來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展白皮書

1、來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展 白皮書技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)2摘要來(lái)電名片概念：面向政企和個(gè)人客戶推出的來(lái)電增值服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)USSD或者閃信將用戶編輯信息推 送到屏顯，包括個(gè)性表達(dá)、企業(yè)信息宣傳等，以保障通話安全，提升接聽率，低成本精準(zhǔn)進(jìn)行品牌營(yíng)銷。宏觀發(fā)展環(huán)境：宏觀環(huán)境向好，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大，技術(shù)與消費(fèi)需求促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新與融合；政策刺激新 型信息消費(fèi)，培育新產(chǎn)業(yè)生態(tài)；另外通話安全規(guī)范、OTT競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步刺激產(chǎn)品及服務(wù)不斷迭代。整體發(fā)展現(xiàn)狀：來(lái)電名片業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段，目前來(lái)電名片行業(yè)規(guī)模不大，僅為20億元級(jí)，但發(fā) 展增速較快。三大運(yùn)營(yíng)商為絕大主體，市場(chǎng)份額高達(dá)九成；中國(guó)電信表現(xiàn)突出，市場(chǎng)份額達(dá)到51.8%。

2、典型企業(yè)案例：電信通過(guò)智能通信服務(wù)賦能集團(tuán)業(yè)務(wù)；移動(dòng)通過(guò)和彩印增值服務(wù)，為用戶提供定制通 信方案；聯(lián)通聚焦政企用戶，提供通話全場(chǎng)景的數(shù)字化通信增值服務(wù)；電話邦通過(guò)號(hào)碼認(rèn)證搭建通信 大數(shù)據(jù)庫(kù)，提供整體通信解決方案；泰迪熊移動(dòng)通過(guò)平臺(tái)建立統(tǒng)一商業(yè)身份，打造移動(dòng)端品牌商譽(yù)。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì): 1）產(chǎn)品形態(tài)視頻化，從文字版向個(gè)性化視頻版升級(jí)；2）產(chǎn)品功能全場(chǎng)景化，依托交互 技術(shù)，幫助個(gè)人和政企用戶精準(zhǔn)化溝通；3）體驗(yàn)升級(jí)化，服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化，提升用戶使用體驗(yàn)；4） 產(chǎn)品策略差異化，依托內(nèi)容多樣的呈現(xiàn)方式，幫助個(gè)人和政企用戶個(gè)性化展示；5）用戶市場(chǎng)細(xì)分化， 深耕垂直領(lǐng)域。3來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展概況1行業(yè)典型企業(yè)

3、案例研究2來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3目錄來(lái)電名片的概念界定通過(guò)號(hào)碼認(rèn)證及標(biāo)記實(shí)現(xiàn)通話業(yè)務(wù)中來(lái)電信息顯示的服務(wù)隨著5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信業(yè)務(wù)向著全場(chǎng)景化、富媒體化發(fā)展，市場(chǎng)中出現(xiàn)不少應(yīng)用軟件提供OTT服務(wù)， 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，因此三大運(yùn)營(yíng)商為優(yōu)化和提升傳統(tǒng)通話服務(wù)體系，面向企業(yè)和個(gè)人客戶推出來(lái)電名片增值服務(wù)。 同時(shí)，隨著騷擾電話問(wèn)題不斷滋生，企業(yè)、政府部門等為提升撥號(hào)接通率，紛紛進(jìn)行實(shí)名號(hào)碼認(rèn)證，開通來(lái)電名片業(yè)務(wù)。 來(lái)電名片服務(wù)基于基礎(chǔ)性通信標(biāo)準(zhǔn)及核心網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)USSD或者閃信將信息推送到對(duì)方手機(jī)，在政府、金融、物流等領(lǐng)域 應(yīng)用廣泛。本次報(bào)告主要針對(duì)來(lái)電身份展示的增值服務(wù)，對(duì)個(gè)人和

4、政企消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行研究和分析。來(lái)電名片業(yè)務(wù)個(gè) 人 業(yè) 務(wù)政 企 業(yè) 務(wù)來(lái)電名片：面向政企和個(gè)人客戶推出的來(lái)電增值服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)USSD或者 閃信將用戶編輯信息推送到屏顯，包括個(gè)性表達(dá)、企業(yè)信息宣傳等，以保障通 話安全，提升接聽率，進(jìn)行低成本的精準(zhǔn)品牌營(yíng)銷。功能身 份 標(biāo) 識(shí)騷 擾 標(biāo) 記個(gè) 性 簽 名信息發(fā)布企業(yè)實(shí)名認(rèn)證形式視 頻 形 式文 本 形 式圖 像 形 式企業(yè)固話名片工作手機(jī)卡名片客戶主要類型物流、金融、旅游等行業(yè)疾控中心、各級(jí)黨政、公 安交警等政府單位用 戶4來(lái)電名片的業(yè)務(wù)價(jià)值個(gè)人政企用戶用戶個(gè)性定制主叫和被叫用戶均能 定制個(gè)性化信息安全保障 騷擾/營(yíng)銷電話標(biāo)記服務(wù) 便于用戶判別風(fēng)險(xiǎn)

5、精準(zhǔn)發(fā)布信息提供發(fā)布信息的高效渠道， 如科普/公益/營(yíng)銷等信息降低通話風(fēng)險(xiǎn)、提升通話效率、展示主叫方形象來(lái)電名片的客群主要分為個(gè)人用戶和政企用戶，不同的用戶群體需賦能不同的業(yè)務(wù)價(jià)值。對(duì)于個(gè)人用戶，來(lái)電名片可以進(jìn) 行個(gè)性化設(shè)置從而突出個(gè)人風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)通話雙方的趣味互動(dòng)；同時(shí)也是個(gè)人用戶的安全保障，使個(gè)人用戶免受騷擾、詐騙 等來(lái)電困擾。對(duì)于政企用戶，來(lái)電名片可以展現(xiàn)政企組織的品牌形象，提升組織的權(quán)威性，由此提高電話接通率，達(dá)到信 息精準(zhǔn)發(fā)布的目的；對(duì)于盈利性企業(yè)，可以顯著提升電話營(yíng)銷效益，樹立企業(yè)品牌形象，積累潛在客戶群體。來(lái)電名片的業(yè)務(wù)價(jià)值5提升電話接通率開通來(lái)電名片提升接通率， 低成本觸達(dá)客戶趣

6、味互動(dòng)系統(tǒng)及時(shí)將預(yù)設(shè)的內(nèi)容推送到雙方顯屏樹立品牌形象主動(dòng)告知客戶來(lái)電信息，實(shí) 名認(rèn)證提升主叫方形象來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展歷程從來(lái)電顯示到來(lái)電名片，通信服務(wù)體系不斷升級(jí)隨著通信網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大、手機(jī)用戶數(shù)量增長(zhǎng)，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)需求不斷擴(kuò)大，但服務(wù)體系混亂，需要更透明化、統(tǒng)一化體系加 速行業(yè)的變革?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，來(lái)電顯示從文本、圖片到視頻顯示，形態(tài)不斷豐富和完善；同時(shí)通信安全問(wèn)題、 通話場(chǎng)景不可替代性、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，加速了來(lái)電名片在個(gè)人、政企用戶中的應(yīng)用，以提升接通率、營(yíng)銷推廣 或提供公共服務(wù)。在5G技術(shù)支持下，來(lái)電名片業(yè)務(wù)已持續(xù)在產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)及規(guī)模上突破創(chuàng)新。九五期間通信業(yè)發(fā)展， 全國(guó)

7、電話用戶達(dá)到1 億戶，普及率為10%隨著通信網(wǎng)規(guī)模、容 量迅速擴(kuò)大，來(lái)電顯 示業(yè)務(wù)受到歡迎；主 叫號(hào)碼顯示業(yè)務(wù)使被 叫方在聽到電話鈴響 時(shí)，可從屏顯上知道 對(duì)方電話號(hào)碼中國(guó)電信在全國(guó)推廣 來(lái)電顯示業(yè)務(wù)提供新通信服務(wù)成為 新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)中國(guó)電信推出來(lái)電名 片業(yè)務(wù)電話邦、泰迪熊移動(dòng) 等企業(yè)關(guān)注號(hào)碼安全移動(dòng)、電信、聯(lián)通推 出免費(fèi)防疫來(lái)電名片疫情下， 通信業(yè)務(wù)數(shù)字化趨勢(shì)明顯5G技術(shù)高速發(fā)展， 與視頻彩鈴融合加速通話全場(chǎng)景業(yè) 務(wù)布局探索期野蠻生長(zhǎng)期快速發(fā)展期升級(jí)優(yōu)化期手機(jī)用戶進(jìn)一步增長(zhǎng)， 來(lái)電顯示服務(wù)體系混 亂，透明化、統(tǒng)一化 的服務(wù)需求凸顯以中國(guó)電信為代表的 運(yùn)營(yíng)商推出來(lái)電顯示 業(yè)務(wù)，各省市運(yùn)營(yíng)商

