賣(mài)場(chǎng)超市百貨運(yùn)營(yíng)門(mén)店管理 OP-032_防竊人員作業(yè)準(zhǔn)則

1、樂(lè)購(gòu)商業(yè)流通集團(tuán)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件類(lèi)別： 營(yíng)運(yùn)作業(yè)規(guī)范 文件編號(hào)： 撰寫(xiě)單位： 總公司營(yíng)運(yùn)管理部 版 本： 第 一 版發(fā)行日期： 2003.10.01機(jī)密等級(jí)： 機(jī)密 一般合計(jì)頁(yè)數(shù)： 共 23頁(yè)核 準(zhǔn)審 核制 定文件名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁(yè)次修改頁(yè)序/版本更改內(nèi)容提要/文件修正履歷表名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào):OP-059目的： 為規(guī)范各店防竊工作之日常管理，降低商品之損耗，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)與商品貨物之安全，特制定本規(guī)范。適用范圍：2.1公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū)、店群、分店員工2.2各店與市區(qū)保安服務(wù)公司簽約聘用之防損保全人員2.3駐場(chǎng)廠商、專(zhuān)柜促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員2.4進(jìn)場(chǎng)從事施工、裝

2、修、保潔、洽商等各類(lèi)人員名詞解釋?zhuān)?.1防竊人員：指各分店防損課專(zhuān)職負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部防竊工作的保全人員3.2防竊經(jīng)辦人員：指各分店防損課專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理防竊事件的保全人員3.3涉嫌人員：指在商場(chǎng)內(nèi)偷竊任何公私財(cái)物的違規(guī)人員以及無(wú)任何憑證（收銀條、提貨單、大宗出貨單、轉(zhuǎn)貨單等）擅自將商品、設(shè)備、資產(chǎn)攜出商場(chǎng)出口及收銀區(qū)外的各類(lèi)人員。組織結(jié)構(gòu)：4.1各分店防損課是商場(chǎng)內(nèi)部防損的職能部門(mén)，防損課課（組）長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)制定落實(shí)商場(chǎng)出入口、收貨區(qū)、提貨區(qū)、收銀區(qū)及倉(cāng)庫(kù)等各區(qū)域的商品失竊之防范措施與工作計(jì)劃。4.2防損課防竊組是商場(chǎng)防竊工作的實(shí)施機(jī)構(gòu)，防竊組組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)防竊人員的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)及績(jī)效考評(píng)等日常管理。4

3、.3防竊人員是商場(chǎng)防竊工作的具體操作人員，必須堅(jiān)決服從上級(jí)管理人員的各項(xiàng)指令，嚴(yán)格按規(guī)定認(rèn)真處理各類(lèi)偷竊事件。五、 基本原則： 5.1各分店應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)公司利益與避免司法訴訟相結(jié)合的原則，嚴(yán)格依法辦事，積極依靠公安執(zhí)法部門(mén)的行政與法律援助，合法、妥善地查處各類(lèi)涉嫌偷竊事件。生效日期2003.10.01頁(yè) 次1/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 5.2各分店應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)巡查與秘密布控相結(jié)合的原則，立足于堵漏洞、注重于抓現(xiàn)行，合理安排人力和崗位，健全和落實(shí)各項(xiàng)防竊管理措施。 5.3各分店應(yīng)堅(jiān)持技防手段與基礎(chǔ)防范相結(jié)合的原則，充分運(yùn)用現(xiàn)有的各種技防設(shè)備，收集、積累各種信息資料

