精細(xì)化管理講義課件

1、精細(xì)化管理高級(jí)經(jīng)濟(jì)師/站長(zhǎng)曾慶齡職教基地武漢培訓(xùn)站本課程意義：更新觀念由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變持續(xù)改進(jìn)學(xué)會(huì)由片面思考向系統(tǒng)思考轉(zhuǎn)變不斷提升由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)技能型轉(zhuǎn)變職教基地武漢培訓(xùn)站一、明確目標(biāo) 流程再造 樹(shù)立精細(xì)化理念職教基地武漢培訓(xùn)站二、從心開(kāi)始 精耕細(xì)作 打造金牌團(tuán)隊(duì)三、解讀案例 互動(dòng)交流 共同推行精細(xì)化管理一、明確目標(biāo) 流程再造 樹(shù)立精細(xì)化管理的理念1、什么是精細(xì)化管理？2、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理：國(guó)內(nèi)外企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)例及特點(diǎn)3、班組如何實(shí)施精細(xì)化管理：細(xì)節(jié)決定成敗職教基地武漢培訓(xùn)站一、明確目標(biāo) 流程再造 樹(shù)立精細(xì)化理念1、什么是精細(xì)化管理 精細(xì)化管理起源 精細(xì)化管理概念 職教基地武

2、漢培訓(xùn)站 被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過(guò)學(xué)徒，后來(lái)不斷從雜工、技工、技師、維修工長(zhǎng)一路成長(zhǎng)為總工程師。最早提出精細(xì)化管理思想。 1911年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一書(shū)，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。職教基地武漢培訓(xùn)站 所謂精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的一種管理模式。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量，是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是企業(yè)追求卓越、實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇，也是確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。職教基地武漢培訓(xùn)站 所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最

3、高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。精細(xì)化目標(biāo)管理概念：就是精細(xì)化與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合。精細(xì)化是在現(xiàn)有規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精準(zhǔn)和細(xì)致方向的發(fā)展，精細(xì)化后形成的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定又成為更高層次的規(guī)范。 職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化和目標(biāo)管理的關(guān)系精細(xì)化和目標(biāo)管理是相輔相成、

4、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。就是要求管理者依據(jù)其主要職責(zé)建立一個(gè)游戲規(guī)則，這個(gè)游戲規(guī)則要兼顧企業(yè)利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與企業(yè)整體利益統(tǒng)一起來(lái)，建立健全責(zé)任、權(quán)利和利益相一致的管理平臺(tái)。精細(xì)化目標(biāo)管理關(guān)鍵要突出一個(gè)“細(xì)”這個(gè)“細(xì)”字有幾層含義：一是規(guī)范，系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)都必須規(guī)范，符合大系統(tǒng)的要求，如果不規(guī)范，就會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。二是科學(xué)，指管理的方法科學(xué)，即從系統(tǒng)工藝流程出發(fā)，各道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)密控制，有機(jī)銜接，符合客觀規(guī)律的內(nèi)在要求。三是周到，即產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)必須考慮到，不留死角 。職教基地武漢培訓(xùn)站2、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理： 治大國(guó)若烹小鮮世界500強(qiáng)企業(yè)贏在精

5、細(xì)化管理 案例：麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理 我國(guó)企業(yè)在細(xì)節(jié)上的差距 實(shí)施精細(xì)化管理迫在眉睫 職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)的管理和營(yíng)銷孕育出盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù)。這才是企業(yè)做大做強(qiáng)的真諦。 細(xì)致量化的科學(xué)管理是企業(yè)成功的基因 科學(xué)管理的核心是細(xì)節(jié)的量化。精細(xì)化管理是分工協(xié)作的基礎(chǔ)。細(xì)微之處見(jiàn)功夫 。細(xì)節(jié)是整體的細(xì)胞。企業(yè)職工要有精益求精的執(zhí)行能力。職教基地武漢培訓(xùn)站世界500強(qiáng)企業(yè)贏在精細(xì)化管理案例：麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理 麥當(dāng)勞是全球最大的快餐連鎖集團(tuán)和食品集團(tuán)，最早建立于年月日，創(chuàng)始人為雷克洛克，當(dāng)時(shí)僅在美國(guó)伊利諾伊州有一家餐廳。今天的麥當(dāng)勞公司在世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)已擁有多家餐廳，每天為多萬(wàn)人服務(wù)，即每分鐘為

