房務助理崗位職責(多篇)

1、房務助理崗位職責（多篇）JOB*TION職位：工作地點：下級：工作范圍全面負責酒店與會所的工作，組織各部門完成房務部的日常工作任務，保持酒店經營的連續(xù)性。貫徹執(zhí)行公司的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，完成酒店各項任務,酒店收益最大化，達到公司的經營目標。房務部經理酒店部房務部副經理、前臺主管、客房主管、會所主管上級：總經理營運職能.根據公司經營目標，制訂年度預算和經營實施計劃。.隨時分析研究市場變化與發(fā)展趨勢，審定酒店價格和市場拓展方案。.根據酒店總體營業(yè)目標，最大限度提高酒店收入和客房出租率，帶領管理團隊，執(zhí)行酒店的經營戰(zhàn)略，完成酒店的計劃任務和指標。.認真做好員工的培訓需求

2、和計劃，并親自組織實施、督導和跟蹤。.做好員工的發(fā)展計劃和團隊建設，提高員工的滿意度。.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作情況，并制定獎懲條例，公平公正。.構建合理的制度體系及服務流程，保證服務質量，處理重要投訴，及時采取措施，彌補可能產生的不良影響，并對典型案例進行分析和培訓，避免同類事情發(fā) TOC o 1-5 h z 生，提高客人滿意度。.組織召開部門的會議和培訓，掌握酒店經營全局，協(xié)調各方關系，及時解決發(fā)現的問題。.監(jiān)督、檢查、控制酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。.領導酒店安全管理工作，落實酒店安保和消防制度，保障客人和員工的人身安全和酒店財產安全。.保持與相關政府部

3、門和社區(qū)的良好關系，樹立酒店的良好形象。行政職能酒店各項合理體制的制定,引導酒店各項工作的順利進行。制定和實施部門有效的培訓計劃與課程，并適時監(jiān)控培訓質量。負責部門梯隊建設，儲備公司發(fā)展所需人才。與房務副經理、財務總監(jiān)共同制定本部門預算，并有效監(jiān)管，保證預算各項的達成。有效管理部門財務操作規(guī)范，定期與財務總監(jiān)檢查部門操作流程，并適時修改。財政職能1.2.員工管理.確保員工按時到崗，在工作時間內著工服并佩戴名牌。.建立團結、高效的服務團隊。.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務。.負責培訓以滿足員工所需的技能。.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務標準和方法得以執(zhí)行。.確保所有員工能充分了解并認真

4、執(zhí)行公司的規(guī)章制度。.確保所有員工充分了解并認真執(zhí)行公司相關的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點：下級：工作范圍協(xié)助房務部經理負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務和各項配套服務、保證工作質量，完成房務部的日常工作任務，貫徹執(zhí)行酒店的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，給客人營造舒適、驚喜入住體驗，酒店收益最大化，已達到公司的經營目標。房務部副經理酒店部前臺主管、客房主管、會所主管上級：房務部經理營運職能.負責督促、指導酒店員工嚴格遵守各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準提供服務。.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作情況，并制定獎懲條例，予以嚴格執(zhí)行。.構建

5、合理的制度體系及服務流程，保證服務質量，處理重要投訴，及時采取措施，彌補可能產生的不良影響，并對典型案例進行分析和培訓，避免同類事情發(fā) TOC o 1-5 h z 生，提高客人滿意度。.做好VIP接待預案并將各項工作準確、及時地進行安排。.保持與賓客之間的溝通與交流，收集客戶意見，進行分析,并及時予以改正.組織召開部門的培訓和考核，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊。.監(jiān)督、檢查、控制酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。.負責酒店各類報表的管理和檔案資料的儲存工作。.建立良好的行業(yè)風氣，不斷深入學習，導入最新的、最實用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務.根據酒店總體營業(yè)目標，最大限

6、度提高酒店收入和客房出租率，帶領管理團隊，執(zhí)行酒店的經營戰(zhàn)略，完成酒店的計劃任務和指標。.制定階段的預算指標，定期對經營情況進行匯總與分析，并據此不斷調整經營思路，實現營利最大化。行政職能參與酒店各項合理體制的制定,引導酒店各項工作的順利進行。財政職能.與房務經理、財務總監(jiān)共同制定本部門預算。.確保部門收入和開支符合營運計劃的要求。員工管理.確保員工按時到崗，在工作時間內著工服并佩戴名牌。.建立團結、高效的服務團隊。.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務。.負責培訓以滿足員工所需的技能。.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務標準和方法得以執(zhí)行。.確保所有員工能充分了解并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。.

7、確保所有員工充分了解并認真執(zhí)行公司相關的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點：下級：工作范圍全面負責前廳部日常經營管理工作，負責同客房部配合、協(xié)調工作，培訓員工、評估員工，開拓穩(wěn)定客源，確保前廳經營工作及服務質量。前臺主管酒店前臺上級：房務部經理前臺接待員營運職能.負責接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認 TOC o 1-5 h z 真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，滿足客人要求。.制訂本崗位的培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合素質，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。.負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對

8、酒店服務及設施的意見反饋酒店部門經理。.掌握預定情況和當天客情與客房部保持密切聯系，確?？腿擞喎恳蟮玫綕M足和最大限度地提高客房的使用率。.與客房、財務等有關部門保持密切聯系，確保團隊及會議客人的各項要求盡快得到落實。.合理安排下屬工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴 TOC o 1-5 h z 格控制成本。.負責對客房鑰匙制作和管理、監(jiān)督工作.負責每日核對客賬，確保各項財務制度執(zhí)行到位。.參加酒店部門會議和培訓，并將部門及酒店會議精神及時傳達給前臺每位成員，并協(xié)助落實執(zhí)行。.制定培訓計劃，組織實施，給與員工合理的工作評定。.按時完成部門下達的其他各項指令。行政職能協(xié)助酒店部經理制定前臺

