QCC品管圈基礎(chǔ)知識

1、.：.；日本為何NO.1 觀賞過日本工廠的人都會很詫異地發(fā)現(xiàn),在工廠里,在辦公室里,每一個角落均是干干凈凈、整整齊齊的，任務(wù)環(huán)境相當(dāng)舒爽。在工廠的正面墻上，經(jīng)常可看到“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)幾個大大的字，這就是近十年全世界許多企業(yè)競相學(xué)習(xí)的“5S，全體員工自上而下推進(jìn)5S，帶來的就是要想把事情做好，就是要養(yǎng)成事事“講究的習(xí)慣，不放過任何一個小細(xì)節(jié)。在日本，品管圈的盛行，以不光是在企業(yè)里，幾乎任何行業(yè)都有它的存在，而且也產(chǎn)生了艱苦的意義和效果。品管圈，是一種自主改善小組活動，每一個成員要能積極自動，才干到達(dá)鼓舞士氣、處理問題、挑戰(zhàn)目的和目的。二解讀QCC普通人對QCC還不了解時，總是有種莫

2、測高深的覺得，經(jīng)常聽起他人提起，很有效果，尤其對如何進(jìn)展問題之處理，QCC確實是一種既科學(xué)又適用的管理工具。但是等到初步接觸后，又覺得很簡單，但沒有什么高深學(xué)問，以致小看了它，致使甚多企業(yè)主管對QCC疏于注重，就是推進(jìn)QCC活動，也是由于高階主管的不了解、不支持而變成了方式化，這也是眾多推進(jìn)QCC活動失敗最常見的緣由。品管圈指的是：由同一個任務(wù)場所的人6人左右，為了要處理任務(wù)問題，突破任務(wù)績效，自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體圈圈，然后分工協(xié)作，運用品管的簡易統(tǒng)計手法當(dāng)工具，進(jìn)展分析，處理任務(wù)場所的妨礙問題以到達(dá)業(yè)績改善之目的。一、什么是QCC： QCC英文全稱是QualityControlCircl

3、e，中文譯成品管圈。QCC品管圈是同一個任務(wù)現(xiàn)場或任務(wù)相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)展質(zhì)量管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋：1、活動小組：同一任務(wù)現(xiàn)場或任務(wù)相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組普通由310人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難一致，效率好效果反而不明顯。2、自動自發(fā)：QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層指點不會強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。3、活動主題：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品消費、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改良、工序改造

4、等方面提出，主題范圍廣泛多樣。4、活動目的：每次活動都是為了改良企業(yè)或部門任務(wù)的某個方面，目的是提高效率、效果和效益。5、活動方法：處理問題的方法多運用現(xiàn)代企業(yè)管文科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。二、QCC的特點：1、普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參與QCC活動。2、自愿性。員工以自愿參與為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、目的性。以處理企業(yè)管理實踐問題為目的。4、科學(xué)性。QCC活動遵照規(guī)定的任務(wù)程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和處理問題。5、民主性。參與QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揚民主精神實現(xiàn)既定的目的。6、改良性。實施QCC活動是要確保某項任務(wù)或活動的改良，

5、否那么毫無意義。7、經(jīng)濟(jì)性。QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常任務(wù)中隨時組織和進(jìn)展，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8、開展性。QCC活動遵照PDCA循環(huán)，繼續(xù)改良，在原有目的上不斷開展。9、鼓勵性。經(jīng)過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揚，而且經(jīng)過QCC成果的一定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的任務(wù)積極性不斷提高，加強企業(yè)凝聚力。三、QCC的目的目的1、提高任務(wù)現(xiàn)場管理程度2、提高任務(wù)現(xiàn)場員工團(tuán)隊士氣3、提高員工質(zhì)量認(rèn)識4、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的認(rèn)識5、提高改善任務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識6、提高節(jié)約和降低本錢的認(rèn)識7、加強自我提高和自我培育的認(rèn)識8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織四、Q

6、CC的精神1、尊重人性和民主2、培育高興任務(wù)的環(huán)境3、充分發(fā)揚人的發(fā)明才干4、開發(fā)無限的腦力資源5、提升企業(yè)活力6、改善企業(yè)機制7、促進(jìn)企業(yè)的昌盛開展五、QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系 1、QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動可分為幾個階段：開發(fā)謀劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評審、開發(fā)驗證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對每個階段存在的問題都可以利用QCC活動加以處理。2、QCC與消費管理3、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC與采購管理闡明：采購 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html