4、，建立培訓(xùn)考核及檔卡管理制度，發(fā)揮立體運(yùn)作、綜合治理的整體優(yōu)勢(shì)。六、 職責(zé)權(quán)限：6.1職責(zé)： 6.1.1防竊人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，努力提升自我素質(zhì)。 6.1.2防竊人員必須熟悉法律與防竊常識(shí)，了解各類(lèi)商品的失竊特點(diǎn)及不同事態(tài)的處理方法，經(jīng)常學(xué)習(xí)、研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握防竊工作要領(lǐng)。 6.1.3防竊人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進(jìn)行防竊安全巡視，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、高發(fā)時(shí)段和特異對(duì)象的預(yù)防與控制，力求發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、方法恰當(dāng)、處置穩(wěn)妥。 6.1.4防竊人員應(yīng)當(dāng)文明執(zhí)勤、公正辦事、堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩、事實(shí)為依據(jù)的原則，不枉不縱，自律自守，既要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，又要維護(hù)公司

5、形象。6.2權(quán)限： 6.2.1防竊人員不得侵權(quán)作惡，嚴(yán)禁對(duì)涉嫌人員進(jìn)行打罵、污辱、搜身、拘禁及其他人身攻擊。 6.2.2防竊人員不得弄權(quán)贖職，、嚴(yán)禁擅自攜帶商品內(nèi)任何物品通過(guò)收銀線或出入口。 6.2.3防竊人員不得以權(quán)謀私，嚴(yán)禁與員工促銷(xiāo)人員私拉關(guān)系或私下對(duì)涉嫌人員進(jìn)行罰款、扣押物品及現(xiàn)場(chǎng)放行等處理。 6.2.4防竊人員不得越權(quán)行事，禁止截留商品交易款、私設(shè)小金庫(kù)或不生效日期2003.10.01頁(yè) 次2/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 按時(shí)上交全額交易款及少報(bào)當(dāng)月實(shí)數(shù)用于下月充帳冒領(lǐng)等情形發(fā)生。七、 處理程序： 7.1涉嫌商品的查控依據(jù)： 7.1.1 無(wú)有效收銀條

6、之商品從賣(mài)場(chǎng)攜帶至收銀區(qū)外。 7.1.2雖持有效收銀條但個(gè)別商品未在收銀條中打印確認(rèn)且已通過(guò)收銀區(qū)外。 7.1.3無(wú)有效憑證并未經(jīng)權(quán)責(zé)人簽核（如商品攜出單、轉(zhuǎn)貨單等公司統(tǒng)一格式的單據(jù)）之商品由商場(chǎng)各個(gè)出口攜帶外出。 7.1.4 雖持有憑證但其中商品（名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等）與其單據(jù)內(nèi)容不符而由商場(chǎng)各個(gè)出口攜帶外出。 7.2防竊檢查的主要范圍： 7.2.1收銀區(qū)防止顧客與收銀人員勾結(jié)以飛單、漏單等形式合盜商品，以及顧客以調(diào)換條碼、拆換包裝及混雜夾藏等形式將商品偷盜出場(chǎng)。 7.2.2員工通道防止內(nèi)部人員（促銷(xiāo)、保潔、施工等駐場(chǎng)人員）將以竊得的商品由此帶出。 7.2.3 出入口處防止各類(lèi)人員將以竊

7、得的商品伺機(jī)由此蒙混過(guò)關(guān)。 7.2.4 收貨區(qū)防止各類(lèi)人員趁人多貨雜之機(jī)，順手牽羊?qū)⒇浳镉纱送蹈`后占為已有，或持作假單據(jù)將商品由此攜出。 7.2.5提貨區(qū)防止內(nèi)外人員采用涂改、偽造單據(jù)之手法，將大件貴重商品騙取后，由停車(chē)場(chǎng)和其他出口處逃離現(xiàn)場(chǎng)。 7.2.6倉(cāng)庫(kù)防止內(nèi)部員工潛入或利用作業(yè)之便，在內(nèi)竊取商品后藏于衣袋中及通過(guò)其他手法將商品攜出。 7.2.7賣(mài)場(chǎng)內(nèi)防止各類(lèi)人員趁人多擁擠時(shí)或在監(jiān)控死角處將高單價(jià)小體積之商品塞入口袋及小包內(nèi)或調(diào)包、拆除防盜裝置等作案始生效日期2003.10.01頁(yè) 次3/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 法行為。 7.2.8專(zhuān)柜防止促銷(xiāo)人員將

