提高溝通效果的途徑

1、內(nèi)容摘要良好的溝通可以激勵(lì)人，鼓舞人的士氣；可以增強(qiáng)組織成員的認(rèn)同感和忠誠(chéng)， 使成員感受到自己是組織的一員，從而發(fā)揮成員的積極性和自主意識(shí)。所以，溝通不 僅僅是為了保證組織內(nèi)部信息流動(dòng)的暢通，也是為了體現(xiàn)對(duì)組織成員意見(jiàn)的重視和尊 重。可以啟開(kāi)人的心扉，撥亮心靈上的明燈，可以打動(dòng)一個(gè)人的心，激發(fā)人的熱情， 使內(nèi)心世界得到升華；可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，化解矛盾，變消極因素為積極因素, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。溝通得好，可以挽救一個(gè)人，溝通不好，也可以毀掉一個(gè)人。關(guān)鍵詞溝通 有效溝通 信息傳遞 途徑1什么是溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，從而達(dá) 成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是雙向的

2、，有效的溝通不僅包括將自己所講的話、所希 望傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地向?qū)Ψ竭M(jìn)行傳遞，而且也包括準(zhǔn)確無(wú)誤地聆聽(tīng)和理解對(duì) 方所做的反饋或所表達(dá)的意見(jiàn)。良好的溝通不僅意味著把自己要表達(dá)的意思進(jìn)行 適當(dāng)?shù)谋硎觯箘e人明白，而且還要深入人心，促使聽(tīng)者全神貫注。2溝通的作用一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的 幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的 溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè) 成功。不重視溝通，這是很多人經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。企業(yè) 管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀

3、念影響太深， 認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒(méi)有必要告之被管理者做事的 理由。沒(méi)有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的 價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。不知道為 什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)， 按習(xí)慣行事，必然效益低下。溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬 經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下 屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺(jué)到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。 只有通過(guò)溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題， 并及時(shí)為

4、下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照 要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門(mén)，乃至整個(gè)企業(yè)的工作 協(xié)調(diào)進(jìn)行。正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán) 節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作 為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái)，讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。3造成有效溝通的障礙一般來(lái)說(shuō)，溝通障礙的原因有以下幾個(gè)方面：3.1表達(dá)不清楚具體表現(xiàn)在：第一管理者在溝通過(guò)程中不分對(duì)象，語(yǔ)言晦澀難懂，讓人不知所云; 第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤 解。由于表達(dá)不清楚，管理者往

5、往需要花許多時(shí)間與精力去解釋和糾正。3.2缺乏尊重管理人員在溝通中不專心、不耐心、態(tài)度不友善、不真誠(chéng)或總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等 是對(duì)溝通對(duì)象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對(duì)象對(duì)管理者的對(duì)抗情 緒，增加溝通難度。3.3顧慮太多這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級(jí)或與上級(jí)溝通的時(shí)候。溝通時(shí)，管理者往往會(huì) 生出許多顧慮，如溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)對(duì)自己 有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝 通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信息故意擱置起來(lái)不傳遞出去。3.4關(guān)系不清。管理人員沒(méi)有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對(duì)傳遞什么信息、給

6、誰(shuí)傳遞、什么時(shí)間傳遞、采用什么方式傳遞等含糊不清，導(dǎo)致該收到的信息被漏掉了，該在第一時(shí)間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。4提高溝通效果的途徑溝通涉及到兩個(gè)重要方面：即信息的傳遞方和信息的接受方。這兩方在溝通中 是互動(dòng)的。傳遞方要力求充分而清楚地表達(dá)意思，使接受方比較容易地理解傳遞方 的真義；接受方要當(dāng)好聽(tīng)眾，認(rèn)真地傾聽(tīng)，準(zhǔn)確和完整地理解傳遞方的真義。了解別 人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的兩個(gè)要素。只有實(shí)現(xiàn)傳遞方和接受方的雙向溝 通，才能達(dá)到溝通的目的。提高溝通效果可以從以下一些途徑著手：4.1以“誠(chéng)相待要有與人為善，與人為友的、以“誠(chéng)”相待。要有與人為善，與人為友的胸懷和 心態(tài)。4

