《A15商務(wù)禮儀》測(cè)試題C卷講課教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。A15商務(wù)禮儀測(cè)試題C卷-A15商務(wù)禮儀測(cè)試題（C卷）一、單項(xiàng)選擇題1出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)（）A先進(jìn)、先出B先進(jìn)、后出C后進(jìn)、先出D后進(jìn)、后出2“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的（）坐姿A標(biāo)準(zhǔn)式B前伸式C前交叉式D屈直式3接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機(jī)后面的座位4以下不適合公務(wù)場(chǎng)合的著裝是（）A套裝B制服C時(shí)裝D長(zhǎng)褲、長(zhǎng)袖襯衫5以下關(guān)于“社交場(chǎng)合”說(shuō)法正確的是（）A是指工作時(shí)間在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)

2、伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合B社交場(chǎng)合通常不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人C社交場(chǎng)合是指不在工作崗位上面對(duì)陌生人的場(chǎng)合D社交場(chǎng)合著裝的基本要求莊重服裝6以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A對(duì)白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌B基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗C白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然D在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的7在以飲料招待客人時(shí)，要以語(yǔ)言征詢對(duì)方，以下問(wèn)題適合的是（）A開放式問(wèn)題B您喝點(diǎn)什么C您喜歡什么飲料D您喝茶還是喝咖啡8標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求（）A腿直、身正、文雅B身正、肩平、文雅C身直、腿直、腿并D身正、軀挺、肩平9以下關(guān)于握手做法錯(cuò)誤的是（）A與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙

3、眼B向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重C握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右D握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在5秒鐘內(nèi)10熱情待客應(yīng)該做到（）A眼到、口到、意到B掌聲到、禮物到、熱情到C熱情、照顧、理解D真誠(chéng)、熱情、善解人意11以下關(guān)于制服說(shuō)法不正確的是（）A所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝B制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝C制服不能和便服混穿D制服可以隨便搭配12以下屬于正確的遞交名片方式的是（）A用右手遞交名片B將名片舉得高于胸部C用手指夾著名片給對(duì)方D將名片背面給對(duì)方13西服穿

4、著講究的“三色原則”是指（）A全身顏色必須限制在三種之內(nèi)B三種顏色的規(guī)定搭配C西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配D西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配14在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼不包括（）A無(wú)稱呼B俗稱C地方性簡(jiǎn)稱D泛尊稱15一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女D并排、后、女二、列舉題名片的索取有哪些方式？什么是個(gè)人隱私的“五不問(wèn)”？接聽電話應(yīng)注意哪些禮儀？正式自我介紹的內(nèi)容包括哪些方面？三、簡(jiǎn)答題談判的位次如何排列？在商務(wù)交往中，宜選的禮品有哪些？在菜單的安排上，有哪些具體的注意事項(xiàng)？四、論述題接打電話的常規(guī)禮儀包括哪些？A

5、15商務(wù)禮儀測(cè)試題（C卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B；2D；3D；4C；5B；6D；7D；8A；9D；10A；11D；12A；13A；14D；15C二、列舉題1答案：一般而言，索取名片不宜過(guò)于直截了當(dāng)。其可行之法有四：交易法；激將法；謙恭法；聯(lián)絡(luò)法2答案：個(gè)人隱私的五不問(wèn)，指的是不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)混否不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷3答案：接聽電話時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀有：第一，接聽及時(shí)；第二，禮貌應(yīng)答第三，分清主次；包括（1）接聽電話時(shí)不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件、看電視，甚至是吃東西。（2）在會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)系。（3）接聽電話時(shí)，

6、千萬(wàn)不要不理睬另一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話?？蓪?duì)正在通話的一方說(shuō)明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過(guò)一會(huì)再打進(jìn)來(lái)，隨后再繼續(xù)方才正打的電話。（4）不論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜的理由總之，接聽電話時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲；其二，要禮貌，要自報(bào)家門，并問(wèn)候?qū)Ψ?；其三，要耐心，?duì)打錯(cuò)電話者不要訓(xùn)斥。答案：正式自我介紹的內(nèi)容包括：?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名三、簡(jiǎn)答題1答案要點(diǎn)：為了表示談判的嚴(yán)肅性，人們對(duì)談判的位次十分重視。談判位次的排列，大體上有下列幾種情況：第一，雙邊談判雙邊談判座次排列，在談判時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種叫橫式，一種叫豎式。橫式即談判桌在

