七項(xiàng)質(zhì)量管理原則(GBT190002016)

1、GB/T19000-2016序號(hào)七項(xiàng)原則概述理論依據(jù)主要益處可能有可開(kāi)展的活動(dòng)包括1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。組織只有贏得和保持顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功。提升顧客價(jià)值；增強(qiáng)顧客滿意；增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；提高組織的聲譽(yù)；擴(kuò)展顧客群；增加收入和市場(chǎng)份額。識(shí)別從組織獲得價(jià)值的直接顧客和間接顧客；理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；為滿足顧

2、客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意情況，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?；在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施；主動(dòng)管理與顧客的關(guān)系以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功2領(lǐng)導(dǎo)作用各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件統(tǒng)一的宗旨和方向的建立，以及全員的積極參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源協(xié)調(diào)致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。提咼實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；組織的過(guò)程更加協(xié)調(diào)；改善組織各層級(jí)、各職能間的溝通；開(kāi)發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。主動(dòng)管理與丿顧客的人系，以實(shí)現(xiàn)止持續(xù)成功。在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命

3、、愿景、戰(zhàn)略、方針和過(guò)程進(jìn)行溝通；在組織的所有層級(jí)創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀，以及公平和道德的行為模式；培育誠(chéng)信和正直的文化；鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾；確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的榜樣；為員工提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貝獻(xiàn)。3全員參與整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。為了有效和高效地管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員積極參與。組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)有更深入的理解，以及更強(qiáng)的加以實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力；在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度；促進(jìn)個(gè)

4、人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力；提咼人員的滿意程度；增強(qiáng)整個(gè)組織內(nèi)的相互信任和協(xié)作；促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共冋價(jià)值觀和文化的關(guān)注。與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)；促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作；提倡公開(kāi)討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；讓員工確定影響執(zhí)行力的制約因素，并且毫無(wú)顧慮地主動(dòng)參與；贊員和表彰員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識(shí)和進(jìn)步；針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；進(jìn)行調(diào)查以評(píng)估人員的滿意程度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。序?hào)七項(xiàng)原則概述理論依據(jù)主要益處可能有可開(kāi)展的活動(dòng)包括4過(guò)程方法將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的體系來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和咼效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。

5、理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系并優(yōu)化其績(jī)效。提高關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程的結(jié)果和改進(jìn)的機(jī)會(huì)的能力；通過(guò)由協(xié)調(diào)致的過(guò)程所構(gòu)成的體系，得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。通過(guò)過(guò)程的有效管理，資源的高效利用及跨職能壁壘的減少，盡可能提升其績(jī)效。使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程；為管理過(guò)程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的能力，預(yù)先確定資源約束條件；確定過(guò)程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；將過(guò)程及其相互關(guān)系作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得必要的信息，以運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整

6、個(gè)體系的績(jī)效；管理可能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。5改進(jìn)成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的績(jī)效水平，對(duì)其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)，并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，都是非常必要的。提高過(guò)程績(jī)效、組織能力和顧客滿意；增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定根本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；提高對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力增加對(duì)漸進(jìn)性和突破性改進(jìn)的考慮；更好地利用學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)；增強(qiáng)創(chuàng)新的動(dòng)力。促進(jìn)在組織的所有層級(jí)建立改進(jìn)目標(biāo)；對(duì)各層級(jí)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；確保員工有能力成功地促進(jìn)和完成改進(jìn)項(xiàng)目;開(kāi)發(fā)和展開(kāi)過(guò)程，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目；跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目

7、的策劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；將改進(jìn)與新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的開(kāi)發(fā)結(jié)合在起予以考慮；贊賞和表彰改進(jìn)。6循證決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含某些不確定性。它經(jīng)常涉及多種類(lèi)型和來(lái)源的輸入及其理解，而這些理解可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀、可信。改進(jìn)決策過(guò)程；改進(jìn)對(duì)過(guò)程績(jī)效和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的評(píng)估；改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；提高評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變觀點(diǎn)和決策的能力；提咼證實(shí)以往決策有效性的能力。確定、測(cè)量和監(jiān)視關(guān)鍵指標(biāo)，以證實(shí)組織的績(jī)效；使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；確保數(shù)

8、據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；確保人員有能力分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)；權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，基于證據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。序號(hào)七項(xiàng)原則概述理論依據(jù)主要益處可能有可開(kāi)展的活動(dòng)包括7關(guān)系管理為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方（如：供方）的關(guān)系。有關(guān)相關(guān)方影響組織的績(jī)效。當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以盡可能有效地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用時(shí)，持續(xù)成功更有可能實(shí)現(xiàn)。對(duì)供方及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理是尤為重要的。通過(guò)對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提咼組織及其有關(guān)相關(guān)方的績(jī)效；對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共冋的理解；通過(guò)共享資源和人員能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力；具有管理良好、可穩(wěn)定提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈。確定有關(guān)相關(guān)方（如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）及其與組織的關(guān)系