美容院改善營銷策略執(zhí)行方案

1、.：.；執(zhí)行方案改善銷售戰(zhàn)略一、銷售隊(duì)伍組織：參與銷售隊(duì)伍的人員要有一定的管理閱歷或是在公司銷售才干比較強(qiáng)的員工，最好是從根底做起的員工，對公司的情況比較了解，可以在銷售過程中更好地引見公司整體情況。將銷售隊(duì)伍重新組織，給與客戶更大的關(guān)注。但客戶的根本需求并沒得到注重；必需想方法從內(nèi)到外建立新的面對客戶的思索邏輯。一、對客戶的管理：1、人員選擇和要求：1、建立專門針對客戶的系統(tǒng)管理部門。管理人員需求細(xì)心謹(jǐn)慎，記錄好每一點(diǎn)關(guān)于客戶的細(xì)節(jié)問題：包括客戶的喜好和忌諱、這次在做美甲過程中對哪種新產(chǎn)品比較感興趣等。2管理人員需求及時(shí)和銷售人員以及技術(shù)人員溝通，了解更詳細(xì)的客戶信息，也方便技術(shù)人員在下次效

2、力顧客過程中掌握新的信息與資料，更好的去效力客人，才干使客戶流失量縮減為最小程度。3該部門員工需求擁有整合才干和良好的溝通才干，要隨時(shí)和客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)?？山?jīng)過，短信或電子郵件聯(lián)絡(luò)。4該部門需求定期開會(huì)，整合員工手中的資料，最后做一個(gè)客戶集合，將客戶分類，便于管理，開會(huì)時(shí)要定出本次會(huì)議的主題并做出會(huì)議方案，記錄。新的會(huì)議內(nèi)容可在早會(huì)時(shí)告知有關(guān)客戶的新信息，到達(dá)第一時(shí)間資源共享。5對于一些優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該進(jìn)展1，質(zhì)量的培訓(xùn)敬業(yè)，自信，自我鼓勵(lì)2，技藝的培訓(xùn)分析技藝。溝通技藝。組織技藝。時(shí)間管理技藝3，知識(shí)的培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，客戶知識(shí)，產(chǎn)業(yè)知識(shí)，競爭知識(shí)，本人公司的知識(shí)以便更好的協(xié)助 到團(tuán)隊(duì)的提高和公司

3、的開展。6好的管理人員的10種才干是：有思想決議才干、規(guī)劃才干、判別才干、發(fā)明才干、洞察才干、勸說才干、了解人的才干、處理問題才干、培育下級才干、調(diào)動(dòng)積極性才干。2、跟蹤邀約：對在店里接受過效力的客戶做詳細(xì)的跟蹤情況表格，此表格需求有一個(gè)一致的范本然后由銷售人員自行填寫，根據(jù)對方能夠感興趣的活動(dòng)及時(shí)溝通。1護(hù)理后續(xù)跟蹤：A、SPA護(hù)理終了之后24小時(shí)內(nèi)和客戶聯(lián)絡(luò)一次，訊問有沒有過敏以及其他不順應(yīng)的情況出現(xiàn)如有不適情況發(fā)生向顧客解釋。例1，比如有紅點(diǎn)是由于他太久沒做過護(hù)理皮膚枯燥缺水出現(xiàn)的正常景象。搜集關(guān)于護(hù)理過后敏感和產(chǎn)品能夠出現(xiàn)某種病癥的資料做成話術(shù)以便回答顧客的問題 B。SPA護(hù)理終了三天

4、后和客戶聯(lián)絡(luò)一次，確認(rèn)效果，訊問今天有沒時(shí)間過來重新做SAP。通知客人由于前三次SAP是排毒期要堅(jiān)持做效果才比較理想，后面只需每七天做一次穩(wěn)定效果就可以呢。要是沒空可提示客戶可以本人在家做一些小護(hù)理使得效果更加耐久完美。C、護(hù)理終了七天后和客戶聯(lián)絡(luò)一次，邀約來店在做護(hù)理加強(qiáng)效果并提示客戶可以本人在家做一些小護(hù)理使得效果更加耐久完美。D、護(hù)理終了十四天后和客戶聯(lián)絡(luò)一次，繼續(xù)邀約來店做護(hù)理以養(yǎng)成良好的習(xí)慣，訊問能否有其他需求，可以約請參與某活動(dòng)，咨詢能否有興趣。提示客戶繼續(xù)本人在家做小護(hù)理。E、護(hù)理終了二十一天后和客戶聯(lián)絡(luò)一次，咨詢效果堅(jiān)持和繼續(xù)邀約，或者進(jìn)展第二階段等等。提示客戶繼續(xù)本人在家做小

