e路通07優(yōu)秀案例選輯電子版

1、聯(lián)合天翼團(tuán)隊(duì)獨(dú)家分享，僅供大家學(xué)習(xí)之用，由于涉及版權(quán)問題，不得在任何群分享，如在其他地方發(fā)現(xiàn)提供下載必追究其責(zé)任。如果大家喜歡這些資料，可以加入我們團(tuán)隊(duì)的公共群，我們會(huì)不定期的公布一些個(gè)人的資料，都是外面沒有的，我們也愿意和每位朋友交流。群號(hào)是：95992835，注明是參加比賽的同學(xué)。如果朋友們想購買此書，也可以加入群告訴我們，當(dāng)購買的人數(shù)達(dá)到一定量時(shí)，可以以非常低的價(jià)格購買，有購買意向的朋友也可以發(fā)郵件告訴我,我的郵箱是：。 也可以加我QQ：53760253。如果大家支持我們團(tuán)隊(duì)，就希望大家能抽空看看我們的官方主頁： 覺得好可以投上您寶貴的一票也可以去我們的和訊博客參觀：/13247241/

2、default.html可以互加好友，相互交流。今天大家對我們的支持，就是今后我們團(tuán)隊(duì)幫助大家的理由。我在此代表團(tuán)隊(duì)，祝朋友們都能一路挺進(jìn)決賽，勇奪全國一等獎(jiǎng)，證明自己的實(shí)力！ 聯(lián)合天翼團(tuán)隊(duì) 第2部分 大賽優(yōu)秀案例第2章 基于“U-blog”建行電子銀行推廣第3章 以文化和科技驅(qū)動(dòng)國石 壽山石第4章 如何讓更多的用戶使用建行手機(jī)銀行第5章 團(tuán)購組織者 消費(fèi)者與商家的中間商第6章 漢坤剪紙廠企業(yè)策劃書第7章 新挑戰(zhàn)、新發(fā)展“三維網(wǎng)絡(luò)墓地”第8章 打造“校園e路通”品牌 第9章 創(chuàng)意服務(wù)無形策劃有形調(diào)查 買麥網(wǎng)向企業(yè)客戶提供創(chuàng)意服務(wù)策劃方案第10章 歡樂中國節(jié) 傳統(tǒng)節(jié)日類小商品手工藝品銷售解決方案

3、第11章 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用新模式 移動(dòng)辦公室（MO）第12章 “建行行，動(dòng)天下” 建行手機(jī)銀行市場分析及整體推廣策略第13章 廣告 網(wǎng)店人旺、心情飛揚(yáng)第14章 手機(jī)話費(fèi)網(wǎng)上充值計(jì)劃皇冠店鋪第15章 e路文化打造網(wǎng)絡(luò)化濰坊特色第16章 贛州藝術(shù)品走網(wǎng)絡(luò)營銷之路方案第17章 愛情保險(xiǎn) 拴住你的無名指第18章 “茄子”的視界 攜手奧運(yùn)，豐富你的影像生活第19章 茶行天下 青島嶗山茶全方位網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方案第20章 如何增加中國建設(shè)銀行電子銀行的用戶數(shù)量第21章 中國移動(dòng)支付專家 中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行附錄 大賽主辦、主協(xié)辦、協(xié)辦機(jī)構(gòu)簡介2基于“U-blog”建行電子銀行推廣第 章作者：天津大學(xué) i.NET團(tuán)隊(duì)2

4、.1 團(tuán)隊(duì)介紹天津大學(xué)“i.NET”團(tuán)隊(duì)成立于2007年10月，i代表information、internet、image、idea，NET代表New Effective Team，共有5名成員，全部來自電子商務(wù)專業(yè)，其中大三學(xué)生4名、大二學(xué)生1名，5人全部輔修雙學(xué)位，使得團(tuán)隊(duì)具有良好的知識(shí)體系，涵蓋IT、法律、金融、英語、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域，為方案的制定提供了極大的幫助。此外隊(duì)員分別在校級優(yōu)秀社團(tuán)中擔(dān)任要職，每個(gè)人都具有較好的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、解決問題能力，從而保證了方案實(shí)施效果，也為總決賽較好的表現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1成員及分工李冠超，男，隊(duì)長。天津大學(xué)管理學(xué)院05級電子商務(wù)，輔修南開大學(xué)金融學(xué)

5、雙學(xué)位。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行與管理，團(tuán)隊(duì)方案策劃制作。汪庭祥，男，天津大學(xué)管理學(xué)院05級電子商務(wù)，輔修南開大學(xué)英語雙學(xué)位。作為團(tuán)隊(duì)的技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)技術(shù)問題的解決，同時(shí)完成團(tuán)隊(duì)CIS可識(shí)別系統(tǒng)的建立。黃彬，男，天津大學(xué)管理學(xué)院05級電子商務(wù)，輔修計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)雙學(xué)位。作為團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)博客設(shè)計(jì)，博客線上推廣相關(guān)工作。張琳，女，天津大學(xué)管理學(xué)院05級電子商務(wù)，輔修法學(xué)雙學(xué)位。作為團(tuán)隊(duì)的市場總監(jiān)，負(fù)責(zé)線下工作，包括社團(tuán)、企業(yè)、老師的公關(guān)聯(lián)絡(luò)。王薇，女，天津大學(xué)管理學(xué)院06級電子商務(wù)，輔修法學(xué)雙學(xué)位。作為團(tuán)隊(duì)的信息總監(jiān)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及外界信息搜集工作，整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。2團(tuán)隊(duì)宣言創(chuàng)意點(diǎn)亮網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)

