PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析

1、.：.；屈臣氏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析陸可雯時(shí)間：2021-06-28在化裝品零售行業(yè)中，屈臣氏，莎莎，萬寧，都有自有品牌。各消費(fèi)者根據(jù)年齡收入不同而去購(gòu)買不同產(chǎn)品。例如。莎莎作為高端化裝品零售店，它們的自有品牌無論從價(jià)錢，包裝，專柜籠統(tǒng)等方面必需匹配本人零售店的品牌籠統(tǒng)，但屈臣氏不同于它的是它吻合本人的市場(chǎng)定位。所以可以吸引更多這種消費(fèi)層次的人來消費(fèi)。證明屈臣氏擁有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，至于萬寧作為屈臣氏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，它更不示弱，在香港，屈臣氏不斷無法打敗的老對(duì)手萬寧，屈臣氏走到哪里，萬寧就跟到哪里，隨時(shí)間的開展，屈臣氏，是首先第一個(gè)打進(jìn)內(nèi)地的，隨后萬寧才漸漸地走進(jìn)內(nèi)地市場(chǎng)，但比起屈臣氏就足足晚了15年，在

2、2021年的同時(shí)，莎莎也走進(jìn)內(nèi)地市場(chǎng)，使屈臣氏在內(nèi)地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)漸漸增大。雖然如此，但屈臣氏從沒有示弱，在臺(tái)灣，它可是在個(gè)人護(hù)理用品連鎖店稱得上是龍頭老大了。雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，但屈臣氏沒有因此而打敗，它們面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，面對(duì)個(gè)人護(hù)理用品整體市場(chǎng)的開展壯大及外鄉(xiāng)品牌的崛起，高行業(yè)壁壘已被摧毀。它的勝利秘訣就是以著力企劃、創(chuàng)新促銷的營(yíng)銷主線貫穿一直。于此同時(shí)，它的價(jià)錢戰(zhàn)略也深得民意。 以上全都是個(gè)人觀念，如有錯(cuò)誤請(qǐng)指出，屈臣氏，何以成為國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟？臺(tái)灣康是美、香港萬寧作為后進(jìn)入者，她們?cè)谶M(jìn)入內(nèi)地的戰(zhàn)略是先試水華南，然后選擇適宜的時(shí)機(jī)規(guī)劃內(nèi)地。而香港萬寧為了后來居上爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，還方案預(yù)

3、留了5年的虧損期，可見香港萬寧中國(guó)公司高層的決心不小。雖然萬寧、康是美相繼選擇在屈臣氏的大本營(yíng)華南試水個(gè)人護(hù)理店，但是對(duì)屈臣氏還是呵斥了不小的心思?jí)毫?，屈臣氏言不由衷的將圈地方案的時(shí)間表再度提早。雖然屈臣氏、萬寧、康是美三者之間存在著某種程度的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。但是畢竟大家都是以運(yùn)營(yíng)藥品和化裝品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，都是以吸引女性消費(fèi)者為主，但由于店內(nèi)的籠統(tǒng)布置和貨架商品構(gòu)成的差別，導(dǎo)致各有特征。據(jù)引見，在商品構(gòu)造上，康是美普通是藥品占40%，化裝品占35%，居家用品占25%；萬寧店鋪里以化裝品為主，占到60%-70%，保健品、藥品占20%，其他如食品等僅占10%多；而屈臣氏店鋪里，目前藥品

4、的比例占不到5%，主要是以日用品、化裝品和保健品為主。這使三家店各具特征，并擁有了基于不同需求的消費(fèi)者。2006年，屈臣氏再次率先提速，而康是美、萬寧等加緊內(nèi)地規(guī)劃，三家之間新一輪的規(guī)劃和對(duì)抗將拉開序幕。筆者以為，不論是屈臣氏還是萬寧和康是美，她們都是具有強(qiáng)大投資實(shí)力背景和豐富運(yùn)營(yíng)閱歷的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，假設(shè)再算上香港的沙沙、杰出，中國(guó)內(nèi)地的個(gè)人護(hù)理用品業(yè)以及傳統(tǒng)藥妝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加猛烈?！拘〗Y(jié)】個(gè)人護(hù)理用品店是相知型的情感美麗產(chǎn)業(yè)，最重要的是人與人的有效互動(dòng)；深耕通路與消費(fèi)者兩者的觸媒，就是專業(yè)化的職業(yè)水準(zhǔn)！臺(tái)灣康是美個(gè)人護(hù)理用品店在臺(tái)灣的運(yùn)營(yíng)方式：從藥妝便利店逐漸走向便利型的藥妝店，最終走向?qū)I(yè)化