6、多人服務(wù)，平均每小時(shí)開(kāi)一家餐廳。 職教基地武漢培訓(xùn)站我國(guó)企業(yè)在細(xì)節(jié)上的差距這些差距包括：企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)收入水平、利潤(rùn)，以及資金、技術(shù)、人才，甚至還有企業(yè)文化和品牌等等。如果要找出其中代表性的基因，細(xì)節(jié)上的差距最明顯。職教基地武漢培訓(xùn)站實(shí)施精細(xì)化管理迫在眉睫的歸因：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、趨于成熟和復(fù)雜的消費(fèi)群體誕生、投資者和公司監(jiān)管機(jī)制趨于成熟、市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)、產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零、同質(zhì)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球性難題、追求卓越，追求完美 職教基地武漢培訓(xùn)站集約經(jīng)營(yíng)，細(xì)節(jié)先行。粗枝大葉，毛病叢生。細(xì)節(jié)不細(xì)，難成大器。職教基地武漢培訓(xùn)站細(xì)節(jié)決定成敗3、班組如何實(shí)施精細(xì)化管理 鐵路班組的地位、特點(diǎn)與作用 精細(xì)管理的

7、本質(zhì)意義 實(shí)施精細(xì)化管理的方法、內(nèi)容、特征、 職教基地武漢培訓(xùn)站鐵路班組的地位職教基地武漢培訓(xùn)站班組的個(gè)性特點(diǎn)：小、全、細(xì)、散、多。班組的共性特點(diǎn)：服務(wù)性、復(fù)雜性、全局性、開(kāi)放性。 班組管理的作用：擔(dān)負(fù)著保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的作用，是企業(yè)增強(qiáng)活力的源頭起著開(kāi)發(fā)作用、為企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)揮著支撐作用，是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)革新的生力軍，為搞好安全生產(chǎn)、成本控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和職工勞動(dòng)保護(hù)起保障作用，在增進(jìn)職工群眾的主人翁責(zé)任感方面發(fā)揮著凝聚的作用，為培養(yǎng)和造就高素養(yǎng)職工隊(duì)伍發(fā)揮著“熔爐”作用。職教基地武漢培訓(xùn)站在班組實(shí)施精細(xì)化管理的本質(zhì)意義：就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)

8、的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。 “精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。職教基地武漢培訓(xùn)站實(shí)施精細(xì)化管理的方法、內(nèi)容、特征精細(xì)化管理方法 ： 各就各位 、各干各事 各考各評(píng)

9、、各拿各錢(qián) 。 職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化管理內(nèi)容：“五精四細(xì)”精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，細(xì)分對(duì)象細(xì)分職能和崗位細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦谩⒏鼉?yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化管理的四個(gè)特征 精、準(zhǔn)、 細(xì)、嚴(yán)精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化管理

10、的方案與實(shí)施要點(diǎn) 方案設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)班組調(diào)研的基礎(chǔ)上, 量身定做精細(xì)化管理方案.這其中包括： *精細(xì)化管理調(diào)研 *精細(xì)化管理策略規(guī)劃設(shè)計(jì) *精細(xì)化職能管理深入 *精細(xì)化管理導(dǎo)入 *精細(xì)化營(yíng)銷管理 職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn) 基于歸核化經(jīng)營(yíng)和區(qū)隔化市場(chǎng)的戰(zhàn)略分解； 以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合； 立足于成本控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化； 滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化； 以高效的訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。 職教基地武漢培訓(xùn)站4、精細(xì)化目標(biāo)管理的主要內(nèi)容、基本原則、實(shí)施程序、管理作用 精細(xì)化目標(biāo)管理內(nèi)容：包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)等四大核心內(nèi)容精細(xì)化目標(biāo)管理的基本原則

