智慧旅游生態(tài)發(fā)展分析

1、I智慧旅游生態(tài)發(fā)展分析目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc528872480 第1章智慧旅游提出的背景 PAGEREF _Toc528872480 h 3 HYPERLINK l _Toc528872481 1.1.智慧旅游建設(shè)發(fā)展的背景 PAGEREF _Toc528872481 h 3 HYPERLINK l _Toc528872482 1.1.1.旅游業(yè)處于重大戰(zhàn)略機(jī)遇時(shí)期 PAGEREF _Toc528872482 h 3 HYPERLINK l _Toc528872483 1.1.2.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc5288724

2、83 h 4 HYPERLINK l _Toc528872484 1.1.3.旅游法頒布帶來新機(jī)遇 PAGEREF _Toc528872484 h 4 HYPERLINK l _Toc528872485 1.2.國內(nèi)外智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc528872485 h 5 HYPERLINK l _Toc528872486 1.2.1.國外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc528872486 h 5 HYPERLINK l _Toc528872487 1.2.2.國內(nèi)智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc528872487 h 7 HYPERLINK l _Toc52

3、8872488 1.3.智慧旅游的發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc528872488 h 9 HYPERLINK l _Toc528872489 1.3.1.智慧景區(qū)將成為現(xiàn)代景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一 PAGEREF _Toc528872489 h 9 HYPERLINK l _Toc528872490 1.3.2.景區(qū)智慧旅游建設(shè)將與智慧城市互聯(lián)互通 PAGEREF _Toc528872490 h 9 HYPERLINK l _Toc528872491 1.3.3.以APP應(yīng)用為主的景區(qū)移動服務(wù)將占主導(dǎo)地位 PAGEREF _Toc528872491 h 10 HYPERLINK l _Toc5

4、28872492 1.4.建設(shè)智慧旅游的必要性 PAGEREF _Toc528872492 h 10 HYPERLINK l _Toc528872493 1.4.1.智慧旅游是響應(yīng)重慶旅游業(yè)定位升級的需要 PAGEREF _Toc528872493 h 10 HYPERLINK l _Toc528872494 1.4.2.智慧旅游是全面提升景區(qū)管理服務(wù)品質(zhì)的需要 PAGEREF _Toc528872494 h 11 HYPERLINK l _Toc528872495 1.4.3.智慧旅游是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的需要 PAGEREF _Toc528872495 h 11 HYPERLINK l _To

5、c528872496 1.4.4.智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)增值創(chuàng)收的需要 PAGEREF _Toc528872496 h 12 HYPERLINK l _Toc528872497 第2章智慧旅游的概念與內(nèi)涵 PAGEREF _Toc528872497 h 14 HYPERLINK l _Toc528872498 2.1.智慧旅游產(chǎn)生的背景 PAGEREF _Toc528872498 h 14 HYPERLINK l _Toc528872499 2.1.1.智慧地球 PAGEREF _Toc528872499 h 14 HYPERLINK l _Toc528872500 2.1.2.智慧城市 PAGE

6、REF _Toc528872500 h 14 HYPERLINK l _Toc528872501 2.2.智慧旅游的基本概念 PAGEREF _Toc528872501 h 15 HYPERLINK l _Toc528872502 2.2.1.智慧旅游的定義 PAGEREF _Toc528872502 h 15 HYPERLINK l _Toc528872503 2.2.2.智慧旅游內(nèi)涵 PAGEREF _Toc528872503 h 15智慧旅游提出的背景智慧旅游建設(shè)發(fā)展的背景旅游業(yè)處于重大戰(zhàn)略機(jī)遇時(shí)期隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)明顯提升，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)

7、作用日益受到政府和社會各界的高度重視，對旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。2009年12月，國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見正式出臺，首次提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)定位的歷史性突破。中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要中指出，到“十二五”末，要將旅游業(yè)初步建設(shè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、惠民生的戰(zhàn)略中發(fā)揮更大功能；我國旅游業(yè)在世界旅游業(yè)格局中占據(jù)更重要的地位，在國際旅游事務(wù)中的影響力進(jìn)一步提高，力爭2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到國際旅游強(qiáng)國水平。一系列政策的發(fā)布

