七項質(zhì)量管理原則(GBT190002016)

1、GB/T19000-2016序號七項原則概述理論依據(jù)主要益處可能有可開展的活動包括1以顧客為關注焦點質(zhì)量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。組織只有贏得和保持顧客和其他有關的相關方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。提升顧客價值；增強顧客滿意；增進顧客忠誠；增加重復性業(yè)務；提高組織的聲譽；擴展顧客群；增加收入和市場份額。識別從組織獲得價值的直接顧客和間接顧客；理解顧客當前和未來的需求和期望；將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；為滿足顧

2、客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；測量和監(jiān)視顧客滿意情況，并采取適當?shù)拇胧?；在有可能影響到顧客滿意的有關相關方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施；主動管理與顧客的關系以實現(xiàn)持續(xù)成功2領導作用各級領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件統(tǒng)一的宗旨和方向的建立，以及全員的積極參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調(diào)致，以實現(xiàn)其目標。提咼實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調(diào)；改善組織各層級、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結果。主動管理與丿顧客的人系，以實現(xiàn)止持續(xù)成功。在整個組織內(nèi)，就其使命

3、、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通；在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀，以及公平和道德的行為模式；培育誠信和正直的文化；鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；確保各級領導者成為組織人員中的榜樣；為員工提供履行職責所需的資源、培訓和權限；激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貝獻。3全員參與整個組織內(nèi)各級勝任、經(jīng)授權并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。為了有效和高效地管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員積極參與。組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標有更深入的理解，以及更強的加以實現(xiàn)的動力；在改進活動中，提高人員的參與程度；促進個

4、人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力；提咼人員的滿意程度；增強整個組織內(nèi)的相互信任和協(xié)作；促進整個組織對共冋價值觀和文化的關注。與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識；促進整個組織內(nèi)部的協(xié)作；提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗；讓員工確定影響執(zhí)行力的制約因素，并且毫無顧慮地主動參與；贊員和表彰員工的貢獻、學識和進步；針對個人目標進行績效的自我評價；進行調(diào)查以評估人員的滿意程度，溝通結果并采取適當?shù)拇胧?。序號七項原則概述理論依據(jù)主要益處可能有可開展的活動包括4過程方法將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和咼效地得到一致的、可預知的結果。質(zhì)量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。

5、理解體系是如何產(chǎn)生結果的，能夠使組織盡可能地完善其體系并優(yōu)化其績效。提高關注關鍵過程的結果和改進的機會的能力；通過由協(xié)調(diào)致的過程所構成的體系，得到一致的、可預知的結果。通過過程的有效管理，資源的高效利用及跨職能壁壘的減少，盡可能提升其績效。使組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任。確定體系的目標和實現(xiàn)這些目標所需的過程；為管理過程確定職責、權限和義務；了解組織的能力，預先確定資源約束條件；確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；將過程及其相互關系作為一個體系進行管理，以有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標；確保獲得必要的信息，以運行和改進過程并監(jiān)視、分析和評價整

6、個體系的績效；管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整體結果的風險。5改進成功的組織持續(xù)關注改進。改進對于組織保持當前的績效水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應，并創(chuàng)造新的機會，都是非常必要的。提高過程績效、組織能力和顧客滿意；增強對調(diào)查和確定根本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注；提高對內(nèi)外部風險和機遇的預測和反應能力增加對漸進性和突破性改進的考慮；更好地利用學習來改進；增強創(chuàng)新的動力。促進在組織的所有層級建立改進目標；對各層級員工進行教育和培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標；確保員工有能力成功地促進和完成改進項目;開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實施改進項目；跟蹤、評審和審核改進項目

7、的策劃、實施、完成和結果；將改進與新的或變更的產(chǎn)品、服務和過程的開發(fā)結合在起予以考慮；贊賞和表彰改進。6循證決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結果。決策是一個復雜的過程，并且總是包含某些不確定性。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其理解，而這些理解可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導致決策更加客觀、可信。改進決策過程；改進對過程績效和實現(xiàn)目標的能力的評估；改進運行的有效性和效率；提高評審、挑戰(zhàn)和改變觀點和決策的能力；提咼證實以往決策有效性的能力。確定、測量和監(jiān)視關鍵指標，以證實組織的績效；使相關人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；確保數(shù)

8、據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全；使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價；確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù)；權衡經(jīng)驗和直覺，基于證據(jù)進行決策并采取措施。序號七項原則概述理論依據(jù)主要益處可能有可開展的活動包括7關系管理為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關相關方（如：供方）的關系。有關相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關系，以盡可能有效地發(fā)揮其在組織績效方面的作用時，持續(xù)成功更有可能實現(xiàn)。對供方及合作伙伴網(wǎng)絡的關系管理是尤為重要的。通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提咼組織及其有關相關方的績效；對目標和價值觀，與相關方有共冋的理解；通過共享資源和人員能力，以及管理與質(zhì)量有關的風險，增強為相關方創(chuàng)造價值的能力；具有管理良好、可穩(wěn)定提供產(chǎn)品和服務的供應鏈。確定有關相關方（如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關系