《知識管理理論框架》

1、第2章 知識管理理論框架精選ppt內(nèi)容提要知識管理的基本理論觀點知識管理的主要學(xué)派知識管理的典型模型整合的知識管理框架精選ppt1知識管理與組織互動的三大理論觀點 古典理性理論觀點 權(quán)變理論觀點 組織行為理論觀點 精選ppt古典理性理論觀點是將組織視為一個序列功能與程序的組合，員工都是理性追求效率的極大化。在此觀點之下，知識管理的導(dǎo)入被視為是一個客觀的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，就能直接、確定的對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。精選ppt古典理性理論觀點（續(xù)）知識管理的導(dǎo)入被視為能改善組織績效的一個外來、客觀的實體，而且影響知識管理導(dǎo)入成敗的因素也都是確定，通過實證分析，設(shè)計出一套規(guī)劃實施知識管理的最佳實務(wù)

2、。亦即任一組織如果引用好的知識管理策略，就會提升知識管理的績效，進(jìn)而提高組織的績效。精選ppt圖2-1 古典理性理論的知識管理因果關(guān)系模式知識管理策略組織績效組織知識管理績效影響影響精選ppt權(quán)變理論觀點知識管理是存在于各組織不同的背景情境(Context)之下，沒有絕對理想的知識管理策略，更無法將單一的知識管理策略模式適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是最適合(Fit)而非最佳的(Best)策略。權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識管理，如圖2-3所示。精選ppt圖2-2 知識管理策略導(dǎo)入的權(quán)變模式組織知識管理的績效知識管理策略組織的背景

3、知識的轉(zhuǎn)移與流動知識的傳播媒介組織的知識文化調(diào)節(jié)精選ppt圖2-3 知識管理策略與組織背景的配合矩陣?yán)硐刖辰缒壳扒闆r？不同相同相同不同組織背景知識管理策略錯誤精選ppt組織行為理論觀點學(xué)者認(rèn)為若要了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的技術(shù)面，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。圖2-4在解釋員工基于權(quán)力、利益、價值觀的考量，會影響其對知識管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而并非知識管理本身。精選ppt圖2-4 組織行為理論對知識管理的解釋架構(gòu)圖知識管理成效個性、認(rèn)知、

4、價值觀個人利益政治權(quán)力使用知識管理的不同方法與行為員工對知識管理的態(tài)度與動機影響影響影響精選ppt2. 知識管理的8大學(xué)派技術(shù)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向行為導(dǎo)向系統(tǒng)學(xué)派制圖學(xué)派工程學(xué)派商用學(xué)派組織學(xué)派空間學(xué)派戰(zhàn)略學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派重點信息技術(shù)知識地圖流程的知識管理知識的價值收入知識的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)討論知識的空間組織核心能力發(fā)現(xiàn)錯誤與行為改進(jìn)目標(biāo)知識庫的建立知識目錄的建立知識流的流暢無形智力資產(chǎn)管理知識搜集和分享交換知識的空間知識能力建立學(xué)習(xí)型組織單位特殊領(lǐng)域的知識企業(yè)集體的知識知識管理流程活動知識產(chǎn)權(quán)知識學(xué)習(xí)群組提供資源與地點企業(yè)競爭優(yōu)勢學(xué)習(xí)過程關(guān)鍵成功因素知識內(nèi)容與分享機制分享動機和人際關(guān)系完整知識學(xué)習(xí)和知識的傳

5、遞正式的智力財產(chǎn)管理制度互動文化和知識中介鼓勵參與有目的的知識討論知識化核心能力單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的貢獻(xiàn)知識庫專家系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的知識地圖分享知識庫和資料庫智力財產(chǎn)管理系統(tǒng)群組軟件和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識呈現(xiàn)和獲取系統(tǒng)促進(jìn)知識的綜合績效產(chǎn)生知識存儲和交流哲學(xué)觀知識編碼知識連接知識能力知識的商業(yè)價值知識的協(xié)同合作知識的接觸知識的意義組織記憶學(xué)派特色精選ppt3.知識管理的主要模型知識管理的基礎(chǔ)能力模型 知識管理的核心能力與知識構(gòu)建模型 知識管理雙軌道模型 知識創(chuàng)造模型 （SECI模型 ）學(xué)習(xí)型組織模型 精選ppt3.1 知識管理能力模型科技性的知識管理基礎(chǔ)能力知識管理的基礎(chǔ)能力知識管理的流