6、點(diǎn)亮生活。2.2 選題經(jīng)過作為五個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我們從得知這個(gè)比賽開始，就產(chǎn)生了濃厚的興趣，大家基本上是一拍即合，決定組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起投入到比賽中來。希望可以通過參加這個(gè)比賽作為對我們專業(yè)知識(shí)的一種實(shí)踐，提升自身的能力，另一方面也希望能夠取得好的成績宣傳一下天津大學(xué)電子商務(wù)這個(gè)年輕但充滿活力的專業(yè)。在與系里的老師聯(lián)系之后，老師對我們參賽非常地支持，于是成立了“i.NET”團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽。選題關(guān)乎團(tuán)隊(duì)的方向，是比賽中非常重要的一步。為此我們在這上面下了很大的功夫，大家分頭去搜集資料，征求老師意見，又結(jié)合我們學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)分析自身優(yōu)勢，初步選定以“騰訊博客平臺(tái)”解決建設(shè)銀行電子銀行的問題。但

7、是建行的電子銀行業(yè)務(wù)也有很多，該從哪里下手呢？于是我們又去聯(lián)系建行天津分行的人，并且去了部分其他銀行進(jìn)行調(diào)查分析，認(rèn)真分析了建行電子銀行的優(yōu)勢及可發(fā)展空間，最終選定了以個(gè)人業(yè)務(wù)為主要解決方向，并且以個(gè)人網(wǎng)上銀行為主，手機(jī)銀行、電話銀行為輔的選題。在整個(gè)選題的過程中，我們了解了我國電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展方向、前景，深入發(fā)掘了建行電子銀行存在的問題以及發(fā)展?jié)摿?；另一方面由于之前對于博客推廣了解甚少，我們還去搜集了一些優(yōu)秀企業(yè)博客的制作及推廣經(jīng)驗(yàn)，為以后我們自己的博客推廣積累經(jīng)驗(yàn)。確定選題后，我們搜集了大量建行電子銀行、博客營銷的資料，并開始了初賽方案的制作，當(dāng)時(shí)我們的方案只包含線上推廣這部分。

8、在復(fù)賽的實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)這樣的效果并不十分理想。為此我們暫停了原來的方案，尋求解決手段。首先，我們進(jìn)一步理解博客營銷，經(jīng)過翻閱資料、老師指導(dǎo)，我們發(fā)現(xiàn)博客的核心競爭力在文章，而文章必須是原創(chuàng)的，團(tuán)隊(duì)由此建立了激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)更改博客界面，注意博客文化的營造，慢慢地，點(diǎn)擊量和有效留言增加了。在解決了博客內(nèi)部問題后，大家冥思苦想怎樣加大宣傳力度，由于團(tuán)隊(duì)5個(gè)人全部有社團(tuán)經(jīng)歷，所以大家想到借用社團(tuán)資源在天大校園推廣建行電子銀行。為此通過電子銀行知識(shí)普及講座營造好的氛圍，在此基礎(chǔ)上與天津大學(xué)商業(yè)實(shí)戰(zhàn)社團(tuán)SIFE合作，開展大學(xué)生E生活調(diào)查，對建行電子銀行進(jìn)行了很好的宣傳，取得了很好的效果。至此形成了“線上推

9、廣、線下配合”的完整方案。線下為線上提供了強(qiáng)有力的支持，我想這也正是我們方案的創(chuàng)新之處，并沒有局限在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而是將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體聯(lián)系到一起。這可能也是我們?nèi)〉幂^好成績的原因吧，當(dāng)然更多的還是來自于團(tuán)隊(duì)成員不懈的努力，是集體智慧的結(jié)晶。2.3 方案 簡介方案為“基于U-blog建行電子銀行推廣”，U即Ubiquitous，中文的意思是“無處不在”。與建行以往清新自然、高雅莊重的企業(yè)文化風(fēng)格一致，追求簡潔、清新的頁面布局，使用戶充分信任我們的內(nèi)容。我們將通過各種類型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣建行博客，從而吸引大家訪問我們的博客，了解建行電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)搭建一個(gè)“電子銀行相關(guān)問題”的交流平臺(tái)，使得我們的博客區(qū)別

10、于普通的企業(yè)博客。博客內(nèi)容建設(shè) 建行電子銀行業(yè)務(wù)介紹。運(yùn)用了兩個(gè)比較好的形式：隊(duì)內(nèi)成員使用建行電子銀行的感受、問答形式、此次比賽筆試的題目解答。具體板塊如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、教你理財(cái)、專家風(fēng)采（轉(zhuǎn)載一些金融專家的好文章）等，相冊中放一些建行的宣傳海報(bào)圖片。 體育娛樂文章：寫一些人們最關(guān)注的、最感興趣的文章，增加訪問者數(shù)量。 理財(cái)知識(shí)介紹和探討：寫一些水平較高、專業(yè)水準(zhǔn)高的文章，并滲透建行電子銀行的業(yè)務(wù)。（如以鏈接的形式） 團(tuán)隊(duì)參賽經(jīng)歷：傳播團(tuán)隊(duì)的文化和成長。 電子銀行使用討論區(qū)：就使用建行電子銀行所遇到的問題與訪問者進(jìn)行交流。 電子銀行實(shí)用教程：制作flash電子銀行實(shí)用教程，方便用戶使用。