8、為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。近年來，我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加快，社會公共服務(wù)體系得到不斷完善，也為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了實(shí)施保障。當(dāng)前我國旅游業(yè)正處于快速發(fā)展期，預(yù)計(jì)到2015年，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重將提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重將達(dá)到12%，每年可新增旅游直接就業(yè)50萬人左右，旅游業(yè)對于保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)的積極作用將越來越明顯。面對不斷擴(kuò)張的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐漸變化的市場客源結(jié)構(gòu)，以及多樣化增長的大眾旅游消費(fèi)需求，智慧旅游的建設(shè)將充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、運(yùn)營方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變革，從

9、產(chǎn)業(yè)供給鏈和過程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)跨越發(fā)展總體目標(biāo)，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的亮點(diǎn)和機(jī)遇。景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)景區(qū)是旅游業(yè)最重要的載體之一，也是游客集中體驗(yàn)旅游服務(wù)的最佳場所。我國旅游業(yè)由世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，帶來了增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整等問題，也造成了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：（1）熱點(diǎn)景區(qū)面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過智慧旅游建設(shè)，熱點(diǎn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客的有效管理，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期的游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布

10、，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。（2）景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通過智慧旅游建設(shè)，景區(qū)應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和等先進(jìn)技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。（3）景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高。當(dāng)今，各種危機(jī)層出不窮，尤其是近年來發(fā)生的“5.12”汶川地震、三亞宰客門、九寨擁堵事件等危機(jī)事件對旅游業(yè)造成了巨大沖擊，使我國多個(gè)旅游景區(qū)遭受重大損失。景區(qū)需要提高危機(jī)管理能力，以避免或減輕危機(jī)事件所造成的

11、損失，保持健康有序地發(fā)展。通過智慧旅游建設(shè)，景區(qū)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害，瘟疫，恐怖襲擊等突發(fā)事件對旅游景區(qū)的沖擊，避免或減少對游客、居民、景區(qū)工作人員的人身及財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。旅游法頒布帶來新機(jī)遇中國首部旅游法中華人民共和國旅游法自2013年10月1日起正式實(shí)施，這是中國旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)里程碑事件，標(biāo)志著中國旅游產(chǎn)業(yè)的大興起，并初步邁向成熟。旅游法從國家層面來立法，在進(jìn)一步加強(qiáng)旅游者權(quán)益保護(hù)、嚴(yán)格控制景區(qū)門票價(jià)格上漲、加大治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”力度、規(guī)范導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的行為

12、、強(qiáng)化行業(yè)自律、完善促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展措施等方面做出了明確的規(guī)定，為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游和休閑度假旅游等旅游形態(tài)的轉(zhuǎn)型升級，保障我國旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到積極和重要的作用。旅游法的頒布實(shí)施也給各大景區(qū)及其相關(guān)經(jīng)營者帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（1）景區(qū)非門票經(jīng)濟(jì)將是大勢所趨。伴隨著公益性旅游場所門票取消，非公益性旅游景區(qū)門票價(jià)格也受到嚴(yán)格管制，可以看出，旅游法的政策導(dǎo)向意在以旅游促百業(yè)發(fā)展。未來幾年，景區(qū)勢必要逐漸擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴，在景區(qū)開發(fā)新的旅游休閑體驗(yàn)項(xiàng)目，并加強(qiáng)與其他相關(guān)行業(yè)的緊密合作，包括餐飲、住宿、特產(chǎn)、娛樂等，使景區(qū)收入結(jié)構(gòu)走向多元化模式。（2）景區(qū)管理將更精細(xì)化、科學(xué)化、信息化。旅游法對

13、景區(qū)游客接待量進(jìn)行了“不得超載”的規(guī)定，并提倡門票預(yù)約，而國內(nèi)景區(qū)大多倚重“節(jié)假日”增收，這種接待現(xiàn)狀，短期可能是難以改變的。同時(shí)，旅游資源保護(hù)和合理利用也成為旅游法核心內(nèi)容之一。因此，通過景區(qū)管理精細(xì)化、科學(xué)化、信息化來使游客接待和資源保護(hù)更科學(xué)合理，既改善景區(qū)旅游資源利用狀況和生態(tài)環(huán)境保護(hù)壓力，又有益于保證了游客的旅游安全。（3）景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量將受到嚴(yán)格監(jiān)督。旅游法對旅游經(jīng)營者資質(zhì)審查、旅游安全保障、旅游行業(yè)監(jiān)督管理等進(jìn)一步嚴(yán)格要求，對于導(dǎo)游的資質(zhì)、職業(yè)道德行為規(guī)范有了更加明確的規(guī)定，并規(guī)定了景區(qū)提供服務(wù)必須符合其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)投訴由政府統(tǒng)一接待。這就要求景區(qū)及其從業(yè)人員將需要具備更高的