6、程能力組織的效能結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力文化性的知識管理基礎(chǔ)能力知識的訪問流程知識的轉(zhuǎn)換流程知識的利用流程知識的保護(hù)流程精選ppt知識管理的基礎(chǔ)能力所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支持知識管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施?？萍夹缘闹R管理基礎(chǔ)能力 讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競爭環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進(jìn)行群組討論與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識及存儲位置；與訪問內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識，以及外部或競爭者的相關(guān)知識等。精選ppt知識管理的基礎(chǔ)能力（續(xù)）結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力部門間的互動機制與風(fēng)氣良好，沒有本位主義，組織支持及鼓勵群體合作、團(tuán)隊精神，不鼓勵個人英雄行為，組織支持新知識的創(chuàng)

7、造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。文化性的知識管理基礎(chǔ)能力讓員工了解知識對企業(yè)生存的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進(jìn)行試驗與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。精選ppt知識管理的流程能力在知識的訪問流程方面具備創(chuàng)造新知識的能力、能從案例中獲取經(jīng)驗與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)及與伙伴知識交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實務(wù)轉(zhuǎn)移的能力。在知識的轉(zhuǎn)換流程方面能將知識轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計能力、將知識轉(zhuǎn)化成對外的有效競爭策略與行動、或?qū)⒔M織的知識傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來源的知識等。精選ppt知識管

8、理的流程能力（續(xù)）在知識的利用流程方面有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(Experience)及教訓(xùn)學(xué)習(xí)(Lesson Learned)，來提高工作流程的效率或不再重復(fù)犯錯、能有效快速地講知識運用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提升上、能有效快速地將知識利用發(fā)揮于可以偵測到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競爭策略上等。精選ppt知識管理的流程能力（續(xù)1）在知識的保護(hù)流程方面應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)訪問知識的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財產(chǎn)權(quán)的文化激勵措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護(hù)政策、程序與科技等。精選ppt知識管理與組織的效能新產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)、掌握新商機的能力各單位對產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力創(chuàng)

9、造快速商品化的上市能力對于環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力縮短市場反應(yīng)時間的能力內(nèi)部流程的有效性降低信息知識的重復(fù)性精選ppt3.2 知識建立的核心能力模型目前問題解決實驗與原型設(shè)計實施與整合引進(jìn)與吸收1342未來外部內(nèi)部1.實體系統(tǒng)2.管理系統(tǒng)3.員工的知識與技能4.企業(yè)的價值與規(guī)范核心能力由四個方面相互作用而成創(chuàng)造并建立核心知識的四種方式精選ppt建立組織知識的四個主要模式Leonard-Barton認(rèn)為組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識：問題解決：目前導(dǎo)向的知識創(chuàng)造主要重點在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時，而能產(chǎn)生新的知識。實驗與原型

10、設(shè)計：未來導(dǎo)向的知識創(chuàng)造實驗(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識所不斷進(jìn)行的實驗過程。精選ppt建立組織知識的四個主要模式（續(xù)）原型(Prototyping)設(shè)計：是指組織通過原型設(shè)計之快速、成本低的優(yōu)點，對新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實驗及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。引進(jìn)與吸收：外部導(dǎo)向的知識創(chuàng)造引進(jìn)(Importing)：是指組織通過外部專家的招聘、專利權(quán)的購買等或在網(wǎng)絡(luò)上訪問外部新的知識并引進(jìn)組織而言。吸收(Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位等，而從中吸收對方的知識。精選ppt建立組織知識的四個主要模式（續(xù)1）實施與整合：內(nèi)部導(dǎo)向的知識創(chuàng)造組織可通過案例的實施(I