8、配合推廣，為電話用 戶提供新服務(wù)，也成 為新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)由于網(wǎng)絡(luò)詐騙案攀升， 來(lái)電名片、騷擾詐騙 提醒業(yè)務(wù)服務(wù)迅速滲 透電信通訊業(yè)務(wù)電話的及時(shí)性、便捷 性，在政企用戶進(jìn)行 營(yíng)銷推廣和公共服務(wù) 中扮演重要角色，可 以通過(guò)來(lái)電信息及來(lái) 意展示以提升接通率疫情爆發(fā)后，各省衛(wèi) 健委、疾控中心疫情 流調(diào)、公共服務(wù)等需 通過(guò)電話傳遞最新疫 情消息各大運(yùn)營(yíng)推出防疫來(lái) 電名片，通過(guò)亮明身 份，提升電話接通率， 強(qiáng)化防疫宣傳，全面 助力疫情防控戰(zhàn)役5G時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商開 拓視頻彩鈴業(yè)務(wù)以升 級(jí)用戶體驗(yàn)，視頻化 互動(dòng)、免APP安裝、 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)等能力具有 擴(kuò)大市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)移動(dòng)開創(chuàng)5G黑科技應(yīng) 用視頻彩鈴，持 續(xù)在產(chǎn)

9、品功能、用戶 體驗(yàn)及規(guī)模上創(chuàng)新619982000天津市郵電管理局推 出來(lái)電顯示業(yè)務(wù)上海一經(jīng)推出該業(yè)務(wù) 受到用戶歡迎201820202021萌芽期來(lái)電名片行業(yè)環(huán)境發(fā)展概覽技術(shù)層面社會(huì)層面用戶消費(fèi)理念向多元化、垂直化、參 與化、體驗(yàn)化變遷，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型疫情加速政府及企業(yè)的營(yíng)銷線上化、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型PEST政策層面政策管控與客訴考核加劇，營(yíng)銷受限5G建設(shè)、云化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速變革提速降費(fèi)增加發(fā)展壓力與風(fēng)險(xiǎn)，可信 通信技術(shù)降低成本負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)層面疫情沖擊下國(guó)民經(jīng)濟(jì)增速略有下滑， 中小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大新興技術(shù)促進(jìn)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力5G技術(shù)賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合、智能方案

10、迭代，提升用戶體驗(yàn)5G技術(shù)通過(guò)加密傳輸、內(nèi)容審核等措 施，加強(qiáng)通信安全性宏觀環(huán)境向好，市場(chǎng)潛力較大，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新與融合近年來(lái)，來(lái)電名片業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，不斷滿足用戶的真實(shí)需求，提升了基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的增服服務(wù)，拓展了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道。宏 觀環(huán)境的變化影響著來(lái)電名片業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間：1）多項(xiàng)政策出臺(tái)促進(jìn)通信基礎(chǔ)設(shè)施的全面覆蓋，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級(jí)和服 務(wù)轉(zhuǎn)型；2）5G建設(shè)加速運(yùn)營(yíng)商變革；3）通信消費(fèi)平民化，消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)個(gè)性化的通話服務(wù)需求，同時(shí)騷擾電話激增， 急需來(lái)電名片業(yè)務(wù)清朗通信行業(yè)；4）電話接通率低、營(yíng)銷成本高、信任度低、服務(wù)效率低等問(wèn)題影響客戶的呼出體驗(yàn)， 疫情也一定程度促進(jìn)個(gè)人及政企來(lái)電業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)

11、。來(lái)電名片行業(yè)環(huán)境分析7外部環(huán)境政策環(huán)境 (1/3)政策管控與客訴考核收緊，注重通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展隨著通訊行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷遭遇新一輪的政策改革，各大運(yùn)營(yíng)商被要求逐步取消渠道酬金并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn) 行管控，未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得發(fā)送商業(yè)性質(zhì)的短信，營(yíng)銷通話也遭受限制，極大地壓縮了電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷空間。 同時(shí)，促進(jìn)信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展也是工信部的專注重點(diǎn)。降渠道費(fèi)用，禁贈(zèng)送行為2019年，上級(jí)主管部門要求社會(huì) 渠道費(fèi)以18年為基數(shù)三內(nèi)每年壓 降20%，其中渠道費(fèi)不得超出套 餐價(jià)值的一倍，且2022年起全部 取消禁止贈(zèng)送、變相贈(zèng)送和低于成本 價(jià)銷售電信產(chǎn)品，如話費(fèi)、流量 等贈(zèng)送式營(yíng)銷將不

12、被允許營(yíng)銷短信、營(yíng)銷電話受限制工信部通信短信息服務(wù)管理規(guī) 定第十八條要求，未經(jīng)用戶同 意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè) 性短信息2021年11月工信部“十四五” 信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出， 到2025年，通信行業(yè)規(guī)模進(jìn)一 步壯大，質(zhì)量顯著提升，基本建成安全可靠的新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施電信用戶申訴處理辦法提出，來(lái)源：工信部，研究院自主研究及繪制。8電信用戶對(duì)服務(wù)有異議時(shí)有權(quán)進(jìn) 行投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者須在15 日內(nèi)答復(fù)用戶，用戶若不滿意還 可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴工業(yè)和信息化部召開全國(guó)“攜號(hào) 轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管電視電話會(huì)議， 重點(diǎn)抓好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，促 進(jìn)信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I銷需權(quán)衡客訴與業(yè)務(wù)發(fā)展外部環(huán)境政

13、策環(huán)境 (2/3)5G建設(shè)、云化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加速運(yùn)營(yíng)商變革政策加碼助力5G商用落地，國(guó)企云化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)，同時(shí)傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不斷、產(chǎn)品單一， 需升級(jí)通信、消息業(yè)務(wù)，支持用戶之間進(jìn)行新型數(shù)字化交互，這將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從通信服務(wù)商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，并大 力發(fā)展非語(yǔ)音業(yè)務(wù)。5G加速落地政企合作促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型2018.8擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃(18-20年) 要求加快5G標(biāo)準(zhǔn)研究、技術(shù)試驗(yàn)，推進(jìn)5G規(guī)模組 網(wǎng)建設(shè)及應(yīng)用示范工程，確保啟動(dòng)5G商用2019.5關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高 質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知推動(dòng)5G研發(fā)和產(chǎn) 業(yè)化，加快5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

14、程，指導(dǎo)各地5G基站規(guī)劃2020.3工業(yè)和信息化部關(guān)于推動(dòng)5G加快發(fā)展的通知 加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)支持力度大的地區(qū)，基礎(chǔ)電 信企業(yè)加大投資，優(yōu)先開展5G建設(shè)2021.75G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃(20212023年) 協(xié)同推動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)融合，打造5G 融合應(yīng)用新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式1671165917891900749449776 564850 677870 700上海政府與中國(guó)電信合作鎮(zhèn)江市政府與運(yùn)營(yíng)商合作 上海政府與中國(guó)電信簽署十四五 鎮(zhèn)江市政府與江蘇四大運(yùn)營(yíng)商 戰(zhàn)略合作協(xié)議，在雙千兆寬帶城 （電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵塔）簽 市服務(wù)能級(jí)提升、新信息技術(shù)研 署5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用戰(zhàn)略合作

15、協(xié) 發(fā)與成果轉(zhuǎn)化、城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型 議，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推 場(chǎng)景應(yīng)用等方面持續(xù)加大投入進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展及建設(shè)智慧城市2018-2021年三大運(yùn)營(yíng)商5G資本開支2018移動(dòng)開支（億元）20192020電信開支（億元）2021聯(lián)通開支（億元）來(lái)源：工信部，信通院，研究院自主研究及繪制。9外部環(huán)境政策環(huán)境 (3/3)工信部國(guó)資委出臺(tái)關(guān)于實(shí)施深入推進(jìn)提速降費(fèi)、促進(jìn)實(shí) 體經(jīng)濟(jì)發(fā)展2017專項(xiàng)行動(dòng)的意見，核心要義是要推進(jìn) 資費(fèi)水平下降工信部國(guó)資委聯(lián)合發(fā)文關(guān)于深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)加快 培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能2018專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見，加大 網(wǎng)絡(luò)降費(fèi)優(yōu)惠力度，加快釋放網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)紅利工信部國(guó)資委出臺(tái)工信部國(guó)資委

16、關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶 網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通 知，核心要求是推動(dòng)開展精準(zhǔn)降費(fèi)和進(jìn)一步規(guī)范套餐設(shè) 置工信部衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)的通知，提出推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)普遍提速；加強(qiáng) 新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)，拓展5G應(yīng)用工信部印發(fā)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021- 2023年)，統(tǒng)籌推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)發(fā)展作為新時(shí)期推 進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的重要舉措20172018201920202021流量平均資費(fèi)下降94.7%來(lái)源：工信部，研究院自主研究及繪制。10月均流量使用提升5319.5%截至2020年12月，在提速降費(fèi)政策實(shí)施后，三大運(yùn)營(yíng)商已累

