某公司業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告

1、37/37XXXX 業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告一、企業(yè)基本狀況與產(chǎn)品介紹1.1企業(yè)基本狀況介紹：XXXX （以下簡稱“XX”）成立于年月日，營業(yè)執(zhí)照注冊號：x ；經(jīng)營圍：xxx注冊資金：xxx萬元人民幣；法定代表人：xx；注冊地址：xxx， ：xxx.XXXX落地xx市，是一家網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域?qū)ｉT從事RPG、SLG、PSLG等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺上的即時(shí)娛樂容的公司。擁有一支來自國外知名學(xué)府的精英團(tuán)隊(duì)，專注于網(wǎng)頁游戲的運(yùn)營。XXXX 設(shè)有以下部門：財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部、行政部、客服部、運(yùn)營部、人事部、市場部、企管部等部門?，F(xiàn)本公司員工數(shù)量是：xx人；碩士學(xué)歷有x人，本科與以上學(xué)歷有x人。XXXX憑借專業(yè)的游戲運(yùn)營團(tuán)

2、隊(duì)、完備的技術(shù)解決方案，成功的市場運(yùn)作、完善的收費(fèi)機(jī)制、多樣的銷售渠道、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)逐步建立起獨(dú)具趣游特色的網(wǎng)頁游戲運(yùn)營模式，為樹立中文世界最強(qiáng)勁的網(wǎng)頁游戲品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 XXXX 一貫秉承經(jīng)營精品娛樂容的原則，以創(chuàng)新和服務(wù)為核心，加之有效的宣傳推廣，使得每款聯(lián)運(yùn)或獨(dú)代的網(wǎng)游產(chǎn)品都有優(yōu)異的市場回報(bào)，同時(shí)也為廣大網(wǎng)游用戶提供了種類眾多，精彩紛呈的娛樂體驗(yàn)。1.2產(chǎn)品介紹：XXXX 的產(chǎn)品主要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營平臺，相關(guān)信息為：（1）名稱：XXXX域 名：sss .首頁截圖與介紹：（公司 :sss.）公司首頁截圖如下：公司首頁底部顯示服務(wù)協(xié)議，糾紛處理，家長監(jiān)護(hù)工程，聯(lián)系我們。同時(shí)刊登游戲

3、健康忠告以與歸屬信息等。糾紛處理頁面服務(wù)協(xié)議頁面打開頂部“關(guān)于我們”頁面后，展現(xiàn)的是公司介紹。截圖如下：網(wǎng)頁頂部“關(guān)于我們”右邊是“游戲產(chǎn)品”，里面展示的游戲產(chǎn)品為手機(jī)游戲xxx。截圖如下：XX是一款簡單卻容易讓人著迷的玩消除類小游戲。 本游戲繼承了傳統(tǒng)游戲的經(jīng)典玩法，將經(jīng)典完美結(jié)合?！坝螒虍a(chǎn)品”右邊是“在線充值”，里面顯示的是使用網(wǎng)銀充值XX幣到當(dāng)前賬號，里面金額自行選擇，最高充值500元。還可在我公司產(chǎn)品使用微信支付充值截圖如下：一般會(huì)在1到5分鐘之到賬，若長時(shí)間未到賬，請咨詢客服；充值到賬后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將人民幣轉(zhuǎn)換為相應(yīng)比例的XX幣。保存在當(dāng)前賬號中。XX幣僅限本公司運(yùn)營作品中使用購買游

4、戲幣。二、分項(xiàng)報(bào)告2.1行業(yè)背景分析：2.1.1中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)與市場發(fā)展概述游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)發(fā)布的2016中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模為1655.7億元，同比增長17.7%。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了11年的高速發(fā)展后，增長率在08年達(dá)到峰值，雖然在之后的8年中，還保持22-40%以上的增長率，但行業(yè)整體發(fā)展將趨于平緩。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向?qū)⑹嵌嘣?，多平臺的，市場的增長也將主要來自于用戶群體的開拓而非用戶的深度挖掘，預(yù)計(jì)到2019年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲的市場規(guī)模將達(dá)到289億美元。圖表 1 2012-2019中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，離不開國家經(jīng)

5、濟(jì)建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)取得的巨大進(jìn)步。廣大人民的生活水平獲得了極大提升，在滿足了生存的基本需要之后，開始對精神生活有了越來越多的要求。電腦的廣泛普與，互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，為普通百姓提供了除閱讀、戲劇、影視等等之外的新的精神文化生活領(lǐng)域。網(wǎng)要使用網(wǎng)絡(luò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)通訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)娛樂、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融等應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)娛樂作為其中重要一環(huán)，為豐富網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活，提供了重要而廣泛的支持。2016年網(wǎng)絡(luò)游戲戶規(guī)模繼續(xù)保持增長的態(tài)勢。據(jù)2016中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的規(guī)模在2009年取得了較大的增長，達(dá)到了5.66億人，增長率小幅上升。需客觀存在的，并且正在增大，順應(yīng)歷史潮流

