中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)分析13

1、.：.；中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)分析一、中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)情況一世界商務(wù)旅游的開(kāi)展格局 近年來(lái)，商務(wù)旅游是開(kāi)展最快的旅游工程之一，從其規(guī)模和開(kāi)展看，已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分，而且仍有宏大的開(kāi)展?jié)摿?。全球每年旅游業(yè)收入的35,000億美圓中，有4,200億美圓屬于企業(yè)的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且隨著世界經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和全球化進(jìn)程的推進(jìn)，這一比例仍會(huì)提高。目前全球商務(wù)旅游人數(shù)約占旅游者總數(shù)的1/3，國(guó)際上許多著名的連鎖飯店經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)客人已占全球住房游客的53%，占連鎖飯店的60%。近年來(lái)由于許多新興的旅游工程也推進(jìn)了商務(wù)旅游的開(kāi)展，例如增長(zhǎng)最快的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，目前全球每年約有11億人18

2、億人次進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游。同樣開(kāi)展很快的還有國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)。國(guó)際會(huì)議自70年代中期以來(lái)就以其廣泛的影響、高額的利潤(rùn)和宏大的市場(chǎng)潛力引起了越來(lái)越多的國(guó)家和地域的留意。據(jù)專家估計(jì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，全世界每年的會(huì)議收入將到達(dá)2200億美圓之上，且每年以8%10%的速度增長(zhǎng)。全世界商務(wù)旅游的開(kāi)展都呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)。在歐洲，由于一致大市場(chǎng)曾經(jīng)構(gòu)成，企業(yè)國(guó)際化加快，商務(wù)旅游市場(chǎng)的開(kāi)展前景良好。在亞太地域，商務(wù)旅游開(kāi)展也非常迅速并具有繼續(xù)開(kāi)展之勢(shì)，尤其是日本、新加坡、韓國(guó)、香港等國(guó)家或地域。此外，泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼和中國(guó)大陸均已崛起，使亞太地域商務(wù)旅游市場(chǎng)又注入了新的血液。因此，可以用“東西方共開(kāi)展來(lái)描畫(huà)世界商

3、務(wù)旅游的格局。二中國(guó)商務(wù)旅游的開(kāi)展概略 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)和政局的穩(wěn)定開(kāi)展為商務(wù)活動(dòng)的活潑提供了良好的外部環(huán)境。當(dāng)中國(guó)的旅游業(yè)正在以前所未有的速度進(jìn)展著日新月異的變化時(shí)，商務(wù)旅游作為旅游高端市場(chǎng)的主力軍日趨顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)和潛力，商務(wù)旅游正成為一塊利潤(rùn)豐厚的蛋糕，且極具生長(zhǎng)性。美國(guó)運(yùn)通公司的一份調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的開(kāi)展?jié)摿@人，規(guī)模曾經(jīng)到達(dá)法國(guó)、德國(guó)等歐洲主要國(guó)家的程度，假設(shè)堅(jiān)持目前的增長(zhǎng)幅度，將在今后5年內(nèi)翻一番，成為世界第三大商務(wù)旅游市場(chǎng)?？偟膩?lái)看中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)。l 市場(chǎng)規(guī)模逐年增大 專家預(yù)測(cè)，假設(shè)全國(guó)4000萬(wàn)商務(wù)人士按每人每年平均出行三次計(jì)算，全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1

4、.2億人次左右。國(guó)家旅游局2003年的一份資料顯示，中國(guó)每年國(guó)際商務(wù)旅游支出超越357億元，占亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)的17%，目前我國(guó)因公出境包括公務(wù)和商務(wù)調(diào)查的人數(shù)已占出國(guó)人數(shù)的53.3%；中國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游支出那么高達(dá)1700億美圓，約占國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游市場(chǎng)的30.5%，并以每年20%的速度增長(zhǎng)。以北京為例，2003年北京共接待了一億兩千萬(wàn)人次游客，其中屬于商務(wù)旅游游客的占41.2%，超越了休閑度假旅游，位居榜首，商務(wù)旅游已成為旅游業(yè)的新貴。 中國(guó)正逐漸成為世界商務(wù)旅游的新熱點(diǎn)。國(guó)家旅游局發(fā)布的音訊，從我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的構(gòu)造中分析，商務(wù)及會(huì)議旅游共占39.9%，已接近或超越一些興隆國(guó)家的程度。近年來(lái)，