17、計(jì)讓利4800億元，業(yè)務(wù)收入壓力陡增2020年，微位科技聯(lián)合中國(guó)電信、中科院大學(xué)等布局自主可控的國(guó)產(chǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)批準(zhǔn)， 牽頭開展CHAKEN基于用戶終端的密碼令牌可信通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究微位科技研發(fā)CHAKEN可信通信對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合國(guó)產(chǎn) 密碼算法、通信體系和電子認(rèn)證管理體系的不同性，提出可 信通信安全技術(shù)方案可信通信利用智能終端計(jì)算能力，減少核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算資源 配置，降低電信運(yùn)營(yíng)商的成本和負(fù)擔(dān)可信通信技術(shù)創(chuàng)新提速降費(fèi)增加業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，同時(shí)可信通信技術(shù)降低成本在提速降費(fèi)政策背景下，通信消費(fèi)更加趨向平民化，但運(yùn)營(yíng)商主業(yè)收入將受影響，且面臨業(yè)務(wù)低遷等風(fēng)險(xiǎn)，因此發(fā)展增值 業(yè)

18、務(wù)，尋求新發(fā)展突破口是當(dāng)務(wù)之急，增值業(yè)務(wù)也將被視為收入增長(zhǎng)的新?lián)c(diǎn)。同時(shí)可信通信技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用將優(yōu)化業(yè)務(wù) 價(jià)值，提高了通信的安全性和可信性，減少核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算資源配置，降低電信運(yùn)營(yíng)商的成本和負(fù)擔(dān)。提速降費(fèi)不斷推進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)壓力增加外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析27.231.335.839.245.247.52022e2025e20172018201920202021e數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（萬(wàn)億元）1205416822697123793487949144CAGR=220.5%CAGR=58.3% 245.9%197.0%83.4%53.7%40.9%數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力在國(guó)家政策的大力支持下，大數(shù)據(jù)、

19、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信等新興技術(shù)研發(fā)，并在多個(gè)行業(yè)落地使用，促進(jìn)我國(guó)數(shù)字 經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)38.6%，保持9.7%的高位增長(zhǎng)速度，成為穩(wěn)定 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。線上消費(fèi)已成為多數(shù)居民的重要消費(fèi)選擇。同時(shí)，在社群經(jīng)濟(jì)大熱的背景下，社交電商作為一種新 電商形式在我國(guó)快速發(fā)展。直播帶貨帶動(dòng)成交額連續(xù)三年增長(zhǎng)超100%，成為近三年全球增長(zhǎng)最快的電商形式；由于疫情 的影響，社交電商、直播電商成為電商發(fā)展新引擎，預(yù)計(jì)到2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)額將達(dá)49144億元。2017-2025年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模2018-2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模6

20、0.02018201920202021e中國(guó)電商直播電商市場(chǎng)規(guī)模（億元）2022e2023e市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率（%）來(lái)源：中商情報(bào)局，中國(guó)信息通信研究院，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院，研究院自主研究及繪制。11外部環(huán)境社會(huì)環(huán)境分析 (1/2)個(gè)人用戶需求向多元化、垂直化、參與化、體驗(yàn)化轉(zhuǎn)變隨著代際結(jié)構(gòu)變遷，90后、00后逐漸掌握消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)，成為中國(guó)消費(fèi)主力軍；我國(guó)Z世代（19952009年出生的人群） 已達(dá)2.6億人，其中00后約1.49億人，占到57%。他們的開銷占全國(guó)家庭總開支的13%，撐起4萬(wàn)億的消費(fèi)市場(chǎng)。90后、 00后追求多元化，喜歡嘗試帶有個(gè)人特點(diǎn)的產(chǎn)品、參與消費(fèi)過(guò)程共創(chuàng)，同時(shí)更注重個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)。而

21、套餐固定、功能設(shè) 置不便捷是傳統(tǒng)語(yǔ)音通話發(fā)展多業(yè)務(wù)的最大阻礙，企業(yè)需要迎合用戶的消費(fèi)需求，向多元化、垂直化、參與化、體驗(yàn)化的 方向轉(zhuǎn)變，豐富業(yè)務(wù)類型，增強(qiáng)個(gè)性化表達(dá)，優(yōu)化用戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。我國(guó)Z世代開支達(dá)4萬(wàn)億人民幣4萬(wàn)億元2.6億 / 14.4億人我國(guó)Z世代約 2.6 億人，約占全國(guó)總?cè)丝诘?8%13%Z世代開支約占全國(guó)家庭總開支的13%強(qiáng)調(diào)內(nèi)容共創(chuàng)Z世代更青睞內(nèi)容共創(chuàng)，年輕用戶期望基于自己感興趣 的內(nèi)容與人對(duì)話、參與創(chuàng)作，對(duì)增強(qiáng)參與感及認(rèn)同感的 營(yíng)銷方式提出要求全面體驗(yàn)消費(fèi)Z世代追求高品質(zhì)高性價(jià)比的同時(shí)，更為注重消費(fèi)體驗(yàn)， 對(duì)虛實(shí)結(jié)合、互動(dòng)展示、消費(fèi)場(chǎng)景塑造提出更高的要求Z世代成為消費(fèi)主

22、力軍來(lái)源：CBNData，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心，研究院自主研究及繪制。12Z世代用戶需求和偏好文化圈層更加垂直、多元Z世代興趣圈層更加垂直、多元，包括國(guó)潮、二次元、 宅文化等，對(duì)各自圈層有強(qiáng)歸屬感和高參與度，消費(fèi)潛 力正不斷釋放外部環(huán)境社會(huì)環(huán)境分析 (2/2)疫情加速政企營(yíng)銷線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型疫情期間，各行業(yè)的營(yíng)銷方式發(fā)生了巨大的變化，均積極采用線上化、數(shù)字化手段抵御線下渠道失靈帶來(lái)的沖擊，通過(guò)線 上賦能實(shí)現(xiàn)多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷。疫情促進(jìn)了企業(yè)加速線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，隨著疫情防控常態(tài)化，線上營(yíng)銷將繼續(xù)維持疫情 時(shí)的運(yùn)營(yíng)慣性，并可能促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷的全面轉(zhuǎn)型，因此線上模式，特別是線上營(yíng)

23、銷將成為企業(yè)營(yíng)銷新的發(fā)力點(diǎn)。全員營(yíng)銷直播帶貨微信生態(tài)利用私域流量變現(xiàn)商超、餐飲、教育等易開展 線上業(yè)務(wù)類別的企業(yè)1 線下場(chǎng)景“搬家”線上模式旅游、電影院、美業(yè)等深度依 賴客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)類別的企業(yè)尚未具備自建線上化轉(zhuǎn)型能力 的企業(yè)2 線上新型業(yè)務(wù)拓展模式3 借助專業(yè)數(shù)字服務(wù)商模式主動(dòng)搭建線上化營(yíng)銷矩陣深度挖掘能夠?qū)崿F(xiàn)線上化、電 商化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上 化轉(zhuǎn)型1 加速業(yè)務(wù)全流程線上化通過(guò)直播、朋友圈私域流量變 現(xiàn)等進(jìn)行全民營(yíng)銷借助企業(yè)微信等構(gòu)建線上作戰(zhàn)能力2 建立企業(yè)/員工雙線作戰(zhàn)力利用多元化線上渠道，實(shí)現(xiàn)品 牌營(yíng)銷、IP強(qiáng)化及用戶積累增強(qiáng)用戶粘性的同時(shí)加速購(gòu)買 轉(zhuǎn)化3 借助線上渠道開展品牌營(yíng)銷

24、模 式重點(diǎn)13方 式外部環(huán)境技術(shù)發(fā)展分析通信業(yè)務(wù)融合升級(jí)用戶體驗(yàn)提升5G消息促進(jìn)業(yè)務(wù)融合， 實(shí)現(xiàn)全套智能解決方案5G升級(jí)營(yíng)銷渠道、推廣 渠道、公關(guān)渠道，政企 亟待來(lái)電名片的升級(jí)融合人工智能等技術(shù)， 提供交互式智能服務(wù)通過(guò)加密傳輸、用戶認(rèn) 證及內(nèi)容審核，加強(qiáng)通 信安全性媒體能力增強(qiáng)連接類型豐富依靠強(qiáng)大的信息傳輸能 力量子技術(shù)，賦予 通信富媒體屬性，支持 文本、圖片、語(yǔ)音、視 頻、位置等形式實(shí)現(xiàn)5G終端替換后，將 推進(jìn)形成高中低多層次 5G商用終端產(chǎn)品體系；應(yīng)用場(chǎng)景包括主動(dòng)消息 呈現(xiàn)、聊天機(jī)器人等賦能傳 統(tǒng)通信5G改變通信以文本、數(shù) 字和鏈接等方式，提升通 話體驗(yàn)及交互效果構(gòu)建智 能生態(tài)5G消息打