6、，滿足網(wǎng)民需求，才能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮添磚加瓦。2.1.2網(wǎng)絡(luò)游戲市場的熱點(diǎn)領(lǐng)域當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲市場按照游戲類型可以劃分為幾個(gè)不同熱點(diǎn)領(lǐng)域，包括大型多人在線游戲（MMOG）、多人在線游戲（MOG）、平臺游戲、網(wǎng)頁游戲。通過這幾年的發(fā)展來看，MMOG是市場的主流，占據(jù)了80%以上的市場份額，并且將以每年100億左右的速度持續(xù)增長。就近幾年中國網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展趨勢來看，MMOG第一，MOG第二的市場格局發(fā)生巨大改變的可能性不大，在未來 3-5 年，MMOG的優(yōu)勢地位難以被撼動(dòng)。目前，大型多人在線游戲領(lǐng)域已經(jīng)形成比較明顯的分界，幾家大型企業(yè)如騰訊、網(wǎng)易、盛大等占據(jù)了將近一半的市場份額。但是，中國網(wǎng)絡(luò)游戲

7、行業(yè)仍然處在依靠單款明星游戲拉動(dòng)企業(yè)營收的階段，這款產(chǎn)品表現(xiàn)的好壞將對企業(yè)產(chǎn)生明顯影響。由于用戶需求的多樣化發(fā)展，產(chǎn)生了新興的網(wǎng)絡(luò)游戲形式，以IE為載體的網(wǎng)頁游戲是主要代表。網(wǎng)頁游戲的發(fā)展源自于對收費(fèi)問題的解決，向道具模式改革為產(chǎn)品取得良好的市場表現(xiàn)打下了重要基礎(chǔ)。圖表 3 2008-2016中國客戶端游戲市場規(guī)模2016年，網(wǎng)頁游戲市場實(shí)際銷售收入為187.1億元，同比下降14.8%，首次出現(xiàn)負(fù)增長。網(wǎng)頁游戲經(jīng)過2008-2012年的飛速成長，開始進(jìn)入精品運(yùn)營發(fā)展階段。受到移動(dòng)設(shè)備廣泛普與帶來的用戶轉(zhuǎn)移，網(wǎng)頁游戲市場規(guī)模受到影響，從而促進(jìn)網(wǎng)頁游戲企業(yè)求新求變，可預(yù)見到的是，2017年，網(wǎng)頁游

8、戲?qū)⒊霈F(xiàn)引領(lǐng)市場的與目前市場有本質(zhì)差異的精品大作。圖表 4 2008-2016中國網(wǎng)頁游戲市場規(guī)模圖表 5 2008-2016中國移動(dòng)游戲市場規(guī)模手機(jī)游戲在過去的幾年中發(fā)展迅猛，超過其他類型游戲，成為成長速度最快的游戲產(chǎn)品。隨著終端技術(shù)的不斷發(fā)展，VR游戲、游戲機(jī)游戲未來的發(fā)展中，伴隨物質(zhì)環(huán)境的進(jìn)步而有良好前景。在未來幾年中，傳統(tǒng)的大型網(wǎng)游（MMOG）依然是市場主流，網(wǎng)頁游戲和手機(jī)游戲都開始進(jìn)入精品化時(shí)代。2.1.3中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分析中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶主要以青壯年為主。中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶主要集在19-25歲區(qū)間，達(dá)到50.6%，占全體用戶的半數(shù)以上，19-30歲之間的游戲用戶數(shù)量達(dá)到73%。中國

9、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶參與到游戲當(dāng)中，更多是為了放松自己，獲得娛樂，根據(jù)艾瑞網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查，參與調(diào)查的用戶有50%以上的人群是純粹為了娛樂而使用網(wǎng)絡(luò)游戲。根據(jù)CNNIC發(fā)布的2009年度中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場研究報(bào)告顯示，用戶使用大型網(wǎng)絡(luò)游戲的目的大多數(shù)只是為純粹的消遣。圖表 4 中國大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶目的中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對產(chǎn)品的選擇，用戶對游戲本身的質(zhì)量的要求高于運(yùn)營商的質(zhì)量。對游戲畫面、音樂音效以與游戲平衡性的關(guān)注是玩家選擇游戲時(shí)的首要標(biāo)準(zhǔn)。中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的消費(fèi)比較理性，在一項(xiàng)第三方進(jìn)行的調(diào)查中，參與調(diào)研的用戶中有43.9%的人每月游戲消費(fèi)在100元以下，而每月消費(fèi)500元以上的人數(shù)為19.6%，另有36.

10、6%的用戶月消費(fèi)額在101至500元之間。2.1.4中國網(wǎng)頁游戲市場分析中國網(wǎng)頁游戲目前正處在起步階段，發(fā)展勢頭迅猛。起步階段是指目前中國網(wǎng)頁游戲市場尚不成熟，產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營還沒有規(guī)化，行政監(jiān)管尚不十分到位。發(fā)展迅猛是指網(wǎng)頁游戲產(chǎn)品數(shù)量猛增，市場份額快速擴(kuò)大。在2008年幾款成功網(wǎng)頁游戲的刺激下，最近的1-2年大量的團(tuán)隊(duì)和公司涌入了網(wǎng)頁游戲行業(yè)，市場上的產(chǎn)品由2008年年初的不足100款迅速擴(kuò)展到2009年的500款以上。如此數(shù)量級的增長，讓整個(gè)網(wǎng)頁游戲市場一時(shí)間花團(tuán)錦簇。產(chǎn)生這種熱烈局面的原因大致可以認(rèn)為是技術(shù)美術(shù)門檻低、運(yùn)營成本低、短線高收益，如此“兩低一高”就促使越來越多目光聚集在網(wǎng)頁游

