(合一行業(yè)管理)發(fā)廊內(nèi)部管理及流程課件

1、(合一行業(yè)管理) 發(fā)廊內(nèi)部管理及流程制作人：合一冠軍團(tuán)隊(duì)第1頁(yè)，共58頁(yè)。出色稱職的店長(zhǎng)基本能力（1）對(duì)內(nèi)能力：穩(wěn)定人事的能力。（2）對(duì)外能力：要有開(kāi)發(fā)客源的本事。當(dāng)主任的不一定是內(nèi)行人，如果店長(zhǎng)能幫設(shè)計(jì)師拉進(jìn)顧客，那才是身為管理者能領(lǐng)導(dǎo)一群內(nèi)行人的籌碼。第2頁(yè)，共58頁(yè)。出色稱職的店長(zhǎng)能力要求（1）敏感（協(xié)調(diào)）力：平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)是有眼觀四面、耳聽(tīng)八方的能力；現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作，必須掌握并維持流暢，讓顧客舒適滿意。（2）調(diào)度（領(lǐng)導(dǎo)）力：處理事情時(shí)必須明快果決、公平公正、進(jìn)退有度，同時(shí)以身作則，最好是身先士卒。（3）親和（熱情）力：常保笑臉，和氣生財(cái)，是生意場(chǎng)上永遠(yuǎn)不變的道理。（4）報(bào)告（集合）力：對(duì)公司的

2、要求或命令，有起承轉(zhuǎn)合的布置能力。（5）激勵(lì)（帶動(dòng)）力：當(dāng)工作人員的情緒、業(yè)績(jī)甚至感情有波折時(shí)，當(dāng)主管的人必須要有安撫、激勵(lì)并協(xié)助找出對(duì)策的能力。第3頁(yè)，共58頁(yè)。美發(fā)店面的構(gòu)成接待區(qū)洗發(fā)區(qū)沖水區(qū)調(diào)理區(qū)吧臺(tái)區(qū)第4頁(yè)，共58頁(yè)。店內(nèi)作業(yè)流程及重點(diǎn)開(kāi)店?duì)I業(yè)前早會(huì)營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)空檔時(shí)（店內(nèi)客人未達(dá)3成時(shí)，由店長(zhǎng)決定）打烊前打烊后晚會(huì)閉店第5頁(yè)，共58頁(yè)。開(kāi)店早上開(kāi)門前，先解除保安系統(tǒng)。進(jìn)店后，打開(kāi)總電源。由專人負(fù)責(zé)打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)，溫度視天氣調(diào)整。進(jìn)行清潔工作，包括：地板、桌椅、玻璃門窗、洗手間、報(bào)紙歸位。第6頁(yè)，共58頁(yè)。營(yíng)業(yè)前掃地（店內(nèi)、門口四周、樓梯）。全體助理手服務(wù)流程演練。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需之用品、茶水

3、、紙杯等。檢查柜臺(tái)，準(zhǔn)備零錢，電腦開(kāi)機(jī)。第7頁(yè)，共58頁(yè)。早會(huì)服裝檢查。工作報(bào)告：由領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，促銷活動(dòng)可機(jī)動(dòng)性排進(jìn)早會(huì)，討論營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成率與方法。清潔檢查。精神激勵(lì)。第8頁(yè)，共58頁(yè)。營(yíng)業(yè)中播放音樂(lè)，音量要適中，以節(jié)奏輕快的音樂(lè)為主，或收聽(tīng)音樂(lè)網(wǎng)的廣播；過(guò)節(jié)慶時(shí)，可穿插應(yīng)景音樂(lè)或歌曲，以帶動(dòng)消費(fèi)。中午及晚間特定時(shí)段可播放即時(shí)新聞。隨時(shí)注意環(huán)境清潔及客人需求。保持服務(wù)流程之順暢。保持愉快心情，經(jīng)常宣揚(yáng)公司的優(yōu)點(diǎn)、公司近況或政策。適時(shí)主動(dòng)介紹店販商品，并提供最新流行訊息。隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神，語(yǔ)氣態(tài)度要溫和親切。撿到客人遺失的財(cái)物，應(yīng)即刻交予店長(zhǎng)或柜臺(tái)，并說(shuō)明撿到的時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客事

