā)揮最大效用。 2、信息化組織的內(nèi)涵必要性:是信息化實(shí)施的必要前提和動(dòng)態(tài)保障。3、信息化組織的步驟P58第三章 信息化組織二、信息化組織機(jī)構(gòu) 1、信息化組織機(jī)構(gòu)的4種類型:隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門、與業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門、由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門 。 2、信息化組織機(jī)構(gòu)的職能:P643、信息化組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置:第三章 信息化組織三、CIO機(jī)制 1、CIO的產(chǎn)生背景:(Chief Information Officer)首席信息官或信息主管。 2、CIO機(jī)制的含義:CIO機(jī)制是組織信息化發(fā)

15、展比較成熟以后的一種信息化管理機(jī)制。CIO機(jī)制是以CIO為核心,以信息技術(shù)部門為支撐,以業(yè)務(wù)部門為信息化實(shí)施主體的信息化管理體系。 CIO體系由CIO、信息化管理委員會(huì)、信息部門和業(yè)務(wù)部門的信息人員四大部分組成。第三章 信息化組織三、CIO機(jī)制 3、CIO的3個(gè)基本職能: 戰(zhàn)略的參謀者、信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、信息的傳播中介。 4、CIO的知識(shí)和能力: CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理兩方面的知識(shí),和溝通能力、協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力等三方面的能力。第四章 信息化項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目管理概述 二、項(xiàng)目啟動(dòng)三、項(xiàng)目計(jì)劃 四、項(xiàng)目實(shí)施五、項(xiàng)目控制六、項(xiàng)目收尾學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解項(xiàng)目管理的基本概念和知識(shí)體系;理解信息化項(xiàng)

16、目管理過(guò)程(啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾)的基本內(nèi)容;掌握信息化項(xiàng)目管理基本方法。第四章 信息化項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目管理概述 1、信息化項(xiàng)目: 在特定時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下,以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。 2、信息化項(xiàng)目管理特性: 為了滿足甚至超越項(xiàng)目利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望,而應(yīng)用理論知識(shí)、技能、工具和技巧以完成信息化項(xiàng)目目標(biāo)的管理活動(dòng)。 第四章 信息化項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目管理概述 3、項(xiàng)目管理知識(shí)體系 指南(PMBOK)的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域: 項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。 信息化項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程:

17、從項(xiàng)目生命周期的角度,可分為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目收尾等5個(gè)階段。第四章 信息化項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目啟動(dòng)是信息化項(xiàng)目管理的第一個(gè)環(huán)節(jié),其管理活動(dòng)包括2個(gè)部分:制訂項(xiàng)目章程、初步確定項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目章程是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及交付物規(guī)格的簡(jiǎn)要描述,由項(xiàng)目經(jīng)理起草完成。 第四章 信息化項(xiàng)目管理三、項(xiàng)目計(jì)劃 信息化項(xiàng)目的3個(gè)約束:任務(wù)、時(shí)間、資源。1、項(xiàng)目范圍計(jì)劃:范圍計(jì)劃是對(duì)信息化項(xiàng)目最終交付物及工作范圍的說(shuō)明。一份完整的項(xiàng)目范圍管理總計(jì)劃包括項(xiàng)目章程、項(xiàng)目合同及附加協(xié)議、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS等。 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書是一份主要定義項(xiàng)目交付物的文檔。 用WBS生成范圍計(jì)劃:WBS即工作

18、分解結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)稱,是項(xiàng)目范圍計(jì)劃的重要分析工具。圖5-1第四章 信息化項(xiàng)目管理三、項(xiàng)目計(jì)劃 2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃:為確保項(xiàng)目最終按時(shí)完成而制訂的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃。 甘特圖3、項(xiàng)目成本計(jì)劃:在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動(dòng)。 4、其他項(xiàng)目計(jì)劃:從全局的角度,確定項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的組成、相應(yīng)的管理制度,并描述項(xiàng)目計(jì)劃的要素。 人力資源計(jì)劃:確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分配。第四章 信息化項(xiàng)目管理三、項(xiàng)目計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃:以文字形式制訂質(zhì)量計(jì)劃,保證項(xiàng)目的整體質(zhì)量。 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃:包括列舉項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及后果,識(shí)別主要風(fēng)險(xiǎn);制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 溝通

19、計(jì)劃:指對(duì)各方面項(xiàng)目干系人的不同信息需求,由項(xiàng)目經(jīng)理制訂的有針對(duì)性的溝通計(jì)劃。 采購(gòu)計(jì)劃:確定要采購(gòu)的項(xiàng)目需求的過(guò)程。 第一層 信息化項(xiàng)目名稱第二層 項(xiàng)目階段按項(xiàng)目生命周期法劃分第三層 子階段工作包第四章 信息化項(xiàng)目管理四、項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施:是采取必要行動(dòng)以確保完成項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)。 主要項(xiàng)目管理活動(dòng)包括:建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r;向項(xiàng)目干系人發(fā)送信息;進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)。P88第四章 信息化項(xiàng)目管理五、項(xiàng)目控制 項(xiàng)目控制的任務(wù):通過(guò)監(jiān)控和糾偏,來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)展與目標(biāo)方向的匹配。 項(xiàng)目控制階段涉及12個(gè)模塊。其主要任務(wù)包括:識(shí)別項(xiàng)目進(jìn)度、成本、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等方面的偏差,并采取相應(yīng)的措施;管理

