2-1005_集團(tuán)OSS項(xiàng)目組_開(kāi)通激活_集團(tuán)開(kāi)通激活與省開(kāi)通

1、 2014年1月14日1目錄集團(tuán)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)整體架構(gòu)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)目標(biāo)及成效集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)施2集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)整體架構(gòu)一期系統(tǒng)支撐方案：集成公司已將一干/二干帶寬型開(kāi)通功能從長(zhǎng)途資源系統(tǒng)剝離，實(shí)現(xiàn)了邏輯解耦，納入到集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)架構(gòu)中。相關(guān)代碼及功能頁(yè)面均與原系統(tǒng)保持一致。集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)將承接帶寬型、平臺(tái)型等業(yè)務(wù)的開(kāi)通流程。協(xié)同監(jiān)控模塊將帶寬型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)給一、二干帶寬型開(kāi)通模塊（集成公司將原有系統(tǒng)的開(kāi)通和資源功能進(jìn)行邏輯剝離）。集團(tuán)-省互聯(lián)模塊實(shí)現(xiàn)與省帶寬型業(yè)務(wù)本地接入段、省800業(yè)務(wù)的自動(dòng)銜接。

2、北向與集團(tuán)CRM系統(tǒng)接口一點(diǎn)承接客戶訂單，南向與網(wǎng)元平臺(tái)接口進(jìn)行自動(dòng)激活，初步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的橫向互聯(lián)。后期支撐IDC業(yè)務(wù)，以及帶寬型、800其他省份的承接。集團(tuán)與省兩級(jí)OIP集團(tuán)CRM省服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)省CRM集團(tuán)省省自動(dòng)激活系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活一干資源 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)開(kāi)通模塊（平臺(tái)類/出租類等）激活模塊集團(tuán)-省互聯(lián)模塊協(xié)同監(jiān)控模塊 集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)一干帶寬型一干/二干帶寬型開(kāi)通模塊二干帶寬 二干資源4008平臺(tái)800平臺(tái)業(yè)務(wù)網(wǎng)元平臺(tái)IP/VPN網(wǎng)管ATM網(wǎng)管IDC網(wǎng)管. 集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)3目錄集團(tuán)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)整體架構(gòu)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)業(yè)務(wù)

3、、技術(shù)目標(biāo)及成效集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)施辦法4帶寬型業(yè)務(wù)IP虛擬專網(wǎng) 、DDN、 FR、 SDH 、ATM、 MSTP、國(guó)際A端，國(guó)際B端，國(guó)際C端等智能網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用產(chǎn)品政企客戶出租型業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)業(yè)務(wù)近期支撐范圍IDC個(gè)人客戶集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通和激活，近期的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)以下業(yè)務(wù)支撐：集團(tuán)骨干智能網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品（ 、95、公務(wù)通）和省內(nèi)智能網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品（600、800 ） 40085目錄集團(tuán)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)整體架構(gòu)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)目標(biāo)及成效集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)

4、施6全業(yè)務(wù)全程監(jiān)控自動(dòng)化業(yè)務(wù)目標(biāo)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)支持端到端、全業(yè)務(wù)、跨專業(yè)的服務(wù)開(kāi)通流程，滿足快速業(yè)務(wù)支撐要求；實(shí)現(xiàn)開(kāi)通過(guò)程全程全網(wǎng)的管控；實(shí)現(xiàn)開(kāi)通流程和激活過(guò)程自動(dòng)化 實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作、全專業(yè)服務(wù)開(kāi)通支撐統(tǒng)一支撐集團(tuán)層面的業(yè)務(wù)開(kāi)通和激活，實(shí)現(xiàn)服務(wù)開(kāi)通激活全視圖。統(tǒng)一支撐各部門業(yè)務(wù)開(kāi)通激活需求，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)、政企項(xiàng)目型業(yè)務(wù)等的開(kāi)通流程協(xié)同處理。 以客戶為中心，加強(qiáng)集團(tuán)政企客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通的縱向管控與考核能力縱向SLA/KPI管理與考核支撐訂單/定單開(kāi)通全過(guò)程的監(jiān)控、預(yù)警與異常分析處理。政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的協(xié)同管控與實(shí)施進(jìn)度管理。 實(shí)現(xiàn)開(kāi)通流程和激活施工自動(dòng)動(dòng)化，減少異常，提升效率端到端服務(wù)開(kāi)通開(kāi)通流

5、程的有效銜接和自動(dòng)流轉(zhuǎn)。集團(tuán)級(jí)網(wǎng)元平臺(tái)激活的單點(diǎn)接入和自動(dòng)激活。集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)7整合貫通協(xié)同靈活集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)總體技術(shù)目標(biāo) 整合集團(tuán)相對(duì)分散的開(kāi)通激活功能，建設(shè)集團(tuán)全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)開(kāi)通激活系統(tǒng)搭建集團(tuán)級(jí)服務(wù)開(kāi)通激活平臺(tái)，支撐集團(tuán)政企業(yè)務(wù)和集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通激活。整合集團(tuán)CRM、CRM樞紐、長(zhǎng)途資源管理等系統(tǒng)內(nèi)的開(kāi)通激活模塊。 以規(guī)范化的接口管理為手段，通過(guò)集團(tuán)OSS應(yīng)用集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)的橫向和縱向貫通，真正實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)端到端運(yùn)營(yíng)橫向與集團(tuán)CRM、集團(tuán)長(zhǎng)途資源、集團(tuán)IDC資源互聯(lián)互通?？v向與省開(kāi)通、激活互聯(lián)互通。 采用成熟的工作流技術(shù)，輔以靈活的業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)與各省開(kāi)通系統(tǒng)

6、的配合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的客戶級(jí)多產(chǎn)品協(xié)同綜合業(yè)務(wù)定單協(xié)同。項(xiàng)目型業(yè)務(wù)定單協(xié)同等。 采用可配置工作流、規(guī)則引擎、松耦合部署等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)靈活的開(kāi)通激活處理，快速支撐新業(yè)務(wù)流程可配置、規(guī)則可配置、界面可配置。接口標(biāo)準(zhǔn)化、激活網(wǎng)元靈活適配與熱插拔等。統(tǒng)一架構(gòu)橫縱貫通工作協(xié)同靈活支撐8省開(kāi)通與集團(tuán)開(kāi)通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)帶寬型業(yè)務(wù)一，二干施工及本地段施工互聯(lián)省自動(dòng)激活系統(tǒng)通過(guò)與集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)發(fā)起的800等業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)項(xiàng)目成效全程監(jiān)控橫向互聯(lián)超時(shí)預(yù)警自動(dòng)施工項(xiàng)目成效縱向互聯(lián)靈活配置4008網(wǎng)元平臺(tái)自動(dòng)施工800網(wǎng)元平臺(tái)自動(dòng)施工注：800網(wǎng)元因涉及到省CRM改造，周期較長(zhǎng),初

7、驗(yàn)前先實(shí)現(xiàn)平臺(tái)指令測(cè)試，終驗(yàn)前完成省接入按角色配置不同監(jiān)控視圖靈活的產(chǎn)品，服務(wù)，流程配置功能,靈活的派單規(guī)則，時(shí)限，權(quán)限配置功能監(jiān)控帶寬型業(yè)務(wù)開(kāi)通一，二干及本地段施工全流程集團(tuán)CRM、服務(wù)開(kāi)通、長(zhǎng)途資源、網(wǎng)元平臺(tái)橫向互聯(lián)打通靈活配置預(yù)警告警規(guī)則，可對(duì)定單、環(huán)節(jié)等進(jìn)行預(yù)警、告警設(shè)置對(duì)于預(yù)警及告警的工單，可以提供短信，郵件等方式提醒業(yè)務(wù)人員9目錄集團(tuán)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)整體架構(gòu)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)目標(biāo)及成效集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)施10集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系：與原長(zhǎng)途資源系統(tǒng)關(guān)系 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)一干資源模塊集團(tuán)CRM

8、省開(kāi)通系統(tǒng)省CRM集團(tuán)省一干開(kāi)通模塊省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)二干資源模塊二干開(kāi)通模塊集團(tuán)與省兩級(jí)OIP省開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)一干資源 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)集團(tuán)-省互聯(lián)模塊協(xié)同監(jiān)控模塊一干帶寬型一干/二干帶寬型開(kāi)通模塊二干帶寬型二干資源集團(tuán)CRM省CRM集團(tuán)省協(xié)同監(jiān)控模塊將帶寬型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)給一、二干帶寬型開(kāi)通模塊（集成公司將原有系統(tǒng)的開(kāi)通和資源功能進(jìn)行剝離）。原長(zhǎng)途資源系統(tǒng)本地回單操作下移至省開(kāi)通系統(tǒng)。集團(tuán)-省互聯(lián)模塊實(shí)現(xiàn)與省帶寬型業(yè)務(wù)本地接入段。通過(guò)集團(tuán)OSS應(yīng)用集成平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱OIP），與省的開(kāi)通/激活系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)省業(yè)務(wù)的縱向貫通。上線前上線后將長(zhǎng)途資源系統(tǒng)的一干/二干帶寬型開(kāi)通功能，

9、與長(zhǎng)途資源管理功能完全解耦，整體并入到集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)中。11集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系：與省開(kāi)通關(guān)系 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)集團(tuán)一干資源省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)二干資源互聯(lián)前集團(tuán)帶寬型局內(nèi)中繼互聯(lián)前后框架比較省服開(kāi)系統(tǒng)省互聯(lián)后一二干開(kāi)通模塊集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)集團(tuán)省互聯(lián)模塊集團(tuán)OIP接入段局內(nèi)資源配置省 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)一干資源省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)二干資源一二干開(kāi)通模塊集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)集團(tuán)省互聯(lián)模塊集團(tuán)OIP集團(tuán)省資源系統(tǒng)接入段局內(nèi)資源資源集團(tuán)OIP省OIP系統(tǒng)外完成接入段局內(nèi)資源配置施工原集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)一二干開(kāi)通的模塊本地回單和全程調(diào)測(cè)（限主調(diào)局）操作下移至省本地開(kāi)通系統(tǒng)。12集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系：

