企業(yè)文化診斷和治療高效培訓(xùn)教材

1、企業(yè)文化診斷和治療高效培訓(xùn)教材觀念的改變并沒有改變事實(shí)的本身，改變的是人們對(duì)事實(shí)的看法。 -德魯克成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！ -柳傳志為什么進(jìn)行企業(yè)文化的診斷 1）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式都有著一定的規(guī)律。 2）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。 3）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 4）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。診斷的內(nèi)容診斷的標(biāo)準(zhǔn)診斷的方法：實(shí)地考察，企業(yè)文化量表。(成熟的量表一般分為兩類：企業(yè)員工行為FCA和企業(yè)家價(jià)值觀與基本假設(shè)DOCS)診斷的結(jié)果的反饋與應(yīng)用（核心人群的確定、變革的方向）診斷的內(nèi)容 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），

2、確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP（治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務(wù)），因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與競爭力改進(jìn)要求有什么差距。 技術(shù)索尼 銷售松下企業(yè)文化診斷的基本方法戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競爭力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)GREP競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競

3、爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源企業(yè)文化診斷設(shè)計(jì)符合競爭力提升要點(diǎn)的企業(yè)文化理念行為認(rèn)知程度接受與支持程度實(shí)際行動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)績效最優(yōu)診斷的工作方法問卷調(diào)查深度訪談特別選取中國電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬字。針對(duì)中國電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02 %。中國移動(dòng)企業(yè)文化正德厚生

4、，臻于至善。仁、義、禮、智、信的提煉當(dāng)一個(gè)社會(huì)集合體內(nèi)出現(xiàn)A、B、C多種價(jià)值觀念，并且多種觀念都具有各自合理性的時(shí)候，如果不能證明選擇A的相對(duì)合理性，那么就可能會(huì)遭到B和C的逆反。中國移動(dòng)企業(yè)文化企業(yè)文化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實(shí)施策略、和組織方式有科學(xué)的理解并能夠達(dá)到情感上的認(rèn)同。中國移動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。如果員工不能方法策略上的認(rèn)同，員工的勞動(dòng)就不具有創(chuàng)造性和主動(dòng)性。中國移動(dòng)企業(yè)文化企業(yè)是什么企業(yè)為什么我是什么我應(yīng)該做什么和怎樣做。員工的思維一旦導(dǎo)入這樣的模式，并教會(huì)他們價(jià)值思維方法和矛盾A、B、C融合法，那么他們必然會(huì)產(chǎn)

5、生行為上的自律。以文化人是企業(yè)文化的目標(biāo)，而不是其他。企業(yè)文化診斷的分析點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施高度依賴于企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展的文化積淀（企業(yè)家文化）中國文化、地域文化和行業(yè)特征對(duì)企業(yè)文化的影響。診斷模型（實(shí)地考察和考察量表的設(shè)計(jì)）的建立北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯(cuò)機(jī)制。企業(yè)文化診斷的內(nèi)容戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變革之痛與付出的成本。企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問題：一致、離散和沖突。以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價(jià)值觀定位 不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)差異很大，因此在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的組織哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、

6、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明的行業(yè)特色。比如中國石油天然氣總公司管道局，5萬多人的龐大職工隊(duì)伍，常年在野外作業(yè)，生活十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精神“管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂，艱苦為本”，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國人欣然接受。制度是文化的載體制度管理是基礎(chǔ)：在沒有良好的制度管理基礎(chǔ)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人治主義和虛無主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學(xué)的管理制度。 企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理念的一致性節(jié)選蒙牛企業(yè)文化手冊(cè) 物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀

7、念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。中興通訊高壓線高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除 故意虛假報(bào)帳。 收受回扣。 泄露公司商業(yè)機(jī)密。 從事與公司有商業(yè)競爭的行為。 包庇違法亂紀(jì)行為。 企業(yè)文化的診斷步驟定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行為規(guī)范、員工手冊(cè)等，還有各方面的制度。了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、地域文化的特征。通過訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認(rèn)識(shí)企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的重要作用，尤其是中小企業(yè)。企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化的測量的研究從兩個(gè)方面展開：關(guān)于不同的企業(yè)文化差異的比