5、中國(guó)在旅游根底設(shè)備建立方面成果顯著，與中國(guó)通航的國(guó)家越來(lái)越多，航線越來(lái)越長(zhǎng)。中國(guó)相對(duì)齊備的涉外旅游效力系統(tǒng)也為商務(wù)旅游提供了便利。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展以及在中國(guó)境內(nèi)的各項(xiàng)展覽、會(huì)議等都成為吸引商務(wù)旅游人士的重要磁石。據(jù)國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)：“中國(guó)有能夠成為二十一世紀(jì)國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)旅游(會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的合稱)首要目的地，而中國(guó)參與 WTO、2021 年奧運(yùn)會(huì)及 2021 年世博會(huì)的申辦勝利更為中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游的開(kāi)展提供了良好的契機(jī)。l 收入穩(wěn)定 由于商務(wù)旅游是以商務(wù)或者其他特定的活動(dòng)目的為導(dǎo)向，因此通常商務(wù)旅游的時(shí)間隨意性低，事前方案性強(qiáng)，而且活動(dòng)具有反復(fù)性尤其是年會(huì)、大型活動(dòng)都有固定的時(shí)間或者預(yù)先設(shè)定的時(shí)間，

6、經(jīng)過(guò)一定固定的時(shí)間間隔就會(huì)再次舉行。這就構(gòu)成了商務(wù)旅游的穩(wěn)定性的特點(diǎn)：一方面由于時(shí)間固定，普通來(lái)講它不會(huì)遭到氣候條件或者一些不利條件如交通不暢等要素的影響，是旅游市場(chǎng)中最穩(wěn)定的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。另一方面，商務(wù)活動(dòng)的反復(fù)性使商務(wù)旅游可以產(chǎn)生穩(wěn)定的旅游客流和收入，而沒(méi)有其他旅游工程的明顯的季節(jié)性和淡旺季的差別。l 利潤(rùn)豐厚 商務(wù)旅游的消費(fèi)者構(gòu)成的特點(diǎn)決議了其中公費(fèi)的比重不大，并且通常商務(wù)旅游者所產(chǎn)生的費(fèi)用是按照所在組織的內(nèi)部規(guī)定或者商務(wù)活動(dòng)的級(jí)別規(guī)范而確定，價(jià)錢(qián)要素并不是決議性要素，因此相對(duì)于休閑旅游而言，商務(wù)旅游者的消費(fèi)才干更高。從兩種類型旅游的目的上來(lái)看，商務(wù)游覽者更看中的是效力質(zhì)量、效率和便利性

7、。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商務(wù)客人的人均日消費(fèi)額比觀光客人要高出23%。此外，商務(wù)旅游者在目的地的停留時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。所以，普通來(lái)說(shuō)商務(wù)旅游的利潤(rùn)率高達(dá)20%30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通休閑旅游的利潤(rùn)。甚至有游覽社老總泄漏，商務(wù)旅游人數(shù)能夠只占到游覽社總業(yè)務(wù)量的非常之一，但所賺取的利潤(rùn)至少能占到游覽社總利潤(rùn)的50%以上。l 政策支持 中國(guó)政府不斷以來(lái)都大力扶持旅游和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展。近兩年來(lái)，一些地方政府也出臺(tái)相關(guān)法規(guī)來(lái)促進(jìn)商務(wù)旅游這一市場(chǎng)的開(kāi)展。例如中第十三條規(guī)定：“國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)，可以委托游覽社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)。中第十八條提出“鼓勵(lì)利用有關(guān)專業(yè)會(huì)議、博覽買(mǎi)賣、文藝