9、工作計劃。向酒店部經理遞交前臺相關報告。參加每周及每日例會。接受上級安排的其他工作。督促前臺預訂與接待工作的順利進行財政職能.督促前臺員工第一時間熟悉酒店各項促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經濟效益。.嚴格控制部門各項消耗品的使用,制定本部門預算，確報收入和開支符合營運計劃的要求。員工管理確保員工按時到崗，在工作時間內著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。建立團結、高效的接待隊伍確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務。負責培訓以滿足員工所需的技能。監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務標準和方法得以執(zhí)行。確保所有員工能充分了解并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。確保所有員工充分了解并認真執(zhí)行公司相關的防火，衛(wèi)

10、生，健康和安全政策。職位：工作地點：工作范圍在賓客住店期間,代表酒店與賓客溝通,確認他們的預訂房型種類和居住天數。幫助賓客填寫臨時住宿登記表、安排客房、確認賓客付款方式，以及盡可能地滿足賓客特殊要求。負責做好賓客和客房的有關信息記錄，并將有關信息通知到酒店相關人員。前臺接待員酒店前臺上級：前臺主管營運職能.按時上崗，著裝整潔，保持飽滿的工作熱情。.受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房詳細 TOC o 1-5 h z 資料錄入電腦。.及時按照工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理.熟悉當日及次日預訂客情，合理安排客房，了解當天在酒店舉辦的各項重要活動。.做好預訂賓客抵店前的準備

11、工作，辦理賓客入住登記手續(xù)，盡可能落實賓客的特殊要求。.熟記酒店產品種類及價格，技巧性、建議性的銷售酒店產品.為客人辦理換房、延住、加床等前臺服務，及時主動與客房部配合，為客人提供細心、周到的服務。.延期離店、提前進店及各種特殊要信息通知客房部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準確性。.負責房卡的管理、制作和發(fā)放，嚴格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，協(xié)助處理客人鑰匙遺失等問題。.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施.確保公共區(qū)域與工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時補充辦公用品、客用品，為客人營造一個舒適、溫馨的環(huán)境。.向前廳主管匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。9/48.每班閱讀交班本并簽字

12、，認真細致做好交接工作，及時跟辦移交事項，保證工作的延續(xù)性。.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料，及時準確的輸入系統(tǒng)。.完成上級交辦的其他工作任務。財務職能第一時間熟悉酒店各項促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經濟效益。職位：工作地點：下級：工作范圍在房務部經理的領導下,協(xié)助其負責客房部的日常運營,保證各項任務的順利完成,確保為賓客提供優(yōu)質的客房服務?？头恐鞴芫频陿菍由霞墸悍縿詹拷浝砜头抗芗覡I運職能.檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。.合理安排工作任務，檢查督導服務員按程序標準操作,并按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。.掌握VIP客人的抵離情況及特殊要求，做好房間檢查，確保房間狀態(tài)最好。.檢

13、查督導服務員按程序標準操作,并按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。.隨時檢查報修、維修情況,督導員工清除地毯的污跡。.檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。.與前臺接待處及時保持聯系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。.調查客人的相關投訴，并提出改進措施。.掌握本部門固定財產的分類及使用情況,并按分級管理的要求做好各類財產的清點、登賬、添置、轉移、出借等登記工作編制，做到有帳有物，帳物相符情況。.控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。.記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。.督導員工對工作車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng),操作間保持整潔、安全，防止物品

14、霉變蟲害。.貫徹、落實執(zhí)行房務部的各項規(guī)章制度。.定期向上級提出合理化建議。.處理客人的委托代辦事項。行政職能.協(xié)助房務部經理制定客房工作計劃。.向房務部經理遞交前臺相關報告。.參加每周及每日例會。.接受上級安排的其他工作。財政職能.督促員工第一時間熟悉酒店各項促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的經濟效益。.嚴格控制部門各項消耗品的使用,制定本部門預算，確報收入和開支符合營運計劃的要求。員工管理.確保員工按時到崗，在工作時間內著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。.建立團結、高效的客房服務隊伍.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務。.負責培訓以滿足員工所需的技能。.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服

15、務標準和方法得以執(zhí)行。.確保所有員工能充分了解并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。.確保所有員工充分了解并認真執(zhí)行公司相關的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點：工作范圍按賓館標準為客人提供各項服務客房管家酒店樓層上級：客房主管營運職能.負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作.熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服 TOC o 1-5 h z 務工作中。.做好與前臺工作的銜接，根據上級的安排，及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。.服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作、計劃衛(wèi)生工作及安全檢查工作。.做好日常設施設備的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現問題及時上報與維修，確保一切設施設備的

16、正常運轉。.做好退房的檢查工作，發(fā)現問題及時上報情況并通知總臺（客人遺留物品及時上交至客房中心）。.做好交接班工作，記錄好客人的特殊要求及注意事項。.熟悉酒店的各種經營項目及收費標準，并適時促銷。.滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見。.在規(guī)定時間內及時清理好房間，做好內務工作。.嚴禁借故在房間內休息或看電視，禁止駐足在房間門口傾聽窺視房間內的情況。.負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生。.完成上級交給的其他任務。財務職能第一時間熟悉酒店各項促銷活動銷售政策，提高酒店最佳的13/48經濟效益。第2篇：房務中心崗位職責房務中心崗位職責房務部經理崗位職責：全面主持房務部的日常管理工作，保證本部向賓客提供優(yōu)質