8、非權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的商品無(wú)故移位或藏匿至不正常區(qū)域。 7.2.9其他區(qū)域防止內(nèi)部人員將已竊得的商品在更衣室、通道、廁所、機(jī)房等偏僻處藏匿或拆包調(diào)換等。 7.3防竊人員作業(yè)規(guī)定： 7.3.1防竊人員的著裝應(yīng)當(dāng)?shù)皿w自然，以不引人注目為宜。 7.3.2在巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持高度警惕，但表情宜自然，神態(tài)宜和藹。 7.3.3防竊人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量避免與員工、促銷(xiāo)和顧客有過(guò)密切的私人接觸，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 7.3.4發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象后，應(yīng)在其不易發(fā)覺(jué)的情況下靜觀動(dòng)態(tài)、見(jiàn)機(jī)行事，如查控行為已被察覺(jué)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整人員和對(duì)策繼續(xù)跟進(jìn)。 7.3.5涉嫌人員在尚未攜帶商品通過(guò)賣(mài)場(chǎng)出口或收銀臺(tái)前，不應(yīng)加以阻截，亦不宜

9、在營(yíng)業(yè)區(qū)域單獨(dú)私下進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、調(diào)查或其他不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)處理。 7.3.6在任何情況下，防竊人員須保持禮貌，不要與涉嫌人員于公共場(chǎng)合引進(jìn)沖突而影響正常營(yíng)業(yè)，除非面臨不法侵害（如兇器襲擊等）時(shí)，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)切忌過(guò)當(dāng)導(dǎo)致傷亡發(fā)生。 7.3.7在查獲涉嫌人員將其帶往治安室途中，應(yīng)防止其中途逃跑或丟棄、轉(zhuǎn)移所竊物品，保證人贓俱全。 7.3.8把涉嫌人員帶至治安室后，防竊人員應(yīng)向防竊經(jīng)辦人員詳細(xì)描述其所觀察到的涉嫌人員偷竊完全過(guò)程。 7.3.9監(jiān)控中心應(yīng)發(fā)揮技防功能與威力，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)及時(shí)通知防竊組組長(zhǎng)協(xié)作查控，必要時(shí)應(yīng)將整個(gè)涉嫌過(guò)程攝錄存檔備用。 7.3.10防竊經(jīng)辦人員在治安室調(diào)查

10、事件時(shí)，可以要求涉嫌人員配合出示生效日期2003.10.01頁(yè) 次4/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059證件、衣袋、手提包及其他包裹內(nèi)的涉嫌商品，但不能動(dòng)手搜身檢查。 7.3.11防竊經(jīng)辦人員在治安室開(kāi)展工作時(shí)，必須有兩人以上同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)女涉嫌人員進(jìn)行查證時(shí)，應(yīng)由一名女性人員協(xié)助進(jìn)行。 7.3.12防竊組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)每日工作日志和防竊工作周、月報(bào)表并做好相關(guān)文書(shū)檔案的歸類(lèi)、存檔事宜。 7.4對(duì)涉嫌人員的處理方法： 7.4.1對(duì)涉嫌人員提出處理意見(jiàn)的前提：7.4.1.1涉嫌人員對(duì)偷竊行為或?qū)⑸唐窋y出賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有結(jié)賬得事實(shí)供認(rèn)不諱。7.4.1.2涉嫌人員已在陳述書(shū)中寫(xiě)明經(jīng)

