培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)

1、培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是形成知識(shí)、技能、規(guī)則、理念和態(tài)度的系統(tǒng)過(guò)程，它將在業(yè)務(wù)需要和員工素質(zhì)上產(chǎn)生互相補(bǔ)充的效果。培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃的在工作中或在培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的手段。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的投資行為。培訓(xùn)作用：任何一個(gè)企業(yè)當(dāng)今所能做到的百分之八十的工作，其他任何企業(yè)也同樣能做好。這是因?yàn)樗麄兺瑯幽軌蚬蚕硇畔⒅R(shí)、原材料的技術(shù)，為此所有企業(yè)的成功與失敗都將取決于他們運(yùn)用其他百分二十資源的能力，這百分之二十就是人。其中培訓(xùn)將是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支配權(quán)的重要手段。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，人力資源管理的60%培訓(xùn)，是塑造企業(yè)文化的重要途徑。培訓(xùn)的定義與作用培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)提高

2、員工的知識(shí)、技能和態(tài)度，改變習(xí)慣。更新理念以適應(yīng)當(dāng)前崗位的要求。結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、規(guī)劃和目標(biāo)，結(jié)合員工個(gè)人的技能、興趣、發(fā)展愿望，以培訓(xùn)為工具促使實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，達(dá)到工作育人目的。 通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工和管理層的相互溝通，影響和完善企業(yè)文化。為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，做到既育才又留才，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)第一單元：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，

3、共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表 演/ 卡通形象等等；Hearing語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話(huà)/音樂(lè)等Feeling嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等等培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀(guān)學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴(lài)別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴(lài)于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題。培訓(xùn)

4、師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿(mǎn)腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與

5、”：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿(mǎn)地完成本課參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿(mǎn)足 培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)優(yōu)秀教師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題 培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)什么是溝通？信息的傳遞與理解 實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者

6、發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)溝通模式發(fā) 送接 收環(huán)境設(shè)備培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)請(qǐng)思考：發(fā)送者對(duì)溝通效果有何影響？接收者對(duì)溝通效果有何影響？環(huán)境對(duì)溝通效果有何影響？設(shè)備對(duì)溝通效果有何影響？培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向 . 雙向溝通練習(xí)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng) 目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問(wèn)題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時(shí)間充裕問(wèn)題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信

7、息建議。時(shí) 間較短較長(zhǎng)理解程度不高很高置信程度可能有疑問(wèn)相信對(duì)信息的理解滿(mǎn) 意 度發(fā)送者滿(mǎn)意接收者更滿(mǎn)意噪 音很小很大.易受干擾培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)表達(dá)方式口語(yǔ)表達(dá)非口語(yǔ)表達(dá)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)口語(yǔ)表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%肢體語(yǔ)言：55%聲音語(yǔ)調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會(huì)辨認(rèn)聲音和姿勢(shì)，再學(xué)會(huì)語(yǔ)言；表達(dá)愛(ài)意要用肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語(yǔ)調(diào)有時(shí)會(huì)表達(dá)出不同含義。培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)如何溝通？說(shuō)話(huà)者的意思是如何表達(dá)給聽(tīng)眾的？人類(lèi)除了用文字交流，還會(huì)借感情抒發(fā)情懷，雖然所說(shuō)的話(huà)可能與內(nèi)心想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。7%55%38%文字語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言培

8、訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)非口語(yǔ)表達(dá)工具公文 說(shuō)明書(shū)備忘錄 傳單E-mail 圖片公告 錄音帶計(jì)劃書(shū) 提案報(bào)告 漫畫(huà)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)傾聽(tīng)的藝術(shù)溝通首先是談話(huà)，談話(huà)的藝術(shù)首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。我如何聽(tīng)懂別人的談話(huà)，我如何讓別人聽(tīng)懂他的談話(huà)。（崔永元）培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)為什么要傾聽(tīng)？只有傾聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；同時(shí)，傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)；傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法。培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？我的想法.認(rèn)識(shí).建議.方案及我所認(rèn)為正確的東西。妨礙傾聽(tīng)的原因是什么？因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍?duì)的。傾聽(tīng)具備的要素是什么？先診斷后開(kāi)方，我們易對(duì)別人的狀況

9、.處境或問(wèn)題主觀(guān)臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對(duì)方。培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)聽(tīng)的目標(biāo)為了回復(fù)用耳去聽(tīng)為了理解用心去聽(tīng)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)傾聽(tīng)的層次忽視的聽(tīng)不用心的聽(tīng)假裝在聽(tīng)外表裝著是在聽(tīng)有選擇的聽(tīng)只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤）專(zhuān)注的聽(tīng)從我的角度去聽(tīng)；專(zhuān)注于對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；同理心傾聽(tīng)從對(duì)方的角度傾聽(tīng)（用他的眼睛看世界）用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義.動(dòng)機(jī)和感受。培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)第二單元課程設(shè)計(jì)與組織培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)在進(jìn)行需求分析時(shí)應(yīng)注意擅長(zhǎng)提問(wèn)，注意

