管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理版

1、第一章管理與組織導(dǎo)論管理者為什么很重要.在這個(gè)復(fù)雜、混亂和不確定的時(shí)代，組織比以往更需要他們的管理技能和能力 .管理技能和能力對(duì)工作任務(wù)的順利完成至關(guān)重要 .員工-管理者關(guān)系的質(zhì)量是員工生產(chǎn)率和忠誠(chéng)度的最重要變量。誰是管理者管理者是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人員。管理者的劃分基層管理者：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作。（主管、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室主任）中層管理者：對(duì)基層管理者進(jìn)行管理的人員。（地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部主任）高層管理者：負(fù)責(zé)為整個(gè)組織制定決策、計(jì)劃和目標(biāo)并進(jìn)而影響整個(gè)組織的管理人 員。（執(zhí)行副總裁、總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)

2、官、首席執(zhí)行官）管理者在哪里工作組織：是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的。（這個(gè)目的是個(gè)體無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的。）組織的共同特征：有一個(gè)明確的目的（目標(biāo)）是由人員組成的 有一種精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)管理者做什么管理指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)，從而使其有效率、有效果地完成工作。效率和效果效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。效果是指所從事的工作活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。通常指“做正確的事”管理職能計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)各種活 動(dòng)。組織：安排各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：同他人合作并通過他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂疲簩?duì)員工

3、的工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正。管理角色管理角色指的是管理者按照人們的預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。明茨伯格的10種管理角色可以被組合成人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。.人際關(guān)系角色：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者.信息傳遞角色：監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人.決策制定角色：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源配置者，談判者管理者需要的技能.技術(shù)技能：某個(gè)特定領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。.人際技能：與他人和睦相處、密切配合的能力。.概念技能：對(duì)組織面臨的抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的能力。作為管理者，這三種能力都應(yīng)當(dāng)具備，但是不同層次的管理者可能會(huì)有所側(cè)重，層 次越高，從事的具體業(yè)務(wù)就越少，因此技術(shù)技能的要求就會(huì)低一些，但是

4、概念技能的要 求會(huì)增加，而人際技能的要求對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者大致相同。顧客的重要性顧客：組織之所以存在的理由。管理客戶關(guān)系是所有管理者和員工的職責(zé)。始終提供高質(zhì)量客服對(duì)組織的生存和成功至關(guān)重要。創(chuàng)新的重要性創(chuàng)新意味著以不同的方式做事情，探索新的疆域并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工們敏銳察覺和善于抓住創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?？沙掷m(xù)性的重要性可持續(xù)性是一家公司通過將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)公 司目標(biāo)并為股東增加長(zhǎng)期價(jià)值的能力。為什么要學(xué)習(xí)管理.管理的普遍性：在現(xiàn)實(shí)世界中，管理是不可或缺的所有類型和規(guī)模的組織中，在所有的組織層級(jí)中，在所有的組織領(lǐng)域中，在所有的組織中，無論該組織位于哪里。.工作

5、的現(xiàn)實(shí)，及你要么是管理者，要么是被管理者。.作為一名管理者的回報(bào)和挑戰(zhàn)。附加模塊一管理史管理的歷史背景早期的管理：埃及（金字塔）及中國(guó)（長(zhǎng)城）；威尼斯（沿著運(yùn)河飄浮的戰(zhàn)艦組 裝線）；亞當(dāng)斯密1776年的國(guó)富論工業(yè)革命：機(jī)器對(duì)人力的取代，需要進(jìn)行管理的大型組織主要的管理方法科學(xué)管理弗雷德里克溫斯洛泰勒 “科學(xué)管理之父”科學(xué)管理理論使用科學(xué)的方法來確定一種完成工作的“最佳方法”為工作崗位配置正確的人選，并且具備合適的工具和設(shè)備利用一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法來從事工作為工人提供經(jīng)濟(jì)激勵(lì)一般管理理論.亨利法約爾：認(rèn)為管理截然不同于其他各種組織職能。提出了可以應(yīng)用于所有組織環(huán)境的管理原則。.馬克斯韋伯：提出了一種

