醫(yī)院中高層執(zhí)行力

1、PK 先執(zhí)行起來5分鐘時間分團選團長(勇于承諾、負(fù)責(zé)、積極主動)定團名(名字響亮、字)定口號(團名、團名、)團長承諾：我某某在課程中一定要帶領(lǐng)本團成員拿冠軍構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境到底是什么決定一個人的行為？是環(huán)境還是我們自己？醫(yī)院文化建設(shè)的六大模塊醫(yī)院文化建設(shè)制度體系設(shè)計理念體系設(shè)計 行為規(guī)范設(shè)計文化活動設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計理念體系設(shè)計文化傳播設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化活動設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計制度體系設(shè)計理念體系設(shè)計提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院使命確定經(jīng)營宗旨確定醫(yī)院哲學(xué)確定醫(yī)院院訓(xùn)制度體系設(shè)計文化傳播設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化活動設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計制度體系設(shè)計理念體系設(shè)計搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂完善制

2、度制度試行檢驗制度審定通過編印制度匯編行為規(guī)范設(shè)計文化傳播設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化活動設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計制度體系設(shè)計理念體系設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范設(shè)計管理人員行為規(guī)范設(shè)計醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計護士行為規(guī)范設(shè)計員工行為規(guī)范設(shè)計病人行為規(guī)范設(shè)計文化活動設(shè)計文化傳播設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化活動設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計制度體系設(shè)計理念體系設(shè)計文娛活動設(shè)計表彰活動設(shè)計溝通活動設(shè)計黨團活動設(shè)計慰問活動設(shè)計喜慶活動設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化傳播設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化活動設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計制度體系設(shè)計理念體系設(shè)計醫(yī)院院徽設(shè)計醫(yī)院旗幟設(shè)計醫(yī)院名片設(shè)計員工制服設(shè)計各種標(biāo)志設(shè)計各種標(biāo)牌設(shè)計文化傳播設(shè)計文化傳播設(shè)計形象系統(tǒng)設(shè)計文化活動設(shè)計行為規(guī)范設(shè)計制度體

3、系設(shè)計理念體系設(shè)計醫(yī)院院報設(shè)計醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計人際交往設(shè)計公共關(guān)系設(shè)計媒體關(guān)系設(shè)計重大活動設(shè)計一份值得炫耀的名單 美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。 34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統(tǒng)格蘭特 據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達5000多位。 世界上也許沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點軍校呢？ 西點軍校22條

4、軍規(guī)：1、無條件執(zhí)行；2、工作無借口；3、細(xì)節(jié)決定成敗，4、以上司為榜樣，5、榮譽原則，6、受人歡迎，7、 善于合作，8、團隊精神，9、永爭第一，10、敢于冒險，11、火一般的精神，12、不斷提升自己，13、勇敢者的游戲，14、全力以赴，15、盡職盡 責(zé)，16、沒有不可能，17、永不放棄，18、敬業(yè)為魂，19、為自己奮斗，20理念至上，21自動自發(fā)，22立即行動。 中國醫(yī)院普遍面臨著非常嚴(yán)重的執(zhí)行力問題，具體表現(xiàn)在：為什么醫(yī)院有明確的方向，全員卻沒有推動組織的力量？ 為什么大部分人總是做了而不是做到，這一步之差到底源自哪里？為什么下屬只想被動地完成任務(wù)而不是主動地拿到成果？為什么挑選的執(zhí)行人總

5、有不盡人意的地方，卻不知問題出在哪里？為什么執(zhí)行中看似有措施，卻總是有折扣，不能執(zhí)行到底？為什么屢屢執(zhí)行不力，是制度、文化，抑或是人員的問題，對應(yīng)的解決方案 是什么？為什么員工思想固化，不愿意改變，沒有危機意識？為什么有的職工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？ 為什么部門之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險，沒人對結(jié)果和負(fù)責(zé)？為什么戰(zhàn)略制定出來不是去執(zhí)行，而去討論對錯？不健康的心態(tài)的自我對照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益