11、與建行協(xié)商，針對博客的小比賽和問答，給予一定相關(guān)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)。博客推廣方式 C2C，B2B平臺(tái)：在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、買麥網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等平臺(tái)上的討論區(qū)發(fā)表文章、留言，同時(shí)添加博客鏈接。 校園bbs，論壇，貼吧：在求實(shí)bbs、中國電子商務(wù)論壇、百度貼吧等平臺(tái)開辟相應(yīng)“電子銀行”討論區(qū)，定期發(fā)表文章供大家交流，并經(jīng)常發(fā)帖，同時(shí)添加博客鏈接。 視頻網(wǎng)站：在優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站上上傳電子銀行宣傳和教學(xué)視頻，在宣傳片中添加博客鏈接。 網(wǎng)上交友類網(wǎng)站。 正文（1）電子銀行及互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展?fàn)顩r分析1）我國電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。電子銀行作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要組成部分，并成為展示

12、銀行經(jīng)營形象和競爭實(shí)力的重要窗口。近年來，各行的電子銀行業(yè)務(wù)均得到加強(qiáng)，市場基礎(chǔ)和發(fā)展格局基本形成，對產(chǎn)品營銷的推動(dòng)力和牽引力不斷增強(qiáng)。2）管理模式初步形成。近年來，電子銀行對全行經(jīng)營的貢獻(xiàn)度不斷提升。電子銀行的營銷方式正逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)化。有的銀行單設(shè)獨(dú)立的電子銀行部；有的銀行轉(zhuǎn)換科技部門職能，將科技部更名為電子銀行部，具體負(fù)責(zé)全行電子銀行產(chǎn)品的營銷和管理工作，將科技部門建成全行電子銀行產(chǎn)品的營銷、管理和推廣中心；有的銀行由銀行卡部門負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的營銷、市場調(diào)研、客戶維護(hù)、信息反饋和售后管理工作，由科技部門負(fù)責(zé)電子銀行服務(wù)渠道的技術(shù)支持。集中統(tǒng)一的管理模式，極大

13、地推動(dòng)了電子銀行產(chǎn)品的營銷工作。3）服務(wù)功能不斷增強(qiáng)。目前，各行在電子銀行業(yè)務(wù)方面開發(fā)了各具特色的服務(wù)功能。例如，招商銀行的電話銀行系統(tǒng)開發(fā)較為完備，可為個(gè)人和企業(yè)客戶提供20余項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，其中代理繳費(fèi)和通信功能尤為突出；光大銀行、交通銀行均以在客戶申辦銀行卡的同時(shí)自動(dòng)開通電話銀行為特色，話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、尋呼費(fèi)、房租費(fèi)等的代收代付功能較為完善；興業(yè)銀行“在線興業(yè)”3.0升級版增加了網(wǎng)上自助申請貸款服務(wù)，可一次性完成股票、基金、外匯和國債等多種投資等。4）發(fā)展速度明顯加快。工商銀行從2000年開通網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、付款等業(yè)務(wù)以來，電子銀行業(yè)務(wù)指數(shù)已占到整個(gè)業(yè)務(wù)量的25%。截至2004年底，該行已擁有超過1

14、 000萬戶的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶和11萬余戶企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，網(wǎng)上支付交易額累計(jì)突破50億元，成為國內(nèi)最大的電子商務(wù)網(wǎng)上支付服務(wù)提供商。建設(shè)銀行2004年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，該行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)新增300萬戶，達(dá)到389萬戶，比上年增長3.4倍；網(wǎng)上銀行個(gè)人交易額1 019億元，比上年增長2.1倍；網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶數(shù)新增39 573戶，達(dá)到68 705戶，比上年增長1.4倍；網(wǎng)上銀行企業(yè)交易額32 937億元，比上年增長83%。電子銀行經(jīng)營成本的比較優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，已實(shí)現(xiàn)從功能型向效益型的轉(zhuǎn)變。5）客戶群體日益壯大。銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)長期以來形成的客戶群體，為電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來，各行

15、利用多層次、全方位營銷和主動(dòng)上門推介等方式，吸引了一批實(shí)力雄厚的黃金客戶。6）內(nèi)部管理走向規(guī)范。一是推行規(guī)范化管理，為電子銀行從立項(xiàng)到產(chǎn)品上線運(yùn)行全過程擬訂規(guī)范化操作流程，保證了電子銀行的安全和暢通。二是建章建制與技術(shù)防范并舉，全面加強(qiáng)管理，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)、牢固的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，加強(qiáng)對電子銀行的監(jiān)控。三是制定并完善電子銀行管理制度和辦法，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，進(jìn)一步明確各級行和基層網(wǎng)點(diǎn)在電子銀行運(yùn)營中的工作內(nèi)容，并結(jié)合審計(jì)、財(cái)會(huì)等部門自律監(jiān)管的要求，將電子銀行業(yè)務(wù)重要憑證領(lǐng)用（銷號(hào)）和出入庫管理、業(yè)務(wù)檢查等內(nèi)容，納入監(jiān)管工作職責(zé)中，強(qiáng)化檢查與督導(dǎo)。（2）建行電子銀行現(xiàn)狀分析1）業(yè)務(wù)介紹。自1999年建設(shè)銀

