東莞物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)部作業(yè)指導(dǎo)書

1、東莞市光大物業(yè)管理有限公司 SKIPIF 1 0 二三年五月護(hù)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-001版本：A改次：0目錄頁 碼第 1 頁共 1 頁序號(hào)文件編號(hào)文件名稱頁碼備注1GDPM-WG-SS-001目錄12GDPM-WG-SS-002修訂頁23GDPM-WG-SS-003護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)34GDPM-WG-SS-01護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖45GDPM-WG-SS-02護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)56GDPM-WG-SS-03護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)127GDPM-WG-SS-04火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程178GDPM-WG-SS-05車輛出入處理流程209GDPM-WG

2、-SS-06突發(fā)事件或異常情況處理流程2210GDPM-WG-SS-07消防控制屏操作規(guī)程3011GDPM-WG-SS-08車輛管理規(guī)定3112GDPM-WG-SS-09護(hù)衛(wèi)著裝管理規(guī)定3313GDPM-WG-SS-10護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定3414GDPM-WG-SS-11護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定3515GDPM-WG-SS-12護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定3616GDPM-WG-SS-13監(jiān)控室操作管理規(guī)程3717GDPM-WG-SS-14停車場管理規(guī)定3918GDPM-WG-SS-15緊急集合方案4119GDPM-WG-SS-16護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定4220GDPM-WG-SS-17護(hù)衛(wèi)員注意事項(xiàng)4321

3、GDPM-WG-SS-18裝修協(xié)管理操作流程4422GDPM-WG-SS-19應(yīng)急消防器材管理規(guī)定4523GDPM-WG-SS-20消防安全管理規(guī)定4624GDPM-WG-SS-21宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定4725GDPM-WG-SS-22護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)范4826GDPM-WG-SS-23外來人員出入處理流程4927GDPM-WG-SS-24消防栓保養(yǎng)流程5028GDPM-WG-SS-25護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度51光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-002版本：A改次：0修訂頁頁 碼第 1 頁共 1 頁序號(hào)修訂文件名稱修訂內(nèi)容版本/改次生效日期備注光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GD

4、PM-WG-SS-003版本：A改次：0質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁 碼第 1 頁共 1 頁護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生 護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意率1.0小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生；對(duì)護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)2.0護(hù)衛(wèi)服務(wù)率= 100%，不得低于85% 。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-01版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖頁 碼第 1 頁共 1 頁巡邏崗護(hù)衛(wèi)員路口崗護(hù)衛(wèi)員監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員護(hù)衛(wèi)班長巡邏員消防專員護(hù)衛(wèi)部主管職 位編 制護(hù)衛(wèi)部主管1人護(hù)衛(wèi)班長3人消防專員1人巡邏員3人路口崗護(hù)衛(wèi)員6人巡邏崗護(hù)衛(wèi)員30

5、人監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員3人護(hù)衛(wèi)部人員編制：編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 1 頁共 7 頁1.0護(hù)衛(wèi)部主管崗位名稱護(hù)衛(wèi)部主管直接上級(jí)管理處經(jīng)理直接下級(jí)班長、消防專員主要職責(zé)1.0負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，向管理處經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部的日常工作。2.0不定期召開護(hù)衛(wèi)部例會(huì)及班長會(huì)議，傳達(dá)公司和管理處的指示，下達(dá)工作要求。3.0每日負(fù)責(zé)本管轄區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)工作的檢查、督導(dǎo)，處理護(hù)衛(wèi)值勤中的具體問題。4.0如有特殊情況或緊急事件，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)立即協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行處理。5.0護(hù)衛(wèi)主管不定期檢查

6、管轄區(qū)各崗位值班情況，每月夜間查崗不少于三次。6.0對(duì)違反規(guī)定的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的護(hù)衛(wèi)員提出處理意見并上報(bào)管理處。7.0對(duì)不稱職的本部人員提出調(diào)整或辭退建議。8.0根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)管轄區(qū)各崗位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行調(diào)整。9.0負(fù)責(zé)組織本部門護(hù)衛(wèi)員業(yè)務(wù)技能、軍訓(xùn)及考核工作。10.0查閱工作記錄、工作報(bào)告，及時(shí)了解掌握護(hù)衛(wèi)部各方面情況，督促當(dāng)日的報(bào)刊、信件的收發(fā)。11.0經(jīng)常同上級(jí)交換意見，反映下屬意見和建議，以使工作順利進(jìn)行。12.0完成上級(jí)交辦的其他工作?；疽?.0管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。2.0客戶滿意率達(dá)到85%。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02