6、；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境醫(yī)院不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動1、體制問題-捧著金飯碗，終日混日子。生是公家人，死是公家鬼。只要一進公辦醫(yī)院的門，生老病死都要公家管，干好干壞單位領(lǐng)導(dǎo)無處置權(quán)，否則，就上訪、拼命。壞的帶壞了好的。（更好定位，積極變通）2、機制問題（1）工資比高的，付出比少的。發(fā)工資時只說比單位少，就是不把人家員工工作辛苦程度、技術(shù)含量和自己的付出進行比較。（2）獎金是補充，差距難拉開。獎金不是員工

7、額外勞動的報酬，而是工資以外的補充。因此在工資問題上只能按照上級規(guī)定辦，在獎金問題上盡可能縮小差距吃大鍋飯，不能重獎更不能重罰。否則，就是不穩(wěn)定因素。3、人的思想觀念（1）論資又排輩，資格當(dāng)飯吃。評優(yōu)評先評職稱，不說自己貢獻有多大，能力有多強，只說自己年齡有多大，資格比誰老。（2）團隊精神差，工作效率低。缺乏必要的合作意識，沒有意識到自己還是一個團隊的一員，作為團隊還有其他任務(wù)。（要杜絕人為事故。）第一. 團隊大局思維團隊精神 是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) （放下自我）團隊精神根本：醫(yī)院愿景和個人愿景的統(tǒng)一團隊精神核心：人盡其才協(xié)同合作達成整體目標(biāo)什么才是真正的團隊精神？世界上沒有

8、完美的個人，只有完美的團隊！ 決定團隊成敗的關(guān)鍵原因：團隊成員是否能保持目標(biāo)一致！利益一致！ 前鋒的目標(biāo)？中場的目標(biāo)？后衛(wèi)的目標(biāo)？守門員的目標(biāo)？場上的隊員分工不一樣，崗位不一樣，職責(zé)不一樣，但他們的目標(biāo)一致：贏球！個人工作的目標(biāo)：1. 生存的資本2. 生存的價值價值如何體現(xiàn)1. 內(nèi)在：找到自我：我要什么？案例：電視劇醫(yī)者仁心:人們追求積極的身心和諧，內(nèi)外統(tǒng)一；消極的和諧是自由散漫，心安理得，隨波逐流，盲目樂觀2. 外在：解決問題：我解決的是表面問題還是根本問題。思路的突破：釜底抽薪扁鵲論醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最

9、差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上熬藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，點評：事前控制最重要，可以防患于未燃，更體現(xiàn)在決策時要做到考慮周密，避免意外情況地發(fā)生。（不讓醫(yī)療糾紛有出現(xiàn)可能）我們的目標(biāo)是什么？打造醫(yī)院的品牌！什么是醫(yī)院品

10、牌？品牌就是我們醫(yī)院在人們內(nèi)心深處形成的獨特印象品牌的內(nèi)涵是與人們建立起一種忠誠關(guān)系幫助我們醫(yī)院成為一流的品牌，個人才會更有價值！憑什么才能贏 我認(rèn)為獻身精神是考核干部的一個很重要因素。一個干部如果過于斤斤計較，這個干部絕對做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計較，你的手下能和你合作很好嗎？沒有獻身精神的人不要做干部，做干部的人一定要有獻身精神。 任正非 主動投入每一種權(quán)利都包含著一種責(zé)任每一個機會都包含著一個義務(wù)每一份擁有也都包含著一份奉獻奉獻是卓越人生的境界奉獻是一種崇高的人生境界愛之劍可以劈開任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界哪怕你只是想著要為別人做點什么都是奉獻奉獻不求回報，但