8、上演、體育賽事、科技交流等活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)的開(kāi)展。有關(guān)組織機(jī)構(gòu)在協(xié)調(diào)安排年度展覽方案時(shí)，該當(dāng)優(yōu)先思索規(guī)模大、國(guó)際化程度高、對(duì)旅游業(yè)促進(jìn)作用明顯的展覽工程。第二十一條規(guī)定“國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)，可以委托游覽社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)。但是也該當(dāng)看到只需少數(shù)商務(wù)活動(dòng)興隆的地域的政府為推進(jìn)商務(wù)旅游的開(kāi)展積極努力，這也是市場(chǎng)處于發(fā)育期的一個(gè)表現(xiàn)。l 外資商務(wù)旅游巨頭紛紛來(lái)華 “以前，沒(méi)有去過(guò)中國(guó)度假就算不上一個(gè)真正的游覽者。如今，沒(méi)有去中國(guó)開(kāi)過(guò)會(huì)，就算不上一個(gè)好的生意人。加拿大商務(wù)咨詢駐華首席代表郭耀這樣評(píng)價(jià)中國(guó)在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性。資本的嗅覺(jué)是靈敏的。面

9、對(duì)中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，國(guó)外的很多大游覽社都要來(lái)分一杯羹。美國(guó)運(yùn)通、羅森布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅效力公司曾經(jīng)相繼涉足中國(guó)商旅市場(chǎng)；與此同時(shí)，國(guó)際知名的萬(wàn)豪、洲際等酒店管理集團(tuán)也宣布進(jìn)軍中國(guó)商旅市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的一些旅游效力企業(yè)如攜程、e龍等也不失時(shí)機(jī)地推出了本人的商旅效力系統(tǒng)。2005年底，外商將被允許在我國(guó)成立獨(dú)資游覽社。有人預(yù)言，屆時(shí)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加猛烈。加緊合資步伐，利用外方優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額成為業(yè)界普遍認(rèn)同的觀念。l 市場(chǎng)構(gòu)成期，專業(yè)性匱乏 從市場(chǎng)周期角度對(duì)于國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)分析，可以發(fā)現(xiàn)這一市場(chǎng)正處于市場(chǎng)發(fā)育期。、首先這一市場(chǎng)被分割成為無(wú)數(shù)個(gè)小的區(qū)域市場(chǎng)，已進(jìn)入者和潛在的進(jìn)入者數(shù)量

10、很多，并且沒(méi)有具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，該市場(chǎng)暫時(shí)處于完全競(jìng)爭(zhēng)的形狀。、其次，作為旅游市場(chǎng)中的獨(dú)立細(xì)分市場(chǎng)，商務(wù)旅游市場(chǎng)開(kāi)展速度很快，還沒(méi)有構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定形狀的市場(chǎng)規(guī)模。、最后，這一市場(chǎng)的相應(yīng)規(guī)那么還沒(méi)有成型，還遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)成熟的階段。因此，在這一階段中企業(yè)的業(yè)務(wù)空間寬廣，競(jìng)爭(zhēng)并不非常猛烈，因此企業(yè)可以也必需盡力拓展市場(chǎng)份額，為迎接下一階段中的猛烈競(jìng)爭(zhēng)做好預(yù)備。未來(lái)五年內(nèi)，能否做好商務(wù)旅游市場(chǎng)將成為旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。 專業(yè)化是中國(guó)許多城市開(kāi)展商務(wù)旅游的軟肋，相對(duì)于國(guó)外成熟商旅市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，缺乏專業(yè)閱歷是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，這是商務(wù)旅游開(kāi)展進(jìn)程中繞不過(guò)去的門(mén)檻。業(yè)內(nèi)專家表示，商務(wù)旅游具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，

11、不僅需求成熟、專業(yè)的旅游公司來(lái)運(yùn)作，而且還需求相關(guān)政策、相匹配的旅游資源、根底設(shè)備建立等的支撐。目前，國(guó)內(nèi)缺乏較專業(yè)的商務(wù)旅游公司，而且商務(wù)旅游作為一種新興的旅游分支，在中國(guó)并沒(méi)有固定的功能齊全的專業(yè)城市予以匹配。 二、中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)細(xì)分及特點(diǎn)一中國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)構(gòu)成 與世界其他國(guó)家商務(wù)旅游的消費(fèi)者構(gòu)造相類似，中國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)主要是由以下四個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)成：子市場(chǎng)一：普通商務(wù)旅游市場(chǎng)在這一細(xì)分市場(chǎng)中主要是由從事商業(yè)活動(dòng)的消費(fèi)者所構(gòu)成。普通商務(wù)旅游活動(dòng)包括會(huì)展如世博會(huì)、服裝節(jié)、糖酒會(huì)等、商業(yè)談判、營(yíng)銷、管理如培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等商務(wù)旅游活動(dòng)。其中會(huì)展旅游是商務(wù)旅游中最有特點(diǎn)的一個(gè)重要內(nèi)容。普