14、執(zhí)業(yè)資格和從業(yè)素質(zhì)，并通過旅游景區(qū)監(jiān)督管理體系的建立和完善，促進(jìn)景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量更規(guī)范。國內(nèi)外智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀國外智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國外智慧旅游建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的信息采集與存儲具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢;另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使得未來信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。美國2006年就在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的

15、度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。游客佩帶RFID手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門、購買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動等，同時(shí)這個(gè)手腕帶也是顧客的身份證明。歐洲目前也正在全面應(yīng)用開發(fā)遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)，計(jì)劃在全歐洲建立專門交通無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過智慧的交通網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交通管理、導(dǎo)航和電子收費(fèi)等功能，重點(diǎn)包括旅行信息系統(tǒng)(ATIS)、車輛控制系統(tǒng)(AVCS)、商業(yè)車輛運(yùn)行系統(tǒng)(AC-VO)、不停車收費(fèi)系統(tǒng)(ETC)等。2007年起，日本東京銀座開始進(jìn)行RFID導(dǎo)購實(shí)驗(yàn)，范圍涵蓋地面與地下街道，整個(gè)銀座區(qū)域裝設(shè)約上萬個(gè)RFID標(biāo)簽，將道路方向、商店折扣及餐

16、廳菜單等信息，用信號臺傳送觀光客或消費(fèi)者的手持式接收器上，提供日、繁中、簡中、英、韓等文字。手持專用無線信號接受器，配有3.5吋觸摸屏，其功能包括RFID、紅外掃描、429MHz無線傳輸（以便與信號臺連結(jié)）、WiFi及藍(lán)牙裝置，除可實(shí)時(shí)接收到相關(guān)信息外，還能用手機(jī)讀取二維條形碼內(nèi)容，獲取包含商店信息、路徑地圖、觀光信息、周邊公用設(shè)施、地下商場導(dǎo)航、盲人引導(dǎo)、甚至發(fā)生災(zāi)難時(shí)的逃生撤離引導(dǎo)路線信息等。韓國首爾基于智能手機(jī)平臺，開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。通過該平臺，旅游者可實(shí)時(shí)獲得其當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息

17、，如:旅游景點(diǎn)、餐廳、酒店信息，而且還提供了從當(dāng)前位置利用公交、私家車、步行方式前往的方法。該平臺還提供五種語言的服務(wù)，對于不懂韓文或首爾地理的國外旅游者來說，非常便利。新加坡借助交互式智能營銷平臺，讓游客可以根據(jù)個(gè)人的喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上定制自己的新加坡行程，包括旅游路線規(guī)劃、旅游簽證、酒店預(yù)訂、機(jī)票購買、活動預(yù)訂、交通選擇等。新加坡旅游局通過建設(shè)“我行由我，新加坡”智能數(shù)字營銷平臺、手機(jī)游平臺、生物身份識別平臺、數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺、一站式注冊登記服務(wù)等項(xiàng)目，正在為越來越多的游客提供超乎尋常的旅游體驗(yàn)。國內(nèi)智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀我國旅游信息化發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，第一階段從1996年開

18、始，以國家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動為標(biāo)志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動“數(shù)字旅游”項(xiàng)目計(jì)劃為標(biāo)志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”為標(biāo)志，該階段是在國內(nèi)外智慧城市如火如荼的發(fā)展熱潮背景下，以智慧旅游作為旅游信息化發(fā)展的新時(shí)期特別是技術(shù)發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動終端等條件下，具有重要的戰(zhàn)略意義。鎮(zhèn)江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，開展相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，2011年建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務(wù)中心”，試水智慧旅游設(shè)備、軟件、應(yīng)用模式的研制、開發(fā)、試點(diǎn)與推廣活動，為全國的智慧旅游建設(shè)發(fā)展提