25、通短信與互聯(lián)網(wǎng) 壁壘，打造短信智慧生態(tài)， 構(gòu)建流量入口保障通 信安全5G保持用戶通信習(xí)慣、延 續(xù)電信業(yè)務(wù)碼號(hào)體系，保 障實(shí)名制、安全性以及互 聯(lián)互通強(qiáng)交互性富媒體化智能應(yīng)答隱私安全性5G消息賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合，提升用戶體驗(yàn)隨著通信技術(shù)創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了2G、3G、4G的不斷發(fā)展，2020年是5G商用元年，運(yùn)營(yíng)商發(fā)力5G新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開 始升級(jí)基礎(chǔ)通信服務(wù)，發(fā)揮基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單安全和互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)；但運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的通話業(yè)務(wù)由于功能單一、體驗(yàn)一般已無(wú) 法滿足用戶多樣化的需求，正在向富媒體形態(tài)的5G消息業(yè)務(wù)升級(jí)。運(yùn)營(yíng)商發(fā)力構(gòu)建基于通信的智能生態(tài)體系與流量入口， 拓展通話業(yè)務(wù)的想象空間，帶來(lái)技術(shù)與

26、業(yè)務(wù)的躍升。5G技術(shù)特征5G技術(shù)賦能14來(lái)電名片面臨的機(jī)遇外部環(huán)境變化為來(lái)電名片創(chuàng)造發(fā)展條件隨著信息通訊行業(yè)快速發(fā)展，騷擾電話、詐騙短信、惡意營(yíng)銷等破壞行業(yè)良性發(fā)展的事件頻繁發(fā)生，影響用戶正常生活及 隱私安全，通訊行業(yè)亂象亟待整治。來(lái)電名片以表明來(lái)電身份、告知來(lái)電目的、開展文化宣傳為主，從而增加用戶對(duì)號(hào)碼 識(shí)別的能力，保障用戶的權(quán)益及財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，新冠疫情的爆發(fā)和常態(tài)化防控凸顯完善公共衛(wèi)生事件體系的重要性，來(lái) 電名片有效促進(jìn)疫情防控，使得來(lái)電名片快速發(fā)展。而5G技術(shù)在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，給予了來(lái)電名片更多發(fā)展路徑的可 能性，外部環(huán)境的變化使得來(lái)電名片迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。政策助力5G商用落地：支

27、持用戶新型數(shù)字化交互，推 動(dòng)通信服務(wù)商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型可信通信技術(shù)應(yīng)用：優(yōu)化業(yè)務(wù)價(jià)值，提高了通信的安全 性和可信性，降低電信運(yùn)營(yíng)商的成本和負(fù)擔(dān)助力政府辦公：為政府提供一種全新、可靠的服務(wù) 通道，大大降低確認(rèn)身份時(shí)間，減少了溝通成本； 展示政府形象，提升工作效率提升公眾接聽率：提高政府外呼有效接聽率來(lái)電名片助力突發(fā)公共事件政府辦公及防控5G、可信通信促進(jìn)通信業(yè)務(wù) 升級(jí)融合打造新社交方式：用戶通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)先展示 個(gè)人信息，對(duì)方識(shí)別后同意語(yǔ)音通話，建立好友關(guān)系政企辦公數(shù)智化轉(zhuǎn)型：疫情促進(jìn)了政企加速線上營(yíng)銷轉(zhuǎn) 型，基于電話傳播的有效性，電話智能營(yíng)銷將成為企業(yè)通信安全保障：5G技術(shù)通過(guò)加密

28、傳輸、用戶認(rèn)真及 內(nèi)容審核，加強(qiáng)通信安全性強(qiáng)大信息傳輸能力： 量子技術(shù)， 賦予通信富媒體屬性，支持文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、位置等多元化5G技術(shù)為來(lái)電名片業(yè)務(wù)創(chuàng)造升級(jí)空間個(gè)人新社交+數(shù)智化轉(zhuǎn)型打造新格局形式，豐富用戶體驗(yàn)，提升品牌營(yíng)銷效益營(yíng)銷新的發(fā)力點(diǎn)，也是政府聯(lián)系群眾主要方式15來(lái)電名片面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)劣分析優(yōu)勢(shì)：在接通電話之前的等待空隙完成雙方互動(dòng)，增加通話趣味性，吸引用戶流量；微 信大力推廣視頻號(hào)，未來(lái)可能推出視頻名片；劣勢(shì)：靜態(tài)圖片展示內(nèi)容有限、界面可顯示范圍不大；微信語(yǔ)音更強(qiáng)調(diào)熟人社交，其語(yǔ) 音名片覆蓋的范圍有限；微信語(yǔ)音的通話質(zhì)量不高影響用戶語(yǔ)音質(zhì)量，降低使用率微信來(lái)電名片進(jìn)一步威脅運(yùn)營(yíng)

29、商傳統(tǒng)通話的來(lái)電名片業(yè)務(wù)微信語(yǔ)音搶占傳統(tǒng)語(yǔ)音通話巨大的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步壓縮來(lái)電名片業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間。近十年，微信月活躍用戶與三大運(yùn)營(yíng) 商總體移動(dòng)用戶量差距逐漸減少，截至2021年6月，微信月活已達(dá)12.51億人。用戶已從傳統(tǒng)語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)向微信語(yǔ)音通話 完成日常溝通交流，這將影響來(lái)電名片功能業(yè)務(wù)量的發(fā)展空間。同時(shí)微信推出通話過(guò)程展示對(duì)方動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，具有來(lái)電名片 的替代性功能，其便捷化設(shè)置、個(gè)性化展示的微信語(yǔ)音名片利用通話等待空隙實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)，吸引用戶流量增加雙方的了 解程度。以傳統(tǒng)語(yǔ)音功能為基礎(chǔ)，微信語(yǔ)音未來(lái)可能結(jié)合視頻號(hào)，開發(fā)視頻名片，在商業(yè)名片的應(yīng)用中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。微信名片介紹圖文形態(tài)展示：語(yǔ)音

30、通話中自動(dòng)展示對(duì)方三天內(nèi)朋友圈動(dòng)態(tài)、狀態(tài)等信息，通話界面增加“看TA的近況”按鈕，可通過(guò)界面進(jìn)入對(duì)方朋友圈OTT渠道：微信越過(guò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展，基于開放互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)微信或微信通訊錄，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撥 打語(yǔ)音電話展示動(dòng)態(tài)或各種數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，只需耗費(fèi)少許流量來(lái)源：研究院自主研究及繪制，圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。16來(lái)電名片行業(yè)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局狀況行業(yè)規(guī)模不大，運(yùn)營(yíng)商為絕對(duì)主體，中國(guó)電信行業(yè)領(lǐng)先目前來(lái)電名片行業(yè)規(guī)模不大，僅為20億元級(jí)，但行業(yè)處于快速發(fā)展階段，發(fā)展增速較快。根據(jù)的數(shù)據(jù)測(cè)算結(jié)果， 2021年來(lái)電名片行業(yè)規(guī)模約為21.7億元，預(yù)計(jì)2022年行業(yè)規(guī)模將增長(zhǎng)至25.7億元，增幅為18.4%。來(lái)電名片行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 格局方面

31、，三大運(yùn)營(yíng)商絕對(duì)主體，其市場(chǎng)份額高達(dá)九成；同時(shí)，中國(guó)電信表現(xiàn)突出，市場(chǎng)份額達(dá)到51.8%，大幅領(lǐng)先行業(yè)。2021-2022年來(lái)電名片行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模狀況2021年來(lái)電名片行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局90%運(yùn)營(yíng)商占比51.8%中國(guó)電信占比21.7億元2021年25.7億元2022年來(lái)源：專家訪談，研究院自主研究及繪制。1718來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展概況1行業(yè)典型企業(yè)案例研究2來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3目錄典型企業(yè)概況品牌名稱中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通電話邦泰迪熊移動(dòng)屬性電信運(yùn)營(yíng)商 增值業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商 增值業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商 增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司 信息技術(shù)和服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司 信息技術(shù)和服 務(wù)業(yè)務(wù)種類移動(dòng)/互聯(lián)網(wǎng)接入/增值/ 綜合信息應(yīng)用