7、版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 2 頁共 7 頁2.0護(hù)衛(wèi)班長崗位名稱護(hù)衛(wèi)班長直接上級(jí)主管直接下級(jí)巡邏員主要職責(zé)1.0主持本班工作，執(zhí)行上級(jí)主管指令，帶領(lǐng)全班護(hù)衛(wèi)員依據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真做好管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。2.0主持召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)主管指示和命令，并組織落實(shí)。3.0配合主管組織本班護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。如實(shí)記載本班值勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向部門主管請(qǐng)示報(bào)告。4.0協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系，以及本班人員之間關(guān)系。5.0熟悉各崗位的工作特點(diǎn)，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)范圍。6.0班長在交接班前要分工明確并提出工作要求，對(duì)上一次工作作出講評(píng)。

8、7.0對(duì)本班人員上崗值勤情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)不符合工作規(guī)范或違反紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行批評(píng)，對(duì)先進(jìn)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行表揚(yáng)，并如實(shí)記錄。8.0將當(dāng)日的值班情況做好記錄并匯報(bào)主管。9.0根據(jù)實(shí)際工作需要，指揮調(diào)動(dòng)本班人員。基本要求1.0保證班員思想穩(wěn)定，隊(duì)伍積極向上。2.0工作完成率100%3.0隊(duì)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失職投訴。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 3 頁共 7 頁3.0消防專員崗位名稱消防專員直接上級(jí)主管直接下級(jí)無主要職責(zé)1.0消防專員在護(hù)衛(wèi)部主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備保養(yǎng)、檢查、維護(hù)工作，對(duì)責(zé)任區(qū)消防工作負(fù)責(zé)。2

9、.0消防專員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)消防法律法規(guī)和消防專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的消防工作能力。3.0熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，負(fù)責(zé)監(jiān)控室等相關(guān)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。4.0熟悉了解本管轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的地點(diǎn)、位置及數(shù)目，將每月消防工作檢查情況作報(bào)表匯報(bào)主管。5.0協(xié)助主管制定消防模擬演習(xí)方案，是演習(xí)的具體負(fù)責(zé)與實(shí)施人。6.0火警發(fā)生時(shí)，消防專員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助主管采取措施，指揮撲救工作。7.0制定年度消防培訓(xùn)計(jì)劃，在護(hù)衛(wèi)部主管的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)實(shí)施工作。8.0按規(guī)定時(shí)間將報(bào)警記錄整理作報(bào)表交主管審閱。9.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。基本要求1.0管轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任性火災(zāi)事故。2.0火警出警率100

10、%。3.0通過培訓(xùn)保證義務(wù)消防員具備基本滅火知識(shí)。4.0保證消防設(shè)施完好率100%。0消防周、月檢率100%。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 4 頁共 7 頁4.0巡邏員崗位名稱巡邏員直接上級(jí)護(hù)衛(wèi)班長直接下級(jí)護(hù)衛(wèi)員主要職責(zé)1.0配合班長處理本班日常事務(wù)，監(jiān)督檢查管轄范圍內(nèi)護(hù)衛(wèi)員值班狀況，以身作則，做好模范帶頭作用。2.0熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施的位置、數(shù)量及形狀，熟練掌握重要設(shè)施的操作方法（如：電路總閘、煤氣總閥、消防加壓系統(tǒng)等）。3.0深入基層了解隊(duì)員工作及生活情況，收集隊(duì)員反映的實(shí)際問題，及時(shí)將信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。4.0巡邏期