12、通商務(wù)旅游者可以劃分為以下三類。第一類是白領(lǐng)以上階層。包括老板、很多高級(jí)經(jīng)理人、CEO。他們的行為代表了市場(chǎng)的一種時(shí)髦，但不是市場(chǎng)普遍性的行為，不是主導(dǎo)的方向。從對(duì)外效力需求程度通常有內(nèi)部人員擔(dān)任，如秘書(shū)等、頻次以及絕對(duì)數(shù)量上來(lái)看，他們并不是商務(wù)旅游市場(chǎng)的主流客戶，這只是市場(chǎng)的最上層。這一類消費(fèi)者的商務(wù)旅游費(fèi)用是由組織無(wú)限制提供，因此對(duì)于價(jià)錢(qián)上的要求處于次要的位置。他們關(guān)注的首先就是與之身份相順應(yīng)的效力檔次，其次是要求有特權(quán)，而后是效力的細(xì)致和效率。第二類是白領(lǐng)階層。他們是商務(wù)旅游市場(chǎng)的主體。這類消費(fèi)者所注重的是表達(dá)所在組織的籠統(tǒng)，通常對(duì)于他們?cè)谏虅?wù)過(guò)程中的住宿、交通組織都有較高限額。但是，雖

13、然他們消費(fèi)額度遭到一定限制，他們?cè)谙M(fèi)總量上是最大的。他們要求在即定費(fèi)用下效力的高效率、溫馨完善、追求便利。他們希望得到商務(wù)過(guò)程中無(wú)縫隙的高效效力配合。第三類是普通商務(wù)消費(fèi)者。這是由低層商務(wù)消費(fèi)者和公費(fèi)商務(wù)消費(fèi)者構(gòu)成如個(gè)體企業(yè)主。這類消費(fèi)者的數(shù)量最為龐大，但是其商務(wù)費(fèi)用的限額較低，是商務(wù)旅游的低端市場(chǎng)。他們要求的效力內(nèi)容比前兩種類型的消費(fèi)者要少，他們通常只追求商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)性和高效率。子市場(chǎng)二：政務(wù)旅游市場(chǎng) 政府公務(wù)人員是商務(wù)旅游中的另外一個(gè)市場(chǎng)。中國(guó)擁有世界上最多的公務(wù)員，達(dá)五百多萬(wàn)人。每年中各種會(huì)議、視察、調(diào)研活動(dòng)所產(chǎn)生的商務(wù)游覽構(gòu)成了一個(gè)不容忽視的市場(chǎng)。長(zhǎng)久以來(lái)為了防止與公款旅游相聯(lián)絡(luò)，

14、公務(wù)游覽對(duì)于游覽社都是退避三舍，使得普通的政務(wù)旅游都是處于無(wú)組織的“散客形狀。而實(shí)踐上除了呵斥財(cái)政上更高的耗費(fèi)之外并沒(méi)有起到任何作用。隨著北京、上海明確提出了“國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)，可以委托游覽社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)的法規(guī)，使得這一市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，這對(duì)于專業(yè)效力公司而言不僅是一塊宏大的蛋糕，隱藏其后的借助政府的影響力、增進(jìn)與政府的關(guān)系的誘惑力更是無(wú)法抵擋。這一市場(chǎng)是最值得關(guān)注的市場(chǎng)。子市場(chǎng)三：學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng) 學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)是近幾年來(lái)開(kāi)展非常迅速的一個(gè)市場(chǎng)。在中國(guó)政府大力開(kāi)展教育和科技的背景下，地域性和全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)與日俱增。據(jù)中國(guó)萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，

