第二章 企業(yè)文化的理論和內(nèi)容ppt

1、2022/7/191第二(d r)講企業(yè)文化的理論和內(nèi)容共三十一頁2022/7/192企業(yè)文化理論(lln)：企業(yè)文化的功能和作用（問題引出，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)向功能：對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)凝聚功能：將個(gè)體凝結(jié)(nngji)成高效的組織激勵(lì)功能：良性的機(jī)制約束功能：規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為適用功能：適用社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人互動(dòng)功能：與硬要素互動(dòng)促進(jìn)組織進(jìn)步共三十一頁2022/7/193企業(yè)(qy)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)(xinjn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、

2、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯 性隱 性共三十一頁2022/7/194企業(yè)文化(wnhu)理論：企業(yè)文化(wnhu)要素（7S）結(jié)構(gòu)(jigu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Shared values共三十一頁2022/7/195企業(yè)文化(wnhu)理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略(zhnl)、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風(fēng)格、技能、價(jià)值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價(jià)值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂、聚餐、訓(xùn)誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測人際關(guān)系共三十一頁202

3、2/7/196企業(yè)(qy)文化理論：人性假設(shè)X理論，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)Rational economic manMcGregor,科學(xué)管理Y理論，社會(huì)人假設(shè)social man霍桑實(shí)驗(yàn)，參與管理超Y理論，復(fù)雜人假設(shè)complexman自我(zw)激勵(lì)、人力資源管理共三十一頁2022/7/197企業(yè)文化(wnhu)理論：激勵(lì)理論雙因素(yn s)理論：激勵(lì)保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關(guān)系、發(fā)展Existence Relationship Growth五層次需求強(qiáng)化理論：行為修正共三十一頁2022

4、/7/198企業(yè)文化(wnhu)理論：激勵(lì)模式緊 張需 求動(dòng) 機(jī)行 為滿 足目 標(biāo)解除(jich)反饋增強(qiáng)工作激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、肯定激勵(lì)、參與激勵(lì)、典型激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)共三十一頁2022/7/199企業(yè)文化理論(lln)：權(quán)變理論(lln)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)個(gè)性特質(zhì)：民主、獨(dú)裁授權(quán)：集權(quán)、分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍共三十一頁2022/7/1910企業(yè)(qy)文化理論：企業(yè)(qy)生命周期投入(tur)期成長期成熟期衰退期共三十一頁2022/7/1911企業(yè)(qy)文化理論：戰(zhàn)略競合5種競爭力分析(fnx)、行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力：競爭優(yōu)勢、核心能力競爭戰(zhàn)略選擇：5種戰(zhàn)略

5、匹配：多元化、國際化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者弱小公司共三十一頁2022/7/1912企業(yè)文化理論：群體8要素(yo s)、動(dòng)力論成員共同性：凝聚力正比群體規(guī)模：反比與外部關(guān)系：隔離、壓力成員依賴性：正比群體地位：榮譽(yù)(rngy)、水平目標(biāo)完成信息溝通領(lǐng)導(dǎo)要求和壓力群體領(lǐng)導(dǎo)方式：民主、專制、放任，個(gè)人轉(zhuǎn)換群體組織形式：被俘士兵的反抗（德、中）群體結(jié)構(gòu)：安全與自我，平等與層級(jí)群體公約：宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率，受控于群體目標(biāo)是否與生產(chǎn)目標(biāo)一致共三十一頁2022/7/1913企業(yè)文化理論：影響因素(yn s)識(shí)別影響因素個(gè)人影響力競爭環(huán)境（行業(yè)(hngy)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息

6、技術(shù)人員素質(zhì)生命周期關(guān)鍵影響因素領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征（教育背景、成長經(jīng)歷、風(fēng)格）關(guān)鍵因素不會(huì)超過5個(gè)，決定性因素3個(gè)共三十一頁2022/7/1914企業(yè)文化(wnhu)內(nèi)容：精神層面包括(boku)：企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價(jià)值觀念道德標(biāo)準(zhǔn)精神風(fēng)貌企業(yè)精神：受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑共三十一頁2022/7/1915精神(jngshn)層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對(duì)象對(duì)于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對(duì)企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對(duì)客體的選擇是