5、的個(gè)人護(hù)理用品店。想想臺(tái)灣康是美個(gè)人護(hù)理用品可以在很多的時(shí)間快速開展，并且構(gòu)成了更有效、更細(xì)致差別化的特點(diǎn)：全開放的購(gòu)物環(huán)境：讓顧客毫無壓力的選購(gòu)商品；專業(yè)的效力人員：與消費(fèi)者在最前線接觸的中心人士，首要是專業(yè)的藥師；POS系統(tǒng)：康是美現(xiàn)采用第二代藥妝業(yè)公用POS系統(tǒng)，除提供總部與店鋪門市終端機(jī)各商品類別、單品、時(shí)段、客層等銷售情報(bào)分析與天氣預(yù)測(cè)外，更包含單店單品庫(kù)存管理，以及強(qiáng)大的CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，未來可借著強(qiáng)大的會(huì)員資料庫(kù)與銷售情報(bào)的交叉運(yùn)用，提供廠商與消費(fèi)者更細(xì)膩的情報(bào)與效力；定期的促銷海報(bào)和會(huì)員直遞：康是美每4周一版的促銷畫冊(cè)，方便每一位顧客在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的商品信息；精

6、巧的雜志：康是美專業(yè)雜志提供消費(fèi)者最新的時(shí)裝、美容、護(hù)膚、安康的資訊。屈臣氏能擋住萬寧的內(nèi)地市場(chǎng)嗎在香港地域與屈臣氏不分伯仲的萬寧，在內(nèi)地市場(chǎng)卻與屈臣氏的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)差距明顯。記者昨日得悉，原7-11華南行政總裁李佳惠曾經(jīng)到萬寧中國(guó)上任CEO一職。在業(yè)內(nèi)人士看來，這次換帥是為了破解萬寧在內(nèi)地市場(chǎng)遭遇的水土不服。萬寧新帥面臨強(qiáng)大對(duì)手據(jù)悉，萬寧中國(guó)新上任的CEO李佳惠在零售行業(yè)打拼超越20年，曾管理超市、大賣場(chǎng)、健與美連鎖店、便利店等。值得留意的是，李佳惠在就職馬來西亞Guardian健與美連鎖店高管時(shí)，將該品牌的店鋪網(wǎng)絡(luò)拓展至250家以上，使其一舉成為該業(yè)態(tài)的領(lǐng)軍品牌。實(shí)踐上，李佳惠多年前曾任萬寧中

7、國(guó)區(qū)行政總裁。李佳惠在上任萬寧中國(guó)CEO后曾表示，今年上半年萬寧在內(nèi)地開店21家、關(guān)店3家，到年底希望將門店數(shù)量增至200家。不過，這次李佳惠在內(nèi)地市局面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公開資料顯示，萬寧目前在國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市擁有183家連鎖門店，而其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屈臣氏已將門店數(shù)量增至600家，覆蓋內(nèi)地26個(gè)省會(huì)和超越100個(gè)城市。有知情者泄漏，假設(shè)以化裝品零售店賴以生存的“坪效來衡量，屈臣氏的“坪效至少是萬寧的三倍以上。據(jù)悉，屈臣氏的A級(jí)店鋪年銷售在2500萬元左右，B類店鋪也在1600萬元左右，而萬寧那么只需400萬-500萬元。反復(fù)屈臣氏定位妨礙開展據(jù)了解，萬寧和屈臣氏主要運(yùn)營(yíng)健與美產(chǎn)品，銷售范圍包括

8、護(hù)膚品、化裝品、個(gè)人護(hù)理用品等。按照這兩家企業(yè)的門店規(guī)模、運(yùn)營(yíng)品類看，它們的業(yè)態(tài)介于便利超市與綜合類超市之間，屬于專業(yè)連鎖超市。在香港市場(chǎng)，萬寧和屈臣氏“難分伯仲，這與兩家企業(yè)在內(nèi)地的市場(chǎng)位置反差明顯。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士將其緣由歸結(jié)于屈臣氏先于萬寧進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，“萬寧2004年進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，比屈臣氏足足晚了15年。不過，這并非決議要素，在零售市場(chǎng)中，后來者居上的例子比比皆是，翠微大廈和百貨大樓，物美之于京客隆都是如此?！邦愃频牡晏貌贾?、重合的代理品牌、同樣走物美價(jià)廉道路的自有品牌就連DM宣傳單也讓人難分彼此。記者隨機(jī)采訪了10位消費(fèi)者，他們大多表示，萬寧與屈臣氏在定位、門店選址和銷售品類方面很像

