領(lǐng)導(dǎo)如何提高執(zhí)行力

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理執(zhí)行力特訓(xùn) (Execution Management Solution ） TRAINING1學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂(lè)地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2課堂要求 禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動(dòng)電話3贏危機(jī)意識(shí)言行一致.執(zhí)行力.溝通團(tuán)隊(duì)精神.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效益凡是相信自己一定會(huì)成功開(kāi)源.節(jié)流企業(yè)贏的關(guān)鍵4高效率執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)六大關(guān)鍵1.建立共同的目標(biāo)與愿景2.建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制度3.塑造優(yōu)良的企業(yè)文化4.建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境5.建立有魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.建立公平.公正.公開(kāi)的績(jī)效考核制度5員工為什么沒(méi)有績(jī)效員工不知為什么該做這件事(目的why)員工不知道該如何做這件事(方法)員工不知道該做什么事(標(biāo)準(zhǔn)

2、.規(guī)范)員工覺(jué)得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺(jué)得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報(bào)員工覺(jué)得自己正照著你的指示在做事6員工沒(méi)有做該做的事卻得到獎(jiǎng)勵(lì)員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺(jué)得做對(duì)事反而會(huì)惹來(lái)麻煩 即使員工表現(xiàn)差勁也不會(huì)招來(lái)任何負(fù)面后果超過(guò)員工所能控制的障礙 員工受限于個(gè)人能力 員工個(gè)人問(wèn)題 沒(méi)有員工辦得到員工為什么沒(méi)有績(jī)效7團(tuán) 隊(duì)(team work)T ogather一起進(jìn)行目標(biāo)(畫(huà)圖)E veryone每個(gè)人A chieve完成M ore更多(教授裝石頭)Goal單元一：主管應(yīng)扮演角色8有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素明確目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行的技巧溝 通 技 巧決 策 技 巧解

3、決問(wèn)題 的 技 巧9成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：112相安無(wú)事，彬彬有禮：112貌合神離，問(wèn)題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺(tái)：11010GE變革的帶頭人韋爾奇企業(yè)沒(méi)有成效,源于領(lǐng)導(dǎo)者能力不足! 單元一：主管應(yīng)扮演角色CASH 法則11領(lǐng)導(dǎo)力=變革力12領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力 13領(lǐng)導(dǎo)人員特質(zhì)： 1. 主管是勞心而不是勞力者。2. 主管是人才而不是人手。3. 主管不是主官。4. 主管是既管又理的人。5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人。6. 主管是綜合各

4、方關(guān)系的人。14決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢(xún)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開(kāi)發(fā)物流作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法管理者的角色定位SWOT企業(yè)圖15主管與部屬的區(qū)別在哪里主管 一 般 員 工 工作方式透過(guò)部屬自己從事工作計(jì)劃配合上級(jí)自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作簡(jiǎn)化設(shè)法使屬員容易工作建議上級(jí)協(xié)助簡(jiǎn)化工作責(zé)任對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)對(duì)自工作負(fù)責(zé)人事考績(jī)以屬員所完成之成果為準(zhǔn)(兼善天下)自己表現(xiàn)為主(獨(dú)善其身)單元一：主管應(yīng)扮演角色 16管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項(xiàng)內(nèi)容人員資產(chǎn).設(shè)備工作流程信息時(shí)間17要領(lǐng)

5、導(dǎo)不要管理 (山姆威頓story四現(xiàn),定立標(biāo)準(zhǔn))1.以顧客為導(dǎo)向2.走動(dòng)式管理3.追求卓越4.以身作則5.授權(quán)不棄權(quán)6.績(jī)效管理淘汰機(jī)制18領(lǐng)導(dǎo)者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨(dú)辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀注重人力資源注重企業(yè)結(jié)構(gòu)激發(fā)信任依賴(lài)控制注重長(zhǎng)期目標(biāo)注重短期目標(biāo)重視事情與原因重視原因與方式看到期望盯著結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者與管理者19管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)“停止管理，開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)+指導(dǎo)面向變革，建立新目標(biāo)，配置人員，鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)基于人和價(jià)值觀做正確的事（抬頭望路）領(lǐng)導(dǎo)是拉力管理：管制+理順在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問(wèn)題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車(chē)）管