7、談判廳里是橫著擺放，豎式即談判桌在談判廳里是豎著擺放。二者有共性，也有操作上的具體差異。（1）舉行雙邊談判時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。（2）如果談判桌橫放，面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。（3）如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。（4）在進(jìn)行談判時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。（5）其他人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。（6）假如需要譯員，應(yīng)安排其就坐于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。第二，多邊談判所謂多邊談判是指談判的參加者是三方或者是三方以上

8、，而不像雙邊談判只有兩方參加。多邊談判的座次排列有兩種常規(guī)情況，一種是自由式，參加談判的各方可自由擇座；一種是主席式，也就是說(shuō)面對(duì)房間正門設(shè)一個(gè)主位，誰(shuí)需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門而坐。2答案要點(diǎn)：在商務(wù)交往中，宜選的禮品應(yīng)具有以下特點(diǎn)：第一，宣傳性在商務(wù)交往中，首先要注意禮品的宣傳性，即在商務(wù)交往中所使用的禮品，意在推廣宣傳企業(yè)形象，并非賄賂、拉攏他人。第二，紀(jì)念性在商務(wù)交往中，所使用的禮品要能達(dá)到使對(duì)方記住自己，記住自己的單位、產(chǎn)品和服務(wù)的作用，使雙方友善和睦地交往?？傊寣?duì)方記住自己是商務(wù)交往中禮品的主要功效之一。第三，獨(dú)特性商務(wù)交往中禮品應(yīng)具有獨(dú)特性。要做到人無(wú)我有

9、，人有我優(yōu)。力戒千人一面，否則就有敷衍了事之感。第四，時(shí)尚性禮品不僅要與眾不同，還應(yīng)特別注意禮品時(shí)尚與否?？偠灾谏虅?wù)交往中選擇禮品時(shí)，不能太落伍，否則會(huì)適得其反。第五，便攜性當(dāng)客人來(lái)自異地他鄉(xiāng)時(shí)，送給對(duì)方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對(duì)方攜帶，否則會(huì)為對(duì)方平添煩惱，因此商務(wù)交往的禮品要注意它的便攜性。3答案要點(diǎn)：在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個(gè)人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問(wèn)之愛(ài)吃什么。具體安排菜單時(shí)，既要照顧客人口味，又要體現(xiàn)特色與文化，即吃文化、吃特色。具體注意事項(xiàng)如下：第一，擬訂菜單時(shí)要考慮宴請(qǐng)對(duì)象的喜好和禁忌。第二，擬定的菜單既要注意通行的常規(guī)，又要

10、照顧到地方的特色。第三，應(yīng)考慮開支的標(biāo)準(zhǔn)，做到豐儉得當(dāng)。第四，宴席的菜單，應(yīng)安排有冷有熱，有葷有素，有主有次。第五，菜單以營(yíng)養(yǎng)豐富、味道多樣為原則。第六，略備些家常菜，以調(diào)劑客人口味。第七，晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的種類也應(yīng)豐富一些。第八，考慮季節(jié)，菜肴應(yīng)時(shí)、鮮、特，如春吃鰣魚秋吃蟹。第九，在征求飯店同意的情況下，可以自己設(shè)計(jì)菜單，以更加適應(yīng)客人的口味和宴會(huì)的需要。四、論述題答案要點(diǎn)：第一，重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)第二，電話掉線要迅速再撥第三，代接電話；代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要注意以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)等問(wèn)題。（1）以禮相待。接電話時(shí)，不要因?yàn)閷?duì)方所找的人不是自己就顯得不耐煩，以“不在”來(lái)打發(fā)對(duì)方。即使被找的人真的不在，也應(yīng)友好地答復(fù)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”（2）尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系；如果對(duì)方要找的人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫；別人通話時(shí)，不要旁聽；不要插嘴；當(dāng)對(duì)方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，千萬(wàn)不要把此事隨意擴(kuò)散。（3）記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明后，詢問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方有此請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)照辦；對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)驗(yàn)證一遍，以免誤事；記錄電話內(nèi)容主要包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間