6月信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試試題及答案(基礎(chǔ)部分)

1、信息技術(shù)服務(wù)管理體 系審核 員考試（基礎(chǔ)知識(shí)部分）姓名：身份證號(hào)：?jiǎn)挝幻Q：考試日期：年月日類(lèi)別單選題多選題總得分得分閱卷人 簽字備注復(fù)核人 簽字備注、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，弁將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題 1分，共80分。）題 號(hào)1234567891011121314151617181920答 案BCDBDAADCDBADCABBCDA題22222222233333333334號(hào)12345678901234567890答 案DDCADBACBDACBCABDCBC題44444444455555555556號(hào)12345678901234567890答 案BACA

2、BDCDACBDACDCBCDD題66666666677777777778號(hào)11 2345 167891 0 j1234；5 J67891 0 J答 案BBCABDCBBCABADCBCADC題 號(hào)12345考占 J 、3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b難 度12224題678910號(hào)考占J 、3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難 度33222題 號(hào)1112131415考占J 、3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c難 度32223題 號(hào)1617181920考占J 、3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難 度22433題 號(hào)2122232425考占J 、3.1d3.1d3.

3、1d3.1d3.1d難 度32322題 號(hào)2627282930考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度22233題 號(hào)3132333435考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度33333題3637383940號(hào)考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度44323題 號(hào)4142434445考占J 、3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難 度33233題 號(hào)4647484950考占J 、3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難 度33224題 號(hào)5152535455考占J 、3.2b3.2b3.2c3.2c3.2c難 度43333題 號(hào)5657

4、585960考占J 、3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難 度33334題 號(hào)6162636465考占J 、3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難 度43333題6667686970號(hào)考占 J 、3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難 度34433題 號(hào)7172737475考占 J 、3.4a3.4a3.4a3.4a3.4a難 度42233題 號(hào)7677787980考占 J 、3.4a3.4b3.4b3.4b3.4b難 度33332.信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。GB/T22080-2008/ISO/IEC27001 : 2005GB/T24405.1-2009/ISO

5、/IEC20000-1 : 2005ISO/IEC20000-2 : 2005ISO/IECTR20000-3.包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)是（）。A.配置項(xiàng)B.基線C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)D.以上都是.文件是指（）。A.包括受影響的配置項(xiàng)及其如何被授權(quán)的變更所影響的詳細(xì)信息的記錄B.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件C.為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑D.信息及其承載介質(zhì). 一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是（）。A.事件B.問(wèn)題C.事態(tài)D.缺陷.經(jīng)測(cè)試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和（或）變更的配置項(xiàng)的集合是（）。SLAOLACMDBD.以上都不是

6、.應(yīng)對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行策劃，形成計(jì)劃（）。A.任何針對(duì)特定過(guò)程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致B.任何針對(duì)特定過(guò)程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致C.任何針對(duì)特定過(guò)程生成的SLAIB應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致D.任何針對(duì)特定過(guò)程生成的SLAIB應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）。A.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理B.支持過(guò)程的適當(dāng)工具C.得到有效地實(shí)施和保持D.以上都是審核方案應(yīng)規(guī)定（）。A.審核的目的、范圍、頻次和方法B.審核的準(zhǔn)則、目標(biāo)、頻次和方法C.審核的準(zhǔn)則、范圍、渠道和方法D.審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法策劃和實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)（）。A.確保

7、所有批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)B.與所有相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商C.應(yīng)考慮由服務(wù)交付和管理所產(chǎn)生的成本以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的影響D.測(cè)量、報(bào)告并通報(bào)服務(wù)改進(jìn)所提供的服務(wù)都應(yīng)定義、協(xié)商并記錄在（）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ SLAs） 中。A.若干B,多個(gè)C.不同D. 一個(gè)或多個(gè)服務(wù)報(bào)告是指（）。A.對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告D.編制并保持每個(gè)過(guò)程或過(guò)程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告服務(wù)連續(xù)性和可用性管理，其需求包括（）。A.訪問(wèn)權(quán)和響應(yīng)次數(shù)

8、B.容量和資源利用率C.重大事件和變更D.違背SLAF口安全漏洞包括“已識(shí)別的服務(wù)升級(jí)的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本”內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)管理計(jì)劃B.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃C.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃D.能力計(jì)劃具有適當(dāng)授權(quán)的管理者應(yīng)批準(zhǔn)信息安全方針，并通報(bào)給（）。A.顧客B.所有相關(guān)方C.所有適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)人員和顧客D.有關(guān)相關(guān)方投訴過(guò)程，應(yīng)要求服務(wù)提供方對(duì)（）。A.所有正式的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄B.涉及重大變更的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄C.投訴升級(jí)的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄D.與顧客協(xié)商后的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄無(wú)縫和高質(zhì)量的服務(wù)管理，是指（）。A.對(duì)服務(wù)提供方的管理B.對(duì)供方的管理C.對(duì)相關(guān)方的管理D.對(duì)分供方的管理所有涉及（）有權(quán)使用已知