11、戲上。這種熱烈似火的局面對公司而言是競爭的加劇和用戶資源的過度挖掘，并且滋生了大量問題。比如跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重；“山寨”現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏原創(chuàng)；技術(shù)不精細(xì)；運(yùn)營不規(guī)，無證經(jīng)營嚴(yán)重。研發(fā)團(tuán)隊(duì)對市場缺乏必要的了解，盲目跟風(fēng)，由于研發(fā)成本不高，目前網(wǎng)頁游戲已經(jīng)進(jìn)入量產(chǎn)階段。量產(chǎn)對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展而言，是一個(gè)必須經(jīng)歷的階段，產(chǎn)生的問題可以理解，但是如果不能夠得到妥善解決，對行業(yè)的發(fā)展有百害而無一利。許多研發(fā)團(tuán)隊(duì)對市場沒有足夠認(rèn)識，沒有意識到創(chuàng)新的重要性，盲目跟風(fēng)，照搬成功游戲，造成短時(shí)間市場中涌入大量類似作品，由于游戲容沒有變化，這些產(chǎn)品宋全不能有效開拓用戶群圍，只是將同一批用戶拉來拉去，致使用戶倍感厭煩，對游戲

12、的黏著度急劇下降，同時(shí)也加劇了惡性競爭，破壞市場的健康?！吧秸爆F(xiàn)象嚴(yán)重。當(dāng)前中國網(wǎng)頁游戲抄襲的情況比比皆是，很多游戲研發(fā)公司開發(fā)新游戲時(shí)毫無創(chuàng)新概念，模仿、借鑒、盜名肆無忌憚。這種行為誤導(dǎo)了玩家，雖然能夠在初期獲得較多關(guān)注，但游戲容匱乏，跟進(jìn)緩慢，只會(huì)讓玩家更加憤怒，加速流失。長此以往，整個(gè)行業(yè)的評價(jià)都將受到負(fù)面影響，發(fā)展前景將不甚光明。產(chǎn)品技術(shù)不精細(xì)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)匆忙組建，沒有扎實(shí)的技術(shù)積累，參照某一款成功游戲大肆抄襲，產(chǎn)品上線之后BUG不計(jì)其數(shù)，小者無聲無息，悄然死亡，大者鼓噪一時(shí)，圈錢走人。極大損害了用戶的利益，不正當(dāng)?shù)母偁幨侄我矓D壓了同行業(yè)公司的生存空間，令市場環(huán)境不斷惡化。部分公司運(yùn)營

13、不規(guī)，宣傳極度混亂。不具備正規(guī)運(yùn)營資格的團(tuán)隊(duì)、公司大量存在，為牟取短時(shí)利益無所不用其極，廣告涉黃涉性，運(yùn)營活動(dòng)涉賭涉暴，其危害不僅僅擾亂視聽，更是讓廣大玩家遭受毒害，令規(guī)經(jīng)營的企業(yè)苦不堪言。綜上，當(dāng)前網(wǎng)頁游戲行業(yè)必然經(jīng)歷一場裁汰整合，只有規(guī)合法且具有創(chuàng)新精神與文化理想的公司，才能夠順應(yīng)政策調(diào)節(jié)、市場調(diào)節(jié)這兩只有形、無形大手的變化，在激烈的競爭中存活，不惟如此，更可以憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品，放眼世界，弘揚(yáng)、傳播博大深邃的中華文化。2.1.5 2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶基礎(chǔ)屬性2015-2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶性別差異2016年，中國游戲用戶性別構(gòu)成比例呈現(xiàn)“三七”分布的特點(diǎn)，男性用戶依然是游戲市場主

14、力。從細(xì)分市場上看，客戶端游戲男性用戶占比高于七成，網(wǎng)頁游戲、移動(dòng)游戲女性用戶占比則相對較高，這主要是因?yàn)橐苿?dòng)游戲與網(wǎng)頁游戲的操作相對簡單，玩法輕松休閑，畫面采用可愛卡通等風(fēng)格的影響下，吸引了越來越多的女性用戶，例如部分用戶喜歡的“二次元”概念就催生了多款游戲的火爆。總體來說，在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，男女用戶比例差距將進(jìn)一步縮小，但在網(wǎng)頁游戲這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，只要游戲類型不發(fā)生重大變化，男女用戶比例懸殊的現(xiàn)象還將持續(xù)。2015-2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶年齡差異2016年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶主要集中在20-39歲之間，約占全部用戶的80%，19 歲以下用戶占 7%；與15年的調(diào)研結(jié)果相比，19歲以下用戶明顯減少，

15、而30-39歲用戶則有所增長；與全體網(wǎng)游用戶相比，網(wǎng)頁游戲用戶年齡呈現(xiàn)明顯的集中化趨勢，大部分用戶年齡在20-39歲之間，18歲以下和39歲以上用戶比例較小。網(wǎng)頁游戲在用戶年齡方面雖然呈現(xiàn)出明顯的“橄欖核”狀，但隨著游戲類型日趨豐富，用戶未來的發(fā)展還將延續(xù)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展方向，即兩端用戶比例逐步提高，最終與網(wǎng)絡(luò)游戲用戶分布同化。2015-2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶受教育程度差異2016年的調(diào)研結(jié)果顯示，37.4%的用戶接受過大學(xué)?？埔陨系母叩冉逃?，其中高中/中專/技校學(xué)歷用戶比較最高，達(dá)到31.2%，與15年相比，低學(xué)歷用戶比例有所增長，達(dá)到了28.4%，而高中（中專）學(xué)歷用戶則下降了6%。20

