380638-應(yīng)鏈管理與服務(wù)管理講義-fuweiti

1、供應(yīng)鏈管理與服務(wù)管理企業(yè)管理實(shí)務(wù)1供應(yīng)鏈管理與服務(wù)管理前言Case 1 :Uniload (速食式)製造模式Case 2 : 聯(lián)強(qiáng) Discussion2前言IT 的演進(jìn)何謂供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理五大要素3Balance, optimizeCustomer servicesInventory EfficiencyOptimizing4CollaborationRe-engineeringIntegrationAutomationSupply chain integrationLeverage e-Commerceas a key competitive weaponRapid reconfigu

2、rationand integrationIntegrated ERPExternal integration (EDI, etc)MRP IIInitial ERP developmentsSystems integrationMRPOptimization of individual functions1970s 1980s 1990s 2000Data Source : SAP Material Requirements Planning (MRP) come a long way.Information Technology Evolution5Manufacturing Materi

3、al FlowForecastShipping Shop FloorSystemCustomerOrderInventoryManagementReceivingPurchasingOrderItem MasterB O MMaterial PlanningM P S6MRP Flow Chart and MRP LogicBOMMPSInventoryStatusRecordInterdepartmentalDemandOrdersFirm / ForecastsAggregateProduct PlanMRP LogicMRP InputsMRP OutputsMRPPlanned Ord

4、er forPurchasing ItemsPlanned Order forManufacturing Items. PR/PO Adjustment. Inventory Analysis1. Explosion2. Netting3. Offsetting7MRP 的架構(gòu) MRP主生產(chǎn)排程 MPS*生產(chǎn)什麼 WHAT*何時(shí)生產(chǎn) WHEN*生產(chǎn)多少 HOW MUCH 用料表 BOM 庫(kù)存資料 計(jì)劃採(cǎi)購(gòu)訂單 PQ*用什麼料 *用多少*生產(chǎn)什麼 *何時(shí)生產(chǎn)*生產(chǎn)多少*買什麼 *何時(shí)買*買多少*有什麼 *有多少計(jì)劃製造訂單 MO8Inventory Status Record現(xiàn)有庫(kù)存量在途訂單

5、(Open PR/PO)材料主檔 (Item Master)MRP LogicMPS (Master Production Schedule)主生產(chǎn)排程9BOM (Bill Of Materials) = Product Structure Tree材料清單Explosion (展開(kāi))XAPBNQPDZCPLevel 1Level 2Level 3Level 4( 1 )( 1 )( 2 )( 1 )( 1 )( 1 )( 2 )( 1 )( 2 )( 3 )Z : 1 P : 5Q : 2 D : ?MRP Logic10Netting1,200100 ?300200MRP Logic11O

6、ff settingMRP Logic12何謂供應(yīng)鏈管理1.從原料開(kāi)始到成品最終消費(fèi)者的過(guò)程中, 供應(yīng)商和使用者這些公司連結(jié)的程序.2.指公司內(nèi)部和外部可以生產(chǎn)產(chǎn)品和提供 服務(wù)給客戶的價(jià)值鏈(Value Chain). 而供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management) 的定義則為:供應(yīng)鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)畫 組織與控制(The planning, Organizing, and controlling of supply chain activities) Source: APICS13E-Supply ChainManufacturersDistributors and Resel

7、lersComponent SuppliersDirectConsumersLogistics providersRetailer BankEnterprisePortal供應(yīng)鏈電子化模式B計(jì)畫A/D計(jì)畫C計(jì)畫E計(jì)畫14供應(yīng)鏈模型Material FlowInformation FlowStrategic BusinessUnitRelationshipManagementCustomersRetailersDistribution CentersManufacturers1st Tier Suppliers1st Tier Suppliers2nd Tier Suppliers2nd Tie

8、r Suppliers2nd Tier Suppliers15資料來(lái)源:Supply Chain Council供應(yīng)鏈管理五大要素16供應(yīng)鏈管理五大要素PLANDemand/Supply Planning and Management.SOURCESourcing Stocked, Build-to-Order, and Build-to-Configuration Product.MAKEBuild-to-Order, Build-to-Stock, and Build-to-Configuration Execution.DELIVERYOrder, Warehouse, Transpor

9、tation and Installation Management for Stocked, Build-to Order and Build-to-Configuration.RETURNReturn of Raw Materials (to Supplier) and Receipt of Returns of Products (from Customer), including Defective Products, MRO Products, and excess Products.17Case 1 : Uniload 製造模式 The Trend of PC Industry W

10、hats Uniload Structure of Customization Delay Differentiation Benefits of Uniload18製 造 模 式 演 進(jìn)原廠委託製造OEM (Original Equipment Manufacturing)原廠委託設(shè)計(jì)製造ODM (Original Design Manufacturing)自有品牌製造OBM (Own Brand Manufacturing)專業(yè)代工製造CEM (Contract Electronic Manufacturing)全球運(yùn)籌管理GLM (Global Logistics Manufacturi