6、理是推力和支持力認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)20領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽(tīng)Listening單元一：主管應(yīng)扮演角色21 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特色對(duì)應(yīng)員工的發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為指揮式(Directing)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的

7、指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù)能力差,但富工作熱忱組織、控制、監(jiān)督輔導(dǎo)型(Coaching)領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù),但同時(shí)也向他們說(shuō)明決策的內(nèi)容,要求他們提供建議,幫助他們不斷求進(jìn)。能力稍佳,但缺乏敬業(yè)精神指導(dǎo)與幫助支持型(Supporting)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部屬完成工作任務(wù),并在制定決策過(guò)程中與他們共同分擔(dān)責(zé)任能力強(qiáng),但工作熱忱起伏不定贊賞、傾聽(tīng)、協(xié)助授權(quán)式(Delegating)領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問(wèn)題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)能力很強(qiáng),也非常敬業(yè)把日常制定決策的責(zé)任交由部屬22預(yù)警即時(shí)公平持續(xù)懲戒的燙爐原則 單元二：主管管理技能提升23什么是管理執(zhí)行力1、執(zhí)行是一

8、門(mén)學(xué)問(wèn)，它是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分。2、執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。3、執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的核心元素。4. 目標(biāo)達(dá)成的依據(jù)單元二：主管管理技能提升24（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用(上梁不正story)領(lǐng)導(dǎo)的行為最終是企業(yè)的行為。1、了解你的企業(yè)和員工方法：深入基層進(jìn)行了解作用：溝通、考察、培訓(xùn)2、要具有“情感強(qiáng)度”：帶人要帶心3、直接領(lǐng)導(dǎo)重大項(xiàng)目、活動(dòng)4、領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定他人的行為。(引導(dǎo))單元二：主管管理技能提升25（二）營(yíng)造執(zhí)行文化當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)反映就是要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革。1、根本目的：改變那些直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)的工作人員的信念和行為。2、核心問(wèn)題：提高責(zé)任感，負(fù)起責(zé)

9、任來(lái)。3、過(guò)程簡(jiǎn)述：明確目標(biāo)；(西裝)討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件；追蹤控制；獎(jiǎng)懲、人事調(diào)整。4、實(shí)踐是建立執(zhí)行文化的有效方法： 思考不能使我們養(yǎng)成創(chuàng)新的實(shí)踐方式，而具體的實(shí)踐確可以幫助我們形成一種新的思維方式。如何提高執(zhí)行能力單元二：主管管理技能提升26(三)運(yùn)用目標(biāo)管理1、目標(biāo)的特性：可測(cè)性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性、 要有期限；2、目標(biāo)的設(shè)定：公司目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定；在相關(guān)職能和層次上要把公司的目標(biāo)分解為本單位的目標(biāo)；(設(shè)定目標(biāo)的辦法)3、執(zhí)行目標(biāo)：分工到部門(mén)/人員；制定階段計(jì)劃；建立控制機(jī)制（檢查、指導(dǎo)、匯報(bào)、糾正）。4、評(píng)估與獎(jiǎng)懲（四）團(tuán)隊(duì)管理1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)鍵：?jiǎn)T工要開(kāi)誠(chéng)布公地彼此分享資源