6、權(quán)力理論，該理論基于一種理想的組織類型（官僚行政組織）。強(qiáng)調(diào)理性、可預(yù)測(cè)性、非個(gè)人性、技術(shù)勝任力以及權(quán)威性。定量方法定量方法，也被稱為運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué)，脫胎于第二次世界大戰(zhàn)期間用來解決軍隊(duì) 后勤及質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法。主要采取以下方法來不斷改進(jìn)管理決策：統(tǒng)計(jì)學(xué)、優(yōu)化模型、信息模型以及計(jì)算機(jī) 模擬。全面質(zhì)量管理是一種管理哲學(xué)，它專注于持續(xù)改進(jìn)以及對(duì)顧客的需求和期望作出應(yīng) 對(duì)。組織行為學(xué)組織行為學(xué)（OB：對(duì)工作中的人的行為進(jìn)行研究；認(rèn)為人是組織最重要的資產(chǎn)。組織行為學(xué)的早期倡導(dǎo)者：羅伯特歐文，雨果芒斯特伯格，瑪麗帕克福萊 特，切斯特巴納德。霍桑研究1924年到1932年期間在西方電氣公司對(duì)

7、工人生產(chǎn)率進(jìn)行的一系列研究四個(gè)階段：一、照明實(shí)驗(yàn)；二、福利實(shí)驗(yàn)；三、訪談實(shí)驗(yàn)；四、群體實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：在不利的工作條件下，生產(chǎn)率卻意外提高；經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案的效果不如預(yù) 期那么重要。研究結(jié)論：與金錢激勵(lì)相比，社會(huì)規(guī)范、群體標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度對(duì)個(gè)體產(chǎn)出和工作行為的影響更顯著當(dāng)代方法系統(tǒng)方法系統(tǒng)：一套相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分以某種方式組合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。封閉系統(tǒng)：不與其所處的環(huán)境發(fā)生互動(dòng)，不受環(huán)境的影響（該系統(tǒng)的所有投入和產(chǎn) 出都是內(nèi)部的）開放系統(tǒng)：與其所處的環(huán)境發(fā)生動(dòng)態(tài)的互動(dòng)，從環(huán)境中獲取輸入，將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn) 出，并最終輸送到環(huán)境中。權(quán)變方法權(quán)變方法：有時(shí)候也被稱為情境方法沒有一套普遍適用于所有組織的

8、管理原則（規(guī)律）組織是各不相同的，面臨著不同的情況（情境變量），因而需要不同的管理方法。第二章理解管理的情境：約束和挑戰(zhàn)管理者：萬能的還是象征性的管理萬能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗承擔(dān)直接責(zé)任管理象征論：認(rèn)為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。外部環(huán)境：約束和挑戰(zhàn)外部環(huán)境：組織之外能夠?qū)υ摻M織的績(jī)效產(chǎn)生影響的因素和力量。外部環(huán)境的組成部分一一具體環(huán)境：能夠直截了當(dāng)對(duì)組織產(chǎn)生影響的外部因素；一 般環(huán)境：可能會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化狀況、政治/法律狀況、人口狀 況、技術(shù)狀況以及全球狀況。環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性環(huán)境的不確定性：一個(gè)組織外部環(huán)境的變化程度及復(fù)雜程度。環(huán)境的

9、復(fù)雜性：一個(gè)組織外部環(huán)境的構(gòu)成要素?cái)?shù)量以及該組織對(duì)這些構(gòu)成要素的了解程度什么是利益相關(guān)者利益相關(guān)者：組織的外部環(huán)境中被組織的決策和行動(dòng)所影響的任何相關(guān)者。管理與利益相關(guān)者的關(guān)系.確定本組織外部的利益相關(guān)者。.判斷這些利益相關(guān)者的特殊利益和關(guān)注。.判斷每種利益相關(guān)者對(duì)本組織的重要程度。.決定如何管理與每種利益相關(guān)者的關(guān)系。什么是組織文化組織文化：組織成員共有的、能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方 式。強(qiáng)文化：其核心價(jià)值觀被組織成員們強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛共享的組織文化。強(qiáng)文化帶來的利益.增強(qiáng)員工對(duì)本組織的忠誠(chéng)度.幫助改進(jìn)對(duì)新員工的招募和社會(huì)化.通過激發(fā)和提高員工的積極主動(dòng)性來改進(jìn)組織績(jī)效文化

