內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）和培訓(xùn)師個人形象塑造

1、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）和培訓(xùn)師個人形象塑造課程前言一個關(guān)于貓的故事課程目標(biāo)：TTT Training the Trainer to Train你對課程有什么期待？共識：OPENCLOSE投入正獎勵負獎勵1組建學(xué)習(xí)團隊小組內(nèi)自我介紹推選隊長隊長帶領(lǐng)成員隊名隊徽隊歌口號23whowherewhathowworth 成功的培訓(xùn) 從自我介紹開始各組上臺 1、 隊長展示隊徽、隊歌、口號 2、成員分別做自我介紹（每人不少于1分鐘） 3、隊長帶領(lǐng)成員演唱隊歌（不能少于3句）、高呼口號研討提綱4培訓(xùn)師定位與素質(zhì)要求企業(yè)培訓(xùn)的運作流程教育學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)技能常用教學(xué)法課堂呈現(xiàn)與控場技能企業(yè)為什么需

2、要培訓(xùn)？5什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)使受訓(xùn)人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而獲得知識、技能、行為、態(tài)度的定向改進的行為或過程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。培訓(xùn)的特點本質(zhì)是學(xué)習(xí)是有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的行為或過程可使員工和企業(yè)雙贏創(chuàng)造智力資本61美元30美元！美國每年投資600億美元用于社會的員工培訓(xùn)摩托羅拉公司在培訓(xùn)上投入1美元，可以收回30美元的回報公司全球每年的培訓(xùn)預(yù)算為4億美元，相當(dāng)于員工工資總額的8，平均每個員工一年接受80100小時的培訓(xùn)。GE公司公司全球每年的培訓(xùn)費用為9億美元7企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)解決問題個體的問題；組織的問題；推動變革個體行為發(fā)生改變；組織

3、行為發(fā)生改變；落實戰(zhàn)略策略統(tǒng)一思想教會知識、工具和方法提升崗位技能現(xiàn)崗所需的崗位技能未來發(fā)展所需的崗位技能8系統(tǒng)性與針對性的統(tǒng)一系統(tǒng)性基礎(chǔ)建設(shè)式培訓(xùn)員工技能的養(yǎng)成體系，促進智力資本的增值分專業(yè)、分類型、分等級針對性解決問題式培訓(xùn)與某一時的經(jīng)營任務(wù)密切相關(guān)形象工程9培訓(xùn)定位1、公司戰(zhàn)略實施的推動者，變革和創(chuàng)新的策動者；2、公司各級單位、合作伙伴的績效伙伴、咨詢顧問，組織發(fā)展和團隊建設(shè)的助手；3、公司各類人才成長的搖籃，員工職業(yè)發(fā)展的階梯；4、公司企業(yè)文化創(chuàng)建和傳播的推動者。10培訓(xùn)任務(wù)貫徹公司人才戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀員工隊伍，推動組織發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展，引領(lǐng)變革與創(chuàng)新，促進優(yōu)秀企業(yè)文化形成與傳播,

4、創(chuàng)建企業(yè)人力資源比較優(yōu)勢，推動公司發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。具體包括：1、通過思想觀念、實施方法、操作流程和工具方法的培訓(xùn)，推動公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地實施；2、通過咨詢式培訓(xùn)和行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)，幫助公司各單位解決存在的問題，推動各項工作的落實開展，完成業(yè)績目標(biāo)；3、通過全員崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)化培訓(xùn)，提高員工隊伍職業(yè)化素質(zhì)，使公司全體干部員工具備本崗位所要求的嫻熟崗位技能，滿足公司實現(xiàn)各層次發(fā)展目標(biāo)的需要；4、緊密圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，為公司的中長期發(fā)展培養(yǎng)四類關(guān)鍵人才隊伍（經(jīng)營管理人才、營銷服務(wù)人才、通信技術(shù)人才和專業(yè)支撐人才）；5、通過對各級管理團隊的培訓(xùn)，提高管理人員團隊建設(shè)能力，促進各級組織

5、的持續(xù)進步和發(fā)展；6、通過新技術(shù)、新思想、新觀念以及創(chuàng)新觀念、工具和方法的培訓(xùn)，促進公司各業(yè)務(wù)線創(chuàng)新理念的形成，策動公司的變革和創(chuàng)新；7、通過在培訓(xùn)中滲透企業(yè)文化和科學(xué)工作方法的培訓(xùn)，積極參與并推動優(yōu)秀企業(yè)文化的形成、創(chuàng)新和傳播；8、通過對代理商、代維公司等合作伙伴員工的培訓(xùn)，提升合作伙伴的技能水平和業(yè)績水平，傳播聯(lián)通企業(yè)文化，增進理解和信任，成為合作伙伴成長的親密伙伴；9、通過對客戶群的培訓(xùn)，積極傳播公司品牌影響力、提升客戶忠誠度，提升公司業(yè)績。11培訓(xùn)的組織原則1、組織原則：培訓(xùn)是公司為實現(xiàn)目標(biāo)而開展的、有計劃的輔助生產(chǎn)活動，以企業(yè)目標(biāo)為最高目標(biāo)，服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略，遵循規(guī)范的流程、嚴(yán)格的

6、紀(jì)律和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；2、實效原則：培訓(xùn)是公司對人力資本的投資，應(yīng)以崗位技能實操培訓(xùn)為主要內(nèi)容，以實際應(yīng)用為目標(biāo)導(dǎo)向，以培訓(xùn)效果為最高追求，從公司實際出發(fā)，始終堅持勤儉節(jié)約，追求投資效益的最大化；3、人本原則：培訓(xùn)應(yīng)遵循“以人為本”的原則，因材施教，在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)組織上充分考慮員工的需求；4、科學(xué)原則：以科學(xué)的教育理論和培訓(xùn)方法為指導(dǎo)，以分類、分層的5A培訓(xùn)體系為綱領(lǐng)，根據(jù)人力資源狀況和公司發(fā)展戰(zhàn)略，編制科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃，重點突出核心人才的培養(yǎng)；5、服務(wù)原則：培訓(xùn)立足服務(wù)于公司各單位，并將公司各單位作為內(nèi)部客戶，追求幫助內(nèi)、外部客戶解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)。12培訓(xùn)的內(nèi)容13知識技能行

7、為態(tài)度改變易難培訓(xùn)的重點困擾：感覺的陷阱詢問醉鬼最需要什么？答案：詢問不稱職的領(lǐng)導(dǎo)最需要什么？答案：盲點培訓(xùn)的悖論14知道不知道不懂懂我知道我不懂（初學(xué)者）我知道我懂（練習(xí)者）我不知道我不懂我不知道我懂（專家、習(xí)慣）培訓(xùn) vs. 教育15培養(yǎng)生產(chǎn)力培養(yǎng)人力資源著眼于滿足對象的基礎(chǔ)性生存要求和專業(yè)性要求一般是學(xué)歷教育內(nèi)容往往更注重于基礎(chǔ)性和理論性以單向灌輸為主要方式 以考試為檢驗手段教育使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增對現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化著眼于滿足發(fā)展的提高性和廣泛性要求一般是非學(xué)歷教育內(nèi)容則更偏重實踐性和操作性以雙向互動式教學(xué)為主以應(yīng)用效果為檢驗手段培訓(xùn)培訓(xùn) vs. 會議16重點在于信息發(fā)布