10、。2、管理工作的核心：解決好個(gè)人和集體之間的關(guān)系，有共同的價(jià)值觀，才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的步調(diào)。3、團(tuán)結(jié)合作的重要性4、建立價(jià)值觀的有效方法：編成故事。(海爾)5、建立企業(yè)與員工的忠誠(chéng)。6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾”。單元二：主管管理技能提升如何提高執(zhí)行能力27如何提高執(zhí)行能力（五）建立學(xué)習(xí)型的組織 (戈巴喬夫 sony)（六）跟進(jìn)追蹤(報(bào)表運(yùn)用,東元電機(jī)我孫子廠)1、作用：PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)；2、方法：制定各項(xiàng)具體措施；建立定期檢查、匯報(bào)、講評(píng)制度；深入現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)解決“瓶頸”問(wèn)題；關(guān)注細(xì)節(jié)。單元二：主管管理技能提升28如何提高執(zhí)行能力（七）指導(dǎo)提高員工的能力和素質(zhì)1、首先觀察一個(gè)

11、人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋；(三拍干部.四現(xiàn))2、提出一些一針見(jiàn)血的問(wèn)題，可以迫使人們進(jìn)行更為深入的思考；3.、注意對(duì)能干卻行為差（配合差，對(duì)工作帶來(lái)障礙）的下屬的指導(dǎo)方法及處理。(沃爾瑪管理)單元二：主管管理技能提升29M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高時(shí)間價(jià)值矩陣( 艾森豪定律 卡內(nèi)基 ABC 法則)單元二：主管管理技能提升30M2防患未然；改進(jìn)產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑M1危機(jī)急迫的問(wèn)題；有期限壓力的計(jì)劃M(mǎn)4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間之事；有趣的活動(dòng)M3不速之客；某些電話；某些信件與報(bào)告

12、；某些會(huì)議；必要而不重要的問(wèn)題；受歡迎的活動(dòng)重要性高緊迫性高時(shí)間價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表單元二：主管管理技能提升31 1.重要且緊急的事 2.重要但不緊急的事 3.緊急但不重要的事 4.不緊急也不重要的事 5.認(rèn)清每項(xiàng)工作的時(shí)效性，緊急重要 6.準(zhǔn)備隨身可攜帶的筆記本和筆，以便記錄工作事項(xiàng) 計(jì)劃的要領(lǐng)排列優(yōu)先級(jí)單元二：主管管理技能提升32 7.把工作表分成急件及緩件，先著手處理急件 8.快下班時(shí)，把當(dāng)日未完成的工作，加上新的項(xiàng)目，再依輕重緩急排列好 9.每天檢討，是不是把輕緩的事作完，而留下急件 10.找出自己不能完成重要工作的原因，再針對(duì)原因，一個(gè)個(gè)解決。 11.強(qiáng)迫自己習(xí)慣于每天列工作表，如果一

13、時(shí)分不出事情輕重，可以和主管商討 斟 酌，以符合公司的工作步調(diào)和需求。 計(jì)劃的要領(lǐng)排列優(yōu)先級(jí)單元二：主管管理技能提升33日程計(jì)劃的步驟價(jià)值觀與目標(biāo)專(zhuān)案計(jì)劃當(dāng)月總?cè)蝿?wù)表當(dāng)月預(yù)定事項(xiàng)前日事項(xiàng)未 完 成當(dāng)日待辦近日需備事項(xiàng)當(dāng)日所有待辦事項(xiàng)A.B.C1. 2. 3 行動(dòng)描繪時(shí)間管理的藍(lán)圖（實(shí)作篇）34授權(quán)步驟模式:授權(quán)標(biāo)的確定選擇授權(quán)對(duì)象5w2h事件要求與限制跟催與檢核成果檢討與改善單元二：主管管理技能提升35有效授權(quán)1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標(biāo)而不強(qiáng)求方法(職.權(quán).責(zé)定義)3.指明權(quán)力范圍(產(chǎn)生互信)4.告之他人授權(quán)已發(fā)生5.檢查工作進(jìn)度，向員工提供建議 長(zhǎng)平之戰(zhàn)趙括40萬(wàn)兵單