32、等業(yè)務(wù)移動(dòng)/寬帶/政務(wù)業(yè)務(wù)移動(dòng)/政務(wù)/國(guó)際業(yè)務(wù)智能風(fēng)控及決策/智能通 信方案/號(hào)碼信息查詢號(hào)碼認(rèn)證/智能短信/ 場(chǎng)景消息/快應(yīng)用產(chǎn)品名稱來(lái)電名片和彩印來(lái)電名片品牌號(hào)號(hào)碼認(rèn)證產(chǎn)品形式名片內(nèi)容大多為文字形式，支持個(gè)性簽名、身份標(biāo)識(shí)、企業(yè)宣傳、品牌營(yíng)銷等場(chǎng)景來(lái)電名片行業(yè)主要有運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司兩類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主體運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)較綜合，來(lái)電名片業(yè)務(wù)作為其增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)占比小，主要依托企業(yè)綜合資源推廣該項(xiàng)業(yè)務(wù)，以提升用戶粘性，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；互聯(lián)網(wǎng)品牌聚焦智能通信服務(wù)，開發(fā)來(lái)電名片以獲取用戶端大數(shù)據(jù)反饋?zhàn)鳛榱髁咳肟冢?shù)字化服務(wù)。來(lái)電名片典型企業(yè)19中國(guó)電信|來(lái)電名片業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)名片在電話接通前，將客戶預(yù)設(shè)名片

33、信息推送至對(duì)方手機(jī)屏幕，告知 來(lái)電身份，有效提高電話接通率2C來(lái)電名片安全提醒精準(zhǔn)識(shí)別營(yíng)銷/快遞/外賣行業(yè)電話，及時(shí)安全提醒，智能防騷擾信息展示在通話場(chǎng)景中傳遞信息，增加個(gè)性化展示，支持海量?jī)?nèi)容模板2B個(gè)人政企依托集團(tuán)資源覆蓋B/C端客戶，功能設(shè)置簡(jiǎn)潔中國(guó)電信通過(guò)智能通信服務(wù)賦能集團(tuán)業(yè)務(wù)，滿足用戶多元化需求。圍繞號(hào)碼安全、通話安全，為電信用戶推出提供漏話提 醒、智能應(yīng)答、防騷擾、個(gè)人名片等功能的智能化、數(shù)字化通信服務(wù)，產(chǎn)品類型完善豐富，其中來(lái)電名片依托集團(tuán)資源， 面向電信B/C端用戶推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)通話資源的合理利用，配備文本、圖片版形式以提升電話接通率，業(yè)務(wù)功能設(shè)置簡(jiǎn) 單。主要通過(guò)助力政府部

34、門，樹立了積極正向的品牌形象。中國(guó)電信來(lái)電名片業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。20中國(guó)電信|來(lái)電名片業(yè)務(wù)模式門戶線上觸點(diǎn)號(hào)百統(tǒng)一門戶網(wǎng)站號(hào)碼百事通公眾號(hào)智慧114公眾號(hào)通信助理公眾號(hào)語(yǔ)音接入號(hào)114服務(wù)接入118114服務(wù)接入4008118114客服及政企客戶專線產(chǎn)品翼名片來(lái)電、掛機(jī)被叫：通信助理主叫：來(lái)電個(gè)人版114服務(wù) 行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)2B智能連接業(yè)務(wù)平臺(tái)2C通信助理業(yè)務(wù)平臺(tái)114智能服務(wù)平臺(tái) 總機(jī)平臺(tái)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用AI短視頻制作大數(shù)據(jù)分析（政企 庫(kù)，灰/白/黑名單 庫(kù)）信令資源短信通道114采編維數(shù)據(jù)庫(kù)原子能力來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。21依托政

35、企/個(gè)人來(lái)電名片業(yè)務(wù)，鏈接原子能力，實(shí)現(xiàn)生態(tài)布局中國(guó)電信依托綜合資源、技術(shù)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)、語(yǔ)音服務(wù)、電話、手機(jī)等多種線上、線下渠道，提供 來(lái)電名片觸點(diǎn)，個(gè)人用戶與政企用戶通過(guò)符合需求的產(chǎn)品消費(fèi)，鏈接電信自有業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶號(hào)碼認(rèn)證、智能攔 截，保障通信安全，不斷融合電信運(yùn)營(yíng)商原子能力，實(shí)現(xiàn)智能連接生態(tài)的價(jià)值拓展，凸顯品牌影響力。中國(guó)電信來(lái)電名片業(yè)務(wù)模式中國(guó)電信|翼名片業(yè)務(wù)特色與創(chuàng)新整合業(yè)務(wù)，打造翼名片整合來(lái)電名片、掛機(jī)名片、 114品牌名片、視頻彩鈴、 工商黃頁(yè)，形成翼名片；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、開通、 服務(wù)，作為政企客戶通話全 場(chǎng)景解決方案彩振合一，業(yè)務(wù)富媒體化協(xié)同彩振合

36、一， 推進(jìn)終端 適配， 實(shí)現(xiàn)視頻版升級(jí)， 翼名片業(yè)務(wù)富媒體化；增加通話中場(chǎng)景產(chǎn)品，實(shí) 現(xiàn)通話前中后全覆蓋加強(qiáng)覆蓋，優(yōu)化用戶體驗(yàn)加強(qiáng)終端、互聯(lián)網(wǎng)廠商合 作，打造權(quán)威白、灰名單 碼號(hào)庫(kù)；布局華為、小米、OV等主 流終端展示覆蓋，提升業(yè) 務(wù)體驗(yàn)，規(guī)避發(fā)送限制來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。22以翼名片為基礎(chǔ)發(fā)展政企5G全場(chǎng)景通話解決方案中國(guó)電信從單純依賴運(yùn)營(yíng)商能力到結(jié)合終端、互聯(lián)網(wǎng)能力，加強(qiáng)與各終端、互聯(lián)網(wǎng)廠商合作，形成生態(tài)能力整合，打造強(qiáng) 大的號(hào)碼庫(kù)，提升終端滲透率和覆蓋率；同時(shí)結(jié)合通信技術(shù)發(fā)展，提升產(chǎn)品形態(tài)，從2G、3G時(shí)代的文本形態(tài)到VoLTE、 5G時(shí)代的富媒體體驗(yàn)；同時(shí)基于

37、翼名片整合通話相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為政企客戶提供全場(chǎng)景解決方案。中國(guó)電信翼名片業(yè)務(wù)特色業(yè)務(wù)整合產(chǎn)品升級(jí)生態(tài)合作中國(guó)移動(dòng)|來(lái)電名片業(yè)務(wù)形態(tài)2C將家人添加為親情彩印成員，當(dāng)其接收疑似騷擾詐騙電話等時(shí)，系 統(tǒng)將提醒戶主及成員個(gè)性化屏顯業(yè)務(wù)，在語(yǔ)音通話時(shí)把預(yù)先設(shè)定好的彩印內(nèi)容推送到對(duì)方的手機(jī)屏幕上，以彰顯個(gè)性、分享信息、傳遞商情接聽電話過(guò)程中，智能識(shí)別疑似詐騙/騷擾電話，并下發(fā)提醒，保障 通話安全彩印DIY親情彩印防詐騙來(lái)電提示2B基于微信小程序，面向企業(yè)用戶，提供電子名片生成、轉(zhuǎn)發(fā)、共享 等服務(wù)，基于電子名片內(nèi)置商務(wù)溝通、情報(bào)分析、客戶資料等功能主叫時(shí)用于身份標(biāo)識(shí)、企業(yè)品牌宣傳等；被叫時(shí)用于企業(yè)關(guān)懷、企業(yè)

38、品牌宣傳與營(yíng)銷針對(duì)400業(yè)務(wù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、中間號(hào)、語(yǔ)音通知、驗(yàn)證碼、sip音視頻、IMS固話等，避免盲呼名片彩印名片小程序熱線彩印政企來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。23個(gè)人和彩印提供豐富、全面、高效的業(yè)務(wù)功能中國(guó)移動(dòng)和彩印業(yè)務(wù)類型豐富，根據(jù)個(gè)人、企業(yè)、政府組織等客戶不同類型、不同場(chǎng)景的需求提供定制方案，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的 個(gè)性化和功能的互動(dòng)化。和彩印業(yè)務(wù)主、被叫客戶均可辦理，在語(yǔ)音呼叫接通前、通話中、掛斷后，由系統(tǒng)自動(dòng)把預(yù)設(shè)的 彩印內(nèi)容(文本、圖片、視頻等)推送到對(duì)方手機(jī)屏幕。和彩印依托強(qiáng)大的企業(yè)資源以及通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)能力，搶占多領(lǐng)域 市場(chǎng)，幫助用戶明晰來(lái)電身份信息；幫助政企做好品牌宣

