管理人員行為規(guī)范要求

1、 管理人員行為規(guī)范要求為貫徹落實(shí)總裁對(duì)管理干部2015年度工作要求和希望，推進(jìn)集團(tuán)三年 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)各級(jí)管理干部作風(fēng)建設(shè)及職業(yè)素養(yǎng)，順利完成年度各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。經(jīng)集團(tuán)決策委研究決定，在綜合總部各職能部門及各分 公司行動(dòng)方案和措施的基礎(chǔ)上，就 2015年度集團(tuán)各級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則提 出以下規(guī)范要求。一、集團(tuán)決策委委員行為規(guī)范要求（一）出差方面1、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，準(zhǔn)時(shí)提交申請(qǐng)報(bào)告。在完成預(yù)定出差任務(wù)之外， 應(yīng)主動(dòng)抽出一定時(shí)間對(duì)出差區(qū)域所在分公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、員工工作生活 狀態(tài)等進(jìn)行調(diào)研、了解，并幫助分公司解決實(shí)際問(wèn)題。、主動(dòng)參加出差地分公司各項(xiàng)會(huì)議，或召集相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)多 渠道方式深

2、入基層，了解民情。、所有決策委委員每季度至少出差 1-3個(gè)單位，深入調(diào)研各單位及 職能部門的經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題及解決辦法、對(duì)策，提交富有建設(shè)性意見(jiàn)或 建議。（二）值班及假務(wù)方面1、要求全體決策委成員每個(gè)節(jié)假日均應(yīng)安排委員輪流值班，確保每 一個(gè)節(jié)假日及周末都有決策委成員值班；2 、提倡全體決策委委員周末盡可能比其他副總級(jí)以上人員多值班半 天。（三）會(huì)議出席方面1、集團(tuán)決策委委員每季度至少出席一次跨部門或跨單位會(huì)議；2、決策委委員出席跨部門或跨單位會(huì)議時(shí)，可以就相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理工 作或其他工作發(fā)表意見(jiàn)、建議或指示。（四）報(bào)告簽批方面、決策委委員應(yīng)帶頭及時(shí)簽批各項(xiàng)報(bào)告，合理安排工作時(shí)間。、報(bào)告簽批數(shù)量特別

3、多時(shí)，應(yīng)及時(shí)與總裁辦、內(nèi)控部溝通備案，并 在下半年流程修訂時(shí)及時(shí)分解。（五）支持快運(yùn)發(fā)展方面1、要求全體決策委委員按照總裁指示，把各項(xiàng)工作中心圍繞支持快運(yùn)發(fā)展方面展開(kāi)，主動(dòng)關(guān)注快運(yùn)發(fā)展所需。2、通過(guò)月度會(huì)議聯(lián)動(dòng)機(jī)制，參與快運(yùn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程。3、每個(gè)委員在今年3-6月份期間，每個(gè)月至少3次到快運(yùn)公司或下 屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作調(diào)研或參加各種形式工作會(huì)議，幫助或督導(dǎo)快運(yùn)公司推進(jìn) 工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決發(fā)展中的各項(xiàng)問(wèn)題、困難等。（六）個(gè)人自律及形象塑造方面1、集團(tuán)決策委委員要帶頭注意個(gè)人自律，公私分明，在上下班方面 應(yīng)做到比員工早來(lái)晚歸，體現(xiàn)敬業(yè)度，弓I導(dǎo)正能量。2、注意個(gè)人儀容儀表及管理人員形象塑造

4、。著裝整潔，舉止優(yōu)雅， 符合星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；談吐不凡，涵養(yǎng)深厚，充分展示集團(tuán)高層管理干 部兼容并蓄、博學(xué)篤行的正面形象。3、其他工作紀(jì)律及要求參照集團(tuán)中高層管理人員行為準(zhǔn)則執(zhí)行。（七）參與決策方面1、決策委委員要主動(dòng)、積極參與集團(tuán)各項(xiàng)重大議題討論、決策，充分、獨(dú)立發(fā)表自己意見(jiàn)，并對(duì)自己意見(jiàn)高度負(fù)責(zé)。2 、決策委委員涉及到本單位、本職能部門或本系統(tǒng)有關(guān)議題討論時(shí)， 應(yīng)站在集團(tuán)全局高度，從大局利益出發(fā)，虛心聽(tīng)取并尊重其他委員意見(jiàn)， 求同存異，按照決策委工作機(jī)制及流程執(zhí)行各項(xiàng)決策程序和要求。二、集團(tuán)各職能部門副總級(jí)以上管理人員行為規(guī)范要求（一）出差方面1、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，準(zhǔn)時(shí)提交申請(qǐng)報(bào)告，在預(yù)定時(shí)