15、每年全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議在一千個(gè)以上。區(qū)域性學(xué)術(shù)會(huì)議更是不計(jì)其數(shù)，隨著中國(guó)參與WTO還有大量的國(guó)際性學(xué)術(shù)會(huì)議轉(zhuǎn)移到中國(guó)來(lái)舉行，這一系列會(huì)議蘊(yùn)藏著宏大的商機(jī)，并且其穩(wěn)定的周期性特點(diǎn)確實(shí)讓人浮想聯(lián)翩。這一市場(chǎng)的中堅(jiān)力量是科研人員和高校教師，具有很高的知識(shí)程度。這類消費(fèi)者的經(jīng)費(fèi)通常是由所在的研討機(jī)構(gòu)或者高校提供，因此，他們關(guān)注的是效力的質(zhì)量而不是價(jià)錢(qián)，普通實(shí)際以為他們對(duì)于效力質(zhì)量差別的容忍程度要高于其他幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者。這一市場(chǎng)的含金量很高，但是往往被忽視。子市場(chǎng)四：其它商務(wù)旅游市場(chǎng) 這個(gè)市場(chǎng)主要包括各種大型體育活動(dòng)如世界杯、奧運(yùn)會(huì)等以及其他類型的慶典、留念活動(dòng)。這個(gè)市場(chǎng)中參與者如運(yùn)發(fā)動(dòng)具有普通商務(wù)活

16、動(dòng)的性質(zhì)，而觀賞者精神參與那么具有休閑旅游的一些特點(diǎn)。因此，市場(chǎng)較為復(fù)雜，加上活動(dòng)地點(diǎn)的全球變化，使得這個(gè)市場(chǎng)具有時(shí)機(jī)性的特征，難以把握。普通來(lái)說(shuō)前者可以劃入商務(wù)旅游的范圍，后者通常與休閑旅游相結(jié)合，而并入休閑旅游的范疇。二中國(guó)國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游的區(qū)域特點(diǎn)由于商務(wù)旅游必需以一定的活動(dòng)目的為依托，因此呈現(xiàn)出明顯的地域特點(diǎn)。據(jù)E龍網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示如下表北京、上海已延續(xù)3年位居中國(guó)10大商務(wù)旅游城市前列，杭州在2003年異軍突起，初次取代廣州位列第三。e龍網(wǎng)2004年發(fā)布的數(shù)據(jù)時(shí) 間排 名 2001 2002 20031 北京 北京 北京2 上海 上海 上海3 廣州 廣州 杭州4 南京 杭州 廣州5 杭州

17、 南京 南京6 深圳 深圳 深圳7 武漢 成都 成都8 成都 武漢 武漢9 青島 青島 青島10 天津 天津 天津從排名數(shù)據(jù)分析不難看出商務(wù)旅游在中國(guó)主要呈現(xiàn)出以經(jīng)濟(jì)圈為中心的區(qū)域性集中的特點(diǎn)。主要是以北京為中心的首都經(jīng)濟(jì)圈，包括了北京、天津，構(gòu)成以商圈、學(xué)術(shù)圈和政圈相結(jié)合的商務(wù)旅游區(qū)域；以上海為中心的長(zhǎng)三角地域構(gòu)成了主要以商圈、學(xué)術(shù)圈的商務(wù)旅游區(qū)域，包括上海、杭州、南京；以廣州為中心的珠江三角地域構(gòu)成了以商圈、學(xué)術(shù)圈為主的商務(wù)旅游區(qū)域。包括了廣州、深圳。主要業(yè)務(wù)構(gòu)成見(jiàn)下表：城 市 商 務(wù) 旅 游 主 要 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成北 京 政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)上 海 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、

18、大型活動(dòng)、政務(wù)杭 州 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展廣 州 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)、政務(wù)南 京 會(huì)展、商務(wù)深 圳 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展成 都 會(huì)展、商務(wù)武 漢 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、青 島 會(huì)展、商務(wù)天 津 會(huì)展、商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議三中國(guó)的國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng) 如今，我們面臨的是一個(gè)二元構(gòu)造的中國(guó)旅游商務(wù)市場(chǎng)的情況。中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)不僅包括國(guó)內(nèi)的商務(wù)旅游，還包括國(guó)際商務(wù)旅游。這一市場(chǎng)在中國(guó)隨著中國(guó)與國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、教育聯(lián)絡(luò)的深化，市場(chǎng)也在逐漸擴(kuò)展。國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)方式和內(nèi)容與國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游并無(wú)兩樣，只是消費(fèi)者主要由出入境的跨國(guó)商務(wù)旅游者構(gòu)成。今年5月23日召開(kāi)的“國(guó)際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，初次推出了國(guó)際商務(wù)旅游