8、、問題研究發(fā)言人只進行一次性傳播只針對具體問題不涉及實際操作會議重點在于知識傳播、技能訓(xùn)練、態(tài)度影響講師引導(dǎo)學(xué)員反復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)化實踐性培訓(xùn)培訓(xùn) vs. 演講17單向式溝通，沒有互動演講者滔滔不絕地講不涉及訓(xùn)練僅利用語言技巧說服聽眾演講在講解的基礎(chǔ)上更強調(diào)互動不斷重復(fù)“講解訓(xùn)練”的模式不僅說服學(xué)員，更在于提高學(xué)員技能培訓(xùn)培訓(xùn)的誤區(qū)在時間空閑時培訓(xùn)以為培訓(xùn)沒有用以為培訓(xùn)可以解決所有問題認為培訓(xùn)單純的花錢想當(dāng)然的培訓(xùn)別人培訓(xùn)我們也培訓(xùn)什么時髦上什么為了用完培訓(xùn)經(jīng)費而培訓(xùn)1819我為什么想成為培訓(xùn)師？成為培訓(xùn)師對個人有什么好處？促使自己終生學(xué)習(xí)，提升你的專業(yè)能力提高你的專業(yè)聲望獲得被別人尊重的成就

9、感，獲得職業(yè)生涯的高峰體驗提升你的表達能力、演講能力和溝通能力提升你的人際影響力提升你的指導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力讓你工作得更輕松讓你獲得更快的晉升讓你成為“白領(lǐng)中的金領(lǐng)”培訓(xùn)師讓你可以獲得職業(yè)的自由，頓悟人生的真諦從工作中獲得快樂和滿足20培訓(xùn)師對個人能力的提升21分析能力、大局觀解決問題能力人際溝通能力、人際影響力項目管理能力執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)知識與技能22培訓(xùn)師是什么？培訓(xùn)師的角色23教練績效顧問講師講師解決問題的專家。通過設(shè)計和講授培訓(xùn)課程，提升學(xué)員知識、技能和態(tài)度。教練員工行為改變的輔導(dǎo)者。通過觀察被輔導(dǎo)者，診斷出被輔導(dǎo)者行為模式中不正確、不足夠、不穩(wěn)定的方面，給予針對性反饋和指導(dǎo)，以達到行

10、為標(biāo)準(zhǔn)?？冃ь檰柨冃嵘念檰?。采取任何可能的措施，包括改變環(huán)境、改善流程、輔助工具、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等措施，達到整體提升績效的結(jié)果。職業(yè)人生的領(lǐng)航者是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進者什么是導(dǎo)師？什么是學(xué)習(xí)促進者？是所講授的課題內(nèi)容的專家，對課程內(nèi)容的認識程度和研究要比學(xué)員多是小組活動組織的專家，組織小組成員指定團隊計劃、解決沖突、產(chǎn)生團隊決策能夠不斷從提升自我的角度研發(fā)新的內(nèi)容和方法，幫助學(xué)員達到學(xué)習(xí)目標(biāo)激發(fā)小組的智慧和創(chuàng)造性，讓學(xué)員自己尋找答案根據(jù)組織和學(xué)員需要，分析培訓(xùn)需求，訂立明確的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)明確后，幫助小組發(fā)展，指引小組產(chǎn)生行動及達到結(jié)果告訴學(xué)員解決問題的正確流程和方法使小組成員自己定義問題

11、和產(chǎn)生解決具體問題的流程組織資料，保證資料的充足、正確和相關(guān)性建立讓他人參與的氣氛，運用參與的手段讓所有人參與重視結(jié)構(gòu)，向?qū)W員傳輸傳輸知識和技能重視學(xué)員反饋，對學(xué)員的情緒和表現(xiàn)特別敏感，善于觀察學(xué)員的肢體語言，能夠進行診斷和柔和干預(yù)重視建立關(guān)系，熱情友善喜歡問問題、聆聽，尋求多種解決問題的可能性2425TTT的角色定位編培訓(xùn)內(nèi)容的表達培訓(xùn)課程的設(shè)計者培訓(xùn)活動的組織者導(dǎo)演培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力26培訓(xùn)師的勝任能力模型27高高高知識和經(jīng)驗培訓(xùn)技能關(guān)心學(xué)員且有效敏銳的多面手無關(guān)經(jīng)要的主持人熟練的輔導(dǎo)者專家講師有助益的專家職業(yè)講師優(yōu)秀培訓(xùn)師自我意識的新手培訓(xùn)師的素質(zhì)要求自我感知的能力自我認識，自我接受，認

12、識自己的能力特點，感悟內(nèi)心的追求和價值觀超強的學(xué)習(xí)能力向書本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W員學(xué)習(xí)。深入鉆研的能力歸納總結(jié)的能力激勵他人的能力贊賞和信任的力量批評和打擊只會讓你喪失人格魅力創(chuàng)新能力溝通能力建立關(guān)系的能力建立良好的師生友誼亦師亦友，臻于至善28培訓(xùn)師的專業(yè)技能29教練績效顧問講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師1、培訓(xùn)需求診斷能力；2、課程設(shè)計能力；3、促進學(xué)習(xí)的能力；4、學(xué)習(xí)效果評估能力。教練1、觀察能力；2、診斷能力；3、溝通技巧；4、賞識技巧?？冃ь檰?、業(yè)務(wù)知識；2、業(yè)績知識；3、伙伴技巧；4、建議技巧。培訓(xùn)師的職業(yè)道德職業(yè)信條莎士比亞：上天生下我們，是要把我們當(dāng)作火炬，不是照亮自己，而是普照

13、世界。職業(yè)規(guī)范忠于育人，以此為榮；回報社會，守時重諾；敬重師長，博采眾長；誠待學(xué)員，真?zhèn)鲗嵔?；崇尚真知，自我更新?031培訓(xùn)師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率；人們確實需要幫助，然而如果幫助他們卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有的最好的東西獻給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要把你最好的東西獻給世界。摘自印度教的教義園丁的心態(tài)外部培訓(xùn)師 vs. 內(nèi)部培訓(xùn)師32優(yōu)點：專業(yè)領(lǐng)域研究深入課程結(jié)構(gòu)化程度高、系統(tǒng)完整，有歸納的工具授課技能高帶來創(chuàng)新和啟發(fā)對學(xué)員有吸引力缺點：課程千篇一律不

14、了解企業(yè)現(xiàn)狀和問題成本高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化差外部培訓(xùn)師優(yōu)點了解企業(yè)現(xiàn)狀和問題案例貼近實際經(jīng)驗傳承成本低缺點理論上不夠，課程不系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)化程度低，經(jīng)驗多、工具少授課技能不高對學(xué)員的吸引力不夠內(nèi)部培訓(xùn)師如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威送人一瓢水，自己必須有一缸水；你所能教給別人的，最多只占你知識結(jié)構(gòu)的10約翰.瓊斯；做一個情操高尚的人熱愛培訓(xùn)和幫助別人對自己、自己的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)有強烈的情感；不教人歪門邪道熱情，關(guān)懷你的學(xué)員了解學(xué)員群體的獨特境況關(guān)心學(xué)員以及他們的學(xué)習(xí)和成功養(yǎng)成“富足心態(tài)”，樂于分享、給予、傾聽在學(xué)員群體中鼓勵團隊精神不斷開發(fā)你自己開發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)技能；重視錯誤；了解

15、自己的局限；不斷完善你的培訓(xùn)項目；3334練煉化TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)給培訓(xùn)師的四個忠告 1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。 2、不怕丟臉才能爭臉 3、培訓(xùn)不是學(xué)出來的，而是練出來的。 4、培訓(xùn)是說服，而不是簡單的信息傳遞。 35培訓(xùn)師之歌你的每一滴汗水 倒映千萬個笑容你的每一句話語 刻進無數(shù)人的心中你的每一次交流 猶如沐浴著春風(fēng)你的每一個腳步 邁向了時代的征程人格的魅力 全新的理念 在商海中大顯神通豐富的論證 細膩的解析 輕松通俗易懂輝煌的明天 似景的前程 是你充當(dāng)先鋒企業(yè)的發(fā)展 一片光明 是你支起的天空啊 親愛的培訓(xùn)師默默耕耘的英雄相同的信念不同的臉孔編織著色彩斑斕的夢啊 親愛的培訓(xùn)師有著太多的感動燃燒了

