電銷數(shù)據(jù)分析

1、承保信息分析目標(biāo)對通過電話銷售承保的投保人、被保險人、受益人、銷售記錄、銷售人員以及銷售的產(chǎn) 品進行分析；對電銷承保人通過其他渠道承保的保單信息進行關(guān)聯(lián)分析。數(shù)據(jù)進行電銷承保客戶的數(shù)據(jù)分析，主要數(shù)據(jù)來自電銷系統(tǒng)，包括：1、每次撥打的信息均記錄在“TeleLog撥打日志”；2、贈險，建立“FreeProductInfo免費保險產(chǎn)品信息表”（目前只有一個產(chǎn)品用于贈險，可暫 時不分析）；如有贈險，自動記錄“FreeProductSendInfo免費產(chǎn)品贈送信息”，贈險信息 與客戶關(guān)聯(lián)，如要與撥打日志關(guān)聯(lián)需要間接用時間進行匹配；3、承保，建立“TMLCCont個人保單”，保單相關(guān)的投保人、被保險人、受

2、益人、險種分 別為“TMLCAppnt個單投保人”、“TMLCBnf受益人”、“TMLCInsured被保險人”、“個 人險種”；4、承保的TSR信息以“AgentCode代理人編碼”為準(zhǔn)，可關(guān)聯(lián)“Users用戶信息表”。分析結(jié)果電銷個人保單分析（TMLCCont個人保單）2008-9-29至2010-5-4的個人保單信息中總共包含84621條記錄，記錄中包括成功核保和未 成功核保的記錄，所有記錄的分布情況如下：CodeCommentData Type說明contId個人保單ID（自增主鍵）int合同號碼（從CSC中取contNo得的保單號）varchar（20）prtNo印刷號碼varcha

3、r(20)custSeqNo客戶流水號varchar（50）不分析CodeComment客戶編號（從CSC中取Data Type說明customerNo得的客戶號）varchar(24)polApplyDate投保單申請日期datetime分析cvaliDate保單生效日期datetime分析代理人編碼（從CSC中agentCode取得的代理人編號）varchar(10)不分析agentName代理人姓名varchar(60)不分析代理機構(gòu)（同分公司代agentCom碼）varchar(20)全為空只有一個值：agentGroup代理人組別varchar(12)000000000006主業(yè)務(wù)員

4、與投保人的關(guān)agentRelatoAppnt系varchar(2)只有一個值：0manageCom管理機構(gòu)varchar(10)分析branch客戶所屬三級機構(gòu)varchar(2)saleChnl銷售渠道varchar(2)只有一個值：TMgetPolDate保單送達日期datetime全為空保單送達時間getPolTime（本項目沒使用到）varchar(8)全為空保單回執(zhí)客戶簽收日期（后援崗點擊銀行轉(zhuǎn)賬件簽收或現(xiàn)金件customGetPolDate簽收時進行寫入日期）datetime分析payLocation交費位置varchar(l)全為空bankCode銀行代碼（2位）varchar(

5、10)bankKey銀行簡碼varchar(20)合并分析bankAccNo銀行帳號varchar(40)accName銀行帳戶名varchar(60)newPayMode首期交費方式varchar(1)newBankCode首期銀行代碼varchar(10)newBankKey首期銀行簡碼varchar(20)newBankAccNo首期銀行帳號varchar(40)newAccName首期銀行帳戶名varchar(60)不分析agentBankCode銀代銀行代碼varchar(6)全為空bankAgent代柜員varchar(20)全為空eachTermPrem每期保費numeric(1

6、6,2)prem首期保費numeric(16,2)yearPrem年繳保費numeric(16,2)yearTotalPrem總保費numeric(16,2)drawMoney滿期生存金numeric(16,2)分析bcesDate生存保險金給付日datetime全為空extPayMode續(xù)期繳費方式varchar(1)只有一種方式：DpayIntv繳費頻率smallint分析CodeComment提交時間Data Type說明（TSR線上提交保單的基本上等于：sendTime時間）核保受理時間（TL審核保單后發(fā)送的datetime“polApplyDate”acceptTime時間）人工核保