19、產(chǎn)業(yè)的全新概念。是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的一切旅游消費(fèi)行為，除了傳統(tǒng)的商貿(mào)運(yùn)營(yíng)外，還包括參與行業(yè)會(huì)展、跨國(guó)公司的區(qū)域年會(huì)、調(diào)研與調(diào)查、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、大型國(guó)際體育競(jìng)賽、大型留念或慶賀活動(dòng)以及近幾年興起的公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。在國(guó)際商務(wù)旅游這個(gè)領(lǐng)域里面中構(gòu)成了三個(gè)集中：一是商務(wù)活動(dòng)集中，主要集中在經(jīng)濟(jì)較興隆的東部地域北京、上海、廣州；二是效力集中，就是我們的產(chǎn)品供應(yīng)在集中開(kāi)展；三是競(jìng)爭(zhēng)集中，如今的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)開(kāi)場(chǎng)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。從總體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)旅游的操作還是按照國(guó)際規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。 對(duì)于第一個(gè)市場(chǎng)，就是國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)，如今的重點(diǎn)應(yīng)該是集中提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，逐漸形廢品牌。所謂

20、高質(zhì)量的產(chǎn)品，就是到達(dá)和構(gòu)成流暢的效力鏈，構(gòu)成合理的產(chǎn)業(yè)群，構(gòu)成連動(dòng)式的業(yè)務(wù)推進(jìn)，構(gòu)成比較深沉的運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵，到達(dá)這個(gè)程度就會(huì)構(gòu)成高質(zhì)量的國(guó)際旅游商務(wù)產(chǎn)品。對(duì)于第二個(gè)層次的市場(chǎng)，就是國(guó)內(nèi)旅游商務(wù)市場(chǎng)，如今國(guó)內(nèi)的商務(wù)旅游應(yīng)該說(shuō)還是發(fā)育中的市場(chǎng)、不成熟的市場(chǎng)，開(kāi)展空間很大，該當(dāng)迅速引進(jìn)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念，提升運(yùn)營(yíng)程度。三、商務(wù)旅游業(yè)務(wù)分析一業(yè)務(wù)流程差別 商務(wù)旅游是旅游市場(chǎng)的一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，因此與其他旅游如休閑旅游業(yè)務(wù)相比在業(yè)務(wù)構(gòu)造上較為類似。提供商務(wù)旅游效力與提供其他旅游效力也存在著明顯的差別，商務(wù)旅游對(duì)其效力機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。兩者業(yè)務(wù)特點(diǎn)分別如以下圖所示：從上圖中可以看出商務(wù)旅游與傳統(tǒng)旅游效力相比有很

21、大的差別，需求企業(yè)對(duì)于效力的了解更加深化。從根本上來(lái)講主要差別在于：1、 目的性差別 傳統(tǒng)的旅游的目的主要是滿足消費(fèi)者的旅游需求，根本上是以個(gè)人需求為導(dǎo)向，普通不具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)。而商務(wù)旅游那么是以目的客戶通常是企業(yè)或者組織客戶的通常與財(cái)務(wù)目的相聯(lián)絡(luò)的特定目的，向客戶提供系統(tǒng)的效力。2、 效力范圍差別 傳統(tǒng)旅游效力主要是交通、食宿、導(dǎo)游等簡(jiǎn)單效力。而商務(wù)旅游不僅包含原有的內(nèi)容，還包括咨詢、管理體制設(shè)計(jì)等更多、更全面的增殖效力，例如一些運(yùn)營(yíng)國(guó)際商務(wù)旅游的企業(yè)，專門(mén)聘請(qǐng)一些國(guó)際商務(wù)專家為出國(guó)進(jìn)展商務(wù)旅游的旅游團(tuán)提供商務(wù)咨詢效力。3、 旅游產(chǎn)品的差別 傳統(tǒng)旅游提供的是游覽社在本身資源約束條件下單獨(dú)設(shè)

