廣東開放大學（?？疲┦袌鰻I銷（互聯(lián)網(wǎng)營銷）專業(yè)實操實訓報告0

1、廣東開放大學（?？疲┦袌鰻I銷（互聯(lián)網(wǎng)營銷）專業(yè)實操實訓報告學校名稱：（蓋章）：廣東開放大學 年級： 實訓時間：實訓地點：佛山市居民小區(qū)指導教師： 成績：實操實訓的方式：調(diào)查報告 營銷實踐 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐 實習報告小組成員及分工：XX：組織策劃、小組任務分配、走訪企業(yè) 案例資料收集、數(shù)據(jù)整理、走訪企業(yè)、案例分析報告檢查校對實踐目的：調(diào)查目的：了解佛山地區(qū)居民對網(wǎng)絡營銷的了解情況，從而了解佛山地區(qū)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)網(wǎng)絡營銷實際存在的問題，推斷網(wǎng)絡營銷未來的發(fā)展前景。實踐內(nèi)容：調(diào)查對象：佛山地區(qū)的不同年齡段普通居民（以青少年和中年人為主）。調(diào)查內(nèi)容：1、了解被調(diào)查者的網(wǎng)上購物情況；2、了解

2、被調(diào)查者網(wǎng)絡購物的結賬方式；3、調(diào)查網(wǎng)絡購物個人信息泄露情況；4、調(diào)查當?shù)鼐W(wǎng)絡營銷誠信狀況。實踐過程：調(diào)查方法：問卷調(diào)查。設計一些相關的能夠反映大家實際看法的問題，打印問卷200份，發(fā)給調(diào)查的對象，爭取有效回收率100%。這種方法既具代表性，又方便實施。調(diào)查過程：選擇在佛山地區(qū)一些小區(qū)里對不同年齡的居民（以青少年和中年人為主）發(fā)放問卷進行調(diào)查，并向調(diào)查對象說明我們的調(diào)查意圖，盡力取得大家的支持，填好調(diào)查問卷，爭取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問卷。過程記錄：調(diào)查前10天：制作調(diào)查問卷、分發(fā)和回收問卷。調(diào)查中期：對調(diào)查問卷回收情況進行統(tǒng)計，整理、統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)，收集相關資料。調(diào)查后期：最好調(diào)查報

3、告的編寫工作。附上調(diào)查問卷：1、您的職業(yè)是什么？（）A.學生 B.工人 C.政府工作人員 D.其他2、您的月平均收入是多少？（）A.2000以下 B.2000-4000 C.4000-6000 D.6000以上3、您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎？（）A.是 B.不是 C.偶爾會 D.從不4、您網(wǎng)上購物的平均花費是多少？（）A.100元以下每月 B.100-300元每月 C.300-500元每月 D.500元以上每月5、你上網(wǎng)購物的主要原因是什么？（）A.方便省時 B.商品齊全 C.價格實惠 D.其他6、您對網(wǎng)絡營銷是否了解，如果了解請選出哪個不是網(wǎng)絡營銷的模式（）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2

4、G7、您上網(wǎng)購買的主要商品是什么（多選）？（）A.服裝 B.家用電器 C.電子商品 D.其他商品8、您認為我國電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景如何？（）A.很好 B.一般 C.不好 D.不知道9、您在購物時是使用電子結賬系統(tǒng)嗎？（）A.經(jīng)常 B.一般 C.很少 D.從不10、您認為現(xiàn)在的各行各業(yè)有必要發(fā)展網(wǎng)絡營銷嗎？（）A.很有必要 B.不太必要 C.沒有必要11、如果您了解網(wǎng)絡營銷，您認為網(wǎng)絡營銷這個營銷模式如何？（）A.很好，前景不錯 B.一般，前景還可以 C.不怎么樣，前景很渺茫 D.不知道12、如果您經(jīng)常在網(wǎng)上購物，您是否會對商家是否可信產(chǎn)生懷疑呢？（）A.有時會 B.從不 C.經(jīng)常懷疑13

5、、您認為網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的成功需要做到什么？（）A.誠信 B.高的點擊量 C.其它實踐成果：一、本次調(diào)查數(shù)據(jù)的主要結果如下：1、70%的被調(diào)查者曾對一些營銷網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑；2、60%的被調(diào)查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；3、40.9%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡或在線交易時曾經(jīng)遭遇過自己的個人信息被人竊取經(jīng)歷；4、66.0%的被調(diào)查者懷疑自己的個人信息在自己不知情的情況下被相關營銷網(wǎng)站收集；5、56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題；6、40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)情況；7、74.2%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡購物時,曾遇到過未經(jīng)允許就有