4、后招領(lǐng)。每日營(yíng)業(yè)中柜臺(tái)最好分批收款、存入指定戶頭。第9頁(yè)，共58頁(yè)。營(yíng)業(yè)空檔時(shí)進(jìn)行店內(nèi)員工之造型設(shè)計(jì)。助理人員進(jìn)行技術(shù)演練。交換服務(wù)心得及待客之應(yīng)對(duì)技巧。交換流行訊息，要求員工表現(xiàn)出來(lái)。教育新進(jìn)員工，業(yè)績(jī)較差設(shè)計(jì)師之溝通輔導(dǎo)。進(jìn)行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。與客人進(jìn)行交誼、聯(lián)絡(luò)感情（現(xiàn)場(chǎng)及電話）。空調(diào)每月清一次，或大玻璃清潔維護(hù)。店內(nèi)美發(fā)材料之安全庫(kù)存檢查。第10頁(yè)，共58頁(yè)。打烊前現(xiàn)場(chǎng)逐區(qū)整理。完成未服務(wù)完之顧客。播放打烊音樂(lè)。全體集合送客。第11頁(yè)，共58頁(yè)。打烊后準(zhǔn)備召開(kāi)晚會(huì)。結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。電腦列印報(bào)表，核對(duì)當(dāng)日現(xiàn)金收入與支出。每日結(jié)賬后，會(huì)計(jì)人員應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，并確認(rèn)無(wú)誤。將隔日所需之零用

5、金、周轉(zhuǎn)金分別放置妥當(dāng)。清點(diǎn)展示用品及各項(xiàng)設(shè)備。收拾清理現(xiàn)場(chǎng)。第12頁(yè)，共58頁(yè)。晚會(huì)當(dāng)日工作檢討。明日工作提示。第13頁(yè)，共58頁(yè)。閉店熄燈，關(guān)閉電源及各項(xiàng)設(shè)備。鎖門。開(kāi)啟保安系統(tǒng)。第14頁(yè)，共58頁(yè)。服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與要求站班客人招呼按摩洗發(fā)沖水燙發(fā)（染發(fā)）護(hù)發(fā)吹風(fēng)發(fā)型設(shè)計(jì)結(jié)賬送客第15頁(yè)，共58頁(yè)。站班面帶微笑，站立于距離門口內(nèi)1公尺處。雙手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。站班時(shí)間以10-15分鐘為準(zhǔn)。第16頁(yè)，共58頁(yè)?？腿苏泻艨腿诉M(jìn)門時(shí)，必須大聲說(shuō)：“歡迎光臨”，并彎腰45度行禮，而后說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)”，指引客人入座。客人若有外套，應(yīng)幫客人將外套掛好，并給號(hào)碼牌。引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍

6、在客人頸背部，請(qǐng)客人銷候時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，然后奉上茶水、報(bào)紙、雜志，茶杯需放在客人右前方桌上?？腿顺鲩T時(shí)，大聲說(shuō)：“謝謝光臨?！钡?7頁(yè)，共58頁(yè)。按摩按摩時(shí)間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。按摩時(shí)要詢問(wèn)客人：“這樣的力量會(huì)不會(huì)太大或太??？”詢問(wèn)客人有無(wú)指定設(shè)計(jì)師，若無(wú)指定時(shí)，便告訴客人幫她介紹設(shè)計(jì)師。按摩完畢，須請(qǐng)客人稍候，再前去拿取洗發(fā)精及清水。第18頁(yè)，共58頁(yè)。洗發(fā)先將客人頭發(fā)輕輕梳開(kāi)，再將洗發(fā)精適量倒在自己手心，再涂抹客人頭發(fā)上清洗，加入溫水搓揉起泡。洗發(fā)時(shí)間原則上約10分鐘，洗發(fā)要問(wèn)客人：“會(huì)不會(huì)太重或太輕？”洗發(fā)之客人，可利用蒸發(fā)時(shí)或等待設(shè)計(jì)師時(shí)再加以按摩。第