17、、高效的應接服務，最大限度的銷售客房，及時準確的向上級匯報酒店經營管理的各種信息，對本部門服務標準的實現負有主要責任。主要工作：.根據酒店的服務標準，科學地組織本部員工開展各項服務工作。根據實際服務提升的要求，修改本部日常服務管理規(guī)定，報直屬上級審批后實施。負責本部門的日常管理、服務監(jiān)督及決策工作。.根據酒店的總運營目標，制定本部日常工作計劃、費用預算及具體實施方案，報上級審批后組織實施。.負責本部門員工的聘用、培訓及排班等；擬定本部門的設施、設備和日常用品的配置計劃及管理制度，使物品消耗控制在合理狀態(tài)。.督導部門下屬人員，委派工作任務，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，幫助他們不斷提高管理意識、管理水平和業(yè)

18、務能力。.指導控制房務部的一切工作，嚴格按服務標準、規(guī)范和程序，對員工的工作質量、效率、態(tài)度和儀表儀容等方面進行檢查、考核，發(fā)現偏差及時糾正。.每天審核昨日開房情況及客情，審閱片區(qū)主管提交的客人投訴記錄及巡視表，廣泛聽取和搜集賓客意見，認真對待并處理好客人的投訴，建立良好的賓客關系網，并檢查布置下屬員工的工作，每周在現場管理不少于15小時。.參加房務中心例會和其他會議，貫徹酒店的決策與計劃，將會議精神傳達至員工。.每天定時查閱有關報表和報告，掌握客房預訂的銷售情況和客人動態(tài)；.督促員工做好本部門設施設備的維護及清潔衛(wèi)生工作，有效的控制物料消耗；.每日審閱各崗交接班記錄本，對重要事項做出批示；.

19、每月底考核本部門員工的日常工作業(yè)績，并做出評估；制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。.協(xié)調好與部門工作相關的酒店內、外的關系；調度好接待任務。13每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務區(qū)域，發(fā)現問題及時指出和糾正，堅持服務現場的督導和管理。檢查（抽查）公安局電腦是否有漏輸現象發(fā)生；控制酒店客房銷售狀況；完成上級交辦的其他任務。房務主管崗位職責：協(xié)助房務部經理指導和督導房務接待工作事務，對內處理管轄范圍的日常管理工作，對外負責處理日常賓客投訴和意見。負責監(jiān)督、指導酒店會議接待工作，負責與洗衣店的合作及溝通及對帳、結賬工作，對房務部的發(fā)展提出建設性建議，當部門經理不在時，全

20、面負責本部服務現場的指揮和協(xié)調工作。主要工作：.直接對部門經理負責，及時傳達部門的決策指令；嚴格控制物品的消耗，監(jiān)督財產的管理及報損工作；.協(xié)助片區(qū)做好VIP客戶的接待工作，及時將賓客意見反饋給部門經理；確保在VIP客人到達之前，按相應接待程序做好一切必要的準備工作；.協(xié)助部門經理管理本部門的日常工作，每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務區(qū)域，發(fā)現問題及時指出和糾正，堅持服務現場的督導和管理。.維護各片區(qū)的管理秩序；檢查各片區(qū)的排房情況是否合理、是否滿足客人需要。.代表酒店接受賓客投訴，并盡快解決賓客投訴，盡量滿足賓客要求，保持管理者與賓客之間的關系和諧，并做好投訴處理記錄；.

21、協(xié)助收銀人員做好催帳，索賠和追帳等工作；.訓練、指導各片區(qū)服務員，按標準程序操作，負責各片區(qū)員工的在崗培訓；.協(xié)助處理酒店內發(fā)生的所有緊急事件；負責做好境外人員的戶口傳輸工作，落實好“三把關”制度；.檢查房務部各崗位員工的儀容、儀表等，發(fā)現偏差及時糾正；對各片區(qū)的房間清掃情況表數據每天進行核查；.每天電話征詢住店客人（至少三位）情況，并做好記錄；.監(jiān)督檢查各片區(qū)照明、清潔和環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各片區(qū)區(qū)域的設施完整；.做好交接班工作，檢查并處理前一班工作，了解并處理當天工作，熟知當天客流情況和抵離情況及VIP情況；.完成上級指派的其它工作。片區(qū)主管崗位職責：管理片區(qū)的員工，為客人提供登記入住、問訊

22、、留言、結賬等服務，控制住房銷售，為客人提供復印、傳真、上網等有償秘書服務及各項設備的維護，為客人及酒店內部人員轉接電話，提供叫早服務，做好會議接待及服務工作，會場的日常管理工作，帶領片區(qū)內的服務員為客人提供優(yōu)質、高效的會議服務。負責本區(qū)域內的布草等送洗及接收管理工作，與總部及其它部門保持良好的溝通，督導并親自參加接待的各項業(yè)務工作。主要工作：每天檢查所屬片區(qū)員工的儀表儀容及上班前的準備工作，并督促按規(guī)定執(zhí)行。保管和使用片區(qū)鑰匙。閱讀前一班工作記錄，掌握當班要完成的工作任務。正確及時地為賓客提供叫醒服務、免打擾服務、電話轉接、留言服務和其它有關服務班前檢查所有當班員工是否都已閱讀過交接班記錄，