11、間發(fā)現(xiàn)可疑人員，有權(quán)檢查其證件，必要時(shí)可檢查其所帶物品，但要注意方式方法，做到依法辦事、文明值勤。5.0小區(qū)內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件應(yīng)立即趕往現(xiàn)場協(xié)助處理，并隨時(shí)保持與班長、監(jiān)控室的聯(lián)系，不間斷匯報(bào)事件發(fā)展?fàn)顩r。6.0及時(shí)、認(rèn)真處理管轄區(qū)域各崗位報(bào)告事件，盡量把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。7.0認(rèn)真做好需下班跟進(jìn)事件的移交，杜絕相互推諉，避免造成嚴(yán)重后果，否則追究當(dāng)事人責(zé)任。8.0完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作?；疽?.0保證管轄范圍無“三違”現(xiàn)象。2.0保證隊(duì)員值勤情況良好。3.0負(fù)責(zé)區(qū)域無工作失職事故。4.0了解并掌握隊(duì)員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02

12、版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 5 頁共 7 頁5.0路口崗護(hù)衛(wèi)員崗位名稱路口崗護(hù)衛(wèi)員直接上級(jí)巡邏員直接下級(jí)無主要職責(zé)1.0熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，維持路口交通秩序，保證人員、車輛出、入暢通無阻。2.0樹立良好形象，使用文明用語，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保持最佳精神狀態(tài)。3.0對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查確認(rèn)、收費(fèi)、登記，嚴(yán)格檢查控制進(jìn)出的人員、車輛及物品。4.0提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)入小區(qū)按規(guī)定路線限速行馳、泊車。5.0按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉各種機(jī)電設(shè)備的開關(guān)，檢查其使用及運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)處理。6.0確保特種車輛（如：消防車、救護(hù)車、警務(wù)車等）順利進(jìn)入小

13、區(qū)。7.0發(fā)現(xiàn)進(jìn)入小區(qū)的車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。8.0負(fù)責(zé)路口范圍內(nèi)的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或報(bào)告。9.0負(fù)責(zé)對(duì)信件、書報(bào)雜志的簽收和登記工作，保持崗位清潔衛(wèi)生。10.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。11.0禁止攜帶易燃易爆、劇毒、腐蝕及污染品等威脅客戶生命財(cái)產(chǎn)安全的車輛入內(nèi)?；疽?.0保證車輛順利進(jìn)出小區(qū)，控制道路暢通安全；2.0保持良好形象，注意禮貌禮節(jié)。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 6 頁共 7 頁6.0巡邏崗護(hù)衛(wèi)員崗位名稱巡邏

14、崗護(hù)衛(wèi)員直接上級(jí)巡邏員直接下級(jí)無主要職責(zé)1.0嚴(yán)格按巡邏路線巡邏，認(rèn)真做好值班記錄。2.0對(duì)于管轄區(qū)域內(nèi)形跡可疑的人進(jìn)行詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。3.0制止小區(qū)內(nèi)打架、吵鬧事件。4.0熱情回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?，?yán)禁散發(fā)廣告等閑雜人員在小區(qū)內(nèi)滋擾。5.0巡視管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞立即報(bào)告客戶服務(wù)中心給予協(xié)調(diào)解決。6.0按時(shí)檢查管轄范圍內(nèi)的裝修、施工單位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并報(bào)告。7.0對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻或制止。8.0檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。9.0指揮管轄區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢

15、通，防止發(fā)生交通事故。10.0在客戶有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)給予幫助?；疽?.0保證小區(qū)內(nèi)安全，維護(hù)正常有序的生活環(huán)境；2.0保持良好形象，注意禮儀禮節(jié)。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 7 頁共 7 頁7.0監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員崗位名稱監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員直接上級(jí)巡邏員直接下級(jí)無主要職責(zé)1.0通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及其他事物進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。2.0熟悉和掌握監(jiān)控中心內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用和維護(hù)。3.0熟悉各種報(bào)警電話，如：火警、匪警、急救等。4.0監(jiān)控管轄區(qū)域內(nèi)任何異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員并做好記錄，必要