10、與省開(kāi)通關(guān)系 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)集團(tuán)一干資源省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)二干資源互聯(lián)前集團(tuán)帶寬型局內(nèi)中繼互聯(lián)前后框架比較省服開(kāi)系統(tǒng)省互聯(lián)后一二干開(kāi)通模塊集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)集團(tuán)省互聯(lián)模塊集團(tuán)OIP接入段局內(nèi)資源配置省 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)一干資源省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)二干資源一二干開(kāi)通模塊集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)集團(tuán)省互聯(lián)模塊集團(tuán)OIP集團(tuán)省資源系統(tǒng)接入段局內(nèi)資源資源集團(tuán)OIP省OIP系統(tǒng)外完成接入段局內(nèi)資源配置施工原集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)一二干開(kāi)通的模塊本地回單和全程調(diào)測(cè)（限主調(diào)局）操作下移至省本地開(kāi)通系統(tǒng)。13集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系：與省開(kāi)通關(guān)系 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)一干資源模塊集團(tuán)CRM省開(kāi)通系統(tǒng)省CRM集團(tuán)省一干開(kāi)通模塊省長(zhǎng)途

11、資源系統(tǒng)二干資源模塊二干開(kāi)通模塊上線前集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)通過(guò)集團(tuán)省兩級(jí)OIP平臺(tái)與省開(kāi)通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)縱向互聯(lián)，以打通帶寬型、IDC等業(yè)務(wù)互聯(lián)接口，實(shí)現(xiàn)帶寬型、IDC等業(yè)務(wù)的全流程開(kāi)通。 省開(kāi)通未完成回單11一干資源 集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)二干資源集團(tuán)CRM省CRM集團(tuán)省通過(guò)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與省開(kāi)通系統(tǒng)通過(guò)集團(tuán)省兩級(jí)OIP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)縱向互聯(lián)。接口協(xié)議符合集團(tuán)OIP系統(tǒng)接口規(guī)范。通過(guò)縱向互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)帶寬型業(yè)務(wù)的一、二干及本地段施工全程開(kāi)通及全流程管控。上線后集團(tuán)開(kāi)通激活 省退單申請(qǐng)3 集團(tuán)退單回復(fù)4調(diào)測(cè)通知5省開(kāi)通狀態(tài)查詢(WS/頁(yè)面)6 集團(tuán)開(kāi)通狀態(tài)查詢7影子流程8集團(tuán)與省兩級(jí)OIP 調(diào)單派發(fā)1

12、省開(kāi)通報(bào)竣（單點(diǎn)及全程）2省開(kāi)通系統(tǒng) 全程報(bào)竣通知接口10資源變更同步接口914集團(tuán)與省兩級(jí)OIP集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)關(guān)系：與省自動(dòng)激活關(guān)系省CRM省省開(kāi)通系統(tǒng)省CRM省省自動(dòng)激活系統(tǒng)通過(guò)集團(tuán)省兩級(jí)OIP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)縱向互聯(lián)。實(shí)現(xiàn)包括激活工單派單等6個(gè)自動(dòng)接口。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)元平臺(tái)的統(tǒng)一接入，并提供統(tǒng)一的規(guī)范接口給各省包括自動(dòng)激活等系統(tǒng)使用。上線前上線后實(shí)現(xiàn)省自動(dòng)激活與集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)的網(wǎng)元平臺(tái)自動(dòng)施工，實(shí)現(xiàn)例如800等產(chǎn)品的自動(dòng)開(kāi)通，網(wǎng)元信息查詢等功能。集團(tuán)800平臺(tái)亞信營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)錄轉(zhuǎn)錄集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)800平臺(tái)省自動(dòng)激活系統(tǒng) 激活工單派單1 激活工單回單2 激活工單異常

13、通知3 激活工單界面集成查詢4集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)網(wǎng)元數(shù)據(jù)同步 業(yè)務(wù)同步查詢15目錄集團(tuán)服務(wù)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案帶寬型流程管控方案帶寬型互聯(lián)建設(shè)方案800互聯(lián)建設(shè)方案IDC互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)施16服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)靜態(tài)屬性及實(shí)例模型產(chǎn)品/實(shí)例產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性枚舉值事件流程規(guī)格/實(shí)例環(huán)節(jié)規(guī)格/實(shí)例異常原因模型中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能出現(xiàn)總部和省系統(tǒng)靜態(tài)屬性定義不對(duì)應(yīng)的情況，如圖中的環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)。對(duì)于產(chǎn)品，流程環(huán)節(jié)等還存在實(shí)例層兩級(jí)系統(tǒng)不一致情況。實(shí)例數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品實(shí)例，資源實(shí)例，人員實(shí)例，組織實(shí)例，客戶實(shí)例，服務(wù)定單號(hào),客戶訂單號(hào)等兩級(jí)系統(tǒng)均會(huì)出現(xiàn)不一致。為解決該問(wèn)

14、題，接口傳遞時(shí)，接口傳遞時(shí)，兩級(jí)系統(tǒng)實(shí)例數(shù)據(jù)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系都需要傳遞。每次交互集團(tuán)或省開(kāi)通都能定位到發(fā)生操作的實(shí)例數(shù)據(jù)。超時(shí)原因17兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品（1/3）集團(tuán)的六種帶寬型產(chǎn)品跟省之間沒(méi)有完全達(dá)到1：1的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，存在以下2種情況： 集團(tuán)產(chǎn)品跟省級(jí)產(chǎn)品存在N：1的關(guān)系，如浙江的數(shù)字電路對(duì)應(yīng)集團(tuán)的SDH和MSTP兩種產(chǎn)品。集團(tuán)產(chǎn)品跟省級(jí)產(chǎn)品存在1：N的關(guān)系，如集團(tuán)的ATM產(chǎn)品對(duì)應(yīng)浙江的ATM端口、 ATM PVC、 ATM三種產(chǎn)品。帶寬型業(yè)務(wù)示例18集團(tuán)產(chǎn)品跟省級(jí)產(chǎn)品N：1對(duì)應(yīng)，省開(kāi)通將集團(tuán)多個(gè)產(chǎn)品映射為省內(nèi)一個(gè)產(chǎn)品： 集團(tuán)產(chǎn)品在省互聯(lián)接口層面直接映射成省內(nèi)一個(gè)產(chǎn)品。如MSTP

15、,SDH對(duì)應(yīng)省內(nèi)只有數(shù)字電路一個(gè)產(chǎn)品，省互聯(lián)接口直接將MSTP,SDH映射成省內(nèi)數(shù)字電路，省開(kāi)通才能識(shí)別此服務(wù)。省開(kāi)通按集團(tuán)產(chǎn)品規(guī)格在省內(nèi)配置集團(tuán)產(chǎn)品數(shù)據(jù)。如上例中省內(nèi)將集團(tuán)MSTP和SDH兩種產(chǎn)品映射成省內(nèi)數(shù)字電路一種產(chǎn)品。集團(tuán)產(chǎn)品跟省級(jí)產(chǎn)品1：N對(duì)應(yīng)，還應(yīng)區(qū)分以下兩種情況：省內(nèi)的N個(gè)產(chǎn)品屬于集團(tuán)同一個(gè)帶寬型電路的不同組成部分，需從省內(nèi)N個(gè)產(chǎn)品中選擇一個(gè)與集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)應(yīng)。例如浙江用戶新裝一條ATM電路，必須完成ATM，ATM PVC，ATM端口三個(gè)部分；而ATM端口又必須依賴于一二干完工后才能展開(kāi)，那么浙江就可以將集團(tuán)ATM產(chǎn)品映射成省內(nèi)ATM端口產(chǎn)品（集團(tuán)調(diào)單和ATM端口定單關(guān)聯(lián)）。省內(nèi)

16、的N個(gè)產(chǎn)品屬于集團(tuán)單個(gè)產(chǎn)品的N個(gè)不同分類，還需甄別“集團(tuán)的產(chǎn)品屬性”進(jìn)行二次映射，即“集團(tuán)產(chǎn)品+特定屬性”和省內(nèi)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行映射。例如北京的DDN產(chǎn)品分為國(guó)內(nèi)DDN和國(guó)際DDN兩類，那么省開(kāi)通就必須根據(jù)接口報(bào)文的“電路類型”進(jìn)行二次判斷（接口協(xié)議中2008053003 代表國(guó)際電路）。帶寬型兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品（2/3）帶寬型業(yè)務(wù)示例19為什么存在這種情況？本質(zhì)上說(shuō)，這種情況是不存在的，能在集團(tuán)CRM受理，就不存在省內(nèi)產(chǎn)品不存在的情況。不存在是因?yàn)槭?nèi)帶寬型產(chǎn)品不明確導(dǎo)致。例如省內(nèi)不存在VPN產(chǎn)品，那是因?yàn)閂PN在省內(nèi)作為互聯(lián)網(wǎng)專線來(lái)受理（互聯(lián)網(wǎng)專線作為IP虛擬網(wǎng)店接入方式）；省