7、t _blank QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動，充分協(xié)商，才干保證改善措施的有效實施，最終實現(xiàn)互利雙贏。4、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC與物料管理 5、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC與質(zhì)量管理6、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC與設(shè)備管理7、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC與人力資源管理

8、8、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC與銷售管理六、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC的作用 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。一 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動對人的改善作用1、提高任務(wù)自動性和積極性2、加強責(zé)任心和敬業(yè)精神3、加強團(tuán)隊協(xié)

9、作精神4、提高組織和溝通才干5、提高分析和處理問題才干6、提高任務(wù)技藝和素質(zhì)7、提高任務(wù)熱情和相互協(xié)助 精神8、加強改好心識9、加強企業(yè)的凝聚力10、加強創(chuàng)新精神11、提高本錢認(rèn)識12、加強時間效率認(rèn)識和節(jié)約認(rèn)識13、加強質(zhì)量認(rèn)識14、加強效力認(rèn)識15、提高執(zhí)行才干二 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動對物料管理的改善作用1、降低物料損耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、堅持合理庫存量5、提高物料標(biāo)志完好率和準(zhǔn)確率6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7、降低缺料率8、提高物料清點準(zhǔn)確率9、降低物料損壞率10、提高物料臺賬準(zhǔn)確率

10、11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準(zhǔn)確率12、提高庫存產(chǎn)品完好率13、降低搬運損壞率14、提高倉管員平安認(rèn)識15、提高倉庫 HYPERLINK 1008cn/Article/S5/Index.html t _blank 5S管理程度三 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動對設(shè)備管理的改善作用1、提高設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率運用率2、降低設(shè)備缺點率和修繕率3、提高運用壽命4、降低折舊率5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6、提高設(shè)備和配件利用率7、降低設(shè)備本錢8、減少設(shè)備平安隱患9、降低設(shè)備事故率10、提高設(shè)備檔案完好率11、提高設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率

11、和符合性12、提高維修員的維修技藝13、加強員工平安認(rèn)識14、提高計量器具的準(zhǔn)確性15、提高員工對設(shè)備的操作技藝16、降低設(shè)備報廢率四 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動對環(huán)境管理的改善作用1、加強員工對水電及物品的節(jié)約認(rèn)識2、提高辦公和車間場地整潔度3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、報廢物及渣滓及時清理5、空間灰塵減少6、場所定置明晰，標(biāo)志清楚7、污水、污物排放減少8、員工清潔衛(wèi)生認(rèn)識加強9、車間物流暢通10、辦公物品擺放整齊有序11、員工素養(yǎng)提高五 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index

12、.html t _blank QCC活動對作業(yè)方法的改善作用1、責(zé)權(quán)限明晰明確2、工藝流程簡化有效3、工序設(shè)計合理4、導(dǎo)入IE工程5、作業(yè)指點文件簡約明了6、統(tǒng)計技術(shù)熟練運用7、任務(wù)有記錄8、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC操作實施才干提高9、檢驗方法科學(xué)有效10、檢驗規(guī)范完好規(guī)范11、各項任務(wù)均有適宜可行的質(zhì)量規(guī)范12、建立任務(wù)績效考核和獎懲方法六 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動對其他管理的改善作用1、提高股東和投資方對公司的自信心2、加強客戶和

13、員工的稱心度3、降低客戶的贊揚4、實現(xiàn)全員參與管理5、降低企業(yè)運營和產(chǎn)品本錢6、加強企業(yè)綜合競爭力7、加強企業(yè)融資才干8、其他七、 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC的種類 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、效力型、創(chuàng)新型五種幾種 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC品管圈對比方下表序號 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.h

14、tml t _blank QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為中心，改良現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，處理速度快，容易出成果活動周期短普通提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；消費環(huán)境改善；設(shè)備改善等消費、質(zhì)量、設(shè)備、倉庫等部門任務(wù)場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為中心，進(jìn)展某一方面的工藝或技術(shù)的突破改良活動周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改良；改良產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改良，設(shè)備技改等消費、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門任務(wù)場所3效力型以改善效力質(zhì)量為中心，推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的活動周期有長