11、mplementing)來獲取干中學(xué)的經(jīng)驗與新知識，也可以通過創(chuàng)意來整合(Integrating)既存的各種知識。精選ppt影響組織建立的四個核心能力實體系統(tǒng)包括組織內(nèi)部的IT架構(gòu)、組織架構(gòu)、流程設(shè)計等，是否能有效支持知識管理。管理系統(tǒng)是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識的創(chuàng)立、流通與分享。精選ppt影響組織建立的四個核心能力（續(xù)）員工的知識與技能是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動機強、學(xué)習(xí)能力高、知識經(jīng)驗豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識而言。企業(yè)的價值與規(guī)范有利于知識管理的價值與規(guī)范，是會影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對于員工不遵從員工手冊，時常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新

12、思維等行為，是可以接受的。精選ppt核心能力模式的知識管理意義方法的平衡發(fā)展：重點在于這四種方法要視組織不同的背景與需要來平衡發(fā)展。核心能力的影響層次：在四種核心能力中，愈外層的愈為隱性、影響力亦愈大、愈屬于基本面的范圍。精選ppt3.3 知識管理的雙軌道模型知識管理流程組織知識分享領(lǐng)導(dǎo)科技文化采用采集組織定義運用創(chuàng)造知識管理的支持因素（促進(jìn)者）評估精選ppt影響知識管理的四個主要促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有幾個要素，包括將知識管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識資產(chǎn)對利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻(xiàn)程度來作為招聘、考核與升遷的依據(jù)。精選ppt影響知識管理的四

13、個主要促進(jìn)者（續(xù)）文化組織應(yīng)該鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當(dāng)成知識管理的首要目標(biāo)?？萍冀M織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)絡(luò)來作有效地鏈結(jié)，并存儲組織重要的數(shù)據(jù)紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地訪問；支持知識管理的IT都應(yīng)具有即時、整合與智慧型的特點。精選ppt影響知識管理的四個主要促進(jìn)者（續(xù)1）評估組織應(yīng)設(shè)法衡量知識管理與財務(wù)績效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識管理績效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識管理績效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等鼓勵行為。精選ppt3.4 知識創(chuàng)造模型（SECI模型 ）一個動態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)移兩種知識形

14、式：隱性和顯性知識 三個知識聚合層次：個人， 小組， 組織 四種知識創(chuàng)造模式：社會化、外部化、組合化和內(nèi)部化四個知識轉(zhuǎn)移場所（Ba）知識創(chuàng)新的螺旋過程 日本學(xué)者聯(lián)合活動易于表達(dá)和描述知識精選ppt組織內(nèi)部四種知識創(chuàng)造模式SECI socialization，externalization，combination， internalization社會化（ socialization ）：個體之間通過聯(lián)合活動和接觸共享隱性知識的過程 外部化（ externalization ）：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識的過程 組合化（ combination ）：將顯性知識轉(zhuǎn)化成更復(fù)雜的顯性知識，包括顯

15、性知識的交流、分發(fā)、系統(tǒng)化等過程內(nèi)部化（ internalization ）：在個體或組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識轉(zhuǎn)化成隱性知識的過程隱性知識顯性知識隱性知識社會化外部化顯性知識內(nèi)部化組合化精選ppt知識轉(zhuǎn)移場所（Ba）起源場：指個人可以分享經(jīng)驗、感覺、情緒和心智模式的場合。起源場是一個存在于人的內(nèi)心世界的空間，個人借助同理心與同情心而超越人際間的藩籬，以關(guān)懷、愛、信任與承諾構(gòu)筑人與人知識轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。該空間為“社會化”提供了一個共享的組織網(wǎng)絡(luò)。對話場：這是提供團(tuán)體分享心智模式與技能的場合，個人的隱性知識通過溝通而成為共享的知識，關(guān)鍵成功要素在于選擇具有不同特殊知識或能力的人組成一個項目小組或是跨部門的