5、護(hù)理，讓顧客養(yǎng)成堅(jiān)持做護(hù)理的習(xí)慣。2指甲回訪記錄：A、客戶做完指甲包括根底護(hù)甲、光療甲和水晶甲后24內(nèi)和客戶聯(lián)絡(luò)，提示一些本卷須知和家居護(hù)理方法。真甲護(hù)理后第二天短信或跟蹤訊問昨天涂的甲油有沒有花掉，如花掉能否當(dāng)天有空到店補(bǔ)涂甲油，要是甲油完好無事，可發(fā)短信告之國際認(rèn)證甲油在指甲上應(yīng)堅(jiān)持7天的短信。以做到我們的專業(yè)性一面。B、客戶做完指甲后三天和客戶聯(lián)絡(luò)，提示本卷須知和護(hù)理方法。水晶甲和光療甲三天后咨詢在生活中能否習(xí)慣，如不習(xí)慣的話可來店幫他看看那里有問題或不溫馨并可以請美甲師進(jìn)展處置，要顧客沒有其它問題可在告知要是水晶與光療指甲在七天內(nèi)出現(xiàn)問題我們店可以進(jìn)展免費(fèi)的修補(bǔ)。C、客戶做完指甲七天后

6、和客戶聯(lián)絡(luò)，提示本卷須知和護(hù)理方法，并推行新效力。真甲護(hù)理可在邀約到店進(jìn)展護(hù)理D、客戶做完指甲十五天后和客戶聯(lián)絡(luò)，咨詢效果，推行新效力。比如SAP等E客戶做完水晶甲與光療甲二十天以后邀約到店進(jìn)展修補(bǔ)或重做，并提示顧客3每月回訪主題：A、針對消費(fèi)金額比較多的客戶每隔一個(gè)月需再聯(lián)絡(luò)一次，訊問效力效果，并引薦新效力，引見新活動(dòng)。比如1月回訪美雕回訪的過程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新工程2月回訪光療回訪的過程中了解指甲堅(jiān)持的情況并訊問為他效力美甲師的技術(shù)才干并記錄情況和邀約到店做其它效力3月回訪SOD回訪的過程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它效力4月回

7、訪員工效力態(tài)度回訪的過程中咨詢?yōu)樗罱Яγ兰讕煹膽B(tài)度能否稱心并記錄情況，5月回訪手SPA回訪對我們公司SAP的效果覺得如何，同時(shí)處理顧客的疑問，在咨詢最近能否有堅(jiān)持本人做家居保養(yǎng)并記錄情況6月回訪腳SPA回訪對我們公司SAP的效果覺得如何，同時(shí)處理顧客的疑問，在咨詢最近能否有堅(jiān)持本人做家居保養(yǎng)并記錄情況7月回訪光療回訪的過程中了解指甲堅(jiān)持的情況并訊問為他效力美甲師的技術(shù)才干款式能否稱心并記錄情況和邀約到店做其它效力8月回訪對店意見回訪的過程中可經(jīng)過短信咨詢或，顧客提出的任何意見都要記錄，事后整理對提出特別建議的顧客并采用可贈(zèng)送小樣物品或護(hù)理工程表示贊賞9月回訪體雕衣回訪的過程中要了解顧客近期

8、衣服能否還合身，那里需求修正并邀約到店，在提示顧客體雕衣的保養(yǎng)洗滌方法10月回訪瑞納咨詢顧客最近的運(yùn)用情況反響，要是有什么反響要通知顧客停用還是要把用量減小運(yùn)用11月回訪美雕回訪的過程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新工程，也可邀約到店做其它效力12月回訪SOD回訪的過程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它效力一切的回訪必需每月做出一份資料上交，對店提出意見的客戶把意見分類并規(guī)劃在每月的月會(huì)上研討能否需求改善或調(diào)整。B、盡量和客戶堅(jiān)持好朋友關(guān)系，給予一定的建議。此建議最好涉及到效力工程無論新老顧客 C、及時(shí)告知新活動(dòng)，為客戶安排預(yù)定時(shí)間表。備注：記錄一切