7、時間datetime分析mnChkTime（本項目沒使用到）打印時間（后臺打印程序生成XMLdatetime全為空printTime的時間）制盤時間（后援崗點擊銀行轉(zhuǎn)賬 件簽收或現(xiàn)金件簽 收后，后臺程序?qū)⑥D(zhuǎn) 賬信息通過接口發(fā)送到datetimetoBankTimeCSC系統(tǒng)的時間）承保日期（電銷系統(tǒng)收到轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金成功信息后，后臺datetimeinsureTime程序設(shè)置的時間）撤單日期（撤銷保單操datetimecancelTime作時間）復(fù)效日期（本項目沒使datetimereEffTime用到）datetimetoBankTimes轉(zhuǎn)賬次數(shù)smallintcheckState自核狀態(tài)va

8、rchar(l)sendState快遞狀態(tài)varchar(20)polState保單狀態(tài)varchar(3)saleCom銷售機構(gòu)varchar(10)userName銷售員姓名varchar(50)userId銷售員代碼varchar(20)posted數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)志varchar(1)updateTime更新時間datetimeremark備注打印狀態(tài)（0-未打印1-varchar(1600)state已打?。﹙archar(1)rePrtFlag重新打印標(biāo)志打印狀態(tài)（0-未打印1-varchar(1)prtType已打印）varchar(1)printTimes轉(zhuǎn)賬次數(shù)處理狀態(tài)1（修改保單

9、生smallinthandleStatus效日并錄入保險計varchar(1)CodeCommentData TypeerrorStatus劃）（0-待處理1-已處 理）是否出錯1（修改保單生 效日并錄入保險計 劃）（0-未出錯1-出錯）varchar(1)errorMsg異常信息1（修改保單生 效日并錄入保險計劃）varchar(400)handleStatus2處理狀態(tài)2（簽發(fā)保單）（0-待處理1-已處 理）varchar(1)errorStatus2是否出錯2（簽發(fā)保單）（0-未出錯1-出錯）varchar(1)errorMsg2異常信息2（簽發(fā)保單）varchar(400)handle

10、Status3處理狀態(tài)3（錄入送達 書）（0-待處理1-已處 理）varchar(1)errorStatus3是否出錯3（錄入送達 書）（0-未出錯1-出錯）varchar(1)errorMsg3異常信息3（錄入送達 書）varchar(400)handleStatus4處理狀態(tài)4（作廢）（0-待 處理1-已處理）varchar(1)errorStatus4是否出錯4（作廢）（0-未 出錯1-出錯）varchar(1)errorMsg4異常信息4（作廢）varchar(400)handleCreateTime處理創(chuàng)建時間1（修改保 單生效日并錄入保險計 劃）datetimehandleUpda

11、teTime處理更新時間1（修改保 單生效日并錄入保險計 劃）datetimehandleCreateTime2處理創(chuàng)建時間2（簽發(fā)保 單）datetimehandleUpdateTime2處理更新時間2（簽發(fā)保 單）datetimehandleCreateTime3處理創(chuàng)建時間3（錄入送 達書）datetimehandleUpdateTime3處理更新時間3（錄入送 達書）datetimehandleCreateTime4處理創(chuàng)建時間4（作廢）datetimehandleUpdateTime4處理更新時間4（作廢）datetime說明1、“管理機構(gòu)”分布情況如下:2949326554.66

12、1 ni 6.97 7.21 j.UU 17.54133412571531 363935I E4MJ1000Q2Q0QQ3QQQQ2、按“保單申請日期”進行統(tǒng)計:“保單申請日期”最小值：2008-09-29 17:45:26,“保單申請日期”最大值：2010-05-04 19:37:07；上圖以15天為一個刻度進行統(tǒng)計，其中2010-2-11-2010-2-26僅有1733條記錄，明顯低于該時間段的前15天4632條記錄及該時間段后15天3901條記錄：3、按“保單生效日期”進行統(tǒng)計:注：基本為“保單申請日期” +1日4、按“保單回執(zhí)客戶簽收日期”進行統(tǒng)計:上?？?HJEE分CO 上午1 WI