9、錯(cuò)誤、問(wèn)題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)信息。A.問(wèn)題管理的人員B.事件管理的人員C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理的人員D.項(xiàng)目管理的人員配置管理應(yīng)（）。A.所有的配置項(xiàng)都應(yīng)是可識(shí)別的B.配置管理規(guī)程應(yīng)確保系統(tǒng)、服務(wù)和服務(wù)部件的可用性得到保持C.適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布前就確定D.應(yīng)主動(dòng)管理并驗(yàn)證CMDB已確保其可用性和連續(xù)性應(yīng)對(duì)所有（）變更及其實(shí)施之后所采取的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。A.不成功的B.回退的C.緊急的D.成功的發(fā)布管理應(yīng)包括（）。A.配置信息和變更記錄的更新和更改B.對(duì)發(fā)布的成功和失敗進(jìn)行評(píng)審C.以便在發(fā)布前對(duì)重大發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試D.以上都是哪項(xiàng) （） 不是標(biāo)準(zhǔn)的要求?服務(wù)管理策略和計(jì)劃

10、角色和職責(zé)C.定期的ITSMSIT核D. 交付記錄在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過(guò)程是（）策劃和實(shí)施服務(wù)管理策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)C.服務(wù)交付流程發(fā)布流程包括授權(quán)變更引起的配置項(xiàng)細(xì)節(jié)的記錄是（）培訓(xùn)記錄發(fā)票C.變更記錄D. 事件記錄配置管理控制的任何硬件、軟件和文檔是（）配置項(xiàng)變更項(xiàng)C.數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)D. 資產(chǎn)服務(wù)目錄不包括哪些信息（）服務(wù)名稱服務(wù)成本目標(biāo)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)為管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括 （）信息安全方針的績(jī)效文件化能力計(jì)劃C.服務(wù)提升計(jì)劃的輸入信息安全事件的緊急趨勢(shì)保持投訴過(guò)程是哪個(gè)流程的內(nèi)容 （）關(guān)系流程服務(wù)交付流程策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)

11、解決流程.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB包括不同的配置項(xiàng)(CI),下列哪項(xiàng)通常不是CI()用戶名字視頻監(jiān)控桌面 PC軟件包服務(wù)水平管理流程確保()監(jiān)控和記錄服務(wù)的可用性測(cè)量和報(bào)告服務(wù)水平的達(dá)成支持報(bào)告新的和變更的服務(wù)開(kāi)發(fā)根據(jù)重要性進(jìn)行每個(gè)資產(chǎn)分類(lèi).網(wǎng)絡(luò)中增加一臺(tái)新PCM,需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，哪項(xiàng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)變更的注冊(cè)()配置管理網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題管理變更管理一個(gè)用戶通知幫助臺(tái)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)他的電腦不能正常工作，這是一個(gè)()事件知名錯(cuò)誤問(wèn)題變更請(qǐng)求定義客戶期望的關(guān)鍵文件是()程序范圍文件服務(wù)目錄審核報(bào)告當(dāng)新版軟件包被安裝在桌面電腦或客戶 / 服務(wù)器環(huán)境，將會(huì)影響其他軟件包，在此環(huán)境下，哪項(xiàng)流程監(jiān)控其他軟件包應(yīng)被

12、測(cè)試和再次安裝()變更管理發(fā)布管理問(wèn)題管理服務(wù)持續(xù)和可用性管理哪項(xiàng)流程確保IT 服務(wù)盡快恢復(fù)，以避免計(jì)算機(jī)故障()變更管理問(wèn)題管理事件管理服務(wù)水平管理哪項(xiàng)流程要求服務(wù)提供商和客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)審()業(yè)務(wù)關(guān)系管理發(fā)布流程服務(wù)水平管理供應(yīng)商管理在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)評(píng)估相關(guān)信息，除了 ()敏感信息暴露給未授權(quán)方不正確、不完整或無(wú)效的信息信息的不可用(如停電 )設(shè)備的物理?yè)p壞或破壞，不影響服務(wù)的提供供應(yīng)商管理流程確保不包括以下哪項(xiàng) ()供應(yīng)商應(yīng)理解他們對(duì)于服務(wù)提供商的責(zé)任合法的和協(xié)商一致的需求應(yīng)包含在協(xié)商一致的服務(wù)級(jí)別和范圍中變更會(huì)導(dǎo)致不可管理所有合作伙伴直接的業(yè)務(wù)交易都要記錄下來(lái)誰(shuí)建立服務(wù)管理策略、目標(biāo)和計(jì)