9、。提升運(yùn)營(yíng)程度改善盈利才干實(shí)踐上，在香港大本營(yíng)與萬寧不分上下的屈臣氏，曾經(jīng)經(jīng)過自有品牌博得了內(nèi)地顧客。去年，屈臣氏華北區(qū)總經(jīng)理英達(dá)威接受記者采訪時(shí)表示，自有品牌商品的銷售占比已超越屈臣氏總銷售的10%?！安粫?huì)以屈臣氏作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)鍵是做好本人，李佳慧在上任萬寧中國(guó)CEO后做出表態(tài)。不少零售專家也表示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力宏大，并非是屈臣氏擋住了萬寧的開展之路，而是萬寧在運(yùn)營(yíng)中缺乏特征。規(guī)模效應(yīng)是連鎖企業(yè)開展的重要環(huán)節(jié)，但是萬寧在內(nèi)地市場(chǎng)的擴(kuò)張之路并不順利。2004年10月，時(shí)任大中華區(qū)總裁的麥瑞瓊曾表示，2-3年內(nèi)在廣東新開30家門店。然而，直到2007年3月，萬寧華南區(qū)店鋪總數(shù)僅為11家。據(jù)一位知

10、情人泄漏，目前，限制萬寧開展的不利要素是很多門店不盈利，而這折射出萬寧內(nèi)地團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理程度亟待提升的現(xiàn)狀。普通情況下，假設(shè)半數(shù)以上的門店盈利，企業(yè)才干大規(guī)模擴(kuò)張。在該人士看來，萬寧的當(dāng)務(wù)之急是提升單店的管理程度，以實(shí)現(xiàn)盈利。專營(yíng)店潛在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是藥房強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，藥房重要觀念：外鄉(xiāng)化裝品專營(yíng)店面臨的潛在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是“藥房店最近幾個(gè)月來，我和我的團(tuán)隊(duì)不斷在協(xié)助 連鎖化藥房店做些咨詢?nèi)蝿?wù)。在這段時(shí)間里，我真正感遭到了一個(gè)宏大的市場(chǎng)正在構(gòu)成！那就是“藥房店非藥品運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)與完善。這里，大家能夠不太可以了解，什么叫“藥房店非藥品！但是，我提到“藥妝，大家或多或少地可以了解一點(diǎn)。但現(xiàn)

11、實(shí)上，無論是“藥房店非藥品，還是“藥妝都不能完全地概括當(dāng)前在藥房店體系中正在涌動(dòng)的一種力量。這種力量，暫時(shí)還沒有影響到化裝品專營(yíng)店體系的開展。但是，從國(guó)外開展的閱歷來看，這種藥房店的開展，將勢(shì)必成為一種主流。而這種主流對(duì)于化裝品專營(yíng)店來講，也許就是一個(gè)宏大的要挾，也可以了解為，外鄉(xiāng)化裝品專營(yíng)店面臨的潛在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許不是“屈臣氏，而是就在大家周圍，曾經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間的藥房店！接下來，我們將會(huì)共同討論“化裝品專營(yíng)店方式與“新藥房店方式的開展共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。一、 藥房開展大趨勢(shì)當(dāng)最近開場(chǎng)接觸并關(guān)注藥房店的時(shí)候，才發(fā)如今我們身邊幾乎每個(gè)角落都有不同的藥房店，就好似身邊的便利店一樣多。當(dāng)我們從行業(yè)組

12、織拿到一組數(shù)據(jù)后，才認(rèn)識(shí)到全國(guó)不完全統(tǒng)計(jì)的30多萬家藥房店，比化裝品行業(yè)中專營(yíng)店體系10多萬家的規(guī)模要大。而這些藥房店曾經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)宏大的零售網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量龐大的消費(fèi)群。然而，最令我們又驚又喜的是傳統(tǒng)的藥房店曾經(jīng)或正在進(jìn)展一場(chǎng)大的變革藥房店多元化開展。那么，這樣的開展與變革是怎樣構(gòu)成的？又會(huì)向哪個(gè)方向開展？這個(gè)開展方向與化裝品專營(yíng)店體系開展方向能否一致？首先，讓我們一同來回想一下最近10年來的中國(guó)藥房店的開展軌跡：第一階段：2000年之前，中國(guó)藥房店還處在以單體店、區(qū)域性開展為主的階段。全國(guó)連鎖化的藥房店數(shù)量約4000家。而且這些藥房店以國(guó)有體制的藥房店為主第二階段：2004年左右，隨著中國(guó)藥房店