10、從哪里來組織的創(chuàng)建者愿景和使命以往的實(shí)踐最高管理層的行為社會(huì)化：幫助新員工學(xué)會(huì)本組織做事方法的一個(gè)過程員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事：描述重大事件或重要人物（例如本組織的創(chuàng)建者，打破常規(guī)的舉動(dòng)，對(duì)以往 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)）。儀式：對(duì)能夠表達(dá)和強(qiáng)化組織的重要價(jià)值觀和目標(biāo)的行為進(jìn)行多次重復(fù)。物質(zhì)符號(hào)和人工景觀：向員工表示哪些類型的行為（例如冒險(xiǎn)，參與，權(quán)威，等等） 是符合期望的。語言：充當(dāng)一種把組織成員們凝聚起來的黏合劑。文化如何影響管理者組織文化對(duì)管理者的約束：本組織認(rèn)為什么管理活動(dòng)是妥當(dāng)?shù)幕蛘卟煌桩?dāng)?shù)模槐窘M 織重視和鼓勵(lì)什么活動(dòng)；本組織的文化的總體優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)。如何創(chuàng)建一種響應(yīng)顧客的文化.雇用合適的員工（對(duì)服

11、務(wù)顧客非常感興趣的人員）。.減少僵化的規(guī)章制度和流程。.廣泛運(yùn)用員工授權(quán)。.在聽取顧客意見時(shí)，具備良好的傾聽技能。.明確闡述員工的角色，以減少模糊性和沖突以及提高員工的工作滿意度。6.打造盡責(zé)的、有愛心的、積極主動(dòng)的員工。職場(chǎng)精神和組織文化職場(chǎng)精神：它是一種文化，在這種文化中，組織的價(jià)值觀提倡員工通過在集體環(huán)境 中從事有意義的工作來感知人生目的。擁有職場(chǎng)精神的組織的特征：強(qiáng)烈的目的感對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)注信任和開放員工授權(quán)對(duì)員工意見的包容第三章全球環(huán)境中的管理全球觀狹隘主義：僅僅用自己的眼睛和視角來看待這個(gè)世界，從而無法意識(shí)到人與人之間 的差異民族中心論：狹隘地認(rèn)為自己母國(guó)擁有世界上最佳的工作方法和

12、實(shí)踐。多國(guó)中心論：認(rèn)為東道國(guó)的管理者知道如何以最佳的工作方法和實(shí)踐來經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)全球中心論：一種全球取向的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)使用來自全世界的最佳方法和人員貿(mào)易聯(lián)盟歐盟：由27個(gè)歐洲國(guó)家組成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易聯(lián)合體歐元：歐洲單一貨幣東南亞國(guó)家聯(lián)盟（東盟）：由10個(gè)東南亞國(guó)家組成的一個(gè)貿(mào)易聯(lián)盟北美自由貿(mào)易協(xié)定：墨西哥、加拿大和美國(guó)政府簽署的一項(xiàng)旨在消除貿(mào)易壁壘的協(xié)全球貿(mào)易機(jī)制世界貿(mào)易組織：一個(gè)由153個(gè)成員國(guó)組成的負(fù)責(zé)處理國(guó)家間貿(mào)易規(guī)則的全球組織。國(guó)際貨幣基金組織：一個(gè)由185個(gè)國(guó)家組成的組織，旨在促進(jìn)國(guó)際貨幣合作，并且 為成員國(guó)提供建議、貸款和技術(shù)援助。世界銀行集團(tuán)：一個(gè)由5家緊密相連的機(jī)構(gòu)組成的集團(tuán)，

