組織文化與組織行為課件

1、第六章 組織文化與組織行為第1頁，共49頁。7/29/20221就像指紋和雪花一樣，每一個(gè)組織都是獨(dú)特的。組織擁有自己的歷史、溝通模式、制度和運(yùn)作程序、使命與愿景、一系列故事與神話，這一切統(tǒng)合起來構(gòu)成了組織的獨(dú)特文化。 第2頁，共49頁。7/29/20222美國企業(yè)文化專家阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾： 企業(yè)管理者如果忽略了文化對(duì)公司成功的作用，或者他們自己在塑造文化中的應(yīng)有的作用，那么他們就可能沒有看到他們公司最終取得成功的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。企業(yè)家不了解自己的文化而管理企業(yè)，就像物理學(xué)家不懂得地球引力和大氣壓力一樣荒唐可笑。第3頁，共49頁。7/29/20223組織文化共同的任務(wù)共同的環(huán)境共同的經(jīng)歷共

2、同的語言共同的行為共同的感覺共同的意義共同的核心價(jià)值共同的理解第4頁，共49頁。7/29/20224組織文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象(目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無意識(shí)的信念、想法和感覺(視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變第5頁，共49頁。7/29/202251、狹義的涵義此觀點(diǎn)認(rèn)為：組織文化就是組織成員有關(guān)組織的價(jià)值觀念的總和，包括組織價(jià)值觀、經(jīng)營觀、風(fēng)氣、員工工作態(tài)度和責(zé)任心等。第6頁，共49頁。7/29/202262、廣義的涵義此觀點(diǎn)認(rèn)為：組織文化是通過企業(yè)干部職工的主觀意識(shí)，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境所取得

3、的成果。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗(yàn)、感知、知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀、生活方式、行為方式、思維方式、語言方式、等級(jí)觀念、角色地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，等等。第7頁，共49頁。7/29/202273、比較適當(dāng)?shù)暮x組織文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基本信念和行為規(guī)范。它是組織觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。第8頁，共49頁。7/29/20228構(gòu)成企業(yè)文化的5項(xiàng)要素1、企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的形成影響最大、決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素；2、價(jià)值觀組織的基本思想和信念，它們本身

4、就形成了企業(yè)文化的核心；3、英雄人物把企業(yè)的價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模；4、禮節(jié)和禮儀公司日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所期望的行為模式；5、文化網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的主要（但非正式的）交際手段，公司價(jià)值觀和英雄人物傳奇故事的“運(yùn)載工具”。第9頁，共49頁。7/29/20229二、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu)可分為3個(gè)層次：一、精神層二、制度層三、物質(zhì)層（或叫器物層）第10頁，共49頁。7/29/202210組織文化的結(jié)構(gòu)精神層 制度層 物質(zhì)層第11頁，共49頁。7/29/2022111、精神層精神層 指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，它是企業(yè)文化

5、的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層包括一下6個(gè)方面：1、企業(yè)精神2、企業(yè)最高目標(biāo)3、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 4、企業(yè)風(fēng)氣5、企業(yè)道德6、企業(yè)宗旨第12頁，共49頁。7/29/2022121、企業(yè)精神它是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合形成的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體（或多數(shù)）員工共同信守或擁有的基本信念、意志品質(zhì)和思想境界。第13頁，共49頁。7/29/2022132、企業(yè)最高目標(biāo)它是企業(yè)全體職工的共同追求，是全體員工共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，同時(shí)又是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。一個(gè)企業(yè)的最高目標(biāo)反映了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工的追求層次和理想抱負(fù)。第14頁，共49頁。7/29/2022143、企

6、業(yè)經(jīng)營哲學(xué)它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考和抽象概括。第15頁，共49頁。7/29/2022154、企業(yè)風(fēng)氣它是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)及職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以及共同的生活中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。 企業(yè)風(fēng)氣有兩層涵義：第一層：是指一般的良好風(fēng)氣第二層：是指一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的風(fēng)氣第16頁，共49頁。7/29/2022165、企業(yè)道德企業(yè)道德是企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。它包括以下3個(gè)部分：道德意識(shí)道德關(guān)系道德行為第