13、體制的改革，以國(guó)有體制為主的藥房店構(gòu)造開場(chǎng)向民營(yíng)、多元體制方向開展。全國(guó)藥房店的數(shù)量激增，到達(dá)10多萬家，其中連鎖化的藥房店數(shù)量也到達(dá)1600多家，其擁有的門店數(shù)量到達(dá)60000多家。 第三階段：2005年開場(chǎng)，傳統(tǒng)的藥房店開局面臨著一個(gè)宏大的挑戰(zhàn)本錢上升、利潤(rùn)下降。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，藥房店的運(yùn)營(yíng)者和管理者開場(chǎng)思索如何突破。當(dāng)大家把目光集中到周邊和興隆的日本和歐美國(guó)家后，大家驚喜的發(fā)現(xiàn)：這些國(guó)家的藥房店與我國(guó)傳統(tǒng)的藥房店不一樣！以開展了100多年的美國(guó)最大藥房店零售企業(yè)CVS來講，它更像一個(gè)“便利店！而不是“藥房店！于是，中國(guó)傳統(tǒng)藥房店的運(yùn)營(yíng)者和管理者開場(chǎng)嘗試向多元化方向開展，而首選的就是“

14、藥妝店或者“個(gè)人護(hù)理用品店的方式。雖然，行業(yè)對(duì)于“藥妝的概念還沒有一個(gè)完好與準(zhǔn)確的定義，但是大家從屈臣氏、萬寧等這樣快速生長(zhǎng)與開展的零售企業(yè)中發(fā)現(xiàn)了“價(jià)值！今天，當(dāng)我們與各地的藥房店企業(yè)溝通和協(xié)作時(shí)，大家所討論與關(guān)注的也是如何將傳統(tǒng)的藥房店改呵斥“藥妝店或“個(gè)人護(hù)理用品店?，F(xiàn)實(shí)上，海王、健之佳、國(guó)大等知名的連鎖藥房店曾經(jīng)或正在嘗試或不斷優(yōu)化這種方式，并且曾經(jīng)看到了開展的潛力！二、 現(xiàn)有傳統(tǒng)藥房的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)對(duì)于部分化裝品專營(yíng)店的老板或管理者而言，傳統(tǒng)藥房店的運(yùn)營(yíng)方式與化裝品專營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)方式完全不同，并不存在直接的競(jìng)爭(zhēng)！那么，目前藥房店的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)究竟是什么？這些優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)對(duì)化裝品專營(yíng)店體系而言，

15、意味著什么呢？我們真的可以逃避或忽略藥房店的開展嗎？我們來看一下表1： 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位與消費(fèi)者定位 藥房店作為提供消費(fèi)者藥品的零售網(wǎng)絡(luò)，其市場(chǎng)定位明確 消費(fèi)群覆蓋廣，但以中老年消費(fèi)者為主 藥房店專業(yè)和信任度較高 以藥房店為主的市場(chǎng)定位單一 無法吸引購(gòu)買才干較強(qiáng)的年輕消費(fèi)者店鋪選址 主要集中在社區(qū)；商業(yè)區(qū)域?yàn)檩o 店鋪面積不大，以50到200平方米為主 店鋪位置的選擇性大 社區(qū)型的店鋪相對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買力弱 店鋪的面積影響了商品構(gòu)造的規(guī)模商品構(gòu)造 以“藥品為主的商品構(gòu)造，消費(fèi)者目的性購(gòu)買強(qiáng) 商品構(gòu)造單一 滿足消費(fèi)者的特定需求，無法提升和吸引消費(fèi)者購(gòu)買力店鋪規(guī)劃與陳列 可以較好地表達(dá)“藥品銷售所需求的