13、主要為全世界的發(fā)展中國(guó) 家提供金融和技術(shù)援助。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織：一個(gè)旨在幫助其 30個(gè)成員國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和就業(yè)的 國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織。不同類型的國(guó)際組織跨國(guó)公司：一個(gè)廣泛的術(shù)語，指的是在多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)的任何類型的國(guó)際公司。（經(jīng)營(yíng)跨越國(guó)際）多國(guó)化公司：指的是把管理權(quán)和其他決策權(quán)下放給東道國(guó)的跨國(guó)公司。全球公司：指的是把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國(guó)的跨國(guó)公司。無國(guó)界公司：消除了人為地理界線的跨國(guó)公司。組織如何邁向全球全球采購(gòu)：從全世界最廉價(jià)的地方采購(gòu)原材料或勞動(dòng)力。目標(biāo)：利用更低的成本已 變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。出口：在國(guó)內(nèi)制造產(chǎn)品并且把它們銷往國(guó)外。進(jìn)口：采購(gòu)國(guó)外制造的產(chǎn)品并且在國(guó)內(nèi)銷售。許可證經(jīng)

14、營(yíng)：一家組織授權(quán)另一家組織采用自己的技術(shù)或產(chǎn)品說明書來制造或銷售 自己的產(chǎn)品。特許經(jīng)營(yíng)：一家組織授權(quán)另一家組織采用自己的品牌和運(yùn)營(yíng)方式。戰(zhàn)略聯(lián)盟：一家組織與外國(guó)公司建立的一種伙伴關(guān)系，使雙方在開發(fā)新產(chǎn)品或建設(shè) 生產(chǎn)設(shè)施時(shí)可以共享資源和知識(shí)。合資企業(yè)：一種特定類型的戰(zhàn)略聯(lián)盟，各合作方為了某個(gè)商業(yè)目的而共同組建一個(gè) 自主經(jīng)營(yíng)的、獨(dú)立的組織。外國(guó)子公司：通過建立自主經(jīng)營(yíng)的、獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事處而在某個(gè)海外國(guó)家直 接投資。經(jīng)濟(jì)環(huán)境從事全球經(jīng)營(yíng)的管理者在其他國(guó)家做生意時(shí)，必須熟悉該國(guó)的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。.該國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制類型自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：一種主要由私營(yíng)部門擁有和控制各種資源的經(jīng)濟(jì)體系計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：一種由一個(gè)中央政府

15、來規(guī)劃經(jīng)濟(jì)決策的經(jīng)濟(jì)體系.本國(guó)貨幣與其業(yè)務(wù)所在國(guó)貨幣的比值.通貨膨脹率.稅收政策文化環(huán)境民族文化：由一個(gè)特定國(guó)家的個(gè)體國(guó)民共享的價(jià)值觀和態(tài)度，這些價(jià)值觀和態(tài)度將 塑造他們的行為和他們對(duì)什么是重要事項(xiàng)的看法。全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為效力（GLOBE研究計(jì)劃：一項(xiàng)考察跨文化領(lǐng)導(dǎo)行為的研究計(jì) 劃。世界的全球管理考察如何在當(dāng)今的全球環(huán)境中進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：.涉及與全球相關(guān)的挑戰(zhàn)，尤其是融入全球時(shí)的開放性.主要涉及對(duì)全球員工隊(duì)伍進(jìn)行管理時(shí)的挑戰(zhàn)。當(dāng)今的重要事項(xiàng)文化智能：文化感悟和敏感性技能全球心智：使一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠在跨文化環(huán)境中實(shí)施有效管理的各種品質(zhì)。第四章對(duì)多樣性的管理什么是員工多樣性員工多樣性：使得

16、組織中的成員們彼此不同或相似的所有方法。多樣性的層次表層多樣性：人們的慣性思維會(huì)立刻想到的、容易被人們察覺到的、但是并不必然 反映人們?nèi)绾嗡伎蓟蚋兄哪切┎町?。深層多樣性：在價(jià)值觀、個(gè)性和工作偏好等方面的差異。人種和種族人種：人們用來識(shí)別他們自己的那些生理遺傳特征（包括膚色和相關(guān)特征）。種族：某個(gè)人類群體共享的社會(huì)特征（例如文化背景或承襲）。多樣性的類型年齡：民權(quán)法案第叩條款和1967年就業(yè)年齡歧視法案都禁止年齡歧視。性別：在勞動(dòng)力隊(duì)伍中，女性（為和男性（為 所占的比例幾乎相同。殘疾：1990年美國(guó)殘疾人法案禁止歧視殘疾人。宗教：民權(quán)法案第叩條款禁止宗教歧視。性取向和性身份：美國(guó)聯(lián)邦法律并沒有