16、自己照亮了別人迎著朝陽走向成功3637培訓(xùn)師的職業(yè)形象儀表（男士）男士職業(yè)正裝：西裝材質(zhì)：輕、薄、軟、挺，純毛較好不帶格子、不帶圖案一件式、兩件式、三件式單排扣（公務(wù)）雙排扣（休閑、宴會）如何扣鈕扣？款式英式X型、美式O型、日式H型騎馬叉顏色：黑、深藍、深灰，忌諱咖啡色、綠色38儀表（男士）領(lǐng)帶圖案：斜紋：果斷、權(quán)威、正式圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班不規(guī)則圖案：活潑、個性卡通圖案：不成熟顏色紅色：代表權(quán)威明黃：同性戀標(biāo)志以鮮艷顏色為好，忌黑色原則：面料好、圖案簡單禁忌：破損、戴領(lǐng)帶夾襯衣：白色、淺藍、米黃、乳白，可以細小條文問題1：穿短袖襯衣打領(lǐng)帶合適嗎？問題2：衣領(lǐng)帶扣的襯衣是正裝嗎？皮帶

17、西褲襪子：黑、深藍、深灰，忌絲襪、白襪皮鞋：黑、深藍、深灰39儀表（男士）西裝尺寸40襯衫領(lǐng)口比西裝領(lǐng)高厘米袖口比西裝袖長厘米西裝肩寬比雙肩各寬厘米胸圍上衣長度：蓋住4/5臀部褲長：蓋住2/3鞋面襪長：行動和坐下時不漏出皮膚領(lǐng)帶長度：上端剛好遮住襯衣扣子，下端剛好蓋住皮帶扣站起時扣子要扣上，但不扣最下一?？圩覱型，騎馬叉儀表（男士）西裝原則全身不多于三種顏色不挽、不卷、不披不能穿夾克打領(lǐng)帶要剪去袖口的商標(biāo)毛衣、保暖內(nèi)衣要穿在襯衣里面里面口袋中不要裝太多東西不要斑馬配腰里不能掛東西。41儀表（女士）女士職業(yè)正裝：套裙質(zhì)地：純毛、純棉顏色素色、中性色適合自己性格、膚色：暖色、冷色相襯：相對色、相近

18、色造型：H、X、A、Y一線領(lǐng)、小圓領(lǐng)、大V領(lǐng)裙子長度：最短不可高于膝蓋以上5厘米，最長不能低于小腿最胖的地方首飾：不可超過3件，不能太大、太貴重，耳環(huán)直徑不能大于1分硬幣絲襪：不能比鞋子、裙子顏色更深不能有破損42儀表（女士）女士職業(yè)裝禁忌忌穿皮裙忌穿涼鞋、拖鞋忌穿皮鞋不穿絲襪忌穿無領(lǐng)、無袖、低胸、透視、露背、露腰、露臍、蓬蓬袖、百摺裙、長裙、層疊雜亂、蕾絲、大面積花卉或圖案、顏色太艷忌三節(jié)腿忌漏出內(nèi)衣外延、形狀、顏色忌穿得太可愛43失敗，三節(jié)腿了儀態(tài)（站）男：體現(xiàn)穩(wěn)重兩腳張開幅度不大于肩寬，避免外八字或內(nèi)八字挺胸、抬頭、平視、肩放松雙手：下垂、腹前或背后想象：松樹扎根44儀態(tài)（站）女：體現(xiàn)輕

19、盈丁字步或小八字雙手下垂或握在腰際想象：提線木偶禁忌（男女）：歪斜靠墻、靠桌站立抱胸抖腿、身體晃動手插褲帶45研討提綱46培訓(xùn)師定位與素質(zhì)要求企業(yè)培訓(xùn)的運作流程教育學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)技能常用教學(xué)法課堂呈現(xiàn)與控場技能培訓(xùn)管理流程（1/3）47制定企業(yè)培訓(xùn)總體規(guī)劃企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)人才現(xiàn)狀，人力資源規(guī)劃企業(yè)未來人才目標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量培訓(xùn)培訓(xùn)每年的目標(biāo)和工作重點、大致思路組織年度培訓(xùn)需求調(diào)研(11-12月)崗位培訓(xùn)課程體系人員現(xiàn)狀管理層工作報告配合技術(shù)、業(yè)務(wù)部門需求培訓(xùn)檔案問題整理與歸納問卷、訪談資料分析制定年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理流程（2/3）48根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制年度培訓(xùn)

20、預(yù)算年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算報管理層審批，發(fā)布年度培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)項目確定問題的焦點確定培訓(xùn)項目編寫項目方案并審定崗位職務(wù)描述人員素質(zhì)現(xiàn)狀目的、目標(biāo)、意義學(xué)員對象、人數(shù)、期次課程組成、講師、授課方法、課時實施方式、時間表、地點、費用希望效果、評估方案學(xué)員問卷調(diào)查季度或月度計劃滾動調(diào)整培訓(xùn)管理流程（3/3）49編寫課程大綱編寫課程大綱編寫課程大綱選擇講師編寫教材學(xué)員手冊講師手冊案例、道具、工具、作業(yè)、考卷等學(xué)員問卷調(diào)查安排培訓(xùn)后勤事務(wù)發(fā)布培訓(xùn)通知，接受報名印刷教材學(xué)員接待，食宿交通安排，場地日程準(zhǔn)備培訓(xùn)實施：督導(dǎo)、紀(jì)律、服務(wù)、調(diào)整培訓(xùn)結(jié)束收集評估數(shù)據(jù)費用結(jié)算、統(tǒng)計、存檔效果

21、跟蹤，促進效果遷移編寫培訓(xùn)評估報告50培訓(xùn)項目/課程運作流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估51培訓(xùn)效果評估摸清組織需求確定績效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目標(biāo)實施培訓(xùn)課程落實培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋與評估全程評估的培訓(xùn)循環(huán)系統(tǒng)52確定培訓(xùn)需求需求重要程度確定目標(biāo)劃分培訓(xùn)對象設(shè)計培訓(xùn)課程實施培訓(xùn)效果遷移1、培訓(xùn)需求是否如實？2、培訓(xùn)與需求相關(guān)嗎？3、滿足了培訓(xùn)需求嗎？1、最大限度利用了資源了嗎？1、培訓(xùn)目標(biāo)恰當(dāng)嗎？2、完成培訓(xùn)目標(biāo)了嗎？1、培訓(xùn)對象是否正確？2、所用的教學(xué)方法適用于培訓(xùn)對象嗎？1、培訓(xùn)完全達到目標(biāo)了嗎？2、費用會不會超支？3、用了合適的培訓(xùn)方法了

22、嗎？1、培訓(xùn)實施順利嗎？2、學(xué)員反應(yīng)如何？1、學(xué)員上司支持嗎？2、學(xué)員是否得到了后續(xù)幫助？3、培訓(xùn)達到效果了嗎？評估柯氏四級評估法53評估層次評估內(nèi)容評估時間評估要素評估主體培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后第一層：反應(yīng)層次評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目與講師的基本反應(yīng)，表明他們對培訓(xùn)進度與培訓(xùn)內(nèi)容的接受情況。即刻學(xué)員講師培訓(xùn)項目管理學(xué)員培訓(xùn)經(jīng)理第二層：學(xué)習(xí)層次針對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項目的整體情況以及受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進行評估。即刻培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)經(jīng)理講師第三層：行為層次針對受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作績效表現(xiàn)進行評估，以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者工作產(chǎn)生推動作用培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員上司第四層：結(jié)果層次衡量培訓(xùn)對產(chǎn)出的貢獻，包括量化