11、過(guò)且在立書(shū)人欄目?jī)?nèi)簽字認(rèn)可的。7.4.1.3涉案商品已被追回及核定價(jià)格并經(jīng)查證無(wú)誤后。7.4.1.4發(fā)現(xiàn)人（舉報(bào)人）指控或證明事實(shí)經(jīng)過(guò)并簽字確認(rèn)的， 7.4.2一般情況下，應(yīng)根據(jù)涉嫌人員對(duì)行為認(rèn)識(shí)的程度、所竊商品的價(jià)值及事件的情節(jié)、性質(zhì)等不同情況，作出下列處理決定：7.4.2.1移交警方審查后依法制裁；7.4.2.2通知其單位、學(xué)?；蛩谏鐓^(qū)前來(lái)協(xié)助調(diào)查后再作處理。7.4.2.3經(jīng)協(xié)調(diào)以約定價(jià)格對(duì)所竊商品由其無(wú)條件自愿購(gòu)買(mǎi)或內(nèi)部賠償處理。7.4.2.4對(duì)內(nèi)部人員（含廠商專(zhuān)柜駐場(chǎng)促銷(xiāo)）行竊得原則上，送警嚴(yán)處同時(shí)追回賠被盜商品損失，并作除名清退處理，張榜公示于眾。 7.4.3涉嫌人員若要求以約定價(jià)

12、格對(duì)所竊商品由其自愿購(gòu)買(mǎi)或作內(nèi)部賠償處理的，必須具備下列條件： 7.4.3.1真誠(chéng)認(rèn)識(shí)其行為錯(cuò)誤并書(shū)面檢討者。生效日期2003.10.01頁(yè) 次5/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 7.4.3.2所竊商品價(jià)值尚未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)者。 7.4.3.3涉嫌時(shí)或案發(fā)后沒(méi)有惡劣情節(jié)及危害后果者。 7.4.4有下列情形之一者必須報(bào)告警署：7.4.4.1有暴力行為或聚眾鬧事、煽動(dòng)起哄者。7.4.4.2故意尋釁滋事、搗亂公共秩序者。7.4.4.3攜帶兇器或揚(yáng)言殺人放火及威脅他人人身安全者。7.4.4.4屢教不改多次偷竊者。7.4.4.5從事團(tuán)伙盜竊者。7.4.4.6有吸毒劣跡并發(fā)

13、作者。7.4.4.7涉案商品已被轉(zhuǎn)移、藏匿或銷(xiāo)毀者。7.4.4.8涉案商品價(jià)值已達(dá)當(dāng)?shù)鼐鹆笜?biāo)準(zhǔn)者。7.4.4.9拒絕接受查證、處理并經(jīng)勸告及妨礙正常工作者。7.4.4.10其他損害公司合法權(quán)益及侵害人身權(quán)利之行為者。 7.4.5對(duì)涉嫌人員之查證處理，須做好下列工作：7.4.5.1涉嫌人員親筆寫(xiě)關(guān)于所竊事實(shí)的陳述書(shū)，應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、手法、商品名稱(chēng)及價(jià)值和行為認(rèn)識(shí)，并自愿選擇處理方式等內(nèi)容。7.4.5.2防竊經(jīng)辦人員應(yīng)收集、核認(rèn)所竊商品之標(biāo)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行拍照取證，若監(jiān)控錄像亦有攝錄片斷則注意保存?zhèn)溆谩?.4.5.3若涉嫌人員所竊商品價(jià)值金額未達(dá)立案標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)行為有充分認(rèn)識(shí)并意向選擇協(xié)議和解之

14、處理方法，防竊經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許，以給涉嫌人員悔過(guò)自新之機(jī)會(huì)，但必須上報(bào)防竊組組長(zhǎng)批準(zhǔn)。7.4.5.4陳述書(shū)與防竊人員工作記錄表應(yīng)由專(zhuān)人保管，并按編號(hào)順序發(fā)放，防竊經(jīng)辦人員要做好領(lǐng)簽手續(xù)，每起事件處理結(jié)束后，應(yīng)檢查各類(lèi)表單記錄是否完整。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，生效日期2003.10.01頁(yè) 次6/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 將表單整理后歸檔，如有發(fā)生特殊狀況或書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，造成表單缺損或作廢者，各店防損課課（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)查。7.4.5.5在查證處理過(guò)程中，如遇疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向防竊組組長(zhǎng)、防損課課（組）長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)，必要時(shí)可通知警方協(xié)助解決。 7.4.6 對(duì)未滿十八歲涉嫌人員之