11、回報是必然的醫(yī)院的革命- 革自己的命，才是真正的革命者！革自己的命，就是超越自我，就是對自身弱點的戰(zhàn)勝！戰(zhàn)勝了自己的弱點，對手就不可能再戰(zhàn)勝你，這就是勝利者的邏輯！管理的最高境界是自我管理身教勝于言教或以身作則講道理往往沒有用：原因1. 人性使然 （強調(diào)；放大）原因2. 廉恥心的缺失（缺乏信仰）曹操割發(fā)代首 建安三年夏四月，曹操出征張繡途中，下了一道命令，各位將士經(jīng)過麥田時，不得踐踏莊稼，否則一率斬首。一日曹操正在騎馬行軍途中，忽然一只班鳩受驚從田中飛出，曹操坐騎因此受驚躥入麥田，踏壞一大片麥子。曹操立即叫來行軍主簿，要求軍法處置，主簿十分為難，曹操卻說：我自己下達的禁令，現(xiàn)在自己違反了，如果

12、不處罰，怎能服眾呢？當(dāng)即抽出隨身所佩之劍要自刎，左右隨從急忙解救，這時謀士郭嘉急引春秋“法不加于尊”為其開脫。此時曹操便順?biāo)浦?，說一句“既春秋有法不加于尊之義，吾姑免死”，但還是拿起劍割下自己一束頭發(fā)，擲在地上對部下說：“割發(fā)權(quán)代首”，叫手下將頭發(fā)傳示三軍，將士們看后，更加敬畏自己統(tǒng)帥，沒有出現(xiàn)不遵守命令的現(xiàn)象。這就是曹操“割發(fā)代首”的故事?？膳碌默F(xiàn)實案例廉恥心的缺失 一個標(biāo)注為“此汕頭女要火了”的微博被網(wǎng)友瘋轉(zhuǎn)。事件主角是汕頭市某醫(yī)院內(nèi)三科醫(yī)生李某，她因為微博上讓患者“等我下班再死”等言論，被網(wǎng)友稱為“冷血醫(yī)生”。 在被網(wǎng)友們“人肉搜索”和被媒體廣泛報道之后，李某承認(rèn)微博確為自己所發(fā)，并發(fā)

13、出道歉信，向公眾致歉。而醫(yī)院也對她進行了最嚴(yán)厲的處罰除調(diào)離臨床崗位、停止處方權(quán)外，李某現(xiàn)已被調(diào)至醫(yī)院洗衣房工作。 焦點一：道德之爭觀點1：女醫(yī)師沒醫(yī)德，這也是醫(yī)療行業(yè)的普遍弊病 有位網(wǎng)友說：“白衣天使，以前是個光輝的稱號，一如教師，是靈魂的工程師?，F(xiàn)在，神馬都不是了。為了這個曾經(jīng)的稱號默哀一分鐘。”這也是許多網(wǎng)友的共同態(tài)度。這個女醫(yī)師的事件一出，不少人都提到了曾經(jīng)很轟動的“因醫(yī)生偷菜致嬰兒死亡事件”。 有評論認(rèn)為，看病越來越難、越來越貴，表象所折射出的正是醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德的深層潰爛。正是基于這樣的環(huán)境，該微博才引發(fā)輿論嘩然。觀點2：這折射出普遍職業(yè)道德的淪落，是社會之惡 不少人都認(rèn)為，其實大家

14、的憤怒并非針對李某個人，而是她代表的社會之惡。 我們必須承認(rèn)，中國當(dāng)下的諸多職業(yè)，毫無倫理可言，不是說職業(yè)人缺乏倫理，而是這種職業(yè)被剝離了最起碼的道義與悲憫。譬如醫(yī)生收紅包，城管打人，法官判葫蘆案等。某些時候，他們并不想這么做，然而，他們心靈的溫度敵不過行業(yè)規(guī)則（潛規(guī)則）的硬度，道德的召喚敵不過權(quán)力的摧折。不是人冷血，而是職業(yè)冷血，社會冷血。正因后者的冷血造就了李護士的“等我下班再死”。她對職業(yè)無愛，對所服務(wù)的對象無愛，她只愛自己。私欲橫行，是職業(yè)倫理的最大危機。 所以有評論認(rèn)為，我們需要反思的，是什么樣的社會土壤才培養(yǎng)了李某的冷血。自我管理的開始：撰寫工作反思。反思就是反躬自問。是人們自我認(rèn)