16、時(shí)進(jìn)行單獨(dú)錄相。5.0在使用可視對(duì)講系統(tǒng)和接聽電話時(shí)，必須注意使用禮貌用語。6.0監(jiān)控系統(tǒng)器材及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)檢修，不得亂按、亂調(diào)，嚴(yán)禁私自拆裝。7.0非當(dāng)值隊(duì)員或相關(guān)人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入監(jiān)控中心。8.0控制擅自使用監(jiān)控中心內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)和電話及電腦等設(shè)施的行為。9.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外或突發(fā)事件時(shí)播放緊急廣播。10.0接到監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警信息后，應(yīng)立即負(fù)責(zé)發(fā)出準(zhǔn)確報(bào)警位置、報(bào)警類型的信息。11.0監(jiān)控中心在夜晚21：008：00內(nèi)轉(zhuǎn)接客戶服務(wù)中心電話，并做好投訴、請(qǐng)修記錄，需跟進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)反饋客戶服務(wù)中心。12.0負(fù)責(zé)做好監(jiān)控中心內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)和器材、設(shè)施的衛(wèi)生清潔工作?；疽?.0及時(shí)、準(zhǔn)

17、確解讀、反饋信息。2.0熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備的操作。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 5 頁1.0目的：確保公司護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。2.0適用范圍：公司護(hù)衛(wèi)工作。3.0職責(zé)：護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。各護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行日檢。4.0基本內(nèi)容4.1護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括：1)巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)2)路口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)3)監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)作業(yè)檢驗(yàn)1)管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本小區(qū)的護(hù)衛(wèi)

18、工作進(jìn)行抽查；2)護(hù)衛(wèi)主管或班長、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢，填寫巡查記錄表； 3)對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)管理處應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，立即糾正。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄。護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容附后。5.0支持性文件和記錄5.1巡查記錄表 WG-SS-03-015.2糾正通知單 QP-21-015.3預(yù)防通知單 QP-26-01光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 2 頁共 5 頁序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝

19、(包括衣服領(lǐng)帶褲子鞋等)，未配戴標(biāo)識(shí)牌1.02工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝1.03上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生1.04工作時(shí)舉止不文明，講臟話1.05隨地吐痰，亂扔雜物1.06不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等1.07上班遲到、早退1.08擅自離崗、上班缺勤3.09工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事情1.010工作時(shí)間睡覺3.011未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客1.012與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為1.013上班時(shí)間接聽電話時(shí)未使用規(guī)范語言1.014接待住戶時(shí)未使用禮貌語言3.015在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶1.016因故不能接

20、待住戶或需中途離開所接待住戶時(shí)，未向住戶說明原因并致歉1.017未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)3.018未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名1.019未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴2.020未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退1.021無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)2.022不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)1.023違反宿舍管理規(guī)定1.024違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定1.025違反娛樂場所管理規(guī)定1.026未按規(guī)范填寫各類工作記錄1.027未填寫各類工作記錄2.028填寫假記錄3.029使用失效文件或記錄表格1.030未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件6.0視情節(jié)給予行政

21、處分31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失2.032相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理1.02.0附：護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 3 頁共 5 頁序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重33不服從上級(jí)正常工作安排3.034無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)2.035對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成1.036對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行2.037因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失1.038被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)1.039工作用品亂擺放1.040配備的工作裝備丟失或人

22、為損壞3.0照價(jià)賠償41不愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)1.042浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等1.043故意損壞公司財(cái)產(chǎn)6.0損壞物品照價(jià)賠償44發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告3.045因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員2.047當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時(shí)趕到崗位3.048發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)8.0視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙8.0視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益8.0視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包

23、、小費(fèi)10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)1.054對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)1.055未做好文件和資料的管理和歸檔工作1.056未及時(shí)安排下屬工作1.057未達(dá)成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)3.058未及時(shí)為下屬工作提供支援1.059未按要求辦理交接班手續(xù)1.060未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃2.0光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 4 頁共 5 頁序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重61未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查1.062未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總