23、對當班時要處理的工作是否都明確。掌握當天客情，檢查當天的訂房資料，做好散客、團隊及會議的預訂和登記，并根據每日預訂情況和賓客要求及客源檔案合理調配房間。在接待中起到管理作用，以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來接待客人，并及時處理工作中的疑難問題。為在滿房情況無法入住本酒店的客人安排住宿，并解決交通工具，同時做好再次聯系的記錄。負責當班工作及交接班的記錄，當班工作報表的制作，房態(tài)的核對工作，做好當日接待狀況、營業(yè)狀況分析表，對片區(qū)所有布草的更新、報廢做詳細的記錄。嚴格督導員工或親自按規(guī)定程序操作客人的入住、結賬手續(xù)，管好各自的票據及現金。配合公安系統(tǒng)對住店客人的安全調查，發(fā)現可疑情況及時報告

24、上級和公安局。每天要求員工進行使用設備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現有損壞或故障現象及時報修，并檢查完成結果。指導和培訓員工進行應知應會和設備操作、擴大其知識范圍、提高業(yè)務水平。填寫工作日報，準確無誤地向房務中心提供客房情況，并做好交接班工作；檢查員工營業(yè)收入現金、備用金交班情況。負責好所轄區(qū)域的安全、消防工作及各種設施設備的檢查，并負責提出報修、更新和添置計劃。落實有關客人遺留物品處理制度，認真做好處理工作?？刂票酒瑓^(qū)的各類物品儲量和消耗量（包括：清潔用品、棉織品和房內小酒吧等），并負責領用及發(fā)放。協(xié)助上級做好本崗位的工作，多提合理化建議。完成上級交辦的其他工作。片區(qū)服務員崗位職責：接受片區(qū)主管

25、的工作指示，負責片區(qū)各區(qū)域的清潔及客人的私房用餐要求；為客人提供登記入住、問訊、留言、結賬等服務，幫助客人運送行李進出酒店。主要工作：.執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好接待服務工作，協(xié)助客人提拿行李，引領客人到房間并向賓客介紹房內設施，協(xié)助客人進行上網等電腦操作。.做好保密工作，在為客人提供復印、傳真、掛長途電話等服務工作，確保質量。遵守公司各項規(guī)章及勞動紀律。.了解所負責打掃的房間狀態(tài)，按房間清掃秩序進行整理，負責客人離店查房工作，檢查設施設備及物品齊全，檢查工作車上的棉織品、用品是否齊全，準備好吸塵器等清潔工具，在清掃過程中發(fā)現房間設備有破損，應立即上報。.完成加床、撤床工作，

26、根據要求，提供開夜床服務；發(fā)現客人遺留物品，及時通知客房中心，不得私藏。.做好散客、團隊及會議的預訂和登記，并根據每日預訂情況和賓客要求及客源檔案合理調配房間。.熟悉酒店VIP,了解當天VIP賓客，并協(xié)助片區(qū)主管做好VIP客人的接待工作，負責團隊行李的接、送，禁止向賓客索取小費。.熟悉酒店及周邊情況，做好客人問詢解答工作，為住店客人遞送包裹、信件、報紙、電報、電傳、傳真等。.認真做好一切境內、外住宿人員的登記工作，發(fā)現問題及時匯報。酒店片區(qū)內發(fā)生異常情況及時報告上級或有關部門。.準確報告客房用品失損情況，合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。.配合上級主管進行房態(tài)核對工作，對不符情況及時指出

27、。.熟練使用片區(qū)內的各項服務設施設備，注意維護保養(yǎng)工作。.完成上級交辦的其他工作。片區(qū)工程維護專員崗位職責：全面負責片區(qū)酒店內設施、設備的日常管理工作，保證酒店設施、設備的完好和正常運行，對片區(qū)酒店內的工程工作的好壞負有主要責任。主要工作：.負責維修單片區(qū)內的工程需求維修。.負責向主管提供有關備品備件的材料計劃。.對片區(qū)酒店的設備、設施進行巡視、維修，確保設備的正常運行。.負責酒店電器設備的專業(yè)維護、保養(yǎng)，如吸塵器、拋光機、電冰箱等。.檢查與更換照明燈具，負責酒店木器家具的維修保養(yǎng)工作。.負責片區(qū)門鎖的維修工作。.負責片區(qū)酒店室外橫幅、廣告的懸掛、安裝工作，制做安裝酒店各種活動的道具。.負責全

28、部弱電設備的維修保養(yǎng)工作，包括電視機、音響設備、電話、電視監(jiān)控、電腦網絡等設備。第3篇：房務中心崗位職責房務中心領班（兼客房部文員）崗位職責、服從客房部經理的領導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經理報告工作。1、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。2、負責本部門員工的考勤匯總，領發(fā)部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。3、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。4、認真做好部門經理交辦的其他工作。5、制定本部門辦公用品的領用計劃，并做好領發(fā)和登記工作6、負責房務中心文員的培訓工作。7、負責客房部的檔案管理。8房務中心崗位職責接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客

29、人的要求。1管理鑰匙。2負責各組的簽到記錄。3協(xié)助客人借還接線板、吹風機等器具。4隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經理。5管理各種表格。6向工程部提出維修報告，及時送交報修單78記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。分派鮮花，報洗地毯。9做好開門情況的記錄。10接聽電話，完成上級布置的各項工作。11負責服務中心的清潔工作。12接待客人并盡力滿足客人的要求。13做好各種交接及工作記錄。14、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。1、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。2、保持部門與客人及有關部門的聯絡，及時反饋來