16、15-2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶收入差異2016年的調(diào)研結(jié)果顯示，40.2%的網(wǎng)頁游戲用戶收入在1000元以下，1001-2000元的用戶比例為20.8%，2001-3000元的比例為17.5%；與去年同期相比，變化最明顯的是500元以下的低收入用戶比例仍26.2%上升到32.4%；由于用戶的收入與年齡、受教育程度的息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的較大年齡和良好受教育情況決定了用戶擁有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶付費(fèi)的良好習(xí)慣。2.2企業(yè)已開展游戲產(chǎn)品介紹和擬開展的工作2.2.1已開展的游戲產(chǎn)品介紹平臺主打游戲XX游戲介紹游戲類型：休閑類游戲名稱：XX游戲版本：V1.0產(chǎn)品簡介操作指南2.1啟動(dòng)游戲2.2游戲主頁面2

17、.3游戲玩法2.4商城系統(tǒng)2.5退出游戲2.6屏蔽詞庫對于游戲聊天系統(tǒng)，我們有專門的GM人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)有玩家發(fā)送不良信息或者不良我們都會(huì)對發(fā)送該信息的ID進(jìn)行封號處理。同時(shí)游戲還添加了屏蔽詞庫。例：打出“sb”兩字會(huì)顯示成“*”2.2.2擬開展的工作基于公司實(shí)際運(yùn)營情況，計(jì)劃階段性開展工作：網(wǎng)絡(luò)廣告媒體宣傳付費(fèi)搜索、軟文圖文廣告、召開新聞發(fā)布會(huì)、玩家工會(huì)見面會(huì)、商務(wù)異業(yè)合作等相關(guān)工作。我公司會(huì)憑借豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和不懈的努力堅(jiān)持，借助適宜的合作者，通過國際化的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，盡量做深、做長產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)收益最大化和互聯(lián)網(wǎng)游戲平臺發(fā)展的多元化。（1）人員招聘：隨著后期游戲運(yùn)營的規(guī)模不斷擴(kuò)大，招聘游戲所

18、需運(yùn)營、推廣、客服、技術(shù)支持與服務(wù)器維護(hù)人員；（2）游戲相關(guān)運(yùn)營與推廣工作規(guī)劃與實(shí)施方案；（3）與各類媒體的繼續(xù)合作：繼續(xù)開展報(bào)道游戲的新聞容、游戲攻略、心得等游戲資訊；（4）商務(wù)合作：商務(wù)合作營銷建立在合作雙方互利共贏的基礎(chǔ)上，雙方在渠道資源、產(chǎn)品制造、管理模式等方面存在互補(bǔ)的情況，雙方在利益共同點(diǎn)上達(dá)成一致，并以此為契機(jī)，達(dá)到共贏的目的；（5）在自有的網(wǎng)吧進(jìn)行電腦桌面、網(wǎng)吧裝飾進(jìn)行宣傳推廣。2.3盈利模式分析比較常見的盈利模式包括：時(shí)間收費(fèi)模式、增值服務(wù)收費(fèi)、廣告收費(fèi)模式。（1）產(chǎn)品不采用時(shí)間收費(fèi)模式的原因是：網(wǎng)頁游戲自身特點(diǎn)。網(wǎng)頁游戲與其他類型網(wǎng)絡(luò)游戲的一大不同是，以時(shí)長為單位收取費(fèi)用模

19、式與網(wǎng)頁瀏覽隨時(shí)開啟隨時(shí)關(guān)閉的特點(diǎn)相互違背，如果按照玩家在游戲中的停留時(shí)間來計(jì)算費(fèi)用將會(huì)是非常龐大而復(fù)雜的技術(shù)工作。行業(yè)發(fā)展還沒有到達(dá)新的階段。目前網(wǎng)頁游戲的發(fā)展才剛剛起步，短時(shí)間大批量的游戲涌入市場，對玩家而言具有一個(gè)選擇的過程，可供選擇的選項(xiàng)太多，玩家勢必會(huì)對不同游戲進(jìn)行體驗(yàn)，然后確定最終付費(fèi)對象，如果采用時(shí)間收費(fèi)，玩家不會(huì)在沒有體驗(yàn)的情況下就為游戲付費(fèi)，從一開始就不會(huì)選擇使用產(chǎn)品。這就從起跑線上阻礙了產(chǎn)品盈利的可能。（2）產(chǎn)品不采用廣告收費(fèi)模式的原因是：網(wǎng)頁游戲作為新興產(chǎn)業(yè)方向，只具備潛力，不具備明顯成熟的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。無論是彈出式廣告，還是植入式廣告，通過向網(wǎng)頁游戲投放廣告是否能夠覆蓋細(xì)分