24、結(jié)1.063未按要求做員工考勤記錄1.064未按要求處理環(huán)境廢物1.065消防通道有占用現(xiàn)象2.066未按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行巡邏1.067未對(duì)護(hù)衛(wèi)工作每日進(jìn)行抽查1.068未按規(guī)定對(duì)護(hù)衛(wèi)員宿舍進(jìn)行定期巡查1.069未按要求對(duì)裝修進(jìn)行協(xié)助監(jiān)管1.070發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理3.0視情節(jié)給予行政處分71無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏1.072監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報(bào)告1.073對(duì)監(jiān)控資料未妥善保管1.074私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品1.075沒有按規(guī)定對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)1.076沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備1.077未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進(jìn)入監(jiān)控中心2.078不按時(shí)清潔監(jiān)控中心的設(shè)備

25、1.079護(hù)衛(wèi)上班時(shí)未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿1.080護(hù)衛(wèi)對(duì)來指導(dǎo)、參觀的客人未及時(shí)立正敬禮1.081小區(qū)巡邏或著裝行走時(shí)遇有小車經(jīng)過，未及時(shí)立正敬禮1.082護(hù)衛(wèi)員值勤中未對(duì)經(jīng)理以上管理人員敬禮1.083小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員2.084對(duì)來訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢問和登記1.085因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件5.086對(duì)查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費(fèi)8.0行政處分87用對(duì)講機(jī)罵人、聊天3.088相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信3.089對(duì)裝修人員未要求按出入證出入1.090未對(duì)小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記1.091未按要求進(jìn)行巡邏及簽到1.092

26、未按規(guī)定動(dòng)作指揮車輛進(jìn)出車場1.093道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人3.094小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象1.095停車場應(yīng)該收費(fèi)的未按規(guī)定收取3.0光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 5 頁共 5 頁序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重96收取費(fèi)用后未撕收據(jù)3.097發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車場車輛有損壞或缺少零部件時(shí)未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明1.098停車卡未妥善管理1.099護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)1.0100未按規(guī)定對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查1.0101工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶1.0102護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用

27、電腦設(shè)備1.0編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-04版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁 碼第 1 頁共 3 頁1.0目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)：3.1護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；3.2消防專員負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作；3.3護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。4.0基本內(nèi)容4.1報(bào)警與確認(rèn)火警信息包括：A消防控制中心接收的火警信號(hào)；B護(hù)衛(wèi)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；C住戶的報(bào)警?；鹁畔⒌拇_認(rèn)：A監(jiān)控中心從自動(dòng)報(bào)警裝置

28、系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話通知當(dāng)值班班長，機(jī)電維修當(dāng)值技工（或附近護(hù)衛(wèi)員）趕赴報(bào)警現(xiàn)場，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤動(dòng)或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警。若不屬于誤報(bào)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。B發(fā)現(xiàn)火警的護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。C住戶報(bào)警、公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最快速度報(bào)告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。4.2火警、火災(zāi)處理原則及方法：火警、火災(zāi)處理原則A確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向監(jiān)控中心和

29、“119”臺(tái)報(bào)警的原則；B立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；C積極疏散所影響住戶、搶救被困人員的原則；D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-04版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁 碼第 2 頁共 3 頁E盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；火警、火災(zāi)處理方法A公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B若火警有蔓延趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救；C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯(cuò)滅火器使火復(fù)燃；D若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選

30、用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火。4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制監(jiān)控中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行控制，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)親監(jiān)指揮：A向119臺(tái)報(bào)警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長緊急組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；C通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長立即組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火；D通知維修技工斷開相關(guān)電源，開啟消防水泵，保證消防供水；E消防專員在主管指揮下帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員鋪設(shè)水帶，施放滅火物質(zhì)，控制火勢；

31、人員疏散A監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；B護(hù)衛(wèi)員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的住戶，引導(dǎo)住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備；C當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶有序撤離。撲救A撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)抵達(dá)之前，護(hù)衛(wèi)部主管或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-04版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁 碼第 3 頁共 3 頁B公安消防隊(duì)到達(dá)后，護(hù)衛(wèi)部主管迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。交通管制和現(xiàn)場治

32、安維護(hù)A護(hù)衛(wèi)部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮護(hù)衛(wèi)員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時(shí)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備。疏散及轉(zhuǎn)移物資A護(hù)衛(wèi)部主管帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員；B護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。4.4事后處理護(hù)衛(wèi)部主管及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫火警、火災(zāi)事故報(bào)告表，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時(shí)進(jìn)行修改；護(hù)