17、禁止因?yàn)閱T工的性取向而歧視員工。對(duì)多樣性進(jìn)行管理時(shí)的挑戰(zhàn)偏見：對(duì)某種特定觀點(diǎn)或意識(shí)形態(tài)所持的一種傾向或偏好。成見：對(duì)一個(gè)人或一群人所持的一種先入為主的觀點(diǎn)、看法或判斷。生搬硬套：根據(jù)自己對(duì)對(duì)方所屬群體的先入為主的印象和看法來判斷對(duì)方。歧視：當(dāng)某個(gè)人以有偏見的態(tài)度來對(duì)待其偏見對(duì)象時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生歧視。玻璃天花板：把女性及少數(shù)族裔與最高管理層職位隔離開來的那些無形障礙。最高管理層對(duì)員工多樣性的認(rèn)同輔導(dǎo)制：一種讓經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員（導(dǎo)師）向欠缺經(jīng)驗(yàn)的成員（門徒）提供建議 和指導(dǎo)的方法。多樣性技能培訓(xùn)：一種專門的培訓(xùn)，旨在使員工深刻理解多樣性的重要意義以及向 員工傳授在多元化的工作場(chǎng)所中工作的技能。員工協(xié)

18、會(huì)：由共同擁有某種多樣性維度的員工所組成的群體。第五章對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任社會(huì)義務(wù)：一家公司有義務(wù)履行特定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，除此之外則撒手不管。社會(huì)響應(yīng)：公司為應(yīng)對(duì)某種普遍的社會(huì)需要而從事的社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)責(zé)任：一家組織在其法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外愿意去做正確的事情并以有益于社會(huì) 的方式行事的意向。古典觀點(diǎn)管理層的唯一社會(huì)責(zé)任就是根據(jù)公司股東的最佳利益來經(jīng)營(yíng)公司，追求利潤(rùn)最大化（實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)）。把本公司的各種資源用于追求“社會(huì)利益”，會(huì)增加本公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而減少 公司股東的利潤(rùn)并提高消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理者的社會(huì)責(zé)任不只是盈利，還包括保護(hù)和改善整個(gè)社會(huì)的福利公

19、司不是只向其股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體公司對(duì)社會(huì)也承擔(dān)道德責(zé)任，應(yīng)積極參與社會(huì)、法律和政治事項(xiàng)“做正確的事情”組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任綠色管理和可持續(xù)性社會(huì)屏障篩選：運(yùn)用社會(huì)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來制定投資決策。綠色管理：管理者考慮本組織對(duì)自然環(huán)境的影響。組織如何走向綠色法律（或淺綠）方式：公司僅僅去做法律法規(guī)要求的事情，以免卷入法律訴訟。市場(chǎng)方式：公司對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出響應(yīng)，為他們提供環(huán)境友好型產(chǎn)品。利益相關(guān)群體方式：公司設(shè)法滿足多個(gè)利益相關(guān)群體（例如公司員工、供應(yīng)商以及 所在社區(qū)）的環(huán)境要求?；顒?dòng)家（深綠）方式：公司尋求各種方法來尊重和保護(hù)環(huán)境，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。管理者和有道德的行為道德：對(duì)正確行為和錯(cuò)誤行

20、為予以界定的原則、價(jià)值觀和信念。價(jià)值觀：對(duì)是非對(duì)錯(cuò)的基本信念。性格變量自我強(qiáng)度：一種性格屬性，用以衡量一個(gè)人所持信念的力量?？刂泣c(diǎn)：一種性格屬性，用以衡量人們相信自己能夠控制自我命運(yùn)的程度。道德發(fā)展階段測(cè)量個(gè)體的道德判斷獨(dú)立于外界影響的程度個(gè)體道德發(fā)展的層次：前習(xí)俗層次習(xí)俗層次 原則層次道德發(fā)展階段與以下因素共同發(fā)揮影響：個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組織文化、事項(xiàng)的嚴(yán)重程度 .組織結(jié)構(gòu)變量能夠指導(dǎo)和影響其員工是否有道德地行事的組織特征和機(jī)制其中包括：績(jī)效評(píng)估體系薪酬分配體系管理者（有道德）的行為組織文化基于價(jià)值觀的管理：一種管理方式，管理者通過建立和堅(jiān)持本組織共享的價(jià)值觀來 進(jìn)行管理。為何要建立本