7、.2保持平等地位避免居高臨下，不要以教訓(xùn)人的口氣，不要一句話就將人家“噎”住。4.3要換位思考設(shè)身處地為對(duì)方著想（并不是以犧牲集體利益來(lái)滿足個(gè)人的要求）。4.4要信任對(duì)方即使你對(duì)對(duì)方有不太好的印象和意見(jiàn)，也不能戴著有色眼鏡去與下屬進(jìn)行溝通。4.5營(yíng)造良好的溝通氣氛通常，一開(kāi)始不要直奔主題，以免把氣氛弄僵，而出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷 尬局面。要根據(jù)當(dāng)時(shí)下屬的表情、情緒反應(yīng)及其它有關(guān)信息先把氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)后，然 后由外圍逐漸引向主題，由遠(yuǎn)到近，由小到大慢慢展開(kāi)。整個(gè)溝通要體現(xiàn)人性化。4.6積極傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解別人的意見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)有一種思維方式天生就比其他的 好，具有建設(shè)性的歧異觀點(diǎn)是科學(xué)

8、決策的源泉，創(chuàng)新也要求有多種思想的交叉培育。 傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。在傾聽(tīng)時(shí)，信息接收者 和發(fā)送者都在思考。人們?cè)谡f(shuō)話或陳述意見(jiàn)時(shí)，要求別人認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的話，要求被別人所理解，要求他們的思想和見(jiàn)解得到尊重。因此，當(dāng)別人陳述其觀點(diǎn)時(shí)， 切忌中途打斷他們的話，避免使別人處于防范心理狀態(tài)。4.7會(huì)“說(shuō)話”，好話要“說(shuō)好”所謂會(huì)“說(shuō)話”，是指會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思。所謂“恰當(dāng)”，就是 恰到好處，說(shuō)出來(lái)后對(duì)方愿意聽(tīng)，且容易接受。不會(huì)說(shuō)話的人，好話也會(huì)把它說(shuō)砸了。 例1、有一個(gè)人請(qǐng)4個(gè)朋友來(lái)他家吃飯?？墒堑搅藭r(shí)間先后只來(lái)了3個(gè)人，東道主很 急，就自言自語(yǔ)地說(shuō)：“他

9、怎么還不來(lái)？真是該來(lái)的不來(lái)。”這時(shí)已來(lái)的3人中的一 個(gè)就多心了，心想：“主人說(shuō)該來(lái)的不來(lái)？！這么說(shuō)我們是不該來(lái)的嘍。”此人覺(jué)得 沒(méi)有意思，就找個(gè)借口走了。當(dāng)主人發(fā)現(xiàn)走了一個(gè)人時(shí)又說(shuō)：“他不該走啊！真是該 來(lái)的不來(lái)，不該走的走了?！痹趫?chǎng)的2人中又一個(gè)人在想：“主人說(shuō)不該走的走了， 這么說(shuō)該走的是我們了。”因此，這個(gè)人也找個(gè)機(jī)會(huì)走了。當(dāng)主人發(fā)現(xiàn)第2個(gè)人也 走了就生氣地說(shuō)：我也沒(méi)有說(shuō)他呀！剩下的一個(gè)人一聽(tīng)就想：“那就是說(shuō)我的嘍？” 結(jié)果一賭氣也走了。4.8注意不要說(shuō)人家“不愿意”聽(tīng)的話常言道，“不要守著矮子講矮話”（即不要哪一壺不開(kāi)提哪一壺）。例2：對(duì)方的妻子很胖，人家很忌諱別人說(shuō)她胖。如果你說(shuō)：“

