員工手冊修訂

1、.：.；第一章 前 言各位員工：歡迎您的參與！您將為本人的選擇感到驕傲和驕傲！對您的到來，我們表示最真誠的歡迎。由于有了您的參與、您的不斷努力與創(chuàng)新，公司將會獲得令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司編此手冊，旨在協(xié)助 員工認(rèn)識到企業(yè)的構(gòu)成和開展，規(guī)范員工行為。員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)充溢活力的根底。您代表的是公司，您就是公司的籠統(tǒng)。您也是顧客再次光臨的緣由。我們希望本手冊中并不僅僅是一些規(guī)章制度，我們希望您做任何事的時(shí)候，都能用良好的判別力作出正確的決議，我們希望本手冊對于您了解公司有所協(xié)助 ，我們也等待著公司由于您的參與不斷的生長。祝您在家美福“不懈努力，繼續(xù)增值，與企業(yè)一同生長、勝利。

2、 家美福超市 二00九年十二月第二章 企業(yè)文化 家美福超市于2003年在達(dá)州渠縣創(chuàng)建，總部設(shè)置在成都市，常設(shè)機(jī)構(gòu)有：營運(yùn)部、管理部、財(cái)務(wù)部、咨詢顧問中心等部門。 公司現(xiàn)有8家連鎖超市，主要分布在達(dá)州、都江堰、德陽，總運(yùn)營面積5萬平方米、有員工2000余名，總投資超越8000萬。 公司以正規(guī)連鎖運(yùn)營方式，用高質(zhì)量、低價(jià)位的運(yùn)營戰(zhàn)略率先在省內(nèi)開疆?dāng)U土，在達(dá)州渠縣處于絕對領(lǐng)先的位置，并拉動(dòng)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)的開展，提高了人民的日常生活程度，處理了部分下崗職工的就業(yè)問題。目前超市的業(yè)態(tài)主要有：大型購物中心、綜合型超市、規(guī)范超市、社區(qū)便民店。運(yùn)營種類有鞋類、服裝、百貨、床上用品、洗護(hù)用品、小家電、小五金、食品、熟

3、食、鮮肉、蔬果、糧油、面包、糕點(diǎn)等2萬余種商品。 6年來，公司秉承“優(yōu)質(zhì)效力、高質(zhì)商品、合理價(jià)錢、誠信于民的運(yùn)營理念，本著做品牌企業(yè)，樹企業(yè)籠統(tǒng)，以做強(qiáng)外鄉(xiāng)超市為己任的社會責(zé)任感，注重消費(fèi)者對日常生活用品的消費(fèi)需求。在未來的3年里，企業(yè)綜合性賣場的競爭力初步構(gòu)成。將做成四川省知名企業(yè)，省內(nèi)一流的零售連鎖企業(yè)。 公司將稟承“走平凡之路，創(chuàng)名牌企業(yè)效力為中心，誠信作根基，員工創(chuàng)環(huán)境，價(jià)值為靈魂的企業(yè)戰(zhàn)略；以“誠信、進(jìn)取的企業(yè)精神；給員工提供充分的開展空間與平臺，協(xié)助 更多的人實(shí)現(xiàn)勝利，經(jīng)過企業(yè)員工的共同努力早日到達(dá)“零售業(yè)為主、多元化股份制集團(tuán)公司四川名牌零售業(yè)企業(yè)。這一企業(yè)愿景。企業(yè)愿景：零售業(yè)

4、為主、多元化股份制集團(tuán)公司四川名牌零售業(yè)企業(yè)。 企業(yè)價(jià)值：效力、關(guān)愛、協(xié)作、杰出企業(yè)戰(zhàn)略：走平凡之路，創(chuàng)名牌企業(yè)效力為中心、誠信作根基、員工創(chuàng)環(huán)境 價(jià)值是靈魂 中心價(jià)值觀：事業(yè)成就家庭、效力發(fā)明愉快、誠信共建福德企業(yè)精神：誠信、精明、勤勞、團(tuán)結(jié)、高效、熱情企業(yè)環(huán)境：厚德、高興、互助、務(wù)虛、專注、創(chuàng)新人才規(guī)范：品德、心態(tài)、才干、知識管理方針：用鋼鐵般的制度嚴(yán)管企業(yè)、用慈母般的關(guān)愛善待員工第三章 人事制度第一條 錄用一、錄用原那么1、員工的招聘將根據(jù)公司的需求進(jìn)展。2、本公司采用公平、公開、公正的原那么，招聘優(yōu)秀、適用之人才。3、本公司的招聘以面試方式為主。人事部根據(jù)崗位任務(wù)職責(zé)、要求及其它規(guī)范進(jìn)

5、展初試，并填寫給出初試評語，人事部組織部門擔(dān)任人對初試合格者進(jìn)展復(fù)試并給出復(fù)試評語，助理級以上員工和特殊崗位的員工需店長終試核準(zhǔn)。一切員工均需店長核準(zhǔn)方可錄用。4、一切應(yīng)聘者應(yīng)提交以下資料要求一致運(yùn)用A4紙張：1本人親身手寫應(yīng)聘懇求表一份；2學(xué)歷證明原件備查、復(fù)印件1張留存；3身份證原件備查、復(fù)印件1張留存；4上崗證及其它相關(guān)資料證書原件備查、復(fù)印件1張留存；5安康證原件備查、復(fù)印件1張留存；61寸免冠彩色照片8張。二、錄用條件1、新入職員工報(bào)到應(yīng)先到人事部辦理以下手續(xù)1遞交如下資料：近期1寸免冠彩色照片8張； 學(xué)歷證明原件備查、復(fù)印件1張留存； 身份證原件備查、復(fù)印件1張留存； 上崗證及其它

6、相關(guān)資料證書原件備查、復(fù)印件1張留存；安康證原件備查、復(fù)印件1張留存；2需求辦理的其它手續(xù)。2、新聘員工普通實(shí)行試用期制度，試用期按國家相關(guān)規(guī)定予以確定。3、試用期考核1新聘人員試用期滿前由人事部安排實(shí)施員工轉(zhuǎn)正考核，考核合格者正式錄用，試用期內(nèi)假設(shè)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可依法解除勞動(dòng)關(guān)系；2試用人員試用合格，其工齡自試用之日起計(jì)算。4、以下情況均將被視為不符合錄用條件1曾經(jīng)被本公司開除、未經(jīng)同意擅自離任者、因到其他單位任職失敗前往者；2判處有期徒刑、尚在服刑者；3被剝奪公民權(quán)益者；4通緝在案者；5經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；6未滿18歲者；7有欺騙、隱瞞行為者；8患有精神病或傳染病者；9酗酒

