店長職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)與能力培訓(xùn)教學(xué)課件(40張)

1、第1頁，共41頁。店長職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 任杰成 2016年5月2第2頁，共41頁。什么是能力與素質(zhì)：能力是以人的一定的生理和心理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在認(rèn)識和實踐活動中形成、發(fā)展的完成某種任務(wù)的能動力量 ，能力又是通過活動表現(xiàn)出來、并在活動的過程中形成和發(fā)展的。素質(zhì)是人的總體的質(zhì)量：道德、知識、能力，是人的綜合力能與綜合道德水準(zhǔn)。包括運動力，情感力，知識力等各種基本知識。人的素質(zhì)，比較多的體現(xiàn)在專業(yè)的素養(yǎng)和行為，做事的品質(zhì)，水準(zhǔn)，如領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、文化素質(zhì) 3第3頁，共41頁。二者關(guān)系人的素質(zhì)是人的能力產(chǎn)生和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，素質(zhì)對能力的形成和發(fā)展有導(dǎo)向和制約作用素質(zhì)和能力都具有可變性，在一定條件下，

2、能力隨素質(zhì)的增長而增長。能力與素質(zhì)的關(guān)系：4第4頁，共41頁。一、店長的基本含義二、店長的基本素質(zhì)三、店長的基本能力5第5頁，共41頁。一、店長的基本含義職務(wù)與身份： 店長是零售業(yè)連鎖企業(yè)中中層管理者；門店的最高領(lǐng)導(dǎo)，是門店的總負(fù)責(zé)人。 店長是公司派出經(jīng)營管理店鋪的代表；店長上對營運總監(jiān)，下對部門經(jīng)理(處長）。6第6頁，共41頁。利用公司給予的資源（人、財、物），最大可能的創(chuàng)造業(yè)績，取得效益。執(zhí)行公司經(jīng)營戰(zhàn)略與管理部署督核公司規(guī)章與操作流程標(biāo)準(zhǔn)實施一、店長的基本含義使命與責(zé)任：建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客滿意，建立消費者喜歡的店。7第7頁，共41頁。立志于零售業(yè)職業(yè)生涯發(fā)展，成為職業(yè)店長是很多有志者

3、奮斗的目標(biāo)店長是中國零售業(yè)中一種新興的職業(yè)中國目前迫切需要的職業(yè)階層一、店長的基本含義職業(yè)與發(fā)展：8第8頁，共41頁。1、制定、分解并達(dá)成各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)2、商品進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務(wù)形象4、嚴(yán)格控制各項成本，降低損耗5、協(xié)調(diào)與總部的溝通與合作一、店長的基本含義主要工作：9第9頁，共41頁。6、建立良好的社區(qū)公共關(guān)系7、做好員工招聘、培訓(xùn)、激勵與績效考核8、做好安全措施的落實，防止損耗9、主持門店日常營運工作10、緊急事件處理及預(yù)案的制訂主要工作：一、店長的基本含義10第10頁，共41頁。 擔(dān)任一店之長，完成店長任務(wù)，做一名合格甚至是優(yōu)秀店長，需要具備與店長職務(wù)

4、對應(yīng)的素質(zhì)與能力。一、店長的基本含義小結(jié)：更高一點：職業(yè)店長需要什么素質(zhì)與能力11第11頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長素質(zhì)的含義：店長素質(zhì)： 職業(yè)店長應(yīng)必須具備的特有的基本要素。某些天生的性情風(fēng)格與后天學(xué)習(xí)積累，自我修煉的職業(yè)知識、技能和行為習(xí)慣，這些是適合店長職業(yè)要求的。店長素質(zhì)是店長的職業(yè)特征決定的12第12頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長素質(zhì)的內(nèi)容：基于：店長是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)門店全面的經(jīng)營與管理。店長應(yīng)具備的素質(zhì)：職業(yè)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 心理素質(zhì)13第13頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長的職業(yè)素質(zhì)：基于這樣的職業(yè)有什么素質(zhì)要求呢？店長的職業(yè)：行業(yè)：零售行業(yè)中的超市職務(wù)：超市