16、團(tuán)隊，通過對話平臺使得這些人的心智模式和技能轉(zhuǎn)化成顯性知識。因此，對話場提供一種良好的“外部化”組織網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)化場：系統(tǒng)化場針對“組合化”提供一種良好的組織網(wǎng)絡(luò)，使得顯性知識能以較便利或是書面的方式在整個組織間流通。信息技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)、視頻會議等)為組織知識創(chuàng)造提供一種虛擬化且更具效率的合作環(huán)境。行動場：行動場為“內(nèi)部化”提供共享的組織網(wǎng)絡(luò)，個人利用虛擬的溝通媒介，內(nèi)化顯性知識成為己身的隱性知識，例如操作手冊或虛擬實境演練方案。 精選ppt知識創(chuàng)新的螺旋上升過程 顯性知識隱性知識外化內(nèi)化組合化社會化個人層次群組層次組織層次跨組織層次精選ppt3.5 學(xué)習(xí)型組織模型 Senge的學(xué)習(xí)型組織的五項修

17、煉 Argris模型 精選ppt學(xué)習(xí)型組織的五項修煉自我超越改變心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考 精選pptArgris模型 （1）雙環(huán)學(xué)習(xí) （2）單環(huán)學(xué)習(xí)圖2-10單雙環(huán)學(xué)習(xí)示意圖說明： 感知、監(jiān)測環(huán)境的變化 獲得的信息與企業(yè)規(guī)范與目標(biāo) 進(jìn)行比較 對行動進(jìn)行改進(jìn) 思考企業(yè)規(guī)范與目標(biāo)的正確性精選pptArgris模型第一個是“發(fā)現(xiàn)”階段，包括發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部潛在的可能危機及組織未來的發(fā)展問題以及環(huán)境中存在的機遇與挑戰(zhàn)。第二階段是“發(fā)明”階段，組織著手尋找解決問題的方法。這兩階段的學(xué)習(xí)，主要是在組織現(xiàn)有的制度框架內(nèi)以不改變組織的基本制度為前提，屬于一種“糾錯學(xué)習(xí)”，也就是單環(huán)學(xué)習(xí)。第三階段

18、是“執(zhí)行”階段，解決方法得以實施，產(chǎn)生了新的或修改了的操作程序、組織機構(gòu)或報酬系統(tǒng)。在解決問題的過程中，產(chǎn)生了一些與組織已有的制度截然不同的制度，它有可能使組織在未來發(fā)生重大的變化。第四階段是“推廣”階段，使學(xué)習(xí)從個人層面上升到組織水平，并貫穿組織的各個層面及邊界。后兩個階段，組織舊的規(guī)范被取代，組織發(fā)生了雙環(huán)學(xué)習(xí)。 發(fā)現(xiàn)發(fā)明執(zhí)行推廣精選ppt4. 知識管理的8個不同面向與觀點知識管理的資本觀點知識被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智慧資本，這些都是無形的。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、了解、評估這些無形資產(chǎn)，分析其強弱點，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價值。知識管理的策略觀點知識被視為是組織重要的策略競

19、爭武器，不只是在作業(yè)流程上改善績效，而是組織用來打擊競爭對手、達(dá)成策略目標(biāo)的重要策略核心資源。精選ppt知識管理的八個不同面向與觀點（續(xù)）知識管理的流程觀點強調(diào)組織要做好知識管理必須掌握的主要步驟或活動。包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存儲等，以上的每個流程都有影響其績效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。知識管理的組織行為觀點組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵及觸動員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動機？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。精選ppt知識管理的八個不同面向與觀點（續(xù)1）知識管理的IT觀點IT本身是知識管理一個主要的杠桿工具，知識管理必須靠強而有力的IT來達(dá)到管理與傳遞的目的。知識管理的組織結(jié)構(gòu)觀點強調(diào)須了解若組織要順利推行知識管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識管理的組織結(jié)構(gòu)等。精選ppt知識管理的八個不同面向與觀點（續(xù)2）知識管理的實施觀點強調(diào)的是若組織導(dǎo)入知識管理的案例，則應(yīng)如何做好實施的管理