7、、吸毒者；10不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；11虧空、拖欠公款尚未清償者；12任務(wù)才干不符合要求者。三、錄用忌諱1、本公司實(shí)行親屬逃避制度，凡在本公司有親屬關(guān)系的該當(dāng)照實(shí)申報(bào)，否那么將視為欺騙行為。2、公司是員工獨(dú)一的雇主1員工在為公司效力期間不得在其它任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毴蝿?wù)；未經(jīng)同意，員工不得在任何其它公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毣顒?dòng)，即使是無償?shù)模?員工希望為其它個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)暫時(shí)任務(wù)，應(yīng)該獲得公司事先書面同意。公司有權(quán)隨時(shí)吊銷上述同意；3員工未經(jīng)同意接受其它報(bào)酬時(shí)，亦被視為其自動(dòng)向公司提出辭職。第二條 工牌管理工牌是識別公司員工身份的有效證件，員工要維護(hù)且妥善保管。工牌由人事部

8、一致定制、發(fā)放。工牌貼本人近期1寸免冠照片。工牌污損時(shí)應(yīng)及時(shí)到人事部改換。工牌遺失或損壞需交納補(bǔ)辦費(fèi)20元。偽造工牌、借用他人的工牌或?qū)⒐づ平杞o他人蒙混進(jìn)入任務(wù)區(qū)域者，給予開除處置。員工離任時(shí)，須將工牌交還人事部，如未交還，人事部有權(quán)緩發(fā)薪資?？记谥贫纫?、打卡1、全體員工必需按班次嚴(yán)厲打卡，因任務(wù)需求加班時(shí)，部門主管需先填寫，并經(jīng)過店長審批。2、代打卡，一經(jīng)查實(shí)雙方各記大過一次，假設(shè)再犯，作開除處置。打連卡一次，記遲到一次。未打卡且無者，每次扣款5元。3、員工必需準(zhǔn)時(shí)上下班，超越上班時(shí)間3分鐘記遲到，遲到10分鐘以內(nèi)扣款5元，遲到10分鐘含以上30分鐘以內(nèi)扣款10元，遲到30分鐘含以上60分鐘

9、以內(nèi)，記礦工半天，遲到60分鐘含以上記礦工一天，早退參照遲到進(jìn)展處分。礦工一天扣除三天工資。每月礦工三天，每年礦工六天者扣除相應(yīng)工資并作開除處置。4、考勤機(jī)出現(xiàn)缺點(diǎn)時(shí)，員工交主管簽卡核準(zhǔn)，并經(jīng)部門經(jīng)理核決。后勤員工和主管級含以上人員需交直屬主管簽卡核準(zhǔn)，并經(jīng)店長核決。5、員工上班時(shí)間去向不明者，記警告處分一次。擅自離崗30分鐘以上者，按礦工半天計(jì)算，擅自離崗60分鐘以上者，以礦工一天計(jì)算。6、防損部當(dāng)班人員擔(dān)任當(dāng)天打卡的監(jiān)視任務(wù)，有權(quán)核對考勤卡與工牌能否相符，有責(zé)任糾正員工在考勤中的違規(guī)行為。當(dāng)班防損人員假設(shè)有舞弊行為，公司將按照相關(guān)制度進(jìn)展處置。二、排班各部門需于每月25日前完成下月員工排班

10、表，交人事部審核，由人事部交店長審批，排班表一經(jīng)審批不得隨意調(diào)整。如因人員變動(dòng)須調(diào)整時(shí)，須重新填寫排班表交人事部審核，經(jīng)店長審批后方可調(diào)整，員工必需嚴(yán)厲按照排班表上的安排上班。三、換班1、員工因個(gè)人或任務(wù)緣由不能按照排班表上班時(shí)，須向部門擔(dān)任人懇求，填寫，交人事部審批。2、員工每月因個(gè)人緣由換班不能超越兩次，超越兩次以上者每次扣款10元。3、員工不得私自換班，私自換班一次記警告一次，并記入檔案。四、未休假當(dāng)月未休假須在次月一日前到人事部填寫，營運(yùn)部門員工由直屬主管核定，經(jīng)理核準(zhǔn)，人事部審核；后勤部門員工及主管含以上人員由直屬主管核定，店長核準(zhǔn)。三個(gè)月內(nèi)有效，超期作廢。五、請假1、事假須于請假前

11、一天向部門擔(dān)任人提出懇求，并填寫，交人事部審核，事假不計(jì)發(fā)工資；事假延續(xù)15天含以上視為自動(dòng)離任。2、病假須及時(shí)向部門擔(dān)任人審批，并填寫且須出具縣級以上醫(yī)院證明、發(fā)票以及醫(yī)生開具的處方簽如假設(shè)處方簽被醫(yī)生收回，必需有同所醫(yī)院的機(jī)制發(fā)票，報(bào)備人事部，病假期限在3天以內(nèi)的計(jì)發(fā)根本工資；病假期限在3天以上，15天以內(nèi)的計(jì)發(fā)根本工資的60%；病假期限超越1個(gè)月的，按國家政策規(guī)定和勞動(dòng)合同商定不能勝任任務(wù)自動(dòng)離任處置。如因特殊情況不能提早請假者，須通知部門擔(dān)任人和人事部，經(jīng)主管贊同后于事后補(bǔ)填。3、補(bǔ)休補(bǔ)休需在上填寫補(bǔ)休日期，每月補(bǔ)休不得超越三天。假日有效期為三個(gè)月，過期作廢。4、請假同意權(quán)限營業(yè)部門員

12、工請假：三天以內(nèi)含由經(jīng)理核準(zhǔn)，三天以上由店長核準(zhǔn)。后勤部門員工及主管含以上人員請假：需經(jīng)直屬上級簽核，店長或總經(jīng)理核準(zhǔn)。六、外出員工外出，需在人事部填寫，填寫外出時(shí)間及事由，員工、組長、助理級人員外出由主管同意，經(jīng)理核準(zhǔn)。主管、經(jīng)理級人員外出由店長或總經(jīng)理同意。外出人員前往公司后到人事部銷單。第四條 培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的經(jīng)過培訓(xùn)，使員工到達(dá)并堅(jiān)持在本職任務(wù)崗位上進(jìn)展規(guī)范效力的要求。二、上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：部門職能與任務(wù)目的；部門崗位構(gòu)造和崗位職責(zé)；崗位應(yīng)知應(yīng)會；操作技藝和任務(wù)程序；公司和部門規(guī)章制度；三、在崗培訓(xùn)在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年