7、17頁，共49頁。7/29/2022176、企業(yè)宗旨它是指企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)的承諾。第18頁，共49頁。7/29/202218總結(jié)：構(gòu)成企業(yè)文化精神層的6個(gè)方面都有所側(cè)重、角度不同；但是，在本質(zhì)上它們又是統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的。 在內(nèi)容上，6個(gè)方面互有交叉，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行設(shè)計(jì)是，不一定要對(duì)6個(gè)方面作嚴(yán)格的區(qū)分。只要在內(nèi)容上涵蓋了全部6個(gè)方面，這一企業(yè)文化的精神層就是完整的。第19頁，共49頁。7/29/2022192、制度層制度層 主要是指對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。制度層主要包括以下

8、3個(gè)方面：1、一般制度:廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等2、特殊制度:職工民主評(píng)議干部，干部五必制度等3、企業(yè)風(fēng)俗:年度運(yùn)動(dòng)會(huì)，集體婚禮，賽歌會(huì)第20頁，共49頁。7/29/2022203、物質(zhì)層物質(zhì)層 是企業(yè)制造的器物文化，是精神層的載體，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。物質(zhì)層主要包括以下幾個(gè)方面： 1、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字 2、廠容廠貌、廠服、廠旗 3、產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、包裝等 4、企業(yè)的技術(shù)工藝設(shè)備特性 5、企業(yè)的紀(jì)念品、紀(jì)念建筑等 6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 7、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，如：報(bào)紙、宣傳欄等。第21頁，共49頁。7/29/20222

9、1總結(jié)：企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層是不可分割、渾然一體的。精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂；制度層是制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)也就無從談起；物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。第22頁，共49頁。7/29/202222二、組織文化的類型 1、硬漢式組織文化2、“拼命干，盡情玩”文化3、攻堅(jiān)文化4、過程文化第23頁，共49頁。7/29/2022231、硬漢式組織文化 硬漢式組織形成于高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的組織。如建筑、整容、廣告、影視、出版、體育運(yùn)動(dòng)等方面的組織。這種組織文化恪守的信條是：要么一舉成功，要么一無所

10、獲。第24頁，共49頁。7/29/2022242、“拼命干，盡情玩”文化 這種文化形成于風(fēng)險(xiǎn)極小、反饋極快的組織，如計(jì)算機(jī)公司、汽車批發(fā)商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司等。這種文化對(duì)人的要求是：干的時(shí)候拼命干，玩的時(shí)候拼命玩，對(duì)人友好，善于交際，樹立“發(fā)現(xiàn)需要并滿足它”的牢固信念。第25頁，共49頁。7/29/2022253、攻堅(jiān)文化 攻堅(jiān)文化形成于風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的組織，如石油開采、飛機(jī)制造、大型機(jī)器制造等。這種文化對(duì)人的要求是：凡事應(yīng)該仔細(xì)權(quán)衡和深思熟慮，一旦下定決心，就不要輕易改變初衷，而且要堅(jiān)定并善于自我導(dǎo)向，即使在沒有甚至沒有反饋的情況下，仍然具有實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大志向的精神和韌性。第26頁，共49頁。7/2

11、9/2022264、過程文化 過程文化形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的組織，如銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)組織、公共事業(yè)公司、政府機(jī)關(guān)等。這種文化對(duì)人的要求是：遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到。第27頁，共49頁。7/29/202227三、組織文化的功能 一、導(dǎo)向功能二、約束功能三、凝聚功能四、激勵(lì)功能五、輻射功能第28頁，共49頁。7/29/2022281、導(dǎo)向功能即企業(yè)文化能把職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。第29頁，共49頁。7/29/2022292、約束功能這是指文化力對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。第30頁，共49頁。7/29/2022303、凝聚功能當(dāng)一種企業(yè)文化的價(jià)值觀被該企業(yè)成員認(rèn)同之后，它

12、就會(huì)成為一種粘合劑，從個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，形成巨大的向心力和凝聚力，這就是文化力的凝聚功能。第31頁，共49頁。7/29/2022314、激勵(lì)功能激勵(lì)功能指的是文化力能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。第32頁，共49頁。7/29/2022325、輻射功能文化力的輻射功能與其滲透功能是一致的，就是說文化力不只在企業(yè)內(nèi)起作用，它也通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響第33頁，共49頁。7/29/202233企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為中心二、企業(yè)文化建設(shè)要形成自己的特色三、企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程第34頁，共49頁。7/29/2022341、企業(yè)文化要堅(jiān)持以人為中心人在企業(yè)文