14、元二：主管管理技能提升36有效授權(quán)6.幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)7.初次授權(quán)期望值不可過(guò)高8.有授權(quán)失敗的應(yīng)變措施(避免逆向授權(quán))列出你日常需要授權(quán)單元二：主管管理技能提升37(馬斯絡(luò)理論) 生理需求自我實(shí)現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵(lì)理論的應(yīng)用(麥克喬丹story)單元二：主管管理技能提升38激勵(lì)理論的應(yīng)用(麥克喬丹story)需求層次論行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就， 贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng) ，組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感 ，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金 ，提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境

15、單元二：主管管理技能提升39雙因素X-Y理論 激勵(lì)因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系X 區(qū)域Y 區(qū)域 單元二：主管管理技能提升40十六項(xiàng)非物質(zhì)性激勵(lì)方法1.公開(kāi)場(chǎng)合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美2.對(duì)表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就3.容許下屬表達(dá)意見(jiàn)、提出詢(xún)問(wèn)和報(bào)告，重視他們的存在4.幫助表現(xiàn)出色的下屬出席重要會(huì)議，并鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)上發(fā)言5.重視下屬給予的批評(píng)，或許他們提出意見(jiàn)的目的是因?yàn)椴话铂F(xiàn)狀以求晉級(jí)，但他們的進(jìn)言是值得留心的單元二：主管管理技能提升41十六項(xiàng)非物質(zhì)性激勵(lì)方法6.鼓勵(lì)員工提出和自己完全相反的意見(jiàn)，達(dá)到全面研究事情發(fā)展的可能性7.抽空和下屬

16、共進(jìn)晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低發(fā)生誤會(huì)的可能性8.花些時(shí)間跟下屬聊天，借此建立良好關(guān)系9.和下屬討論他們的理想和目標(biāo)，衡量他們的潛質(zhì)是否能如愿以?xún)數(shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給些忠告和意見(jiàn)10.提議下屬學(xué)習(xí)更多有關(guān)工作的技能，盡力給他們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)單元二：主管管理技能提升42十六項(xiàng)非物質(zhì)性激勵(lì)方法11.給下屬參與制定工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì)，使他們知道工作充滿(mǎn)新意12.將優(yōu)秀的下屬介紹給公司高層人員認(rèn)識(shí)，并使他們的出色表現(xiàn)受到關(guān)注13.顧及下屬的感受，尤其是在他們犯了錯(cuò)誤時(shí)，別以殺一儆百的方法對(duì)待，否則不僅令他們下不了臺(tái)，而且其他下屬也不會(huì)欣賞你的做法單元二：主管管理技能提升43十六項(xiàng)非物

17、質(zhì)性激勵(lì)方法14.鼓勵(lì)下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有更適合的任務(wù)和工作給他們15.鼓勵(lì)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，充分發(fā)揮潛質(zhì)16.讓下屬在其親朋面前臉上有光單元二：主管管理技能提升44工作改善的步驟:E.C.R.S1.選擇應(yīng)改善的工作 (九宮圖法、太陽(yáng)線法、兩面分析法)2.現(xiàn)有方法的分析3.檢討現(xiàn)有方法并想出改善方案4.擬訂詳細(xì)方案計(jì)畫(huà)5.實(shí)施與評(píng)估SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升45不制造不良的檢查 (同安洋傘 TOYOTA汽車(chē)JIT)傳 統(tǒng)縮小管理循環(huán)圈終 檢OKNG出貨OK單元二：主管管理技能提升46工作改善的原則:1.工程流程改善(E.C.R.S) 沃爾瑪 麥當(dāng)勞STORY

18、2.救火類(lèi)問(wèn)題-標(biāo)準(zhǔn)化(人人有定責(zé)、 事事有定規(guī)、物物有定位、地地有定點(diǎn))3.發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題-現(xiàn)況分析(九宮圖分析法)4. 預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題-圖表運(yùn)用、愚巧法、腦力激蕩SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升47人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn) 行銷(xiāo) 人資 研發(fā) 財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)確立企業(yè)定位訓(xùn)練需求系統(tǒng)規(guī)劃訓(xùn)練內(nèi)容單元三.強(qiáng)將手下無(wú)弱兵48美國(guó)鋼鐵大王安德魯卡內(nèi)基 (Andrew Carnegie) 曾有一句名言：帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠 部屬的培育與啟發(fā)單元三.強(qiáng)將手下無(wú)弱兵49步驟:先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表 做工作分解表