20、項(xiàng)目變更;編制項(xiàng)目報(bào)告,創(chuàng)造并維持良好健康的客戶關(guān)系。第四章 信息化項(xiàng)目管理五、項(xiàng)目控制 1、整體變更控制:對(duì)變更的識(shí)別、評(píng)價(jià)、權(quán)衡的管理活動(dòng)。 當(dāng)變更申請(qǐng)出現(xiàn)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理要嚴(yán)格遵守項(xiàng)目變更控制流程,填寫項(xiàng)目變更申請(qǐng)審批表,進(jìn)行變更評(píng)估,記錄在冊(cè)。2、項(xiàng)目范圍控制第四章 信息化項(xiàng)目管理五、項(xiàng)目控制 3、項(xiàng)目進(jìn)度控制 項(xiàng)目范圍控制 項(xiàng)目進(jìn)度控制 項(xiàng)目成本控制 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 采購(gòu)合同管理4、項(xiàng)目成本控制:5、其他領(lǐng)域的控制定期審查項(xiàng)目最重大的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng);采用風(fēng)險(xiǎn)管理審查會(huì)議,向各方披露風(fēng)險(xiǎn)及處理情況;根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)采取預(yù)防或補(bǔ)救措施。 項(xiàng)目經(jīng)理以項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃為基準(zhǔn),結(jié)合有效的變

21、更控制流程,對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行管理。 項(xiàng)目進(jìn)度偏差是衡量項(xiàng)目績(jī)效的重要指標(biāo)之一。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)獲取項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)際信息,對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,識(shí)別進(jìn)度方面是否存在偏差。 根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行定期檢查,并對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 合同簽署后,項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行合同管理,監(jiān)督合同的執(zhí)行、修改,使供應(yīng)商的交付物與合同保持一致。 在信息化項(xiàng)目中,常用的一個(gè)成本控制工具是掙值,簡(jiǎn)稱EV。 掙值分析有3個(gè)變量:計(jì)劃工作預(yù)算成本BCWS 、已完成工作實(shí)際成本 ACWP、已完成工作預(yù)算成本BCWP。 圖5-6 掙值分析曲線圖5-6 掙值分析曲線BCWP在BCWS下方,表明成本超支。BCWP在ACWP下方,表明進(jìn)度滯

22、后。第四章 信息化項(xiàng)目管理六、項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目收尾:項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。 合同收尾即驗(yàn)收,和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì)合同,是否完成了合同所有的要求。合同收尾要完成采購(gòu)審計(jì)和文檔整理。 管理收尾即項(xiàng)目總結(jié)。主要包括:整理項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查、項(xiàng)目后評(píng)估、召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)。 第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作一、信息系統(tǒng)運(yùn)作概述 二、信息系統(tǒng)應(yīng)用操作與培訓(xùn)三、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理四、信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解信息系統(tǒng)運(yùn)行的案例;理解信息系統(tǒng)運(yùn)作的基本概念、內(nèi)容和過(guò)程;掌握信息系統(tǒng)操作與培訓(xùn)的內(nèi)容和方法,信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理的內(nèi)容和過(guò)程。第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作一、信息系統(tǒng)運(yùn)作概述

23、1、信息系統(tǒng):是以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)組成:人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程。 信息系統(tǒng)的生命周期:信息系統(tǒng)和任何事物一樣,有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程周而復(fù)始,形成信息系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為5個(gè)階段:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作一、信息系統(tǒng)運(yùn)作概述 2、信息系統(tǒng)運(yùn)作:是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的不同人的行為總和,是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。 信息系統(tǒng)運(yùn)作包括的內(nèi)容:信息系統(tǒng)運(yùn)行策劃、信息系統(tǒng)運(yùn)行人財(cái)物資準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)

24、、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用和信息系統(tǒng)管理等。3、信息系統(tǒng)安全防護(hù):第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作二、信息系統(tǒng)應(yīng)用操作與培訓(xùn)1、信息系統(tǒng)應(yīng)用與操作:對(duì)信息系統(tǒng)的操作分為基本操作、業(yè)務(wù)操作和維護(hù)操作。 維護(hù)操作是系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)信息系統(tǒng)的操作,主要包括信息系統(tǒng)的維護(hù)、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等內(nèi)容。 信息系統(tǒng)的維護(hù)包括改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)4種類型。 其中,完善性維護(hù)所占的比例最大,大約占整個(gè)維護(hù)工作的一半以上。 信息系統(tǒng)的安全是為防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。 信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是:控制資產(chǎn)流失,保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性,提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。 數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的

25、基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員DBA來(lái)完成的操作,DBA的重要職責(zé)是保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和完整性。第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作二、信息系統(tǒng)應(yīng)用操作與培訓(xùn)2、人員培訓(xùn):是根據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用需要和用戶操作需求,由專門人員對(duì)不同的人員進(jìn)行基本操作和系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)。 信息系統(tǒng)人員大致分為兩類:終端用戶和系統(tǒng)維護(hù)管理人員。 培訓(xùn)的層次分專業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)和普及教育。信息系統(tǒng)文檔是人員培訓(xùn)的主要文字材料。信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度等。第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作三、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理1、信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理:辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。2、信息系統(tǒng)維護(hù)管理:是對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的主體(人員)和客體(系統(tǒng))進(jìn)行管理的活動(dòng)。 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要包括人員管理與制度建設(shè)、信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理 、信息系統(tǒng)運(yùn)行中IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)等內(nèi)容。 信息系統(tǒng)人員管理相關(guān)制度包括各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度和其它制度。 信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理具體有系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、審計(jì)跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實(shí)、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級(jí)與退化等內(nèi)容。 信息系統(tǒng)運(yùn)行中IT服務(wù)管理是規(guī)范IT服務(wù)的重要手段。主要包括配置管理、性能管理、問題管理、故障管理等。 信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)是指對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行

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