13、化建設(shè)中也有雙重身份，堅(jiān)持以人為中心，就要從這兩方面入手：（1）人是企業(yè)文化建設(shè)的主體（2）人是企業(yè)文化建設(shè)的客體第35頁，共49頁。7/29/2022352、企業(yè)文化建設(shè)要形成自己的特色企業(yè)文化唯有形成其特色，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有作用。企業(yè)文化建設(shè)要形成特色，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際；其次，是要突出重點(diǎn)。第36頁，共49頁。7/29/2022363、企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程企業(yè)文化包括精神層、制度層和物質(zhì)層，3個(gè)層面相互依存、缺一不可。第37頁，共49頁。7/29/202237一、青島海爾集團(tuán)海爾理念1、市場(chǎng)觀：創(chuàng)造市場(chǎng)（創(chuàng)造有效需求、永遠(yuǎn)是有效需求不足），只有淡季思想，沒有淡季市場(chǎng)；市場(chǎng)的難

14、題，開發(fā)的課題；好的公司滿足市場(chǎng)，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。2、質(zhì)量觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，追求產(chǎn)品的零缺陷，任何事情第一次就做對(duì)。3、營銷觀：先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品（信譽(yù)維持企業(yè)生命）；市場(chǎng)營銷不是賣而是買市場(chǎng)的信譽(yù)度。第38頁，共49頁。7/29/2022384、服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)與顧客的游戲解釋權(quán)在客戶；質(zhì)量意識(shí)意味著滿足標(biāo)準(zhǔn)，精品意識(shí)意味著滿足用戶；用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)外用戶滿意達(dá)到最大化，對(duì)內(nèi)員工滿意達(dá)到最大化。5、人才觀：人人是人才；企業(yè)是大海，員工是源頭；賽馬機(jī)制；人才在使用中開發(fā)。 2003年3月第39頁，共49頁。7/29/202239二、“聯(lián)想”集團(tuán)企業(yè)文化聯(lián)

15、想人剛開始打天下的時(shí)候，11位創(chuàng)始人都是中科院計(jì)算機(jī)所的技術(shù)人員，既不懂市場(chǎng)，也不懂管理，只有20萬元貸款和1間傳達(dá)室。培養(yǎng)“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”的進(jìn)取精神。當(dāng)公司發(fā)展越來越大，部門越來越多的時(shí)候，聯(lián)想人開始更多到講團(tuán)隊(duì)意識(shí)，告訴員工“小公司做事，大公司做人”的道理第40頁，共49頁。7/29/202240二、“聯(lián)想”集團(tuán)企業(yè)文化（續(xù)）經(jīng)過17年的發(fā)展和摸索，“聯(lián)想”已經(jīng)形成了“以人為本”的“聯(lián)想”文化體系，“聯(lián)想”的使命、遠(yuǎn)景和核心價(jià)值觀構(gòu)成了“聯(lián)想”文化的核心內(nèi)容。1、“聯(lián)想”的使命，“要為中華民族在世界信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)爭(zhēng)得一席之地”，微觀，“四為”，為客戶、為股東、為社會(huì)、為員

16、工。第41頁，共49頁。7/29/202241二、“聯(lián)想”集團(tuán)企業(yè)文化（續(xù)）2、“聯(lián)想”的遠(yuǎn)景：未來的“聯(lián)想”應(yīng)該是：高科技的“聯(lián)想”、服務(wù)的“聯(lián)想”、國際化的“聯(lián)想”。3、“聯(lián)想”的核心價(jià)值觀：“聯(lián)想”的核心價(jià)值觀經(jīng)歷了長(zhǎng)期積累和演變，現(xiàn)在已經(jīng)得到進(jìn)一步明確和豐富。即：服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新第42頁，共49頁。7/29/202242二、“聯(lián)想”集團(tuán)企業(yè)文化（續(xù)）內(nèi)運(yùn)營部外部發(fā)展 靈活自主 過程控制誠信共享服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向親情文化嚴(yán)格文化創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化第43頁，共49頁。7/29/2022431.企業(yè)文化的內(nèi)核(精神層)企業(yè)精神企業(yè)最高目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)宗旨第44頁，共49頁。7/29/2022442. 企業(yè)文化的制度層一般制度廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等特殊制度職工民主評(píng)議干部，干部五必制度等企業(yè)風(fēng)俗年度運(yùn)動(dòng)會(huì)，集體婚禮，賽歌會(huì)第45頁，共49頁。7/29/2022453.企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)志:標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容、廠貌、建筑風(fēng)格、綠化、美化產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、包裝廠旗、廠服、廠徽、廠花、廠歌企業(yè)造型企業(yè)的紀(jì)念品企業(yè)的文化