中層干部核心管理技巧》學(xué)員手冊

1、培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾 中層干部核心管理技巧 1編輯ppt 國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國當(dāng)代名人協(xié)會教育培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其企業(yè)咨詢與管理、管理技能提升模型、企業(yè)工作質(zhì)量等研究成果已融入培訓(xùn)理

2、論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”管理專家。 培訓(xùn)特點(diǎn)： （采用最新參與互動培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 主講嘉賓簡介2編輯ppt情景教練式 (問題引導(dǎo)式培訓(xùn)) 在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 - 毛澤東潛能開發(fā) 演練感悟群體智慧 案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答 技能提升3編輯ppt課程重點(diǎn)1.從技術(shù)向管理角色轉(zhuǎn)換 2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與部屬 3.提高工作成效的技巧 4.下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)5. 沖突和問題預(yù)防管理 4編輯pp

3、t一單元、中層管理角色與素質(zhì)管理定義: 設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程5編輯ppt技術(shù)承上啟下管理技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理者的特點(diǎn)九大管理技能6編輯ppt知識管理知識管理 : 是內(nèi)隱知識外顯化并有效運(yùn)用知識效能的管理過程1.內(nèi)隱 2. 外化 3. 內(nèi)化 4. 知識社會化 5. 火花分析、分類、分享、推理、重組 7編輯ppt心智模式定義: 深植在人們心中的看法與 ，會影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆铀姆N心智模式：環(huán)境 競爭 戰(zhàn)略 8編輯ppt管理(角色)層次正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計(jì)劃 者監(jiān)督執(zhí)行者9編輯ppt管理核心技能 激勵溝

4、通部屬指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理10編輯ppt 角色認(rèn)知1 角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 3 了解下級對你的期望值 領(lǐng)導(dǎo)期望值 1.領(lǐng)導(dǎo)的指示2 .指示背景 3.環(huán)境 4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 下級五期望 1 關(guān)心部下2 目標(biāo)明確 3 準(zhǔn)確發(fā)布命令 4 及時指導(dǎo) 5 需要榮譽(yù) 11編輯ppt 填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力 測試：對自己的角色認(rèn)知你角色的權(quán)利和義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值下級對你的期望值12編輯ppt一單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論13編輯ppt二單元、領(lǐng)導(dǎo)與管理四階段1.控制型 2.授權(quán)型 3.自主

5、型 4.團(tuán)隊(duì)型14編輯ppt五階段:1.效率管理2.激勵機(jī)制3.績效考評4.分享5.職業(yè)生涯規(guī)劃 管理理論的發(fā)展15編輯ppt如何擔(dān)任新領(lǐng)導(dǎo) 基本方針 全局角度 調(diào)整問題 部下 “優(yōu)秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣”16編輯ppt五項(xiàng)基本技能規(guī)劃組織配置指揮17編輯ppt管理曲線專業(yè)能力概括能力能力職務(wù)技能要求18編輯ppt命令式指導(dǎo)型說服式型各類領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)缺點(diǎn)5. 參與式6. 支持型7. 授權(quán)式8. 放權(quán)型19編輯ppt目標(biāo)管理 是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的化 為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn) 20編輯ppt績效管理 將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中

6、，激勵員工持續(xù)改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)的管理活動 績效評估是績效管理核心 21編輯ppt德績勤能績效考評 22編輯pptKPI指標(biāo)體系 成本質(zhì)量時間數(shù)量混合型項(xiàng)目型型數(shù)字型 緯度類型口訣: 四類型 + 四緯度23編輯pptKPI指標(biāo) 1.評價標(biāo)準(zhǔn) 2.考核對象 3.值 4.數(shù)據(jù)源 5.權(quán)重 6.周期頻率 24編輯ppt二單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論25編輯ppt三單元、如何與上司正確合作1.上司類型分析2.掌握上司心理3.工作原則基礎(chǔ)4.正確運(yùn)用建議26編輯ppt了解上司管理風(fēng)格任務(wù) 關(guān)系低高溫情型放任型教練型型 嚴(yán)格型高27編輯ppt價值距離同理評價與

7、上司合作方法 28編輯ppt感性優(yōu)柔率直理性性格分類29編輯ppt上司不喜歡什么部屬？缺乏責(zé)任感被動消極自以為是缺乏忠誠度缺乏團(tuán)隊(duì)精神制造意外提供不實(shí)信息30編輯ppt案例：與上司關(guān)系請問： 1.為何上司對我這種態(tài)度？ 2.我應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？分析與討論：31編輯ppt三單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論32編輯ppt四單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績團(tuán)隊(duì)精神: 相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出的精神 團(tuán)隊(duì)：互補(bǔ)并合理利用成員協(xié)同工作,對績效目標(biāo)及方法承諾并彼此負(fù)責(zé)33編輯ppt 團(tuán)隊(duì)五要素目標(biāo) 成員定位 計(jì)劃 34編輯ppt團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個階段組合期摸索期共識期發(fā)揮期3

8、5編輯ppt團(tuán)隊(duì)業(yè)績曲線業(yè)績影響團(tuán)隊(duì)效用工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)36編輯ppt 團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)龑用娓?鼓勵發(fā)展 激勵與溝通方向 協(xié)調(diào)和目標(biāo)37編輯ppt影響業(yè)績原因心理問題：畏懼，沒詢問經(jīng)驗(yàn)問題：沒認(rèn)真思考，不了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)能力問題；不理解，不知從何問起態(tài)度問題：已發(fā)現(xiàn)問題，有疑問，不愿提出問題: 存在溝通障礙,沒授權(quán)38編輯ppt溝通模型 1.意念2.表達(dá)方式 3.傳送途徑7.行動 5.4.收到 6.同意 呈現(xiàn)的表達(dá)載體39編輯ppt JOHARI視窗 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽未知（他人） 5040編輯ppt四單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以

9、致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論41編輯ppt 提升三方式 1.自我 2.他人 3. 群體 提升二角度 1. 2 .方法五單元、下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)42編輯ppt部屬成熟度診斷 1. 業(yè)務(wù)水平2. 敬業(yè)精神3. 心理承受力43編輯ppt職業(yè)生涯規(guī)劃 提供發(fā)展機(jī)會:1. 給予支持和幫助 2. 績效考核, 44編輯ppt輔導(dǎo)調(diào)整優(yōu)化職業(yè)發(fā)展四流程 45編輯ppt 根據(jù)工作分析(計(jì)劃、 設(shè)計(jì)、分析 、 結(jié)果 、 運(yùn)用)五個流程,分析下屬的工作描述與組織實(shí)施內(nèi)容練習(xí):工作分析工作描述職務(wù)說明書組織與實(shí)施46編輯ppt五單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論47編輯ppt六單元、沖突和問題預(yù)防管理1. 掌握沖突利弊2. 預(yù)防管理方法3. 臨界點(diǎn)的觀察4. 應(yīng)變力與協(xié)調(diào) 48編輯ppt沖突五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作遷就49編輯ppt臨界點(diǎn)穩(wěn)定性 控制力性分析討論:1. 量變與質(zhì)變的關(guān)系 2. 用臨界點(diǎn)模型闡述50編輯ppt應(yīng)變力 應(yīng)變力: 對突發(fā)問題有效處置和解決問題的能力 有備無患多角度思考求新應(yīng)變 貼近第一線擴(kuò)展資源做好預(yù)案51編輯ppt 階段性 危害性 預(yù)測性 可控性 策略性 預(yù)防管理5特性 52編輯ppt討