17、內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)專線不僅可作為IP虛擬網(wǎng)的接入方式，還可以作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接入方式。解決方法省內(nèi)將混淆受理的產(chǎn)品單獨(dú)受理。例如上面的情況就可以將IP虛擬網(wǎng)的接入和真正的互聯(lián)網(wǎng)接入分開(kāi)受理，從受理層面保證各產(chǎn)品分界清晰,需要省CRM、省計(jì)費(fèi)及省開(kāi)通系統(tǒng)同步進(jìn)行系統(tǒng)改造。省CRM在錄入訂單的時(shí)候增加能夠區(qū)分集團(tuán)產(chǎn)品和省內(nèi)自有產(chǎn)品的屬性，由省開(kāi)通在啟動(dòng)服務(wù)流程的時(shí)候甄別，涉及集團(tuán)產(chǎn)品的流程按省內(nèi)互聯(lián)流程實(shí)施，不涉及集團(tuán)產(chǎn)品保持原有流程。例如上例中，在省內(nèi)錄入互聯(lián)網(wǎng)專線訂單的時(shí)候，增加“是否集團(tuán)IP虛擬網(wǎng)”屬性，省開(kāi)通根據(jù)此屬性判斷，如“是集團(tuán)IP虛擬網(wǎng)”則走互聯(lián)流程（待集團(tuán)調(diào)單觸發(fā)），否則走原省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)專

18、線流程，此方案省CRM略作改造，省計(jì)費(fèi)不需改造，省開(kāi)通需要改造。兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品（3/3）集團(tuán)產(chǎn)品省內(nèi)不存在帶寬型業(yè)務(wù)示例20兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品事件省存在但集團(tuán)不存在事件，如：停復(fù)機(jī)類業(yè)務(wù)。解決直接忽略，省內(nèi)原有的停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)保持不變。省和集團(tuán)都存在但不能完全對(duì)應(yīng)的事件如：地址變更，速率變更業(yè)務(wù)。解決集團(tuán)產(chǎn)品事件分為電路操作類型和變更類型兩部分，省內(nèi)做映射的時(shí)候需要同時(shí)讀取并判斷這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)再轉(zhuǎn)換成省內(nèi)數(shù)據(jù)。如電路操作類型為2008098004變更，變更類型為2008099002速率變更時(shí)，轉(zhuǎn)換成省內(nèi)的改速。集團(tuán)產(chǎn)品事件和變更類型在省內(nèi)產(chǎn)品事件中不存在，且無(wú)法識(shí)

19、別。解決對(duì)于此類變更是不需要涉及到本地接入段的相關(guān)操作，且省內(nèi)也無(wú)法識(shí)別的情況下，省內(nèi)接收到這些派單直接報(bào)竣即可，且這派單無(wú)需在省內(nèi)啟動(dòng)任何流程。帶寬型業(yè)務(wù)示例附件為集團(tuán)與省事件對(duì)照表。該表已提供集團(tuán)所有帶寬型產(chǎn)品事件，需省內(nèi)結(jié)合上述三種情況，進(jìn)行事件的梳理及映射21兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-環(huán)節(jié)集團(tuán)開(kāi)通激活采用抽象化的大環(huán)節(jié)來(lái)監(jiān)控流程。若省內(nèi)的環(huán)節(jié)比集團(tuán)規(guī)定的大環(huán)節(jié)粒度更粗，需省內(nèi)進(jìn)一步細(xì)化流程拆分環(huán)節(jié)，至少要與集團(tuán)的環(huán)節(jié)粒度一致。省開(kāi)通與集團(tuán)開(kāi)通激活交互時(shí)采取N：1的模式進(jìn)行環(huán)節(jié)映射，將省環(huán)節(jié)逐一對(duì)應(yīng)到集團(tuán)的大環(huán)節(jié)，需根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部政企支撐中心下發(fā)中國(guó)電信運(yùn)維201061號(hào)文中的“七步

20、法”進(jìn)行省環(huán)節(jié)與集團(tuán)環(huán)節(jié)的映射。省開(kāi)通在報(bào)竣、申請(qǐng)退單、進(jìn)度匯報(bào)等接口與集團(tuán)開(kāi)通激活進(jìn)行交互時(shí)，均需要匯報(bào)省開(kāi)通的實(shí)際環(huán)節(jié)/編碼和與之對(duì)應(yīng)的集團(tuán)大環(huán)節(jié)編碼。定單關(guān)聯(lián)資源審核資源配置施工確認(rèn)施工施工派發(fā)指定客戶經(jīng)理預(yù)竣工回訪環(huán)節(jié)報(bào)竣合肥接入段流程定單關(guān)聯(lián)資源審核資源配置施工確認(rèn)施工施工派發(fā)指定客戶經(jīng)理預(yù)竣工回訪環(huán)節(jié)報(bào)竣合肥接入段流程統(tǒng)籌施工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)竣工交付福州接入段流程統(tǒng)籌施工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)竣工交付合肥接入段流程統(tǒng)籌施工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)竣工交付南京接入段流程福州怎么有11個(gè)環(huán)節(jié)，合肥怎么又是10個(gè)環(huán)節(jié)呀是合肥慢還是福州的慢呀 又要加班嗯看來(lái)大家的進(jìn)度都正常，今天不用加班了勘察確認(rèn)勘察設(shè)計(jì)PRI資源調(diào)度施工資源

21、調(diào)度DI端口配置局內(nèi)施工竣工確認(rèn)客戶經(jīng)理局內(nèi)確認(rèn)福州接入段流程營(yíng)業(yè)確認(rèn)帶寬型業(yè)務(wù)示例22兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品屬性省內(nèi)個(gè)性化屬性如何獲取集團(tuán)CRM 發(fā)單集團(tuán)開(kāi)通激活的同時(shí)發(fā)單給省CRM，省CRM補(bǔ)全省內(nèi)個(gè)性化屬性后，相關(guān)信息也會(huì)傳遞給后端省開(kāi)通系統(tǒng)。省開(kāi)通收到來(lái)自集團(tuán)開(kāi)通激活和省CRM的2個(gè)報(bào)文，省開(kāi)通合并省CRM下發(fā)的報(bào)文獲得個(gè)性化屬性信息。集團(tuán)的靜態(tài)數(shù)據(jù)如何獲取靜態(tài)數(shù)據(jù)需省開(kāi)通系統(tǒng)通過(guò)與集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享接口獲取并及時(shí)在省開(kāi)通系統(tǒng)中進(jìn)行配置。集團(tuán)下發(fā)，省里目前沒(méi)有管理的屬性如何處理集團(tuán)下發(fā)的產(chǎn)品屬性，如果省內(nèi)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品屬性，需在省開(kāi)通中增加相應(yīng)的集團(tuán)產(chǎn)品

22、屬性并進(jìn)行記錄。集團(tuán)下發(fā)，省里已管理的屬性如何處理保留集團(tuán)和省兩套產(chǎn)品屬性，暫時(shí)不做融合映射，避免數(shù)據(jù)混淆不清。如“A端聯(lián)系人”屬性集團(tuán)與省內(nèi)都存在這個(gè)屬性，但是可能記錄的信息不一樣。集團(tuán)CRM可能記錄是管理聯(lián)系人，而省內(nèi)記錄的時(shí)候施工聯(lián)系人，因此建議保存兩套產(chǎn)品屬性信息。帶寬型業(yè)務(wù)示例23兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-其它退單原因由集團(tuán)定義與省開(kāi)通接口交互的異常原因基準(zhǔn)，集團(tuán)層面的CRM和開(kāi)通激活系統(tǒng)保持一致。省開(kāi)通系統(tǒng)做好和集團(tuán)異常原因數(shù)據(jù)的映射關(guān)系，保證集團(tuán)異常原因與省開(kāi)通異常原因的對(duì)應(yīng)不能為空。若省內(nèi)一個(gè)或多個(gè)原因?qū)?yīng)集團(tuán)一個(gè)原因的，需省開(kāi)通進(jìn)行1:1或N：1映射配置；若省內(nèi)沒(méi)有集團(tuán)對(duì)

23、應(yīng)原因的，需省開(kāi)通新建原因數(shù)據(jù)。省開(kāi)通向集團(tuán)開(kāi)通激活退單申請(qǐng)、省開(kāi)通狀態(tài)查詢接口（WS）、省開(kāi)通狀態(tài)查詢接口（影子流程）等接口均需要同時(shí)發(fā)送省內(nèi)異常原因編碼/名稱、集團(tuán)異常原因編碼/名稱；省開(kāi)通向集團(tuán)開(kāi)通激活的省開(kāi)通報(bào)竣工接口 （含單點(diǎn)和全程報(bào)竣）、未完成回單等接口均需要發(fā)送省內(nèi)超時(shí)原因編碼/名稱、集團(tuán)超時(shí)原因編碼/名稱。組織員工集團(tuán)OSS及省開(kāi)通系統(tǒng)使用統(tǒng)一集團(tuán)人力資源工號(hào)作為系統(tǒng)人員的登錄賬號(hào)。如省內(nèi)系統(tǒng)已經(jīng)使用其他工號(hào)方式，則需要完成系統(tǒng)賬號(hào)與人力資源工號(hào)的對(duì)應(yīng)。在進(jìn)行工單施工狀態(tài)監(jiān)控時(shí)，兩級(jí)系統(tǒng)需使用統(tǒng)一的人力資源工號(hào)，進(jìn)行接單人員姓名，聯(lián)系方式等信息的傳遞，省開(kāi)通與集團(tuán)開(kāi)通激活交互的