13、度培訓(xùn)方案實(shí)施。凡公司出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽定培訓(xùn)協(xié)議。1、在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人事部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參與公司外培訓(xùn)。2、在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。公司每年根據(jù)詳細(xì)情況由人事部對現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)展培訓(xùn)。1、對管理人員的一致培訓(xùn)由人事部安排、組織實(shí)施；2、管理人員一致培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理實(shí)際、管理才干、管理技巧、新知識、新技藝等；3、對管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門或人事部提出專項(xiàng)懇求，報(bào)店長或總經(jīng)理同意執(zhí)行。3、培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保管，作為提升和獎(jiǎng)懲的根據(jù)。四、待崗培訓(xùn)1、待崗培訓(xùn)是指員工分開原

14、崗位，列入編外，由人事部會同有關(guān)部門進(jìn)展培訓(xùn)。1、待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技藝等等；2、待崗培訓(xùn)期限普通為7天，延伸期限不得超越15天。2、員工有以下行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓(xùn)。1、多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度，尚缺乏以解雇；2、員工不能勝任本職任務(wù)、部門以為應(yīng)待崗培訓(xùn)；3績效考核中被評定為不合格的；3、員工待崗培訓(xùn)按以下程序辦理：1、所在部門擔(dān)任辦理呈批手續(xù)；2、由所在部門主管和人事部主管集體討論決議；3、店長和總經(jīng)理同意執(zhí)行。4、員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：1、待崗期間，只計(jì)發(fā)根本工資，停發(fā)任何方式的獎(jiǎng)金和津貼、補(bǔ)貼、全勤等；2、員工待崗培訓(xùn)考核

15、合格，原那么上安排回原部門，假設(shè)原部門無法接納，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，假設(shè)員工不服從分配，公司可與員工終止合同；3、待崗員工重新上崗后，假設(shè)再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作解雇處置。第五條 考核考核分為試用考核、月度考核、年終考核。1、試用考核：試用人員考核由人事部門會同本部門擔(dān)任人共同評價(jià)考核，并在上簽署意見，由人事部報(bào)店長核準(zhǔn)后予以正式錄用。主管以上管理人員試用考核須報(bào)總公司核準(zhǔn)后正式錄用。2、月度考核：月度考核結(jié)果作為員工考核工資核發(fā)根據(jù)。3、年度考核：每個(gè)財(cái)務(wù)年度初對上年度執(zhí)行年度考核，年度考核方法另行制定。二、考核內(nèi)容包括但不限于員工的任務(wù)業(yè)績、任務(wù)質(zhì)量、任

16、務(wù)效力態(tài)度、任務(wù)才干、遵紀(jì)情況等。考核結(jié)果除了作為績效工資的核發(fā)根據(jù)外，也作為員工任務(wù)崗位調(diào)整的根據(jù)。三、公司將根據(jù)考核結(jié)果，結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展需求及員工個(gè)人開展需求建立職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)。其中包括職業(yè)提升途徑、個(gè)人開展方案與專才培育方案。第六條 薪酬 一、工資構(gòu)成1、員工的工資總額由根本工資、職務(wù)工資、考核工資、獎(jiǎng)金和福利構(gòu)成。2、公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資。3、假設(shè)員工按時(shí)出勤，并能履行其任務(wù)職責(zé)，完成任務(wù)義務(wù)，遵守主管人員和其他上級的指示，那么公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，能否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的詳細(xì)數(shù)額將由公司確定。二、工資支付1、公司以

17、貨幣方式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。1、工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放；2、公司發(fā)薪日為每月10日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提早或推后。2、公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門交納。3、本公司不得向他人泄露本人月薪所得，亦不得訊問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)遭到相應(yīng)的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘。第七條 晉級、異動(dòng)、升職根據(jù)公司開展的需求，并按照“能者上、庸者下的原那么，突破職位終身制，進(jìn)展員工崗位調(diào)整。一、晉級因任務(wù)積極努力，表現(xiàn)良好等各種緣由需進(jìn)展升職時(shí)，由部門主管填寫，由部門經(jīng)理 (主管)、店長簽審后交人事部執(zhí)行。二、異動(dòng)店內(nèi)：因

18、個(gè)人或任務(wù)緣由進(jìn)展調(diào)職異動(dòng)時(shí)，由人事部填寫，原部門及新部門簽字確認(rèn)，人事部審核，店長核準(zhǔn)后，交人事部執(zhí)行、存檔。門店之間：因個(gè)人或任務(wù)緣由進(jìn)展調(diào)職異動(dòng)時(shí)，由人事部填寫，原門店及新門店店長簽字確認(rèn)執(zhí)行，交新門店人事部存檔。三、升職對于任務(wù)仔細(xì)、表現(xiàn)突出或有任務(wù)才干者進(jìn)展升職，經(jīng)考核由部門經(jīng)理(主管)、店長核準(zhǔn)生效。主管含以上管理人員需經(jīng)總經(jīng)理核決。晉級、異動(dòng)、升職一經(jīng)生效后，人事做相應(yīng)的組織構(gòu)造調(diào)整，并按照生效后的薪資發(fā)放工資第八條 辭職、解聘、自動(dòng)離任、開除一、辭職1、員工辭職應(yīng)提早七天提出懇求，主管含以上人員辭職，應(yīng)提早30天向直屬上級提出懇求。2、經(jīng)直屬主管贊同后，由直屬主管到人事領(lǐng)取，離

19、任人親身填寫、依核決權(quán)限完成審批，方可離任辦理移交手續(xù)。3、人事部應(yīng)自動(dòng)與離任人進(jìn)展離任面談，并做好上報(bào)店長。4、一切離任手續(xù)辦妥后，人事部方可提供考勤，財(cái)務(wù)根據(jù)人事提供的考勤核算薪資。5、公司可出具辭職人員在公司的任務(wù)履歷和績效證明。6、辭職手續(xù)辦妥后，辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，公司原那么上不受理復(fù)職要求。二、解聘公司因以下緣由，可對有關(guān)員工進(jìn)展解聘：1、受聘人因本人業(yè)務(wù)、技術(shù)程度等緣由，經(jīng)考核不能勝任崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后依然不能勝任者；2、應(yīng)聘時(shí)隱瞞或謊報(bào)個(gè)人閱歷者；3、違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；4、公司運(yùn)營業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理范圍調(diào)整、變化；5、受聘人因個(gè)人緣由，難以履行崗位職

20、責(zé)；6、身體情況不適宜崗位要求，經(jīng)調(diào)整崗位依然無法勝任提出離任者，或不服從公司安排崗位調(diào)整、調(diào)動(dòng)、調(diào)店等；7、勞動(dòng)合同屆滿。三、自動(dòng)離任員工離任但未辦理交接任務(wù)者，無故曠工且未辦理交接任務(wù)者視為自動(dòng)離任。自動(dòng)離任者，由人事部協(xié)助填寫交部門主管、經(jīng)理、店長簽字，當(dāng)日生效。四、開除公司員工因各種緣由被開除者，由人事部協(xié)助填寫交部門主管、經(jīng)理核準(zhǔn)，店長核決，當(dāng)日生效，當(dāng)日進(jìn)展交接，員工辦完離任手續(xù)后，扣除處分后發(fā)放工資；未辦理交接任務(wù)者，緩發(fā)薪資。第四章 員工效力規(guī)范第一條 根本準(zhǔn)那么遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。二、熱愛本職任務(wù)，仔細(xì)研討業(yè)務(wù)知識，不斷提高本身素質(zhì)和任務(wù)程度。三