30、自客人的服務要求和有關部門的業(yè)務信3息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。、及時修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。45、及時報修客房設備，保留維修單存根并存檔。（文、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。6房務中心應隨時待所有員工進入工作崗位后整理一下房務中心，員應控制房務中心秩序，保持清潔）、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉發(fā)指令。7單，洗衣單，賠償單*、領取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發(fā)報紙、拋8至收銀臺。 TOC o 1-5 h z 、統(tǒng)計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

31、9、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。10.、按時逐一同領班核對準確房態(tài)和布件房對當日客衣清點11、打掃房務中心辦公室，移交一個整潔的環(huán)境給下一班。12房務部經理崗位職責職稱：房務部經理所屬部門：客房部直屬上級：客房部經理直屬下級：房務部主管以下所有同仁崗位職責：1、貫徹執(zhí)行總經理下達的經營及管理指示。2、根據公司的經營管理的有關政策，負責制定本部門的營運計劃，并組織實施確保計劃的實現。3、每天查閱有關報表和報告，掌握客房預定，銷售情況和客人的動態(tài)。4、負責本部門的員工聘用，專業(yè)培訓，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培訓有潛質的員工，并及時提出員工的晉升，調職意見。5、負

32、責制定本部門各級員工的崗位職責，明確各崗位職責范圍和具體工作任務。6、指導本部門遵守店紀、店規(guī)，嚴格按服務的規(guī)范，標準和程序進行服務。7、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品，用品的消耗的管理，控制、制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送賓客，探望患病的賓客和長住客。9、認真對待本店管理層和賓客投訴，及時記錄彌補可能產生的不良影響。10、每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生情況，抽查空房做好記錄，出現問題及時解決。、會同保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道，暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全。、及時與有關部門

33、做好客人接待的溝通工作，協(xié)調好客房日常工作。13、提出客房陳設布置方案，協(xié)助維修隊做好維修和更新改造。二、房務部主管崗位職責職稱：房務部主管所屬部門：客房部直屬上級：房務部經理直屬下級：房務領班以下全體同仁崗位職責：、協(xié)助經理處理客人投訴，是基本訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄。2、根據酒店和不門的工作程序和制度，管理督導整個客房樓層的日常工作。3、安排員工班次及休假，做好員工的請假記錄，并根據接待任務安排和調動人員。4、監(jiān)督評估樓層領班、員工工作表現，獎罰分明。5、公正、合理的處理員工之間的人際關系鼓舞員工士氣。6、協(xié)助房務部經理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及酒店規(guī)章制度的培訓。7、檢

34、查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保持良好的狀態(tài)。8、檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住房住客的特別要求及忌諱。9、每日檢查房間不少于總房數的20，做好記錄，確?？头康那鍧嵑臀锲窋[放標準及設備運轉正常。10、合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作。、安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。12、閱讀房務中心交班記錄，檢查每日領班的各種報表。、與其他相關崗位行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部聯絡，保證客房的正常出租。、記錄所有事故及異常情況，呈報經理。、嚴格控制房間及其他房門的鑰匙，按時做好更換工作。16、協(xié)助庫管控制客房用品和清潔物品的領用和消耗。17、出席酒店和部門的有關會議，并做好記錄

35、，主持樓層班前例會。18、充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境。19、完成房務部經理安排的其他工作任務。房務領班崗位職責職稱：房務部領班所屬部門：客房部直屬上級：房務部主管直屬下級：客房服務員（男、女房務員）崗位職責：1、根據酒店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對所負責樓層進行管理。2、充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境。3、安排下屬工作，分配工作。4、檢查服務員的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況。5、督導樓層服務員按正確的程序和標準操作，正確使用清潔用品。6、妥善保管樓層鑰匙。7、按標準每日檢查所負責的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單。8、協(xié)助房務主管監(jiān)督評估樓層服務員的工作表現。9、根據房間

36、出租率控制樓層客房用品，及清潔用品的領用、發(fā)放、保管好布草。10、填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作。11、向房務中心報告房間狀態(tài)。、向房務主管報告樓層的故障情況，并根催維修事項。、在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準備情況和貴賓用品的布置情況。14、檢查所有緊急出口和員工樓梯保持暢通。15、協(xié)助房務主管做好對于員工的培訓。、了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報。、協(xié)助樓層房務主管處理客人的投訴，并向主管匯報異常情況。、房務主管與經理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯系以求幫助。、完成主管安排的其他任務。四、樓層服務早、中、晚班工作程序A、早班服務員、每天負責清潔安排的客房

37、，使其達到酒店的標準，例如：a、換床單、枕套、做床。b、清潔浴室，清潔地毯、墻壁和窗框，家具抹塵。c、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品等。d、倒垃圾，清潔煙灰缸，倒垃圾桶，清潔水杯。e、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口地毯塵和鏡子。2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部，給客人提供擦鞋服務。3、檢查并補充酒水。4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。5、發(fā)送報紙和雜志到房間。6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人并負責收回，例如：加床、插座、吹風機等。7、清潔服務區(qū)域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓梯間等。8、及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維