23、指標(biāo)以及定性指標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容財務(wù)部培訓(xùn)部門研討提綱54培訓(xùn)師定位與素質(zhì)要求企業(yè)培訓(xùn)的運作流程教育學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)技能常用教學(xué)法課堂呈現(xiàn)與控場技能小組討論介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之處。說明：為什么有的培訓(xùn)很成功，而有的培訓(xùn)卻以失敗收場？55培訓(xùn)要“腳踏兩只船”561、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略）2、解決存在的不足和問題3、提高員工崗位技能；4、培養(yǎng)后備人才；5、讓員工安心工作；1、提升專業(yè)能力；2、促進職業(yè)發(fā)展。老板的立場員工的角度57學(xué)習(xí)的原理培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種58有意義學(xué)習(xí)機械學(xué)習(xí)接受學(xué)習(xí)有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)獨立的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)弄清概念及關(guān)系聽講演或看材料背定義

24、公式聽導(dǎo)師精心設(shè)計的指導(dǎo)科學(xué)研究試驗或演練練習(xí)或解題例行的研究或智慧的“生產(chǎn)”試錯迷宮問題解決桑代克：試錯聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論餓貓開迷箱試驗試錯聯(lián)結(jié)理論學(xué)習(xí)的實質(zhì)是經(jīng)過試錯在刺激和反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)。理論應(yīng)用準(zhǔn)備律：學(xué)習(xí)者開始的預(yù)備狀態(tài)對聯(lián)結(jié)的形成很重要。練習(xí)律：聯(lián)結(jié)的強度決定于使用聯(lián)結(jié)的頻次。效果律：動作之后滿意的效果可使動作重復(fù)的可能性增加。59華生：行為主義學(xué)習(xí)理論嬰兒恐懼形成試驗行為主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是以一種刺激代替另一種刺激建立條件反射的過程。理論應(yīng)用消退律：只出現(xiàn)條件反射而沒有無條件反射泛化律：相似的條件反射引起反應(yīng)分化律：相似的條件反射不引起反應(yīng)60斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論斯金納箱白鼠

25、試驗操作性條件作用學(xué)習(xí)理論應(yīng)答性行為由已知的刺激引起；操作性行為被結(jié)果強化而固定。學(xué)習(xí)是“刺激反應(yīng)刺激”的過程。任何反應(yīng)如果緊隨強化刺激，則該反應(yīng)具有重復(fù)出現(xiàn)的趨向。理論應(yīng)用強化律：正強化、負強化，I型懲罰、II型懲罰，強化物，連續(xù)強化程序、斷續(xù)強化程序，強化頻度；行為塑造：將目標(biāo)行為分解成一個個的小步子，每完成一小步就給以強化，直到獲得最終的目標(biāo)行為；程序教學(xué)：將知識點按照內(nèi)在邏輯分解成一系列的學(xué)習(xí)項目，學(xué)習(xí)項目之間前后銜接、逐漸加深，及時給予反饋和強化。61班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論三元交互作用個體、環(huán)境、行為互相作用互為因果。自我效能：個體對自己能夠有效處理特定任務(wù)的主觀評價。自我效能感的高度

26、直接影響個體的努力程度，從而導(dǎo)致成績好壞，成績好壞反過來又影響個體的自我效能感。參與性學(xué)習(xí)與替代性學(xué)習(xí)參與性學(xué)習(xí)：通過實做并體驗后果而進行的學(xué)習(xí)；替代性學(xué)習(xí)：通過觀察別人而進行的學(xué)習(xí)。62環(huán)境個體行為班杜拉：社會學(xué)習(xí)理論（續(xù)）觀察學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是個體通過對他人的行為及其強化性結(jié)果的觀察，從而獲得新的行為反應(yīng)，或已有的行為反應(yīng)得到修正的過程。觀察學(xué)習(xí)的子過程注意保持：記憶復(fù)制動機：因新行為而受到激勵。示范的子過程在教學(xué)情境中確認適當(dāng)?shù)陌駱?；在教學(xué)中建立行為的價值；引導(dǎo)學(xué)生的認知和行為再造63格式塔：頓悟完形學(xué)習(xí)理論黑猩猩摘香蕉試驗頓悟完形學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)不是為了形成刺激反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，而是為了形成新的完形。（

27、完形指情境中各事物的聯(lián)系和關(guān)系）學(xué)習(xí)是頭腦主動積極地對情境進行改造的過程，只有改組情境才能解決問題；學(xué)習(xí)結(jié)果依賴于突然的頓悟。頓悟指對自己的動作和情境，特別是和目的物之間的關(guān)系的領(lǐng)會。頓悟產(chǎn)生的原因是：分析問題情境的整體結(jié)構(gòu)以往的經(jīng)驗64布魯納：發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是類目化過程，即：借助已有的類別來處理外來信息，或由外來信息形成新的類別。理論應(yīng)用結(jié)構(gòu)教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該圍繞基本概念、基本原理和基本方法而形成的整體知識框架和思維框架?；窘Y(jié)構(gòu)是課程開發(fā)和編寫教材的核心。發(fā)現(xiàn)教學(xué)法教師要為學(xué)生提供一定的材料，設(shè)計問題情境，引導(dǎo)學(xué)生獨立地發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。65奧蘇貝爾：認知接受學(xué)習(xí)理論認知接

28、受學(xué)習(xí)理論有意義學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)過程中，新知識要與學(xué)習(xí)者認知結(jié)構(gòu)中已有的知識點要建立內(nèi)在的、非人為的聯(lián)系。有意義學(xué)習(xí)的條件學(xué)習(xí)材料的邏輯性學(xué)習(xí)者的知識準(zhǔn)備學(xué)習(xí)者的主動積極性接受學(xué)習(xí)法學(xué)習(xí)通過接受而發(fā)生首先在認知結(jié)構(gòu)中找到能同化新知識的觀念，然后找到固著新知識和舊知識的相同點，在找到新舊知識的不同點，使兩者既相互聯(lián)系又清晰劃分，于積極的思維活動中融會貫通。66皮亞杰：認知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論認知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是一種認知建構(gòu)的過程。認知結(jié)構(gòu)的模式是圖式，圖式指經(jīng)過組織而形成的思維以及行為的方式，代表者行動和經(jīng)驗的某種固定形式。學(xué)習(xí)對內(nèi)能組織各種圖式，對外則是適應(yīng)各種圖式；適應(yīng)又包括同化和順應(yīng)兩個過程。67認知

29、發(fā)展認知結(jié)構(gòu)圖式認知機能組織適應(yīng)同化順應(yīng)皮亞杰：認知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)1）影響認知發(fā)展的要素學(xué)生的成熟度練習(xí)和經(jīng)驗社會性經(jīng)驗環(huán)境中人與人的相互作用，表現(xiàn)為人們彼此之間觀念的交流平衡化當(dāng)學(xué)生已有的圖式能夠同化新的知識時，心理上就會處于平衡狀態(tài)，反之就會心里失衡；心理失衡會促使學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，引導(dǎo)學(xué)生改變已有的圖式，容納新的知識經(jīng)驗，并經(jīng)過調(diào)整、吸收、順應(yīng)，達到新的平衡。68皮亞杰：認知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)2）理論應(yīng)用教學(xué)的核心不是教師，而是學(xué)生，學(xué)生是主動的信息建構(gòu)者。教學(xué)不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉(zhuǎn)換。應(yīng)該重視和傾聽學(xué)生自己對各種現(xiàn)象的理解，并引導(dǎo)學(xué)生豐富和調(diào)整自己的理解。學(xué)習(xí)的過程常常需要一