21、、服從上級任務(wù)安排，高效完本錢職任務(wù)并及時(shí)反響完成情況。如有異議應(yīng)遵照“先服從后贊揚(yáng)和“逐級上報(bào)的原那么。四、盡忠職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保守公司。不得在外兼職或私自以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。五、上班時(shí)間非任務(wù)需求不得購物和接待私事來訪。六、嚴(yán)禁盜竊、侵占公司財(cái)物和挪用公款及收受賄賂，公車私用等。七、維護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約能源。發(fā)現(xiàn)盜竊或其它事故隱患應(yīng)及時(shí)告發(fā)和制止。八、拾獲他人遺失的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)上交部門主管或效力臺任務(wù)人員。九、注重本身質(zhì)量涵養(yǎng)，舉止文明。嚴(yán)禁酗酒、賭博、謾罵、斗毆等行為。十、對上級和同事違反公司制度的行為，員工有責(zé)任向有關(guān)部門贊揚(yáng)。第二條 禮儀規(guī)范一、儀表端莊、著裝整潔任務(wù)時(shí)間的著裝，不

22、能憑本人喜好來決議，須取決于任務(wù)內(nèi)容，須有助于提高任務(wù)效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美規(guī)范。1、女員工著裝要求1制服要堅(jiān)持整潔，裙子不能有褶皺，襯衫要熨燙。領(lǐng)結(jié)、發(fā)夾、橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。2選擇清新自然的發(fā)型。鞠躬時(shí)要先將垂在前面的頭發(fā)用發(fā)夾夾住，不要遮住本人的工牌。不要讓頭發(fā)遮住本人的眼睛。3不要化太濃的妝。4工牌要帶在胸前，不要佩戴非公司的像章或其他飾件。5穿著指定的領(lǐng)結(jié)、襯衫。6指甲要修整齊。假設(shè)涂指甲油，應(yīng)該用透明或淡色。7鞋要打理整潔，顏色以深藍(lán)色、黑、棕、淺棕為宜?？钍讲灰ㄉ凇２荒艽┩闲驔鲂?。2、男員工著裝要求1頭發(fā)堅(jiān)持清潔，不要有頭皮屑，變形的發(fā)型須整好。前面的

23、頭發(fā)不要遮住眼睛側(cè)面的頭發(fā)不要遮住耳朵后面的頭發(fā)不要長到襯衫2每天剃胡須。3領(lǐng)帶要結(jié)得端正，堅(jiān)持干凈。4袖口要堅(jiān)持清潔，防止沾有頭屑、零落發(fā)。5工服熨燙得平整無褶皺。6襪子應(yīng)選擇與鞋同類的襪子。7天冷時(shí)穿毛衣選擇黑色、深藍(lán)色、棕色、灰色等純色的毛衣。8工牌在外套的胸前，不得佩戴非公司的像章或其它飾件。9一定要系好皮帶。10指甲要修整齊。11盡量著西褲。12不能穿拖鞋或涼鞋，盡量穿皮鞋，要經(jīng)常堅(jiān)持干凈，鞋跟在3公分以下。二、堅(jiān)持得體的姿態(tài)和動(dòng)作1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下；兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，雙

24、腳平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。3走姿：挺胸收腹，雙手自然前后擺動(dòng)，不挽手、不搭肩，不得在賣場內(nèi)跑動(dòng)，談笑或嬉笑打鬧。1、在辦公區(qū)域，不能手里拿著煙行走或任務(wù)；2腰背挺直，兩臂自然下垂，公眾場所不雙手交叉抱胸；3公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭表示致意；4握手時(shí)目視對方眼睛，表情大方，不卑不亢。指點(diǎn)或長輩應(yīng)先伸向年紀(jì)輕或位置低的，異性間女性先伸向男方；5進(jìn)入房間先輕敲門，聽到應(yīng)對再進(jìn)。進(jìn)入后，回收關(guān)門。如對方正講話，要稍等靜候；如有急事要打斷說話，應(yīng)說“對不起，打斷他們的說話。6遞交文件要把正面文字朝向?qū)Ψ剑缡卿摴P等鋒利物，應(yīng)把尖部向著本人。7過通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能大聲

25、說話、唱歌和吹口哨。8在過道里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第三條 辦公室要求臺面整潔，墨水瓶、印章盒等用后及時(shí)合蓋。二、借用他人或公司的物品，應(yīng)及時(shí)送還。三、任務(wù)臺上不擺放與任務(wù)無關(guān)的物品。四、公司內(nèi)以職務(wù)稱謂上司、同事，客戶間以先生、小姐等相稱。五、未經(jīng)贊同，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。六、運(yùn)用要求1、在第三聲鈴響前取下話筒，通話時(shí)先問候，“您好，*公司“部門。對方講述時(shí)要記下要點(diǎn)，未聽清楚時(shí)，及時(shí)通知對方，終了通話時(shí)，禮貌道別并等對方掛斷后再放話筒。2、通話簡明扼要，不得在中聊天。3、對不指明的，本人不能處置時(shí)，應(yīng)馬上交給能處置的人，并把對方所談內(nèi)容通知接納人。4、任務(wù)時(shí)間內(nèi)，不得

26、打私人。第四條 賣場員工要求進(jìn)入任務(wù)崗位前，要檢查整理個(gè)人儀表。二、賣場效力姿態(tài)：直立、正視、淺笑、問好。三、與顧客說話時(shí)須端正站立，手放在前或兩側(cè)。四、接待客戶熱情友好，不得顯露膩煩、輕視和冷漠的表情。五、與顧客交流時(shí)運(yùn)用心傾聽。任何情況下，不得與顧客、客戶發(fā)生爭吵。六、顧客、客戶相遇時(shí)應(yīng)靠邊行，不要從中間穿行。七、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說“對不起。八、以下是一些不良行為，應(yīng)防止：1、俯趴柜臺、倚靠貨架墻柱、坐踩商品；2、插兜、叉腰、剪指甲、脫鞋、跺腳、伸懶腰。3、掏耳、挖鼻子、雙手交抱胸前。4、兩人挽手或搭肩而行。5、任務(wù)時(shí)間哼唱歌曲、吹口哨、大聲喊叫。第五條 效力用語您好 歡迎光