19、 3.使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場(chǎng)所。 4.善用四階段法來(lái)教導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 工作教練步驟單元三.強(qiáng)將手下無(wú)弱兵50訓(xùn)練誰(shuí) ? 訓(xùn)練何種工作 ? 何時(shí)完成訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下 :51企業(yè)公司人員訓(xùn)練能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定 年 月 日單位編號(hào)：第 次修定 年 月 日課長(zhǎng)組長(zhǎng)制定等級(jí)入廠后時(shí)間姓名工作進(jìn)廠吳曾陳翁徐楊王許劉林李謝ABCDE12/1FFF12/15副手G項(xiàng)目52現(xiàn)在作一分訓(xùn)練表依個(gè)人要部屬職務(wù)應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來(lái)做準(zhǔn)備要授權(quán)的來(lái)做依新人應(yīng)該在崗位中應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來(lái)做53工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟, 要點(diǎn), 動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫(xiě)出來(lái), 也不是工

20、作說(shuō)明書(shū), 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單, 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄, 不是寫(xiě)給別人看的. 何謂工作分解 :如何有效做好工作教練: 54首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次, 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來(lái) : 做第一個(gè)主要步驟 考慮該主要步驟請(qǐng)自問(wèn)自答 : 工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落 ?做了什么事 ? 它是不是主要步驟 ?將它寫(xiě)在工作分解表上面. 照上述的順序, 考慮其它所有步驟依序全部寫(xiě)出.工作分解 :A.主要步驟如何有效做好工作教練: 55工作分解 :B.要點(diǎn) (參考工作分解表) : 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰, 它是完成某一步驟有關(guān)成敗, 安全, 易做的事項(xiàng). (指怎么做?) 如何有效

21、做好工作教練: 56工 作 分 解 表 No: 工 作 : 材料: 工具: 主要步驟(工作進(jìn)行時(shí), 主要的工作順序) 要點(diǎn)57工作分解表（范例） No: 001主要步驟 要點(diǎn) 、切除絕緣、扭緊銅線、打開(kāi)上蓋、打結(jié) 、鎖緊電線、蓋上蓋、搬運(yùn) 自主檢查 安全 （）1.5CM（）勿切到銅線（3）3CM（4）順時(shí)鐘方向（5）銅線不再相互接觸（6）10條1盒作業(yè)名稱(chēng)：燈頭、接線 用品：小刀、起子、燈 58工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、使他平心靜氣 、告訴他將做何種工作 、查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度 、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛 、使他進(jìn)入正確的位置 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有

22、效做好工作教練: 59工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第二階段 傳授工作 、將主要的步驟一步一步地講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、 做給他看 、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 、不要超過(guò)他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 60工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第三階段 試作 、讓他試作，一一改正錯(cuò)誤 、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再請(qǐng)他 做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 、教導(dǎo)確實(shí)了解為止 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 61工作教導(dǎo)（I）的四個(gè)階段第四階段 考驗(yàn)成效 、請(qǐng)他開(kāi)始工作 、指定協(xié)助他的人 、常常檢查 、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 、逐漸減少指導(dǎo) 直到熟練

23、為止假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 62溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。單元四.人際溝通技巧63溝通的功能滿(mǎn)足社會(huì)性交流的需求促進(jìn)組織了解、發(fā)展自我概念促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng);與人交流合作共同完成目標(biāo);團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)身心健康單元四.人際溝通技巧64A.我們之間的隔閡要表達(dá)的內(nèi)容已理解的內(nèi)容 溝通行為分析 活動(dòng)-畫(huà)圖武士story單元四.人際溝通技巧65多大年齡？66“溝通”的概念和過(guò)程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道671.錢(qián) 2.緣 3.帥 4.少年5.好嘴 6.敢