16、行推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以來，其電子銀行業(yè)務(wù)就一直健康快速發(fā)展著，目前已提供個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、95533電話銀行、手機(jī)銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)和家居銀行等五大系列服務(wù)，在同行業(yè)中獨(dú)具特色，在客戶市場中樹立了良好的電子銀行“e路通”品牌服務(wù)形象。建設(shè)銀行還將在今后的電子銀行發(fā)展過程中，繼續(xù)瞄準(zhǔn)國際一流商業(yè)銀行，以客戶的需求為主旨，以市場的發(fā)展為導(dǎo)向，不斷打造電子銀行“e路通”品牌，引領(lǐng)業(yè)界潮流，使建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)成為客戶選擇銀行服務(wù)的主要渠道！2）用戶人數(shù)。截至2007年9月底，網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶達(dá)到1 665萬戶；網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶達(dá)到27萬戶，依托企業(yè)網(wǎng)銀組建的對公結(jié)算網(wǎng)絡(luò)達(dá)到2萬多個(gè)；電

17、話銀行客戶達(dá)到2 830萬戶，在線手機(jī)銀行用戶數(shù)超過百萬，短信金融服務(wù)客戶達(dá)到1 850萬戶?？蛻敉ㄟ^建設(shè)銀行電子銀行渠道每天辦理的業(yè)務(wù)量近500萬筆。全行電子銀行交易占渠道交易總量的15%。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，以深圳為例，建行電子銀行總交易量與柜面業(yè)務(wù)之比達(dá)到67%，相當(dāng)于1 000名柜員的工作量。3）獲獎(jiǎng)情況。據(jù)了解，中國建設(shè)銀行電子銀行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在近期屢獲殊榮，其中建行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站獲得“最讓用戶信賴的銀行網(wǎng)站”和銀行類綜合大獎(jiǎng)；網(wǎng)上銀行服務(wù)獲得2006年“創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”、2007年“最佳網(wǎng)上銀行獎(jiǎng)”；手機(jī)銀行服務(wù)獲得2007年金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)；建行95533呼叫中心接連榮獲“中國十大服務(wù)品

18、牌”和“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，并在近期榮獲2007年中國呼叫中心十年成就獎(jiǎng)。隨著電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系的不斷完善，近幾年建設(shè)銀行電子銀行客戶呈幾何級數(shù)增長，業(yè)務(wù)規(guī)模年年翻番，服務(wù)能力逐年提高，各項(xiàng)指標(biāo)位居同行業(yè)前列。4）存在問題。a基層銀行業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)低，發(fā)展戰(zhàn)略不明確。電子銀行業(yè)務(wù)是基層商業(yè)銀行經(jīng)營理念和操作流程的一次革命，但在實(shí)際工作中還沒有被作為核心產(chǎn)品去經(jīng)營?；鶎鱼y行發(fā)展這一業(yè)務(wù)往往只是因?yàn)樯霞夈y行下達(dá)了任務(wù)目標(biāo)，不得已而為之。業(yè)務(wù)點(diǎn)綴的色彩濃重，導(dǎo)致服務(wù)和技術(shù)不能及時(shí)跟進(jìn)。從業(yè)務(wù)營銷方面來看，目標(biāo)客戶沒有真正定位到優(yōu)質(zhì)對公客戶、大系統(tǒng)和個(gè)人的高中端客戶上，從而使電子銀行客戶數(shù)量快速增加

19、的同時(shí)，業(yè)務(wù)使用率不能同步提高，甚至部分銀行出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。b宣傳缺乏廣度和深度，對客戶的影響力有待提高。任何一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣都離不開廣泛深入的宣傳，推介的導(dǎo)向，在電子銀行業(yè)務(wù)宣傳方面，銀行內(nèi)部對其予以的貢獻(xiàn)度、支撐作用總結(jié)宣傳不夠，對核心競爭力的提高，搶占先機(jī)的重要性、緊迫感、發(fā)展前景的宣傳不到位。外部宣傳中對客戶看重的價(jià)值，特別是產(chǎn)品功能、安全等優(yōu)勢推介不夠，不能解除客戶對網(wǎng)絡(luò)安全和操作安全的后顧之憂。宣傳覆蓋面不廣泛，未能形成持續(xù)、全方位、立體宣傳局面。宣傳折頁改進(jìn)不及時(shí)，有的術(shù)語太專業(yè)，不利于客戶接受。c營銷機(jī)制有待完善，營銷能力不夠強(qiáng)。基層銀行根據(jù)產(chǎn)品使用客戶將電子銀行產(chǎn)品分別由業(yè)務(wù)

