洗發(fā)組長工作職責wz

1、洗發(fā)組長工作職責WZ洗發(fā)組長工作職責負責店里洗發(fā)品質(zhì)監(jiān)督負責所有助理的洗發(fā)服務(wù)流程，監(jiān)督與執(zhí)行管理及教育所有未上燙染牌的助理和學員心 態(tài)，行為及工作情況，遇到處理不了的問題及 時報備領(lǐng)導洗發(fā)區(qū)域衛(wèi)生的安排和監(jiān)督在洗發(fā)區(qū)接待洗發(fā)顧客，協(xié)助經(jīng)理調(diào)度，安撫 顧客，處理不滿意，發(fā)飆顧客清點洗發(fā)用品及發(fā)放登記好所有助理一周，一個月的指定客數(shù)，銷售業(yè)績，洗發(fā)客數(shù)，每周每月如實上交至總部， 周會月會總結(jié)組長在其位謀其職，以身作則，帶好頭，尊重 組員，幫助組員，配合上級安排未安排新進店助理，學員，工作上，生活住宿 問題。離崗必須報備上級，并交接崗位職責組長的工作流程 核心：組長視組員為家人， 視自己為家長，

2、店長，多關(guān)心，多幫助組員生活上，工作上的問 題，多溝通，灌輸積極上進的觀念，在自己能力 范圍外的事，及時報備領(lǐng)導解決。 清楚組員休息， 請假遲到等外出情況。 組長多幫助組員提高指定 客數(shù)，在顧客面前多介紹吹捧助理， 教助理如何 抓指定客， 分享經(jīng)驗， 幫助助理建立顧客檔案等 方法，幫助助理完成目標，幫助一起銷售，教助 理方法，話術(shù)，多鼓勵，多幫助，多關(guān)心，多引曰導。一， 上班前準備9：00 前 1. 組長叫組員起床，一起上班，打 卡9：00 2. 整理自身儀容儀表，工衣工牌9：20 3. 帶組員整理好發(fā)型，提醒組員工衣工牌9：30 4。與人事架構(gòu)開會9：45 5. 積極配合店長安排清掃店里衛(wèi)生

3、10：00 6. 積極配合店長早會指令，安排10： 20 7. 準備好流水單，對講機，和所有 工作準備。二現(xiàn)場調(diào)度安排及監(jiān)督1. 問好，熱情接待好洗發(fā)顧客2. 詢問顧客指定與否安撫好未安排的顧客 （倒水，拿雜志）3對講機報備經(jīng)理過牌4. 填單介紹吹捧助理監(jiān)督助理有否按標準流程服務(wù)（工作態(tài)度，禮貌用語，及專業(yè)術(shù)語，洗發(fā)時間等）現(xiàn)場滿意度調(diào)查，再次介紹，吹捧助理）配合一起銷售留意全洗發(fā)區(qū)顧客及員工動態(tài)，隨時為其 提供幫助及服務(wù)處理好洗發(fā)投訴顧客，遇到處理不了的 問題，請求上級幫忙，并做好記錄，不 可不理不睬11.交單給助理12.積極播報話術(shù)，調(diào)動組員激情，經(jīng)常提 醒組員目標，及服務(wù)意思。13.監(jiān)督

4、區(qū)域衛(wèi)生，（洗發(fā)水未收， 棉簽亂丟， 未及時清理洗頭床）三停止營業(yè)后21:00 1. 停止營業(yè)后人事架構(gòu)會師安排組員清理組內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生， 與經(jīng)理副組 長總結(jié)一天發(fā)生的問題， 檢查組員 目標達成率并交與店長簽字， 尋求 解決方案。21:30 2. 晚會配合行政店長晚會并公布洗 發(fā)組重要事項，表揚一天優(yōu)秀員工22:00 3. 晚會后集合操練后進行晚課教 育，（針對性解決記事本上 10 條問題， 教育組員，銷售，抓指定客24:00 4. 集合提醒組員早睡早起。一起回 宿舍，不能上網(wǎng)24:00 5. 登記產(chǎn)品，少什么補什么 （棉簽， 膠紙，洗發(fā)水，倒膜膏等洗發(fā)用品） ，檢 查好對講機是否故障，或需要充電