21、組織共享的價(jià)值觀指導(dǎo)管理決策塑造員工行為影響營(yíng)銷努力的方向打造團(tuán)隊(duì)精神對(duì)本組織共享的價(jià)值觀的概括：組織的價(jià)值觀體現(xiàn)在員工們的決策和行為之中。事項(xiàng)的嚴(yán)重程度以下6個(gè)特征決定了事項(xiàng)的嚴(yán)重程度或某個(gè)道德事項(xiàng)對(duì)個(gè)體的重要性：傷害的嚴(yán)重性；對(duì)錯(cuò)誤的共識(shí)；傷害的概率；后果的即時(shí)性；與受害者的密切程度；影響的集中程度國(guó)際環(huán)境中的道德規(guī)范并沒有適用于全球的道德標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)和文化差異是決定道德和不道德行為的重要因素反海外腐敗法美國(guó)公司蓄意賄賂外國(guó)官員是非法的，然而，當(dāng)禮金是經(jīng)營(yíng)所在國(guó)生意場(chǎng)上一種可 接受的行為時(shí)，向該國(guó)政府官員提供小額禮金是被允許的。鼓勵(lì)有道德的行為.雇用具有高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工。.樹立道德標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)

22、則。.管理者以身作則。.制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)，并且在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中包含道德規(guī)范。.提供道德培訓(xùn)。.實(shí)施獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。.為面臨道德困境的員工提供支持。道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則：一個(gè)組織對(duì)期望其員工遵循的重要價(jià)值觀和道德規(guī)定的正式聲明道德培訓(xùn)的價(jià)值.使行為的道德層面發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。.增強(qiáng)員工對(duì)商業(yè)道德事項(xiàng)的認(rèn)識(shí)。.明確闡述和強(qiáng)化本組織的行為標(biāo)準(zhǔn)。.幫助員工更堅(jiān)信這一點(diǎn)：當(dāng)自己采取不受歡迎但在道德層面上正確的立場(chǎng)時(shí)， 自己會(huì)獲得本組織的支持。促進(jìn)積極的社會(huì)變化告密者：舉報(bào)他人道德問題或事項(xiàng)的人。社會(huì)企業(yè)家：通過使用切合實(shí)際的、創(chuàng)新的和可持續(xù)的方法來設(shè)法改善整個(gè)社會(huì)的 個(gè)體或組織。第六章 對(duì)變革和創(chuàng)新的

23、管理變革過程風(fēng)平浪靜觀：勒溫將變革過程描述為對(duì)組織的均衡狀態(tài)的打破對(duì)現(xiàn)狀予以解凍變革為一種新狀態(tài)實(shí)施再凍結(jié)以使這次變革得以維持激流險(xiǎn)灘觀：環(huán)境的不穩(wěn)定性和不可預(yù)測(cè)性要求管理者和組織持續(xù)適應(yīng)（通過積極 地管理變革）環(huán)境，以使本組織存活下去。導(dǎo)致變革的因素組織變革和變革推動(dòng)者組織變革：組織的人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)的任何變動(dòng)變革推動(dòng)者：充當(dāng)催化劑并且負(fù)責(zé)對(duì)變革過程實(shí)施管理的人變革推動(dòng)者的類型管理者：組織內(nèi)的創(chuàng)業(yè)家非管理者：組織內(nèi)的變革專家外部咨詢顧問：變革實(shí)施專家變革的類型結(jié)構(gòu)-改變組織的結(jié)構(gòu)要素或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)-采用新的設(shè)備、工具或者運(yùn)營(yíng)方法，從而以新技能取代舊技能在自動(dòng)化：在某些工作任務(wù)中以機(jī)器取代人力