38、修單，換燈泡，發(fā)現房間內有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。9、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。10、填寫好每日工作報告表。、保養(yǎng)好所使用的機器設備，如：吸塵器。、負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。13、向領班及時報告房間狀態(tài)。14、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。15、服從領班的工作安排。、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況或可疑人物。經領班簽字方可下班。B、把當天所有的事登記在交班本上，中班服務員1、當早班人手不夠時，應協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域，走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內完成。2

39、、負責開床服務（18:00-21:00）3、完成所有指定的工作及清潔退房。4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。5、對客人提出的要求應盡量滿足。6、負責對客人配加床、桌椅等。7、記錄沒有開床的房間并說明原因。8、每天負責清潔公共區(qū)域，如：公共洗手間，走廊吸塵、消防門。9、把洗干凈的客衣送到客房。、清潔并補充工作車（下班前做好）。、在下班前保持所使用的機器設備完好。例如：吸塵器等。12、完成領班安排的其他工作。13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。14、經主管或領班同意后方可下班。C、晚班服務員1、繼續(xù)中班未完成的工作。2、給客人提供服務。3、定時巡樓，發(fā)現問題及時報告（通知當班經理）。4

40、、必要時清潔退房。5、隨時應付突發(fā)事件（注意防火、防盜）。6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。7、每天要做好詳細交班。8、對前臺的通知,要確實服從，完成交待工作。9、詳細填寫工作日志，遇到突發(fā)事件應及時上報主管。10、確實做好交班工作，完成上級交辦任務。五、公關清潔組（PA）領班崗位職責職稱：公共清潔組（PA）領班所屬部門：客房部直屬上級：房務部主管指數下級：公共清潔組全體同仁崗位職責：、檢查每名員工的工作情況，并對其進行記錄和定期作出評價，確保本班次的工作效率，使責任區(qū)域清潔衛(wèi)生達到酒店規(guī)定的標準。2、檢查服務員的工作服、儀表、儀容和行為，確保酒店規(guī)章制度和管家部的規(guī)定得以執(zhí)行落實，對不

41、符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。3、確保和指導員工正確使用清潔劑和正確操作有關機器設備，監(jiān)督清潔工具和機器設備的使用與保養(yǎng)，減少磨損，降低消耗，減少本部門的開支。4、與房務中心保持聯系，及時報告設備和工程上需維修的項目。5、合理安排人力，提供咨詢和培訓，提供員工的工作效率。6、控制清潔用品的消耗量并準備相應的備用量，節(jié)約本部門的開支。7、做好交接工作，盡量減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班未完成的工作，并將本班次未完成的工作寫在PA交班本上。8、全面熟悉了解酒店（員工手冊）和 （服務手冊）9、 完成上級交辦的其他任務。六、公共清潔員（PA）崗位職責職稱：公共清潔員（PA）所屬部門：客房部直屬上

42、級：領班直屬下級：配合工作同仁崗位職責：提前20分鐘換好工作服，到達工作區(qū)，參加班前會。2.準時到崗與前一班交接，物品及所需再跟進的工作。3.清理大廳服務臺周圍衛(wèi)生。4.巡視負責區(qū)內的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數。5.清理公共衛(wèi)生間衛(wèi)生，隨時巡檢。6.檢查邊郊地段，是否特別衛(wèi)生。7.清潔公共區(qū)煙缸，茶幾消毒。8.人多時要對公共區(qū)進行多次清潔，保證衛(wèi)生。9.使用過得清潔機器，工具清潔干凈放回指定地方。10.將工作區(qū)的垃圾，一次性送去垃圾點。11.準備交接事宜，確保交班前衛(wèi)生狀況。12.完成領班交辦的其他任務。七、客房服務員崗位職責職稱：客房服務員（男、女服務員）所屬部門：客房部直屬

43、上級：房務領班直屬下級：配合工作同仁崗位職責：1、負責服務區(qū)內的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。3、做好與接待員工作的鏈接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。4、服從領導、聽從指揮，做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。5、做好日常設備，設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現問題及時上報及時維修確保一切設備實施的正常運轉。6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品。7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問題及時上報情況并通知總臺。8、做好交接班工作，記錄交接班時每一房間的狀況。9、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，并適時促銷。

44、10、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議和意見。11、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間。12、嚴禁借故在客房內休息或看電視，禁止駐足在客房門口傾聽窺視客房內的情況。13、在規(guī)定時間內及時清理好房間，做好內務工作。14、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生。15、完成上級交給的其他任務。八、房務中心文員的崗位職責職稱：房務中心文員所屬部門：客房部直屬上級：房務中心主管直屬下級：配合工作同仁崗位職責：1、及時有禮貌的接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外接入的私人電話只作記錄不能轉接。2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作。3、負責部門所有人員的簽到、簽退。4、負責

45、賓客出借物品的登記與保管。 TOC o 1-5 h z 5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理。6、管理各類表單。7、及時填寫維修項目，聯系工程部維修，并跟蹤維修結果。8、接收送洗客衣，并將每日的客衣賬輸入電腦。、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調撥、保管工作。、統(tǒng)計每日所需布置的水果數量，及時安排服務員布置。11、根據住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙。12、按照接待標準、分派提供鮮花、水果等物品。13、負責客房中心的清潔工作。14、做好各班次之間的交接工作。15、通知退房查房工作。、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作。、協(xié)調與其他部門