5、，做 好第二天準備工作，及備好第二天晚課 教育課程內(nèi)容6. 帶新進店的學員助理，吃早餐， 安排宿舍，吃飯，認識店里員工，熟悉 店里環(huán)境，流程。和教育未考核的項目洗發(fā)組長薪資待遇一 洗 發(fā)正組長；1. 組長不用洗頭，保底 1200 元 + + 學習卡 300+獎金 300（委員基金 1000 每月返 100，做多久返多久）2. 正組長升 B 級燙染師不需要考核指定，銷 售。3. 獎金：（1）所有助理指定客數(shù) 30-60，達標 50%以上，獎勵 100 元，未達標罰 50 元。（2）所有助理銷售業(yè)績 3000-6000，達標 50% 以上， 獎勵 100 元，未達標罰 50元。(3) 所有助理洗發(fā)

6、客數(shù)每月每 人 300 個，每日洗發(fā)客數(shù) 10 個， 50%未達標，罰 50 元. 店里洗發(fā)總客數(shù)達標總部月 制定標準，獎勵 100 元。二洗發(fā)副組長：1. 副組長交委員基金 500 元，學習管理能力， 做儲備干部。另贈送 300 學習卡， (升級正組長加 500 滿 1000，每月返 100，做多久返 多久)。洗發(fā)組長規(guī)章制度一 洗發(fā)組長工作失職，未向顧客詢問指定 與否，扣 10 分。二 洗發(fā)組長接待私自安排， 未向經(jīng)理報備 過牌，扣 5 分。三 洗發(fā)組長與助理串通，指定做馬，扣50分四 記事本店里問題每天 5 條以上，少一條 5 分，每天交給行政店長檢查簽字違者 扣 10 分。五 每周總客

7、數(shù)， 指定客數(shù)， 賣品業(yè)績， 洗 發(fā)客數(shù)統(tǒng)計表，如實上交總部，店長周 會檢查，違者一項口 20 分。六 每日 10 位以上顧客滿意度調(diào)查，行政 店長簽字，未交罰 10 分。七 組長未及時開單，扣 5 分八 未給沒安排的顧客，倒水， 拿雜志扣 2 分。九 組長未監(jiān)督助理標準服務(wù)流程，扣 5 分。十 未安排新進店 3 天助理，學員，工作上 （產(chǎn)品認識，員工認識，清楚價位）生 活住宿問題，扣 20 分。十一 未及時處理不滿意顧客，發(fā)飆顧客， 扣 10 分。十二 遇到處理不了的問題應(yīng)向店長請求 幫助解決，如未報備，扣 10 分。十三 不服從領(lǐng)導工作安排者，扣 20 分 / 次。十四 離崗必須交接崗位職

8、責如未交接扣 50 分。十五 妥善保管對講機，不得做工作以外 用途，損壞照價賠償。十六。 組長，副組長，經(jīng)理不能同時 休假，限休一人，休假必須報 備店長，違者曠工處理12 掌握店內(nèi)各崗位水牌制度。洗發(fā)助理崗位職責1 具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，服從上級工作安排；2做好個人周，月工作總結(jié)，工作計劃；3為顧客提供接待、洗發(fā)、倒膜、沖洗等基礎(chǔ)服務(wù)，按規(guī)定程序工作，不偷工減 料，遇到特殊客人要保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時請組長或店長協(xié)助解決；4 遇到不懂的地方或缺少材料等，要請教，請問時不要當著顧客面發(fā)問；5按標準接待流程熱情接待進店的顧客，使用文明用語；6熟記店內(nèi)價位，主動向客人介紹美發(fā)項目

9、，積極為顧客做銷售；7 做好個人儀容儀表，有義務(wù)保持及清潔店內(nèi)衛(wèi)生，有責任維護店鋪正常次序；8有集體榮譽感及團隊合作精神，積極參加店組織的活動及比賽；9 在店內(nèi)應(yīng)團結(jié)互助，尊重伙伴，不可拉幫結(jié)派或做違法事件；10 積極參加店晚課教育；11積極上進，按店晉升流程完成每階段目標；助理工作流程a） 工作前的準備：1、上班準時打卡，吃早餐，整理好個人儀容儀表（工牌、工衣、發(fā)型） ；2、遵守店內(nèi)流程，按時參加早會，配合早會領(lǐng)導的安排及目標設(shè)定；3、報備洗發(fā)組長領(lǐng)取洗發(fā)用品及工作中所需物品（口罩、膠紙、洗發(fā)水及 護發(fā)素等）；4、聽從店長及組長的衛(wèi)生安排，認真做好分配的區(qū)域衛(wèi)生；5、了解當前水牌位置。b）