7、19頁(yè)，共58頁(yè)。沖水洗完發(fā)要沖水時(shí)，須走在客人之右前方帶路，并注意客人是否跟上來(lái)。先將水溫調(diào)至適中，并于沖水時(shí)詢問(wèn)客人：“水溫這樣可以嗎？”詢問(wèn)客人是否要潤(rùn)絲，并告知是否需要加價(jià)。沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導(dǎo)客人回座。抹上護(hù)發(fā)油，并請(qǐng)客人稍等一下。寫(xiě)好賬單，放在客人桌上，并說(shuō)：“謝謝！”第20頁(yè)，共58頁(yè)。燙發(fā)（染發(fā)）先用棉條沿客人發(fā)際圍一圈，棉條若濕掉，必須立即更換。注意燙發(fā)藥水不能流下來(lái)，沾染到客人的衣服或臉部。染發(fā)時(shí)不可染到頭發(fā)，客人如有皮膚病或過(guò)敏癥狀者，應(yīng)勸其不可染發(fā)。蒸頭發(fā)時(shí)要問(wèn)客人：“會(huì)不會(huì)太熱？”注意蒸發(fā)機(jī)溫度，并注意蒸氣的水是否會(huì)流到

8、客人臉上，同時(shí)先送上面紙以備不時(shí)之需。第21頁(yè)，共58頁(yè)。護(hù)發(fā)介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)杯，攪拌后，均勻梳至客人頭發(fā)。用毛巾順著發(fā)際線邊緣圍好。將蒸氣機(jī)調(diào)整至適當(dāng)時(shí)間與位置。第22頁(yè)，共58頁(yè)。吹風(fēng)助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長(zhǎng)短，詢問(wèn)客人要吹干、烘干、還是上發(fā)卷，或請(qǐng)示設(shè)計(jì)師要如何處理。吹風(fēng)機(jī)不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個(gè)部位吹太久，以免頭發(fā)受損。助理將頭發(fā)吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計(jì)師來(lái)服務(wù)。要離開(kāi)去通知設(shè)計(jì)師時(shí)，必須說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下。”第23頁(yè)，共58頁(yè)。發(fā)型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師來(lái)為客人服務(wù)時(shí)，如屬第一次服務(wù)，需向客人自我介紹：“你好，我是X號(hào)設(shè)計(jì)師，很高興為您服務(wù)?！比艨腿藶槔峡腿耍瑒t

9、可由設(shè)計(jì)師親自為客人洗發(fā)、按摩，順便輕松寒喧。服務(wù)完畢要詢問(wèn)客人是否滿意，并問(wèn)客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或?yàn)槠渑?。?4頁(yè)，共58頁(yè)。結(jié)賬服務(wù)結(jié)束后對(duì)客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺(tái)結(jié)賬，此時(shí)如有其他客人在等待服務(wù)，且已等候多時(shí)，要先向?qū)Ψ街虑?。?huì)計(jì)結(jié)算時(shí)，要看清賬單，并告訴客人服務(wù)的項(xiàng)目，總共多少錢。收錢后，應(yīng)說(shuō)：“收您XXX元，找您XXX元，謝謝您，歡迎再度光臨?！钡?5頁(yè)，共58頁(yè)。送客結(jié)完賬，如設(shè)計(jì)師有空，要將客人送到門口；若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去。在客人離開(kāi)要走出大門時(shí)，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人對(duì)店的好印象。第26頁(yè)，共58頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)

10、管理應(yīng)注意事項(xiàng)員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食。員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打瞌睡。全體員工應(yīng)于每天早上營(yíng)業(yè)前15分鐘打扮完畢。員工于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不可化妝，用餐及洗臉后要記得補(bǔ)妝。不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嬉戲、群聚聊天或顯得精神不振。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙，主管等客時(shí)除外，但也應(yīng)在吸煙區(qū)。工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開(kāi)工作崗位。工作時(shí)間內(nèi)除非必要，不可打私人電話。避免在工作時(shí)間內(nèi)接待親友，來(lái)店消費(fèi)者例外。員工看報(bào)紙、雜志必須在主管指定區(qū)域及指定時(shí)間。員工不得于營(yíng)業(yè)特定時(shí)間內(nèi)洗發(fā)。不可在店內(nèi)對(duì)客人品頭論足。員工不得拒絕對(duì)客人之服務(wù)或挑客人服務(wù)。第27頁(yè)，共58頁(yè)。客戶抱怨事件處理原則聽(tīng)取抱怨分析原因找出解決的方法傳達(dá)解決方法讓顧客知道