20、部和客戶經(jīng)理部分管，在一定程度上整體營銷和聯(lián)動(dòng)營銷的優(yōu)勢難以發(fā)揮。任務(wù)下達(dá)后各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)行推銷，突擊完成任務(wù)。讓客戶幫忙，任務(wù)完成了，客戶不使用，砸了品牌，最能為客戶提供超值服務(wù)的產(chǎn)品，卻成為客戶對銀行的施舍。d售后服務(wù)不到位，睡眠戶占比偏高。當(dāng)前營銷與售后服務(wù)結(jié)合不緊密，只賣產(chǎn)品不管客戶使用與否的問題較為突出。規(guī)模雖然上去了，但質(zhì)量和效益沒有同步體現(xiàn)，有的注冊電子產(chǎn)品一直都沒有開通，有的開通了但長期不使用，成了睡眠戶。系統(tǒng)升級頻繁，服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)，系統(tǒng)升級優(yōu)化而帶來的操作方式的變化，沒有及時(shí)提醒客戶，客戶按原來的操作方式辦理業(yè)務(wù)受阻。售后服務(wù)體系沒有建立起來，對客戶操作故障排除不及時(shí)，也影響

21、到客戶對電子產(chǎn)品的使用。定期走訪跟不上，疏遠(yuǎn)了與客戶的關(guān)系。客戶檔案沒有建立。對客戶的培訓(xùn)輔導(dǎo)特別是新產(chǎn)品、新功能的培訓(xùn)輔導(dǎo)做的還不夠，折射出經(jīng)營服務(wù)的觀念樹立的還不牢。（3）騰訊博客與博客營銷分析1）騰訊博客。騰迅博客影響和市場潛力：截至2007年6月30日，騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊賬戶數(shù)已經(jīng)超過6.471億，活躍賬戶數(shù)超過2.732億，QQ個(gè)人空間的活躍賬戶數(shù)超過5 700萬，QQ游戲的同時(shí)在線人數(shù)突破317萬，QQ.com已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務(wù)交易平臺(tái)。百度中國人搜索行為研究中心對外公布了2007中國空間社區(qū)（博客）研

22、究報(bào)告，這是繼去年之后，百度第二次發(fā)布關(guān)于中國空間社區(qū)類網(wǎng)站的發(fā)展趨勢和用戶行為調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2007年空間社區(qū)發(fā)展迅速，訪問用戶數(shù)量增長達(dá)62.5%，QQ空間在流量和訪問用戶量上的綜合排名位居第一，排名二、三位的是和校內(nèi)網(wǎng)。從報(bào)告可以看出，各大門戶的博客逐漸成為流量貢獻(xiàn)的重要途徑。以QQ空間和網(wǎng)易博客最突出，分別占據(jù)了其總門戶總流量的23.9%和18.2%。報(bào)告對中國主要的20家空間社區(qū)網(wǎng)站的流量、用戶量、交互性排名進(jìn)行了調(diào)研。綜合排名顯示，QQ空間在用戶數(shù)量和流量上均排名第一，并呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。報(bào)告分析認(rèn)為，這是由于QQ空間與IM綁定，對廣大青少年用戶有很大吸引力造成的。不過報(bào)

23、告同時(shí)指出，QQ空間的交互性還是不如、校內(nèi)網(wǎng)等站點(diǎn)。2）博客營銷。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括：思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎(chǔ)問題，是對某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識(shí)的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。與博客營銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等，這些也都是從博客具體應(yīng)用的角度來界定描述的，主要區(qū)別那些出于個(gè)人興趣甚至個(gè)人隱私為內(nèi)容的個(gè)人博客。博客營銷具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢： 博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具。 博客與企業(yè)網(wǎng)站相

24、比，其文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。 與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費(fèi)用。 與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，而且完全可以用“中立”的觀點(diǎn)來對自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。 與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。（4）實(shí)施方案1）營銷口號(hào)：“博你所愛，客為所動(dòng)”。2）營銷方式：“U-BLOG”。U即Ubiquitous，中文的意思是“無處不在”。我們將通過各種類型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣建行博客，從而吸引大家訪問我們的博客，了解建行電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)搭建一個(gè)“電子銀行相關(guān)問題“的交流平臺(tái)，使得我們的博客區(qū)別于普

25、通的企業(yè)博客。3）營銷群體：根據(jù)前期分析報(bào)告，1830歲的人群最適合電子銀行的推廣，綜合考慮實(shí)際情況，選定在校大學(xué)生作為重點(diǎn)推廣對象。4）營銷風(fēng)格：與建行以往清新自然、高雅莊重的企業(yè)文化風(fēng)格一致，追求簡潔、清新的頁面布局，使用戶充分信任我們的內(nèi)容。 （5）營銷分析4C營銷理論分析 1）Customer（顧客）：首先要了解、研究、分析電子銀行消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么電子銀行產(chǎn)品。 2）Cost（成本）：首先了解消費(fèi)者為滿足需要與欲求愿意為電子銀行付出多少錢（成本），而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。 3）Convenience（便利）：首先考慮在消費(fèi)者購物等交易過程中

