職業(yè)化塑造與員工素養(yǎng)培訓(xùn)9項培訓(xùn)課件

1、職業(yè)化塑造2理念篇：認識職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責任意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的目標意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的專業(yè)意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的學(xué)習意識技能篇：站著思考內(nèi)容綱要3當本培訓(xùn)結(jié)束時,你能夠:說出職業(yè)化的定義與標準明確職業(yè)化對于公司和個人的價值與意義明確對職業(yè)化員工的基本能力要求與行為標準學(xué)習目標4認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的目標意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要5案例研討:格利和繼剛的故事問題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有

2、什么區(qū)別？6故事：格利和繼剛 格利和繼剛是年齡一樣的兩位先生，畢業(yè)后同時應(yīng)聘到金昌集團。 一年以后，繼剛被提升為部門主管，可是格利卻仍為一般職員。格利因此深感不快，因為，他覺得自己和繼剛在同一部門工作，各方面做得也不錯，為什么沒提拔自己？ 有一天，他向公司經(jīng)理說出了自己的迷惑與不快。經(jīng)理聽他傾訴完畢，沉默了一會兒，然后說：“這樣吧，格利，咱們公司餐廳要采購一些土豆自己吃，你先去辦一下這件事，回來咱們再接著談?！?格利很快趕到農(nóng)貿(mào)市場，又很快打來電話：“經(jīng)理，我們要買多大的土豆？“經(jīng)理告訴了他，一會兒，電話又來了：“經(jīng)理，土豆大點的一元一斤，小點的八角一斤，要哪種？”“經(jīng)理，土豆有帶泥的，有干凈

3、的，要哪種？”“經(jīng)理，土豆這么多，公司有車來拉嗎？我自己怎么運回公司？“經(jīng)理、經(jīng)理.” 當又一遍電話響起的時候經(jīng)理告訴格利：“這樣吧，你先回來，等一等再說”。 然后經(jīng)理把繼剛叫到辦公室，安排了同一件事。一小時后，繼剛回來向經(jīng)理匯報：“經(jīng)理，土豆有大的，小的，帶泥的，干凈的，很多種，既然是餐廳采購自己吃，我們有足夠的人手來清洗，我就沒有買大的干凈的，而買了小的帶泥的是六角一斤，這樣每斤節(jié)約了四角錢。市場上土豆很多，可隨時采購，沒必要買太多，所以我這次只買了一百斤，賣主已經(jīng)送到了餐廳。另外，市場上西紅柿很便宜，看起來也不錯，我建議改善一下生活，換換口味，適當買點兒，小的5角一斤，如果需要，我可打電

4、話讓賣主送來。還有，我比較了一下各攤位的情況，有三個攤位貨色齊全，價格也比較公道，我已經(jīng)記下了他們的聯(lián)系電話，以后我們在辦公室就可以貨比三家，然后讓他們把菜送來” “很好，辛苦了，就按你的建議辦。”經(jīng)理回過頭對格利說：“格利，為什么公司提拔了繼剛，你現(xiàn)在明白了嗎？”7強弱責任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不超前工作推進獨立不獨立工作能力全面不全面思考問題主動不主動工作態(tài)度明確不明確工作目標繼剛格利對比內(nèi)容8職業(yè)和職業(yè)化的概念職 業(yè)：個人參與社會勞動、換取物質(zhì)保障和 財富分配，獲取社會地位及認可的 一種勞動方式。 職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、 制度化的要求塑造自己

5、，即在合適的時 間、合適的地點，用合適的方式，說合 適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化9職業(yè)化標準 職業(yè)化，就是具有高度的 責任 心和強烈的 敬業(yè) 精神； 職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；職業(yè)化，就是細微之處做得專業(yè)；職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習，不斷進步。什么是職業(yè)化10職業(yè)化 & 我?11謀生的利益共同體才能發(fā)揮的場所學(xué)習和成長的場所人際關(guān)系的場所競爭的場所生活中最重要場所之一企業(yè)對你來說，是：12專業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè) 誠信務(wù)實 合作13認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的目標意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)

6、化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要14 產(chǎn)品市場部的馬經(jīng)理告訴負責培訓(xùn)的主管方軍說，產(chǎn)品市場部最近要對全公司的員工進行新產(chǎn)品知識方面的一項培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來負責撰寫培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙是這項工作的最佳人選，可以讓他來做這件事?！?兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢問培訓(xùn)課程什么時候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩周前就交代你這個任務(wù)了，當時你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成。”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前

7、從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開了項目小組會議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責任感太差，我也拿他沒辦法。”請研討:你認為這項任務(wù)沒能按時完成的原因是什么？如果你是馬經(jīng)理，你是否會接受方軍的解釋？如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會怎樣想？ 15能力責任心卓越的員工良好：完成任務(wù)有困難但通過請教，能及時完成勉強：完成任務(wù)有困難但也不問斗爭：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時完成糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由16螺絲釘發(fā)動機上級驅(qū)動客戶驅(qū)動目標驅(qū)動打工：被動完成

8、任務(wù)主人：主動體現(xiàn)價值對領(lǐng)導(dǎo)負責對自己負責從被動消極到自動自發(fā)17主動地承擔更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責備及時兌現(xiàn)承諾找上級尋求幫助時,帶上你的問題和建議為人誠信18堅守職業(yè)道德，不用公職謀取私利清清白白做人，光明正大掙錢恪守公司財務(wù)制度，不報自己不該報的帳即使離開原來的公司，也心存感激之心先努力付出，后爭取回報19認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的目標意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識(形象)對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要20公司市場部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動會場布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他