11、：以人為本、責(zé)權(quán)利相聯(lián)、員工參與、信息共享 職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化目標(biāo)管理的流程 顧客需求企業(yè)發(fā)展需求設(shè)定目標(biāo)獎(jiǎng)懲激勵(lì)信息反饋執(zhí)行目標(biāo)考評(píng)績(jī)效職教基地武漢培訓(xùn)站精細(xì)化目標(biāo)管理的作用 業(yè)績(jī)的提高 能力的提高 向心力的提高 職教基地武漢培訓(xùn)站返回二、從心開(kāi)始 精耕細(xì)作 打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)1、人員管理精細(xì)化2、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)精細(xì)化：職教基地武漢培訓(xùn)站1、人員管理精細(xì)化管人要先了解人認(rèn)知自我：學(xué)點(diǎn)心理學(xué)讀懂他人：觀人學(xué)的應(yīng)用調(diào)動(dòng)每位員工的積極性爭(zhēng)當(dāng)金牌班組長(zhǎng)，別當(dāng)4M班組長(zhǎng)職教基地武漢培訓(xùn)站你認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？人生三難：放松難、遺忘難、認(rèn)識(shí)自己難關(guān)注自己，關(guān)注壓力，關(guān)注幸福。你一定正確嗎？你認(rèn)

12、識(shí)自己的局限嗎案例：精神診斷的實(shí)驗(yàn)職教基地武漢培訓(xùn)站 讀懂他人 人是可以預(yù)測(cè)的??？就是通過(guò)觀察與接觸他人，進(jìn)而預(yù)測(cè)對(duì)方的行為和結(jié)果。員工行為與結(jié)果主要取決于4個(gè)因素 “觀人”四個(gè)窗口：價(jià)值觀：個(gè)人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做性 格：個(gè)人是否喜歡或習(xí)慣這樣做能 力：個(gè)人是否知道如何去做環(huán) 境：個(gè)人認(rèn)為怎樣做更劃算 職教基地武漢培訓(xùn)站思考：你在預(yù)測(cè)他人嗎？ 調(diào)動(dòng)每位員工的積極性 這是你的船邁克阿伯拉肖夫 溝通、信任、目標(biāo)、創(chuàng)新、以人為本。他的目標(biāo)非常明確：不斷超越自己，讓“本福爾德號(hào)”成為太平洋艦隊(duì)最優(yōu)秀的艦艇。 企業(yè)就是你的船王琴打造高效和諧的船理念分享同舟共濟(jì)的船文化，讓企業(yè)像軍艦樣揚(yáng)帆遠(yuǎn)航讓員工像水兵

13、樣士氣高昂 班組就是你的船 -？職教基地武漢培訓(xùn)站 沒(méi)你不行-爭(zhēng)當(dāng)金牌班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)人員管理要點(diǎn)：把握人員管理的原則、帶人先帶心、做事先做人，管人先管好自己、遵循團(tuán)隊(duì)管理工作原則。 職教基地武漢培訓(xùn)站了解員工心理及需求：了解員工的需求層次、怎樣了解員工需求、如何滿足員工需求美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛1968年提出了需要層次理論。職教基地武漢培訓(xùn)站 自我實(shí)現(xiàn) 尊 重 愛(ài)與歸屬 安 全 生 理中國(guó)古代的需要層次論 終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻。娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基。買(mǎi)到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎。槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺。縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛

14、紫衣。做了皇帝求仙術(shù)，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢(mèng)西。職教基地武漢培訓(xùn)站了解班組員工類型：分析型、結(jié)果型、表現(xiàn)型、順從型、明星型、朽木型、問(wèn)題型、乖巧型了解班組群體：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)職教基地武漢培訓(xùn)站別當(dāng)4M班組長(zhǎng) 忙、盲、茫、莽職教基地武漢培訓(xùn)站如何應(yīng)對(duì)不同類型的員工：如何應(yīng)對(duì)工作情緒不穩(wěn)定型員工、如何應(yīng)對(duì)“硬漢”型員工、如何應(yīng)對(duì)舊同事的刁難、如何應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”的員工、如何應(yīng)對(duì)班組的“刺頭”、如何使用循規(guī)蹈矩型員工、如何使用勤奮而低效型員工、如何使用自以為是的員工、如何應(yīng)對(duì)愛(ài)打“小報(bào)告”的員工職教基地武漢培訓(xùn)站2、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化 現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管

15、理的6個(gè)細(xì)節(jié)（6S） 現(xiàn)場(chǎng)成本控制精細(xì)化 安全生產(chǎn)精細(xì)化管理的3個(gè)關(guān)口職教基地武漢培訓(xùn)站現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化如何通過(guò)有效管理人機(jī)料法環(huán)五種要素來(lái)實(shí)現(xiàn)各地方面的目標(biāo)呢？通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，重點(diǎn)在于改善現(xiàn)場(chǎng)的基本環(huán)境，為現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，從預(yù)防的角度實(shí)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備“零故障”、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”、人員安全“零事故”等三個(gè)零；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，從改善動(dòng)作細(xì)節(jié)的角度提升作業(yè)效率和提高質(zhì)量；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控、實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)的成功方法。 職教基地武漢培訓(xùn)站現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的6個(gè)細(xì)節(jié)（6S）整理（Seiri）整頓（Seiton）清掃（Seiso）清潔（Setketsu）安全

16、（Sefety）教養(yǎng)（Shitsuke） 職教基地武漢培訓(xùn)站現(xiàn)場(chǎng)成本控制精細(xì)化人員、設(shè)備物料的領(lǐng)取、存放、搬運(yùn)、使用職教基地武漢培訓(xùn)站安全生產(chǎn)精細(xì)化管理的3個(gè)關(guān)口生命第一、風(fēng)險(xiǎn)控制、造就本質(zhì)安全人。多少生命可以重來(lái)？不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害，讓員工從要我安全轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙踩?。在施工組織、病害防治方面要實(shí)施精細(xì)化目標(biāo)管理。職教基地武漢培訓(xùn)站3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)精細(xì)化 何為團(tuán)隊(duì)？人員群體團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)精神的意義 如何打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì) 職教基地武漢培訓(xùn)站明星團(tuán)隊(duì)比明星領(lǐng)導(dǎo)更重要 西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 精細(xì)化管理的理念船文化團(tuán)隊(duì)文化企業(yè)文化 職教基地武漢培訓(xùn)站所謂團(tuán)隊(duì)：是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧、并為負(fù)有共同

17、責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)而奉獻(xiàn)的一群人。即人員群體團(tuán)隊(duì)。班組就是一個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)。職教基地武漢培訓(xùn)站班組團(tuán)隊(duì)精神就是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的大局意識(shí)、協(xié)作精神與服務(wù)精神的一種集中體現(xiàn)，是組織文化的一部份。培養(yǎng)班組團(tuán)隊(duì)精神意義是：有利于統(tǒng)一目標(biāo)、有利于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)凝聚力、激勵(lì)班組員工追求上進(jìn)、有利于形成持久力。 職教基地武漢培訓(xùn)站如何打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)：文化變革建立心靈契約、讓執(zhí)行力文化在班組中落地生根、將理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度、讓理念形象化和故事化、以身作則貼近員工的心。班組長(zhǎng)與員工要有共同原景帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的熱情有效的溝通引入競(jìng)爭(zhēng)建立合理有效的激勵(lì)。職教基地武漢培訓(xùn)站返回三、解讀案例破 互動(dòng)交流 共同推行精細(xì)化管理1、解讀培訓(xùn)站實(shí)施的精細(xì)化目標(biāo)管理案例2、實(shí)施精細(xì)化管理常出現(xiàn)