27、臨！對不起 請稍等！對不起 讓您久等了！謝謝您 歡迎下次光臨！環(huán)境要求一、辦公區(qū)1、整潔衛(wèi)生、溫馨宜人。2、空氣清新、亮度適中。3、地面、樓梯光潔，不濕滑，無雜物和污漬。4、洗手間清潔無異味。5、墻面和玻璃窗干凈無塵。6、桌面清潔、用品擺放整齊。7、下班時(shí)要整理好桌面工具，文件及時(shí)歸檔存放。二、賣場1、空氣清新無異味，燈光柔和，溫度適中。2、背景音樂舒緩輕柔，音量適中。3、過道暢通，無阻塞。4、購物車、籃干凈，易取。5、地面、樓梯光潔，不濕滑，無雜物和污漬。6、玻璃鏡面清潔，無水漬及破損。7、遵照牌面規(guī)那么，貨架、商品清潔無破損。8、賣場商品陳列豐滿、整齊、平安易取。9、店內(nèi)清潔，商品堆碼合理

28、、平安。10、清潔用品存放在指定位置并保證平安。11、促銷氣氛由企劃部總體規(guī)劃布置。12、通知、公告整齊貼在指定位置。13、消防設(shè)備應(yīng)安放在明顯、通風(fēng)、枯燥處。三、廣場和停車場1、場地清潔，休閑桌椅干凈。2、標(biāo)牌、廣告牌整潔無破損。3、及時(shí)收回散放的購物車、籃。4、停車位置劃線清楚。5、指示牌明顯、清楚。6、廢棄物放置在指定位置。第七條 效力認(rèn)識1、顧客是上帝。我們必需每天以各種能夠的方式表達(dá)出贊賞之情，為顧客提供親切、周到的優(yōu)質(zhì)效力。我們每天所做的一切，都是為了使顧客稱心。即顧客很容易找到干凈的購物車、籃，走在寬闊干凈的通道上，商品陳列整齊，標(biāo)價(jià)明晰，商品易取，收銀、結(jié)算快速、準(zhǔn)確，看到員工

29、友善的笑臉和高效的任務(wù)節(jié)拍。2、管理人員應(yīng)具有良好的效力認(rèn)識。經(jīng)過現(xiàn)場指點(diǎn)和培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工更有效率地開展任務(wù)。沒有銷售，就沒有績效。各職能部門要加強(qiáng)與賣場員工的溝通和協(xié)作，及時(shí)為營運(yùn)任務(wù)提供后勤保證。3、與供應(yīng)商共創(chuàng)未來。供應(yīng)商與公司的目的是一致的，就是銷售商品。同供應(yīng)商堅(jiān)持良好的協(xié)作關(guān)系，保證商場貨源穩(wěn)定，商品豐富齊全，確保共存雙贏的結(jié)果。第八條 老實(shí)原那么 1、耿直和老實(shí)是員工必需具備的質(zhì)量。所謂耿直和老實(shí)，就是遵守國家法律、法規(guī)、遵守職業(yè)品德，對公司的開展具有劇烈的責(zé)任心和使命感。2、員工須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人資料和有效證件。3、公司員工不得利用內(nèi)幕音訊，損害公司的利益。

30、4、員工的親屬在公司任職，應(yīng)向公司申報(bào)并提出職務(wù)上的逃避。5、任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，及時(shí)提供各種準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。6、對不老實(shí)的行為應(yīng)勇于揭露和贊揚(yáng)。7、公司員工有義務(wù)保守公司的。涉密文件妥善保管。公司包括：運(yùn)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)物數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、人事資料、行政文件、合同資料等。8、可以接受錯(cuò)誤，但必需絕對老實(shí)。第五章 員工購物規(guī)定一、公司員工不得在上班時(shí)間購物。二、公司員工購物，必需在指定的收銀臺付款，員工購物后，制止將已購商品自員工通道帶出賣場及攜帶已購商品前往賣場、倉庫、更衣室。三、嚴(yán)禁將個(gè)人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它位置。四、員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸?/p>

31、賣場，以偷竊論處。五、員工不得參與搶購限時(shí)限量商品及協(xié)助親友搶購。六、如有違反以上規(guī)定者，公司將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處置。第六章 平安守那么第一條 平安制度 1、留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必需立刻查找處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，消除隱患。2、下班前，要仔細(xì)檢查崗位區(qū)域內(nèi)用火用電能否平安。去除不平安隱患，確保公司和顧客財(cái)富平安。3、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告防損及有關(guān)部門。4、未經(jīng)防損部門允許，不得將非公司人員帶進(jìn)倉庫。不得將親友或無關(guān)人員帶入任務(wù)崗位，不準(zhǔn)在值班室或值班宿舍回留客人。5、不得向外界或無關(guān)人員泄露公司業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。6、制止在倉庫、賣場及其他任務(wù)場所吸煙。

32、7、制止將任何東西堆放在平安門及平安通道前，以免阻塞。8、一切員工必需保證本人及同事的平安，對任何能夠引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。9、員工必需熟習(xí)本任務(wù)區(qū)內(nèi)滅火安裝的位置以及應(yīng)急設(shè)備的運(yùn)用方法。10、員工在進(jìn)展危險(xiǎn)性任務(wù)或在危險(xiǎn)地域任務(wù)，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。11、員工應(yīng)遵守工具的平安操作闡明；非任務(wù)職責(zé)范圍，不得擅自運(yùn)用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動(dòng)車叉車。12、制止員工挪動(dòng)或撤除設(shè)備上的平安標(biāo)識，制止改裝現(xiàn)有設(shè)備。13、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處置不測事故，并服從一致調(diào)度。14、員工有義務(wù)將任何平安事故上報(bào)。第二條 火警、火情處置一、火警1、每位員工均需仔細(xì)學(xué)

33、習(xí)消防知識，應(yīng)熟記火警號碼119并會報(bào)警，熟習(xí)平安疏散通道，掌握消防器材和設(shè)備的運(yùn)用方法，在滅火過程中聽從消防人員指揮。2、遇有火警要堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，立刻封鎖電源開關(guān)，把火警現(xiàn)場門窗封鎖。3、立刻通知防損部相關(guān)人員，并報(bào)火警119，說清火警地點(diǎn)、熄滅物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并報(bào)告值班經(jīng)理或總經(jīng)理及有關(guān)人員。4、在平安情況下及時(shí)引導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場，并利用就近的滅火器將火撲滅。5、遇到火警切勿搭電梯，必需走樓梯。6、對易燃、易爆物品必需妥善保管，維護(hù)消防設(shè)備，不得擅自動(dòng)用，挪動(dòng)各種消防設(shè)備、設(shè)備和消防工具。二、火情處置1、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如下措施：1、堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；2、按動(dòng)最近的火警報(bào)警器