39、傳、提升用戶滿意度，打造智能通話新格局。中國(guó)移動(dòng)和彩印業(yè)務(wù)形態(tài)中國(guó)移動(dòng)|和彩印業(yè)務(wù)發(fā)展特色010203移動(dòng)來(lái)電名片業(yè)務(wù)發(fā)展特色移動(dòng)14年開始布局來(lái)電名片 業(yè)務(wù)，通信服務(wù)能力強(qiáng)所有服務(wù)均基于移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 問(wèn)題深耕行業(yè)，服務(wù)能力強(qiáng)產(chǎn)品功能豐富，覆蓋B、C端 客戶需求功能細(xì)化，如企業(yè)彩印有熱線、名片彩印等具有獨(dú)特功能，如親情彩印產(chǎn)品功能豐富深耕多年，用戶規(guī)模領(lǐng)先，提供多元化、特色的業(yè)務(wù)服務(wù)和彩印目前來(lái)電名片業(yè)務(wù)領(lǐng)先于其他運(yùn)營(yíng)商或互聯(lián)網(wǎng)品牌，依托中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的通信基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，具有領(lǐng)先優(yōu) 勢(shì)；基于中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)先的用戶規(guī)模，有助于政企客戶的來(lái)電名片業(yè)務(wù)執(zhí)行；同時(shí)目前移動(dòng)

40、的業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能豐富，多元化產(chǎn) 品體系以滿足個(gè)人和政企用戶的需求。個(gè)人用戶基數(shù)大截止20年移動(dòng)用戶達(dá)9.42億， 遠(yuǎn)超聯(lián)通、電信用戶量總和； 5G用戶已超2億，保持領(lǐng)先C端用戶資源助力政企客戶業(yè) 務(wù)推廣來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。24中國(guó)移動(dòng)|來(lái)電名片業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向重視網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，積 極推動(dòng)5G安全關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)， 構(gòu)建5G關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安 全保障體系采用可信計(jì)算理論，以密碼 為基因?qū)嵤┥矸葑R(shí)別、狀態(tài) 度量、保密存儲(chǔ)功能，確保 網(wǎng)絡(luò)空間正常運(yùn)行主動(dòng)免疫可信計(jì)算，確保5G 接入網(wǎng)和核心網(wǎng)安全；進(jìn)一 步保障來(lái)電名片的安全屬性可信通信視頻彩鈴已發(fā)展2.4億用戶， AI生成內(nèi)容超

41、1500萬(wàn)條，合 作伙伴達(dá)250家移動(dòng)將擴(kuò)大投入，借助5G+ 視頻彩鈴數(shù)智融媒平臺(tái)，在 影視宣發(fā)、品牌推廣、公益 宣傳、政務(wù)黨建、鄉(xiāng)村振興 等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力助力視頻彩鈴的生態(tài)合作， 產(chǎn)業(yè)鏈涉及通信、標(biāo)準(zhǔn)、媒 體、終端、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域視頻彩鈴+基于移動(dòng)豐富的通話產(chǎn)品， 整合業(yè)務(wù)線，打造全方位、 立體化的通話解決方案，提 升業(yè)務(wù)價(jià)值和產(chǎn)品生命周期通話前結(jié)合富媒體形式，顯 示來(lái)電身份、告知來(lái)電意圖， 提供用戶自主選擇按鈕；通 話中結(jié)合5G傳輸能力，簡(jiǎn)化 用戶業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)可 視化操作；通話后，提供評(píng) 價(jià)體系，或掛機(jī)短信，傳達(dá) 品牌信息，完成通訊閉環(huán)全場(chǎng)景解決方案來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研

42、究及繪制。25背靠移動(dòng)領(lǐng)先資源，精準(zhǔn)布局視頻彩鈴，提供全場(chǎng)景方案中國(guó)移動(dòng)將從通話安全、產(chǎn)品形態(tài)、通話前中后全場(chǎng)景解決方案三方面發(fā)力，結(jié)合5G技術(shù)發(fā)展，構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施安全 保障體系，確保用戶的接入安全可信；基于終端升級(jí)及技術(shù)升級(jí)，大力發(fā)展視頻彩鈴，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容等生態(tài)合作，借 助視頻彩鈴數(shù)智融媒平臺(tái)推廣影視內(nèi)容、品牌、公益、政務(wù)等內(nèi)容；同時(shí)基于多元化的產(chǎn)品功能，整合通話前中后業(yè)務(wù)， 提供全場(chǎng)景解決方案，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。中國(guó)移動(dòng)來(lái)電名片業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向中國(guó)聯(lián)通|來(lái)電名片業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。26產(chǎn)品名稱功能用戶2B2G2C企業(yè)名片主叫/被叫名片，在振鈴過(guò)程中以閃信的

43、形式向被叫 手機(jī)用戶彈出預(yù)先設(shè)定的內(nèi)容，利用短信息提升形 象和通話接通率沃助理-來(lái)電名片與掛短、漏話提醒等功能相結(jié)合，沃助理2.0從單純 的文本通知轉(zhuǎn)型為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、富媒體做展示， 通過(guò)人工智能進(jìn)行交互的個(gè)性化產(chǎn)品聯(lián)通云犀-云名片基于工作手機(jī)卡企業(yè)信息展示：強(qiáng)顯示企業(yè)信息； 提升工作手機(jī)接通率；統(tǒng)一企業(yè)形象聚焦B端用戶，提供多形態(tài)、數(shù)字化通信增值服務(wù)產(chǎn)品線較多，聚焦B端用戶，以文本、圖片形態(tài)為主。中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通云犀”著力打造六大云應(yīng)用能力+六大一站服務(wù)能 力+企業(yè)數(shù)字化指揮艙，為企業(yè)提供生產(chǎn)過(guò)程中通信行為與數(shù)字資產(chǎn)的可視化運(yùn)營(yíng)及數(shù)字化管理解決方案，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 降本增效；來(lái)電名片業(yè)務(wù)以B端

44、用戶為主，基于工作手機(jī)卡進(jìn)行企業(yè)信息展示，提升工作手機(jī)接通率，同時(shí)統(tǒng)一企業(yè)形象； 沃助理旗下來(lái)電名片業(yè)務(wù)覆蓋客戶廣泛，主要針對(duì)個(gè)人用戶，來(lái)電名片幫助用戶主動(dòng)亮明身份，有效解決電話被拒接，被 誤標(biāo)記的困擾。目前各產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)用在物流、在線教育、O2O平臺(tái)、安裝維修、公共服務(wù)等行業(yè)。中國(guó)聯(lián)通來(lái)電名片業(yè)務(wù)形態(tài)中國(guó)聯(lián)通|來(lái)電名片業(yè)務(wù)發(fā)展特色聯(lián)通推出AI助理，為用戶提供24小時(shí)智能接聽各類來(lái)電場(chǎng)景，同時(shí)自動(dòng)識(shí)別營(yíng)銷、騷擾電話 進(jìn)行代接有短信提醒、定制回復(fù)、屏蔽騷擾、個(gè)性開場(chǎng)白等功能一站式智能應(yīng)答方案運(yùn)營(yíng)商作為央企，具有權(quán)威 性，有商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值主要客戶類型包括交通、物 流、金融、政府等領(lǐng)域。通 過(guò)2B

45、、2C和2G的業(yè)務(wù)覆蓋， 滲透進(jìn)一步提升主攻政企市場(chǎng)根據(jù)客戶需求，提供標(biāo)準(zhǔn)套餐 和自定義套餐，反向調(diào)整標(biāo)準(zhǔn) 化套餐實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)客戶規(guī)模、類型、偏好不同，因此提供靈活化產(chǎn)品服務(wù)，以 優(yōu)化用戶的體驗(yàn)和滿意度產(chǎn)品個(gè)性化定制基于閃信模式賦能傳播效率，為政企市場(chǎng)提供個(gè)性化服務(wù)中國(guó)聯(lián)通以閃信模式，避免信息被攔截，成功率達(dá)到近乎百分之百，彈屏模式出現(xiàn)，直接跳過(guò)攔截，強(qiáng)制出現(xiàn)，針對(duì)不同 于其他形式的短信群發(fā)更具有靈活使用特點(diǎn)，且目的性更強(qiáng)，效果更明顯。同時(shí)聯(lián)通主攻政企市場(chǎng)，依靠央企商業(yè)價(jià)值及 社會(huì)價(jià)值，逐步滲透2G和2B市場(chǎng)；基于政企多元化的需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，以客戶規(guī)模、類型等維度進(jìn)行靈活調(diào) 度，反

46、向調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化套餐，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)化服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通來(lái)電名片業(yè)務(wù)發(fā)展特色來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。27電話邦|業(yè)務(wù)形態(tài)合作行業(yè)：金融、教育、科技、互聯(lián)網(wǎng)、外賣、快遞物流、呼叫中心、醫(yī)療、旅游、房地產(chǎn)等基于治理通訊信息詐騙技術(shù)，與運(yùn)營(yíng)商 數(shù)據(jù)結(jié)合，分析通話行為，可在信貸風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)估場(chǎng)景幫助金融機(jī)構(gòu)識(shí)別客戶信用 風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)含反欺詐、風(fēng)控信用評(píng)估、信息基礎(chǔ)核 驗(yàn)、外呼預(yù)警等產(chǎn)品基于專項(xiàng)分析技術(shù)，為企業(yè)客戶提供多 場(chǎng)景智能通信解決方案，涉及品牌營(yíng)銷、 戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、用戶分析等領(lǐng)域包括品牌號(hào)、神盾智能防騷擾服務(wù)平臺(tái)、 智能質(zhì)檢( 捕捉異常通話， 違規(guī)話術(shù) 預(yù)警)基于全面精準(zhǔn)的手機(jī)號(hào)