13、4DD分口口秒上午1W F4DD分口口外上牛壯I扣口分叩外上午1胡扣口分叩&上午I本扣口分口口樣JL牛1胡扣口分口口件 customGetPolDate“保單回執(zhí)客戶簽收日期”最小值：2008-10-08 15:27:50，最大值：2010-05-04 19:08:52； 上圖以15天為一個刻度進行統(tǒng)計。cuetomGetPolLIafte5、按“（65789條記錄不為空）6、按“代理機構(gòu)”、“代理人組別”和“主業(yè)務(wù)員與投保人的關(guān)系”均無需分析:際準(zhǔn)屋fUB.唯-畫 agunbZQm園 agant3noup.34S31agariPalalnApi146317、按保費等進行統(tǒng)計:字段樣本圖形類型

14、粉值最大佰總敬平均晅系:eachTermPrem疥 l.tl0.000/1250.00073915026.160B 73.43 3B4621 premL鑿衛(wèi)司O.DDD71250.000113020153 0201335.611046210arPremk粉 l.tl0.00016065.600504QB6392.B205Q56.93Q04621 yearTotaiRrem成.己可O.DDD964 3T7.6004213341905.33049790.737B46N1巍 drawMonylh_疥侶10.0 0D1O0OB15.-30D43037 B7106.3105QB59.327B4621to

15、Banknnies鑿衛(wèi)司1.00D3.000B5288 0D01J0EI04621字段字段說明最小值最大值總數(shù)平均值有效值個數(shù)eachTermPrem每期保費0.00071250.00073915026.160873.48384621Prem首期保費0.00071250.000113020753.0201335.61184621yearPrem年繳保費0.000146055.600504086392.8205956.98984621yearTotalPrem總保費0.000964377.6004213341985.33049790.73784621drawMoney滿期生存 金0.000106

16、0815.3604303767106.34050859.32784621toBankTimes1.0003.00085288.0001.00884621按“繳費頻率”進行統(tǒng)計:8、按保單狀態(tài)進行統(tǒng)計:9、按“銀行代碼”統(tǒng)計分析（有1006條記錄為空，總共有22種）:按“銀行簡碼”進行統(tǒng)計（總共有94種）:回曰bank Key的分布三更件:轍打生成/睡阿奇值肺%同F(xiàn)ICBC-BJ|22.1418735.UC-HE0|5.64?39ACB-HEB |5.174373W- 1! I5.164364CCBC-HEB|5.04233CCBOOL1ICBC-HF|3.9433382.82367Irrr-r

17、： ,_|2.712209ACS BJ 二2.452072rrv.r-.- _2.201931.: B. 2. DIV03rFr-s , |1.E51564:UL U. 1.B41559icbi-ef-!1.461233CCBC-JN1.451220K E-一 1、14118ICBC-GDZI1.31-1-.P=TE-Z_Z|1.31102ICBC-JNJ1.271071: l/E SI J1.251059rrr-nrj1J31011Zl1.191006prp-i |iJS99310、其他字段: “客戶所屬三級機構(gòu)”（有效值個數(shù)：84621）：“銷售渠道”（有效值個數(shù)：84621）：“銷售機構(gòu)

18、”（有效值個數(shù)：84621）：銷售員分析:目標(biāo)1、分析在職、不在職銷售員的屬性特征；2、分析成功率高的銷售員與成功率低的銷售員之間存在的差異。數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)說明以TSR為分析目標(biāo)，希望能從以下幾個方面獲取數(shù)據(jù)：1、電銷系統(tǒng)：1）TSR信息以“userid”為準(zhǔn)，銷售員基本信息關(guān)聯(lián)“Users用戶信息表”；2）每次撥打的信息均記錄在“TeleLog撥打日志”；3）如有贈險，自動記錄“FreeProductSendInfo免費產(chǎn)品贈送信息”；4）承保，“TMLCCont個人保單”，保單相關(guān)的險種為“個人險種”，可關(guān)聯(lián)這兩張表分別匯總每個TSR承保的件數(shù)、險種等信息；2、CTI系統(tǒng)：將TeleLog撥