26、如何給消費(fèi)者方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。 4）Communication（溝通）：以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動(dòng)、溝通等方式，將電子銀行內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。 4R營銷理論分析1）Relativity（關(guān)聯(lián)）：要提高電子銀行使用者的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，要通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。 2）Reaction（反應(yīng)）：對電子銀行經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于及時(shí)地傾聽消費(fèi)者的需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足消費(fèi)者的需求。 3）R

27、elation（關(guān)系）：搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。必須優(yōu)先與創(chuàng)造電子銀行75%80%利潤的20%30%的那部分重要使用者建立牢固關(guān)系。4）Retribution（回報(bào)）：營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào)。一切營銷活動(dòng)都必須以為消費(fèi)者及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。4V營銷組合理論 1）Variation（差異化）：從某種意義上說，創(chuàng)造消費(fèi)者就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場。差異化營銷一般分為產(chǎn)品差異化、市場差異化和形象差異化三個(gè)方面。電子銀行產(chǎn)品應(yīng)注意針對不同消費(fèi)者進(jìn)行差異化營銷。 2）Versatility（功能化）：電子銀行產(chǎn)品在消費(fèi)者中的定位有三個(gè)層次：一是

28、核心功能，由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成；二是延伸功能，即功能向縱深方向發(fā)展；三是附加功能，如美學(xué)功能等。注重產(chǎn)品功能化設(shè)計(jì)，滿足使用者需求。 3）Value（附加價(jià)值）：產(chǎn)品的價(jià)值包括基本價(jià)值與附加價(jià)值兩個(gè)組成部分。當(dāng)代營銷新理念的重心在“附加價(jià)值化”。從三個(gè)角度入手： 提高技術(shù)創(chuàng)新在產(chǎn)品中的附加價(jià)值。 提高創(chuàng)新營銷與服務(wù)在產(chǎn)品中的附加價(jià)值。 提高建行企業(yè)文化或品牌在產(chǎn)品中的附加價(jià)值。為此應(yīng)加強(qiáng)建行電子銀行產(chǎn)品的附加價(jià)值。 4）Vibration（共鳴）：將建行的創(chuàng)新能力與消費(fèi)者所珍視的價(jià)值聯(lián)系起來，通過為消費(fèi)者提供價(jià)值創(chuàng)新使之獲得最大程度的滿足。而當(dāng)消費(fèi)者能穩(wěn)定地得到這種“價(jià)值最大化”的滿足之后，將

29、不可避免地成為建行電子銀行產(chǎn)品的消費(fèi)者。（6）實(shí)施思路 線上推廣，線下配合，如圖2-1所示。（7）具體方案及實(shí)施效果 線上推廣。博客內(nèi)容建設(shè)： 建行電子銀行業(yè)務(wù)介紹：這部分文章一定不能寫成長篇累牘的官方介紹。兩個(gè)比較好的形式是：隊(duì)內(nèi)成員使用建行電子銀行的感受、問答形式；此次比賽筆試的題目解答。具體板塊如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、教你理財(cái)、專家風(fēng)采（轉(zhuǎn)載一些金融專家的好文章）等，相冊中放一些建行的宣傳海報(bào)圖片。 體育娛樂文章：寫一些人們最關(guān)注、最感興趣的文章，增加訪問者數(shù)量。 理財(cái)知識(shí)介紹和探討：寫一些水平較高、專業(yè)水準(zhǔn)高的文章，并滲透建行電子銀行的業(yè)務(wù)。（如以鏈接的形式） 團(tuán)隊(duì)參賽經(jīng)歷：傳播團(tuán)隊(duì)的文

30、化和成長。 電子銀行使用討論區(qū)：就建行電子銀行所遇到的問題與訪問者進(jìn)行交流。 電子銀行實(shí)用教程：制作flash電子銀行實(shí)用教程，方便用戶使用。 禮品區(qū)：與建行協(xié)商，針對博客的小比賽和問答，給予一定相關(guān)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)。從圖2-2可以看出給予產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)對用戶的吸引力。圖2-1 實(shí)施思路圖2-2 騰訊博客 企業(yè)空間用戶調(diào)查 博客寫作絕不是一個(gè)人的事，而是一個(gè)寫作團(tuán)隊(duì)不斷努力的成果。而且原創(chuàng)、分析深刻的文章是博客的核心競爭力，為確保我們的博客文章的質(zhì)量，以吸引更多人閱讀，需要每一個(gè)成員有充分的博客寫作能力。所以，激勵(lì)機(jī)制是不可缺少的。 績效的指標(biāo)有兩個(gè)：個(gè)人發(fā)布文章的數(shù)目，所發(fā)文章的評論數(shù)。根據(jù)博客大賽的評分

31、方法（），個(gè)人績效計(jì)算方法如下：個(gè)人發(fā)布文章的數(shù)目*1所發(fā)文章的評論數(shù)*0.5。注：自己發(fā)表的評論不算在內(nèi)。 開會(huì)之前統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)前階段每個(gè)人的得分?jǐn)?shù)（從上次開會(huì)到這次開會(huì)算一個(gè)階段），排出名次。第一名的人這次可以不分配任務(wù)，第二名的人可以第一個(gè)選擇任務(wù)，然后依次按排名順序選擇任務(wù)。（8）博客布局設(shè)計(jì) i.NET騰訊博客主頁如圖2-3所示。1）制作網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳片等，吸引訪客的眼球。2）頁面參照品牌空間企業(yè)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，簡潔、有品味。3）合理確定各主題區(qū)的位置，并根據(jù)反饋情況適時(shí)調(diào)整。圖2-3 i.NET騰訊博客主頁（）（9）博客推廣（見圖2-4）圖2-4 博客推廣圖1）C2C，B2B平臺(tái)。目標(biāo)網(wǎng)