5、間內(nèi)，圓滿完成各 項(xiàng)出差任務(wù)。、各職能部門副部級(jí)以上管理人員在完成預(yù)定出差任務(wù)之外，時(shí)間 允許前提下，應(yīng)主動(dòng)抽出一定時(shí)間對(duì)出差區(qū)域所在分公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、 星級(jí)服務(wù)及6S管理、員工工作生活狀態(tài)等進(jìn)行調(diào)研、了解，并積極主動(dòng)幫 助分公司解決實(shí)際問(wèn)題。無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，出差返回后應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向有 關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或決策委領(lǐng)導(dǎo)反饋并跟蹤落實(shí)。、主動(dòng)參加出差地分公司各項(xiàng)會(huì)議，或召集相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)多 渠道方式深入基層，了解民情。、嚴(yán)格遵守集團(tuán)出差制度及有關(guān)紀(jì)律。不得強(qiáng)制要求分公司派車接 送或接受分公司宴請(qǐng)（工作需要除外），不得利用出差機(jī)會(huì)辦理個(gè)人事務(wù)， 或以各種理由拖延出差時(shí)間。、注意出行成本節(jié)約和控制。長(zhǎng)途

6、出差時(shí)在交通便利、時(shí)間允許且 差別不大的情況下，能乘坐動(dòng)車二等座的應(yīng)盡量以動(dòng)車為主要交通工具；在分公司出差期間住宿及用餐原則上由所在地分公司安排。（二）值班及假務(wù)方面1、要求所有副總級(jí)以上管理人員嚴(yán)格執(zhí)行周末及節(jié)假日值班制度。 值班期間認(rèn)真履行職責(zé)，值班時(shí)間等同于正常上班時(shí)間，非特殊情況不得 遲到、早退；2 、從嚴(yán)控制休假申請(qǐng)。要求所有副總級(jí)以上管理人員嚴(yán)于律己，今 年要以工作為重心，非特殊緊急原因，原則上不再審批同意周末或節(jié)假日 值班免除申請(qǐng)報(bào)告。（三）會(huì)議出席方面1、除按照集團(tuán)制度及文件規(guī)定的會(huì)議參加范圍外，要求各職能部門 副部以上人員每個(gè)月至少列席一次跨部門會(huì)議，了解其他職能部門經(jīng)營(yíng)管

7、理動(dòng)向，溝通協(xié)調(diào)工作支持事項(xiàng)。2、參加職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議應(yīng)主動(dòng)、積極建言獻(xiàn)策，推進(jìn)各項(xiàng)會(huì)議成果; 列席跨部門或跨單位會(huì)議時(shí)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)表意見(jiàn)，會(huì)后如有相關(guān)意見(jiàn)、 建議可與會(huì)議主持人或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。（四）報(bào)告簽批方面、自覺(jué)遵守集團(tuán)簽批流程規(guī)定，及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告簽批。、有效提升報(bào)告簽批質(zhì)量，對(duì)報(bào)告承擔(dān)簽批人相應(yīng)責(zé)任。、督導(dǎo)所在部門其他管理人員及時(shí)咼效完成各項(xiàng)報(bào)告簽批。（五）支持快運(yùn)發(fā)展方面1、主動(dòng)調(diào)整部門職能，圍繞快運(yùn)發(fā)展打造各項(xiàng)服務(wù)和支持功能。2、服從集團(tuán)工作安排、調(diào)遣，優(yōu)先滿足快運(yùn)發(fā)展人員需要及其他各 項(xiàng)優(yōu)質(zhì)資源需求。3、每月主動(dòng)參與或關(guān)注快運(yùn)發(fā)展有關(guān)板塊，至少深入一次快運(yùn)公司 或網(wǎng)

8、點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解、調(diào)研與本職能部門工作相關(guān)問(wèn)題并向集團(tuán)決策委提交調(diào) 研報(bào)告。（六）個(gè)人自律及形象塑造方面1、副總級(jí)以上管理人員要注意個(gè)人自律，公私分明，在上下班方面 應(yīng)做到比員工早來(lái)晚歸，體現(xiàn)敬業(yè)度，弓I導(dǎo)正能量。2、注意個(gè)人儀容儀表及管理人員形象塑造。著裝整潔，修飾適度， 符合星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；表里如一，言行一致，彰顯中高層管理干部積極 進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。3、其他工作紀(jì)律及要求參照集團(tuán)中高層管理人員行為準(zhǔn)則執(zhí)行。（七）部門績(jī)效及管理提升方面、部門面貌改變。帶領(lǐng)部門或在分管工作范圍內(nèi)積極開(kāi)拓思路，主 動(dòng)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，提升部門績(jī)效及管理水平。具體成果體現(xiàn)：每月至 少提交一個(gè)本部門經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)