30、個學(xué)習(xí)共同體的合作來完成。知識不可能抽象地存在，教師應(yīng)該努力為學(xué)生構(gòu)建情境化的實踐活動。69羅杰斯、馬斯洛：人本主義學(xué)習(xí)理論人本主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是人固有能量的自我實現(xiàn)過程，強調(diào)人的尊嚴(yán)和價值，強調(diào)“無條件積極關(guān)注”在個體成長過程中的作用。有意義學(xué)習(xí)：有情感的學(xué)習(xí)，使個體的行為、態(tài)度、個性以及未來選擇行動方針時會發(fā)生重大變化的學(xué)習(xí)，是與學(xué)習(xí)者各種經(jīng)驗融合在一起的學(xué)習(xí)，是個體全身心投入其中的學(xué)習(xí)?！皩W(xué)生中心”教學(xué)思想真誠一致無條件積極關(guān)注同理心基本教學(xué)模式以題目為中心的課堂討論模式開放式課堂模式：學(xué)生無拘束，教學(xué)無固定形式70提問根據(jù)教育心理學(xué)知識，你如何評價“空杯理論”？你對教育心理學(xué)哪一種學(xué)說

31、印象最深？舉例說明其應(yīng)用？71成人學(xué)習(xí)的特點72成人學(xué)習(xí)的三大核心原則成人把許多經(jīng)驗帶進培訓(xùn)班中。他們能做出一定的貢獻，也將失去一些東西；他們很少愿意或期望改變他們的自我認知；他們不會購買你的答案，而是自己去尋找；他們在任何情況下都不想出丑；成人希望培訓(xùn)能以現(xiàn)實的問題和任務(wù)為核心，希望即學(xué)即用。他們把學(xué)習(xí)視為達到目的的手段，而是學(xué)習(xí)本身；學(xué)習(xí)是自愿的，否則他們根本不感興趣；成人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的方式最好的學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗和實踐的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)成人喜歡與他人共事。73成人學(xué)習(xí)的局限容易產(chǎn)生逆反心理遺忘得更快學(xué)習(xí)的注意力只能保持10分鐘可能存在兩種“麻煩”學(xué)員囚徒學(xué)員度假學(xué)員74對于培訓(xùn)課程的啟

32、發(fā)多設(shè)計互動的環(huán)節(jié)；多設(shè)計案例；尊重學(xué)員，維護他們的面子；給予激勵和積極的、肯定的評價；確保能提供有用的東西；明確告訴學(xué)員培訓(xùn)班的目的、收益和進程；每隔10分鐘變化一個授課方式；經(jīng)?？偨Y(jié)和回顧75自然學(xué)習(xí)模型76自然學(xué)習(xí)的五要素循環(huán)模型焦點疑惑和興趣。搜尋詢問、調(diào)查、研究、觀察、質(zhì)疑、對話、爭論證偽整合用過去的經(jīng)驗確認新的知識；把新的資料轉(zhuǎn)化經(jīng)驗和觀念，并由此得出結(jié)論，達致某種個人真理歸納從特定場合出發(fā)，歸納運用到其他狀況行動行動導(dǎo)致新一輪的自然學(xué)習(xí)77反饋焦點搜尋整合歸納行動金字塔模型78課堂學(xué)習(xí)的金字塔模型79學(xué)習(xí)刺激過濾經(jīng)驗沖突變化問題觀察體驗思考知識技能態(tài)度課堂學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是漏斗80沖突

33、、變化、問題觀察、體驗、思考知識、技能、態(tài)度對于培訓(xùn)課程的啟示構(gòu)建“沖突、變化和問題”精心設(shè)計開始時的“刺激”；設(shè)計必要的示范、練習(xí)，順利通過學(xué)員大腦中“過濾”機制；81主動學(xué)習(xí)模型82主動學(xué)習(xí)的四要素模型83對話經(jīng)驗自我對話與他人對話觀察實踐對于培訓(xùn)課程的啟示運用故事、案例、圖形、演示等元素；激發(fā)學(xué)員已往的知識和經(jīng)驗激烈加強“講授”環(huán)節(jié)中學(xué)員“與自己對話”；盡量采用分組教學(xué)；示范非常重要；三/七開原則：30時間用于講授70時間用于演練84學(xué)習(xí)風(fēng)格85三種學(xué)習(xí)風(fēng)格類型學(xué)習(xí)特點對應(yīng)的教學(xué)方法視覺型（通過看圖像來學(xué)習(xí)）用視覺處理信息的能力最強。關(guān)注事物的外形、顏色、體積，喜歡閱讀，擅長看地圖、圖表

34、。喜歡講師向他們展示一項新的工作技巧，不喜歡講師不停的講解和討論。提供學(xué)員手冊讓學(xué)員事先閱讀，包括必要的圖表；使用投影片、白板、海報夾等視覺輔助工具；將概念或枯燥的理論轉(zhuǎn)化成或配上圖標(biāo)進行展示；運用示范或?qū)嵨镎故窘虒W(xué)法；聽覺型（通過聆聽來學(xué)習(xí)）用聽覺來學(xué)習(xí)和處理信息。不喜歡閱讀、看地圖和圖表，喜歡通過課堂講授、討論、廣播或者錄音來學(xué)習(xí)，喜歡與人交談，喜歡別人告訴他們怎么做。使用錄音或聽覺資料對學(xué)員進行刺激；在課堂上使用音樂；讓學(xué)員進行討論。感覺型（通過體驗和操作學(xué)習(xí)）通過動手操作或經(jīng)歷、感受某個情景而認知事物。喜歡來回走動、把玩鉛筆。不喜歡閱讀和聽講，喜歡親自參與案例、動手繪制圖表、作試驗。在

35、課程中設(shè)計演練、游戲、案例或其他讓學(xué)員參與的方式；學(xué)習(xí)一段時間后讓學(xué)員進行活動。86測試你的學(xué)習(xí)風(fēng)格左右腦優(yōu)勢左腦控制知識、判斷、思考，和顯意識有密切關(guān)系。用語言來處理訊息，把進入大腦的看到的、聽到的、觸覺的、嗅覺的、味覺的等訊息都轉(zhuǎn)化為語言來表達。右腦負責(zé)對事物的感性認知，主要進行形象思維，是想象力和創(chuàng)造力的原動力，和潛意識有密切關(guān)系。將收到的訊息以圖像形勢處理，瞬間可以處理完畢，具有“共覺”的功能。87測試你的左右腦優(yōu)勢請不假思索地說出下列單詞的顏色黃 藍 橙 黑 紅 綠紫 黃 紅 橙 綠 黑藍 紅 紫 綠 藍 橙88科爾伯四種學(xué)習(xí)風(fēng)格適應(yīng)者長于完成計劃領(lǐng)導(dǎo)和冒險弱于不現(xiàn)實只重目的偏離者長

36、于想象腦筋急轉(zhuǎn)彎問題弱于發(fā)現(xiàn)機會提出行動方案聚集者長于做決定解決問題弱于集中精力檢驗和評估思想消化者長于指定計劃，提出問題創(chuàng)建模型和理論弱于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)看見更廣闊的圖像89感覺思考行動觀察對于培訓(xùn)課程的啟示課程設(shè)計要多元化要能照顧到各種學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員；90研討提綱91培訓(xùn)師定位與素質(zhì)要求企業(yè)培訓(xùn)的運作流程教育學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)技能常用教學(xué)法課堂呈現(xiàn)與控場技能課程開發(fā)流程9293如何開發(fā)一門自己滿意的課程自己最想講的自己最擅長的企業(yè)需求最大的幾種典型的課程定義課程即教學(xué)科目課程即有計劃的教學(xué)活動課程即預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果課程即學(xué)習(xí)經(jīng)驗94職業(yè)培訓(xùn)課程的特征技能訓(xùn)練必須有一定的比例；理論服從于