15、識的過程?？陀^地認(rèn)識自我是人完善和發(fā)展自我的前提條件。 工作反思是校本教研最普遍和最基本的活動形式，是醫(yī)生專業(yè)發(fā)展的核心因素。教學(xué)反思對醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展具有重要的推動和促進作用。美國某心理學(xué)家提出了醫(yī)生成長的公式：成長經(jīng)驗反思。他指出：如果一個醫(yī)生僅僅滿足于獲得經(jīng)驗而不對經(jīng)驗進行深入的思考，那么，即使有“20年的工作經(jīng)驗，也許只是一年工作的20次重復(fù)；除非善于從經(jīng)驗反思中吸取教益，具有反思能力，否則就不可能有什么改進?！甭殬I(yè)倦怠的源頭完整的反思過程不僅僅是思考，還必須記錄下來，形成文本，其實質(zhì)是對反思的深化，結(jié)晶，成果。因此，形成反思的文本，才是高水平反思的標(biāo)志。幸福有多遠(yuǎn)？幸福就在當(dāng)下幸福有多

16、遠(yuǎn)？某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財務(wù)黃麗說：“當(dāng)我們?nèi)コ齼?nèi)心的浮躁，讓自己沉靜下來時，幸福更多的是一種平和的心態(tài)。說實話，當(dāng)看到同事們在如此酷熱的夏天，忙碌到汗流浹背卻依然能夠投入熱情的時候，當(dāng)你們累到頭暈眼花卻仍專注認(rèn)真地面對工作的時侯，我就會感到人生因為有你們的指引與陪伴而變得幸福了；當(dāng)長期地坐在電腦前，既要忍受熱浪的侵襲，又要忍受眼睛的干澀時，同事們一句溫馨的話語就會讓幸福充溢在我的心間；拖著忙碌了一天的疲憊的身軀回到家中，能夠吃到家人精心準(zhǔn)備的可口飯菜，這也是一種幸福吧。靜下心來思考的時候，就會發(fā)覺其實幸福離我們不遠(yuǎn)。 塑造陽光心態(tài) 5、境由心生。佛說：“物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱皆由心生?！薄懊杉涸?/p>

17、，相由心生，世間萬物皆是化相，心不動，萬物皆不動，心不變，萬物皆不變?！?菜根譚：心底上無風(fēng)濤，所在皆青山綠水。一個人幸福不幸福，在本質(zhì)上和財富、地位、權(quán)力沒有關(guān)系。幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。 快樂來自哪里：釋放專業(yè)的快樂庖丁解牛，分解一頭牛如同藝術(shù)表演，讓國君嘆為觀止。一把刀用了十九年，宰了上千頭牛，仍像剛磨過的一樣鋒利，這是他的專業(yè)成就。順著牛的身體構(gòu)造，沿著間隙用刀，游刃有余，這就是他的專業(yè)的快樂。楊麗萍，雀之靈給所有人都留下了深刻的印象，不管你懂不懂舞蹈。云南映象征服了整個文化界，不管你接不接受大部分演員都是農(nóng)民。 53歲，她還在排練新的舞劇孔雀?！疤韬芸鞓?，

18、能和神說話，”她說，“舞臺并不是承載舞蹈的唯一地方，舞蹈是我的生活方式。我奶奶老到背都駝了，依然去村子里跳舞。她告訴我，跳舞是件快樂的事。我也會一直跳下去！”這就是她的專業(yè)她的快樂。我們?nèi)绾卧诠ぷ鞯膶I(yè)層面體會到樂趣？這一層面一旦突破，就會讓我們對工作本身感到快樂。 活在當(dāng)下。活在當(dāng)下的真正涵義來自禪。有人問禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。人的一生只有三天：昨天已過去，明天不可知，我們只有今天。 一個人被老虎追趕，他拼命跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間