16、專業(yè)性咨詢和效力 傳統(tǒng)的“封鎖式貨架為主的陳列方式無法滿足消費(fèi)者的購(gòu)買行為習(xí)慣 傳統(tǒng)店鋪規(guī)劃比較沉悶，不能引起消費(fèi)者購(gòu)買的激動(dòng)性價(jià)錢與促銷 藥房店的特定零售渠道，在價(jià)錢與促銷方面的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小 消費(fèi)者對(duì)于藥品價(jià)錢與促銷的敏感度相對(duì)其他品類商品較弱 隨著醫(yī)改的執(zhí)行，各藥房店之間的價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加強(qiáng)從表1的分析可以得出這樣的結(jié)論：藥房店的現(xiàn)有方式也存在一個(gè)中心的問題：市場(chǎng)定位與商品構(gòu)造的單一性！這也是目前大多數(shù)的藥房店所面臨的困惑。然而，部分有實(shí)力的藥房店企業(yè)曾經(jīng)或正在努力改動(dòng)這個(gè)中心問題，大家共同選擇與嘗試的方式與化裝品專營(yíng)店未來開展的方式構(gòu)成了共同的方向，那么，競(jìng)爭(zhēng)就變得不可防止！三、 藥房店的

17、開展方式選擇“藥妝店、“個(gè)人護(hù)理店在與我們目前所咨詢的幾家規(guī)模較大的藥房店連鎖企業(yè)的任務(wù)過程中，可以清楚地了解到企業(yè)的管理者和運(yùn)營(yíng)者對(duì)于本身未來的市場(chǎng)定位和方式選擇曾經(jīng)有了較明確的方向，主要集中在這樣幾種定位上： 藥妝店：雖然大家對(duì)于“藥妝店的定義還不準(zhǔn)確。但是，在藥房店賣化裝品曾經(jīng)成為大家共同的選擇之一。也許大家所了解的“藥妝與我們目前傳統(tǒng)化裝品專營(yíng)店所賣的“化裝品不同。但現(xiàn)實(shí)上，在沒有太多的“藥妝品牌可以選擇的情況下，品牌類似性或同質(zhì)化的景象一定會(huì)存在，那么競(jìng)爭(zhēng)也就存在了！個(gè)人護(hù)理用品店：受屈臣氏、萬寧和康是美等勝利的“個(gè)人護(hù)理用品店的影響，傳統(tǒng)藥房店更多向這種方式開展。而現(xiàn)實(shí)上，無論是屈

18、臣氏，還是萬寧，本質(zhì)上也是藥房店注：屈臣氏的來源就是廣東大藥房。它們勝利的中心思念就是將藥品、安康品、生活用品等定義為個(gè)人護(hù)理用品，從而建立了不同的市場(chǎng)定位，以及影響了消費(fèi)者的購(gòu)買心思，最終實(shí)現(xiàn)了其運(yùn)營(yíng)目的。那么，今天傳統(tǒng)的藥房店在選擇這種方式后，直接影響的就是傳統(tǒng)的化裝品專營(yíng)店。由于，兩者在運(yùn)營(yíng)的相關(guān)品類上開場(chǎng)重疊，主要包括：化裝品、個(gè)人洗護(hù)用品、個(gè)人清潔用品、家庭洗護(hù)用品、女性日用品等讓我們簡(jiǎn)單地回想一下海王星辰這個(gè)勝利的藥房店所運(yùn)營(yíng)的商品構(gòu)造，其非藥品的商品品類和數(shù)量曾經(jīng)占了相當(dāng)大的比重！而最重要的是，海王星辰透過新的方式的改動(dòng)，曾經(jīng)勝利地吸引了眾多的年輕消費(fèi)者在其店鋪購(gòu)買所需求的化裝品

19、、個(gè)人護(hù)理用品等。這些都將成為化裝品專營(yíng)店必需面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)！那么，我為什么會(huì)以為藥房店是化裝品專營(yíng)店開展過程中強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者呢？除了以上提到的商品構(gòu)造的重疊之外，藥房店主要的中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么呢？專業(yè)性和可信度：當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買最大的擔(dān)憂集中在2個(gè)方面：一是商品的質(zhì)量能否可信；二是商品能否真得可以滿足需求與需求。藥房店的管理體制決議了其專業(yè)性和可信度較高。因此，消費(fèi)者可以更放心的購(gòu)買。商品構(gòu)造更豐富：除了化裝品專營(yíng)店所銷售的化裝品、個(gè)人護(hù)理用品等之外，藥房店具有化裝品專營(yíng)店無法提供的商品品類，包括：藥品、安康品等與消費(fèi)者安康與美麗有關(guān)的商品。而這些商品具備的“安康的理念是目前消費(fèi)者最關(guān)

