激勵員工培訓79245

1、激 勵 訓 練1訓練項目 自 信 溝 通 業(yè)績提升2第一階段：自 信 月亮代表我的心你問我愛你有多深，我愛你有幾分我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心你問我愛你有多深，我愛你有幾分我的情不移，我的愛不變，月亮代表我的心輕輕的一個吻，已經(jīng)打動我的心深深的一段情，都我思念到如今你問我愛你有多深，我愛你有幾分你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心 3第一階段 自 信 自信多且充實，讓人覺得有吸引力。4 未來個人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。第一階段：自 信5 第一階段：自 信 測驗很有自信的50人，任用自信很強但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的

2、人強30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角。6 第一階段：自 信 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 發(fā)揮潛力的基礎 特征：熱誠、效率、有自己意見、 愿冒風險、較能包容7 第一階段：自 信 -接受自己：請寫出三項優(yōu)點 特征： 比較開放、積極、喜歡自己 （覺得自己是什么人） - 輪流分享 （每人1分鐘）8 第一階段：自 信 -尊重自己：請寫出三項成就 特征： 較少爭辯、少找借口 （為自己什么事情做的好而自豪） -相互討論（輪流分享） （每人1分鐘）9海洋的事情- 到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進中等大的魚缸中，等再長大了會放入

3、大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。-人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己。第一階段：自 信10 第一階段：自 信練習：我要求自己做到了一件事相互討論（輪流分享）- 評選小組最佳（公開發(fā)表） （每人90秒）11自信結束語“有信心，一切才有可能！”12第二階段 溝 通 溝通是反復練習出來的，不是天生的。13訊 息訊 息接收者傳送者第二階段：溝通14第二階段 溝通態(tài)度控制 態(tài)度失控與否最大的差別在于投入15未來個人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。批評不但不會改變

4、事實，反而只有招致憤恨。 動物試驗我們都害怕受人指責。第二階段 溝通態(tài)度控制16 第二階段 溝通態(tài)度控制艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話： “一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”17艾森豪威爾將軍-沒有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗、沒有做政府官員經(jīng)歷、沒有高深學歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。 二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習駕駛飛機老犯錯誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結面談時以為艾會惱羞成怒而責罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，I am sorry”。 第二階段 溝通態(tài)度控制18某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)

5、脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經(jīng)裂痕累累了。-這個故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。第二階段 溝通態(tài)度控制19 對他人的態(tài)度: 1、關心他人 -對他人感興趣 2、了解他人 -諒解別人 練習 我想更關心誰 我想對他的哪一方面更加了解/諒解第二階段 溝通態(tài)度控制20 對他人的態(tài)度: 3、尊重他人: -能與各種不同的人合作 -不能有例外 -不分階層 -每尊重他人一次就是尊重自己一次 第二階段 溝通態(tài)

6、度控制21 對他人的態(tài)度: 4、幫助他人 -部屬 -家人 -相互討論（輪流分享） “了解、諒解、尊重、幫助 ” （每人1分鐘 評選優(yōu)秀）第二階段 溝通態(tài)度控制22第二階段 溝通態(tài)度控制尊 重 卡： 我很尊重你，因為23防礙自己的成長最大要因就是找借口和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€終生顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。降低與人爭辯次數(shù)，少爭辯，少攻擊。第二階段 溝通態(tài)度控制24 故 事有一個非?？齻サ娜毡疚涫浚蝗杖ハ蛞晃坏玫赖拈L老請教什么是天堂？什么是地獄？長老看了一眼這位武夫便說，跟你這種粗人有什么好講的。這位武士聽后火冒三丈，于是撥劍而出架在長老的脖子說：

7、老頭，我要殺了你。長老心平氣和地說，你看這就是地獄。武士一聽馬上抽回了刀，忙向長老低頭道歉，長老于是又心平氣和地說：你看這就是天堂。這個故事說明了人們不光在死后才選擇去天堂和地域，而是活著的時候就可以選擇生活在天堂還是地域。第二階段 溝通態(tài)度控制25“我們對每個人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！?“常懷感激之心，一生快樂無限！”態(tài)度控制結束語26溝 通 聆聽的層次:完全漠視（盲聽） 假裝聽（虛聽） 選 擇 地 聽 積極地聆聽同理心的聆聽第二階段：溝通 聽27 成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒 不突然改變話題 不突然打斷 問 問 題 目 視 有 回 應第二階段：溝通 聽2

8、8老師的分享：暑假時間輔導小朋友，有個女生想自殺。老師單獨與她心談，女孩感動得流淚，因為有人愿意為她傾聽。現(xiàn)在女孩生活得很快樂。-聽他人講話，會使他人有成就感。第二階段：溝通 聽29 第二階段：溝通 聽 -能分擔別人憂苦的是人 -能分享別人快樂的是神30故事：IBM前董事長華生，年青時候是花花公子，經(jīng)常吃喝玩樂，不思進取。求學時曾被學校要求退學，要父親親自到校方請求。二戰(zhàn)，華生當上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機。一天，將軍看見華生坐在飛機樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭結束后回國接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵華生做出一番事業(yè)來。因為以前的經(jīng)歷以及沒有自信，華