37、技能要求，具有不系統(tǒng)性；崗位要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大注重經(jīng)濟性和實效性；95課程開發(fā)過程96培訓(xùn)項目需求調(diào)查企業(yè)要求學(xué)員特征搜集素材書本背景材料標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程案例現(xiàn)有課程其他內(nèi)容及展現(xiàn)框架設(shè)計單元設(shè)計內(nèi)容設(shè)計選擇培訓(xùn)方法工具、道具評價方法課程大綱演示課件學(xué)員手冊教案評價標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析97培訓(xùn)關(guān)鍵之一：培訓(xùn)需求98技能現(xiàn)狀崗位要求戰(zhàn)略要求培訓(xùn)需求需求分析的層次組織分析任務(wù)分析人員分析99組織分析公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向和經(jīng)營重點年度工作報告工作計劃經(jīng)營分析會領(lǐng)導(dǎo)意圖訪談領(lǐng)導(dǎo)可利用的培訓(xùn)資源已有培訓(xùn)課程100任務(wù)分析任務(wù)分析四步驟1、選擇待分析的工作崗位2、羅列崗位所需要的工作任務(wù)清單注意：任務(wù)不等于職責(zé)3

38、、確保任務(wù)清單的有效性和可靠性4、明確勝任任務(wù)所需要的知識、技能收集信息來源在職人員在職人員主管其他專家101任務(wù)分析（二）任務(wù)重要性頻率難度102任務(wù)調(diào)查清單人員分析：潛在績效因素圖103工作者工作流程適應(yīng)性積極性 工作技能 知識 關(guān)系工作工具工作配合工作組織態(tài)度工作方法開始工作結(jié)束工作工作過程工作環(huán)境管理機制提高計劃管理有效性提高各級管理者的管理水平暴露企業(yè)管理問題GAP Analysis ：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效差距104GAP Analysis ：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA105106培訓(xùn)需求還要充分考慮個人職業(yè)發(fā)展個人發(fā)展計劃衡量技能/能力工作輪換培訓(xùn)指導(dǎo)/

39、輔導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計重點培養(yǎng)人才第三梯隊主管和員工本人制定個人發(fā)展計劃明確發(fā)展方向年終評估衡量每位干部/員工能力/技能針對員工需求所設(shè)計的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗職業(yè)生涯設(shè)計讓專業(yè)員工了解進一步的發(fā)展方向，同時可保留人才指導(dǎo)/輔導(dǎo)進一步指明發(fā)展方向和提供反饋重點培養(yǎng)人才，為各級人才提供特殊提撥渠道第三梯隊計劃加強對關(guān)鍵職位管理，進一步促進人員發(fā)展需求分析的方法方法優(yōu)點缺點觀察法得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)將評估活動對工作的干擾降至最低需要高水平的觀察者員工行為有可能因為被觀察而受影響問卷調(diào)查法費用低廉可從大量人員那里收集信息易于對數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)時間長回收

40、率可能會比較低，有些答案不符合要求不夠具體閱讀技術(shù)和流程類手冊、資料有關(guān)工作程序的理想信息來源目的性強可能不了解技術(shù)術(shù)語資料可能已過期訪談法利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需解決的問題、問題原因及解決方法費時分析難度大需要訪談技巧107員工調(diào)查問題提綱您面臨的主要問題是什么？你認為公司需要改變什么？你認為自己需要學(xué)習(xí)嗎？公司其他人員需要學(xué)習(xí)嗎？造成自己工作或生活困擾的因素有哪些？您認為什么樣的行為改變講最有利于您個人的成長？您認為有助于個人成長及公司發(fā)展的內(nèi)部因素及外部因素有哪些？您最希望從培訓(xùn)中得到哪些方面的信息？您認為培訓(xùn)應(yīng)該是怎么樣的活動？培訓(xùn)形式應(yīng)該是什么樣的模式？您希望培訓(xùn)維持多長時間？您更喜歡什么樣的

41、學(xué)習(xí)方式？您希望培訓(xùn)結(jié)束后自己和公司能有什么樣的改變？108課程框架設(shè)計109培訓(xùn)師的“五線譜”問題線方法線內(nèi)容線時間線輔助線解釋任何培訓(xùn)都旨在解決一個問題。解決該問題的方法模型、原理、技巧、案例、練習(xí)時間安排輔助工具案例如：如何高效地使用時間？如：用主要精力做重要但不緊急的事。重要不重要、緊急不緊急四象限模型上午9：3010：00電腦投影、道具110金字塔結(jié)構(gòu)上下層之間、同層之間的邏輯關(guān)系因果關(guān)系歸納關(guān)系：時間順序、重要性順序、地理順序等111不要超過5個問題線方法線單元結(jié)構(gòu)設(shè)計112單元結(jié)構(gòu)模式一 ：四步法1131、講解2、示范3、練習(xí)（個人或小組）4、點評單元結(jié)構(gòu)模式二：六步法1141、

42、說明核心理論2、說明核心理論重要性3、說明與理論相關(guān)技巧4、闡明與技巧相關(guān)行為5、要點形象化6、技巧練習(xí)單元結(jié)構(gòu)模式三：PPS結(jié)構(gòu)P-Preface引言S-Stimulate Interests激發(fā)學(xué)員的注意和興趣L-Link to Previous Session與學(xué)員所知道的知識或經(jīng)驗相聯(lián)系。O-Objectives學(xué)習(xí)目標(biāo)或成果P-Purview of Structure內(nèi)容結(jié)構(gòu)概述E-Effort學(xué)員的收獲P-Principal Part主體E-Explanation分步講解細節(jié)；利用例子和視覺輔助工具強調(diào)要點；通過提問或練習(xí)檢驗A-Activity技巧練習(xí)、案例分析、角色扮演、小組討

43、論等S-Summary小結(jié)O-Objective確認課程目標(biāo)是否達成F-Feedback of Performance培訓(xùn)師給予學(xué)員個人或整體反饋，并詢問學(xué)員對自己的反饋F-Follow-up說明課程下一個步驟及行動115116如何設(shè)計課程大綱I級標(biāo)題-II二級標(biāo)題-III三級標(biāo)題-課程導(dǎo)言 針對問題 學(xué)員收獲 培訓(xùn)技巧培訓(xùn)對象 授課時間 -內(nèi)容展現(xiàn)KISS原則Keep It Short and Simple117118幻燈片的制作技巧1、選一個好的母版2、字少一點、大一點3、顏色均衡、圖片均衡4、多用圖表、數(shù)據(jù)5、簡單-119幻燈片的制作分享圖形設(shè)計形成初稿排序承辦的行業(yè)大賽承辦的行業(yè)大賽內(nèi)

44、容整理錄入文字范例培訓(xùn)課程開發(fā)技能問題線方法線內(nèi)容線時間線輔助線如何活躍課堂氣氛促進團隊學(xué)習(xí)？組建學(xué)習(xí)團隊分組、設(shè)計并展現(xiàn)團隊標(biāo)志9:30-10:00白板紙如何提高培訓(xùn)效果？應(yīng)用成人學(xué)習(xí)原理自然學(xué)習(xí)模型、金字塔模型、自我學(xué)習(xí)模型、學(xué)習(xí)風(fēng)格、成人學(xué)習(xí)特征10:00-11:00電腦投影白板紙如何設(shè)計課程結(jié)果結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計方法需求調(diào)研、五線譜法、金字塔法、四步法、六步法11:00-12:3014:00-15:00電腦投影白板紙如何提高培訓(xùn)互動性 應(yīng)用主要的互動教學(xué)法案例分析法、游戲法、角色扮演法15：1517：00電腦投影、白板紙120范例培訓(xùn)課程開發(fā)技能成人學(xué)習(xí)理論講解提問學(xué)員以往經(jīng)驗（引起學(xué)員興