34、并通知值班人員和平安部門主管；3、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢大小；4、呼喚最近的同事援助；5、在平安的情況下，利用最近的火警器材盡力將火撲滅；6、切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情；7、把火警現(xiàn)場一切的門窗封鎖，并封鎖一切的電器開關(guān)；2、如火勢蔓延，應(yīng)及時(shí)采取如下疏散措施：1、疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)展劃分，由專人擔(dān)任其所在區(qū)域的疏散任務(wù)；2、聽到廣播后應(yīng)立刻組織撤離火警現(xiàn)場；3、撤離火警現(xiàn)場時(shí)，切勿搭乘電梯，必需從消防梯疏散。3、員工應(yīng)參與火警演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具運(yùn)用方法。三、緊急事故，應(yīng)急處置1、在緊急情況下，全體員工必需堅(jiān)持冷靜，服從防損部擔(dān)任人指

35、揮，鼎立協(xié)作，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力維護(hù)國家財(cái)富和人們生命平安，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、在緊急或不測情況下留意：1、堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，立刻通知上級指點(diǎn)和保安部門；2、協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場；3、與同事鼎立協(xié)作，務(wù)必使公司業(yè)務(wù)堅(jiān)持正常進(jìn)展。3、假設(shè)員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)惹事故，應(yīng)留意：1、在場的員工應(yīng)立刻通知部門主管或值班經(jīng)理；2、協(xié)助救護(hù)傷病者；3、自覺維護(hù)現(xiàn)場次序。4、如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立刻通知平安部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。四、及時(shí)匯報(bào)1、為了保證平安操作，員工該當(dāng)向部門主管或平安部門匯報(bào)一切不平安的實(shí)踐操作或事故隱患。2、員工假設(shè)在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，該當(dāng)立刻向保安人員匯報(bào)，以便將其驅(qū)

36、逐出商場。第七章 嚴(yán)密制度一、為保證公司合法權(quán)益不受進(jìn)犯，維護(hù)公司正常運(yùn)營管理次序，公司每位員工應(yīng)遵守職業(yè)品德，對公司應(yīng)嚴(yán)密的資訊不能泄露。二、嚴(yán)密范疇1、個(gè)人工資收入情況；2、公司電腦授權(quán)賬號、密碼；3、公司運(yùn)營情況；4、公司銷售情況；5、公司對外協(xié)作情況，包括廠商資料、商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)等；6、公司財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況包括庫存構(gòu)造等7、其它內(nèi)部信息及資料等。三、嚴(yán)密紀(jì)律1、文件、資料底稿要及時(shí)銷毀，文件、資料及時(shí)歸檔。2、有電腦查詢權(quán)限的各經(jīng)理、主管及助理應(yīng)嚴(yán)守財(cái)務(wù)、廠商資料及電腦授權(quán)密碼，一旦泄露密碼，即時(shí)改換。3、嚴(yán)禁私自把文件、資料帶離辦公室。4、嚴(yán)禁將公司各種資料外傳、以牟取私利。5、不得在

37、公共場所議論公司。6、發(fā)現(xiàn)泄密及時(shí)報(bào)告，采取補(bǔ)救措施，防止或減輕對公司的損失。7、他人問及公司時(shí)，應(yīng)避談或予以婉拒。四、凡因泄密呵斥公司利益損失或引起糾紛，公司將對責(zé)任人清查相應(yīng)責(zé)任。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何泄密行為，即做開除處置。第八章 獎(jiǎng)懲制度第一條為維護(hù)公司紀(jì)律及保證義務(wù)的完成，并強(qiáng)化員工敬業(yè)精神，特制定本獎(jiǎng)懲方法。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)工程一、嘉獎(jiǎng)，員工有以下之一者，予以嘉獎(jiǎng)，同時(shí)予以20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：1、品德優(yōu)良、知曉業(yè)務(wù)、任務(wù)仔細(xì)、遵守職責(zé)、能為公司員工楷模者；2、指點(diǎn)有方，使業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)效果者；3、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)、熱心效力、有詳細(xì)事跡者；4、參與救援任務(wù)，精神可嘉者；5、恪盡職責(zé)全年度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，未出

38、任何過失者；6、其它可予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的。二、記小功，員工有以下行為之一者，予以記小功，同時(shí)予以40元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：1、對于主辦業(yè)務(wù)有艱苦推展或改革績效者；2、執(zhí)行暫時(shí)緊急義務(wù)能按時(shí)完成，表現(xiàn)優(yōu)良者；3、檢舉艱苦違規(guī)或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者；4、參與災(zāi)變救援任務(wù)，自動(dòng)積極，并處置得當(dāng)者；5、員工一年內(nèi)受嘉獎(jiǎng)三次者，記小功一次。三、記大功，員工有以下行為之一者，予以記大功，同時(shí)予以60元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：1、對主辦業(yè)務(wù)有特殊功績者、奉獻(xiàn)或艱苦革新，提出詳細(xì)方案，經(jīng)實(shí)施后效果杰出者。2、舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司防止艱苦損失者。3、遇不測事件或?yàn)?zāi)變能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)或不顧本身撫慰，英勇救護(hù)

39、而保全生命或公物因此減少損失者。4、研討任務(wù)方法，提高效力質(zhì)量，降低本錢有顯著效果者。5、對于管理制度，提出詳細(xì)方案，經(jīng)實(shí)施確具效果者。6、員工一年受小功三次者，記大功一次。7、其它可予大功獎(jiǎng)勵(lì)的。四、加薪或升遷，員工有以下情況之一者，予以加薪、升職：1、延續(xù)性效力三年以上且任務(wù)業(yè)績優(yōu)良，經(jīng)公司考核合格者。2、在所從事的崗位有突出的表現(xiàn)，經(jīng)公司培訓(xùn)、考核合格者。3、為公司發(fā)明大量實(shí)效財(cái)富者。4、為公司發(fā)明非常良好的社會效應(yīng)者。5、未轉(zhuǎn)正員工，在試用期受獎(jiǎng)勵(lì)，可提早轉(zhuǎn)正，但試用期不得低于一個(gè)月。第三條 懲罰工程 一、警告，對于有以下行為之一的員工，經(jīng)批判教育不改的，該當(dāng)給予警告，同時(shí)予以20元現(xiàn)