10、工作中一 按標準流程接待顧客。向顧客問好 2.詢問消費意向 3.引座 4.倒水，安撫顧客 5.報備經(jīng)理（洗 發(fā)組長）詢問指定與否 6.經(jīng)理安排過牌，開單二 按標準流程為顧客發(fā)。引坐 2.自我介紹 3.墊膠紙，毛巾，戴口罩。 4.用手輕扶客人躺下。5.沖水，抓頭 6.問水溫 7.問洗發(fā)力度 8.頭部按摩9按脖子 10。洗耳朵 11.沖水，上護發(fā)素 12。掏耳朵 13。包毛巾 14.檢查有否沖濕顧客衣服 15。起身下樓 16.開牌 17.坐回剪發(fā)位子，倒水 18.詢問顧客對本次洗發(fā)服務(wù)滿意度，填寫顧客資料，提醒下次服務(wù) 19.按單交接，并介紹吹捧發(fā)型師4.該月指定客數(shù)未達標的助理下月，輪休兩天Ps

11、:洗發(fā)時間不能低于20分鐘。超過35分鐘三按標準流程護發(fā)倒膜。為顧客洗完頭發(fā)坐回養(yǎng)發(fā)吧 2。請顧客出示護理卡 3。把單和護理卡給前 臺簽名確認4. 準備護發(fā)工具，推車，毛巾，圍布，披肩，尖尾梳，定位夾 ，碗刷。 5. 倒模膏調(diào)配，過稱，按標準用量5.頭發(fā)梳通梳順6.十字分區(qū) 7。上護理8.加熱9.幫顧客倒水，拿雜志，按摩10。時間到了，冷卻。11.先洗夾子洗碗刷，收披肩圍布12.沖水四 . 聽從經(jīng)理安排，幫助老師沖水，五上午做完事，去外創(chuàng)提升自己口才，銷售，膽識，等能力 六下午做完事，去幫助其他燙染師，遞發(fā)紙，杠子等 ，學習基礎(chǔ)的燙 染技術(shù)，為以后成為一個優(yōu)秀的燙染師做準備。c) 工作總結(jié)下班

12、聽從組長安排，自覺積極的搞干凈組里指定區(qū)域衛(wèi)生，準備好筆，本子，等待組長晚課教育安排，上課，認真聽講練習，積極發(fā)問，打卡下班后，早點休息。助理新政策助理每月指定客數(shù) 30-60 個，每月銷售業(yè)績 3000-6000 ，每月洗發(fā)客數(shù) 300 個，每日洗發(fā)客數(shù) 10 個，未達標者不能升級。助理，燙染師月指定客數(shù)未達標，停牌到總部洗發(fā)魔鬼訓練。來店 5 個月指定客數(shù)未達標的助理開除。為了所有助理在以后升級學習時，可以不用向父母拿錢，自己有錢學習，每月 發(fā)工資時，由店長溝通，助理自愿交學習基金， 50 元以上，登記好存在財務(wù)部， 作為以后學習費用，沒有學習基金，不學習。PS:組長平時多提醒助理，抓指定

13、客數(shù)，銷售業(yè)績，洗發(fā)客數(shù)洗發(fā)助理薪資待遇新進店的學員，助理，保底 1200元。保底兩個月。每月指定客數(shù)第一名獎勵 50 元，第二名獎勵 30元，店長大會上發(fā)現(xiàn)金每月銷售業(yè)績第一名獎勵 50元，第二名獎勵 30 元，店長大會上發(fā)現(xiàn)金指定客數(shù)保底標準指定客 40 個以下:保底工資 500 元指定客 40 個以上:保底工資 700 元指定客 50 個以上:保底工資 800 元指定客 60 個以上:保底工資 900 元指定客 80 個以上:保底工資 1000 元指定客 100 個以上:保底工資 1200元全勤獎+洗發(fā)提成 +銷售提成 +獎金助理規(guī)章制度服務(wù)時態(tài)度要認真親和，洗發(fā)時不可與同事閑聊，玩手機及不相關(guān) 的事?？?10 分。顧客說話不禮貌時，員工不能發(fā)火，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)?？?20分助理服務(wù)工作完面后及時收拾整理所有洗發(fā)物品，工具，設(shè)備及清 理廢物，用完后立即歸位?？?5 分服務(wù)時多教育顧客專業(yè)知識，對異常顧客及時報備或處理。 （凈洗簡 介抄寫 2 遍）助理在無顧客特殊要求下，洗發(fā)按摩時不得少于洗發(fā)標準時間。不允許幫客人做自己能力范圍之外的事情， （如