32、站：淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、買麥網(wǎng)、中國制造網(wǎng)。作為中國C2C及B2B市場領(lǐng)先者的淘寶網(wǎng)、買麥網(wǎng)、中國制造網(wǎng)，網(wǎng)站擁有上千萬忠實(shí)用戶，特別對于從事電子商務(wù)的廠商，電子銀行將為其業(yè)務(wù)開展提供極大的方便，我們將在這些討論區(qū)上發(fā)表文章、留言，同時(shí)添加博客鏈接，吸引更多用戶關(guān)注并使用電子銀行。建行與阿里巴巴合作的“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?！睂⑹俏覀冃麄鞯闹攸c(diǎn)。圖2-5是本團(tuán)隊(duì)在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行推廣的文章效果。圖2-5 團(tuán)隊(duì)在淘寶網(wǎng)定期發(fā)表的文章效果 2）校園bbs，論壇，貼吧。目標(biāo)網(wǎng)站：天大求實(shí)bbs、中國電子商務(wù)論壇、百度貼吧。在求實(shí)bbs、中國電子商務(wù)論壇、百度貼吧等平臺(tái)開辟相應(yīng)“電子銀行”討論區(qū)（見圖2-6、圖2-7），

33、定期發(fā)表文章供大家交流，并經(jīng)常發(fā)帖，同時(shí)添加博客鏈接。在向大學(xué)生用戶推薦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的同時(shí)，討論建行電子銀行需要改善的問題。圖2-6 在天大求實(shí)bbs上發(fā)表的文章（）圖2-7 百度貼吧發(fā)表的文章效果 3）視頻網(wǎng)站。目標(biāo)網(wǎng)站：優(yōu)酷網(wǎng)。作為中國最大的視頻社區(qū) 優(yōu)酷網(wǎng)每天都有大量青年用戶訪問，欣賞時(shí)尚是他們的主要目的。在網(wǎng)站上上傳電子銀行宣傳和教學(xué)視頻，在宣傳片中添加博客鏈接，會(huì)是一種非常好的宣傳手段，如圖2-8所示。圖2-8 團(tuán)隊(duì)在優(yōu)酷網(wǎng)上傳視頻效果 4）網(wǎng)上交友類網(wǎng)站。目標(biāo)網(wǎng)站：校內(nèi)網(wǎng)。校內(nèi)網(wǎng)（）成立于2005年12月，是中國最早的校園SNS社區(qū)。2006年10月，千橡公司收購校內(nèi)網(wǎng)

34、，同年底，完成了千橡公司5Q校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)的合并，并正式命名為校內(nèi)網(wǎng)，域名為：。至此，校內(nèi)網(wǎng)成為中國大學(xué)生市場具有壟斷地位的校園網(wǎng)站。 校內(nèi)網(wǎng)由于它的真實(shí)性而深受廣大大學(xué)生的喜愛，目前已開通海外1 000所大學(xué)、國內(nèi)3 000所大學(xué)、8 000所高中及7 000家公司。鑒于校內(nèi)網(wǎng)巨大的影響力和其廣泛的傳播性，如果我們可以成功地在校內(nèi)網(wǎng)上推廣建設(shè)銀行的電子銀行，那么一定可以收到很好的效果，如圖2-9所示。 利用分享：一篇好的文章在校內(nèi)網(wǎng)的傳播力是很大的，每個(gè)人分享以后他的所有好友都可以看到并且有機(jī)會(huì)分享。我們可以請一些好友幫忙發(fā)表一些宣傳網(wǎng)銀的文章。 建立群：利用校內(nèi)已有的相關(guān)群 網(wǎng)上銀行研究社

35、。 建立一個(gè)“安全使用網(wǎng)銀”群，并且普及網(wǎng)銀知識(shí)，減少人們對其安全性的顧慮；邀請同學(xué)加入（考慮邀請有關(guān)專業(yè)的同學(xué)）。 注：校內(nèi)有關(guān)銀行的群組人氣都很差！所以如果我們可以很好地運(yùn)作這個(gè)群，比較容易吸引一些關(guān)注網(wǎng)銀的同學(xué)！ 設(shè)計(jì)相關(guān)的禮物（比如百事可樂形象的禮物就有很好的效果）：我們可以針對建行的形象設(shè)計(jì)一些免費(fèi)禮物，吸引更多的大學(xué)生關(guān)注建行的品牌！ 校內(nèi)論壇：在論壇上發(fā)一些和網(wǎng)銀有關(guān)的文章，并且建立鏈接到我們的博客，吸引更多的人加入。圖2-9 團(tuán)隊(duì)在校內(nèi)網(wǎng)上開辟電子銀行專區(qū)效果 5）聊天工具。目標(biāo)網(wǎng)站：QQ。QQ是中國最大的即時(shí)通訊軟件，每天有上億年輕人使用。團(tuán)隊(duì)成員在QQ聊天工具上將博客網(wǎng)址添

