品質(zhì)目標(biāo)執(zhí)行表

1、.：.；品 質(zhì) 目 標(biāo) 執(zhí) 行 表98年12月28日項次品質(zhì)目標(biāo)計算公式資料來源現(xiàn)況值目標(biāo)值執(zhí)行方法統(tǒng)計單位預(yù) 定完成日期一客座學(xué)人宿舍顧客滿意度滿意度計算公式非常滿意滿意問卷數(shù)非常滿意 滿意尚可 不滿意 非常不滿意問卷數(shù)100%。國立臺灣大學(xué)客座學(xué)人宿舍顧客意見調(diào)查表98年未列入品質(zhì)目標(biāo)服務(wù)滿意項達80以上一、加強服務(wù)訓(xùn)練，提昇員工平時之服務(wù)態(tài)度。二、嚴(yán)格要求宿舍入、退宿及公共環(huán)境之清潔品質(zhì)，並藉宿舍管理任務(wù)日誌填載，確實完成各項清潔、服務(wù)任務(wù)。三、持續(xù)更新不堪運用之設(shè)備，提昇住客舒適度。事務(wù)組99年12月二鹿鳴雅舍服務(wù)品質(zhì)滿意度滿意度計算公式非常滿意滿意問卷數(shù)非常滿意 滿意還算滿意 不滿意

2、 非常不滿意問卷數(shù)100%。臺灣大學(xué)鹿鳴雅舍顧客意見調(diào)查表98年未列入品質(zhì)目標(biāo)服務(wù)滿意項達85以上一、加強從業(yè)員工之服務(wù)禮節(jié)與任務(wù)職能，嚴(yán)格要求房務(wù)部之清潔品質(zhì)，並藉稽核制度之實施，提昇服務(wù)品質(zhì)。二、持續(xù)加強客房部硬體設(shè)施。三、建立SOP文件，加強員工之在職訓(xùn)練。事務(wù)組99年12月三粉刷全校繡蝕自行車架粉刷率計算公式99年粉刷車架數(shù)量預(yù)計重新粉刷自行車停車區(qū)域之車架總數(shù)100%。 依實際粉刷數(shù)量統(tǒng)計98年未列入品質(zhì)目標(biāo)車架粉刷率預(yù)計達85 以上一、進行全校自行車架開口契約廠商之採購契約。二、全面清查全校各自行車停車區(qū)域車架之繡蝕狀況，建立其分佈、數(shù)量之基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三、依預(yù)計粉刷數(shù)量逐月施作，以提

3、昇車架品質(zhì)，維護校園景觀。 事務(wù)組99年12月項次品質(zhì)目標(biāo)計算公式資料來源現(xiàn)況值目標(biāo)值執(zhí)行方法統(tǒng)計單位預(yù) 定完成日期四總務(wù)處事務(wù)組雜工班援助全校派工服務(wù)滿意度調(diào)查以完工後回收之派工單中統(tǒng)計算出總務(wù)處事務(wù)組雜工班派工申請單98年未列入品質(zhì)目標(biāo)評分85分以上份數(shù)達85加強派工品質(zhì)與人員管控事務(wù)組99年12月五本校校園樹枝落葉處理再利用計畫產(chǎn)出之腐熟堆肥利用達成率99年實際利用堆肥數(shù)量/98年12月產(chǎn)出之腐熟堆肥總量生農(nóng)學(xué)院農(nóng)業(yè)試驗場堆肥產(chǎn)出量分配額依98年生產(chǎn)出之腐熟堆肥38公噸為現(xiàn)況值99年腐熟堆肥利用達成率90以上一、98年校園樹枝落葉處理再利用計畫，於98年12月份產(chǎn)出計38公噸腐熟堆肥備用。二、腐熟堆肥業(yè)於98.12.22經(jīng)農(nóng)化系鍾仁賜教授協(xié)助檢驗，結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用於校園改良土地利用。三、擬於事務(wù)組日常植栽維護時運用，及配合校內(nèi)杜鵑花節(jié)、植樹節(jié)等節(jié)慶活動 ，結(jié)合相關(guān)單位農(nóng)業(yè)試驗場、課外活動組、服務(wù)課程同學(xué)及校園導(dǎo)覽志工等推廣本計劃案節(jié)能減碳、資源再利用之成果。事務(wù)組99年12月六舉辦渣滓減量暨資源回收、樹木移植暨樹木醫(yī)學(xué)講習(xí)會一年