10、傾聽(tīng)，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過(guò)面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門(mén)頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來(lái)受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則KISS原則（keep it simple and stupid)能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)小組討論 (group discussion)游戲 (game)角色表演 (role play)腦筋激蕩

11、(brainstorm)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)腦筋激蕩 (Brainstorm)目標(biāo)：幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法/主意。何時(shí)使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問(wèn)題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場(chǎng)合。培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)第三單元演講、呈現(xiàn)、提問(wèn)等授課技巧培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)控制緊張情緒-課程內(nèi)容準(zhǔn)備 -心理準(zhǔn)備-生理準(zhǔn)備-其他培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)好的開(kāi)始 步驟：-簡(jiǎn)短的歡迎、介紹-引起興趣-課堂規(guī)則，參與的氣氛-簡(jiǎn)述課程目標(biāo)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)關(guān)于課程內(nèi)容提問(wèn)LOGICAL（邏輯型）問(wèn)題，如： “西門(mén)子WM16120

12、型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問(wèn)題，如： “在無(wú)法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺(jué)-印象型）問(wèn)題，如： “你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？”培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)問(wèn)題的八個(gè)功用：1.使沉默的人發(fā)言2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3.提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5.提醒注意資料的來(lái)源6.評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7.防止一些人壟斷發(fā)言8.引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)啟發(fā)性教學(xué)的提問(wèn)（一）PROMPTING型問(wèn)題是啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把

13、問(wèn)題想得更深，當(dāng)你提出這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問(wèn)題有：請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討-“如果，那又會(huì)怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)啟發(fā)性教學(xué)提問(wèn)（二） * PARAPHRASING（復(fù)述）型問(wèn)題-這種問(wèn)題主要通過(guò)用不同的話(huà)復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)的話(huà),并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明 * CLARIFYING（澄清）型問(wèn)題-這種問(wèn)題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法/觀(guān)點(diǎn)，如： ”你的意思是？” “

14、你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)使用引導(dǎo)技巧的好處：-增進(jìn)參與感、互動(dòng)感-參與者較易認(rèn)同結(jié)論-可結(jié)合其它教學(xué)方法-成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人和參與的團(tuán)體培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)引導(dǎo)人的特質(zhì)：-對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)-耐心-積極的聆聽(tīng)技巧容許有沉默的時(shí)刻在討論中不表示太多的意見(jiàn)-對(duì)參與者有察言觀(guān)色的能力 -有極佳的人際關(guān)系技巧-好的發(fā)問(wèn)者-能接受措辭上不盡相同的觀(guān)念培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)第四單元課堂組織技巧培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)四種有效的提問(wèn)方式間接開(kāi)放式問(wèn)題間接封閉式問(wèn)題直接開(kāi)方式問(wèn)題直接封閉式問(wèn)題培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和

15、注意事項(xiàng)為班組管理而提問(wèn)的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái)讓討論向前進(jìn)行重新引起大家關(guān)注制止無(wú)關(guān)的談話(huà)允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀(guān)點(diǎn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)兩個(gè)有用的殺手锏反射型問(wèn)題 也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己折射型問(wèn)題 就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)四種有問(wèn)題的學(xué)員安靜型消極被動(dòng)型自視甚高型干擾型培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀(guān)察潛在問(wèn)題的征兆與班組集體交流自己

16、觀(guān)察的結(jié)果向班組集體提出問(wèn)題,求印證并聽(tīng)取建議根據(jù)大家的意見(jiàn)作出決定培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)課堂活動(dòng)的組織步驟復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示/幫助交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物這幾要素確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)完滿(mǎn)總結(jié)(Debriefing)的步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)活動(dòng)組

17、織的注意事項(xiàng)安全第一，尤其在室外時(shí)氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則的前提下自由發(fā)揮分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視如果需要觀(guān)察活動(dòng)的過(guò)程，應(yīng)由大家推選的觀(guān)察員來(lái)負(fù)責(zé)用獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥活動(dòng)完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié)培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備善于針對(duì)課程內(nèi)容提問(wèn)并增進(jìn)參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖?lèi)比給予及時(shí)、客觀(guān)、適當(dāng)和有效的反饋把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)創(chuàng)造開(kāi)放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運(yùn)用問(wèn)題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)以正確

18、的態(tài)度對(duì)待異議運(yùn)用過(guò)程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程1、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準(zhǔn)備教案3、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊(cè)5、確定教學(xué)場(chǎng)地6、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)第五單元筑造你的學(xué)習(xí)殿堂培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)怎樣才能不跑題認(rèn)真聽(tīng)，不要急于加入別人的話(huà)題 一旦發(fā)現(xiàn)話(huà)題被轉(zhuǎn)移，你可以：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請(qǐng)某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢(xún)問(wèn)“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時(shí)間再議培訓(xùn)師的培訓(xùn)定義和注意事項(xiàng)給予明確的指令的步驟清楚地表達(dá)指