33、衛(wèi)部主管應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn)移到倉庫保存；公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題；經(jīng)理召集參與實(shí)施滅火的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；工程維修部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。5.0支持性文件和記錄5.1火警、火災(zāi)事故報(bào)告表 WG-SS-04-01編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-05版本：A改次：0車輛出入處理流程頁 碼第 1 頁共 2 頁1.0目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。2.0適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。3.0職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。4.0基本內(nèi)容

34、4.1作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.2值班制度路口崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。值班時(shí)間按公司具體時(shí)間安排。實(shí)行倒班制，每10天倒班一次，每班每崗一人。4.3工作流程車輛進(jìn)入1)打手勢，示意司機(jī)減速慢行。2)應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主免費(fèi)卡或需刷臨時(shí)卡，并立即作出回應(yīng)。3)客戶操作完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在車輛出入登記表上認(rèn)真做好記錄。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。6)對(duì)特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛出小區(qū)1)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶完成刷卡作業(yè)，禮

35、貌解釋操作規(guī)程。2)臨時(shí)卡收費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費(fèi)，并對(duì)客戶的配合表示感謝。3)如遇客戶不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報(bào)告上級(jí)處理。4)核對(duì)無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-05版本：A改次：0車輛出入處理流程頁 碼第 2 頁共 2 頁5)應(yīng)注意車輛放行時(shí)，摩托車、單車的出入，防止引起地感刮壞客戶車輛。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客戶財(cái)產(chǎn)不流失。5.0支持性文件和記錄：5.1車輛出入登記表 WG-SS-05-015.2每日車輛收費(fèi)情況

36、表 WG-SS-05-02編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 1 頁共 8 頁1.0目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

37、的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。3.5護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報(bào)告。4.0工作程序4.1應(yīng)急準(zhǔn)備護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。品質(zhì)管理部、工程維修部負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法立即通過對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告并大聲發(fā)出信號(hào)召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援?？刹捎镁瞪锨皩⒆锓钢品?，扭送公安機(jī)關(guān)處理。如罪犯逃跑又無法追上時(shí)，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時(shí)向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。要保護(hù)好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。妥善保存犯罪分

38、子遺留的物品、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。 4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法立即向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 2 頁共 8 頁應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案?？蛻艟铀l(fā)生刑事或治安案件處理流程圖

39、4.4發(fā)生火警的處理方法如火情較小，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。如火勢較大，一時(shí)難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、著火物品等。 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 3 頁共 8 頁立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火

40、災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品（注意：裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。保護(hù)好現(xiàn)場，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場秩序，防止壞人趁火打劫， 并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。4.5值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。如對(duì)方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。4.6值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法立即用對(duì)

41、講機(jī)向其它區(qū)域值勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)并報(bào)告當(dāng)值班長。視情況可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。上前盤問應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回護(hù)衛(wèi)部辦公室作進(jìn)一步盤問。如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。4.7值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處理這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的范圍。2)如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3)若醉酒者

42、或精神病人有危害社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護(hù)自己。 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 4 頁共 8 頁4.8值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理方法護(hù)衛(wèi)員在值勤巡邏中，經(jīng)常會(huì)碰到有些人不主動(dòng)出示證件強(qiáng)行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時(shí)盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：1)上前面對(duì)當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對(duì)仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2

43、)發(fā)生糾紛時(shí)，護(hù)衛(wèi)員一定要克制，避免爭吵，同時(shí)向班長或主管報(bào)告。3)若遇到個(gè)別蠻橫無理、打罵護(hù)衛(wèi)員情節(jié)嚴(yán)重者，護(hù)衛(wèi)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報(bào)告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。4.9遇急癥病人的處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場，不要擅自移動(dòng)病者。立即通知護(hù)衛(wèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。4.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。立即向上級(jí)報(bào)告并迅速通知“120”求救?？刹捎萌斯ず粑ê托呐K擠壓法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過程中注意保護(hù)防