47、碼庫(kù)及企業(yè)大數(shù) 據(jù)識(shí)別技術(shù)，為客戶提供號(hào)碼認(rèn)證、號(hào) 碼查詢、號(hào)碼申訴平臺(tái)，為個(gè)人、企業(yè) 用戶服務(wù)通過(guò)號(hào)碼認(rèn)證/ 號(hào)查詢建立通信大數(shù) 據(jù)庫(kù)外呼前：通過(guò)智能防騷擾服務(wù)平臺(tái)和算法將用戶行為數(shù)據(jù)分級(jí)，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼攔截、實(shí)時(shí)調(diào)整，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)外呼中：品牌號(hào)服務(wù)通過(guò)AI+大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合不同行業(yè)場(chǎng)景，提供跨平臺(tái)組合推廣和實(shí)時(shí)交互服務(wù)，提高號(hào)碼接通率外呼后：依托自主研發(fā)語(yǔ)音識(shí)別和文本分析技術(shù)，快速捕捉異常通話，及時(shí)處理違規(guī)問(wèn)題，有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建安全、可信、高效的號(hào)碼生態(tài)圈電話邦成立于2012年，定位是基于大數(shù)據(jù)的號(hào)碼信息服務(wù)供應(yīng)商，聚焦整體化智能通信解決方案，提供智能風(fēng)控分析決 策、

48、智能通信方案與號(hào)碼信息查詢?nèi)蠓?wù)，覆蓋外呼前/中/后等多個(gè)場(chǎng)景，為企業(yè)搭建企業(yè)號(hào)碼信息發(fā)布與管理平臺(tái)， 合作伙伴覆蓋多領(lǐng)域，包括地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、銀行等行業(yè)，服務(wù)模式較成熟，未來(lái)將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)呼叫中心 與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建安全、可信、高效的號(hào)碼生態(tài)圈。電話邦業(yè)務(wù)形態(tài)智能風(fēng)控分析決策智能通信方案號(hào)碼信息查詢服務(wù)來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。28多頁(yè)面展示(來(lái)電頁(yè)面、通話記錄頁(yè)、詳情頁(yè)）多渠道展示電話邦|品牌號(hào)業(yè)務(wù)形態(tài)展示真實(shí)信息，提升意向接通率：用企業(yè)真實(shí)CIS信息取代陌生號(hào)碼，在用戶終端進(jìn)行展 示，平均提升2倍意向接通率，降低外呼成本號(hào)碼信息留存，增加銷售

49、成單率無(wú)論電話接通與否，企業(yè)信息均將在通話記錄頁(yè)、詳情頁(yè)顯示，方便客戶查找聯(lián)系，增加成單機(jī)會(huì)權(quán)威實(shí)名認(rèn)證，提高號(hào)碼可信度由工信部指導(dǎo)中國(guó)可信號(hào)碼數(shù)據(jù)中心，對(duì)企業(yè)號(hào)碼進(jìn)行 實(shí)名認(rèn)證，并核發(fā)可信號(hào)碼實(shí)名證書，提高號(hào)碼可信度電話拒接率高易損失成單機(jī)會(huì)難獲客戶信任無(wú)統(tǒng)一商業(yè)身份來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。29一個(gè)號(hào)碼多個(gè)渠道統(tǒng)一展示品牌號(hào)搭建企業(yè)號(hào)碼信息發(fā)布與管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建 立統(tǒng)一商業(yè)身份， 實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼多個(gè)渠道統(tǒng)一展示提供可信號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)，賦能多行業(yè)品牌號(hào)是電話邦智能通信方案中的一個(gè)細(xì)分服務(wù)，為企業(yè)提供可信號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)注服務(wù)，標(biāo)注后的號(hào)碼會(huì)顯示可信標(biāo)識(shí)，主 叫時(shí)會(huì)顯示企業(yè)名稱

50、、LOGO、經(jīng)營(yíng)范圍、網(wǎng)站等信息；且可多頁(yè)面、多渠道展示，增強(qiáng)企業(yè)公信力，提升品牌形象，現(xiàn) 已賦能多行業(yè)。電話邦品牌號(hào)業(yè)務(wù)形態(tài)數(shù)據(jù)處理技術(shù)電話號(hào)碼庫(kù)電話邦|品牌號(hào)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)總量電話邦自有號(hào)碼庫(kù)中數(shù)據(jù)總量超12億，并 收錄了8500萬(wàn)企業(yè)黃頁(yè)數(shù)據(jù)和3000萬(wàn)標(biāo)記 數(shù)據(jù)，并保持每日350萬(wàn)的更新速度，號(hào)碼 庫(kù)中的專題數(shù)據(jù)超百萬(wàn)覆蓋范圍電話邦的號(hào)碼數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋到全國(guó)370個(gè)主 要城市，以及印度、東南亞、美國(guó)、俄羅 斯等國(guó)家和地區(qū)并先后與小米、華為、OPPO、vivo、三星、 魅族、金立、中興、努比亞、美圖等手機(jī)廠商，百度、阿里、騰訊、360、搜狗、觸 寶、有信、微會(huì)等軟件商，以及中國(guó)移動(dòng)、 中國(guó)聯(lián)通等

51、運(yùn)營(yíng)商達(dá)成深度合作，累計(jì)覆 蓋10.2億移動(dòng)終端，日活用戶超5.4億收集更新數(shù)據(jù)后臺(tái)不間斷收集數(shù)據(jù)，每天產(chǎn)生百萬(wàn)條 數(shù)據(jù)；若用戶一周處于無(wú)網(wǎng)狀態(tài)，將自動(dòng)刪 除手機(jī)緩存，以免用戶數(shù)據(jù)過(guò)期，識(shí)別有誤校正檢驗(yàn)電話邦品牌號(hào)有近半數(shù)人員負(fù)責(zé)人工校驗(yàn)、 糾正錯(cuò)誤信息、400電話用戶反饋等，以保 證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性技術(shù)創(chuàng)新品牌號(hào)重視先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，自主研發(fā)與利用 號(hào)碼專項(xiàng)搜索引擎和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，提高號(hào) 碼數(shù)據(jù)庫(kù)全面度與準(zhǔn)確度自有號(hào)碼大數(shù)據(jù)助力垂直領(lǐng)域服務(wù)精準(zhǔn)電話邦作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的基于大數(shù)據(jù)的號(hào)碼信息服務(wù)供應(yīng)商，成立來(lái)專注做電話號(hào)碼數(shù)據(jù)，依托自主研發(fā)的號(hào)碼專項(xiàng)搜索引 擎和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，成功打造出中國(guó)最全最準(zhǔn)的電話號(hào)碼庫(kù)

52、，在號(hào)碼信息服務(wù)、可信通話環(huán)境打造領(lǐng)域服務(wù)精準(zhǔn)，致力于 為公眾打造安全的通話環(huán)境、為客戶提供最具價(jià)值的號(hào)碼信息服務(wù)、與合作伙伴共同營(yíng)造健康號(hào)碼生態(tài)環(huán)境。電話邦品牌號(hào)電話號(hào)碼數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。30泰迪熊|移動(dòng)號(hào)碼認(rèn)證業(yè)務(wù)形態(tài)傳統(tǒng)文本短信卡片化升級(jí)，美觀方便閱讀；短信公眾號(hào)、 卡片按鈕快速提供企業(yè)服務(wù)。智能短信千人千面的智慧場(chǎng)景消息服務(wù)，支持下發(fā)多種富媒體消息，提供Chatbot能力與用戶快速互動(dòng)。場(chǎng)景消息準(zhǔn)確識(shí)別陌生電話來(lái)源，保障用戶手機(jī)安全；為企業(yè) 提供號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)， 進(jìn)行有效品牌展示； 支持400 、 虛擬號(hào)段、個(gè)人號(hào)碼號(hào)碼認(rèn)證無(wú)需下載安裝，即點(diǎn)即用；享

53、受原生應(yīng)用的性能體驗(yàn)?？鞈?yīng)用合作行業(yè)與代表企業(yè)政務(wù)：政府機(jī)構(gòu)、公安、救 援組織、防汛組織、疾管中 心等金融快遞物流電商互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)建立平臺(tái)統(tǒng)一企業(yè)商業(yè)身份，打造移動(dòng)端品牌商譽(yù)北京泰迪熊移動(dòng)科技有限公司成立于2014年，專注為消息場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)提供智慧服務(wù)。業(yè)務(wù)基于智能短信、場(chǎng)景消息、 快應(yīng)用等產(chǎn)品，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供多元化的解決方案，覆蓋快消品、電商、零售、 互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商、金融、旅游、教育等行業(yè)。號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)于2015年推出，通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行可信認(rèn)證，當(dāng)進(jìn)行 外呼時(shí)，品牌可得到有效展示，進(jìn)而提升企業(yè)品牌可信度，主要以文本、圖片為主。泰迪熊移動(dòng)號(hào)碼認(rèn)證業(yè)務(wù)形態(tài)