20、注的，也是社會(huì)開展趨勢(shì)所需求的！這一點(diǎn)，將會(huì)成為藥房店的中心競(jìng)爭(zhēng)力。 購(gòu)買便利性更強(qiáng)：由于藥房店的店鋪選址主要以社區(qū)為主，便利性很強(qiáng)。在對(duì)18至35歲的中心消費(fèi)者的購(gòu)買行為習(xí)慣的調(diào)查中，影響消費(fèi)者能否選擇此店鋪購(gòu)買的第一要素就是：便利性。四、 如何應(yīng)對(duì)藥房的改動(dòng)當(dāng)然，今天我們所見到藥房店的開展還缺乏以成為化裝品專營(yíng)店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，隨著藥房店繼續(xù)性開展，特別是在市場(chǎng)定位、商品構(gòu)造、促銷手段等方面的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，必將會(huì)成為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，F(xiàn)實(shí)上，最近藥房店的改革方向都是以屈臣氏、萬寧作為學(xué)習(xí)與參考的對(duì)象。甚至，有些藥房店在店鋪顏色、店鋪規(guī)劃、店鋪貨架陳列等方面全面拷貝屈臣氏等勝利的個(gè)人護(hù)

21、理用品店。這些景象應(yīng)該引起化裝品專營(yíng)店的關(guān)注。如何去面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是屈臣氏、萬寧；不僅僅是同一市場(chǎng)的其他化裝品專營(yíng)店；藥房店這樣的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也需求去面對(duì)。那么，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？ 市場(chǎng)定位與消費(fèi)者定位：藥房店主要以“安康作為市場(chǎng)的中心定位，那么，化裝品專營(yíng)店必需以“美麗作為中心定位?，F(xiàn)實(shí)上，屈臣氏與萬寧雖然都是“個(gè)人健與美商店，但是，屈臣氏以“美麗作為其中心市場(chǎng)，而萬寧以“安康為定位，兩者之間有了很好的差別化，從而讓消費(fèi)者更容易選擇。商品構(gòu)造：不論藥房店向哪個(gè)方向開展，其銷售的商品構(gòu)造依然以藥品為中心，這其實(shí)也是其獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不同的是，藥房店可以加強(qiáng)“安康、“保健、“家庭護(hù)理

22、的商品構(gòu)造；而我們化裝品專營(yíng)店，可以加強(qiáng)“美麗、“天然、“個(gè)人護(hù)理“的商品構(gòu)造。經(jīng)過不同的商品構(gòu)造，我們就可以建立本人的中心競(jìng)爭(zhēng)力，從而博得市場(chǎng)。以屈臣氏和萬寧為例：屈臣氏以“美麗作為其中心市場(chǎng)，所以屈臣氏化裝品、個(gè)人護(hù)理用品的商品構(gòu)造比重較高；而萬寧以“安康為定位，所以萬寧藥品、保健食品、安康用品等商品構(gòu)造比重較高，兩者之間的差別性從銷售的商品中就可以清楚地域分。店鋪選址：目前藥房店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其店鋪分布更廣、更接近消費(fèi)者的生活，因此，當(dāng)藥房店在個(gè)人護(hù)理或家庭護(hù)理等方面不斷加強(qiáng)時(shí)，化裝品專營(yíng)店將會(huì)面臨較大的影響。而相反，化裝品專營(yíng)店的選址主要還是以商業(yè)區(qū)、次商業(yè)區(qū)為主。而這些店鋪位置無法更

23、方便、更容易地接觸到消費(fèi)者。所以，化裝品專營(yíng)店未來需求在大型社區(qū)、大型賣場(chǎng)區(qū)域等消費(fèi)者集中的區(qū)域開店，以加強(qiáng)其覆蓋才干。以上的3點(diǎn)，供化裝品專營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)者和管理者參考。現(xiàn)實(shí)上，我們目前最重要的就是不能忽視藥房店零售渠道對(duì)化裝品專營(yíng)店開展所帶來的潛在要挾。我們需求在關(guān)注屈臣氏、萬寧對(duì)化裝品專營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要思索藥房店的競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，找到本人的中心定位和中心價(jià)值，才干建立本人的競(jìng)爭(zhēng)力。這是任何一個(gè)企業(yè)開展過程中不可防止的問題。沒有中心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，是不能夠繼續(xù)性地開展的！ 屈臣氏與萬寧的競(jìng)爭(zhēng)摘要：在香港，屈臣氏的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是萬寧。同是行業(yè)領(lǐng)先者，同為美容及保健品零售連鎖店，他們面