6、不相關的窗口彈出的干擾；8、49.0%的被調(diào)查者遇到過營銷網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題。二、調(diào)查結論（一）本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)1、民眾所遇到的網(wǎng)絡營銷誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實與合法性問題、網(wǎng)站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物信息的真實性問題、在線服務的承諾兌現(xiàn)問題、在線插件的強制現(xiàn)在問題等，這些問題在民眾中占據(jù)很高的比例。2、對于這些網(wǎng)絡營銷的誠信問題，民眾反應很謹慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的營銷網(wǎng)站上購買自己熟悉的商品等，但人們應對網(wǎng)絡營銷誠信問題的知識和能力仍很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不甚清晰等；3、對于

7、網(wǎng)絡營銷誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔心占據(jù)主流，人們對于目前網(wǎng)站提供的個人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網(wǎng)絡中對自己個人電腦系統(tǒng)的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網(wǎng)站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調(diào)查者認為營銷網(wǎng)站的界面設計會影響到他們對于該網(wǎng)站的信任?？傮w來看，人們對于目前我國的網(wǎng)絡營銷誠信狀況不甚滿意。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，人們對于知名企業(yè)的營銷網(wǎng)站會比較信任，如：有不少民眾認為如果是知名企業(yè)的網(wǎng)站就會放心的下載其在線插件，不擔心其真實性與合法性的問題，信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務

8、，而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個人信息。但知名企業(yè)網(wǎng)站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內(nèi)，都不乏知名企業(yè)網(wǎng)站不誠信的案例和行為。（二）關于民眾遇到的網(wǎng)絡營銷誠信問題缺少誠信將是我國網(wǎng)絡營銷健康發(fā)展的主要障礙之一，因此網(wǎng)絡營銷誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關機構關注和研究的領域。但在我國環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷的誠信狀況到底怎樣？我國民眾在網(wǎng)絡營銷相關活動中的遇到的誠信問題會是什么？嚴重到什么程度？民眾對于不同的相關誠信問題的態(tài)度如何？非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么？有什么樣的應對方式和能力？這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分

9、重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業(yè)認識和深刻了解民眾對于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。本次報告初步揭示：民眾所遇到的網(wǎng)絡營銷誠信問題狀況、民眾對網(wǎng)絡營銷誠信問題的行為狀況、民眾對網(wǎng)絡營銷誠信領域主要問題的態(tài)度。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)達到了近八億。在2018年，我國網(wǎng)絡銷售的交易額達到了66800億人民幣。網(wǎng)絡銷售已經(jīng)成了我國增強競爭力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了2006-2020年國家化發(fā)展戰(zhàn)略，良好的發(fā)展前景也得到了國際風險投資機構的大量注資。但與快速發(fā)展

10、相伴的是網(wǎng)絡營銷誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與網(wǎng)絡營銷相關的投訴在消費者協(xié)會受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。在中國，政府也出臺相關的規(guī)劃來指導網(wǎng)絡營銷誠信的建設問題，如2005年國務院發(fā)布的“關于我國發(fā)展網(wǎng)絡營銷的若干意見”和全國整規(guī)辦發(fā)布的“商會協(xié)會行業(yè)信用建設工作指導意見”，而且整個社會也在期待網(wǎng)絡營銷誠信的秩序建立。作為行業(yè)的管理機構，中國網(wǎng)絡營銷協(xié)會與2005年成立了網(wǎng)絡營銷誠信評價中心，致力于對我國網(wǎng)絡營銷誠信的構成因素及其相關評價體系的建立，以促進我國網(wǎng)絡營銷誠信機制與環(huán)境的建立，并于2006年3月對社會發(fā)布了“中國網(wǎng)絡營銷企誠信基本規(guī)范”，并隨即啟動了“網(wǎng)絡營銷誠信標示計劃”，以展開對相關行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡營銷誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合“中國網(wǎng)絡營銷企誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國網(wǎng)絡營銷誠信單位”并授權在自己的網(wǎng)站上使用這個網(wǎng)絡營銷協(xié)會的網(wǎng)絡營銷誠信標示。實踐體會：此次調(diào)查實踐給我們最深的體會就是需要盡心做好前期準備，明確實踐活動的主題和調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容、組員的任務安排等。這些都是全體組員一起商討的，當然，在討論的過程中存在很多分歧，我們采取