54、來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。31泰迪熊|移動(dòng)號(hào)碼認(rèn)證業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)數(shù)字化智能技術(shù)創(chuàng)新Ted-Brain 智慧大腦：泰迪熊移動(dòng)自主研發(fā)科技智慧大腦，基于人工智能、大數(shù) 據(jù)、云計(jì)算能力為產(chǎn)品提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，為全行業(yè)帶來(lái)賦能。主要包括了號(hào)碼 識(shí)別引擎（TSR引擎）、文本解析引擎（TSP引擎）以及知識(shí)圖譜混合云架構(gòu)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面采用混合云架構(gòu)，保證穩(wěn)定性、可靠性，此外有幾層緩 存架構(gòu)，使性能更加穩(wěn)定大數(shù)據(jù)+機(jī)器學(xué)習(xí)模式：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全行業(yè)、多維度的數(shù)據(jù)挖掘、分析與標(biāo)注，充 分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，打造智能通訊錄產(chǎn)品，連接人與服務(wù)的系統(tǒng)級(jí)智慧服務(wù)平臺(tái)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)龐大終端滲透率：截止2021年12月

55、，泰迪熊移動(dòng)已與OPPO、VIVO、小米、華為、三 星等主流安卓手機(jī)品牌展開深度合作，覆蓋90%安卓用戶，累計(jì)覆蓋終端超15億強(qiáng)勢(shì)數(shù)據(jù)壁壘：在數(shù)據(jù)馬太效應(yīng)下，形成強(qiáng)勢(shì)的壁壘，強(qiáng)大系統(tǒng)優(yōu)化能力具有更強(qiáng) 不可替代性；隨著更多手機(jī)廠商合作，且無(wú)合作費(fèi)用，馬太效應(yīng)進(jìn)一步放大用戶覆蓋廣日均請(qǐng)求量高達(dá)47億次，累 計(jì)覆蓋終端超15億，日活達(dá) 到5.2億，服務(wù)器日請(qǐng)求達(dá)到 了110億次更新頻繁號(hào)碼識(shí)別率99.9%，日均識(shí) 別號(hào)碼47億次，日均號(hào)碼數(shù) 據(jù)新增7000萬(wàn)識(shí)別精準(zhǔn)采用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，每 日更新7000萬(wàn)號(hào)碼數(shù)據(jù)，識(shí) 別精準(zhǔn)度高達(dá)99%憑借創(chuàng)新技術(shù)、龐大數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展領(lǐng)先號(hào)碼認(rèn)證業(yè)務(wù)不斷致力于數(shù)字化

56、智能技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，融合人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，引入機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)多維度校驗(yàn) 從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效識(shí)別，幫助用戶準(zhǔn)確辨識(shí)陌生電話來(lái)源。其核心競(jìng)爭(zhēng)力是將自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)帶入了手機(jī) 通訊服務(wù)。此外，直接從手機(jī)廠商突破，重視與各大手機(jī)品牌合作，把技術(shù)嵌入到其底層系統(tǒng)中，作為手機(jī)的隱形智能助 手，讓手機(jī)龐大用戶在無(wú)感中享受陌電識(shí)別、智能短信等更加智能系統(tǒng)級(jí)服務(wù)。因此，提高了業(yè)務(wù)識(shí)別精準(zhǔn)度，保持更新 頻繁且擴(kuò)大了用戶覆蓋范圍。泰迪熊移動(dòng)號(hào)碼認(rèn)證業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)新技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。32泰迪熊|移動(dòng)業(yè)務(wù)流程合作數(shù)據(jù)和垂直領(lǐng)域擁有數(shù)據(jù) 源的商家合作取得，

57、 已與攜程、去哪兒、 趕集網(wǎng)，58等10多家 數(shù)據(jù)源合作；網(wǎng)絡(luò)爬蟲在互聯(lián)網(wǎng)公開渠道通 過(guò)爬取解析并加以自 然語(yǔ)言處理（NLP）， 就能獲得號(hào)碼數(shù)據(jù)對(duì) 應(yīng)的商家信息；產(chǎn)品與服務(wù)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)UGC數(shù)據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)（User Generated Content），用戶使 用泰迪熊產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)記，產(chǎn)生數(shù)據(jù)反饋數(shù)據(jù)反饋豐富 號(hào)碼庫(kù)號(hào)碼信息反饋嵌入手機(jī) 底層集成 在ROM中 聯(lián)系用戶數(shù)據(jù)源采集硬件層客群2B提供豐富智能通訊服 務(wù)，智能短信已通過(guò) 廣告投放實(shí)現(xiàn)商業(yè)化， 對(duì)商家（廣告主）按 CPC等模式收費(fèi)， 收 益與運(yùn)營(yíng)商分成2C為C端用戶提供智能 短信、智能陌電識(shí)別 等功能文本解析

58、引擎NLPML/DL技術(shù)層（Ted Brain）號(hào)碼識(shí)別引擎大數(shù)據(jù)分析機(jī)器學(xué)習(xí)知 識(shí) 圖 譜產(chǎn)品層（Product Layer）號(hào)碼識(shí)別場(chǎng)景信息快應(yīng)用智能短信來(lái)源：企業(yè)官網(wǎng)，專家訪談，研究院自主研究及繪制。33號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，主要提供數(shù)據(jù)反饋，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)泰迪熊業(yè)務(wù)從B端切入，通過(guò)多年來(lái)數(shù)據(jù)采集與積累，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先大數(shù)據(jù)號(hào)碼庫(kù)。其次，與手機(jī)廠商合作，采取將產(chǎn) 品嵌入在手機(jī)底層，集成再ROM（手機(jī)系統(tǒng)）的創(chuàng)新模式，打造智能通訊錄，與B/C端用戶取得聯(lián)系，并與手機(jī)廠商提 供技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以提升用戶體驗(yàn)。用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的號(hào)碼認(rèn)證標(biāo)記也能夠反饋到號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)中。四款產(chǎn)品中，號(hào)碼 識(shí)別作為基礎(chǔ)

59、產(chǎn)品起到了豐富號(hào)碼庫(kù)的作用，智能短信通過(guò)廣告投放實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化。泰迪熊移動(dòng)業(yè)務(wù)流程圖34來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展概況1行業(yè)典型企業(yè)案例研究2來(lái)電名片行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3目錄趨勢(shì)1|產(chǎn)品形態(tài)視頻化5G背景下，發(fā)展視頻彩鈴，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、社交化的交互體驗(yàn)由于移動(dòng)通話量逐年遞減，運(yùn)營(yíng)商來(lái)電名片等相關(guān)通話業(yè)務(wù)根基不斷被削弱，運(yùn)營(yíng)商需要不斷升級(jí)增值服務(wù)，以留存和轉(zhuǎn) 化用戶。從用戶使用習(xí)慣看，2021年6月短視頻規(guī)模達(dá)8.88億人，使用率達(dá)到87.8%，且增速明顯，短視頻偏好影響用戶 對(duì)傳統(tǒng)圖文信息產(chǎn)品的接收習(xí)慣。在5G背景下，視頻彩鈴或?qū)⒆鳛樾碌亩桃曨l生態(tài)入口，滿足用戶多樣化需求，運(yùn)營(yíng)商 可與各視頻平臺(tái)、手機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)

60、企業(yè)合作，內(nèi)容與渠道相互賦能。從企業(yè)用戶看，數(shù)字化需要高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷渠道， 視頻彩鈴不受用戶接通意愿影響，用戶均會(huì)有意注意，每一次撥號(hào)都是一次有效營(yíng)銷。視頻彩鈴或?qū)⒊蔀槭袌?chǎng)增量較大的產(chǎn)品之一。運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)視頻平臺(tái)之間構(gòu)建 生態(tài)合作，視頻彩鈴與各視頻平 臺(tái)相互導(dǎo)流，建立內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)， 加速融合如移動(dòng)與抖音合作，視頻彩鈴會(huì) 員的抖音用戶，在抖音上傳短視 頻，可將發(fā)布抖音一鍵設(shè)置為自 己的視頻彩鈴運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式政企業(yè)務(wù)需求升級(jí)眾多渠道中，電話智能營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷發(fā)力點(diǎn)，也是政 府聯(lián)系群眾、公共服務(wù)的重要方式，亟待提升運(yùn)營(yíng)商可在影視宣發(fā)、品牌推廣、公益宣傳、政務(wù)黨建、 鄉(xiāng)村振興等內(nèi)容發(fā)力，促進(jìn)視頻彩