19、供示范。此后，包括鎮(zhèn)江、蘇州、無錫、常州、揚(yáng)州、南通和南京在內(nèi)的江蘇7地市結(jié)成“智慧旅游聯(lián)盟”，將個(gè)別城市的智慧旅游開發(fā)，向跨區(qū)域的大長三角智慧旅游城市群邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)、線、面、網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢。截至目前，我國已有2批33個(gè)國家智慧旅游試點(diǎn)城市展開了智慧旅游的試點(diǎn)和建設(shè)工作。同時(shí)，作為智慧旅游市場主體的移動通信運(yùn)營商，在線電子商務(wù)企業(yè)淘寶、去哪兒、攜程，航空企業(yè)的國航、東航等也紛紛嘗試智慧旅游業(yè)務(wù)，不斷改變自身運(yùn)營模式、顛覆既有的市場格局。景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)起步于2004年，基于國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南，由原建設(shè)部推薦黃山和九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)納入了國家“十一五”科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目“城市規(guī)劃、

20、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程”子課題“數(shù)字景區(qū)示范工程”，兩個(gè)示范景區(qū)分別于2005年4月和6月通過科技部一期工程驗(yàn)收，示范成效顯著。2012年，22個(gè)景區(qū)通過國家旅游局的評審入選首批“全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)黃山、峨眉山等8個(gè)試點(diǎn)景區(qū)初步建成了綜合性的數(shù)字化指揮調(diào)度中心；九寨溝、黃山等10個(gè)試點(diǎn)景區(qū)開通了門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，累計(jì)銷售額超過10億元；龍門、廬山等15個(gè)試點(diǎn)景區(qū)安裝使用了電子門禁系統(tǒng)；十三陵、鐘山、天山天池等20個(gè)試點(diǎn)景區(qū)建成LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，通過衛(wèi)星聯(lián)播實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源相互推介宣傳；大部分試點(diǎn)景區(qū)還都建成使用了森林防火或集游客安全、資源保護(hù)等多功能為一體的綜合視頻監(jiān)

21、控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對主要景區(qū)、景點(diǎn)和游人集中地帶的實(shí)時(shí)監(jiān)控。2010年，九寨溝提出建設(shè)“智慧九寨”的智慧景區(qū)目標(biāo)，標(biāo)志著中國智慧景區(qū)開始走進(jìn)人們視野。同年9月，“智慧九寨”項(xiàng)目通過驗(yàn)收，九寨溝成為國內(nèi)第一家智慧景區(qū)?！爸腔劬耪睂?shí)行景區(qū)管理智能化，通過移動道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時(shí)空分流、景點(diǎn)負(fù)荷監(jiān)控等問題?！爸腔劬耪钡慕ㄔO(shè)重點(diǎn)是通過信息化手段，解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)游客擁擠、乘車站點(diǎn)的擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的綜合實(shí)時(shí)管理調(diào)度。成都市都江堰青城山風(fēng)景名勝區(qū)結(jié)合災(zāi)后恢復(fù)重建

22、，圍繞建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)和建設(shè)國際旅游城市的總體目標(biāo)，開發(fā)建設(shè)了“兩大中心、三大平臺、24個(gè)子系統(tǒng)”構(gòu)成的數(shù)據(jù)高度共享、業(yè)務(wù)全面覆蓋、管理與服務(wù)融合的“數(shù)字都江堰”信息化體系，構(gòu)建了數(shù)字化智能指揮中心、景區(qū)管理與生態(tài)保護(hù)體系和現(xiàn)代旅游服務(wù)體系。此外，都江堰一青城山景區(qū)還將結(jié)合“景區(qū)城區(qū)一體化”打造，將信息化向城市延伸，借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等新技術(shù)，配合“旅游一卡通”終端，構(gòu)建整個(gè)城市服務(wù)體系的智慧環(huán)境，使景區(qū)與城市物聯(lián)化、互連化和智能化融為一體，為廣大游客提供最佳的人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字景區(qū)”邁向“數(shù)字城市”、“智慧城市”的新跨越。黃山風(fēng)景名勝區(qū)從“十五”開始進(jìn)行信息化建設(shè)，特別是“十

23、一五”期間，景區(qū)把信息化建設(shè)作為重要項(xiàng)目去規(guī)劃實(shí)施，取得了顯著的成就。黃山“十二五”信息化規(guī)劃構(gòu)建了新的智慧黃山景區(qū)總體框架，包括1個(gè)中心、3大平臺、5大系統(tǒng)、7項(xiàng)保障。1個(gè)中心就是信息中心，3大平臺包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)平臺，5大系統(tǒng)分別是資源保護(hù)系統(tǒng)、旅游經(jīng)營系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng),7項(xiàng)保障包括政策保障、機(jī)制保障、資金保障、技術(shù)保障、人才保障、安全保障、發(fā)展保障。智慧旅游的發(fā)展趨勢當(dāng)前，旅游信息化的建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全面的景區(qū)智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來。智慧景區(qū)建設(shè)作為旅游信息化建設(shè)的重要組成