24、計(jì)算機(jī)化人員-改變員工隊(duì)伍的態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為組織發(fā)展組織發(fā)展（OD：用來改變員工及工作中的人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的技巧或方案。全球的組織發(fā)展：適用于美國(guó)組織的組織發(fā)展技巧可能并不適用于其他國(guó)家和文 化。人們?yōu)楹蔚种谱兏镒兏锼鶐淼哪：院筒淮_定性舊習(xí)慣所帶來的舒適擔(dān)心自己失去地位、金錢、權(quán)力、友誼和個(gè)人便利認(rèn)為變革并不符合本組織的目標(biāo)和利益組織文化變革組織文化天然抵制變革有助于文化變革的條件：重大危機(jī)的發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的變更一家年輕、靈活的小型組織弱文化壓力和應(yīng)激源壓力：人們對(duì)特別的要求、約束或機(jī)會(huì)給他們施加的國(guó)度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良 反應(yīng)。應(yīng)激源：導(dǎo)致壓力的那些因素什么會(huì)導(dǎo)致壓力導(dǎo)致壓力的個(gè)

25、人因素A型人格：具有這種人格的個(gè)體會(huì)長(zhǎng)期感覺到一種時(shí)間緊迫感，具有一種過度的競(jìng) 爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力。B型人格：具有這種人格的個(gè)體比較放松和隨和，容易接受變革。激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造力：以某種獨(dú)特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能 力。創(chuàng)新：將創(chuàng)造過程得出的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法。創(chuàng)意領(lǐng)袖：積極、熱情地支持新創(chuàng)意，提供支持并克服抵制，而且確保創(chuàng)新得到貫 徹執(zhí)行的人。結(jié)構(gòu)變量采用某種有機(jī)結(jié)構(gòu)擁有豐富的資源組織內(nèi)各部門之間進(jìn)行頻繁、密切的溝通盡量減輕對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的時(shí)間壓力為創(chuàng)造力提供直截了當(dāng)?shù)闹С治幕兞拷邮苣：匀萑唐嫠济钕氡M量減少外在控制容忍冒險(xiǎn)容忍沖突強(qiáng)調(diào)結(jié)果甚于手段強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)提供

26、積極的反饋人力資源變量積極推進(jìn)對(duì)組織成員的培訓(xùn)和開發(fā)，以及時(shí)更新他們的知識(shí)提供很高的工作保障，以鼓勵(lì)冒險(xiǎn)鼓勵(lì)員工們成為創(chuàng)意領(lǐng)袖第19章運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理將原材料等資源變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和 控制。運(yùn)營(yíng)管理的重要性它包括服務(wù)業(yè)和制造業(yè)對(duì)有效和高效率地管理生產(chǎn)非常重要對(duì)組織進(jìn)行成功的競(jìng)爭(zhēng)具有戰(zhàn)略意義制造業(yè)在原材料變?yōu)橛行萎a(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程中使用運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)業(yè)行動(dòng)創(chuàng)造服務(wù)（員工與客戶交互的活動(dòng)）而非物理形式輸出的過程中運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)率指產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務(wù)除以得到這些產(chǎn)出所需要的全部投入由人員和運(yùn)營(yíng)組成的變量生產(chǎn)率提高的收益經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展工資和利潤(rùn)更高，無通貨膨脹日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)能力，以降低成本戴明關(guān)于管理層提高生產(chǎn)率的14條原則為長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來做計(jì)劃絕對(duì)不要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量自鳴得意對(duì)生產(chǎn)過程建立統(tǒng)計(jì)控制，并且要求供應(yīng)商也這么做只與極少數(shù)的供應(yīng)商做生意，當(dāng)然是他們當(dāng)中最好的查明問題局限于生產(chǎn)過程的某一部分還是源于整個(gè)過程對(duì)工人要做的工作進(jìn)行訓(xùn)練提高你下屬的管理水平不要害怕鼓勵(lì)各個(gè)部門緊密配合，而不是專注于部門或小組的差異不要制定嚴(yán)格的數(shù)量指標(biāo)要求工人高質(zhì)量的完成工作訓(xùn)練員工了解統(tǒng)計(jì)方法當(dāng)有新的需要時(shí)，訓(xùn)練員工