9、顧客的問題，做好文檔，以便查閱3、生日、留念日：在效力客戶時(shí)有認(rèn)識(shí)的將客戶最銘刻在心的留念日引導(dǎo)出來，填寫登記表格式要寫明生日，留意客戶習(xí)慣是過農(nóng)歷還是公歷。對于普通顧客在生日時(shí)當(dāng)天00：00發(fā)短信關(guān)懷祝愿大顧客金教師也要發(fā)送祝愿信息，當(dāng)天打過去在祝愿并可向店長懇求贈(zèng)送護(hù)理工程，大客戶可提早打給金教師通知看金教師要不要贈(zèng)送什么物品和高級的護(hù)理工程，在當(dāng)天給她們一個(gè)驚喜，讓所以在我們公司消費(fèi)的顧客都能覺得到我們隨時(shí)都在關(guān)懷她們。1贈(zèng)送工程：分成二類，第1類針對喜歡消費(fèi)的顧客可以贈(zèng)送體驗(yàn)工程，讓她們感興趣然后繼續(xù)體驗(yàn)，到達(dá)消費(fèi)目的，第2類贈(zèng)送的工程是那些生日和留念日的顧客。2禮物：對大客戶和有特別

10、日子(結(jié)婚留念，寶寶生日的顧客送出相應(yīng)的禮物，切記客戶的喜好和忌諱。 備注：以上一切的贈(zèng)送工程和物品都需求詳細(xì)記錄，做好文檔，以便查閱。二、銷售話術(shù)：針對每一項(xiàng)產(chǎn)品和工程做出一套獨(dú)立詳細(xì)的銷售話術(shù)，包括該產(chǎn)品的優(yōu)缺陷、順應(yīng)人群、采用的新科技和帶給人精神上的享用。要求簡單易懂、富有吸引力。1、卡：在每一種卡推出前一周開場針對性培訓(xùn)員工，設(shè)計(jì)專門話術(shù)，并在早會(huì)時(shí)演練，讓員工在這一周的效力中把新卡效力內(nèi)容潛移默化至消費(fèi)者，來提高銷售業(yè)績。2、活開工程：在活開工程開場前一周強(qiáng)化對活開工程的輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)專門話術(shù)，并在早會(huì)時(shí)演練，以便員工可以融會(huì)貫穿在和客戶的說話中，潛移默化使客戶接受并有興趣參與此項(xiàng)活動(dòng)。

11、3、產(chǎn)品：把最好賣的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷都記住，設(shè)計(jì)專門話術(shù)，把不好賣的產(chǎn)品進(jìn)展分析、拆解，針對不同的顧客進(jìn)展銷售。每種產(chǎn)品附帶產(chǎn)品闡明小貼條，簡要寫明優(yōu)劣。遇到比較較真的客戶要勇于成認(rèn)本人產(chǎn)品的缺陷和別家產(chǎn)品的優(yōu)勢，更加博得客戶信任。最后對銷售隊(duì)伍管理人員的素質(zhì)要求1)協(xié)作精神能博得人們的協(xié)作，原與他人一同任務(wù)，對人不是壓服而是壓服。(2)決策才干，根據(jù)現(xiàn)實(shí)而非根據(jù)想象進(jìn)展決策，具有高瞻遠(yuǎn)陽的才干。(3)組織才干，能發(fā)揚(yáng)部屬的才干，擅長組織人力、物力和財(cái)力。(4)精于授權(quán)，能大權(quán)獨(dú)攏，小權(quán)分散本人抓大事，把小事分給部屬。(5)擅長應(yīng)變，不墨守成規(guī)；積極進(jìn)取。(6)勇于擔(dān)任，對上級、下級、產(chǎn)品用戶

12、及整個(gè)社會(huì)抱有高度的責(zé)任心。(7)勇于求新，對新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受才干。(8)承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)開展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承當(dāng)，有改動(dòng)企業(yè)容顏、發(fā)明新局面的雄心和自信心。(9)尊重他人，注重和采用他人意見，不武斷狂妄(10)品行端正，品德為社會(huì)人士、企業(yè)職工敬仰。二、銷售隊(duì)伍技術(shù)根底：組成技術(shù)隊(duì)伍相互交流閱歷來進(jìn)展程度的提高，加強(qiáng)對不同層次的員工培訓(xùn)，讓客戶稱心。技術(shù)組要具備的幾種品德是：有使命感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取心、忍受心、公平、熱情的為每一位同事效力。一、護(hù)理：指手、腳SPA、真甲護(hù)理等專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。1、SPA：1廣泛搜集關(guān)于SPA的各種信息，運(yùn)用國際流行的新名詞，讓客戶覺得