24、各個(gè)接口，均需同時(shí)發(fā)送省內(nèi)組織人員編碼/名稱、集團(tuán)組織人員編碼/名稱。區(qū)域省開(kāi)通系統(tǒng)需要根據(jù)協(xié)議對(duì)省、本地網(wǎng)的區(qū)域編碼進(jìn)行映射，省開(kāi)通系統(tǒng)與集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)的區(qū)域編碼不存在一對(duì)多的場(chǎng)景，僅存在一對(duì)一的場(chǎng)景。帶寬型業(yè)務(wù)示例24兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-靜態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布接口A ：省開(kāi)通激活系統(tǒng)提供服務(wù)，集團(tuán)網(wǎng)分系統(tǒng)獲取最新靜態(tài)編碼信息后，調(diào)用該服務(wù)將最新變更信息推送到各省開(kāi)通激活系統(tǒng)接口B ：集團(tuán)網(wǎng)分系統(tǒng)提供查詢服務(wù)，省開(kāi)通激活系統(tǒng)需要統(tǒng)一員工信息時(shí)，調(diào)用該服務(wù)獲取統(tǒng)一員工信息獲取方式：集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)提供的靜態(tài)數(shù)據(jù)，通過(guò)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。集團(tuán)網(wǎng)分系統(tǒng)提供靜態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布接口及標(biāo)準(zhǔn)

25、員工查詢接口，省開(kāi)通需通過(guò)集團(tuán)-省兩級(jí)OIP與集團(tuán)網(wǎng)分提供的接口對(duì)接，獲取各類靜態(tài)數(shù)據(jù)。同步規(guī)則：建議省OSS系統(tǒng)每天獲取一次集團(tuán)OSS靜態(tài)數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)同步映射規(guī)則與省OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、映射等同步操作。接口地址:接口名稱：開(kāi)通激活靜態(tài)編碼全網(wǎng)發(fā)布接口接口地址：服務(wù)編碼：esb.pfStaticCodeShare.AsynReq接口名稱：組織員工全網(wǎng)發(fā)布查詢接口接口地址：服務(wù)編碼：10.1109.Employee2Province.SynReq25兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致匯總分析不一致類型異常分析產(chǎn)品不一致如兩級(jí)系統(tǒng)產(chǎn)品模型不一致，且未完成映射，將導(dǎo)致集團(tuán)下發(fā)的調(diào)單，省開(kāi)通系統(tǒng)無(wú)法正常進(jìn)行解

26、析、啟動(dòng)流程及后續(xù)的工作。例如，將出現(xiàn)一、二干業(yè)務(wù)施工已經(jīng)完成，省開(kāi)通系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)本地段施工情況。產(chǎn)品事件不一致如兩級(jí)產(chǎn)品事件模型不一致，且未完成映射，省開(kāi)通無(wú)法對(duì)集團(tuán)下發(fā)的調(diào)單（包括正常及非正常變更）進(jìn)行正常解析、啟動(dòng)流程，進(jìn)行后續(xù)工作。會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果同上。區(qū)域不一致如兩級(jí)區(qū)域數(shù)據(jù)不一致，且未完成映射，省開(kāi)通無(wú)法對(duì)集團(tuán)下發(fā)的調(diào)單（包括正常及非正常變更）進(jìn)行正常解析、啟動(dòng)流程，進(jìn)行后續(xù)工作。會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果同上。產(chǎn)品屬性不一致省開(kāi)通系統(tǒng)需要把集團(tuán)下發(fā)調(diào)單的所有屬性都進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)存儲(chǔ)省內(nèi)CRM受理的屬性，這樣才能確保集團(tuán)下發(fā)的調(diào)單信息，在省內(nèi)系統(tǒng)正常顯示。環(huán)節(jié)不一致如果兩級(jí)系統(tǒng)環(huán)節(jié)不一致，且省開(kāi)通系

27、統(tǒng)沒(méi)有完成環(huán)節(jié)的映射，省開(kāi)通將無(wú)法反饋標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控流程給集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)，集團(tuán)業(yè)務(wù)管理人員將無(wú)法通過(guò)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)正確監(jiān)控省內(nèi)具體施工過(guò)程。異常原因不一致如兩級(jí)系統(tǒng)異常原因不一致，且省開(kāi)通系統(tǒng)沒(méi)有完成退單原因映射，將導(dǎo)致省內(nèi)異常情況無(wú)法正常上報(bào)給集團(tuán)開(kāi)通激活，省內(nèi)接入段流程將停滯在上報(bào)環(huán)節(jié)無(wú)法繼續(xù)流轉(zhuǎn)。超時(shí)原因不一致如兩級(jí)系統(tǒng)超時(shí)原因不一致，且省開(kāi)通系統(tǒng)沒(méi)有完成超時(shí)原因映射，將導(dǎo)致省內(nèi)接入段流程無(wú)法正常單點(diǎn)報(bào)竣、全程報(bào)竣及未完成回單，最終導(dǎo)致全流程（含一、二干及本地段）無(wú)法按時(shí)完成，集團(tuán)業(yè)務(wù)管理人員也將無(wú)法監(jiān)控省內(nèi)超時(shí)原因。組織員工不一致建議省開(kāi)通直接采用人力資源的統(tǒng)一工號(hào)。否則兩級(jí)開(kāi)通激活系統(tǒng)

28、之間無(wú)法獲取對(duì)方的施工人員信息，如工號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、崗位、部門等信息，影響工作效率。注：正常變更相當(dāng)于省開(kāi)通報(bào)竣后的改、移業(yè)務(wù)，非正常變更相當(dāng)于省內(nèi)報(bào)竣前的在途單變更26比對(duì)稽核流程：當(dāng)靜態(tài)編碼數(shù)據(jù)發(fā)生變更，集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)通過(guò)集團(tuán)應(yīng)用集成平臺(tái)發(fā)送給集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)；集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)接收到的靜態(tài)編碼變更消息后，自動(dòng)生成生產(chǎn)管理指揮工單,同時(shí)把變更的靜態(tài)數(shù)據(jù)作為附件一起發(fā)送給集團(tuán)IT服務(wù)管理系統(tǒng)；集團(tuán)IT服務(wù)管理系統(tǒng)接收到生產(chǎn)指揮工單，直接下派給各省OSS聯(lián)系人,省OSS聯(lián)系人確認(rèn)省內(nèi)系統(tǒng)完成模型映射及配置后，在集團(tuán)IT服務(wù)管理系統(tǒng)回單確認(rèn),集團(tuán)IT服務(wù)管理系統(tǒng)將全國(guó)

29、各省的回單消息反饋給集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)；集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析管理系統(tǒng)抽取集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行集團(tuán)省工單靜態(tài)數(shù)據(jù)校驗(yàn)，根據(jù)校驗(yàn)情況生成比對(duì)結(jié)果報(bào)告，若發(fā)現(xiàn)集團(tuán)省工單編碼和名稱映射不正確，通過(guò)比對(duì)報(bào)告和上述回單情況對(duì)省公司進(jìn)行考核。集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析管理系統(tǒng)集團(tuán)IT服務(wù)管理集團(tuán)應(yīng)用集成平臺(tái)集團(tuán)應(yīng)用集成平臺(tái)集團(tuán)開(kāi)通激活與省開(kāi)通模型不一致的比對(duì)稽核方案注：該功能尚在開(kāi)發(fā)中27集團(tuán)開(kāi)通激活和省開(kāi)通間的異常應(yīng)對(duì)方案一、省開(kāi)通無(wú)法接收集團(tuán)開(kāi)通激活下發(fā)調(diào)單或無(wú)法啟動(dòng)本地流程在系統(tǒng)外本段段施工完成后，省開(kāi)通系統(tǒng)仍未恢復(fù)正常的，需直接登錄集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)，完成本地段信息補(bǔ)錄，

30、并強(qiáng)制回單。二、省開(kāi)通已接收調(diào)單并正常啟動(dòng)流程，但無(wú)法正常向集團(tuán)開(kāi)通激活上報(bào)異常由省開(kāi)通接入段操作人員和集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)帶寬型模塊操作人員系統(tǒng)外聯(lián)系后，由集團(tuán)視情況決定是否下發(fā)非正常變更。三、省開(kāi)通已接收調(diào)單并正常啟動(dòng)流程，但無(wú)法正常接收集團(tuán)開(kāi)通激活的非正常變更省開(kāi)通可在首環(huán)節(jié)建立人工信息補(bǔ)錄功能，后續(xù)環(huán)節(jié)可在系統(tǒng)內(nèi)退單到首環(huán)節(jié)，由人工補(bǔ)錄需要變更的內(nèi)容，然后自首環(huán)節(jié)流程重新流轉(zhuǎn)（參考江蘇電信的實(shí)現(xiàn)模式）。四、省開(kāi)通無(wú)法接收集團(tuán)開(kāi)通激活的全程調(diào)測(cè)通知省開(kāi)通操作人員在系統(tǒng)外和集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)一、二干開(kāi)通模塊操作人員確認(rèn)電路具備全程調(diào)測(cè)條件后，強(qiáng)制跳過(guò)省開(kāi)通的“等待全程調(diào)測(cè)通知”環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入省內(nèi)

31、全程調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)。五、省開(kāi)通無(wú)法向集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)回單（包括單點(diǎn)報(bào)竣、全程報(bào)竣及未完成回單）做法同上述情況一注：上述異?？赡苡梢蚰Ｐ筒灰恢?、軟件缺陷、網(wǎng)絡(luò)故障、版本升級(jí)、系統(tǒng)中斷等原因引發(fā)。為了做好集團(tuán)與省OSS的日常運(yùn)營(yíng)工作，技術(shù)上要求互聯(lián)接口的粒度越細(xì)越好，且必須通過(guò)OIP進(jìn)行監(jiān)控；管理上由上海IT運(yùn)營(yíng)中心與各省OSS人員之間建立指揮調(diào)度流程。28目錄集團(tuán)服務(wù)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案帶寬型流程管控方案帶寬型互聯(lián)建設(shè)方案800互聯(lián)建設(shè)方案IDC互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)施29定單受理送審核調(diào)單審核轉(zhuǎn)省調(diào)單省內(nèi)審核省公司派單轉(zhuǎn)本地網(wǎng)流程模板統(tǒng)籌施工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)竣工交付一干二