24、跪 7.皮 8.綿爛9.強(qiáng) 10.敢死追女十訣:(閩南諺)溝通關(guān)鍵68溝通有五方面的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、讀、導(dǎo)、看單元四.人際溝通技巧69聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng)聽(tīng)人際溝通技巧-聽(tīng)70 站在對(duì)方的角度 專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 正確辯識(shí)對(duì)方情緒 正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 建立同理心規(guī)則人際溝通技巧-聽(tīng)71活動(dòng)比手劃腳人際溝通技巧說(shuō)72認(rèn)同關(guān)心常用語(yǔ)(移情換位 ) 您的心情我可以理解 碰到這種狀況我也許也會(huì)象你一樣 最近有些人也象您一樣的想法 您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好 您說(shuō)的話有道理 感謝您為我們公司提出了寶貴意見(jiàn)人際溝通技巧說(shuō)73贊美的妙用 1.訓(xùn)練面對(duì)面稱(chēng)贊別人的勇氣2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教-間

25、接贊美; 3.滿(mǎn)足對(duì)方在知識(shí)、能力、判斷力的虛榮;4.明確說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn); 5.針對(duì)對(duì)方的驕傲以期待加以贊美。 老教授的高帽!人際溝通技巧說(shuō)74表達(dá)事實(shí)要清析5w2h 人、時(shí)、事、地、物人際溝通技巧說(shuō)75溝通技巧-說(shuō)訓(xùn)練溝通的應(yīng)變能力用故事把下面的詞匯串起來(lái)1.揚(yáng)揚(yáng)得意 2.狗急跳墻3.馬到成功 4.金發(fā)女郎 5.布什6.望眼欲穿 7.羊肉串 8.奧運(yùn)9.一言難盡 10.目瞪口呆76頭部姿勢(shì)傳遞的含義 身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。 頭部向下-表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 頭部向前-表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心。 頭部向后-表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 點(diǎn)頭-表示答

26、應(yīng)、同意、理解和贊許。 77臉色和眉毛 臉?lè)杭t暈-一般是羞澀或激動(dòng)的表示 臉色發(fā)青、發(fā)白-是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示 皺眉-表示不同意、煩惱，甚至是盛怒 揚(yáng)眉-表示興奮、莊重等多種情感 78眼神眼睛正視表示莊重 仰視表示思索 斜視表示輕蔑俯視表示羞澀79嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話” 嘴唇閉攏-表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開(kāi)-表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝， 如果全開(kāi)就表示驚駭 嘴角向上-表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下-表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何 嘴唇撅著-表示生氣、不滿(mǎn)意嘴唇緊繃-表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 80手勢(shì)-1 手心向上 -坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定 手心向下 -否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視

27、 抬手 -請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 招手 -打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過(guò)來(lái) 推手 -對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立 單手揮動(dòng) -告別、再會(huì) 81手勢(shì)-2 伸手 -想要什么東西 藏手 -不想交出某種東西 拍手 -表示歡迎 擺手 -不同意、不歡迎、或快走 兩手疊加 -互相配合、互相依賴(lài)、團(tuán)結(jié)一致 兩手分開(kāi) -分離、失散、消極 82手勢(shì)-3 緊握拳頭 -挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 挑起拇指 -稱(chēng)贊、夸耀 伸出小指 -輕視、挖苦 食指伸出 -指明方向、訓(xùn)示或命令 多指并用 -列舉事物種類(lèi)、說(shuō)明先后次序 83能站在對(duì)方的立場(chǎng)上問(wèn)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重(引導(dǎo)GAME) 今晚你準(zhǔn)備去哪？有人請(qǐng)你吃飯嗎？開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)