5、門店總經(jīng)理專業(yè): 超市門店的經(jīng)營與管理14第14頁，共41頁。公正敬業(yè)自律誠信遵紀(jì)守時形象二、店長的基本素質(zhì)店長的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)：15第15頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長的職業(yè)素質(zhì)：掌握先進(jìn)的經(jīng)營理念了解行業(yè)的市場趨勢自我認(rèn)知，自我管理不斷學(xué)習(xí)，掌握方法基本要求：學(xué)習(xí)力行動力總結(jié)力16第16頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：1、對公司來講，極強的執(zhí)行力2、對下屬來講，很好的領(lǐng)導(dǎo)力基于：店長是領(lǐng)導(dǎo)者，且是中層領(lǐng)導(dǎo)者17第17頁，共41頁。不做評價，認(rèn)同和相信公司不問理由，理解與否都執(zhí)行不講條件，充分利用資源不找借口，只找執(zhí)行方法絕對的服從、嚴(yán)格的紀(jì)律二、店長的基本素質(zhì)店

6、長的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)執(zhí)行力：18第18頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力：1、示范作用：表率，自律，身體力行2、布置任務(wù)：合理配置，責(zé)任明確，嚴(yán)格檢核3、訓(xùn)練下屬：指導(dǎo)、培訓(xùn)員工，帶隊伍4、提供智慧：為下屬提供解決問題的思路5、人際溝通：善于交際、能演講、鼓動、渲染打造領(lǐng)導(dǎo)的影響力19第19頁，共41頁。學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo)： 打造影響力影響力：你的主張、觀點、指令對別人和下屬的影響到底有多大！ 領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的作用有時是其他手段不可替代的。除了職位給予的威信，最重要的是通過個人點滴行為所發(fā)揮的示范作用而形成的魅力。20第20頁，共41頁。為什么下屬能夠傾聽你的訴求，聽從你的指揮，發(fā)自內(nèi)心的跟隨

7、你的行動？因為你令他們信服 如何令下屬信服？因為店長總是親臨賣場總能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題21第21頁，共41頁。跟我來！令人信服的見識與胸懷比下屬看的高，看的遠(yuǎn)，看的準(zhǔn)能為下屬指明努力的方向能為下屬提供做事的方法來自比下屬有更寬闊的胸懷和見識了解和重視下屬的價值，贏得信任22第22頁，共41頁。帶人先帶心，得民心者得天下不懂得尊重別人的人，不懂得理解他人的人，不懂得關(guān)注他人的人，不可能是成功的領(lǐng)導(dǎo)者只有尊重、理解、關(guān)注他人，才可能掌握他人的價值觀和需求23第23頁，共41頁?？次业?！令人信服的表率作用示范作用就是要通過自己的行為告知下屬應(yīng)該做什么，怎么做有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么的下屬不要怨下屬素質(zhì)

8、低，是領(lǐng)導(dǎo)沒有當(dāng)好不要怨下屬留不住，是領(lǐng)導(dǎo)影響力不到位24第24頁，共41頁。不掌握做事標(biāo)準(zhǔn)的人，不掌握做事技能的人，對自己要求低標(biāo)準(zhǔn)的人，一心只想指揮別人的人，不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者示范不等于事必躬親，目的明確，抓重點，自己動手是表率作用。25第25頁，共41頁。一起干！令人信服的精神力量領(lǐng)導(dǎo)個人魅力會產(chǎn)生一種力量去感染下屬，個人魅力源于良好的個人品質(zhì)，包括品德和心態(tài)。在多數(shù)情況下，人們追隨的不一定是某個計劃，而是能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)。26第26頁，共41頁。 領(lǐng)導(dǎo)與下屬一起干，更重要的是融入到他們中去，去了解他們的需求，去讀懂他們的心，才可能贏得他們的信任與追隨。 領(lǐng)導(dǎo)者都是從員工提拔上來的，所以一

9、旦成為領(lǐng)導(dǎo)不要忘記你就是他們的一員，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)者，有時就是勞動者。跟我來、看我的、一起干！得民心者得天下27第27頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長心理素質(zhì)：基于：店長是門店的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，是一個團(tuán)隊的隊長，要帶隊伍，要有良好的人際關(guān)系管理者是通過他人或同他人一同完成任務(wù)，店長要具備良好的心理素質(zhì)，具有較高的EQ值28第28頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長心理素質(zhì)：心理素質(zhì)指的是一個人的心理活動過程和個性方面表現(xiàn)出來的持久而穩(wěn)定的基本特點。 個人的心理素質(zhì)會對工作與職業(yè)產(chǎn)生很大的影響。個人的心理素質(zhì)是可以在后天培養(yǎng)和修煉中得到改善的。29第29頁，共41頁。二、店長的基本素質(zhì)店長的