45、趣）自然學(xué)習(xí)模型介紹自然學(xué)習(xí)模型舉例在培訓(xùn)中的應(yīng)用金字塔模型主動學(xué)習(xí)模型學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)特征案例分析點評課程開發(fā)方法常用培訓(xùn)方法121范例培訓(xùn)課程開發(fā)技能成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)方法講解什么是課程？需求調(diào)研課程框架設(shè)計單元設(shè)計舉例小組演練點評常用培訓(xùn)方法122小組研討各小組任選一個培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計方法，設(shè)計出一個培訓(xùn)大綱。要求：說明課程的“五線”列出三級提綱至少有一個單元結(jié)構(gòu)設(shè)計123研討提綱124培訓(xùn)師定位與素質(zhì)要求企業(yè)培訓(xùn)的運作流程教育學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)理論課程開發(fā)技能常用教學(xué)法課堂呈現(xiàn)與控場技能講授法講解示范故事125提問法提問法的功能獲取信息；引起注意；提供信息；啟發(fā)學(xué)員思考

46、；引導(dǎo)結(jié)論；提問的結(jié)構(gòu)開放式和封閉式問題開放式：什么、為什么、怎樣封閉式：限定了回答范圍的問題探查和反映探查：旨在獲得更多信息，反映：更加柔性的探查，重復(fù)學(xué)員的話，然后沉默。最高級和預(yù)先推定最高級：用“最好、最差、最后”等詞來提問；預(yù)先推定：問題中還有推測假定126提問法（續(xù)1）提問的結(jié)構(gòu)基于事實的提問；基于意見的提問；基于比較的提問；基于結(jié)論的提問提問的步驟第一步：提出你的問題；第二步：停頓，給學(xué)員思考的時間；注意：不要超過5秒第三步：聽取回答；第四步：做出回應(yīng)，或要求其他學(xué)員對此回答進行評論127提問法（續(xù)2）蘇格拉底法利用封閉問題將對方帶入回答Yes的軌道，讓他自己得到答案廣泛用在銷售、

47、培訓(xùn)、服務(wù)等提問的表達形式1、集體提問2、點名提問3、接力提問128提問法（續(xù)3）提問法的其他用途用提問挑戰(zhàn)學(xué)員,迫使學(xué)員終止其泛泛而言：總是？所有？從不？具體而言是什么？如果又會怎樣？比什么更好（壞）挫敗蓄意搗亂者的企圖你為什么那么看/說呢？在你看來要怎樣做呢？在座的其他同學(xué)怎么看？129小組研討法小組研討法的特點討論一件事情或一些觀點；解決問題，激發(fā)思想；激發(fā)學(xué)員的積極性，并讓他們形成團隊；達成共識；小組研討法的優(yōu)點：凸現(xiàn)各種不同的觀點；學(xué)員積極投入地參與；在小組中創(chuàng)建團隊和協(xié)作合作精神；小組研討法的缺點：討論可能脫離正規(guī)；使用過度，耗時太多；有的學(xué)員不積極參與討論；解決方法金字塔法：先獨

48、立思考，每人寫出自己的答案；然后再小組討論。130小組研討法（續(xù)）步驟一：選擇適當(dāng)?shù)挠懻撟h題答案具有不唯一性；討論者具有相關(guān)知識；議題有適度范圍，能激發(fā)產(chǎn)生新觀點理想的小組人數(shù)是：46人步驟二：分配任務(wù)步驟三：說明討論持續(xù)時間步驟四：控制討論過程步驟五：小組發(fā)表討論結(jié)果步驟六：總結(jié)或點評哪個小組的討論結(jié)果出乎你的意料？其他小組的討論中你學(xué)到什么有價值的觀點？哪一組的討論結(jié)果最出色？131案例法案例的選取事件中隱含的問題具有典型性。解決方案的不唯一性。案例法的特點可以加深對理論的理解和運用；所有的學(xué)員都是參與者；形成解決方案的過程十分重要，可以從以下幾個方面考察學(xué)員的方案；方案是基于解決什么問題

49、而考慮的？這個問題是不是整個案例的關(guān)鍵問題？案例中的人物需要達到的最重要目標(biāo)是什么？方案與目標(biāo)之間是否存在邏輯上的不一致？案例法對培訓(xùn)師要求最高培訓(xùn)師的邏輯思維能力、快速形成觀點能力、解決問題能力、辯論技巧等132案例法（續(xù)）第一步：知識或經(jīng)驗準(zhǔn)備學(xué)員既無知識準(zhǔn)備，也無實踐經(jīng)驗，案例研討將沒有任何收益。第二步：選擇案例第三步：案例研討前準(zhǔn)備分發(fā)案例資料說明研討時間第四步：方案辯論是案例討論中最重要的部分；培訓(xùn)師帶領(lǐng)其他學(xué)員對解決方案進行辯論，辯論可以是直接反對，也可以是要求提供解決方案的理論基礎(chǔ)，還可以詢問相關(guān)問題。第五步：案例總結(jié)點評解決方案中值得贊賞的部分；總結(jié)被大家普遍忽視的問題；公布真

50、實的結(jié)局并轉(zhuǎn)述當(dāng)事人認為自己的成敗原因，再次詢問學(xué)員感想可選。133角色扮演法角色扮演法的特征虛擬的場景培訓(xùn)師只提供場景和任務(wù)，不提供事件的發(fā)展和結(jié)局用于檢驗學(xué)員對技巧的理解和運用培訓(xùn)師是觀察者，在活動結(jié)束后提供評估和點評。角色扮演法的形式小組角色扮演公共角色扮演134角色扮演法（續(xù)）第一步：確定練習(xí)的目的第二步：編寫角色扮演劇本說明每個表演者的身份、角色，遇到什么問題，演員們將會有什么表現(xiàn)和傾向；第三步：選擇學(xué)員扮演既定角色不演現(xiàn)實中的自己；不要鉆牛角尖；運用所講授的技巧處理情景中的問題，而不是其他技巧第四步：培訓(xùn)師控制角色扮演進程如陷入僵局或偏離目標(biāo)，培訓(xùn)師應(yīng)及時喊停第五步：扮演結(jié)束，觀察

51、員提供觀察報告表演是否成功？技巧是如何被練習(xí)的，效果如何？做的好的地方和可以改善的地方第六步：培訓(xùn)師給予評價和總結(jié)詢問演員，詢問觀察員135范例情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“角色扮演一（家長孩子）”136游戲法游戲法用途活躍課堂氣氛啟發(fā)學(xué)員思考游戲法的步驟：第一步：選擇適當(dāng)?shù)挠螒蜻m合學(xué)員的年齡層次，適合當(dāng)次培訓(xùn)的目標(biāo)。第二步：清楚說明游戲的規(guī)則第三步：鼓勵學(xué)員參與積極的語言第四步：做記錄第五步：基于學(xué)員感受進行總結(jié)或設(shè)計問題闡明游戲讓大家明白的道理尊重學(xué)員的感受設(shè)計好的“問題”鏈條137游戲法（續(xù)）問題的方向問題舉例游戲本身的感受1、你現(xiàn)在感受如何？2、游戲中你體會最深的一點是什么？3、你覺得游戲成功的要點/