20、群體以達(dá)到宣傳效果，是否能夠從中獲得預(yù)期收益，這些問題以目前網(wǎng)頁游戲的發(fā)展?fàn)顩r還無法解答，這是廣大廠商保持觀望的重要原因。與國外網(wǎng)頁游戲的發(fā)展相比較，通過投放廣告獲得盈利將會(huì)是一條必經(jīng)之路。廣告收費(fèi)與免費(fèi)模式并不相違悖，產(chǎn)品會(huì)根據(jù)市場的具體變化對運(yùn)營策略進(jìn)行適時(shí)的改動(dòng)。（3）產(chǎn)品采用道具收費(fèi)模式的市場調(diào)研分析：我公司通過市場調(diào)查分析，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)采集分析得出2017年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模為265億美元，到2018年達(dá)到277億，增速雖然放緩，但預(yù)計(jì)在2019年將達(dá)到289億美元關(guān)口。2006年前網(wǎng)頁游戲用戶雖然已經(jīng)達(dá)到了一定規(guī)模，但由于缺乏清晰的盈利模式支持，整個(gè)行業(yè)始終處于停滯不前的狀態(tài)。0

21、6 年后中國網(wǎng)絡(luò)游戲收費(fèi)模式由時(shí)間模式向道具模式的改革，解決了困擾行業(yè)發(fā)展最大的收費(fèi)問題，突破了這個(gè)瓶頸后，包括客戶端游戲、網(wǎng)頁游戲、移動(dòng)游戲進(jìn)入迅猛增長階段。我公司將延續(xù)網(wǎng)絡(luò)游戲盈利模式，采用道具收費(fèi)作為公司的盈利模式，公司主要采用代理運(yùn)營，電信商提供網(wǎng)絡(luò)，自行推廣的模式運(yùn)作。注：這部分只寫咱們平臺的的盈利模式（虛擬貨幣發(fā)行），不寫那么多廢話。三、虛擬貨幣發(fā)行 為積極響應(yīng)文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易管理工作的通知，為用戶提供簡單安全的休閑游戲娛樂服務(wù)。針對我公司實(shí)際運(yùn)營情況，現(xiàn)擬虛擬貨幣發(fā)行業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣是一種虛擬兌換工具，在法定貨幣和網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)提供的增值服務(wù)容之

22、間承擔(dān)著媒介作用。3.1表現(xiàn)形式 XXXX 旗下的增值服務(wù)的類別為“游戲虛擬道具”，XXXX 將在網(wǎng)游平臺針對所有游戲用戶發(fā)行一種兌換工具，虛擬貨幣名稱為“xx幣”。3.2發(fā)行圍 “XX幣”發(fā)行圍為在所有XXXX 運(yùn)營的網(wǎng)游平臺的用戶中發(fā)行，也就是說，“XX幣”能夠直接兌換XXXX運(yùn)營的網(wǎng)游平臺所有游戲中的虛擬道具?！癤X幣”不能支付、購買任何實(shí)物產(chǎn)品或兌換其他企業(yè)的任何產(chǎn)品和服務(wù)。 3.3虛擬貨幣模式說明： “XX幣”是人民幣充值兌換的虛擬貨幣，適用于XXXX 運(yùn)營的網(wǎng)游平臺的所有游戲產(chǎn)品，用來購買商城道具的虛擬貨幣?！癤X幣”在游戲用戶間不可交易，“XX幣”的單位以“個(gè)”表示。 兌換比率為

23、： 1 元人民幣：1個(gè)“XX幣”。在上使用網(wǎng)銀購買平臺幣操作流程。游戲玩家可以使用在我公司注冊的賬號，此賬號為我公司運(yùn)營游戲的登錄賬號，在XX游戲中右上角的“商城”可以直接兌換游戲幣“cc”，兌換比例為：1XX幣：10c幣。點(diǎn)擊充值數(shù)量即可兌換成功。兌換流程人民幣兌換平臺幣流程截圖平臺幣兌換游戲幣流程截圖游戲幣購買道具流程截圖3.4終止服務(wù)時(shí)的退還方式 充值用戶以的形式通知客服部門，經(jīng)用戶個(gè)人資料核實(shí)后，進(jìn)行游戲終止服務(wù)的虛擬貨幣退還工作，根據(jù)中剩余虛擬貨幣核算人民幣金額，退還到游戲玩家指定銀行賬戶。退還流程： 游戲用戶通過、 等形式提供用戶游戲、明文件，官方客服確認(rèn)用戶信息與真實(shí)性； 技術(shù)人

24、員針對用戶通過官方充值渠道已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣“XX幣”按比率1:1計(jì)算，退換人民幣；官方客服與用戶取得聯(lián)系，確認(rèn)退換金額； 將用戶退換所得人民幣退還到用戶提供的銀行賬戶。 3.5用戶購買方式 用戶可以通過我公司提供的官方充值系統(tǒng)中的幾種購買方式購買XX幣，購買到的XX幣儲(chǔ)存在用戶的平臺賬戶中，充值用戶使用XX幣能夠直接兌換XXXX 運(yùn)營的網(wǎng)游平臺的所有游戲中的虛擬道具。 我公司目前提供的充值方式分別為：xx、xx、xx、xx。3.6用戶權(quán)益保障措施 XXXX 用戶權(quán)益保障措施條例如下： 當(dāng)XXXX 旗下網(wǎng)游平臺服務(wù)時(shí)，用戶須提供個(gè)人信息。XXXX 不會(huì)在未經(jīng)合法用戶授權(quán)時(shí)，公開、編輯