11、處理檢討結(jié)果第28頁(yè)，共58頁(yè)。以誠(chéng)懇的態(tài)度聆聽(tīng)顧客的抱怨準(zhǔn)備紙和筆記錄下來(lái)。不要和顧客爭(zhēng)辯，反駁或指出對(duì)方的錯(cuò)誤。不要把責(zé)任推給公司。聽(tīng)取抱怨第29頁(yè)，共58頁(yè)。是否為說(shuō)明不清或人員態(tài)度不好所引起。是否為顧客本身疏忽或誤解所引起。是否為商品品質(zhì)不好所引起。分析原因第30頁(yè)，共58頁(yè)。說(shuō)明要依公司規(guī)定進(jìn)行，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。如果是抱怨傷害，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；若是抱怨服務(wù)，則應(yīng)立即改善。本身職權(quán)以外的事，最好請(qǐng)主管出面處理。如有需要，可協(xié)調(diào)其他部門處理。找出解決的方法第31頁(yè)，共58頁(yè)。解決的方法要馬上讓顧客知道。必須詳細(xì)解說(shuō)，以免再起爭(zhēng)端。不要讓顧客認(rèn)為我們是敷衍了事或不負(fù)責(zé)任。傳達(dá)解決方法讓

12、顧客知道第32頁(yè)，共58頁(yè)。顧客同意所提的解決方案后，必須立刻進(jìn)行處理，不可拖延時(shí)間。處理第33頁(yè)，共58頁(yè)。將抱怨事件做成專案，于早、晚會(huì)時(shí)報(bào)告檢討。做成客戶抱怨處理報(bào)表，由公司存查。將該案例發(fā)送至各分店，以供參考、預(yù)防。檢討結(jié)果第34頁(yè)，共58頁(yè)。店堂清潔工作清潔工作的時(shí)間分為定時(shí)（開(kāi)店前、打烊后）與不定時(shí)（營(yíng)業(yè)中）。清潔工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分派、督導(dǎo)與檢查。除分派的工作外，工作人員應(yīng)隨時(shí)隨地注意并主動(dòng)做好清潔工作。第35頁(yè)，共58頁(yè)。員工的服裝儀容要求頭發(fā)是否干凈？衣服是否干凈？雙手是否干凈？工作牌是否佩掛？鞋子是否干凈？襪子是否干凈？身體有無(wú)異味？指甲有無(wú)污垢？是否容光煥發(fā)、精神愉快？化妝是

13、否具美感？絲襪是否干凈美觀？第36頁(yè)，共58頁(yè)。如何與顧客互動(dòng)、開(kāi)啟話題。針對(duì)新顧客針對(duì)舊顧客針對(duì)熟顧客禁忌話題第37頁(yè)，共58頁(yè)。針對(duì)新顧客，可從較表面化的話題開(kāi)始。從穿著談起，例如：您這件衣服是今年最流行的款式。從化妝、保養(yǎng)談起，例如：你真會(huì)化妝，這個(gè)色系的眼影效果很棒耶！你用什么牌子的口紅（香水、保養(yǎng)品），顏色真漂亮！從發(fā)型談起，例如：你的臉型配這種短發(fā)，顯得有精神又俏麗。您的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，平常很注重保養(yǎng)吧！你想不想改變一下發(fā)型，現(xiàn)在流行第38頁(yè)，共58頁(yè)。與舊顧客聊天時(shí)，可以進(jìn)階到較生活化的話題?？膳浜闲骂櫩偷脑掝}，再做延伸。從職業(yè)談起，例如：您從事哪一行？公司在哪里？你們公司的產(chǎn)品有沒(méi)有

14、目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給你。從生活談起，例如：您住在附近嗎？這附近有家餐廳很不錯(cuò)，你去過(guò)了沒(méi)？您平常都做些什么消遣？第39頁(yè)，共58頁(yè)?？梢赃M(jìn)展到以個(gè)人為核心的話題，就像與好朋友談心般熟稔。可配合新、舊顧客之話題，再做延伸。從家庭談起，例如：你認(rèn)為事業(yè)重要還是家庭重要？假日你都跟家人去哪兒玩？你覺(jué)得女生幾歲結(jié)婚比較恰當(dāng)？你多久出國(guó)旅游一次，到過(guò)哪些地方？第40頁(yè)，共58頁(yè)。不要碰觸客人不愿意談的事，或者容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題，例如：避免與政治有關(guān)的話題。避免與宗教有關(guān)的話題。避免在客人不想開(kāi)口時(shí)，一直對(duì)他說(shuō)話。避免談?dòng)嘘P(guān)客人家的喪事（一般身上都配掛有可識(shí)別的東西）遇到舊顧