36、加到個(gè)性簽名中，同時(shí)建立QQ討論群，將自己的好友添加進(jìn)來，并向其他QQ用戶發(fā)出邀請，如圖2-10所示。圖2-10 團(tuán)隊(duì)在QQ上做博客鏈接效果 6）博客網(wǎng)站。目標(biāo)網(wǎng)站：大賽官方網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)博客、新浪博客、騰訊博客。經(jīng)常到比賽團(tuán)隊(duì)、騰訊、新浪的博客上留言，添加自身鏈接，以吸引回訪，同時(shí)做好友情鏈接，完善建行博客建設(shè)，吸引更多用戶訪問，如圖2-11，圖2-12所示。圖2-11 團(tuán)隊(duì)在新浪博客的鏈接效果 圖2-12 團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)博客鏈接效果（ id00072d29-796c-40eb-a005-3d7c57c33b1c）（10）線下配合1）建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在部分建行網(wǎng)點(diǎn)開辟電子銀行體驗(yàn)區(qū)（如天津大學(xué)營業(yè)廳），

37、由專職業(yè)務(wù)人員向客戶演示建行電子銀行的功能，同時(shí)配合宣傳視頻及宣傳頁，通過實(shí)體的操作近距離展現(xiàn)電子銀行的便捷。此外，還可展示U-key等電子銀行產(chǎn)品。建行還可以考慮在部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟電子銀行服務(wù)窗口，專門處理相關(guān)業(yè)務(wù)，由專職接待員負(fù)責(zé)解答相關(guān)問題。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可計(jì)劃開展優(yōu)惠活動(dòng)，推廣電子銀行，對活動(dòng)期內(nèi)辦理電子銀行開通業(yè)務(wù)的客戶，給予免費(fèi)使用培訓(xùn)。2）大眾媒體宣傳。調(diào)查顯示：2007年，尼爾森媒介研究常規(guī)監(jiān)測的中國三大主流媒體電視、報(bào)紙、雜志，其廣告投放總額達(dá)4 415億元人民幣，較2006年增長15%，仍然保持著健康向上的態(tài)勢。電視媒體仍然位列中國媒介行業(yè)的龍頭地位，是各廣告主投放的首選，占各

38、媒體類型總額的82%，較上年上升16個(gè)百分點(diǎn)。而報(bào)紙和雜志分別占據(jù)總額的16%和2%。通過在報(bào)紙、雜志、電視、廣播、商業(yè)區(qū)廣告牌、樓宇廣告等大眾媒體做建行電子銀行系列廣告，配合線上開展的活動(dòng)，集中宣傳，使得更多的人知道電子銀行，嘗試使用電子銀行。3）校園推廣。聯(lián)系相關(guān)社團(tuán)與建行合作，通過活動(dòng)在大學(xué)校園推廣建行電子銀行，使雙方得到共贏。同時(shí)校園推廣可結(jié)合建行網(wǎng)點(diǎn)，及校內(nèi)網(wǎng)、bbs等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行整合營銷，達(dá)到最佳效果。為此我們聯(lián)系了2個(gè)天津大學(xué)知名度較高的學(xué)生社團(tuán)，分別是國際大學(xué)生企業(yè)家聯(lián)盟SIFE天津大學(xué)團(tuán)隊(duì)和天津大學(xué)學(xué)生科技協(xié)會(huì)。在我們的努力下，全球最大的國際大學(xué)生商業(yè)實(shí)踐社團(tuán)SIFE天津大

39、學(xué)團(tuán)隊(duì)與建行天津分行電子銀行部建立了合作伙伴關(guān)系，雙方合作的首個(gè)活動(dòng)“大學(xué)生E生活狀態(tài)大調(diào)查”已順利展開，并即將進(jìn)入展示階段，參與人數(shù)近500人。此外還將在2008年8月舉辦“大學(xué)生E生活”主題派對，針對三大類主題分別邀請阿里巴巴、博客/播客界紅人、建行等相關(guān)知名人士與大學(xué)生共同分享E生活的盛宴。天津大學(xué)最大的科技社團(tuán) 天津大學(xué)學(xué)生科技協(xié)會(huì)也將舉辦相關(guān)電子銀行知識(shí)講座，帶動(dòng)天大電子銀行使用熱潮。（11）風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)分析見表2-1。表2-1 風(fēng)險(xiǎn)分析表風(fēng) 險(xiǎn) 類 型規(guī) 避 方 法用戶訪問博客后，卻未轉(zhuǎn)化為建行的顧客 多發(fā)布針對建行服務(wù)的文章，如新業(yè)務(wù)使用體會(huì)及其討論等 開展免費(fèi)適用的活動(dòng)，比如優(yōu)惠發(fā)放USB-KEY等 設(shè)置資格認(rèn)證。訪問者要想獲得會(huì)員資格或者特別會(huì)員資格，前提是必須成為建行的用戶訪問者流失，對博客失去興趣 每個(gè)月對博客中的訪客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。首先，按訪問者