25、或透露其個(gè)人信息與保存在XXXX 旗下各網(wǎng)游平臺中的非公開容，除非有下列情況: 1）事先獲得用戶的明確授權(quán)； 2）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或XXXX 旗下網(wǎng)游平臺合法服務(wù)程序規(guī)定； 3）按照相關(guān)政府主管部門的要求； 4）在緊急情況下，為維護(hù)用戶與公眾的權(quán)益； 5）為維護(hù)XXXX 旗下所有產(chǎn)品的合法權(quán)益； 6）其他需要公開、編輯或透露個(gè)人信息的情況。 在以下（包括但不限于）幾種情況下，XXXX 旗下網(wǎng)游平臺有權(quán)使用用戶的個(gè)人信息： 1）在進(jìn)行促銷活動(dòng)或抽獎(jiǎng)時(shí)，XXXX 可能會(huì)與贊助商共享用戶的個(gè)人信息，在這些情況下XXXX 會(huì)在發(fā)送用戶信息之前進(jìn)行提示，并且用戶可以通過不參與來終止傳送過程。 2

26、）XXXX 可以將用戶信息與第三方數(shù)據(jù)匹配。 3）XXXX 會(huì)通過透露部分用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，向未來的合作伙伴、廣告商與其他第三方以與為了其他合法目的而描述XXXX 的服務(wù)。 4）用戶在XXXX 使用收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，XXXX 獲得的信息與用戶提供的信息（例如用戶的信用卡號和聯(lián)系信息）會(huì)提供給服務(wù)提供商，這些商家會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集操作，但XXXX 對商家的此種操作不負(fù)任何責(zé)任。 5）XXXX 會(huì)向用戶發(fā)送關(guān)于XXXX 不同產(chǎn)品和服務(wù)的信息或者XXXX 認(rèn)為用戶會(huì)感興趣的其他產(chǎn)品和服務(wù)。如果用戶不希望收到這樣的，只需在提供個(gè)人信息時(shí)或其他任何時(shí)候告知即可。另外，XXXX 會(huì)竭盡全力保護(hù)用戶的信息，但XXX

27、X 不能確信或保證任何個(gè)人信息的安全性，用戶須自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。比如用戶聯(lián)機(jī)公布可被公眾訪問的個(gè)人信息時(shí)，用戶有可能會(huì)收到未經(jīng)用戶同意的消息；XXXX 的合作伙伴和可通過XXXX 訪問的第三方因服務(wù)或通過抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)得知用戶個(gè)人信息而進(jìn)行獨(dú)立的數(shù)據(jù)收集工作等活動(dòng)，XXXX 對用戶與其他任何第三方的上述行為，不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。 3.7技術(shù)安全保障措施我公司以游戲用戶信息、充值信息為技術(shù)安全保障的核心容，也將此作為運(yùn)維工作中的重點(diǎn)，采用如下具體技術(shù)保障措施： 運(yùn)營技術(shù)部門7*24小時(shí)技術(shù)監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)安全管理策略和安全制度的執(zhí)行。 1）在服務(wù)器端應(yīng)用硬件防火墻來實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的訪問控制，根據(jù)訪問控制規(guī)

28、則決定IP 包是否通過，防止非授權(quán)用戶的訪問，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。2）配置安全日志分析系統(tǒng)，將重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上產(chǎn)生的日志都通過網(wǎng)絡(luò)送到一個(gè)日志服務(wù)器中，使網(wǎng)絡(luò)事件序列化。通過定期對日志服務(wù)器進(jìn)行審計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能發(fā)生的攻擊。定期對日志信息進(jìn)行分析，與時(shí)杜絕安全漏洞，與時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。 3）利用高效的智能檢測算法，并配置過濾規(guī)則知識庫，從而能夠快速地對通過系統(tǒng)的信息包進(jìn)行分析檢測，在保障正常網(wǎng)絡(luò)通信的同時(shí)能夠有效地阻止黑客的攻擊行為或用戶的非法操作。 4）對數(shù)據(jù)庫實(shí)行實(shí)時(shí)和定時(shí)結(jié)合備份，保證故障快速切換以與數(shù)據(jù)與時(shí)恢復(fù)，保障用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。 5）服務(wù)器定期檢查登陸日志

29、，對已有的登錄記錄做對比，檢查出是否有異常登錄狀況。 6）對關(guān)鍵設(shè)備的管理信息，如用戶名和密碼進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證管理，對用戶身份合法性進(jìn)行鑒別，訪問權(quán)限進(jìn)行授權(quán)。 7）系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行精確和快速的識別，在日志中記錄發(fā)起攻擊的源IP 地址、攻擊發(fā)生的時(shí)間和攻擊類型等關(guān)鍵信息，并向網(wǎng)絡(luò)管理人員報(bào)警。 8）制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程，各負(fù)其責(zé)，制訂應(yīng)急措施，在緊急情況下，盡快恢復(fù)正常狀態(tài)，減少損失。四、公司發(fā)展戰(zhàn)略與開展網(wǎng)絡(luò)文化工作的主要策略與具體措施4.1公司發(fā)展戰(zhàn)略我們的目標(biāo)：不斷穩(wěn)固和提高在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位；為廣大游戲玩家提供最高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)娛樂產(chǎn)品和服務(wù)；為此我們將采取如下措施： 增加基礎(chǔ)設(shè)施