15、客及熟顧客，避免談令對(duì)方煩躁或不安的話題。遇到新顧客，盡量談?shì)^表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。遇到舊顧客，避免因過(guò)分熱情而失了談話分寸。與新客人避免談婚姻、小孩。避免向客人批評(píng)公司、主管、同事、或親友。第41頁(yè)，共58頁(yè)。電話禮儀及應(yīng)對(duì)技巧接聽(tīng)電話時(shí)去電對(duì)方時(shí)注意事項(xiàng)第42頁(yè)，共58頁(yè)。接聽(tīng)電話時(shí)以愉快的語(yǔ)氣接聽(tīng)電話：“XX店，您好?！闭?qǐng)對(duì)方等候時(shí)：“好的，請(qǐng)稍候。”對(duì)方要找的人不在或不能接聽(tīng)電話：“很抱歉，他正好在忙，有什么事我能為您服務(wù)嗎？”請(qǐng)對(duì)方留言時(shí)：“您有什么事可以交代我，同時(shí)麻煩您留下大名、電話，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的。”對(duì)方如有留言，必須復(fù)誦一次，以免傳話失誤。結(jié)束談話時(shí)：“不客氣

16、，再見(jiàn)！”第43頁(yè)，共58頁(yè)。去電對(duì)方時(shí)不論接聽(tīng)者是誰(shuí)，都先自我介紹：“您好，我是XX店的XXX，請(qǐng)X小姐（先生）在嗎？”找到要找的人時(shí)，復(fù)誦一次介紹詞才繼續(xù)談話：“X小姐（先生）您好，我是XX店的XXX”不論去電目的是否達(dá)到，結(jié)束都要說(shuō)：“謝謝您，再見(jiàn)！”等對(duì)方先放下電話之后，現(xiàn)行掛斷。第44頁(yè)，共58頁(yè)。注意事項(xiàng)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度親切，保持微笑。注意禮貌，若有來(lái)電錯(cuò)誤或去電打錯(cuò)時(shí)，不可將電話突然掛斷，或者未表達(dá)歉意，否則都將影響公司形象。透過(guò)電話，發(fā)音必須清晰，說(shuō)話速度不要太快或太慢，請(qǐng)對(duì)方留話時(shí)，別忘了要道謝。交談完畢，要讓對(duì)方覺(jué)得你很高興與他談話，并表示：“抱歉，打擾了！”在電話旁等候時(shí)，

17、不要因忙碌而有不愉快或不耐煩的聲音。電話談話，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否方便說(shuō)話，同時(shí)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不要占線太久。第45頁(yè)，共58頁(yè)。店販產(chǎn)品的規(guī)劃服務(wù)人員與顧客互動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)，有絕佳的機(jī)會(huì)進(jìn)行介紹。與老顧客感情深厚，通常他們的銷售成功率高達(dá)80%。提供試用品，刺激購(gòu)買欲，試用滿意立即購(gòu)買。可外售：美發(fā)、美容、家庭用品（去污液、枕頭）、流行飾品（香水、發(fā)飾、珠寶首飾、絲巾）。第46頁(yè)，共58頁(yè)。賬單第47頁(yè)，共58頁(yè)。公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用對(duì)媒體界的公關(guān)（平時(shí)就應(yīng)建立良好的管道）對(duì)供應(yīng)商的公關(guān)（由采購(gòu)部門執(zhí)行）對(duì)顧客的公關(guān)（確定顧客至上的理念）對(duì)主管機(jī)關(guān)的公關(guān)敦親睦鄰的公關(guān)對(duì)員工和家屬的公關(guān)對(duì)同業(yè)的公關(guān)對(duì)政