9、新提案或反思案例，或涉及其他職能部門、 業(yè)務(wù)板塊創(chuàng)新建議；無(wú)其他部門或分公司有效投訴（0）。、管理團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，內(nèi)部作風(fēng)民主。 具體考核數(shù)據(jù)：每月無(wú)下屬有效投訴（0）,無(wú)部門員工被通報(bào)批評(píng)或以其 他形式處罰，集團(tuán)文件制度學(xué)習(xí)傳達(dá)到位、執(zhí)行及時(shí)準(zhǔn)確（以總裁辦、內(nèi) 控部相關(guān)檢查結(jié)果為依據(jù)）、關(guān)愛(ài)員工方面：主動(dòng)關(guān)心下屬員工生活質(zhì)量，引導(dǎo)、幫助下屬員 工工作進(jìn)步，技能提升，思想認(rèn)識(shí)與公司發(fā)展高度一致。具體考核數(shù)據(jù)： 每月員工談話次數(shù)不少于部門總?cè)藬?shù) 30%每月下基層（進(jìn)員工宿舍區(qū)等） 現(xiàn)場(chǎng)了解，關(guān)心員工各項(xiàng)生活所需、所急次數(shù)不少于 2次；（以部門記錄為 依據(jù)）4、每月至少1次在

10、22點(diǎn)以后親臨快運(yùn)及上海分公司貨場(chǎng)巡視了解一 線作業(yè)情況，并看望慰問(wèn)夜間值班工作人員?；?22點(diǎn)以后下班,協(xié)助值夜班 人員巡視情況。三、對(duì)分公司單位負(fù)責(zé)人（單一、單二）及其他副總級(jí)以上管理人員 行為規(guī)范要求（一）出差方面1、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，準(zhǔn)時(shí)提交申請(qǐng)報(bào)告，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，圓滿完成各 項(xiàng)出差任務(wù)。、嚴(yán)格遵守集團(tuán)出差制度及有關(guān)紀(jì)律。不得利用出差機(jī)會(huì)辦理個(gè)人 事務(wù)，或以各種理由拖延出差時(shí)間。、注意出行成本節(jié)約和控制。長(zhǎng)途出差時(shí)在交通便利、時(shí)間允許且 差別不大的情況下，能乘坐動(dòng)車二等座的應(yīng)盡量以動(dòng)車為主要交通工具。（二）值班及假務(wù)方面1、各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行周末及節(jié)假日值班制度，值班期間認(rèn)真 履行職

11、責(zé)，值班時(shí)間等同于正常上班時(shí)間，非特殊情況不得遲到、早退；2 、從嚴(yán)控制休假申請(qǐng)。今年各單位負(fù)責(zé)人要以工作為重心，非特殊 緊急原因，原則上不再審批同意周末或節(jié)假日值班免除申請(qǐng)報(bào)告。（三）報(bào)告簽批方面、自覺(jué)遵守集團(tuán)簽批流程規(guī)定，及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告簽批。、有效提升報(bào)告簽批質(zhì)量，對(duì)報(bào)告承擔(dān)簽批人相應(yīng)責(zé)任。、督導(dǎo)所在單位其他管理人員及時(shí)高效完成各項(xiàng)報(bào)告簽批。（四）個(gè)人自律及形象塑造方面1、各單位負(fù)責(zé)人是集團(tuán)派駐各區(qū)域的最高管理者，要嚴(yán)格按照集團(tuán) 各項(xiàng)規(guī)章制度要求自己，不得作出任何有違公司制度和職業(yè)道德的行為舉 動(dòng)。2、在商務(wù)車調(diào)派、住宿、飲食、采購(gòu)、日常費(fèi)用報(bào)銷、接受客戶或 下屬員工宴請(qǐng)、禮物，個(gè)人生活

12、作風(fēng)等方面負(fù)有帶頭遵守公司制度之職責(zé) 和義務(wù)。3、注意個(gè)人自律，公私分明，在上下班方面應(yīng)做到比員工早來(lái)晚歸, 體現(xiàn)敬業(yè)度，引導(dǎo)正能量。4、注意個(gè)人儀容儀表及管理人員形象塑造。著裝整潔，舉止得體， 符合星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；雷厲風(fēng)行，作風(fēng)干練，體現(xiàn)分公司管理人員蠻拼 的拼搏精神。5、其他工作紀(jì)律及要求參照集團(tuán)中高層管理人員行為準(zhǔn)則執(zhí)行。（五）公司績(jī)效及經(jīng)營(yíng)管理提升方面、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升：每月?tīng)I(yíng)收業(yè)績(jī)正增長(zhǎng)，應(yīng)收逾期賬款負(fù)增長(zhǎng)；、經(jīng)營(yíng)管理提升（1）每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核最低標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，合格標(biāo)準(zhǔn)每季 度至少有一項(xiàng)正方向業(yè)務(wù)指標(biāo)排名進(jìn)入前三名；（2）每月至少提交一個(gè)本單位經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新提案或反思案例；（3）客戶投訴率逐月下降，員工有效投訴率 0;（4）本單位員工沒(méi)有被集團(tuán)通報(bào)批評(píng)或以其他形式處罰；（5）集團(tuán)文件制度學(xué)習(xí)傳達(dá)到位、執(zhí)行及時(shí)準(zhǔn)確（以總裁辦、內(nèi)控部 相關(guān)檢查結(jié)果為依據(jù)）、關(guān)愛(ài)員工方面：（1）每月員工談話次數(shù)不少于公司總?cè)藬?shù) 15%（人次）；（2）每月至少2次在午夜12點(diǎn)以后親臨貨場(chǎng)指揮或巡視了解一線