32、干接入段A省9-19-29-3A市9-109-209-2510-6集團(tuán)8-218-268-28Z省9-19-59-79-15Z市9-259-30數(shù)據(jù)抽取統(tǒng)一抽象全網(wǎng)帶寬型接入段流程環(huán)節(jié)，從省開(kāi)通獲取接入段開(kāi)通流程信息，包括處理時(shí)間，處理人，聯(lián)系電話，處理過(guò)程描述。省服務(wù)系統(tǒng)上報(bào)的接入段開(kāi)通流程信息，需要根據(jù)集團(tuán)政企支撐中心下發(fā)的中國(guó)電信運(yùn)維201061號(hào)文中的“七步法”進(jìn)行省環(huán)節(jié)與集團(tuán)環(huán)節(jié)的映射數(shù)據(jù)使用集團(tuán)業(yè)務(wù)部門可實(shí)時(shí)查看接入段施工情況，避免通過(guò)補(bǔ)錄監(jiān)控信息，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高的情況。業(yè)務(wù)受理省公司，可以準(zhǔn)確查看對(duì)端的施工情況。省開(kāi)通工作：完成省內(nèi)環(huán)節(jié)的映射。完成組織員工工號(hào)統(tǒng)一。保留省內(nèi)流程處

33、理痕跡（包括處理時(shí)間，處理人，聯(lián)系電話，處理過(guò)程描述、異常超時(shí)原因、接入段資源等）。電路開(kāi)通實(shí)例綠色圖標(biāo)說(shuō)明按時(shí)完成，同時(shí)有環(huán)節(jié)完成的日期紫色說(shuō)明該環(huán)節(jié)是超時(shí)完成的紅色說(shuō)明該環(huán)節(jié)目前未完成，且處于超時(shí)狀態(tài)，要求完成時(shí)間是9月30日黃色說(shuō)明該環(huán)節(jié)目前未完成，且處于告警狀態(tài)，要求完成時(shí)間是10月6日10月5日查看A-Z數(shù)字電路開(kāi)通情況：集團(tuán)開(kāi)通激活一二干開(kāi)通系統(tǒng)省開(kāi)通集團(tuán)統(tǒng)一流程管控方案30目錄集團(tuán)服務(wù)激活系統(tǒng)介紹集團(tuán)與省互聯(lián)建設(shè)方案兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案帶寬型流程管控方案帶寬型互聯(lián)建設(shè)方案IDC互聯(lián)建設(shè)方案800互聯(lián)建設(shè)方案工程實(shí)施31帶寬型業(yè)務(wù)互聯(lián)目標(biāo)和產(chǎn)品范圍國(guó)際帶寬型A、B端業(yè)務(wù)。省

34、際帶寬型業(yè)務(wù)。省內(nèi)跨本地網(wǎng)帶寬型業(yè)務(wù)。集團(tuán)CRM受理的純本地網(wǎng)帶寬型業(yè)務(wù)。（以上4種業(yè)務(wù)均包括傳輸，基礎(chǔ)網(wǎng)，IP虛擬網(wǎng)三個(gè)專業(yè)）業(yè)務(wù)范圍 實(shí)現(xiàn)服開(kāi)集團(tuán)-省兩級(jí)接口互聯(lián)和模型映射，形成全程貫通的業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，在一點(diǎn)受理一點(diǎn)計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上初步形成全程開(kāi)通的能力。提供全網(wǎng)全流程（一、二干及本地段）監(jiān)控功能。實(shí)現(xiàn)通過(guò)集團(tuán)-省帶寬型開(kāi)通流程一體化，實(shí)現(xiàn)一二干資源和本地資源的關(guān)聯(lián)?；ヂ?lián)目標(biāo) 32帶寬型業(yè)務(wù)互聯(lián)建設(shè)方案1/2-總體方案集團(tuán)橫向接口集團(tuán)與省縱向接口異常處理接口集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與集團(tuán)長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)橫向互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)一、二干資源配置。集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)與省開(kāi)通系統(tǒng)縱向互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)本地段端到端全程貫通。集團(tuán)

35、開(kāi)通激活系統(tǒng)的橫向、縱向互聯(lián)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)開(kāi)通的全程監(jiān)控。集團(tuán)CRM省CRM省開(kāi)通系統(tǒng)省本地資源管理系統(tǒng)9.訂單報(bào)竣客戶經(jīng)理手工錄入6.資源配置8.報(bào)竣5.定單派發(fā)2.透?jìng)饔唵?.本地調(diào)單派發(fā)異常處理8.本地報(bào)竣9.報(bào)竣手工錄入集團(tuán)開(kāi)通激活1.錄入訂單7.返回結(jié)果集團(tuán)資源模塊集團(tuán)長(zhǎng)途資源系統(tǒng)省資源模塊 省長(zhǎng)途資源系統(tǒng)開(kāi)通模塊（平臺(tái)類/出租類等）激活模塊集團(tuán)-省互聯(lián)模塊協(xié)同監(jiān)控模塊一干帶寬型一干/二干帶寬型開(kāi)通模塊二干帶寬3.調(diào)單派發(fā)5.調(diào)單派發(fā)8.省開(kāi)通報(bào)竣省退單申請(qǐng)省開(kāi)通未完成回單10全程報(bào)竣通知集團(tuán)開(kāi)通狀態(tài)查詢省開(kāi)通狀態(tài)查詢(WS/頁(yè)面)影子流程資源變更同步集團(tuán)退單回復(fù)33帶寬型業(yè)務(wù)互聯(lián)建設(shè)方

36、案2/2-省開(kāi)通方案一級(jí)分類二級(jí)分類接口12個(gè)互聯(lián)接口開(kāi)發(fā)兩級(jí)模型映射產(chǎn)品映射產(chǎn)品屬性映射環(huán)節(jié)映射業(yè)務(wù)動(dòng)作事件映射異常原因映射超時(shí)原因映射組織員工區(qū)域信息映射業(yè)務(wù)流程正常業(yè)務(wù)流程調(diào)整異常業(yè)務(wù)流程處理：重啟流程，合并流程，撤單新增相關(guān)環(huán)節(jié)功能：定單關(guān)聯(lián)，等待調(diào)測(cè)通知組件，等待集團(tuán)全程報(bào)竣通知組件，退單申請(qǐng)頁(yè)面，單點(diǎn)報(bào)竣頁(yè)面，未完成回單頁(yè)面靜態(tài)數(shù)據(jù)集團(tuán)靜態(tài)數(shù)據(jù)同步，集團(tuán)組織工號(hào)統(tǒng)一省開(kāi)通系統(tǒng)改造要點(diǎn)：34集團(tuán)調(diào)單接口省內(nèi)定單接口省內(nèi)定單關(guān)聯(lián)原省內(nèi)流程全程調(diào)測(cè)集團(tuán)CRM報(bào)竣通知省CRM報(bào)竣單點(diǎn)報(bào)竣YN1.異常變更單2.異常上報(bào)結(jié)束2.省內(nèi)定單接口繼續(xù)保持，以支持省資源和外線系統(tǒng)施工（不僅僅用集團(tuán)數(shù)據(jù)

37、完成施工）。5. 通過(guò)客戶訂單流水號(hào)，人工或自動(dòng)建立集團(tuán)調(diào)單和省定單關(guān)聯(lián)關(guān)系。訂單流水只能在一定范圍內(nèi)降低人工關(guān)聯(lián)選擇的范圍，待后續(xù)CRM互聯(lián)接口完成后可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。4.異常處理完全以集團(tuán)為準(zhǔn)，省內(nèi)需要撤單，統(tǒng)一從集團(tuán)進(jìn)行操作。6.省內(nèi)原流程環(huán)節(jié)中，必須在一二干開(kāi)通前完成的環(huán)節(jié)。1.集團(tuán)調(diào)單分本地網(wǎng)派發(fā)，和目前省內(nèi)方式一致。8.完成接入段開(kāi)通后報(bào)竣集團(tuán)，告知集團(tuán)具備本地接入段調(diào)測(cè)條件。省開(kāi)通需要反饋接入段資源配置信息（包括分段路由信息和全路由信息），如超時(shí)需反饋超時(shí)原因。9.只有主調(diào)局才需全程調(diào)測(cè)，判斷邏輯由集團(tuán)調(diào)單提供。10.集團(tuán)開(kāi)通激活在AZ端及中間省都單點(diǎn)報(bào)竣后通知主調(diào)局可全程調(diào)測(cè)。1

38、1.人工環(huán)節(jié)，原長(zhǎng)途資源系統(tǒng)上的全程調(diào)測(cè)下移至省開(kāi)通。12.集團(tuán)CRM報(bào)竣后才進(jìn)行省內(nèi)報(bào)竣，避免省內(nèi)流程歸檔后，集團(tuán)下發(fā)非正常變更單時(shí)，省開(kāi)通無(wú)法處理。帶寬型互聯(lián)省內(nèi)流程改造方案建議1/2-業(yè)務(wù)視角是否全程調(diào)測(cè)注：對(duì)于起租前變更，省內(nèi)視為正常變更單進(jìn)行處理；圖中的環(huán)節(jié)都是省開(kāi)通帶寬型業(yè)務(wù)流程需要增加的環(huán)節(jié)等待調(diào)測(cè)通知省內(nèi)反饋7.在到達(dá)要求完成時(shí)間的期限且電路尚未開(kāi)通的時(shí)候，省開(kāi)通需要向集團(tuán)反饋。原省內(nèi)流程3.省內(nèi)原流程環(huán)節(jié)中可以在一二干開(kāi)通前完成的環(huán)節(jié)。355.功能：通過(guò)客戶訂單流水號(hào)，人工建立集團(tuán)調(diào)單和省定單關(guān)聯(lián)關(guān)系。訂單流水只能在一定范圍內(nèi)降低人工關(guān)聯(lián)選擇的范圍，待后續(xù)CRM互聯(lián)接口完成后