24、對(duì)的是一樣的目的顧客。2001年，屈臣氏與萬寧的市場(chǎng)占有率也一樣，均為17.5%。可以說，屈臣氏與萬寧之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)猛烈的。 一、產(chǎn)品方面 相對(duì)于屈臣氏，萬寧的產(chǎn)品線要窄得多，主要運(yùn)營(yíng)保健、美容產(chǎn)品。而屈臣氏不僅運(yùn)營(yíng)各種保健及美容產(chǎn)品，還運(yùn)營(yíng)玩具、禮品、行李箱包、內(nèi)衣、游泳系列產(chǎn)品及快餐食品等。這些不相關(guān)的產(chǎn)品雖然可以滿足消費(fèi)者“一站式購(gòu)物的需求，但也使其籠統(tǒng)產(chǎn)生了混亂。一些接受筆者調(diào)查的消費(fèi)者就將屈臣氏列為代表生活風(fēng)格的雜貨店，而非保健及美容產(chǎn)品店。而大部分消費(fèi)者那么表示，在購(gòu)買保健或美容產(chǎn)品時(shí)，首先會(huì)選擇去萬寧購(gòu)買。 二、價(jià)錢方面 萬寧與屈臣氏一樣，也是采取物有所值、物超所值的低價(jià)戰(zhàn)略。

25、這是由于：萬寧與屈臣氏分屬于兩家財(cái)力雄厚的大公司香港牛奶公司及和記黃浦集團(tuán)他們?cè)谂c供應(yīng)商談判時(shí)，具有極強(qiáng)的議價(jià)才干；同時(shí)，由于他們的營(yíng)業(yè)點(diǎn)為數(shù)眾多，為防止發(fā)生斷貨景象，往往需求維持較高的庫(kù)存程度，故兩家公司都是大批量采購(gòu)，可獲得供應(yīng)商給予的數(shù)量折扣，從而進(jìn)一步降低了本錢。 三、分銷渠道方面 萬寧共有189家門店。雖然屈臣氏的門店數(shù)量比萬寧少，但屈臣氏在店址選擇上要優(yōu)于萬寧(就其方便程度及客流量而言)。通常情況下，屈臣氏總是位于客流量很大的忙碌鬧市的街邊，很容易引起路人的留意。相比而言，萬寧的店址就相對(duì)偏一些，有時(shí)甚至位于上樓梯的地方，不大引人留意。眾所周知，零售店的勝利要點(diǎn)是：選址! 選址!

26、選址!從這一點(diǎn)看來，屈臣氏比萬寧要有優(yōu)勢(shì)。但有一點(diǎn)可以明確的是，凡是有屈臣氏的地方，相距不遠(yuǎn)總能找到萬寧。 四、促銷方面 為了防止兩敗俱傷，萬寧與屈臣氏很少直接去攻擊對(duì)方。如在廣告運(yùn)作方面，他們之間表現(xiàn)出相對(duì)友好的姿態(tài)。每周(通常是星期五)萬寧與屈臣氏都會(huì)在報(bào)紙上刊登廣告,宣傳其減價(jià)及熱銷產(chǎn)品。他們根本上會(huì)于同一報(bào)紙的同一版面刊登廣告，且內(nèi)容也是大致一樣的。偶爾，也會(huì)根據(jù)對(duì)手的情況做出相應(yīng)的調(diào)整。 五、靈敏性方面 萬寧同屈臣氏一樣，采取了極為靈敏的戰(zhàn)略來順應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境。如在SARS時(shí)期，他們都迅速大批量地采購(gòu)了多種清潔用品，將其展現(xiàn)于引人留意的地方，并且利用不同的媒體，在同一時(shí)間做了大量的

27、相關(guān)廣告及促銷活動(dòng)。但總體而言，屈臣氏在此方面似乎更勝一籌，由于屈臣氏在積極宣傳其產(chǎn)品的同時(shí)，更不忘為消費(fèi)者印制并發(fā)放大量的引見如何防止被SARS感染以及其他的有用信息。此舉令消費(fèi)者覺得屈臣氏所關(guān)注的不光是其口袋里的錢，而且還關(guān)注其安康這種人文關(guān)懷無疑使消費(fèi)者獲得了更多的關(guān)注。啟發(fā) 經(jīng)過以上分析我們可以看出，屈臣氏的勝利不僅于其勝利的營(yíng)銷和效力組合經(jīng)過此組合構(gòu)成一個(gè)蘊(yùn)含“全面、“方便、“關(guān)懷、“有效等價(jià)值的處理方案，更于其不斷順應(yīng)環(huán)境的才干和努力于添加消費(fèi)者價(jià)值的不懈努力。可以預(yù)見，這種基于價(jià)值的營(yíng)銷將是未來企業(yè)制勝的根本。 另外，屈臣氏和萬寧的零售方式反映了現(xiàn)代零售效力概念的變化。今天，零售