9、生詢問將軍：“sir，您認為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定。”華生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接IBM這個事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。-被一個尊敬的人激勵，他的潛力會加倍的激發(fā)出來。第二階段：溝通 贊美31 黑幼龍先生的故事黑先生出過七八本著作，并為天下雜志定期寫稿。黑先生回憶四年級的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當面表揚他，還跟人說：我看過他和他哥哥的作文，他哥哥六年級了還沒有他寫得好呢。黑先生說沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫的。但這卻一直激發(fā)著他對寫作執(zhí)著投入，如果不是

10、老師的肯定、贊美，可能他會在其他方面能有所作為，但寫作不一定能象今天這樣有成就。第二階段：溝通 贊美32 以你為榮 艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉庫，秘書都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對他說：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動中，主動將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對他說：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對他說：我以你為榮。后來他的太太死于糖尿病。沒有人再對他說：我以你為榮。 艾柯卡將自己的財富捐給糖尿病研究基金會以紀念他的太太。第二階段：溝通 贊美33激勵和指責關鍵時刻指責支持掩飾承擔推委找借口消極被動奉命行事冒風險自信

11、第二階段：溝通 贊美34第二階段：溝通 贊美 活動： （每人按小組人數(shù)發(fā)放 “ 贊揚卡 ”） 在每張“贊揚卡”上，寫出小組成員名單 依據(jù)“贊揚卡”上的人名，寫出贊美的話（包括自己） 在“贊揚卡”右下方簽上自己的名字（包括自己） 最后，小組內部進行“互贊”； 相互握手交換“贊揚卡” 思考：記錄今后的行動計劃35 改正過錯一營銷集團的營銷副總就新產(chǎn)品作推廣活動，設計了許多方案，但一敗涂地。董事長叫他去辦公室，第一句話是：你一定覺得很難過，對不對？多年前，我也推出一個新產(chǎn)品，比你敗得還要慘。 今天這個集團的董事長就是那位營銷副總。第二階段：溝通 贊美36 談話的程序關心 -贊美了解，諒解-我是你尊重

12、-問問題幫助-問問題第二階段：溝通 贊美37第二階段：溝通 贊美 提示改正對方錯誤的關鍵點 需要自信作基礎 態(tài)度控制 溝通能力：聽/問 肯定優(yōu)點38 “怎么說”比“說什么”還要重要！溝通結束語39 第一部分 處理問題的方法 （以決策過程凝聚共識） 會議組織方法方法一：集思廣益、頭腦風暴法（包容） * 由書記記錄，最后集體討論可實施性；方法二：歸納法（須在靜默中進行） * 每人寫4-6條想法（簡潔明了） * 每張紙只寫一條想法 * 每個想法須含5-8個以上字 * 將紙張貼在墻上 * 相類似的想法貼在一起第三階段：業(yè)績提升40歸納法（特點：個人觀點不受他人觀點影響）： 討論具有代表性的標題 擬訂行

13、動計劃（負責人/時間表等） 建議、意見類別劃分（類別起名） 優(yōu) 點- 最具參與感- 無壓力-集眾人之智第三階段：業(yè)績提升41 第一部分 處理問題的方法 （以決策過程凝聚共識） 開會、會談縮短時間的方法 一、我要談的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案； 四、最好的解決方案是。第三階段：業(yè)績提升42緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的 -艾森豪威爾第三階段：業(yè)績提升 第二部分 時間管理43 第二部分 時間管理*登記時間（time log） 取消、合并、授權調查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時間（block time

14、）應該互相尊重大家的封鎖時間封鎖時間不要都在一個時間段，以免造成業(yè)務停頓。優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。第三階段：業(yè)績提升44 第二部分 時間管理（一）臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時愛玩，非學院研究類人士。在臺灣，大學晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是-每天16：30關閉其研究室，作為封鎖時間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結果很快得到晉升。第三階段：業(yè)績提升45 第二部分 時間管理（二）營造廠老板李先生的上班時間7：00-19：00，其他員工工作時間為7：00-17：00。觀察，李先生平時都在救火、應急，

15、17：00-19：00才正式進行辦公。建議封鎖時間10：45-11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時間結束后把待辦事情很短時間內處理。結果李先生可以每天17：00準時下班。第三階段：業(yè)績提升46 第二部分 時間管理老人給大家做演示，拿一些大石塊放進玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個玻璃鋼。這個故事寓意我們：應該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時間。第三

16、階段：業(yè)績提升47 第三部分 工作目標及進程 1.確定主要工作目標 2.將主要工作目標細化 3.為這些工作目標制定一個評估標準 4.設定各種細化目標的工作時限 5.制定出達成主要目標的細化進程第三階段：業(yè)績提升48 第三部分 工作目標及進程 一 工作目標進程結構圖 主要目標 細化目標 自定評估標準 時限第三階段：業(yè)績提升49 第三部分 工作目標及進程 二 制定工作目標的原因 不知道該做什么、不知道工作的原因不知道做到何種情況才是正確的 不知道為什么要做第三階段：業(yè)績提升50 第三部分 工作目標及進程 三 確定主要工作目標并細化 *以結果為導向*努力工作不能取代結果*知道該做什么；*知道做到何種程度才叫好；*知道為什么要做第三階段：業(yè)績提升51 第三部分 工作目標及進程 四 評估標準的原則