22、計(jì)的一系列旅游產(chǎn)品，具有非定制化的特點(diǎn)如桂林七日游、海南五日游等，而商務(wù)旅游那么不僅遭到游覽社本身資源的約束，同時(shí)還要對(duì)客戶提供商務(wù)旅游的咨詢效力，在客戶的要求下為客戶提供量身定做的旅游產(chǎn)品，定制化是其主要的特點(diǎn)。4、 營(yíng)銷方式上的差別 傳統(tǒng)旅游更多的經(jīng)過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣傳，而后等待消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)展選擇，處于被動(dòng)的營(yíng)銷形狀。而商務(wù)旅游由于產(chǎn)品具有定制化的特點(diǎn)，因此在傳統(tǒng)的宣傳方式之外，更多的經(jīng)過(guò)營(yíng)銷人員進(jìn)展推銷為主，自動(dòng)尋求客戶建立關(guān)系，運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。二專業(yè)化差旅管理 實(shí)踐上，商務(wù)旅游所包含的業(yè)務(wù)范圍是相當(dāng)廣泛的。它包括傳統(tǒng)的普通票務(wù)效力、酒店預(yù)定效力等傳統(tǒng)旅游效

23、力工程，還包括了會(huì)展安排和接待、慶典組織、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)以及由國(guó)際商務(wù)旅游企業(yè)帶來(lái)的“專業(yè)化差旅管理的效力等。其中大部分業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)對(duì)于資源有著一樣的要求，但是在人員的專業(yè)方向和效力程度上提出了進(jìn)一步的要求。 在運(yùn)營(yíng)的眾多業(yè)務(wù)中，“專業(yè)化差旅管理是外資企業(yè)的中心效力種類。如美國(guó)運(yùn)通公司為“全球500強(qiáng)企業(yè) 的70%以及數(shù)以千計(jì)的中型企業(yè)提供商務(wù)游覽、公司卡和集團(tuán)采購(gòu)卡效力，在全球差旅管理市場(chǎng)排名第一。并且其他幾家商旅巨頭企業(yè)中在該項(xiàng)業(yè)務(wù)也占據(jù)了相當(dāng)大的份額。差旅管理是指當(dāng)一家企業(yè)的出差費(fèi)用到達(dá)一定規(guī)模時(shí)，游覽社經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)展整體調(diào)查分析，提供咨詢意見(jiàn)，然后共同改良流程

24、，并且經(jīng)過(guò)利用游覽社所擁有的資源使企業(yè)差旅本錢(qián)最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅本錢(qián)的控制，并提供差旅全程的效力。此時(shí)游覽社的角色不再是簡(jiǎn)單的代訂中介，也不再以賺取代訂差價(jià)為最終目的，而是經(jīng)過(guò)本人專業(yè)的效力向企業(yè)賺取固定的效力費(fèi)，獲得長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)。游覽社扮演了一個(gè)差旅系統(tǒng)管理專家和全程效力員的角色。從國(guó)外商旅效力企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，差旅管理是經(jīng)過(guò)下面的五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)展實(shí)施的：外資企業(yè)以差旅管理為主要業(yè)務(wù)和在中國(guó)的突破口是由于：第一、在這一市場(chǎng)中外資企業(yè)具有絕對(duì)的閱歷優(yōu)勢(shì)，可以防止與國(guó)內(nèi)企業(yè)在普通業(yè)務(wù)上的直接競(jìng)爭(zhēng)。第二、差旅管理業(yè)務(wù)的目的市場(chǎng)通常選擇年差旅費(fèi)用在三十萬(wàn)以上的企業(yè)為客戶，市場(chǎng)十清楚確，業(yè)務(wù)穩(wěn)定。第三、