39、可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。通過(guò)訂單流水號(hào)關(guān)聯(lián)，在一個(gè)流水號(hào)有多條電路的情況下需要人工進(jìn)行篩選。由于省CRM流水號(hào)是人工補(bǔ)錄，可能存在補(bǔ)錄數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，因此可能存在通過(guò)流水號(hào)匹配不到定單的情況，這時(shí)候也需要根據(jù)其它條件進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)。主要數(shù)據(jù)：客戶訂單流水號(hào)，AZ端地址，客戶名稱，速率。集團(tuán)調(diào)單接口省內(nèi)定單接口省內(nèi)定單關(guān)聯(lián)原省內(nèi)流程全程調(diào)測(cè)集團(tuán)CRM報(bào)竣通知省CRM報(bào)竣單點(diǎn)報(bào)竣YN結(jié)束2.功能：接收省CRM正常定單，改單，將省內(nèi)CRM定單入庫(kù)，啟動(dòng)省內(nèi)。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品編碼，產(chǎn)品事件，產(chǎn)品屬性。4.功能：向集團(tuán)上報(bào)省內(nèi)異常原因，請(qǐng)求集團(tuán)對(duì)調(diào)單做變更或停開(kāi)。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品訂單項(xiàng)標(biāo)識(shí)，工單ID，異常原因編碼，

40、異常原因描述。6.功能：省內(nèi)原流程環(huán)節(jié)中，必須在一二干開(kāi)通后完成的環(huán)節(jié)。比如省內(nèi)資源同步電路編號(hào)環(huán)節(jié)，電路測(cè)試環(huán)節(jié)，客戶回訪環(huán)節(jié)。主要數(shù)據(jù)：電路編碼，一二干路由信息。1.功能：接收集團(tuán)正常調(diào)單、非正常變更單，將集團(tuán)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為省內(nèi)可識(shí)別的數(shù)據(jù)后，啟動(dòng)省內(nèi)流程。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品編碼，產(chǎn)品事件，是否全程調(diào)測(cè)，本地網(wǎng)編碼，產(chǎn)品訂單項(xiàng)標(biāo)識(shí)，工單ID，變更類型屬性，一二干資源信息。8.功能：完成接入段開(kāi)通后報(bào)竣集團(tuán)，告知集團(tuán)具備本地接入段調(diào)測(cè)條件。省開(kāi)通需要反饋接入段資源配置信息（包括分段路由信息和全路由信息），如超時(shí)需反饋超時(shí)原因。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品訂單項(xiàng)標(biāo)識(shí)，工單ID，超時(shí)原因編碼，本地接入段資源信息，反饋

41、人員ID。9.功能：只有主調(diào)局才需全程調(diào)測(cè)，判斷邏輯由集團(tuán)調(diào)單提供。主要數(shù)據(jù)：是否需全程調(diào)測(cè)。10.功能：集團(tuán)開(kāi)通激活在AZ端及中間省都單點(diǎn)報(bào)竣后通知主調(diào)局可全程調(diào)測(cè)。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品訂單項(xiàng)標(biāo)識(shí)，工單ID11.功能：原長(zhǎng)途資源系統(tǒng)上的全程調(diào)測(cè)下移至省開(kāi)通，人工環(huán)節(jié)，真正的測(cè)試調(diào)通是在系統(tǒng)外完成的，這里只是上報(bào)調(diào)測(cè)完成了。12.功能：集團(tuán)CRM報(bào)竣后才進(jìn)行省內(nèi)報(bào)竣，否則可能存在省內(nèi)報(bào)竣后集團(tuán)又派發(fā)非正常變更單的場(chǎng)景。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品訂單項(xiàng)標(biāo)識(shí)，工單ID，本地網(wǎng)標(biāo)識(shí)帶寬型互聯(lián)省內(nèi)流程改造方案建議2/2-技術(shù)視角是否全程調(diào)測(cè)注：對(duì)于起租前變更，省內(nèi)視為正常變更單進(jìn)行處理；圖中的環(huán)節(jié)都是省開(kāi)通帶寬型業(yè)務(wù)流

42、程需要增加的環(huán)節(jié);正常調(diào)單包括新裝、退租、正常變更等待調(diào)測(cè)通知省內(nèi)反饋7.功能：在到達(dá)要求完成時(shí)間的期限且電路尚未開(kāi)通的時(shí)候，省開(kāi)通需要向集團(tuán)反饋。主要數(shù)據(jù)：產(chǎn)品訂單項(xiàng)標(biāo)識(shí)，工單ID，超時(shí)原因編碼，反饋人員ID。原省內(nèi)流程3.功能：省開(kāi)通在收省CRM定單后，省內(nèi)部分工作是在集團(tuán)調(diào)單派發(fā)過(guò)來(lái)前完成的（如省內(nèi)資源建設(shè)等），這部分工作環(huán)節(jié)可以安排在定單關(guān)聯(lián)前。集團(tuán)CRM報(bào)竣通知環(huán)節(jié)前:1.異常變更單2.異常上報(bào)36帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施難點(diǎn)-兩張單一個(gè)流程1/437現(xiàn)狀場(chǎng)景一：省開(kāi)通無(wú)帶寬型流程。場(chǎng)景二：省開(kāi)通已支持帶寬型開(kāi)通流程，省CRM支持帶寬型受理，兩者間未貫通，同時(shí)省CRM與集團(tuán)CRM未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)

43、。場(chǎng)景三：省開(kāi)通省CRM已支撐帶寬型受理開(kāi)通流程，但省CRM和集團(tuán)CRM未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。場(chǎng)景四：省開(kāi)通省CRM已支撐帶寬型受理開(kāi)通流程，且省CRM和集團(tuán)CRM實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。改造要求省開(kāi)通將集團(tuán)模型轉(zhuǎn)換成省內(nèi)模型后，啟動(dòng)省內(nèi)流程。省開(kāi)通流程必須要以集團(tuán)數(shù)據(jù)為依據(jù)。改造難點(diǎn)省開(kāi)通既可以在接收集團(tuán)調(diào)單后立即啟動(dòng)流程流程，也可以關(guān)聯(lián)省CRM定單后，再啟動(dòng)流程。是否關(guān)聯(lián)取決于集團(tuán)調(diào)單的信息，是否滿足省內(nèi)的施工要求。情場(chǎng)景一改造建議以集團(tuán)調(diào)單數(shù)據(jù)啟動(dòng)省內(nèi)流程。流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置為本地信息補(bǔ)錄環(huán)節(jié)，補(bǔ)充細(xì)化本地相關(guān)信息（如用戶地址，聯(lián)系人等）后續(xù)省內(nèi)本地資源系統(tǒng)建設(shè)，以集團(tuán)數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。37帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施難點(diǎn)-

44、兩張單一個(gè)流程2/438情景一(省開(kāi)通無(wú)帶寬型流程)改造建議:以集團(tuán)調(diào)單啟動(dòng)省內(nèi)流程，無(wú)需進(jìn)行定單關(guān)聯(lián)。如果需要，可在流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置為本地信息補(bǔ)錄環(huán)節(jié)，補(bǔ)充細(xì)化本地相關(guān)信息（如用戶地址，聯(lián)系人等）。后續(xù)省內(nèi)本地資源系統(tǒng)建設(shè)以集團(tuán)數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。情景二(省開(kāi)通已支持帶寬型開(kāi)通流程，省CRM支持帶寬型受理，兩者間未貫通，同時(shí)省CRM與集團(tuán)CRM未實(shí)現(xiàn)互聯(lián))改造建議:以集團(tuán)調(diào)單啟動(dòng)省內(nèi)流程，無(wú)需進(jìn)行定單關(guān)聯(lián)。如省內(nèi)本地資源尚未承接帶寬型業(yè)務(wù)，后續(xù)省內(nèi)本地資源系統(tǒng)建設(shè)以集團(tuán)數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)；如省內(nèi)本地資源已承接帶寬型業(yè)務(wù)，還以省開(kāi)通錄入的數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。38帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施難點(diǎn)-兩張單一個(gè)流程3/439場(chǎng)景

45、三（省開(kāi)通省CRM已支撐帶寬型受理開(kāi)通流程，但省CRM和集團(tuán)CRM未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)）改造建議以集團(tuán)調(diào)單為主定單啟動(dòng)流程；省CRM定單保持送省開(kāi)通，入庫(kù)后可啟動(dòng)流程完成不需要一二干信息的環(huán)節(jié)，如資源建設(shè)，外線施工等?？蛻艚?jīng)理在省CRM補(bǔ)錄訂單的時(shí)候，需同步補(bǔ)錄集團(tuán)CRM訂單流水號(hào)，補(bǔ)錄的流水號(hào)須將流水的批次號(hào)補(bǔ)錄進(jìn)來(lái)，如“JTSZ2-1”，其中的“-1”須包含，代表該流水號(hào)的第一個(gè)批次。集團(tuán)調(diào)單啟動(dòng)流程后，再關(guān)聯(lián)入庫(kù)的省CRM定單，共同完成需要一二干數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)。定單關(guān)聯(lián)首先以集團(tuán)訂單流水號(hào)作為條件篩選省內(nèi)定單（集團(tuán)調(diào)單的客戶訂單流水號(hào)是接口傳給省內(nèi)的，可以保證正確性；省訂單流水號(hào)是在省CRM系統(tǒng)補(bǔ)錄的