19、看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，他該怎么辦？ 把這個問題問幼兒園的孩子，孩子們一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂，因為他們活在當(dāng)下。壓力管理的策略 策略六: 認(rèn)知重構(gòu) 人不是被事情困擾，而是被對該事情的看法困擾。 艾皮科蒂司塔塞翁失馬，焉知非福換個角度看問題C： ABC 理論誘發(fā)事件（Activating event)A信念 B C反應(yīng)（Belief) （Consequence)第二. 責(zé)任思維和責(zé)任管理 百分百負(fù)責(zé)任!責(zé)任思維美國西點軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個學(xué)員無論在什么時候，無論在什么地方，無論是否是進行自己的私人活動，都

20、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。 100%責(zé)任就是 “非常二加一” 只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人“二”“一”做一個對自己100%負(fù)責(zé)的人！西點執(zhí)行學(xué)院: 對自己100%負(fù)責(zé)任 我某某承諾：過去不等于未來，09年開始，我要對家人、對醫(yī)院、對員工、對我自己、百分百負(fù)責(zé)！某些醫(yī)院里的不負(fù)責(zé)任行為1、某些醫(yī)院醫(yī)生明目張膽和患者家屬要紅包，更可氣的是給的錢少了該醫(yī)生竟然對患者下狠手；（君子愛財，取之有道）2. 態(tài)度惡劣，服務(wù)意識差；3. 捏造事實，隨意向患者”推銷” 沒必要的檢查

21、和藥品。4. 喪心病狂(最可怕的冷暴力) . . . . . . 責(zé)任 的兩個定律:1、責(zé)任跳躍定律2、責(zé)任稀釋定律1 責(zé)任跳躍定律責(zé)任就像一只頑皮的猴子一樣跳來跳去因為人性當(dāng)中有規(guī)避風(fēng)險的意識案例某醫(yī)院外科門診某天接待了一個來自鄉(xiāng)下的被馬蜂蟄過的患者，整條胳膊都浮腫并且內(nèi)部感染。外科大夫讓患者去內(nèi)科看一下?；颊邅淼絻?nèi)科門診，內(nèi)科大夫二話不說帶著患者一起返回外科大夫門診。當(dāng)著患者的面大聲對外科大夫說：就這么點事情，你看怎樣開點藥處理一下就可以了，讓病人來找我干什么？當(dāng)時被正在路過的院長聽到。院長當(dāng)時就把內(nèi)科大夫叫到辦公室罵了一頓。為什么？回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”管理不能真空，但也不能重

22、疊責(zé)任管理-建立明確、清晰的一對一責(zé)任!2 責(zé)任稀釋定律后面的人坐前面來人多力量大天下興亡匹夫有責(zé) 一對一責(zé)任一對一承諾 承諾必有獎罰，沒有獎罰標(biāo) 準(zhǔn)，承諾等于沒有說。 一個偉大的目標(biāo)需要一個偉 大的團隊來完成的，前提 是，每個人有明確的責(zé)任和 分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！責(zé)任管理-千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！人性化與制度化的平衡遵循底線的原則人性化管理的底線是對醫(yī)院制度的執(zhí)行制度化管理的底線是不忘對員工的尊重和肯定人性化與制度化的平衡:有情員工無情管理絕情制度有情的員工1 要懂得贊美自己周圍的人（微笑，肢體動作影響情緒）不要自我設(shè)限，積極面對現(xiàn)狀美國總統(tǒng)羅斯福說：“沒有你的同意，沒有人可以讓

23、你覺得你低人一等。”如果你覺得你不可能干成一件事情或者低人一等，那是你自己決定的。你本來并非如此，自我設(shè)限思想把我們放在一個不屬于我們的低水平上。 有情的員工2 要懂得與周圍的人進行有效率溝通廣東某三甲醫(yī)院骨科主任。（詼諧幽默又引導(dǎo)話題）案例：膽大心細(xì)有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)者他的樣子做?？粗總€學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起

24、來：“只可惜你們看的不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指啊！”點評：教授這樣做的本意，是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”，不注意細(xì)節(jié)，執(zhí)行力越強，錯誤越大。溝通是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移、價值的傳播、；溝通是相互影響的過程,影響是意志的較量溝通是一場輕松又好玩的游戲；溝通就是解決別人的問題，為他們帶來最好的服務(wù)；有情的員工要懂得關(guān)愛自己周圍的人（醫(yī)患關(guān)系緊張是因為沒有關(guān)愛病人，沒有滿足別人的需求）網(wǎng)友講述案例在現(xiàn)代的現(xiàn)實、金錢社會，大部分人的眼光都是向錢看的，很有“發(fā)展錢圖”。 作為醫(yī)生為人看病，是天職的體現(xiàn)。在我上高中的