46、之間的聯系，負責部門內部與外部信息的傳達工作。18、做好房客保險箱的使用工作。、及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務。、參加、記錄和落實部門例會中的有關內容并將部門的會議記錄打印、存檔。、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配，保管工作，防止財產的流失。22、部門的有關資料、文件進行歸類與保管。23、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調換。24、完成上級安排的各項工作任務。九、布草員的崗位職責職稱：布草員所屬部門：客房部直屬上級：房務領班直屬下級：配合工作同仁崗位職責：、提前20分鐘換好工作，到達工作區(qū)參加領班召開的班前會。2、到達崗位與前一班進行日常交接。3、整理工作間衛(wèi)生，

47、檢查消耗品數量，做好申請計劃。4、清理樓層布草，做好登記與洗衣房交接。5、根據房間情況分析布草日常用品使用情況。6、完成上級交待的各項工作。7、交接班時應清點好布草做交接班記錄。目錄一、房務部經理崗位職責-1-2頁三、房務領班崗位職責-5-頁八、房務中心文員的崗位職責5-6頁第5篇：房務部崗位職責房務部崗位職責編號：JH/QMSZC房務84版次：A/0房務部經理：負責房務部全面工作，對前廳部、客房部質量全面負責，并為顧客提供清潔、舒適、周到的客房服務。2)負責指導和監(jiān)督內部各項規(guī)范制度的實施和執(zhí)行情況，確保質量管理體系的正常運行。3)負責房務部物品的管理及設備設施的維護保養(yǎng)。4)負責團隊會議入

48、住接待工作安排。5)負責與顧客的溝通和交流，并負責處理顧客投訴。6)負責房務部各項安全措施的落實和監(jiān)督。7)負責對一般顧客要求的確認或評審。8)負責大樓內外包營業(yè)點與大廈之間的聯系及相關事物的處理。9)認真完成上級交辦的其他任務。前廳部(副)經理：在房務部經理的指導下，全面主持前廳工作，最大限度的推銷大廈的客房。負責組織并主持前廳例會，傳遞大廈相關經營信息、布置工作，并督促檢查各領班的工作進度，糾正偏差。負責掌握和預測房間的出租情況，散客、團隊的訂房情況，客人到、離店的情況。4)負責檢查、指導員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務標準情況，負責員工出勤考核。5)負責與客人保持聯系，經常征求客人意見，

49、了解情況，及時反饋，并定期將收集的客人意見和建議上報相關領導。6)負36/48責檢查VIP的接待工作，包括親自迎送等。7）負責大堂井然有序，門前交通暢通。8）負責抽查電腦入住登記資料的準確性，做好客史統(tǒng)計?？头坎浚ǜ保┙浝恚?）負責樓層內組織、調度工作，計劃安排并督導客房區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。2）負責督導客房員工遵守公司制定的各項工作程序，服務標準及管理制度的執(zhí)行情況。3）負責督導衛(wèi)生清潔班崗位責任制及各項工作程序、服務標準執(zhí)行情況，負責其工作中各個環(huán)節(jié)相銜接，確保對客服務質量。4）負責巡查各崗位工作情況，檢查房間狀況，及時做好記錄。5）負責妥善處理客人投訴，定期征求客人意見，不斷提高服務質量。

50、6）負責嚴格控制樓層各類物品的消耗及設施設備的使用情況，做好工作計劃并督導執(zhí)行。7）負責部門各崗位的培訓及考核，并對員工進行測評。8）負責組織安排樓層每月清潔計劃，并檢查落實。9）積極配合財務部做好每月的盤點工作。10）完成上級交辦的其他工作。內勤：1）負責處理有關信函、傳真及電話，整理并打印文檔材料。2）負責做好部門會議記錄和文件收發(fā)工作，并填寫各種有關工作單據報經理審批。負責按部門經理的要求，督促房務部下屬各部門的工作。負責協(xié)助部門經理督導庫管員對本部門二級庫進行管理。5)完成領導交辦的其他工作。前廳主管：在房務部經理的指導下，全面主持前廳工作，最大限度的推銷大廈的客房與康樂。參加前廳例會

51、，傳遞大廈相關經營信息、布置工作，并督促檢查各領班的工作進度，糾正偏差。負責掌握和預測房間的出租情況，散客、團隊的訂房情況，客人到、離店的情況。負責檢查、指導員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務標準情況，負責員工出勤考核。負責與客人保持聯系，經常征求客人意見，了解情況，及時反饋，并定期將收集的客人意見和建議上報相關領導。6)負責檢查VIP的接待工作，迎接、歡送等。7)負責大堂井然有序，門前交通暢通。負責抽查電腦入住登記資料的準確性，做好客史統(tǒng)計。負責對前廳資產的管理工作。大堂副理：收銀領班：1)嚴格執(zhí)行公司財務制度和前臺收銀程序，對本班組的收款、結帳業(yè)務負直接責任。2)確保每一位前臺收銀員在交接班

52、時了解所有帳目，并檢查帳務輸入是否完整無誤3）負責隨時確保收銀臺的干凈、整潔，并對本班組使用的工作用具進行維護、保養(yǎng)。4）負責征集客人的意見，及時向上級匯報。5）負責檢查主要外幣匯率，確保匯率調整嚴格一致。6）負責培訓員工并進行測評。7）對會議帳務進行明晰核查。收銀員：1）熟悉信用卡、支票及外幣的接收程序。2）負責隨時核實客人帳目，具體負責收款、結帳業(yè)務。負責進行高效的結帳管理，確保費用的準確性、完整性，專業(yè)禮貌地解釋客人提出的有關帳務問題。4）負責監(jiān)督客人賒帳限額并及時催受押金。5）負責確保前臺收銀微機系統(tǒng)密碼的保密性。6）如出現客人投訴及時上報前廳經理，由前廳經理出面協(xié)調?？偱_接待領班：負