46、，可能會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)錄操作錯(cuò)誤），由于一個(gè)訂單下可能存在多條電路，或者是省內(nèi)補(bǔ)錄流水號(hào)的時(shí)候補(bǔ)錄錯(cuò)誤，因此需要以其它條件查詢省內(nèi)電路，如客戶名稱，AZ地址，速率。省開(kāi)通流程頁(yè)面改造，可同時(shí)看集團(tuán)和省定單內(nèi)容。定單關(guān)聯(lián)后，建議省內(nèi)僅保留集團(tuán)調(diào)單和省定單的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不做調(diào)單和定單內(nèi)容的合并，避免后期變更單多次合單。注：如果不以集團(tuán)調(diào)單為主啟動(dòng)流程，那么涉及到集團(tuán)開(kāi)通激活與省開(kāi)通的所有事件都必須通過(guò)人工解決，具體事件見(jiàn)PPT19兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品事件；涉及所有的異常不能通過(guò)系統(tǒng)，必須通過(guò)業(yè)務(wù)部門自行人工解決，具體異常見(jiàn)PPT22兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-其它、PPT24兩級(jí)系統(tǒng)模型不一

47、致匯總分析及PPT26集團(tuán)開(kāi)通激活和省開(kāi)通間的異常應(yīng)對(duì)方案。39場(chǎng)景四（省開(kāi)通省CRM已支撐帶寬型受理開(kāi)通流程，且省CRM和集團(tuán)CRM實(shí)現(xiàn)互聯(lián)）改造建議以集團(tuán)調(diào)單為主定單啟動(dòng)流程；省CRM定單保持送省開(kāi)通，入庫(kù)后可啟動(dòng)流程完成不需要一二干信息的環(huán)節(jié)，如資源建設(shè)，外線施工等。集團(tuán)調(diào)單啟動(dòng)流程后，再關(guān)聯(lián)入庫(kù)的省CRM定單， 共同完成需要一二干數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)。由于省定單可以通過(guò)接口自動(dòng)從集團(tuán)CRM系統(tǒng)取得信息，因此集團(tuán)調(diào)單和省定單可以通過(guò)集團(tuán)CRM產(chǎn)品實(shí)例ID進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)。省開(kāi)通流程頁(yè)面改造，可同時(shí)看集團(tuán)和省定單內(nèi)容。定單關(guān)聯(lián)后，建議省內(nèi)僅保留集團(tuán)調(diào)單和省定單的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不做調(diào)單和定單內(nèi)容的合并，避免后

48、期變更單多次合單。帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施難點(diǎn)-兩張單一個(gè)流程4/4注：如果不以集團(tuán)調(diào)單為主啟動(dòng)流程，那么涉及到集團(tuán)開(kāi)通激活與省開(kāi)通的所有事件都必須通過(guò)人工解決，具體事件見(jiàn)PPT19兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-產(chǎn)品事件；涉及所有的異常不能通過(guò)系統(tǒng)，必須通過(guò)業(yè)務(wù)部門自行人工解決，具體異常見(jiàn)PPT22兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致的解決方案-其它、PPT24兩級(jí)系統(tǒng)模型不一致匯總分析及PPT26集團(tuán)開(kāi)通激活和省開(kāi)通間的異常應(yīng)對(duì)方案40帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施難點(diǎn)-非正常變更（在途改單）41現(xiàn)狀在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)前，省開(kāi)通不能直接接受集團(tuán)CRM/集團(tuán)開(kāi)通激活的非正常變更，僅能在省CRM/省開(kāi)通中補(bǔ)填或系統(tǒng)外溝通。改造要求在開(kāi)通流

49、程過(guò)程中可接受集團(tuán)變更單;識(shí)別集團(tuán)變更單中的停開(kāi)變更單和其它變更單。改造建議：能根據(jù)集團(tuán)變更單的變更內(nèi)容作出相應(yīng)的流程操作方式：重啟流程和合并流程重啟流程就是指變更有影響到當(dāng)前環(huán)節(jié)之前的環(huán)節(jié)，需重新操作的情況，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兏?，影響到省資源配置的結(jié)果。合并流程就是指變更沒(méi)有影響到當(dāng)前環(huán)節(jié)之前的環(huán)節(jié)，不需重新操作的情況， 最常見(jiàn)的就是要求完成時(shí)間變更。關(guān)鍵點(diǎn)當(dāng)省內(nèi)單點(diǎn)報(bào)竣后且收到集團(tuán)全程報(bào)竣通知前，如收到集團(tuán)非正常變更消息，省內(nèi)合并流程后需要再次向集團(tuán)開(kāi)通激活單點(diǎn)報(bào)竣。當(dāng)省內(nèi)流程已收到集團(tuán)全程報(bào)竣通知后（集團(tuán)流程已歸檔），省開(kāi)通收到省CRM變更單，省內(nèi)流程重新啟動(dòng)，省內(nèi)本地接入段資源發(fā)生變化，省開(kāi)

50、通須調(diào)用本地資源同步接口向集團(tuán)開(kāi)通激活同步本地資源。41帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施難點(diǎn)-停開(kāi)單（集團(tuán)在途撤單）42現(xiàn)狀在省開(kāi)通流程中省CRM可發(fā)起撤單操作，省開(kāi)通流程從當(dāng)前環(huán)節(jié)逆向回滾至首環(huán)節(jié)。在省開(kāi)通流程中省開(kāi)通可發(fā)起退單操作，從當(dāng)前環(huán)節(jié)逆向回滾至前面的環(huán)節(jié)或省CRM。改造要求省開(kāi)通不能主動(dòng)發(fā)起到省CRM的退單操作，但能發(fā)起自身流程內(nèi)的退單操作，只能接受集團(tuán)開(kāi)通激活停開(kāi)（集團(tuán)在途撤單）操作。省開(kāi)通如一定要做撤單操作則通過(guò)“省退單申請(qǐng)接口”向集團(tuán)申請(qǐng)，待集團(tuán)開(kāi)通激活通過(guò)“調(diào)單派發(fā)接口”派發(fā)停開(kāi)單后才能撤單，如果集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)通過(guò)“集團(tuán)退單回復(fù)接口”駁回后，則不能撤單。改造建議停用和省CRM帶寬型業(yè)務(wù)

51、的撤單接口。如需要退單，客戶經(jīng)理從集團(tuán)CRM發(fā)起停開(kāi)操作，省開(kāi)通通過(guò)“省退單申請(qǐng)接口”向集團(tuán)開(kāi)通激活發(fā)出申請(qǐng)。關(guān)鍵點(diǎn)集團(tuán)開(kāi)通的停開(kāi)單是一種特殊的非正常變更單，變更類型為以下幾種： 2008099023停開(kāi)，2008099025停開(kāi)(補(bǔ)點(diǎn))，2008099025停開(kāi)(新開(kāi))，2008099026停開(kāi)(變更)，2008099027停開(kāi)(退租)。42帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)和接口改造43省CRM省CRM在根據(jù)集團(tuán)CRM帶寬型訂單補(bǔ)錄省內(nèi)接入段訂單時(shí)，同時(shí)要補(bǔ)錄集團(tuán)訂單流水號(hào)用以后續(xù)省開(kāi)通關(guān)聯(lián)集團(tuán)調(diào)單。省CRM-省開(kāi)通接口補(bǔ)錄的集團(tuán)訂單流水號(hào)必須通過(guò)接口傳給省開(kāi)通。原有的撤單接口要停用，確保省開(kāi)通的

52、撤單統(tǒng)一由集團(tuán)開(kāi)通激活指揮。接口必須包含有電路是否跨域的標(biāo)識(shí)。省開(kāi)通-省資源接口集團(tuán)一、二干資源信息必須通過(guò)該接口傳給省資源系統(tǒng)。省資源須通過(guò)接口將本地資源信息按分段路由和全程路由兩種形式同時(shí)反饋給省開(kāi)通，省開(kāi)通再反饋給集團(tuán)開(kāi)通激活。43帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施用戶操作影響1/244原長(zhǎng)途資源的本地網(wǎng)回單環(huán)節(jié)下移至省開(kāi)通省開(kāi)通完成接入段流程后，向集團(tuán)開(kāi)通激活單點(diǎn)報(bào)竣，如超過(guò)要求完成時(shí)間報(bào)竣，需選擇超時(shí)原因。原操作長(zhǎng)途資源電路本地網(wǎng)回單的人員轉(zhuǎn)操作省開(kāi)通單點(diǎn)報(bào)竣（系統(tǒng)異常時(shí)除外，見(jiàn)PPT26集團(tuán)開(kāi)通激活和省開(kāi)通間的異常應(yīng)對(duì)方案）。新增或完善本地資源配置操作（對(duì)場(chǎng)景一是新增，對(duì)場(chǎng)景二是完善）一二干資源信