25、時候，有一次晚上，我們寢室的一個人大叫一聲突然從床上掉下來，不停地抽搐，我們眼巴巴看著，不知所措，突然有一個人想著給醫(yī)務(wù)室的人打電話，但由于那是凌晨，打了很久，終于見到了希望，一個醫(yī)生接了電話，迷迷糊糊的說：“什么事呀！這么晚，還要不要人活呀！明天不會天亮呀!”我同學(xué)急忙的向他求救，說：“我們寢室有人出事了，倒在地上不斷的抽搐，醫(yī)生我們該怎么辦呀？您能否派個人來看看嘛？”他連忙回答道：“打電話給120呀！這事我處理不了?！痹掃€沒說完他把電話給掛了。我們不知所措，還是繼續(xù)打電話給醫(yī)務(wù)室！過了一會那個所謂的“醫(yī)生”很不耐煩的接了電話，說“不要人睡了呀！好啦，你們把人送來吧，交五百塊錢費用，沒錢就別

26、打電話?！贬t(yī)生的醫(yī)德真是很有“錢圖”！ 對于一個醫(yī)生來說錢比命重要！ 無情管理遷就等于放棄，要求才是真愛對事不對人絕情制度：制度第一能人第二制度是模具，員工是鋼鐵三個和尚沒水喝 三個和尚沒水喝的故事婦孺皆知，和尚多了反而沒水喝了，這不能單純地理解為幾個和尚懶惰，而是涉及到和尚在運水時的分工與合作問題。在企業(yè)管理中也是如此，如果沒有合理的分工、有效的合作、嚴(yán)格的監(jiān)督和獎懲，就容易造成相互推委的現(xiàn)象，致使執(zhí)行效率低下。執(zhí)行力并不只是單的行動力，而是一個系統(tǒng)的問題。要使執(zhí)行力得到有效落實，不但要制定切合實際的目標(biāo)，形成創(chuàng)新要求的執(zhí)行理念，還要做好團隊的分工、協(xié)作工作點評：增強執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程，要

27、從整個組織設(shè)計、制度設(shè)計等方面著手。第三. 結(jié)果思維及結(jié)果管理 對客戶沒有價值的結(jié)果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！結(jié)果可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。怎么做出結(jié)果？結(jié) 果結(jié)果的三要素：有時間有價值可考核執(zhí)行力：按時、保質(zhì)保量提供結(jié)果的能力單位不做結(jié)果會被市場淘汰！職工不做結(jié)果會被單位淘汰!工作的本質(zhì)是結(jié)果交換!商業(yè)交換醫(yī)院客戶員工薪酬結(jié)果 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但看似事情做了，就是沒有結(jié)果！不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果

28、。什么不是結(jié)果？ 完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果! 挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù):挖井結(jié)果:挖到水 任務(wù) 結(jié)果 發(fā)傳真 開會 培訓(xùn) 招聘作財務(wù)報表 準(zhǔn)時把正確傳真發(fā)到準(zhǔn)確人手中并確認(rèn)幾張而且清晰無誤解決問題提出解決方案并形成文檔清晰準(zhǔn)確招聘到合適上崗的人把培訓(xùn)內(nèi)容擬訂成改進方案重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果! 所以，這些都不是結(jié)果：拼命結(jié)果苦勞結(jié)果 *苦勞固然使人感動，但是在市場經(jīng)濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠為企業(yè)創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得公司的青睞，才能獲得更好的發(fā)展。買火車票的故事去年十一長假，北京XX醫(yī)療設(shè)備

29、公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號快下班的時候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了” 后來老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果! 俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認(rèn)為對的事情：A挖坑B放樹C培土A、B、C 植樹 三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、 C 植樹+A