24、部分，受到了越來越多的重視，景區(qū)智慧旅游建設(shè)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢。智慧景區(qū)將成為現(xiàn)代景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一相對傳統(tǒng)景區(qū)來說，智慧景區(qū)的服務(wù)將更加智能化、個(gè)性化、精細(xì)化。智慧景區(qū)能使景區(qū)運(yùn)行管理更加有序、可控、安全、節(jié)能，景區(qū)服務(wù)更加簡捷、高效、可靠、隨身，處置突發(fā)事件更加快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、并行，達(dá)到“信息實(shí)時(shí)、功能聯(lián)動、運(yùn)作分工、控制集中”的要求，并最終為游客提供安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。而這些特征正是現(xiàn)代景區(qū)所必不可少的。景區(qū)智慧旅游建設(shè)將與智慧城市互聯(lián)互通從智慧城市的角度來說，智慧旅游是其組成部分，因此，消滅信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是大勢所趨。比如景區(qū)的安防監(jiān)控系統(tǒng)與智慧城管系統(tǒng)連通，景區(qū)應(yīng)

25、急救援系統(tǒng)與城市110、120連通，景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)與智慧城市環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)連通等。從游客角度來說，連通的智慧景區(qū)與智慧城市可以最大限度地降低出行障礙，減少系統(tǒng)切換成本，同時(shí)創(chuàng)造更好的游客體驗(yàn)。以APP應(yīng)用為主的景區(qū)移動服務(wù)將占主導(dǎo)地位根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為549.7億元，增長率為96.4%，受到智能終端和移動網(wǎng)民規(guī)模的快速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長。其中，移動購物和移動營銷等細(xì)分行業(yè)都獲得了大幅增長，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)類型不斷豐富。同時(shí)，服務(wù)于旅游景區(qū)的應(yīng)用也在不斷豐富，從游前規(guī)劃預(yù)訂、游中導(dǎo)覽體驗(yàn)、游后互動評價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有豐富應(yīng)用。隨著

26、移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和移動應(yīng)用開發(fā)的不斷深入，在不久的未來一部手機(jī)游遍景區(qū)將成為現(xiàn)實(shí)。建設(shè)智慧旅游的必要性智慧旅游是響應(yīng)重慶旅游業(yè)定位升級的需要重慶市旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃提出了“全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得重要進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升，全面建成形象鮮明、產(chǎn)品多元、服務(wù)一流的國際知名旅游目的地、全國重要旅游集散地和西部旅游高地”的發(fā)展目標(biāo)，明確了作為全市“山水都市旅游區(qū)”建設(shè)景區(qū)代表的發(fā)展基調(diào)。區(qū)旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃將打造鎮(zhèn)旅游發(fā)展，建設(shè)“大旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)”，把打造“山水度假與民俗體驗(yàn)旅游板塊”作為區(qū)實(shí)現(xiàn)建設(shè)“國內(nèi)外知名的山水生態(tài)度假與文化體驗(yàn)休閑旅游目的地”的戰(zhàn)略部署之一，確定了在全區(qū)

27、旅游業(yè)中的重要地位和任務(wù)，并提出了低碳旅游、生態(tài)度假等景區(qū)產(chǎn)品特色定位。這些規(guī)劃的出臺為重慶旅游建設(shè)明確了方向，提出了旅游業(yè)發(fā)展的明確定位和建設(shè)要求。在新政策的導(dǎo)向下，智慧旅游建設(shè)將為景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。借助于智慧化的理念與手段，以景區(qū)為中心的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所依托的條件和支撐能得到全面、系統(tǒng)的提升和完善，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源和生態(tài)環(huán)境的有效保護(hù)，以及景區(qū)管理水平和游客滿意度的有效提升，為重慶旅游業(yè)的發(fā)展帶來良好的示范和促進(jìn)作用。智慧旅游是全面提升景區(qū)管理服務(wù)品質(zhì)的需要隨著市場需求的不斷變化，旅游已經(jīng)由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，在旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品選擇、旅游產(chǎn)品購買、旅游