28、情景對(duì)話（1）情景對(duì)話（2）人際溝通技巧-導(dǎo)84封閉式提問(wèn)-無(wú)法否定事實(shí)連續(xù)三個(gè)或三個(gè)以上對(duì)方無(wú)法否定的問(wèn)句;加上一個(gè)希望對(duì)方同意或承諾的建議方案問(wèn)句單元四.人際溝通技巧85封閉式提問(wèn)-二擇一法則你要用現(xiàn)金還是刷卡?你今天有空還是明天方便;我想去拜訪您?單元四.人際溝通技巧86怎樣與上級(jí)溝通要點(diǎn) 上級(jí)需要 執(zhí)行指令聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬的情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、 提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)支持盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處與支持 原則上司關(guān)注勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見(jiàn)要先贊同有意見(jiàn)要補(bǔ)充不自我辯護(hù)不討價(jià)還價(jià)、仔細(xì)聆聽(tīng)、要點(diǎn)確認(rèn)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通:

29、87 怎樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候了解需要and困難支持幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可信任精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)反饋考核輔導(dǎo)培訓(xùn)理解傾聽(tīng)讓部屬傾述重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、解決沖突 原則多說(shuō)小話，少說(shuō)大話不著急說(shuō)話、先聽(tīng)聽(tīng)看慎說(shuō)短話、不傷和睦廣開(kāi)言路、接納意見(jiàn)指使清晰、簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考、鼓勵(lì)覺(jué)醒態(tài)度親和、立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定、少批評(píng)指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 88 怎樣與同級(jí)溝通要點(diǎn)同級(jí)需要尊重多聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)合作主動(dòng)提供信息幫助給予支持理解寬容、豁達(dá) 溝通要領(lǐng)不要指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠不要讓

30、對(duì)方吃虧職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通: 89寫(xiě)出未來(lái)你會(huì)如何做90結(jié)語(yǔ)凡事感恩：生而為人，要感謝父母的恩惠，感謝國(guó)家的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠，感謝大眾的恩惠；沒(méi)有父母養(yǎng)育，沒(méi)有師長(zhǎng)教誨，沒(méi)有國(guó)家愛(ài)護(hù)，沒(méi)有大眾助益，我們何能存于天地之間？所以，感恩不但是美德，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件！91結(jié)語(yǔ)凡事感恩：不要忘了感謝你周?chē)娜?你的老板和同事。因?yàn)樗麄兞私饽?、支持你。大聲說(shuō)出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。請(qǐng)注意，一定要說(shuō)出來(lái)，并且要經(jīng)常說(shuō)！這樣可以增強(qiáng)公司的凝聚力。92結(jié)語(yǔ)凡事感恩：感恩=回報(bào)從現(xiàn)在起，用感恩的心

31、情來(lái)看待世界上的一切：感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?。感恩欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧。感恩遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立。感恩鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志。感恩絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿。感恩斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。感恩所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人改變心性和思維，把吃苦當(dāng)作是吃補(bǔ)，把所有的挫折視為理所當(dāng)然，把所有的失敗當(dāng)作是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界完全不一樣，你將會(huì)因這樣的磨練而更堅(jiān)強(qiáng)。對(duì)已逝的昨天，心存感恩，對(duì)眼下的今天，努力奮斗，對(duì)未來(lái)的明天，滿(mǎn)懷期望939、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。7月-227月-22Wednesday, July 27, 202210、雨

32、中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。23:26:0623:26:0623:267/27/2022 11:26:06 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。7月-2223:26:0623:26Jul-2227-Jul-2212、故人江海別，幾度隔山川。23:26:0623:26:0623:26Wednesday, July 27, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。7月-227月-2223:26:0623:26:06July 27, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。27 七月 202211:26:06 下午23:26:067月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。七月 2211:26 下午7月-2223:26July 27, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/7/27 23:26:0623:26:0627 July 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:26:06 下午11:26 下午23:26:067月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。7月-227月-22Wednesday, July 27, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。23:26:0623:26:0623:267/27/2022 11:26:06 PM11、