15、處理：7.4.6.1做好事件過(guò)程之記錄和取證工作。7.4.6.2 通知監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)對(duì)所竊商品予以實(shí)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，如商包裝損壞，可要求其連帶損壞賠償。7.4.6.3令其書(shū)寫(xiě)保證書(shū)后，由其監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。7.4.6.4對(duì)拒不接受處理的在校學(xué)生，可通知其所在學(xué)校派員協(xié)同處理。7.4.6.5對(duì)十八周歲以上成年人陪同的，則由其陪同人員承擔(dān)行為責(zé)任。 7.4.7 對(duì)無(wú)業(yè)、待業(yè)的涉嫌人員，若拒不接受查處的應(yīng)通知其所在社區(qū)派員協(xié)同處理。 7.4.8 對(duì)在職、退休的涉嫌人員，若拒不接受查處的應(yīng)通知其所在單位派員協(xié)同處理。 7.4.9 對(duì)內(nèi)部在編的涉嫌人員，應(yīng)按照員工手冊(cè)之規(guī)定，視涉案性質(zhì)、所竊商品價(jià)值等情況，由防損課或主管

16、部門(mén)查證后嚴(yán)肅處理并張榜公告。 7.4.10 對(duì)進(jìn)場(chǎng)從事促銷(xiāo)、施工、保潔、廠商等非店屬涉嫌人員，應(yīng)根據(jù)駐場(chǎng)人員管理協(xié)議書(shū)之規(guī)定，通知其單位除名，并由其單位按20倍左右的商品價(jià)格繳納賠償金。 7.4.11對(duì)防竊人員堅(jiān)守自盜、利用職務(wù)便利進(jìn)行偷竊或內(nèi)外合盜以及結(jié)伙盜竊等行為，按規(guī)定從事處罰，必要時(shí)須追究其法律責(zé)任。 7.4.12對(duì)縱容、包庇各類(lèi)偷竊行為或知情不報(bào)、隱瞞實(shí)情以及提供虛假生效日期2003.10.01頁(yè) 次7/13核 準(zhǔn)表號(hào)名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 證明等行為，按規(guī)定從事處罰，必要時(shí)須追究其法律責(zé)任。 7.5對(duì)約定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)和內(nèi)部協(xié)議賠償?shù)奶幚硪?guī)定： 7.5.1防竊經(jīng)辦

17、人員在涉嫌人員自愿以約定的價(jià)格對(duì)所竊的商品提出購(gòu)買(mǎi)或協(xié)議賠償?shù)那疤嵯拢梢暊顩r接受其購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，但下列情況除外：7.5.1.1涉嫌人員沒(méi)有作陳述筆錄或未能在陳述書(shū)中立書(shū)人處簽名認(rèn)可的。7.5.1.2涉嫌人員未同意以商品價(jià)格十倍以下的約定價(jià)格作內(nèi)部協(xié)議賠償處理的。7.5.1.3涉案商品價(jià)值已達(dá)刑事立案標(biāo)準(zhǔn)的。其它不宜處理的情形。其它不宜作內(nèi)部處理的情形。 7.5.2對(duì)涉嫌人員交納協(xié)議賠償款后應(yīng)按下列流程辦理：7.5.2.1各店設(shè)立“協(xié)議賠償結(jié)帳卡”（以會(huì)員卡替代并由防竊組固定專(zhuān)用）。7.5.2.2通知值班經(jīng)理到場(chǎng)確認(rèn)交納協(xié)議賠償款金額。7.5.2.3防竊經(jīng)辦人員處理事件全過(guò)程及涉嫌人交納協(xié)議賠償款