13、到專業(yè)性和先鋒性。2加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)，定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3技術(shù)組人員在效力顧客時(shí)需搜集顧客在做護(hù)理時(shí)對產(chǎn)品的溫馨度和吸收效果的資料，并定期展開技術(shù)組會(huì)議討論顧客的反響，整合好資料之后上教。2、修甲：1、廣泛搜集關(guān)于修甲的各種信息，運(yùn)用國際流行的新名詞，讓客戶覺得到專業(yè)性和先鋒性。提升到個(gè)人涵養(yǎng)高度。并希望了解各個(gè)行業(yè)的知識(shí)，在與顧客的效力的過程中能多的溝通進(jìn)一步拉近與顧客的間隔 提高我們公司的知名度。2加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)，定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3修甲時(shí)最根底的工程之一，美甲師應(yīng)在與客戶溝通中多了解客戶的需求，并做好詳細(xì)資料，每月上教一次，以便能根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)

14、查市場的需求引進(jìn)新產(chǎn)品。二、甲藝：指甲藝術(shù)包括真甲，延伸甲，宴會(huì)甲，新浪甲設(shè)計(jì)，各式彩繪，雕花1、在客戶選擇某種甲藝之前經(jīng)過溝通了解到客戶類型，再引薦彩繪、光療或者是水晶。2、將以上多種美甲技術(shù)都制造相應(yīng)的小圖冊，圖片要求清楚設(shè)計(jì)美觀，同時(shí)定期要推出一些新的圖案供顧客參考，以便更好的選擇。3、提高專業(yè)技藝，經(jīng)常組織培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4、美甲也是客戶傾訴心境的一種方式，面帶淺笑，經(jīng)常迎合客戶話題。應(yīng)多學(xué)習(xí)知識(shí)，才干在效力過程中能與顧客進(jìn)展多交流三、季度培訓(xùn)方案：1、每個(gè)季度采用12周時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)，分部門進(jìn)展。2、每個(gè)部門培訓(xùn)天數(shù)按照總體數(shù)量來定，安排好培訓(xùn)期間的任務(wù)。3、培訓(xùn)時(shí)多獎(jiǎng)勵(lì)，多

15、鼓勵(lì)，提升員工自自信心。4、培訓(xùn)內(nèi)容要針對下一季度的主打，要有針對性。例如第1季度 培訓(xùn)水晶甲與光療甲第2季度 培訓(xùn)手足SPA第3季度 培訓(xùn)雕花與彩繪第4季度 培訓(xùn)美甲類與非美甲類的產(chǎn)品知識(shí)5、培訓(xùn)終了后要對學(xué)習(xí)情況做出分析，然后做出技術(shù)圖表，并及時(shí)協(xié)助 在學(xué)習(xí)過程中有問題的員工進(jìn)展輔導(dǎo)。然后上交整理后的資料。三、促銷戰(zhàn)略：為了提升現(xiàn)有業(yè)績的方針戰(zhàn)略。一會(huì)員卡改革：1、根據(jù)目前的市場行情：定出的適宜群眾消費(fèi)和貴族消費(fèi)的不同卡項(xiàng)。有的客戶喜歡實(shí)惠的，有的客戶喜歡昂貴的，員工要能經(jīng)過和客戶說話了解該客戶的消費(fèi)類型，區(qū)分對待。2、辦卡之后一定要有優(yōu)惠，卡片設(shè)計(jì)要表達(dá)高端華貴的覺得。3、充值：完善會(huì)員

16、卡可繼續(xù)化消費(fèi)的功能，客戶可以隨時(shí)充值和刷卡進(jìn)展消費(fèi)?？梢栽O(shè)定每次充值多少就返還一定的獎(jiǎng)勵(lì)或折扣。充值的金額不要太多最好是群眾都能接受的這樣才干到達(dá)反復(fù)消費(fèi)的目的。4、折扣：1.每隔一段時(shí)間，在特殊的日子有能讓客戶稱心或接受的折扣，折扣不需求打太多，否那么會(huì)失去高端的客戶，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不打折就不來的心思。2.對會(huì)員卡的折扣應(yīng)調(diào)查市場在定出比較合理化的卡項(xiàng)，不然折扣太低普通顧客會(huì)覺得辦卡和不辦卡的區(qū)別不大，就達(dá)不到留住顧客的目的。二季度推行方案：1、根據(jù)不同時(shí)間制定出的活動(dòng)及促銷方案，呼應(yīng)上面的季度培訓(xùn)方案。2、季度推行方案要提早一個(gè)月開場著手預(yù)備。并通知其它部門進(jìn)展配合。3、工程卡包裝：可經(jīng)