10、心理素質(zhì)：1、有較強的控制欲望2、敢于迎接挑戰(zhàn)，承受壓力，保持自信3、面對挫折的自我管理，在逆境中做事4、自覺的危機意識和緊迫感5、遇事冷靜，客觀看待事物，6、保持激情，對顧客、商品有熱情30第30頁，共41頁。小結(jié)：店長的職業(yè)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、心理素質(zhì)店長是店鋪的管理者，管理者要學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo)如何靠自身的影響力來做好領(lǐng)導(dǎo)者感悟：職業(yè)素質(zhì)是基本條件領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是關(guān)鍵條件心理素質(zhì)是輔助條件學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo)31第31頁，共41頁。三、店長的基本能力店長的基本能力：基于：店長負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理，帶領(lǐng)全 店員工達(dá)成各項預(yù)算指標(biāo)，創(chuàng)造好 的業(yè)績。店長應(yīng)具備的基本能力： 執(zhí)行能力 專業(yè)能力 團(tuán)隊能力32第32頁，共41頁

11、。三、店長的基本能力店長的基本能力執(zhí)行能力：連鎖超市的規(guī)模優(yōu)勢要靠總部的集中經(jīng)營管理戰(zhàn)略，靠標(biāo)準(zhǔn)化操作實現(xiàn)，執(zhí)行顯得尤為重要。職業(yè)店長的必須具備執(zhí)行能力33第33頁，共41頁。三、店長的基本能力店長的基本能力執(zhí)行能力：1、準(zhǔn)確理解總部各項工作部署2、將總部的部署化為具體工作方案3、有計劃有步驟的實施4、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢核5、控制實施方向，及時糾偏執(zhí)行能力是在實踐中不斷增強的，需要有意識學(xué)習(xí)34第34頁，共41頁。三、店長的基本能力店長的基本能力專業(yè)能力：1、市場營銷能力商圈、顧客、商機2、商品管控能力配置、庫存、周轉(zhuǎn)3、賣場布局能力賣場營銷、賣點設(shè)計4、數(shù)據(jù)分析能力管控關(guān)鍵點5、促銷管理能力設(shè)計、

12、組織6、行業(yè)競爭能力優(yōu)勢、創(chuàng)新7、財務(wù)管理能力成本管控、損益表 35第35頁，共41頁。三、店長的基本能力店長的基本能力團(tuán)隊能力：1、人力資源概念招聘、開發(fā)、使用2、人際關(guān)系能力理解、寬容、技巧3、團(tuán)隊合作能力凝聚力、感召力4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力部門之間、員工之間5、溝通表達(dá)能力語言、文字、信息6、培訓(xùn)組織能力設(shè)計、組織、授課7、激勵考核能力表揚、批評36第36頁，共41頁。小結(jié)：店長的管理能力、專業(yè)能力、團(tuán)隊能力三者互補，不可缺一店長的能力是可以在實踐中不斷提高的感悟：管理能力是更高的要求專業(yè)能力是職業(yè)崗位基礎(chǔ)團(tuán)隊能力體現(xiàn)個人管理潛質(zhì)實踐中不斷打造自我37第37頁，共41頁。店長的基本素質(zhì)：職業(yè)素

13、質(zhì)：公正、誠信、敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力心理素質(zhì)：自信、危機、冷靜、激情店長的基本能力： 管理能力：部署、計劃、檢核、控制專業(yè)能力：商圈、商品、商機、資產(chǎn)團(tuán)隊能力：激勵、考核、溝通、培訓(xùn)38第38頁，共41頁。部門任務(wù)分解及達(dá)成情況（截止至8月14日）公司后勤部門人數(shù)任務(wù)達(dá)成情況部門人數(shù)任務(wù)人資、行政部13人30東購東購超市228人153業(yè)務(wù)部9人20東購?fù)鈭?0人82財務(wù)、信息部26人50東購家電31人6224+11（臨促）企劃部5人20東購鞋65人60超市事業(yè)部37人82東購運動29人50總計94人202東購休閑30人50東安東安超市90人50東購男裝46人91東安外場60人30東購女

14、裝78人90東安鞋73人40東購針織30人50東安男裝50人30東購收銀28人50東安四樓女裝50人30東購保安19人50東安五樓女裝19人20東購后勤25人50東安針織20人20總計630人13941收銀21人20保安22人20后勤23人20總計24人28039第39頁，共41頁。拜托大家！全民總動員，全力行動！成果論英雄！40第40頁，共41頁。46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51

15、寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆

16、水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護(hù)名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就