18、情景應(yīng)于監(jiān)控錄像有效范圍內(nèi)進(jìn)行。7.5.2.4請(qǐng)交納人在陳述書(shū)上用大寫(xiě)字體注明賠償款金額，如交納人不識(shí)字或拒人落筆的，必須由值班經(jīng)理/經(jīng)辦人兩人共同說(shuō)明并具名簽字。7.5.2.5收款后通知收銀課課（組）長(zhǎng)，由其指派收銀人員收款并在防竊人員工作記錄表收銀課人員簽收欄內(nèi)簽字確認(rèn)。7.5.2.6由指定收銀人員持“協(xié)議賠償結(jié)帳卡”依涉案商品的條碼、價(jià)值及協(xié)議賠償金額至指定的收銀臺(tái)打出收銀條交防竊組。生效日期2003.10.01頁(yè) 次8/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-0597.5.2.7防竊組將收銀條粘貼在防竊人員記錄表中的“貼發(fā)票處”欄內(nèi)；如涉案人員執(zhí)意要索取收銀條，經(jīng)辦人員應(yīng)

19、準(zhǔn)許，但須將收銀條復(fù)印件粘貼在記錄表中“貼發(fā)票處”。7.5.2.8每日工作完畢后，防損課當(dāng)值課（組）長(zhǎng)須收銀課課（組）長(zhǎng)共同會(huì)綜核對(duì)當(dāng)天協(xié)議賠償次數(shù)、金額等情況，并在防竊人員工作記錄表中簽名確認(rèn)。7.5.2.9值班經(jīng)理/店總經(jīng)理于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后或次日上午須查核防竊作業(yè)程序執(zhí)行情況，并在防竊人員工作記錄表及統(tǒng)計(jì)表上備注欄內(nèi)批注或簽字。7.5.2.10總公司營(yíng)運(yùn)部、各店群督導(dǎo)專(zhuān)員應(yīng)定期/不定期對(duì)各店防竊作業(yè)流程及制度執(zhí)行情況作檢核抽查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)輔正，對(duì)屢教不改者發(fā)出作業(yè)整改通知書(shū)或提出建議給予處分。 7.5.3涉嫌人員應(yīng)交之交易款若遇尚未交清或隔日送交等特殊情況，防竊經(jīng)辦人員應(yīng)在防竊人員工作記

20、錄表備注欄中說(shuō)明并報(bào)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。 7.5.4涉嫌人員交納的商品交易款嚴(yán)禁發(fā)生截留私藏、挪作他用或多收少記、實(shí)收虛報(bào)等違規(guī)行為。 7.6對(duì)涉嫌商品的處理規(guī)定： 7.6.1追回涉案商品可以返回營(yíng)業(yè)部門(mén)的，應(yīng)按下列流程辦理：7.6.1.1涉案商品完好無(wú)損的須返回商品歸屬部門(mén)。7.6.1.2返回商品須在結(jié)案當(dāng)日即通知商品歸屬部門(mén)的主管派資深以上人員前來(lái)領(lǐng)回，并在防竊人員工作記錄表退回商品部門(mén)簽收欄內(nèi)簽字。7.6.1.3對(duì)返回的高單價(jià)商品（如小家電、化妝品、巧克力、保健生效日期2003.10.01頁(yè) 次9/13核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱(chēng)防竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059品等）須通知商品歸屬部門(mén)課/組長(zhǎng)