15、有短普通提高為顧客效力認(rèn)識；提高員工對任務(wù)的稱心度；提高員工稱心度；提高效力程度；降低客戶埋怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門任務(wù)場所4管理型以改善管理質(zhì)量和程度為中心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；加強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少平安事故；提高管理人員的指點才干消費、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門任務(wù)場所5創(chuàng)新型以任務(wù)創(chuàng)新為中心，涉及技術(shù)、管理、效力等任務(wù)?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需求對歷史情況進(jìn)展調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；效力創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門任務(wù)場所八、

16、HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC活動的主要內(nèi)容1、組圈1根據(jù)同一部門或任務(wù)性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原那么，組廢品管圈。2選出圈長。3由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄任務(wù)。4以民主方式?jīng)Q議圈名、圈徽。5圈長填寫“品管圈活動組圈登記表，成立品管圈，并向 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC推進(jìn)委員會懇求注冊登記備案。2、活動主題選定，制定活動方案1每期品管圈活動，必需圍繞一個明確的活動主題進(jìn)展，結(jié)合部門任務(wù)目的，從質(zhì)量、本錢、效率、交期、平安、效力、管

17、理等方面，每人提出23個問題點，并列出問題點一覽表。2以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能處理為原那么。3提出選取理由，討論并定案。4制定活動方案及進(jìn)度表，并決議適宜每一個圈員的職責(zé)和任務(wù)分工。5主題決議后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，同意后方能成為正式的品管圈活動主題。6活動方案表交 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QCC推行委員會備案存檔。7本階段引薦運用腦力激蕩法和甘特圖。3、目的設(shè)定1明確目的值并和主題一致，目的值盡量要量化。2不要設(shè)定太多的目的值，最好是一個，最多不超越兩個。3目的值應(yīng)從實踐出

18、發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4對目的進(jìn)展可行性分析。4、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)搜集1根據(jù)上次的特性要因圖或圍繞選定的主題，經(jīng)過圈會，設(shè)計適宜本圈現(xiàn)場需求的、易于數(shù)據(jù)搜集、整理的查檢表。2決議搜集數(shù)據(jù)的周期、搜集時間、搜集方式、記錄方式及責(zé)任人。3圈會終了后，各責(zé)任人員即應(yīng)按照圈會所決議的方式，開場搜集數(shù)據(jù)。4數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5本階段運用查檢表。5、數(shù)據(jù)搜集整理1對上次圈會后搜集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出處理方法。2檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需求，加以補充或修正，使數(shù)據(jù)更能順利搜集，重新搜集數(shù)據(jù)。3如無前兩點困難，那么圈長落實責(zé)任人及時搜集

19、數(shù)據(jù)，運用 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖方式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵工程。4本階段可根據(jù)需求運用適當(dāng)之 HYPERLINK 1008cn/Article/QC/Index.html t _blank QC手法，如柏拉圖、直方圖等。6、緣由分析1在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵工程。2針對選定的每一關(guān)鍵工程，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。3找出影響的主要要素，主要要素要求詳細(xì)、明確、且便于制定改善對策。4會后落實責(zé)任人對主要要素進(jìn)展驗證、確認(rèn)。5對于重要緣由以分工方式，決議各圈員擔(dān)任研討、察看、

20、分析，提出對策想象并于下次圈會時提出報告。6本階段運用腦力激蕩法和特性要因法。7、對策制定及審批1根據(jù)上次圈會把握重要緣由和實踐察看、分析、研討的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案想象外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)詳細(xì)的方案。3對所制定的詳細(xì)對策方案進(jìn)展分析，制定實施方案，并在圈會上討論，交換意見，定出詳細(xì)的步驟、目的、日程和擔(dān)任人，注明提案人。4圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的方式提出詳細(xì)的改善想象。5圈長將對策實施方案及合理化建議報部門主管/經(jīng)理同意后實施合理化建議實施績效不參與合理化建議獎的評選

21、，而直接參與品管圈成果評獎。6如對策需涉及圈外人員，普通會約請他們來參與此次圈會，共同商量對策方法和實施進(jìn)度。7本階段運用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。8、對策實施及檢討1對所實施的對策，由各圈員就本身擔(dān)任任務(wù)作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改良方案和修正方案。2對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必需全盤分析并提出改善方案。3各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)展反響，并搜集改善后的數(shù)據(jù)。9、效果確認(rèn)1效果確認(rèn)分為總體效果及單獨效果。2每一個對策實施的單獨效果，經(jīng)過護(hù)理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進(jìn)展