30、投資，進(jìn)一步維護(hù)和完善我們的游戲運(yùn)營平臺； 豐富產(chǎn)品種類、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大市場份額，使我們更具有市場競爭力； 共同推進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展； 全新的藝術(shù)形式和我們豐富而專業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 我們的服務(wù)： 我們的每一款產(chǎn)品都設(shè)有專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定、資源調(diào)配和項(xiàng)目管理以與具體實(shí)施； 永不間斷的為客戶服務(wù)； 我們通過多元化的商務(wù)合作和全方位的市場營銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣； 我們將建立國頂級的游戲客服中心（Call Center），致力于優(yōu)質(zhì)而周到的客戶服務(wù)。 我們的承諾： 面對千變?nèi)f化的市場需求和層出不窮的挑戰(zhàn)，我們將以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)持“客戶的滿意，我們的動(dòng)力”為服務(wù)宗旨；憑借我們以人為本的管理

31、理念、精益求精的專業(yè)技術(shù)，不斷地為玩家提供高品質(zhì)的游戲產(chǎn)品，為中國網(wǎng)絡(luò)娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。對未來競爭對手的防策略任何一種互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式都是容易被復(fù)制的，在國尤為如此，這種現(xiàn)象不能百分之百杜絕，但我們可以通過以下幾個(gè)方面的努力，確保在同領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。1) 提高市場運(yùn)作的高效性在完成互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)后，迅速調(diào)整為以市場工作為導(dǎo)向，急速提高市場占有率，擴(kuò)大影響。在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)領(lǐng)域，對用戶或玩家而言，在接受一種新的游戲模式時(shí)，先入為主的觀念仍然是極為重要的，因此一定要把用戶或玩家的利益擺在第一位！2) 對核心技術(shù)、產(chǎn)品申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)我公司應(yīng)從網(wǎng)頁游戲的制作、創(chuàng)新技術(shù)以與游戲產(chǎn)品三個(gè)方面申

32、請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，通過法律手段，避免被復(fù)制、抄襲，確保市場競爭中各個(gè)方面占有絕對優(yōu)勢。3) 永不停止的創(chuàng)新無論是從互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)還是游戲或游戲人物的設(shè)計(jì)，都需要不斷的創(chuàng)新，不斷地融入新的思維和技術(shù)，只有在變化中發(fā)展才能滿足用戶、市場不斷變化的需求。4) 服務(wù)任何企業(yè)在進(jìn)入穩(wěn)定經(jīng)營期后，面臨的重要、長期的工作就是服務(wù)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶或玩家滿意呢？如果說游戲和產(chǎn)品是可以模仿、復(fù)制的，那么企業(yè)之間的競爭就只有在服務(wù)上見分曉，為此我們設(shè)置了強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)平臺，網(wǎng)絡(luò)游戲均設(shè)計(jì)了防沉迷系統(tǒng)，給玩家提供一個(gè)健康、公平的游戲環(huán)境。4.2技術(shù)支持4.2.1硬件設(shè)備路由器的品牌與型號是：H3C ER52

33、00 ；交換機(jī)的品牌與型號：CISCO WS-C2960-24TT-L ；服務(wù)器的品牌與型號是：浪潮英信NF5220 ；電腦品牌與型號是：方正飛越A800-4E31；筆記本品牌與型號：索尼EA28EC/B系統(tǒng)技術(shù)平臺4.2.2系統(tǒng)技術(shù)平臺：容模版的表現(xiàn)力：用Flex和Silverlight語言實(shí)現(xiàn)的動(dòng)畫多媒體應(yīng)用可以將游戲無縫集成到運(yùn)營平臺SNS無縫嵌入在平臺上，SNS也具有成為游戲的潛質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化接口只用自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化接口和游戲開發(fā)商快速連接擴(kuò)展性強(qiáng)游戲上線快計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確CDN加速全系列IBM服務(wù)器快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持貫通深度運(yùn)營體系貫通 廣告、平臺、游戲運(yùn)營分析海量數(shù)據(jù)，建立模型，引入恰當(dāng)?shù)挠螒?/p>

34、，提高用戶平臺ARPU值控制網(wǎng)盟用戶種類，導(dǎo)入到正確的游戲中，提高游戲ARPU值SEOSNS數(shù)據(jù)整合到平臺4.3管理4.3.1 公司組織結(jié)構(gòu)圖4.3.2部門概述：財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司賬務(wù)、資金管理，人員工資發(fā)放、公司年檢等日常事務(wù)。行政人事部：負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等管理；負(fù)責(zé)公司人員行政事務(wù)管理；市場部：公司產(chǎn)品包裝、活動(dòng)策劃與推廣；負(fù)責(zé)市場定位、推廣、合作洽談等事務(wù)；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合作洽談、聯(lián)合運(yùn)營合作接洽；技術(shù)部：主要負(fù)責(zé)公司游戲運(yùn)營平臺開發(fā)研制；產(chǎn)品策劃，程序研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客服工作支持；客服部：負(fù)責(zé)游戲日常運(yùn)營維護(hù)服務(wù)。4.3.3骨干人員人力資本一直是游戲公司的重要組成部分，對于