10、你長(zhǎng)得好胖??！”（不會(huì)說(shuō) 話）。而應(yīng)該說(shuō)：好“福態(tài)”。對(duì)方的老公長(zhǎng)得很瘦，如果你說(shuō)：“你怎么瘦成這個(gè) 樣？ ”，或“你怎么越來(lái)越瘦了”？（不會(huì)說(shuō)話）。如果要說(shuō)的話，應(yīng)該說(shuō)：“你變 得越來(lái)越精干 了”。例3：主管檢查下屬工作時(shí)，不應(yīng)說(shuō)：“你的進(jìn)度怎么這樣慢？”（不會(huì)說(shuō)話）。而應(yīng)該 說(shuō)：“進(jìn)度怎么樣？有什么問(wèn)題和困難？如果有 問(wèn)題，我們商量一下如何解決好嗎？”例4、主管對(duì)下屬的工作可能有意見(jiàn)，對(duì)下屬說(shuō)：“不知你成天在干啥？ ”這個(gè)員工聽(tīng)了后感到很難受，說(shuō)：“工作是你 安排的，我每個(gè)星期給你發(fā)工作日志，你還不知道我在干啥？ ”應(yīng)該說(shuō)，“我對(duì)你的工作了解得不細(xì)，能否請(qǐng)你再給我講一講”。例5、老師傅對(duì)新

11、員工說(shuō)：“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都搞不清！”（以后，這個(gè)員工再也不敢 輕易找他問(wèn)問(wèn)題了）。4.9會(huì)贊美，但不要過(guò)分溝通時(shí)，適時(shí)、適當(dāng)?shù)靥嵋惶釋?duì)方的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)和特長(zhǎng)，將有助于調(diào)動(dòng)對(duì)方溝通 的情緒。但如果贊美過(guò)分或失實(shí)，則會(huì)適得其反，對(duì)方認(rèn)為你虛心假意，不真誠(chéng)。有 一個(gè)年青人給恩格思寫(xiě)了一封熱情洋溢的信，說(shuō)恩格思是當(dāng)代無(wú)與倫比的偉大的導(dǎo)師 和思想家，是馬克思再世。恩格思感到反感，說(shuō)，我不是偉大的導(dǎo)師和思想家，我是 恩格思。4.10會(huì)表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)人時(shí)要注意場(chǎng)合，否則會(huì)適得其反。有些事情可以當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，有些事情只能 個(gè)別表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)要堅(jiān)持實(shí)事求事的態(tài)度。4.11會(huì)批評(píng)批評(píng)人既要堅(jiān)持原則，又要注意方式和方法，使人心悅誠(chéng)

12、服。批評(píng)要注意時(shí)間和 場(chǎng)合，通常不宜當(dāng)著別人的面或者在大庭廣眾之下批評(píng)某個(gè)人，更不宜當(dāng)著別人的面 或者在大庭廣眾之下同時(shí)批評(píng)一個(gè)人和表?yè)P(yáng)一個(gè)人。批評(píng)人要依據(jù)事實(shí)，不要想當(dāng)然。 在批評(píng)的同時(shí)，也要提出幫助改進(jìn)的方法，使被批評(píng)的人得以改正，使其恢復(fù)自尊和 重建信心。在批評(píng)一個(gè)人時(shí)，可以先說(shuō)別人的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)別人的一個(gè)缺點(diǎn)。另外 再找個(gè)時(shí)間，再說(shuō)別人的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，再講別人的一個(gè)缺點(diǎn)。最好不要一下子把人家的 缺點(diǎn)全抖出來(lái)，這樣效果不好。在具體做的時(shí)候，不一定這樣機(jī)械，要根據(jù)具體情況， 靈活掌握。5總結(jié)總之，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，培養(yǎng)T型結(jié)構(gòu)素質(zhì)（即 知識(shí)面廣、專業(yè)知識(shí)深），思路要清晰，態(tài)度要誠(chéng)懇，特別是應(yīng)急思維要強(qiáng)，以便及 時(shí)調(diào)整溝通策略。參考文獻(xiàn)：1、美郎.路德洛，有效的管理，1998年4月2、張立偉，MBA教程案例系列-管理溝通案例，1996年1月3、美瑪麗.蒙特，管理溝通指南一有效商務(wù)協(xié)作與