40、金處分：1、無故遲到、早退一次。2、在任務(wù)時(shí)間內(nèi)擅離任務(wù)崗位，情節(jié)較輕。3、浪費(fèi)公物，情節(jié)細(xì)微者。4、檢查或監(jiān)視人員未仔細(xì)履行職責(zé)。5、攜帶公司規(guī)定不得帶入任務(wù)場所之物品進(jìn)入任務(wù)場所情節(jié)細(xì)微者。6、因個(gè)人過失導(dǎo)致任務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)細(xì)微。7、不服從主管人員合理指點(diǎn)，情節(jié)細(xì)微。8、在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗、嬉鬧、干私活情節(jié)較輕。9、上下班無故不打考勤卡。10、未經(jīng)允許在任務(wù)時(shí)間內(nèi)吃飯、洗澡。11、隨地吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生。12、未經(jīng)同意運(yùn)用不屬于本人運(yùn)用之機(jī)器設(shè)備。13、任務(wù)態(tài)度不仔細(xì)，發(fā)生細(xì)微責(zé)任事故。14、下班后不按規(guī)定切斷電源。15、著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范。16、不堅(jiān)持更

41、衣柜內(nèi)整潔。17、不按任務(wù)時(shí)間表或分派的義務(wù)進(jìn)展任務(wù)。18、對客戶或其他員工無禮。19、違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為。二、記小過，對于有以下行為之一的員工，該當(dāng)給予記小過，同時(shí)予以40元現(xiàn)金處分：1、無故延續(xù)遲到、早退兩次以上。2、曠職半天。3、在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗、嬉鬧、干私活情節(jié)嚴(yán)重。4、未經(jīng)答應(yīng)曠職半天。5、對上級指示或有期限的命令，未如期完成或處置嚴(yán)重不當(dāng)且未申報(bào)正當(dāng)理由。6、因忽略致使機(jī)器設(shè)備或物品資料蒙受損害、傷及他人或呵斥其他損失。7、在任務(wù)時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管答應(yīng)，擅離任務(wù)崗位，情節(jié)較重。8、未經(jīng)懇求答應(yīng)擅自安排外人進(jìn)入倉庫或辦公區(qū)。9、在嚴(yán)禁吸煙地域吸煙者。10、投機(jī)取

42、巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者。11、遺失經(jīng)管的重要文件，物品或工具。12、回絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)視，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從。13、未經(jīng)上級主管贊同，擅自換班、調(diào)班。14、任務(wù)時(shí)間喝酒。15、未經(jīng)允許，動(dòng)用公司機(jī)器設(shè)備及資料。16、未經(jīng)同意，無證啟動(dòng)、駕駛公司機(jī)動(dòng)車輛。17、動(dòng)用公司車輛辦私事。18、違反消費(fèi)操作規(guī)程，呵斥產(chǎn)質(zhì)量量事故或損壞機(jī)器設(shè)備。19、陽奉陰違、故意消極怠工。20、擅配或私配公司的各種鑰匙，即使未呵斥損失。21、因個(gè)人緣由被客戶贊揚(yáng)并經(jīng)查實(shí)。22、向客戶索取物品及小費(fèi)。23、未經(jīng)答應(yīng)將任何商品帶出公司，即使是破碎的、損壞的或過期的。24、故意不服從上級的指示。25、未經(jīng)答應(yīng)私自改換工

43、衣柜或私自撬開工衣柜的。26、提供虛偽的醫(yī)療證明。27、未經(jīng)答應(yīng)在公告欄內(nèi)張貼或挪動(dòng)通知。28、在一年內(nèi)，員工被記警告三次者。三，記大過，對于有以下行為之一的員工，該當(dāng)給予記大過，同時(shí)予以60元現(xiàn)金處分：1、散步謠言，致使公司蒙受嚴(yán)重不利而有事證者。2、全月累計(jì)或延續(xù)曠職一日者。3、托人打卡或代人打卡。4、年內(nèi)累計(jì)曠工超越10天的。5、為了本人購買而遮掩促銷條款或私自改動(dòng)價(jià)錢。6、制造謠言、惡言中傷其他員工、在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架的。7、回絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴(yán)重侮辱或恫嚇之行為者。8、違反艱苦平安衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者。9、聚眾鬧事、在公司范圍內(nèi)打人或相互斗毆的。10、在公司

44、內(nèi)聚賭者。11、無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進(jìn)入公司者。12、利用本公司名義，在外招搖撞騙者。13、泄露或偷竊公司的，情節(jié)嚴(yán)重者。14、在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失者。15、任務(wù)時(shí)飲酒滋事，攜帶毒品者。16、在公司內(nèi)有傷風(fēng)化行為情節(jié)嚴(yán)重者。17、營私舞弊，侵吞公有財(cái)物者。18、其他艱苦過失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)或利益，或?qū)е聡?yán)重不良后果者。19、擅離任務(wù)崗位，繁殖變故，使公司蒙受艱苦損失者。20、隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損者。21、對公司同仁暴力要挾、恫嚇，擾亂次序者。22、冒犯法律嫌疑艱苦，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者。23、偽造、編造或盜用公司印

45、章者。24、在外從事于公司利益沖突任務(wù)者。25、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權(quán)益者，情節(jié)嚴(yán)重者。26、有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實(shí)者。27、分布有損公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。28、蓄意謀劃或參與罷工者。29、把公司財(cái)物私藏于更衣柜內(nèi)。30、偷竊或非法占有客戶、公司或其他員工的財(cái)物，無論價(jià)值多少。31、向公司的競爭者或其它任何機(jī)構(gòu)泄露嚴(yán)密信息。32、未經(jīng)答應(yīng)在公司內(nèi)攜帶槍支、炸藥或其它危險(xiǎn)物品。33、未經(jīng)過計(jì)算機(jī)跟蹤而變動(dòng)價(jià)錢標(biāo)簽。34、偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件。35、侮辱、襲擊顧客，任務(wù)態(tài)度惡劣。36、侮辱、毀謗、毆打、恫嚇、要挾

46、、危害上級、同事。37、故意損壞公司財(cái)物、客人財(cái)物或他人財(cái)物。38、聚眾怠工、造謠惹事、影響公司正常任務(wù)次序，情節(jié)嚴(yán)重者。39、在社會上違法亂紀(jì)，被收容審查或清查刑事責(zé)任。40、在一年內(nèi)員工如有記兩次以上警告和記兩次以上小過懲罰者。41、在一年內(nèi)員工如有記三次以上小過懲罰者。如犯有記大過處分行為，員工將被勒令暫停任務(wù)兩日，在次期間工資不發(fā)，公司將于調(diào)查后作出最終決議。如經(jīng)過公司調(diào)查，員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立刻解雇員工，并不支付任何賠償金。四、失職行為以下行為構(gòu)成普通失職行為：1、在任務(wù)時(shí)間內(nèi)談天、擅離任務(wù)崗位、躺臥睡覺或其他玩忽職守，而致使消費(fèi)任務(wù)遭到損失者。2、擅自變卦任務(wù)方法