11、ng)The Trend of PC Industry-119The Trend of PC Industry-2 生產(chǎn)模式: 計(jì)劃生產(chǎn) Build To Plan (Stock) 接單生產(chǎn) Build To Order 接單組裝 Build To Configuration (Customization Manufacturing) 交貨由 7天 - 5天-2天 (955-982)20生產(chǎn)的型態(tài)1.存貨式生產(chǎn)(Build-to-Stock)2.訂單式生產(chǎn)(Build-to-Order)3.訂單式裝配(Build-to-Configuration)*標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品*以成品階為主 生產(chǎn)排程*以訂單設(shè)

12、計(jì)生產(chǎn)*以主要原料作預(yù)測(cè) *以半成品作為主生產(chǎn)排程*成品依照客戶 訂單裝配組合問(wèn)題:從交期和存貨的角度考慮應(yīng)選擇何種生產(chǎn)型態(tài)?成品原料成品原料半成品成品21What is UniloadUnilaod is a innovative SKD shipping system, which can save your money on import duty, inventory cost andimprove customer satisfaction.22 Just-In-Time . Advance Information System . Vendor Management Invento

13、ry . Delayed DifferentiationConcept of Uniload 23Build to Stock The guessing gameRetailerTier2 SupplierTier 1 SupplierManufacturer100% Push24Build to Order 1st step tonext generation Lower Inventory LevelsATP / CTPPullPush25100% pull based solution Where we need to be . . .ATP / CTP 100 % Pull Based

14、Lower Inventory LevelsAcross the Value Chain26VMI由供應(yīng)商管理庫(kù)存以掌握銷售資料。藉由VMI，供應(yīng)商可以更有效的計(jì)劃，更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化，更能滿足消費(fèi)者需求。傳統(tǒng)通路用訂單補(bǔ)貨，VMI則由供應(yīng)商主動(dòng)補(bǔ)貨。上下游成員必須建立資訊系統(tǒng)，密切溝通，並維持良好關(guān)係。推動(dòng)VMI可能會(huì)遭遇到什麼問(wèn)題？27Based platform: Housing+ Main Board .Option items: CPU, Memory, HDD, CD-ROM DVD-ROM, S/W Structure of Customization-128Structure

15、 of Customization-229Finished GoodHSFReady forCustomerSPSFDDDIMMCPUMotherboardSlot BoardAdd-on CardS/WHDDCD ROMKeyboardMouseManualDisketteSupplierDellDelay Differentiation30Delay Differentiation-存貨投資問(wèn)題:依照貴公司的生產(chǎn)型態(tài)及策略，存貨投資應(yīng) 擺在那一階，有多少最適合?原料半成品製成品客戶31 Benefits of UniloadImprove Inventory Turn AroundEnjo

16、y Import Duty Reduction & Shipping CostFlexibility for Products AssemblyMinimize Inventory RiskShorten Order Leadtime32Case 2 : 聯(lián)強(qiáng)國(guó)際3PL解決方案公司簡(jiǎn)介營(yíng)運(yùn)方向的確立基礎(chǔ)建設(shè)的建立33定義-3PLMurphy & Poist (2000)“A relationship between a shipper and third party which, has more customized offerings, encompasses a broader numb

17、er of service functions and is characterized by a longer-term more mutually beneficial relationship.”林正章“實(shí)務(wù)上第三者專業(yè)物流公司常被理解為提供運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)以及貼 標(biāo)籤與重新包裝等簡(jiǎn)易流通加工的業(yè)者. 然而, 實(shí)質(zhì)上, 第三者 物流公司亦應(yīng)是企業(yè)推動(dòng)供應(yīng)鏈管理 諮商規(guī)劃以及執(zhí)行的重 要夥伴. “34專業(yè)物流公司之定位營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)製造研究開(kāi)發(fā)資材物流生產(chǎn)計(jì)劃製造行銷及銷售業(yè)務(wù)及倉(cāng)庫(kù)結(jié)合銷售物流顧客服務(wù)庫(kù)存管理運(yùn)費(fèi)支付結(jié)果報(bào)告專業(yè)物流公司負(fù)責(zé)之部分35公司簡(jiǎn)介-11974年-神通電腦成立，為臺(tái)灣第一家本

18、土電腦公司 1988年-聯(lián)強(qiáng)國(guó)際成立，資本額新臺(tái)幣2億元，由苗豐強(qiáng)任董事長(zhǎng)、杜書伍任總經(jīng)理。MIS運(yùn)作達(dá)到即時(shí)性的要求。MIS運(yùn)作達(dá)到即時(shí)性的要求。 1989年-創(chuàng)立LEMEL品牌。 1990年-確立拓展資訊、通訊通路業(yè)務(wù)，潛心研究通路結(jié)構(gòu)，決定採(cǎi)取開(kāi)放式通路經(jīng)營(yíng)，首創(chuàng)銷售、配送、維修三合一的經(jīng)營(yíng)模式。 1992年-成立物流車隊(duì)，針對(duì)大臺(tái)北地區(qū)客戶展開(kāi)半天送達(dá)的快速配送服務(wù)。 1995年-股票正式掛牌上市買賣，為國(guó)內(nèi)第一家股票上市的專業(yè)通路商。 36公司簡(jiǎn)介-21997年-提供消費(fèi)者今晚送修，後天取件快速維修服務(wù)。通訊經(jīng)銷商家數(shù)達(dá)3000家。購(gòu)併香港雷射公司，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)香港、大陸市場(chǎng)。1998年