7、文化(wnhu)學(xué)中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化(wnhu)區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn)共三十一頁2022/7/1916價(jià)值觀念的層次(cngc)與發(fā)展層次社會(huì)價(jià)值觀念：社會(huì)風(fēng)氣的性質(zhì)(xngzh)和方向群體價(jià)值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氛圍個(gè)體價(jià)值觀念：君子、小人的分別在于價(jià)值觀念不同發(fā)展最大利潤價(jià)值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會(huì)互利觀念：股東、員工、客戶、社會(huì)統(tǒng)籌考慮共三十一頁2022/7/1917價(jià)值觀作用(zuyng)展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，決定企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、管理理念左右員工的共同

8、遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織(zzh)、員工錯(cuò)誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)共三十一頁2022/7/1918價(jià)值觀念示例(shl)：惠普價(jià)值觀：信任(xnrn)和尊重個(gè)人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造奧美廣告公司：比同業(yè)更有效的服務(wù)逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精益求精精神維持同業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)代化服務(wù)使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會(huì)大眾的尊敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩共三十一頁2022/7/1919精神(jngshn)層面；經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論對(duì)人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾對(duì)物：產(chǎn)品、

9、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾包括(boku)：對(duì)人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對(duì)物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序共三十一頁2022/7/1920精神層面：企業(yè)(qy)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)(bioxin)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報(bào)國追求卓越創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)厚德載物、自強(qiáng)不息共三十一頁2022/7/1921企業(yè)(qy)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)

10、制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念(gunnin)）企業(yè)行為和制度對(duì)企業(yè)文化的支持、保障作用共三十一頁2022/7/1922企業(yè)(qy)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用只需要一個(gè)方面(fngmin)突出員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)共三十一頁2022/7/1923企業(yè)(qy)制度：組織結(jié)構(gòu)正式組織與非正式組織直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制管理制度：工藝(gngy)文件、績效考核等管理流程：信息交流方式?jīng)Q策方式：領(lǐng)導(dǎo)模式共三十一頁2022/7/1924企業(yè)(qy)文

11、化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)(fw)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等共三十一頁2022/7/1925物質(zhì)層面：企業(yè)(qy)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形服務(wù)(fw)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)(fw)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等共三十一頁2022/7/1926物質(zhì)層面；企業(yè)(qy)環(huán)境與工作環(huán)境企業(yè)環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱、象征物、建筑個(gè)性環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個(gè)性化取向服

12、務(wù)業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個(gè)性化取向廣告公司(n s)、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司(n s)工作便利性、規(guī)范性、個(gè)性選擇共三十一頁2022/7/1927企業(yè)文化(wnhu)認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體(wn t)化：無目標(biāo)的文體(wn t)娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS 共三十一頁2022/7/1928企業(yè)(qy)文化經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋科斯（R. Coase）的交易費(fèi)用概念市場交易存在交易費(fèi)用，如價(jià)格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費(fèi)用，因此通過市場組織生產(chǎn)，有時(shí)會(huì)存在巨大的交易成本。通過一個(gè)組織（企業(yè)），讓某個(gè)權(quán)威（企業(yè)家）支配生產(chǎn)要素，以較之

13、市場交易更低的成本實(shí)現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場機(jī)制的價(jià)格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了諾思的代理契約單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)的邊界與實(shí)力，用法律、制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂(go ng)企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代博弈論：不確定情況下的決策共三十一頁2022/7/1929企業(yè)(qy)文化示例：海爾一海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展(fzhn)篇1 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段2、 海爾管理理念 海爾管理模式1. OEC管理法2. 1一個(gè)核心 2三個(gè)基本原則 3 PDC

14、A 2.管理提示5. 80/20原則 問題解決三步法 九個(gè)控制要素：5W3H1S 6S共三十一頁2022/7/1930企業(yè)文化(wnhu)示例：海爾理念我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神3 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念4.5競爭理念 4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念 4.9資本運(yùn)營(ynyng)理念 4.10海爾技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念 4.12職能工作服務(wù)理念5、 我們對(duì)市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對(duì)市場說“不”6、 我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論整合力6.3市場鏈6.4 SST6.5零距離銷售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚 共三十一頁內(nèi)容摘要2022/1/30。2022/1/30。Rational economic man。企業(yè)文化理論：激勵(lì)理論。雙因素理論：激勵(lì)保健，滿意、不滿意。Motivation=expect