13、劃 （）流程所有者技術(shù)總監(jiān)管理者信息安全官文件化活動(dòng)取得的結(jié)果或提供證據(jù)證實(shí)活動(dòng)的是（）報(bào)告記錄演示協(xié)議監(jiān)視測(cè)量不包括 （）針對(duì)定義的服務(wù)目標(biāo)取得的成績(jī)顧客滿意財(cái)務(wù)決算資源利用與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 （）審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)審核結(jié)論審核準(zhǔn)則針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排（）審核方案審核計(jì)劃審核范圍審核時(shí)間GB/T19011-2012 第5-7章中給出的指南是基于下列 （） 項(xiàng)原則A.4B.5C.6D.8規(guī)定每次審核的目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則 , 應(yīng)（）審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致即使審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，也不可修改審核方案。當(dāng)對(duì)兩

14、個(gè)或更多的管理體系同時(shí)進(jìn)行審核（結(jié)合審核）時(shí)，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不一致每次審核，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定形成文件審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括 （）審核組長(zhǎng)和審核員審核組長(zhǎng)和特定審核所需要的技術(shù)專(zhuān)家審核組長(zhǎng)和特定審核所需要的技術(shù)專(zhuān)家或?qū)嵙?xí)審核員審核組所有人員審核計(jì)劃不包括或涉及下列內(nèi)容（）審核目標(biāo)審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過(guò)程審核準(zhǔn)則和引用文件審核發(fā)現(xiàn)審核準(zhǔn)備工作文件不包括（）檢查表 ;審核抽樣計(jì)劃審核方案記錄信息（如支持性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄）的表格。首次會(huì)議由（）主持總經(jīng)理管理者代表特定審核所需要的技術(shù)專(zhuān)家審核組長(zhǎng)收集信息的方法不

15、包括 （）道聽(tīng)途說(shuō)面談?dòng)^察文件（包括記錄）評(píng)審形成審核發(fā)現(xiàn)，應(yīng)（）努力解決對(duì)審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問(wèn)題對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核證據(jù)根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)審核方法的應(yīng)用 （）現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)在受審核方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，所以遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外地方進(jìn)行互動(dòng)的審核活動(dòng)包括受審核方人員和審核組之間的相互交流非互動(dòng)的審核活動(dòng)不存在與受審核方代表的交流影響審核抽樣方案的關(guān)鍵因素，不包括（）組織的規(guī)模勝任的審核員的數(shù)量一年中審核的頻次D 往返時(shí)間長(zhǎng)短管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為兩個(gè)階段實(shí)施（）第一階段和第二階段預(yù)審核和初次訪問(wèn)審核預(yù)審核

16、和監(jiān)督審核第一階段和監(jiān)督審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請(qǐng)組織的授權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)（）申請(qǐng)認(rèn)證的范圍申請(qǐng)組織的一般特征申請(qǐng)組織的法人地位申請(qǐng)組織采用的所有影響符合性的外包過(guò)程的信息在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮以下因素（）規(guī)模和復(fù)雜程度技術(shù)和法規(guī)環(huán)境管理體系范圍內(nèi)活動(dòng)的分包情況距離遠(yuǎn)近需要查看軟盤(pán)空間使用情況時(shí)，可以使用右鍵單擊軟盤(pán)的圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇 （） 功能。查找打開(kāi)屬性粘貼.在Windows操作系統(tǒng)中，選擇所有的文件可以使用鍵盤(pán)命令（）進(jìn)行。A.Ctrl+SB.Ctrl+AC.Ctrl+XD.Ctrl+V防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)最有效的方法是（）。進(jìn)行漏洞掃描采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸

17、對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密安裝防火墻無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施技術(shù)規(guī)范的服務(wù)集標(biāo)識(shí)符（SSID） 最多可以有（ ） 個(gè)字符？A.16B.128C.64D.32.通過(guò)UB在涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間交叉使用竊取涉密信息、資料的是什么程序？（）灰鴿子程序黑客程序遠(yuǎn)程控制木馬擺渡型間諜木馬61 下一代互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志是？（）A. 物流網(wǎng) B.IPv6C. 云計(jì)算 D.IPv462 在網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)”指的是（）。環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)63. Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問(wèn)操作所有文件，也可以對(duì)系統(tǒng) 配置進(jìn)行更改

18、的用戶帳戶是（）。A.?來(lái)賓賬戶B.Guest 賬戶管理員賬戶受限賬戶64 目前最高的無(wú)線傳輸速度是（）A.300MbpsB.54MbpsC.108MbpsD.35Mbps?65 防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)最有效的方法是（）。安裝防火墻對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行漏洞掃描針對(duì)目前的黑客攻擊技術(shù)，為了安全起見(jiàn)，系統(tǒng)的口令長(zhǎng)度至少為（）。A.8B.5C.6D.10?. TCP/IP協(xié)議層次結(jié)構(gòu)由（）。網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層組成網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成以上答案都不對(duì).以下哪個(gè)技術(shù)是將 WLA枝術(shù)與數(shù)字無(wú)繩電話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物（）？A. 藍(lán)牙技術(shù)B.HomeR