19、打日志與CTI系統(tǒng)撥打的具體數(shù)據(jù)相結(jié)合。分析結(jié)果銷售員信息（Users用戶信息表）該表共有32個字段，5792條銷售員記錄，記錄的分布情況如下：CodeComment用戶代碼（同電銷系Data Type說明UserID統(tǒng)登陸ID）varchar(20)5792條有效記錄，無重復(fù)Pwd密碼varchar(32)不分析UserName用戶姓名性別（F代表男性，varchar(50)不分析SexM代表女性，U代表varchar(1)分析CodeGHBirthEducationCheckInDateCheckOutDateOrgIDIsRoleAgentCodeStatusUserLevelComme

20、nt未知？工號生日（數(shù)據(jù)錯誤？ 學(xué)歷（01代表文盲， 02代表小學(xué)，03代 表初中，04代表高 中，05代表大專， 06代表本科，07代 表研究生及以上，若 為空？）入職時間離職時間（與入職時 間完全相同表示此 TSR沒有離司 組織結(jié)構(gòu)代碼（與 UserInGroup 表 GroupCode 關(guān)聯(lián)） 是否使用角色（默認(rèn) 值為N）代理人編碼（必須與 CSC的代理人號相 同）人員狀態(tài)（N代表已 經(jīng)離職，Y代表在職） 級別（01代表電銷 代表TSR，02代表 電銷組長TL，03代 表區(qū)部經(jīng)理UM，04 代表呼入人員 INBOUND，05 代表區(qū) 域經(jīng)理TM，06代表 契約管理人員 HY_Q，07代表

21、機構(gòu) 財務(wù)人員HY_C，08 代表機構(gòu)運營人員 HY_Y，09代表質(zhì)檢 人員QA，10代表分 公司管理員TM_B， 11代表報表管理 TM_R，12代表數(shù)據(jù) 管理TM_D，13代表 人員管理TM_P，14Data Typevarchar(20)datetimevarchar(20)datetimedatetimevarchar(20)varchar(1)varchar(10)varchar(20)varchar(20)說明不分析不分析分析不分析不分析組織機構(gòu)過多，不分析值全部為默認(rèn)值N不分析分析93.04%的記錄值為1CodeCommentData Type說明OfficeRank代表機構(gòu)打印

22、人員 HY_D，15代表總公 司報表查詢RPT，16 代表總公司人員管 理 PER，）職級（101代表實習(xí) 生TSR，102代表一 星TSR，103代表二 星TSR，104代表三 星TSR，105代表四 星TSR，106代表五 星TSR，107代表六 星 TSR，108 代表 TL， 201代表資深TL， 301代表UM，302代 表資深UM，）varchar(20)分析Enabled是否可用（N代表不 能使用電銷系統(tǒng)，Y 代表能使用電銷系 統(tǒng)）varchar(1)分析Phone手機varchar(100)不分析SeatExtNo分機號varchar(10)不分析DefMaxPhone最大取號量Int分析SpecMaxPhone特殊取號量Int分析IsSpecialEffectDate是否特殊（N代表取 號量不按特殊，Y代 表取號量不按特殊） 生效日char(1) datetime不分析ManageCom管理機構(gòu)（分公司代 碼，0代表總公司）varchar(10)分析SaleCom銷售機構(gòu)（暫時為空，建議區(qū)分外包）varchar(10)分析EditTime更新時間datetime不分析CTIAgentIDCTI代理號（由CIT分配）Varchar(10)CTI暫時沒有UserType用戶類型（1代表：銷售類，2代表：運 營類，3代表：管理 類）varchar(1