18、府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān)對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān)公關(guān)的最終目的，是希望能塑造良好的企業(yè)形象，建立商譽(yù)，維持正向的知名度，發(fā)揮積極正面的影響力。第48頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)媒體界的公關(guān)說(shuō)明會(huì)創(chuàng)立說(shuō)明會(huì)、加盟說(shuō)明會(huì)、活動(dòng)說(shuō)明會(huì)等。慶典邀請(qǐng)閉幕、年終聚會(huì)、周年慶等。主動(dòng)發(fā)布新聞稿。設(shè)定主題，安排專訪。年節(jié)贈(zèng)品1年1-2次。安排大型國(guó)際性美發(fā)技術(shù)發(fā)表會(huì)或比賽之采訪。非正式的聚會(huì)。贈(zèng)送貴賓卡。定期或不定期安排記者參加。為記者做形象設(shè)計(jì)服務(wù)。第49頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)供應(yīng)商的公關(guān)舉辦說(shuō)明會(huì)開(kāi)幕前。謝恩頒獎(jiǎng)活動(dòng)每年年終一次，表?yè)P(yáng)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商，邀請(qǐng)參加周年慶。感謝函（狀）舉辦每月一物特惠活動(dòng)。合辦促銷活動(dòng)。第50頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)顧客的公

19、關(guān)開(kāi)幕活動(dòng)邀請(qǐng)知名人士，舉行雞尾酒會(huì)。慈善訪問(wèn)組隊(duì)慰問(wèn)孤兒院、養(yǎng)老院或需要幫助的人，尤其是逢年過(guò)節(jié)時(shí)。選拔賽由顧客來(lái)參與票選。舉辦公益活動(dòng)如母親節(jié)舉辦全家福攝影、繪畫(huà)活動(dòng)等。歡迎參觀建立參加模式，邀請(qǐng)學(xué)校、機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)等來(lái)店參觀。生日卡加入貴賓會(huì)員者，生日需寄送生日卡。演講、演唱會(huì)不定期舉辦。0800免費(fèi)顧客服務(wù)熱線。顧客意見(jiàn)反應(yīng)調(diào)查。流行發(fā)型發(fā)表?？锇l(fā)行。第51頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)主管機(jī)關(guān)的公關(guān)貴賓卡贈(zèng)送各店當(dāng)?shù)氐木瘎?wù)、消防、稅捐主管機(jī)關(guān)。邀請(qǐng)參與開(kāi)幕、周年慶酒會(huì)等。年節(jié)贈(zèng)送紀(jì)念品。第52頁(yè)，共58頁(yè)。敦親睦鄰的公關(guān)掃街活動(dòng)。姊妹店之結(jié)合。商圈內(nèi)舉辦講座。第53頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)員工和家屬的公關(guān)感謝

20、函年終發(fā)謝函給優(yōu)秀員工的家長(zhǎng)。生日卡家屬、本人生日由公司寄送卡片及禮品。財(cái)年績(jī)優(yōu)表?yè)P(yáng)。參加社團(tuán)由店主管參加該社區(qū)之社團(tuán)，如商會(huì)等。員工創(chuàng)業(yè)加盟。出國(guó)考察研修。懇親會(huì)。企業(yè)員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。設(shè)置溝通布告欄。設(shè)置意見(jiàn)箱。成立員工輔導(dǎo)中心。舉辦員工教育訓(xùn)練。員工士氣或意見(jiàn)調(diào)查。制作公司簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容。舉辦休閑競(jìng)賽活動(dòng)。第54頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)同業(yè)的公關(guān)經(jīng)營(yíng)管理Know-how發(fā)表。流行資訊與技術(shù)分享。合辦相關(guān)活動(dòng)，如美發(fā)技術(shù)競(jìng)賽、出國(guó)考察等。邀請(qǐng)參加開(kāi)幕酒會(huì)、周年慶等。舉辦展店說(shuō)明會(huì)。同業(yè)定期聯(lián)誼。第55頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)政府學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)的公關(guān)邀請(qǐng)政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。委托學(xué)術(shù)單位進(jìn)行相關(guān)研究。配合政府活動(dòng)。成立獎(jiǎng)助學(xué)金。設(shè)立論文獎(jiǎng)。與學(xué)校建教合作，并建立公關(guān)。第56頁(yè)，共58頁(yè)。對(duì)社會(huì)大眾的公關(guān)員工組隊(duì)上電視節(jié)目。輔助體育競(jìng)賽。參加比賽活動(dòng)。積極參與政府主辦的活動(dòng)。固定時(shí)段制作電視節(jié)目。參與愛(ài)心義賣活動(dòng)。贊助公益廣告。成立基金會(huì)。在媒體開(kāi)辟專欄，介紹美發(fā)資訊。電視節(jié)目、連續(xù)劇、新聞主播、或雜志模特兒等之造型服務(wù)。第57頁(yè)，共58頁(yè)。樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。8月-228