19、肢術(shù)C.UW跛術(shù)D.ZigBee通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)， 使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)， 而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)的電子商務(wù)模式是（）。 TOC o 1-5 h z 消費(fèi)者與企業(yè)（C2B）消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）企業(yè)與政府（B2G）文明上網(wǎng)自律公約是（）2006年4月 19日發(fā)布的。A中國(guó)網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(huì)C中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)D中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法要求（）國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)和非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)行許可制度C.從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)

20、療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度D.從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，申請(qǐng)人取得經(jīng)營(yíng)許可證后，即可運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法實(shí)施日期為（）A.2001 年6月 16日B.2000年9月20日C.2002年7月15日D.2003年5月18日中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例規(guī)定，（）主管全國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作公安部國(guó)家安全部國(guó)家保密局國(guó)務(wù)院其他有關(guān)部門(mén)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例規(guī)定 : 進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)（）人民政府公安機(jī)關(guān)備案。市級(jí)以上國(guó)務(wù)院信息辦公室C.縣級(jí)以上省級(jí)以上對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在 （） 小時(shí)內(nèi)

21、向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A.12B.48C.24D.72任何組織或者個(gè)人違反本條例的規(guī)定，給國(guó)家、集體或者他人財(cái)產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）刑事責(zé)任民事責(zé)任C.罰款D. 根據(jù)損失確定中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì) （ ）負(fù)責(zé)審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)C.認(rèn)證結(jié)果D. 認(rèn)證結(jié)論中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求,（）認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)備案認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志D. 認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)統(tǒng)一制定認(rèn)證標(biāo)志中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求, 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)

22、驗(yàn)室取得境外認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可，未向國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)備案的， （）給予通報(bào)批評(píng)處5萬(wàn)元以上 20萬(wàn)元以下的罰款有違法所得的，沒(méi)收違法所得給予警告，并予公布 中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求, 認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起() 內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。A.10 年B.8年C.5年D.3年二、多項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，弁將?應(yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題2分，共40分。）題 號(hào)12345答 案BCBCDADADAB題 號(hào)678910答 案ABCDACBCDABCAD題 號(hào)1112131415答 案ACDABCBCDACAC題 號(hào)1617181920答 案A

23、BCDBCDABCABDACD題 號(hào)12345考占J 、3.1c3.1c3.1c3.1b3.1c難 度34333題 號(hào)678910考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度33343題 號(hào)1112131415考占J 、3.2a3.2a3.2a3.2b3.3a難33433度題 號(hào)1617181920考占八、3.3a3.3a3.4a3.4a3.4b難 度443331.改進(jìn)的管理應(yīng)對(duì)所有建議的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行（）A.評(píng)估、控制和報(bào)告；B.評(píng)估、排定優(yōu)先順序；C.記錄、并授權(quán)；D.記錄、檢查和改進(jìn)。.服務(wù)級(jí)別管理主要包括（）A.SLAs應(yīng)處于發(fā)布管理過(guò)程的控制之下；B.SLAs應(yīng)處于變更管理

24、過(guò)程的控制之下；C.SLAs連同支持服務(wù)協(xié)議、供方合同及相關(guān)規(guī)程，都應(yīng)由所有相關(guān)方簽署并記錄；D.SLAs應(yīng)由相關(guān)方定期評(píng)審。.事件管理（）A.所有的事件都應(yīng)記錄；B.重大的事件應(yīng)該記錄；C.應(yīng)依照已定義過(guò)程對(duì)所有的事件進(jìn)行分類(lèi)和管理；D.應(yīng)依照已定義過(guò)程對(duì)重大的事件進(jìn)行分類(lèi)和管理。4.基線是（）A.在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)；B.在某個(gè)發(fā)布點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)；C.在某個(gè)變更點(diǎn)上各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)；D.在各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)5.能力管理應(yīng)涉及業(yè)務(wù)要求并包括（）A.能夠進(jìn)行預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過(guò)程；B.當(dāng)前和預(yù)計(jì)的能力與性能需求；C.實(shí)施信息安全方針的需求；D.有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)。6.策劃和實(shí)施應(yīng)包括足夠的資金和資源，以進(jìn)行服務(wù)交付和管理所需的變更。該計(jì)劃應(yīng)包括（）A.新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致；B.技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持；C.預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度表；D.服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制協(xié)商（）報(bào)告 A. 一致的、及時(shí)的.連續(xù)的、可用的C.可靠的、準(zhǔn)確的D.完整的、有效的