28、在途服務(wù)、旅游經(jīng)歷分享等領(lǐng)域產(chǎn)生了更多個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，同時(shí)對景區(qū)的科學(xué)化管理、智能化服務(wù)提出了更高的要求。經(jīng)過多年發(fā)展，在景區(qū)管理服務(wù)和信息化建設(shè)方面做了一定的規(guī)范和成效，但由于歷史原因，與其它景區(qū)的信息化建設(shè)還存在一定的差距。在當(dāng)下景區(qū)創(chuàng)建5A和景區(qū)品質(zhì)打造的關(guān)鍵時(shí)刻，通過景區(qū)智慧旅游建設(shè)，可以借助于現(xiàn)代化信息手段，全面加強(qiáng)對景區(qū)動態(tài)監(jiān)測管理，有效保護(hù)景區(qū)資源，顯著提升景區(qū)保護(hù)管理水平；有利于統(tǒng)籌和整合景區(qū)已建設(shè)系統(tǒng)和面向風(fēng)景名勝區(qū)的數(shù)字化建設(shè)成果，充分發(fā)揮景區(qū)信息化建設(shè)的整體優(yōu)勢。同時(shí)，智慧景區(qū)的應(yīng)用將大大提高行政管理效率，把管理監(jiān)督工作前置，變事后被動處理為事前主動預(yù)防，帶動景

29、區(qū)管理模式的創(chuàng)新，有效提高景區(qū)管委會的管理和決策水平。通過智慧景區(qū)建設(shè)，能對進(jìn)入景區(qū)的游客進(jìn)行廣泛的旅游信息服務(wù)，不僅能提高游客的旅游滿意度，也能提升景區(qū)的美譽(yù)度。智慧旅游是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的需要隨著旅游事業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)建5A工作的需要，旅游標(biāo)準(zhǔn)化日漸成為規(guī)范行業(yè)行為、加強(qiáng)旅游管理、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提高服務(wù)水平的重要手段，成為提高品牌和核心競爭力的重要內(nèi)容和根本要求。2012年底，管委會在景區(qū)內(nèi)開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對管委會、景區(qū)日常管理單位重慶市旅游（集團(tuán)）有限公司人員的旅游服務(wù)、內(nèi)部管理、景區(qū)管理等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而全面提升景區(qū)的管理水平和旅游服務(wù)水平。與此同時(shí)

30、，管委會針對景區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)水平較低、衛(wèi)生條件較差、價(jià)格混亂等情況，開展了一項(xiàng)長期專項(xiàng)工作農(nóng)家樂環(huán)境綜合整治工程，并成立了農(nóng)家樂協(xié)會，激發(fā)農(nóng)家樂業(yè)主積極、自發(fā)的參與到專項(xiàng)工作中來，對景區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化管理，提高景區(qū)農(nóng)家樂綜合服務(wù)水平。截至目前，以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以GB/T24421為指導(dǎo)，結(jié)合景區(qū)行業(yè)特點(diǎn)，建立了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系等在內(nèi)的景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，共收集20個(gè)子體系、460個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)智慧旅游建設(shè)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進(jìn)提供了有力的支持和保障。一方面，以信息化手段支持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，借助在政企互動系統(tǒng)

31、上開辟標(biāo)準(zhǔn)化工作專欄、上傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)文件資料、APP推送游客滿意度評價(jià)表等形式宣傳和推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)以信息化手段確保景區(qū)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有序開展和順利實(shí)施；另一方面，以建立智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)來豐富旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，圍繞信息資源開發(fā)利用、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全建設(shè)與管理等需要，展開智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究制訂，從而完成標(biāo)準(zhǔn)化體系的全面升級。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)增值創(chuàng)收的需要自2006年被評為國家4A級旅游景區(qū)以來，得天獨(dú)厚的資源稟賦和生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，并未使得景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)取得與重慶周邊同類景區(qū)一樣的較快發(fā)展。為謀求景區(qū)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，以創(chuàng)5A為契機(jī)，通過一系列舉措，不斷提升