19、-林口運(yùn)籌中心第二倉(cāng)儲(chǔ)完工啟用。成立澳洲子公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)澳洲市場(chǎng)。 1999年-在全省各地成立大哥大快速維修中心，率先提供消費(fèi)者大哥大30分鐘完修服務(wù)。 2004年-商業(yè)周刊2003兩岸三地1000大排行，聯(lián)強(qiáng)國(guó)際名列第36。獲天下雜誌評(píng)選為最佳聲望標(biāo)竿企業(yè) 2005-獲臺(tái)灣十大最有價(jià)值國(guó)際品牌第八大2007- 合併營(yíng)收1709億，稅後盈餘42.6 億， 毛利率4.8% ，營(yíng)業(yè)利益率1.9% ，EPS 3.53元。37營(yíng)運(yùn)規(guī)模橫跨16各國(guó)家,141個(gè)城市亞太第一/全球第三臺(tái)灣第一/中國(guó)第二印度中東第二/美國(guó)第三澳洲第二/泰國(guó)第一38營(yíng)運(yùn)方向的確立產(chǎn)品生命週期 通路產(chǎn)業(yè)零組件/資訊通路 多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

20、經(jīng)營(yíng)通路型態(tài)的選擇 與經(jīng)銷商為伍直營(yíng)連鎖門市個(gè)體戶擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模 多國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)39產(chǎn)品生命週期萌芽期成長(zhǎng)期成熟期技術(shù)主軸通路主軸生產(chǎn)主軸40基礎(chǔ)建設(shè)的建立產(chǎn)業(yè)常規(guī)vs 創(chuàng)新作法五大核心機(jī)制MIS發(fā)展時(shí)序管理大量的能力41產(chǎn)業(yè)常規(guī) vs 創(chuàng)新作法封閉式通路不塞貨賣多少補(bǔ)多少大幅提升服務(wù)效率與客戶關(guān)係推升產(chǎn)業(yè)整體庫(kù)存效率開(kāi)放式通路以服務(wù)代替合約束縛大幅推升業(yè)績(jī)與市佔(zhàn)率自建物流網(wǎng)絡(luò)大幅推升物流效率同業(yè)跟進(jìn)建構(gòu)綿密維修網(wǎng)維修為聯(lián)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同業(yè)跟進(jìn)聯(lián)強(qiáng)成為維修服務(wù)標(biāo)竿手機(jī)兩年保固(聯(lián)強(qiáng)負(fù)責(zé)第二年)市佔(zhàn)率大幅擴(kuò)增同業(yè)跟進(jìn)塞貨通路商務(wù)流外包被動(dòng)維修手機(jī)原廠一年保固產(chǎn)業(yè)常規(guī)聯(lián)強(qiáng)作法影響42五大核心機(jī)制內(nèi)勤業(yè)務(wù)員

21、聯(lián)強(qiáng)維修網(wǎng)CTO客製化/及時(shí)生產(chǎn)物流機(jī)制 數(shù)位神經(jīng) 系統(tǒng)(MIS)43運(yùn)交暨配送示意圖備貨Call In發(fā)票自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)強(qiáng)的web 維修品配送維修品配送運(yùn)交車總部 In-house-Sales44建立內(nèi)勤業(yè)務(wù)人員制聯(lián)強(qiáng)也領(lǐng)先實(shí)行內(nèi)勤業(yè)務(wù)人員制，讓外勤業(yè)務(wù)人員一樣在外面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，但客戶要下單，則透過(guò)電話向內(nèi)勤業(yè)務(wù)人員下單，讓訂單流程從一天以上縮短到十分鐘。結(jié)合配銷、快速物流與維修，聯(lián)強(qiáng)率先打造世界獨(dú)一無(wú)二的通路商營(yíng)運(yùn)模式。高品質(zhì)的服務(wù)是聯(lián)強(qiáng)最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。45維修部門物流專車送回傳真派出物流專車取回機(jī)器找出客戶隸屬區(qū)域Key in故障機(jī)器的相關(guān)資料內(nèi) 勤 業(yè) 務(wù) 人 員打電話修好維修產(chǎn)品生產(chǎn)線第二個(gè)半天第四個(gè)半天第三個(gè)半天第一個(gè)半天取送與維修46MIS發(fā)展時(shí)序 轉(zhuǎn) 型 模 組 化 系 統(tǒng) 移 植 分 享 大 量 運(yùn) 作 系 統(tǒng) 升 級(jí) 連 結(jié) 基 礎(chǔ) 系 統(tǒng) 建 構(gòu) 47聯(lián)強(qiáng)國(guó)際物流中心作業(yè)流程48聯(lián)強(qiáng)國(guó)際之物流作業(yè)製造商、供應(yīng)商經(jīng)銷商、零售點(diǎn)取送與維修流程卸貨進(jìn)