8、較研究，這類研究重點(diǎn)在于尋找并分析企業(yè)文化在那些方面會(huì)出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗(yàn)性的結(jié)論。（實(shí)證） 關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對(duì)組織行為的影響機(jī)制入手來設(shè)計(jì)企業(yè)文化的度量模型。蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型兩高兩強(qiáng)目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力強(qiáng)三型 學(xué)習(xí)型、尊重型、競爭型Schein的企業(yè)文化三層次和假設(shè) 人為事物和創(chuàng)造物技術(shù)藝術(shù)視聽行為模式價(jià)值觀在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的只有通過社會(huì)輿論才能檢驗(yàn)的基本假設(shè)與環(huán)境的關(guān)系現(xiàn)實(shí)、時(shí)間和空間的關(guān)系人性的本質(zhì)人類活動(dòng)的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)意識(shí)的高級(jí)階段理所當(dāng)然的，潛意識(shí)的有

9、形的但難以解釋沙因的企業(yè)文化理論框架Schein將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個(gè)方面：自然和人的關(guān)系現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)人性的本質(zhì)人類活動(dòng)的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)沙因的組織文化理論框架沙因認(rèn)為理解這五大本質(zhì)將有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)。他認(rèn)為企業(yè)文化的診斷和變革都要緊緊圍繞這兩個(gè)方面來展開的。Quinn&Cameron的競爭性文化價(jià)值模型競爭性價(jià)值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān)鍵問題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企業(yè)效率由哪些因素來體現(xiàn)？人們?cè)谂袛嘈矢叩蜁r(shí)心里有沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)？他們根據(jù)組織彈性-穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向-內(nèi)部導(dǎo)向這兩個(gè)維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對(duì)企業(yè)效率的

10、影響?？虻母偁幮詢r(jià)值模型組織彈性內(nèi)部導(dǎo)向外部導(dǎo)向穩(wěn)定性等級(jí)型宗族型創(chuàng)新型市場型企業(yè)文化的測量維度找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國文化、地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異的關(guān)鍵因素。測量指標(biāo)的選擇一般有三個(gè)因素：1）能夠反映企業(yè)文化的特征；2）能夠度量出不同企業(yè)文化差別；3）指標(biāo)互相獨(dú)立，滿足統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的要求。東西方企業(yè)文化差異比較比較點(diǎn)東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè)人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，愛面子金錢是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式內(nèi)在含蓄的外在直露的人際交往被動(dòng)地接近主動(dòng)地接近教育培訓(xùn)集中控制分散活動(dòng)信仰無神論（多神論）一神論思維

11、方式綜合性（中庸之道）強(qiáng)調(diào)技術(shù)和分析手段目標(biāo)群體的協(xié)調(diào)個(gè)人的發(fā)展西方文化常用的測量維度Hofstede的測量維度（荷蘭人，北歐）：價(jià)值觀層、管理行為層和制度層。價(jià)值觀三維度職業(yè)安全意識(shí)對(duì)工作的關(guān)注對(duì)權(quán)力的需求Hofstede的測量維度管理行為層六維度：過程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向員工導(dǎo)向-工作導(dǎo)向社區(qū)化-專業(yè)化開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制松散-控制嚴(yán)格注重實(shí)效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范Hofstede的測量維度（續(xù)）制度層一維度：發(fā)展晉升-解雇機(jī)制基于Hofstede的測量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同。其他還有Denison和OR

12、eilly組織文化測量維度?？梢愿鶕?jù)不同的研究需要選擇合適的組織文化測量模型。東方文化常用的測量維度目前常見的有魏杰的企業(yè)文化的測量模型，以及各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測量模型等。常見的維度有：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能力績效導(dǎo)向人際和諧科學(xué)求真凝聚力東方文化常用的測量維度正直誠信顧客導(dǎo)向卓越創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)使命與戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)精神社會(huì)責(zé)任中國企業(yè)文化測量的維度（參考）長期-短期維度關(guān)系-工作維度開放性-封閉性員工成長-員工工具維度革新-保守結(jié)果-過程競爭-合作中國企業(yè)文化測量的維度（參考）制度權(quán)威-個(gè)人權(quán)威維度團(tuán)隊(duì)-個(gè)人維度客戶-自我維度誠信-唯利維度公平-效率企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)首先確立企業(yè)競爭力的來源，然后設(shè)計(jì)企業(yè)文化的測量維度，接著就可以編制測量量表。蒙牛企業(yè)文化的六重維度1、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。3、尊重：建立相互尊重的蒙