35、游戲開發(fā)公司來說，核心成員狀況很大程度決定了公司的生存與發(fā)展。而游戲運(yùn)營更是“人”的角逐，具備相應(yīng)能力的人員價(jià)值超過實(shí)物財(cái)產(chǎn)的數(shù)倍，大公司運(yùn)營依靠的是制度和資金的規(guī)模管理競爭，而小公司運(yùn)營更多是憑借個(gè)人能力。網(wǎng)游公司大部分還不具備與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)競爭的規(guī)模，加之行業(yè)中從業(yè)人員頻繁的流動(dòng)性特點(diǎn)，這使得找到適合的人員組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)十分重要，我們在對產(chǎn)品升級的同時(shí)，也會(huì)關(guān)注員工的成長感，歸屬感?，F(xiàn)本公司員工數(shù)量是：xx人；公司管理人員共x，包含了公司在財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面。本科與以上學(xué)歷有x人，?？茖W(xué)歷x人。骨干團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)長期共事，擁有成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和長期的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在長期的協(xié)作中，我

36、們的骨干團(tuán)隊(duì)經(jīng)受了業(yè)務(wù)實(shí)踐的考驗(yàn)，在運(yùn)營、執(zhí)行、控制能力等各方面都積累了系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的成熟為下一步規(guī)模化經(jīng)營創(chuàng)造了重要條件。五、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程家長監(jiān)護(hù)工程于我公司首頁底部，點(diǎn)開即可查看，頁面左方可以直接打包下載申請材料。家長監(jiān)護(hù)工程顯示頁面“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實(shí)施，由中華人民國文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能?！凹议L監(jiān)護(hù)機(jī)制”這一公益行動(dòng)中，針對目

37、前未成年人缺乏自控與自律能力，容易陷入沉迷；少數(shù)監(jiān)護(hù)人缺少時(shí)間照顧孩子，不能與時(shí)監(jiān)督孩子游戲時(shí)間的現(xiàn)狀，而推出的一種可由家長實(shí)施監(jiān)控，糾正部分未成年子女沉迷游戲的保護(hù)機(jī)制。5.1申請引導(dǎo)（1）申請條件1)申請人需為被監(jiān)護(hù)人的法定監(jiān)護(hù)人；2)申請人的被監(jiān)護(hù)人年齡小于18周歲；3)申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。（2）申請需提交的材料（相關(guān)申請材料與官網(wǎng)下載）1) 監(jiān)護(hù)人信息表（包含監(jiān)護(hù)人的明復(fù)印件）；2) 被監(jiān)護(hù)人信息表（包含被監(jiān)護(hù)人所玩游戲相關(guān)信息與明復(fù)印件）； 3) 填寫網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)申請書、保證書、授權(quán)書并手工簽字（需下載，填寫并打印簽字）； 4) 申請人與被監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)

38、關(guān)系證明文件（戶口簿或有關(guān)機(jī)關(guān)出具的證明文件）。（3）申請方式1) 接待服務(wù)監(jiān)護(hù)人可以直接上門進(jìn)行申請。接待服務(wù)受理時(shí)間：周一到周五（9:00-18:00）2) 郵寄服務(wù)監(jiān)護(hù)人可通過信件郵寄、快遞方式，發(fā)送相關(guān)信息，進(jìn)行申請。郵寄地址：xxxxxxxxx收件人：家長監(jiān)護(hù)工程 ：3) 服務(wù)監(jiān)護(hù)人可通過咨詢，工作日時(shí)間（00:00-00:00）客服：（資深客服解答）4) 咨詢監(jiān)護(hù)人可通過發(fā)送至xx 咨詢家長監(jiān)護(hù)工程相關(guān)問題。（4）其他要求1) 申請人應(yīng)提交較為完備的申請材料，對未提供的信息要與時(shí)補(bǔ)充；可請熟知電腦、互聯(lián)網(wǎng)、游戲的人員進(jìn)行協(xié)助，一遍提供詳實(shí)資料；2)申請人應(yīng)保證提交的信息真實(shí)有效；對

39、于提供虛假信息或偽造證件，我司將保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。六、審查流程與責(zé)任追究辦法6.1審查流程：由三名以上審核人員實(shí)施初期審查，審核人員填寫審核意見并簽字后，報(bào)本單位容管理負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字。對網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品與服務(wù)容的合法性不能準(zhǔn)確判斷的，向省級文化行政部門申請行政指導(dǎo)。具體流程如下：1）對企業(yè)自主研發(fā)的產(chǎn)品，在研發(fā)階段進(jìn)行培訓(xùn)，對故事背景、美術(shù)素材等進(jìn)行初步的篩查；2）自審人員在產(chǎn)品公測之前，依據(jù)容審查的相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品與其服務(wù)容（包括宣傳推廣和活動(dòng)策劃）進(jìn)行審查，對違規(guī)的容進(jìn)行記錄，并簽發(fā)初審意見；3）對初審有問題的產(chǎn)品，退回研發(fā)企業(yè)或部門進(jìn)行修改，并對修改后的容進(jìn)行復(fù)查；4) 對復(fù)查仍有問題的，應(yīng)按照規(guī)定的容重新進(jìn)行審核；5) 在產(chǎn)品公測前，對