25、經(jīng)過(guò)差旅管理業(yè)務(wù)可以與這些企業(yè)建立較長(zhǎng)期的關(guān)系至少一年，可以借此促進(jìn)交叉購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)其他商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展。例如員工培訓(xùn)、公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等等。四、中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)不僅吸引了中國(guó)大量的游覽社紛紛推出商務(wù)旅游效力工程，參與商務(wù)旅游客戶的爭(zhēng)奪。同時(shí)，伴隨中國(guó)效力業(yè)對(duì)外開(kāi)放，中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)曾經(jīng)吸引了國(guó)外大批有實(shí)力的商務(wù)旅游效力機(jī)構(gòu)登陸中國(guó)。他們希望在中國(guó)的商務(wù)旅游市場(chǎng)構(gòu)成初期就可以獲得領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。由于政策限制，眾多商務(wù)旅游效力機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)都是采取合資的方式，且只能在北京、上海、廣州、深圳、西安等5個(gè)城市設(shè)立控股或獨(dú)資游覽社，至今中國(guó)曾經(jīng)有十二家以上的中外合資游覽社。一切跡象闡明，市場(chǎng)

26、競(jìng)爭(zhēng)有逐漸開(kāi)場(chǎng)升溫的趨勢(shì)。一合資企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式分析在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的才干上來(lái)看，合資類公司在這一市場(chǎng)上明顯占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置。商務(wù)旅游效力企業(yè)四大合資公司如下表：合資企業(yè)稱號(hào) 合資時(shí)間 地點(diǎn) 中方企業(yè) 外方企業(yè) 外方世界排名國(guó)旅運(yùn)通游覽社 2001 北京 中國(guó)國(guó)際游覽社總社集團(tuán) 美國(guó)運(yùn)通公司 第一國(guó)旅運(yùn)通航空效力公司 2002 上海 國(guó)旅運(yùn)通華南航空效力公司 2002 廣州 中航嘉信商務(wù)游覽管理 2003 北京 中國(guó)航空效力 德國(guó)Carlson Wagonlit travel公司 第二上海錦江國(guó)際BTI商務(wù)游覽 2003 上海 上海錦江國(guó)際游覽社 英國(guó)國(guó)際商務(wù)游覽公司 第三羅森康輝國(guó)際游覽社 2002 北京

27、 中國(guó)康輝游覽社有限責(zé)任公司 美國(guó)羅森柏斯國(guó)際 美國(guó)第三與國(guó)內(nèi)公司相比較，合資公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表如今下面幾個(gè)方面:1、 定位專注雖然合資公司外方在其他旅游工程領(lǐng)域也具有相當(dāng)成熟的閱歷，但是在進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)后大部分合資公司或外資企業(yè)都將其主要市場(chǎng)定位于商務(wù)旅游這一高端市場(chǎng)，甚至合資公司稱號(hào)就是商務(wù)游覽公司。其緣由首先是為了在中國(guó)這一個(gè)新進(jìn)入的市場(chǎng)中經(jīng)過(guò)其最具有優(yōu)勢(shì)的效力種類建立一個(gè)開(kāi)展的平臺(tái)。其次，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)普通旅游業(yè)務(wù)的游覽社不計(jì)其數(shù)，本身競(jìng)爭(zhēng)就非常猛烈，并且相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也曾經(jīng)比較完善，外資公司并不占優(yōu)勢(shì)。這也是大部分外資公司選擇合資方式的緣由之一。最后，商務(wù)旅游的穩(wěn)定性和相對(duì)較高的利潤(rùn)收入，對(duì)于短期內(nèi)業(yè)務(wù)量不會(huì)太大的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)是更具有吸引力的一個(gè)選擇。2、 人才閱歷優(yōu)勢(shì)由于國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)構(gòu)成規(guī)模較晚，運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，同時(shí)商務(wù)旅游的涵蓋范圍非常廣泛，因此對(duì)于專業(yè)人員的才干和閱歷要求比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更高。外資公司長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)商務(wù)旅游業(yè)務(wù)，并且國(guó)外效力業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期開(kāi)展，效力企業(yè)的理念也曾經(jīng)成熟，這使得他們對(duì)于效力的了解和業(yè)務(wù)操作上還是具有明顯的優(yōu)勢(shì)。3、 商譽(yù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)，幾乎都是在國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)上聲名顯赫的巨頭級(jí)企業(yè)，經(jīng)過(guò)這一領(lǐng)域內(nèi)的長(zhǎng)期積累，獲得了很高的商譽(yù)。正如外資咨