44、止觸電者摔傷。 4.11突發(fā)性水浸事故處理程序當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀察。抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 5 頁共 8 頁4.12臺(tái)風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好；檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；提醒客戶搬離掛在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物；天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人

45、；搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通；緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示；為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方；4.13臺(tái)風(fēng)來臨后

46、的措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 要求供方緊急維修前，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至三號(hào)時(shí)，維修部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 6 頁共 8 頁4.1

47、4氣體泄漏:4.14.護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏情況時(shí)，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。護(hù)衛(wèi)員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對(duì)講機(jī)），不可使用任何電話、電動(dòng)工具、機(jī)械工具）。將門窗打開，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。如無法控制事態(tài)，立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。事情處理完畢后，回報(bào)公司經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。4.15農(nóng)藥泄漏農(nóng)藥泄漏到河道時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報(bào)情況，并通知客戶服務(wù)中心。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對(duì)河道受農(nóng)藥污染的水源及時(shí)隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。及時(shí)把水生魚類打撈放回未受污染的河道處，

48、同時(shí)用抽水泵把污染水源排放掉；農(nóng)藥泄漏到魚池時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報(bào)情況，并通知客戶服務(wù)中心。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對(duì)魚池進(jìn)行換水、清洗，魚池?fù)Q水一天后方可把魚類放回魚池，若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施；農(nóng)藥泄漏到綠化帶里，應(yīng)及時(shí)把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補(bǔ)上新苗；農(nóng)藥泄漏到道路面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)用水沖洗干凈；農(nóng)藥濃度過大或農(nóng)藥配兌出錯(cuò)并已噴灑至花木上時(shí)，應(yīng)及時(shí)用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。4.16停電:護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知管理處。由管理處指派護(hù)衛(wèi)員或技工到現(xiàn)場保護(hù)，檢查供配電系統(tǒng)。對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試正常后，將按鈕等控

49、制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 7 頁共 8 頁如需要更換部件時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)停電期間的護(hù)衛(wèi)工作。停電期間，應(yīng)及時(shí)啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。調(diào)試正常后，由護(hù)衛(wèi)部形成書面調(diào)查報(bào)告報(bào)公司品質(zhì)管理部備案。如異?；蛲ｋ娫斐山?jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響后，由客戶服務(wù)中心組織有關(guān)部門對(duì)停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報(bào)告和處理意見報(bào)告，由經(jīng)理審閱。4.17停水基本同停電一樣。4.18發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法電梯出現(xiàn)故障或遇停電時(shí)，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。立即

50、通知管理處或電梯維護(hù)人員前來處理。維持秩序，防止客戶再進(jìn)入故障電梯，以免發(fā)生意外。切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。4.19 監(jiān)控中心接警和處理程序 監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通過鍵盤指示燈判定報(bào)警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位； 使用對(duì)講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)員前往現(xiàn)場查看，確定報(bào)警； 迅速報(bào)告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)； 如果緊急報(bào)警醫(yī)療求助時(shí)可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；出現(xiàn)非法入侵入侵時(shí)：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（報(bào)警電話110）3)設(shè)法將犯罪

51、嫌疑人擒獲。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 8 頁共 8 頁周邊紅外線報(bào)警處理程序1)周界紅外線報(bào)警時(shí)，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對(duì)講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)查看；3)迅速報(bào)告領(lǐng)班、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場各個(gè)出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。4.20值勤中繳獲物品的處理辦法值勤時(shí)，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交護(hù)衛(wèi)部，并做好登記。查扣的款、物必須按要求列出清單，并在護(hù)衛(wèi)部作移交簽名。查扣的證件、物品必須及時(shí)上繳，不得擅自處理，違者按照獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.21突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及文檔資料管理

52、品質(zhì)管理部、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作，并以書面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集事件的有關(guān)資料、分析報(bào)告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。5.0支持性文件和記錄5.1突發(fā)事件處理記錄表 WG-SS-06-01編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-07版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁1.0目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.0適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。3.0職責(zé)：3.1主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查。3.2護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)操作及日常檢查。3.3維修部技工負(fù)責(zé)控制