9、在星期五下午下班前成會場布置，以便第二天的促銷活動能夠順利開展。小劉接到這個任務(wù)就立即開始著手準備。星期五下班前王經(jīng)理來到會場?？吹叫⒉贾玫臅鰻顩r，很不滿意地對小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過來的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎么不準備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚大會？還是作報告？”小劉心里挺委屈。他是個在工作上認真負責，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評。在他眼里，王經(jīng)理是個挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是

10、不知道小劉做事很認真很負責。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個上司、一個下屬就這樣陷入了一個怪圈。 研討:你有沒有過小劉這樣完成了一個又一個的任務(wù)，卻沒有一點成就感的感覺？你認為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時對彼此的不滿？ 你覺得用什么方法來改進工作、改善關(guān)系？ 211、用筆記本記錄主管交辦事項的重點 記錄、備忘、核對2、正確理解交辦任務(wù) 讓主管把話說完后，再提意見和疑問 用自己語言復(fù)述，向主管確認 使用6W、3H來理解226W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHER

11、E）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費用如何？（HOE MUCH）23把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標是下級的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標:Why-What-How及時了解和確認上級的需求利用書面的方式來確認目標目標的Smart原則利用好周工作計劃表24認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的目標意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識(形象)對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要25 小活動：贏得客戶26什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性-提供產(chǎn)品

12、和服務(wù)的方法和程序。個人特性。-與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。27程序個人程序個人程序個人程序個人28程序個人冷淡型“冷淡型”特點程序 慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。29“生產(chǎn)型”特點程序 及時、有效率、統(tǒng)一。個人 不敏感、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：你是一個數(shù)字，我們在此 對你排列。程序個人生產(chǎn)型30“友好型”特點程序 慢、不一致、無組織、混亂。個人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。告訴顧客：我們在努力，但實在不知 道在做什么。程序個人友好型31“優(yōu)質(zhì)型”特點程序 及時、有效率、統(tǒng)一。個人 友好、優(yōu)雅、

13、有興趣、機智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服 務(wù)來滿足你。 程序個人優(yōu)質(zhì)型32了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動的方向不斷練習MOT四步驟:探索-提議-行動-確認建立第一負責制把你的上級也當成你的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動留下你的手機號或家庭電話,讓你的客戶在需要的時候容易找到你33認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的誠信意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要34我說你寫35為什么要進行溝通？溝通有效的衡量標準是什么？溝通是傳遞信息還是傳遞想法？影響溝通的

14、要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?36明確性雙向性談行為不談個性積極地傾聽同理心37積極地傾聽使用目光接觸贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢開放式提問復(fù)述與確認避免中間打斷說話者恰當?shù)胤答佂硇牡貎A聽是傾聽的最高層次!38提高面談交流的實用的小技巧:適當降低語速不要反應(yīng)太快不要一次說得太多,留下讓人插話的空間注意用腹部發(fā)音39善用書面溝通；先說結(jié)果；簡潔；利用好會議紀要；40卡耐基人際關(guān)系處理九原則: 原則1 不批評,不抱怨,不責備;原則2 給予真誠的贊美與肯定;原則3 引發(fā)他人心中的渴望;原則4 真誠地關(guān)心他人;原則5 經(jīng)常微笑;原則6 記住他人的名字;原則7 聆聽,鼓勵他人多談

15、他自己的事.原則8 談?wù)撍烁信d趣的話題;原則9 衷心讓他人覺得他很重要. 41最重要的是品質(zhì)而非技巧先知彼后解已42溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！43認識職業(yè)化對待公司職業(yè)化的責任意識對待工作職業(yè)化的目標意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要44服從團隊的規(guī)則；建立明確的工作流程；決策前充分發(fā)表個人意見,決策后必須照決策方案堅決執(zhí)行,即使有個人意見也只能保留互相及時真誠肯定對方的貢獻強調(diào)事實，避免感情用事 引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果尊重少數(shù)意見，避免盲點“人”與“事”分開，就事論事幽默創(chuàng)造愉快氣氛45

16、認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的誠信意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要46自我學(xué)習: 閱讀、WWW接受培訓(xùn)培訓(xùn)他人工作輔導(dǎo)向先進者學(xué)習智囊團重大事件反省只要你準備好，老師就會出現(xiàn)。日記、自傳47高效能人士的七個習慣獅子不必咆哮一生的計劃語言的突破現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢卡耐基溝通與人際關(guān)系思考致富48認識職業(yè)化對待工作職業(yè)化的責任意識對待公司職業(yè)化的誠信意識對待客戶職業(yè)化的客戶意識對待上級職業(yè)化的溝通意識對待同事職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己職業(yè)化的學(xué)習意識對待未來職業(yè)化的發(fā)展意識內(nèi)容綱要491、觀念錯位，意識缺乏： 缺乏明確的個人職業(yè)定位 不能明確對待投入與產(chǎn)出的關(guān)系 不能明確對待影響與關(guān)注的關(guān)系 缺乏理性和積極的態(tài)度2、專業(yè)能力缺乏： 能力四等級：了解、會做、熟練、專家 常常是剛剛會做就開始跳槽，缺乏無法達到熟練和專家的水準。為什么有的人總也找不到“好”工作？不是工作不好，是“你”不夠