28、效力不再是簡(jiǎn)單地經(jīng)過店鋪銷售產(chǎn)品，并借勝利的本錢控制和采購(gòu)來提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利才干。勝利的零售企業(yè)，其效力和產(chǎn)品組合須反映和代表目的顧客所盼望獲得的價(jià)值的主題，視購(gòu)物為一種消費(fèi)效力的閱歷，一種滿足覺得的情境而非簡(jiǎn)單的購(gòu)物行為。應(yīng)該從“處理方案和“價(jià)值導(dǎo)向的思想設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)方式，指點(diǎn)采購(gòu)行為，決議產(chǎn)品和效力組合，此外，店面設(shè)計(jì)與店內(nèi)環(huán)境、氣氛等亦是“處理方案的組成部分。它們的閱歷值得國(guó)內(nèi)那些仍只懂“壓價(jià)采購(gòu)、“低價(jià)推銷產(chǎn)品，以及將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中于店內(nèi)提供的產(chǎn)品的零售企業(yè)，仔細(xì)地思索和分析。臺(tái)灣藥妝店 屈臣氏康是美二分天下雙強(qiáng)屈臣氏及一致集團(tuán)旗下的康是美，今年都將營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)放在市場(chǎng)區(qū)隔，富邦集團(tuán)明年參與戰(zhàn)局

29、，希望在這場(chǎng)激戰(zhàn)中，構(gòu)成三足鼎立的局面。不得不提，臺(tái)灣的屈臣氏無論規(guī)模還是效力，都是位于亞洲之冠，內(nèi)地只能遙望中。臺(tái)灣屈臣氏成立于1987年， 是亞洲最大的個(gè)人藥妝用品商店，截至2021年，在臺(tái)分店數(shù)近400間。每店配置有專業(yè)的藥師，熱心的效力人員，銷售商品超越上萬種，提供顧客最方便，最齊全,，最專業(yè)的個(gè)人藥妝商品購(gòu)物選擇，穩(wěn)居臺(tái)灣藥妝店指點(diǎn)品牌。放眼2021年，臺(tái)灣屈臣氏將投資新臺(tái)幣5億以開設(shè)30家新店、晉級(jí)改裝 220 家既有店為目的，估計(jì)2021年底前臺(tái)灣屈臣氏總店數(shù)將可達(dá) 430 家。除了展店與門市改裝之外，亦將投入新臺(tái)幣 2億元全面更新晉級(jí)POS 收銀、庫(kù)存管理及資料庫(kù)資訊系統(tǒng)，一方

30、面與全球各地屈臣氏規(guī)范化配備看齊，更可進(jìn)一步提簡(jiǎn)化門市作業(yè)流程，以有更多的時(shí)間提供消費(fèi)者與會(huì)員更好的效力質(zhì)量。臺(tái)灣屈臣氏董事總經(jīng)理艾克許(Krish Iyer)表示，“臺(tái)灣屈臣氏于1987年開設(shè)第一家門市，對(duì)于一個(gè)已超越20年資歷的市場(chǎng)指點(diǎn)品牌，如何堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)活力，非常重要。因此，艾克許自2007年上任2年以來，要求臺(tái)灣的團(tuán)隊(duì)務(wù)必要以“顧客導(dǎo)向、“時(shí)時(shí)創(chuàng)新為兩大目的。并依此兩大目的創(chuàng)設(shè)“六大運(yùn)營(yíng)方針，包括商品組合 (product)、販促活動(dòng) (promotion)、門市環(huán)境 (environment)、專業(yè)諮詢 (advice & information) 、效力質(zhì)量 (services) 及品牌溝通(communication)?；叵?021年，臺(tái)灣屈臣氏展店家數(shù)為8家，完成180家門市晉級(jí)與改裝，總店家數(shù)為400家；引進(jìn)超越180種具競(jìng)爭(zhēng)力的新品牌；寵i會(huì)員募集人數(shù)倍數(shù)生長(zhǎng)達(dá)200萬；完成50,000小時(shí)的人員訓(xùn)練；調(diào)整行銷溝通兼顧品牌籠統(tǒng)與販促戰(zhàn)斗力；庫(kù)存迴轉(zhuǎn)周數(shù)有效下降超越15%。雖然全球經(jīng)濟(jì)指數(shù)景