21、在商品原放貨架位置等候，由防損課課（組）長(zhǎng)持相關(guān)表單連同返回商品親自送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并雙方核對(duì)簽字確認(rèn)。7.6.1.4對(duì)返回的生鮮、速凍等不宜久放的涉案商品，防竊經(jīng)辦人員在結(jié)案當(dāng)時(shí)即通知相關(guān)部門(mén)的當(dāng)值課（組）長(zhǎng)領(lǐng)取置于原處，并簽字確認(rèn)。 7.6.2對(duì)涉案人自愿購(gòu)買(mǎi)的商品，應(yīng)按下列流程辦理：7.6.2.1在防竊人員工人記錄表未結(jié)帳商品處理記錄欄內(nèi)，由自購(gòu)人簽字。7.6.2.2自購(gòu)人結(jié)賬后應(yīng)將其收銀條附在表上“貼發(fā)票處”欄內(nèi)。7.6.2.3如自購(gòu)人執(zhí)意要收銀條，應(yīng)予準(zhǔn)許，但須將收銀條復(fù)印件粘貼在“貼發(fā)票處”欄內(nèi)。 7.6.3各類(lèi)涉案人員及商品有結(jié)案時(shí)，須做下列存證備案工作：7.6.3.1對(duì)涉案人的身份證

22、、工作證、學(xué)生證及其他可以證明其身份的證件作復(fù)印留存。7.6.3.2對(duì)涉案商品在返回或自購(gòu)前拍照留存。7.6.3.3對(duì)內(nèi)部涉案人員在結(jié)案后應(yīng)張榜公告，以警示員工自律守法。 7.6.4對(duì)因故于當(dāng)日無(wú)法結(jié)案的涉案商品應(yīng)按下列流程辦理：7.6.4.1防竊經(jīng)辦人員須及時(shí)填寫(xiě)防竊作業(yè)移交待辦手續(xù)單，寫(xiě)明商品名稱(chēng)、數(shù)量、移交原因并追蹤處理結(jié)果。7.6.4.2對(duì)生鮮、速凍等易變質(zhì)商品應(yīng)先拍照存證，隨即返還給商品部門(mén)。7.6.4.3對(duì)涉案人回家取錢(qián)但三天內(nèi)未接受處理的，應(yīng)對(duì)其涉案商品拍照后先作返還賣(mài)場(chǎng)處理，不得積壓久存于辦公室內(nèi)。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：生效日期2003.10.01頁(yè) 次10/13核 準(zhǔn)表號(hào)： 名稱(chēng)防

23、竊人員作業(yè)規(guī)范文件編號(hào): OP-059 8.1獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)部分正在修訂審改中。 8.2處罰： 8.2.1防竊人員在工作期間犯有下列過(guò)失者，立即予以除名處理，情節(jié)嚴(yán)重者并追究其法律責(zé)任。8.2.1.1利用職權(quán)便利，進(jìn)行監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾盜的。8.2.1.2利用職權(quán)便利，私下處理涉嫌人員或私收涉嫌人員財(cái)物、現(xiàn)金及其他饋贈(zèng)物。8.2.1.3工作時(shí)間內(nèi)與促銷(xiāo)人員、顧客等關(guān)系過(guò)于密切，接觸過(guò)于頻繁，以影響作業(yè)或造成不良后果的。8.2.1.4對(duì)涉嫌人員進(jìn)行人身攻擊，侵權(quán)等行為的。8.2.1.5不服從指揮與管理，拒絕執(zhí)行上級(jí)安排之作業(yè)內(nèi)容且已影響正常運(yùn)作的。8.2.1.6其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定和觸犯國(guó)家法律的行為。 8.2.2防竊人員因有下列情形者，防損課課（組）長(zhǎng)可視情將其調(diào)離工作崗位或以其他方式處理：8.2.2.1違反作業(yè)規(guī)定，經(jīng)查證，屬情節(jié)輕微者，取消當(dāng)月的月防竊獎(jiǎng)金的評(píng)獎(jiǎng)資格。8.2.2.2連續(xù)兩月的破案件數(shù)和破案商品價(jià)值都低于店人均標(biāo)準(zhǔn)者。8.2.2.3身體狀況已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)作業(yè)環(huán)境的。8.2.2.4其他不能勝任本崗位作業(yè)的情況。 8.2.3防竊人員的違紀(jì)問(wèn)題，除特殊規(guī)