53、柜的維修保養(yǎng)。4.0基本內(nèi)容：4.1操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。4.2控制屏正常待機(jī)時(shí)，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮。4.3控制屏面板上每一指示燈，相應(yīng)代表每一處報(bào)警范圍。4.4當(dāng)某一范圍發(fā)生火警時(shí)（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長亮。水泵相應(yīng)起動(dòng)運(yùn)行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近保安投入搶救工作。4.5日常檢查、保養(yǎng)每天巡查控制屏指示燈、表。每周進(jìn)行屏面各指示燈試驗(yàn)工作。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。為了在試驗(yàn)時(shí)，不讓警鈴聲響而影響客戶，故在試驗(yàn)水泵是否正常運(yùn)行時(shí)，可按下消聲按鈕。試驗(yàn)時(shí)，將自動(dòng)、手動(dòng)按鈕扳向“手動(dòng)”位置

54、。按下“起動(dòng)”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。將“自動(dòng)、手動(dòng)”開關(guān)扳向“自動(dòng)”位置，待警。5.0支持性文件和記錄：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-08版本：A改次：0車輛管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 2 頁1.0目的：確保車輛安全、維護(hù)小區(qū)秩序。2.0適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。3.0職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4.0基本內(nèi)容4.1所有車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)，進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。4.2車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速15公里/小時(shí)，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止

55、鳴笛。4.3車輛停放后，關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)車輛。4.4車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設(shè)施照價(jià)賠償。4.5客戶固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，辦理保險(xiǎn)，到客戶中心辦理立戶定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。4.6車輛出入小區(qū)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員只認(rèn)可“出入證”是否與車牌號(hào)碼相符，否則禁止車輛出入，請(qǐng)客戶妥善保管好“出入證”，如丟失或損壞，請(qǐng)速與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)，否則任何后果由客戶自負(fù)。4.7停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動(dòng)知會(huì)管理處并進(jìn)行妥善處理。對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其它方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車

56、輛出入該小區(qū)等處理。4.8出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時(shí)以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時(shí)收費(fèi)。4.10小區(qū)內(nèi)的車場、車位并非保管車輛及財(cái)物，只是提供停車場地，車輛若有遺失或損壞，由車主自行承擔(dān)。4.11車場、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件（除別墅車庫外）。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-08版本：A改次：0車輛

57、管理規(guī)定頁 碼第 2 頁共 2 頁4.12小區(qū)僅允許限載1.5噸以下的機(jī)動(dòng)車輛出入，超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。4.13物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權(quán)利，如有更改，必須提前15日知會(huì)客戶。5.0支持性文件和記錄：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-09版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)著裝管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁1.0目的：統(tǒng)一著裝，規(guī)范管理。2.0適用范圍：適用于全體護(hù)衛(wèi)員的著裝管理。3.0職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格按規(guī)定著裝。4.0基本內(nèi)容4.1著裝細(xì)則護(hù)衛(wèi)員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。員工號(hào)牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上方1厘米左右處。上

58、班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項(xiàng)鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。上崗時(shí)，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。換裝時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。4.2離職時(shí)必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。5.0支持性文件和記錄：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG

59、-SS-10版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁1.0目的：加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)器械使用管理。2.0適用范圍：適用于護(hù)衛(wèi)器械的使用、管理。3.0職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，杜絕濫用護(hù)衛(wèi)器械行為。4.0基本內(nèi)容4.1護(hù)衛(wèi)器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍、巡更器、摩托車等，它是護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行任務(wù)時(shí)保證安全、維護(hù)治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。4.2護(hù)衛(wèi)器械只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途。4.3護(hù)衛(wèi)器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。4.4對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂

60、擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。4.5值勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。4.6警棍是護(hù)衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?.7護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)衛(wèi)器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。4.8護(hù)衛(wèi)器械不用時(shí)，應(yīng)由護(hù)衛(wèi)部統(tǒng)一妥善保管。5.0支持性文件和記錄：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPM-WG-SS-11版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁1.0目的：保證值勤車輛正常運(yùn)行。2.0適用范圍：適用于護(hù)衛(wèi)部所有巡邏車輛的管理。