32、景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步開發(fā)和挖掘以重慶、*為主的旅游市場。一方面，通過渝習(xí)高速公路和旅游環(huán)線公路網(wǎng)的推進(jìn)、景區(qū)停車場擴(kuò)建、酒店農(nóng)家樂提檔升級、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等舉措，大力推動景區(qū)軟件和硬件的提檔升級；另一方面，推出了七夕愛情節(jié)、富硒獼猴桃節(jié)、門票優(yōu)惠券、旅游專長推介會等宣傳營銷組合重拳，大力推進(jìn)景區(qū)的營銷推廣力度。僅今年十一期間，就實(shí)現(xiàn)了接待游客10.45萬人次，同比增長67%，增幅遠(yuǎn)超其他景區(qū)，創(chuàng)下歷年節(jié)慶日游客接待量的新高，成為今年重慶國慶節(jié)旅游市場“高溫”的發(fā)動機(jī)。在景區(qū)游客數(shù)量快速增加、旅游經(jīng)濟(jì)收入提升的同時(shí)，津山云燕、愛情谷花海等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目也在陸續(xù)地接洽合作，為旅游綜合經(jīng)濟(jì)

33、發(fā)展提供了潛在動力和廣闊空間。智慧旅游項(xiàng)目的推進(jìn)，將通過顯著提高信息技術(shù)在景區(qū)旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，促進(jìn)景區(qū)管理者和旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化，并進(jìn)一步統(tǒng)籌旅游營銷資源，從而實(shí)現(xiàn)提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)，有效地促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的全面快速發(fā)展。智慧旅游的概念與內(nèi)涵智慧旅游產(chǎn)生的背景智慧地球2008年11月6曰，IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系委員會做了一次重要的演講，題目是“智慧地球：下一個(gè)主導(dǎo)議程”(A Smarter Planet：The Next Leadership Agenda)。彭明盛所提出的“智慧地球”對

34、未來世界的智慧運(yùn)轉(zhuǎn)勾勒出了一個(gè)愿景。與數(shù)字地球相比，“智慧地球”具有3個(gè)方面的突出特征：更透徹的感知，就是通過構(gòu)建分布廣泛的傳感器及傳感網(wǎng)，去感知自然界及人類社會的方方面面;更全面的互連互通，就是借助于物聯(lián)網(wǎng)和新一代互聯(lián)網(wǎng)，使得人與人之間、人與物之問、物與物之間的全面互連；更深入的智能化，就是借助于云計(jì)算及智能化技術(shù)，使我們的生活充滿智慧。智慧城市自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念，“智慧城市”概念由此衍生，并很快在全球掀起熱潮。作為推進(jìn)城市智能化進(jìn)程的全新理念和路徑探索，“智慧城市”將物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)和“云計(jì)算”技術(shù)等融入“數(shù)字城市”中，從而實(shí)現(xiàn)對“數(shù)字城市”的質(zhì)的提升與飛躍，達(dá)到經(jīng)濟(jì)上

35、健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實(shí)現(xiàn)人與城市的完美融合。在智慧地球概念框架下，智慧城市被認(rèn)為是以物聯(lián)網(wǎng)為重要基礎(chǔ)，賦予各類物品感知功能，使各類物品產(chǎn)生“智慧”、為人所用，并依托于互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)等多網(wǎng)組合，實(shí)現(xiàn)更全面的物與物、物與人、人與人的互連互通和相互感知、更有效的數(shù)據(jù)整合、更好的業(yè)務(wù)協(xié)同和更強(qiáng)的創(chuàng)新發(fā)展能力的城市。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2010年年底，全球已啟動或在建的“智慧城市”項(xiàng)目大約有1000個(gè)。目前，全球范圍內(nèi)建設(shè)智慧城市的呼聲和熱情都很高漲，國外的新加坡、日本大阪、瑞士斯德哥爾、美國愛荷華州的迪比克市等城市，以及中國的北京、上海、廣州

36、、臺灣、寧波、無錫、南京等城市都紛紛將智慧城市作為城市規(guī)劃納入政府工作議程，有些甚至已經(jīng)投入實(shí)施，并取得一定成果。智慧城市的建設(shè)成果為智慧旅游的提出奠定了理論基礎(chǔ)和實(shí)際支撐。首先，智慧城市為人們指出了一條解決城市問題，實(shí)現(xiàn)城市、經(jīng)濟(jì)、社會和諧發(fā)展的道路，展示了一種智慧的城市發(fā)展模式，提出了一種全新的城市發(fā)展理念，這也推動著旅游信息化發(fā)展在理念上的變革，迫使人們打破原有的傳統(tǒng)、單一的發(fā)展模式，提出可持續(xù)發(fā)展的智慧旅游。其次，智慧城市的實(shí)踐探索也為智慧旅游發(fā)展路徑、發(fā)展模式以及基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和平臺支撐。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建設(shè)成果，無須重復(fù)建設(shè)。智慧城市的不同部分智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、