17、過不同方式的捆綁式銷售方案。凡是消費(fèi)一定錢數(shù)的客戶都可以擁有工程卡，也可以贈(zèng)送部分工程。1、會(huì)員卡與產(chǎn)品：1.凡是辦理睬員卡的客戶不僅可以享用折扣效力，也經(jīng)常會(huì)有一些小贈(zèng)品贈(zèng)送。比如客戶做完美甲之后贈(zèng)送某樣小件的產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)金額。2.在做某項(xiàng)產(chǎn)品推行時(shí)可以同時(shí)建議顧客辦會(huì)員卡由于會(huì)員卡可以多方面消費(fèi)并本次購買的產(chǎn)品也可以從會(huì)員卡里面扣出來。到達(dá)了互補(bǔ)的方式。2、單項(xiàng)效力與產(chǎn)品：客戶在做某種單項(xiàng)效力時(shí)，引薦此效力的衍消費(fèi)品。1.比如美白之后需求堅(jiān)持，可以引薦購買夜晚修復(fù)浸透美白的產(chǎn)品。2.做完水晶甲或光療甲就可以引見營養(yǎng)油可堅(jiān)持指甲的光澤和不容易起翹等。改善營銷戰(zhàn)略一、產(chǎn)質(zhì)量量：所買的商品的質(zhì)量

18、能否群眾認(rèn)可，這是最重要的一點(diǎn)。沒有好的產(chǎn)質(zhì)量量，一切都是空談。一、客戶反映：1、經(jīng)過了解客戶反響信息。2、客戶再次光暫時(shí)經(jīng)過咨詢了解稱心程度。3、客戶稱心、不稱心以及相關(guān)緣由都需求定期整理上報(bào)，并且在員工會(huì)議中討論。4、回復(fù)話術(shù)：注重禮貌用語，注重不同的客戶群體，要運(yùn)用不同的話術(shù)回復(fù)。平常多做練習(xí)。二、消費(fèi)者廣告戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)通俗易懂的廣告吸引消費(fèi)者的留意一、分季活動(dòng)：1、分不同季節(jié)針對該季節(jié)主打活動(dòng)做不同的商業(yè)廣告。比如皮膚在一年四季有不同的需求，呼應(yīng)上面的季度培訓(xùn)方案。2、活動(dòng)對比度：1同當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的對比，和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的類似活動(dòng)做橫向?qū)Ρ?，總結(jié)能否有提高。減少錯(cuò)誤發(fā)生率，提高效率降低本錢。2

19、和本人以前做過的類似活動(dòng)做縱向?qū)Ρ?，總結(jié)能否有提高。減少錯(cuò)誤發(fā)生率，提高效率降低本錢。 2、短信內(nèi)容能否吸引：1發(fā)短信之前需求交給銷售人員閱讀，看能否能引起她們的興趣。2每個(gè)一周致電到發(fā)短信的客戶那里調(diào)查能否有收到短信，有什么意見和建議。銷售組擔(dān)任3總結(jié)究竟有多少人是由于短信的緣由再次光臨，同時(shí)了解客戶喜歡的短信方式。4發(fā)短信時(shí)要留意時(shí)間普通早上9：00中午13：00下午15：00晚上的21：點(diǎn)防止打攪顧客的休憩。三、包裝：包裝能否簡單易懂，同時(shí)又美觀大方?？擅阑唐?，促進(jìn)銷售，包裝是“無聲的推銷員。好的包裝本身就是很好的廣告。精巧的包裝，可起美化宣傳商品的作用，提高市場競爭力。良好的包裝，給商品“梳妝裝扮，給人以美的享用，能誘導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和反復(fù)購買的興趣，特別是在當(dāng)今人們的物質(zhì)生活和文化生活不斷提高的情況下，包裝與裝潢更成為消費(fèi)者購買商品時(shí)的重要要素。一同類產(chǎn)品對比：與同行的產(chǎn)品對比，一定要吸引他人的眼球。包裝的關(guān)鍵在于讓人第一眼記住這個(gè)產(chǎn)品，要符合企業(yè)文化，要凸顯品味。有一個(gè)包裝需求系列，最后組合在一同要有獨(dú)特的含義。二便于消費(fèi)者購買。合理的商品包裝，其繪圖、商標(biāo)和文字闡明等即展現(xiàn)了商品的內(nèi)在質(zhì)量、方便消費(fèi)者認(rèn)別，又引見了商品成分、性質(zhì)、用途和運(yùn)用方法，便于消費(fèi)者購買、攜帶。降