53、息通過(guò)接口自動(dòng)傳送給省本地資源系統(tǒng)。本地資源配置完成后需要回傳接入段數(shù)據(jù)。其它如省資源未能完成本地資源配置，在單點(diǎn)報(bào)竣時(shí)候需在省開(kāi)通單點(diǎn)報(bào)竣環(huán)節(jié)人工回填接入段資源信息，并反饋給集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)。集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)強(qiáng)制回單后，省開(kāi)通回單信息不會(huì)再傳給集團(tuán)開(kāi)通激活。省開(kāi)通需等集團(tuán)開(kāi)通激活流程完成后才能歸檔，未歸檔前無(wú)條件接收集團(tuán)開(kāi)通激活下發(fā)的變更單。場(chǎng)景一：省內(nèi)不存在帶寬型流程 場(chǎng)景二：省開(kāi)通已支持帶寬型開(kāi)通流程，省CRM支持帶寬型受理，兩者間未貫通，同時(shí)省CRM與集團(tuán)CRM未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。 44帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施用戶操作影響2/245場(chǎng)景三：增加定單關(guān)聯(lián)的操作用戶需要將集團(tuán)調(diào)單和省CRM補(bǔ)錄的定單關(guān)聯(lián)

54、。在目前階段只能實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)關(guān)聯(lián)。因?yàn)檠a(bǔ)錄訂單流水號(hào)可能還包含著多條電路，目前階段CRM兩級(jí)接口未建立，省CRM定單沒(méi)有集團(tuán)定單產(chǎn)品實(shí)例號(hào)，且補(bǔ)錄的訂單流水號(hào)是人工完成，可能出現(xiàn)失誤。場(chǎng)景四：定單關(guān)聯(lián)操作自動(dòng)完成通過(guò)接口傳遞的集團(tuán)CRM產(chǎn)品實(shí)例ID可以實(shí)現(xiàn)電路的自動(dòng)關(guān)聯(lián)，無(wú)需人工干預(yù)。場(chǎng)景三、場(chǎng)景四的其他情況與場(chǎng)景一二一致原長(zhǎng)途資源的本地網(wǎng)回單環(huán)節(jié)下移至省開(kāi)通同場(chǎng)景一、二。完善本地資源配置操作同場(chǎng)景二。其它同場(chǎng)景一、二。場(chǎng)景三：省開(kāi)通省CRM已支撐帶寬型受理開(kāi)通流程，但省CRM和集團(tuán)CRM未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。場(chǎng)景四：省開(kāi)通省CRM已支撐帶寬型受理開(kāi)通流程，且省CRM和集團(tuán)CRM實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。45帶寬型互聯(lián)省

55、內(nèi)實(shí)施其它場(chǎng)景-純本地網(wǎng)電路46場(chǎng)景說(shuō)明純本地網(wǎng)在集團(tuán)CRM系統(tǒng)受理的同時(shí)，也會(huì)在省CRM系統(tǒng)上補(bǔ)錄受理。例如中國(guó)石油是集團(tuán)級(jí)客戶，需要在合肥的肥東和肥西兩個(gè)縣建設(shè)一條SDH電路，在集團(tuán)CRM上受理合肥本地網(wǎng)內(nèi)SDH電路，然后還需在安徽省CRM系統(tǒng)補(bǔ)錄受理。在省CRM受理的純本地網(wǎng)電路，未必都是需要在集團(tuán)CRM上先受理的。例如合肥某貿(mào)易公司這個(gè)客戶，需要在合肥的肥東和肥西兩個(gè)縣建設(shè)一條SDH電路，僅在安徽省CRM系統(tǒng)受理即可。問(wèn)題在集團(tuán)CRM受理，訂單會(huì)派發(fā)給集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)，再派發(fā)給省開(kāi)通。省開(kāi)通需按照省內(nèi)互聯(lián)流程完成省內(nèi)施工流程。因此省開(kāi)通在處理省CRM受理的純本地網(wǎng)電路時(shí)，要能區(qū)分哪些是

56、在集團(tuán)CRM受理過(guò)的，已在集團(tuán)CRM受理過(guò)的服務(wù)定單就走互聯(lián)流程，否則就走原省內(nèi)純本地網(wǎng)電路開(kāi)通流程。建議解決方式在省CRM補(bǔ)錄訂單的時(shí)候，增加“是否已在集團(tuán)CRM受理”的屬性，同時(shí)在給省開(kāi)通派發(fā)定單的時(shí)候，將此屬性傳遞給省開(kāi)通，省開(kāi)通以此判斷走不同的流程。注意：純本地網(wǎng)電路，集團(tuán)開(kāi)通激活僅會(huì)給省開(kāi)通派發(fā)一張調(diào)單。例如在集團(tuán)CRM受理合肥本地網(wǎng)內(nèi)的肥東和肥西兩個(gè)縣之間的一條SDH電路，集團(tuán)開(kāi)通激活僅會(huì)給安徽省開(kāi)通派發(fā)一張合肥本地網(wǎng)的調(diào)單。46帶寬型互聯(lián)省內(nèi)實(shí)施其它場(chǎng)景-部分產(chǎn)品和部分本地網(wǎng)上線47場(chǎng)景說(shuō)明對(duì)于部分互聯(lián)省，要求互聯(lián)產(chǎn)品分批上線，例如第一次只支持DDN，第二次才完成全部帶寬型產(chǎn)品接

57、入。對(duì)于部分互聯(lián)省，要求省內(nèi)本地網(wǎng)分批上線，例如浙江要求第一批次只上杭州一個(gè)本地網(wǎng)，第二批次才完成省內(nèi)其它本地網(wǎng)上線。建議解決方式省內(nèi)確認(rèn)省內(nèi)分產(chǎn)品，分本地網(wǎng)上線的實(shí)施方案，集團(tuán)開(kāi)通激活在系統(tǒng)內(nèi)配置互聯(lián)省各本地網(wǎng)各產(chǎn)品的支撐情況，由集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)做統(tǒng)一判斷，符合條件的本地網(wǎng)和產(chǎn)品就給互聯(lián)省開(kāi)通派單，對(duì)于不上線的產(chǎn)品或本地網(wǎng)，需要省開(kāi)通用戶用統(tǒng)一工號(hào)登錄集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)，完成單點(diǎn)報(bào)竣和全程調(diào)測(cè)。前面環(huán)節(jié)本地網(wǎng)產(chǎn)品是否支持深圳SDHY深圳MSTPY深圳VPNY廣州SDHN廣州MSTPN廣州VPNN該產(chǎn)品該本地網(wǎng)是否支持省內(nèi)派單單點(diǎn)報(bào)竣是否需要全程調(diào)測(cè)等待全程調(diào)測(cè)是否全程調(diào)測(cè)后續(xù)環(huán)節(jié)否是注：紫色部

58、分需省開(kāi)通操作人員登錄處理環(huán)節(jié)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)內(nèi)省內(nèi)本地網(wǎng)和產(chǎn)品支撐情況47帶寬型接口說(shuō)明-接口總體情況接口名稱調(diào)用方被調(diào)用方調(diào)單派發(fā)接口集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)省開(kāi)通報(bào)竣接口省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省退單申請(qǐng)接口省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)集團(tuán)退單回復(fù)接口集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)省開(kāi)通狀態(tài)查詢接口（WS）集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)省開(kāi)通狀態(tài)查詢接口（頁(yè)面）集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通狀態(tài)查詢接口省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省開(kāi)通狀態(tài)查詢接口（影子流程）集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)調(diào)測(cè)通知接口集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系

59、統(tǒng)全程報(bào)竣通知接口集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)資源變更同步接口省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng) 省開(kāi)通未完成回單接口省綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)集團(tuán)開(kāi)通激活系統(tǒng)48帶寬型接口說(shuō)明-接口-調(diào)單派發(fā)接口1/3接口描述集團(tuán)開(kāi)通激活通過(guò)此接口下發(fā)調(diào)單給省開(kāi)通系統(tǒng)，調(diào)度單包括正常單（電路新開(kāi)，變更，起租前變更，關(guān)閉）、非正常變更（含停開(kāi)單）。對(duì)于一條電路而言，無(wú)論是省際還是省內(nèi)跨域電路，集團(tuán)開(kāi)通激活對(duì)省開(kāi)通每個(gè)本地網(wǎng)始終下發(fā)1張調(diào)單。系統(tǒng)層面上，省開(kāi)通接收到此消息后，進(jìn)行集團(tuán)數(shù)據(jù)的識(shí)別和轉(zhuǎn)換，啟動(dòng)省開(kāi)通帶寬型流程。業(yè)務(wù)層面上，省內(nèi)業(yè)務(wù)部門在此流程上完成省內(nèi)本地接入段業(yè)務(wù)開(kāi)通工作。場(chǎng)景舉例從廣東珠海-安徽蕪

60、湖的電路，在一二干開(kāi)通完成后，集團(tuán)開(kāi)通激活會(huì)調(diào)用此接口給安徽省開(kāi)通派發(fā)的調(diào)度單，需要完成蕪湖本地接入段開(kāi)通流程；同時(shí)集團(tuán)會(huì)調(diào)用此接口給廣東省開(kāi)通派發(fā)的調(diào)度單，完成珠海接入段開(kāi)通流程。從安徽合肥-安徽蕪湖的電路，在二干開(kāi)通完成后，集團(tuán)開(kāi)通激活會(huì)調(diào)用此接口給安徽省開(kāi)通派發(fā)的2張調(diào)度單，分別完成合肥和蕪湖本地接入段開(kāi)通流程。從安徽合肥-安徽蕪湖的電路，在合肥和蕪湖的本地接入段流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中，集團(tuán)CRM發(fā)起要求完成時(shí)間變更，集團(tuán)開(kāi)通激活在一二干完成“要求完成時(shí)間”信息的變更后，會(huì)通過(guò)此接口給安徽省開(kāi)通派發(fā)2張非正常變更單，變更內(nèi)容是要求完成時(shí)間變更。49帶寬型接口說(shuō)明-接口-調(diào)單派發(fā)接口2/3關(guān)鍵問(wèn)題