47、和程序致使公司蒙受較大損失者。3、泄露商業(yè)。4、喪失或找回物品而未及時(shí)匯報(bào)。5、在售貨區(qū)、實(shí)驗(yàn)室、倉庫、洗手間、更衣室或接待室吃任何食物。6、未經(jīng)答應(yīng)啟動(dòng)或操作公司的車輛、機(jī)器或設(shè)備。7、員工損壞或遺失公司財(cái)物，拾到物品不處置、不上交，據(jù)為己有。8、上班時(shí)服裝或制服不整潔。9、管理人員的失職行為如對下屬的過失行為不處置、不報(bào)告或檢舉揭露。10、當(dāng)班睡覺、下棋、玩牌、玩電腦游戲。11、重要崗位任務(wù)時(shí)違反崗位職責(zé)、任務(wù)程序，即使尚未釀成事故。12、無故脫崗達(dá)一小時(shí)以上。13、遺失公司重要資料及物品。14、與上述條款類似的其它過失。15、員工違反從業(yè)常識呵斥損失或違反財(cái)物制度、人事制度、崗位職責(zé)呵斥

48、公司本錢、利潤、資金財(cái)富等損失。五、以下行為構(gòu)成嚴(yán)重失職行為：1、凡上述失職行為呵斥公司損失額到達(dá)1000元以上，構(gòu)成艱苦損失。2、凡營私舞弊或個(gè)人過失呵斥公司財(cái)富蒙受艱苦損失的。嚴(yán)重失職呵斥公司財(cái)富蒙受艱苦損失的，公司可以予以解雇，并保管進(jìn)一步清查責(zé)任和要求賠償?shù)臋?quán)益。獎(jiǎng)懲本卷須知 一、員工之獎(jiǎng)懲除開除外、解雇外、全年度之功過相當(dāng)者不得跨年度累計(jì)，可以相互抵消后功抵前過。二、凡被公司開除、解雇者，本公司永不錄用，并將發(fā)文通告公司各單位。三、懲罰程序任何違紀(jì)處分，都必需按規(guī)定的程序進(jìn)展。1、口頭警告，由部門主管決議，并填寫“員工獎(jiǎng)懲單，交人事部留存。2、書面警告，部門主管及人事部決議。3、解雇

49、決議，由部門主管及人事部作出，由店長或總經(jīng)理同意。4、如對員工進(jìn)展書面警告以上紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將一切的書面資料交人事部審核。5、如對本員工手冊中未作直接規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)展處分，不論該行為的嚴(yán)重性如何，應(yīng)事先征求人事部的意見。四、每項(xiàng)違紀(jì)處分都該當(dāng)通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。1、如員工對任務(wù)不稱心或?qū)ι霞壍娜魏沃甘?、決議不服，可按照本規(guī)定提出意見，但是員工不得以此為理由停頓進(jìn)展任務(wù)或履行職責(zé)。2、員工應(yīng)首先將意見告知其直接上級。3、如直接上級無法處理或員工對該上級的意見仍不稱心，那么應(yīng)將其意見書面遞交二級主管，并抄送人事部主管。4、假設(shè)員工覺得未充分聽取其意見或未采

50、取有效措施，那么有權(quán)將問題直接提交人事部主管，人事部主管將協(xié)調(diào)各方處理。5、最終處分決議一旦作出，員工必需在處分決議上簽字確認(rèn)，如員工不簽字，部門主管及人事部人員將以掛號信或其它法定方式送達(dá)員工，處分自送達(dá)之日起生效。五、任何處分決議須歸入員工在企業(yè)的內(nèi)部檔案中，并可根據(jù)員工的表現(xiàn)決議能否歸入人事檔案。第九章 專業(yè)術(shù)語及解釋零售業(yè) retail business;以向最終消費(fèi)者提供所需商品和效力為主的行業(yè)。超級市場supermarket;采取自選銷售方式，以銷售生鮮商品，食品和向顧客提供日常必需品為主要目的零售業(yè)態(tài)。連鎖公司chain corporation連鎖超市便利店公司應(yīng)由10個(gè)以上的門

51、店組成，實(shí)行規(guī)范化管理，必需做到一致訂貨，集中合理化配送，一致結(jié)算，實(shí)行采購與銷售職能分別。連鎖超市便利店公司由總部、門店和陪送中心或委托配送機(jī)構(gòu)構(gòu)成?？偛?headquarters總部是連鎖公司運(yùn)營管理的中心，它除了本身具有決策職能、監(jiān)視職能外，還應(yīng)具憊以下根本職能；網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、采購配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營指點(diǎn)、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷謀劃、人員招聘、人才培訓(xùn)、教育及物業(yè)管理等職能。門店 outlet門店是連鎖運(yùn)營的根底，主要職責(zé)是按照總部的指示和效力規(guī)范要求，承當(dāng)日常銷售業(yè)務(wù)。配送中心 distribution center配送中心是連鎖公司的物流機(jī)構(gòu)，承當(dāng)著商品的集貨、庫存保管、包裝

52、加工、分揀配貨、配送、信息提供等職能。配送中心由分貨配貨TC、流通庫存DC、生鮮加工PC三部分構(gòu)成。單品 stock keeping unit指在商品管理中，顧客可以區(qū)分的最小分類單位。單品管理 SKU control單品管理是經(jīng)過電腦系統(tǒng)對某一單品的毛利額、進(jìn)貨量、退貨量、庫存量等，進(jìn)展銷售信息和趨勢的分析，把握某一單品的訂貨、進(jìn)貨情況的一種管理方法。相關(guān)商品 Related Item指顧客在購物時(shí)，附帶購買的商品。在商品部門的構(gòu)成中，首先思索能否有利，然后思索能否有關(guān)，由于相關(guān)銷售是提高購買數(shù)量的有效方法。將相關(guān)商品按重要和次要的順序可以陳列為：1購買頻度 ，2顧客種類 ，3用途等。暢銷商

53、品 Saleable Item指在一樣的商品種類中，銷售量極大，而且?guī)齑媪刻幱谶m當(dāng)形狀的商品。換句話說，在對總銷量進(jìn)展ABC分析的時(shí)候，屬于A類的商品，乃是其庫存數(shù)量與銷售數(shù)量堅(jiān)持正比的商品。滯銷商品 Slow Moving Item利用POS管理，凡是某種商品在一定的期限類，其銷量方案與實(shí)踐銷量之間有較大的差距，即被稱為滯銷商品。由于該商品流轉(zhuǎn)率低于商品整體的平均流轉(zhuǎn)率，所以對滯銷商品必需盡早做出處置方案?？蛦蝺r(jià) per customer transaction每一位顧客平均購買商品金額。1客單價(jià)=商品平均單價(jià)*每一位顧客平均購買商品個(gè)數(shù)2客單價(jià)=銷售額%顧客數(shù)商圈 trading area本