53、責每天檢查房間狀態(tài)，熟知VIP、團隊、會議等統(tǒng)計情況。2）負責跟班現場檢查、督導員工按照工作程序和標準為客人服務。3）負責解決工作中出現的問題，處理工作差錯和事故。負責確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合戶籍管理規(guī)定。5）負責將VIP客人入店、離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關各營業(yè)點。6）負責各班組員工的考勤和評估工作。7）負責各類資料檔案的收集存檔及管理工作。接待員：1）接受領班的工作指示，負責向客人介紹大廈的設施，解答客人提出的問題，向客人提供優(yōu)質服務。2）掌握當天客人抵離情況和接待服務要求，為客人辦理入住、離店手續(xù)。如有調房或調價，及時下單通知相關各點。3）掌握當天預訂和未來

54、預訂的客人情況，掌握取消預訂的工作程序，及時處理預訂的更改取消。4）負責住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動介紹其他同等檔次的酒店，為客人聯系住宿。5）接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。幫助客人代訂會場和聯系銷售人員。6）做好有關資料的歸檔工作，填寫、打印各類營業(yè)統(tǒng)計報表，負責收集和更新各類問訊資料。7）負責離店客人的鑰匙收取工作，檢查登記遺失情況，并及時上報辦理增配工作。8）熟悉客房布置，熟悉大廈餐飲娛樂設施、服務項目、營業(yè)時間，了解大廈各種活動。9）建立和儲存訂房資料，并負責資料的保管、更新。10）認真閱讀并填寫交接班記錄，做好班次交接。禮賓領班：40/48熟悉本部門工作程序

55、和大廈各項服務項目，掌握每日VIP、旅游團隊、會議、康樂等各項活動最新資料。2）負責監(jiān)督、調配、參與所有大廳行李員的各種對客服務工作。3）負責回答客人問詢，滿足住店客人的特殊要求，提供各種服務。4）負責行李員儀容儀表的檢查和工作表現的考核。5）高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。6）負責辦理團隊行李的檢點，簽收和交接工作。7）負責監(jiān)督行李進出，安排郵件、留言、傳真、報紙分送，并檢查記錄。8）負責對新員工的崗位培訓。門童（門花）行李員：1）負責友好、親切地做好賓客入店門時的接待工作。2）負責按照行李服務的規(guī)范和要求，為客人提供行李搬運服務。3）負責回答客人問詢，為客人提供熱情周到的服務

56、。4）負責協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌。5）負責協(xié)助外保維護門口的秩序，確保大廈安全。6）做好行李員服務設備的清潔工作。服務中心領班：負責監(jiān)督服務中心日常工作，快捷、準確的處理所有來電，每月打印電話報表。負責參加部門例會，做到上傳下達，合理安排員工班次。41/483)負責及時與有關部門協(xié)調溝通，做好VIP接待工作。4)負責保證按照工作程序和標準為客人提供叫醒、留言服務。5)負責組織并督導員工培訓，保證每位員工熟練掌握處理緊急情況的程序。6)負責定時與前臺、各樓層核實客房情況，加強與前臺的聯系。7)負責對設備進行定期的維護保養(yǎng)、消毒，確保運轉正常。8)完成上級交辦的其他工作。服務中

57、心服務員：1)認真做好交接班工作，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。2)時刻保持機房的整潔，保證設施設備的良好運行。堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、快捷的為客人提供周到的服務。熟悉本組范圍內的所有業(yè)務知識及大廈共性知識，隨時掌握大廈的動態(tài)及操作技能，并能熟練的為客人提供金鑰匙服務。掌握當天在店、掂店、離店的VIP情況及準確房態(tài)、住客、預訂信息，并隨時準備為客人提供專業(yè)、個性化的“一站式”服務。迅速、準確為每一個客人轉接電話，并主動為客人提供電話查詢及其它問詢服務。有良好的協(xié)調溝通能力，負責做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務。在工作中，不閑談、說笑、不做與工作無關的事情。9)42/48

58、整理工作，以備工作之需。隨時匯報工作情況，遇到重要問題，不得擅自處理，應主動向上級領導匯報。負責接到客人提出的服務要求時，迅速通知樓層服務人員為客人提供服務，并做好記錄。負責定時與前臺、各樓層核實客房情況，每天三次與總臺核對房態(tài)。負責及時修改房態(tài)，并與前臺及客房保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。14)負責客遺留的寄存和保管工作。15)負責客衣的記帳及轉帳工作，并負責客用有償物品的消費記帳工作。接受并處理簡單客人投訴，做好記錄及時匯報領導。負責客房區(qū)域設施設備的電腦報修工作。商務中心文員：客房早、中班主管：在客房經理的指導下，全面主持客房工作。負責組織并主持客房例會，傳遞大廈相關人員信息，布置工作，并督促檢查各領班的工作進度，糾正偏差。3)負責掌握可出租房間的情況。4)負責檢查指導員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務標準情況。5)負責檢查VIP的接待工作，包括親自迎送等。6)43/48負責對房間衛(wèi)生及設施設備進行檢查。7）做好資產的管理工作。8）負責對各班組員工的考勤和評估工作。清潔班領班：1）負責每天檢查所屬員工儀容儀表及行為規(guī)范，安排督導其工作，開好每天樓層例會。2）確?？?/p>