52、關(guān)鍵是什么？游戲前后思想變化1、游戲前后你意識/觀念上有沒有什么變化？2、在實際工作中你會怎么表現(xiàn)？為什么？3、如果再給你一次機會，你會怎么樣？以后工作中的應(yīng)用1、能否將你的想法轉(zhuǎn)化成一份計劃？2、剛才的游戲有沒有和工作狀況有相似的地方？3、有哪些可以應(yīng)用在以后的工作中？138范例高績效管理團隊建設(shè)中的游戲游戲規(guī)則每個人會拿到一個信封，信封中是一些拼圖的材料，要求每個人都拼成一個長方形，要求小組內(nèi)每個人拼成的長方形要一樣大?。伾矫鏇]有要求），并以小組所有人都完成拼圖時所用時間最短的隊獲勝。個人拼圖成功后即可以舉手向輔導(dǎo)員示意，但一旦舉手并被輔導(dǎo)員確認后該成員的拼圖即不能再變動。整個游戲過程

53、中規(guī)定互相不能說話、不能從別人處拿材料、也不能幫助別人拼，每個人均要獨立完成；但個人多余或不用的材料可以放入小組的公共資源池，也可以從公共資源池中拿別人放棄的材料。 139范例以往培訓(xùn)班的游戲啟發(fā)140第一期第二期確立正確的、共同的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的模板以大局為重，舍棄自己資源共享先團隊后個人溝通，培養(yǎng)默契無保留找到最大的，把富余的放出去拼圖的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵敢于創(chuàng)新信息、資源共享，建立標(biāo)準(zhǔn)不把問題復(fù)雜化先把所有資源共享突破常規(guī)思維，實施時調(diào)整由簡入手團隊才能高效小組研討上一次任務(wù)：各小組任選一個培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計方法，設(shè)計出一個培訓(xùn)大綱。要求：說明課程的“五線”列出三級提綱至少有一個單元結(jié)構(gòu)

54、設(shè)計本次任務(wù)：完成一個單元的內(nèi)容設(shè)計，要求：每個單元不少于10分鐘必須至少使用“小組研討、案例分析、游戲法、角色扮演”四種互動教學(xué)法的一種。141研討提綱142培訓(xùn)師定位與素質(zhì)要求企業(yè)培訓(xùn)的運作流程教育學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)理論常用教學(xué)法課程開發(fā)技能課堂呈現(xiàn)與控場技能如何克服緊張？143144克服緊張讓自己成為比賽型選手 心神不安 不敢正視 詞不達意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟如何讓緊張為你工作？1、不要緊張與緊張也沒關(guān)系2、誰會知道你很緊張？ 3、聽眾都站在你的一邊。 145克服緊張的方法1、熟悉環(huán)境2、調(diào)整呼吸3、傾注內(nèi)容4、喝水潤喉5、尋找后援146做好四

55、件事情1、充分的準(zhǔn)備2、成功的想象3、積極的解釋4、精彩的開場147如何開場？148如何登場？1、空臺登場2、靜場起音3、啟動注意149開場白的作用1、建立信賴2、激發(fā)興趣3、管理期望150開場白的結(jié)構(gòu)1、引子2、點題3、自我介紹4、收益點5、達成共識151開場白形式1、開門見山式2、幽默開場式3、故事開場式4、游戲開場式5、提問開場式152開場禁忌1、培訓(xùn)師遲到2、過分謙卑3、太長、太多4、過分炫耀5、自辨開場6、時間把握不恰當(dāng)7、消極、負面8、太過正式9、太過老套153小組研討上一次任務(wù)：各小組任選一個培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計方法，設(shè)計出一個培訓(xùn)大綱。要求：說明課程的“五線”列出三

56、級提綱至少有一個單元結(jié)構(gòu)設(shè)計上一次任務(wù)：完成一個單元的內(nèi)容設(shè)計，要求：每個單元不少于10分鐘必須至少使用“小組研討、案例分析、游戲法、角色扮演”四種互動教學(xué)法的一種。本次任務(wù)：為本次講座設(shè)計一個三分鐘的開場白。154如何使用培訓(xùn)工具？155培訓(xùn)工具/道具使用原則1、不盲目相信培訓(xùn)工具2、簡單、易操作3、事先熟悉和演練4、不要讓工具干擾培訓(xùn)156常用的培訓(xùn)工具1、黑板/粉筆2、白板/白板筆3、活動夾紙板4、電腦5、投影儀6、麥克風(fēng)7、激光筆/遙控激光筆8、幻燈機/實物展臺9、錄像/VCD/DVD/視頻資料10、錄音機/音頻資料11、錄音筆/DV/照相機12、其他道具157如何講授？158有效講授

57、的技巧1、把握均衡性2、搭建知識的橋梁3、脫稿4、不要跑題5、不要講太多159講授中的語言技巧1、發(fā)聲標(biāo)準(zhǔn)、清晰2、用詞準(zhǔn)確3、語句流暢4、盡量用口語5、言簡意賅6、鮮明生動7、配合表情和肢體語言160如何講？1、發(fā)聲腹式呼吸法口腔共鳴2、聲調(diào) 中音3、速度中速、稍慢 4、音量稍大，抑揚頓挫161如何演？1、表情 2、眼神3、手勢4、身動 162培訓(xùn)師姿勢禁忌1、伸懶腰2、叉腰3、手叉褲兜4、雙手抱胸5、抓頭發(fā)6、掏耳朵7、捏鼻子、摳鼻孔163如何活躍課堂氣氛？164關(guān)于反饋1、積極反饋2、缺少反饋3、消極反饋： 165活躍氣氛的好處1、心情舒暢2、注意力集中3、思維敏捷4、學(xué)習(xí)興趣高漲5、積

58、極思考和發(fā)言6、交流融洽166培訓(xùn)的情感因素 1、受訓(xùn)之前激發(fā)學(xué)員給他們理由2、受訓(xùn)之中采用正面反饋激勵學(xué)員3、受訓(xùn)之后給予肯定并提出期望167增加互動的技巧激發(fā)求知欲運用多種培訓(xùn)方法鼓勵學(xué)員參與和交流提開放性的問題點名提問請學(xué)員回答問題運用故事和幽默獎品激勵說半句話168激勵技巧1、精神激勵2、物質(zhì)激勵3、行為激勵不打斷學(xué)員適當(dāng)?shù)奶崾静恍υ拰W(xué)員給所有學(xué)員機會169增加互動的技巧運用多種培訓(xùn)方法提開放性的問題指名提問先叫名字，再提問題或要求時刻對學(xué)員的參與進行肯定針對學(xué)員的參與和投入、而不是學(xué)員的回答進行肯定建立溝通網(wǎng)絡(luò)鼓勵學(xué)員互相交流將問題扔回給學(xué)員170巧用幽默1、不要過于做作2、不要急于

59、表現(xiàn)自己的幽默感3、不要宣布“我給大家講個笑話”4、不要講不相關(guān)的笑話5、不要講粗俗的笑話、黃段子6、不要面色凝重地講7、不要在學(xué)員未笑之前自己先笑8、不要問學(xué)員好不好笑9、學(xué)員沒笑不要面露尷尬171如何贏得學(xué)員的信任？172贏得學(xué)員信任的技巧1、專業(yè)性和經(jīng)驗2、內(nèi)容對學(xué)員有用3、尊重學(xué)員4、表露真情5、保持客觀6、用對話避免對抗7、以身作則173如何回顧與總結(jié)？174回顧與總結(jié)1、時機課程單元結(jié)束時上午、下午、全部課程結(jié)束時內(nèi)容復(fù)雜或?qū)W員水平低時2、方式提問式復(fù)述式成績總結(jié)式教具式（卡片、資料等）3、要點回顧和總結(jié)不是講授，而是練習(xí)時間控制在510分鐘肯定學(xué)員成績但不要過分夸大175176如何回答問題與反饋？用心聆聽要、靜聽、目光、鼓勵、記錄、詢問實例、確認、總結(jié)、肯定有用部分、感謝、表明177不要、說話、解釋、自衛(wèi)、貶低、輕視、贊美自己、分心的動作、只聽愛聽的、受外界