管理學(xué)教學(xué)課件

1、第2章 道德與社會責(zé)任 本章主要內(nèi)容道德概述 影響管理者道德素質(zhì)的因素 提高員工道德素質(zhì)的途徑企業(yè)社會責(zé)任 許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、歪曲、掩蓋錯誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；國會成員簽發(fā)成百的壞支票；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。對于這種明顯的道德標準的下降有兩個層次的解決辦法： 第一個層次，道德教育被廣泛地列入學(xué)院的教學(xué)大綱，例如，現(xiàn)在商業(yè)學(xué)校的主要評審機構(gòu)要求他們的成員，把道德問題貫穿在其工商管理教學(xué)大綱中。 第二個層次，組織自身正在建立道德準則，并正在引入倫理學(xué)

2、培訓(xùn)計劃。 問題的提出 企業(yè)管理道德問題 當你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？ 揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。 另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？管理的道德困境 組織應(yīng)保護揭發(fā)者嗎 魯特格爾大學(xué)（Rutgers University）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76承認至少有一次考試作弊；19則至少作弊 4次。 在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。管理的

3、道德困境 學(xué)生的道德問題道德問題種種說假話，打假報告對社會的貢獻和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）社會文化、企業(yè)文化與正確的文化在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削CEO的高工資的道德問題忠實企業(yè)與忠誠的道德（打小報告者）競爭情報1、道德的定義 在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因為這 份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？ 對上述問題的

4、回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個較準確的定義。 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2-1 道德概述2、四種道德觀 在商業(yè)道德方面有以下四種觀點： （1）道德的功利觀 這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。 （2）道德的權(quán)利觀 這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下作出。 （3）公平理論道德觀 這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則。（4）綜合社會契約理論觀 這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種道德觀綜合了兩種

5、“契約”：一種是經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明，大多數(shù)的生意人對道德行為持功利主義態(tài)度。這不足為奇，因為功利主義與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標相一致。例如，在追求利潤最大化的過程中，管理者可以從容地爭辯說他正在為盡可能多的人謀更多的好處。 2-2 影響管理者道德素質(zhì)的因素 1、道德發(fā)展階段 國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個層次和六個階段如表21所示。 表2

6、1道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。 2只在符合直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次 受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3做周圍的人所期望的事。 4通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序。 原則層次受個人用來辨別是非的道德準則影響。這些準則可與社會規(guī)則或法律一致，也可與社會規(guī)則或法律不一致。5尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。 6遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。 2、個人特征 每個人在進入

7、組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則。 3、結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準則就是正式指導(dǎo)的例子。 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標準。 4、組織文化 最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。 影響管理者道德行為的最后一個因素是道德問題本身的強度，它取決于以下六個因素： （1）某種道德行為對

8、受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻螅坷?，?000人失業(yè)的行為比僅使10人失業(yè)的行為傷害更大。 （2）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？例如，較多的美國人認為對得克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯誤的，而較少的美國人認為對墨西哥海關(guān)官員行賄是錯誤的。 （3）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？例如，把槍賣給武裝起來的強盜，比賣給守法的公民更有可能帶來危害。 5、問題強度 （4）在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？例如，減少目前退休人員的退休金，比減少目前年齡在4050歲雇員的退休金帶來的直接后果更加嚴重。 （5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、

9、心理上或身體上）挨得多近？例如，自己工作單位的人被解雇，比遠方城市的人被解雇對你內(nèi)心造成的傷害更大。 （6）道德行為對有關(guān)人員影響的集中程度如何？例如，擔保政策的改變拒絕給10人提供每人10 000元的擔保，比擔保政策的另一種改變拒絕給10 000人提供每人10元的擔保的影響更加集中。 概括起來提高員工道德素質(zhì)的途徑主要有8條： 1、挑選高道德素質(zhì)的員工 人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異，使管理者有可能通過嚴格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。 2、建立道德準則和決策規(guī)則 準則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對“道德是

10、什么”認識不清，這顯然于組織不利。建立道德準則可以緩解這一問題。德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。2-3 提高員工道德素質(zhì)的途徑 3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面： 第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他 們所做的比所說的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德方面起模范帶頭作用。 第二，高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為?！白鲥e事要付出代價，行為不道德不是你的利益所在。 4、設(shè)定工作目標 員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標的是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。 5、 對員工

11、進行道德教育 越來越多的組織意識到對員工進行適當?shù)牡赖陆逃闹匾?，它們積極采取各種方式（如開設(shè)研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質(zhì)。 6、對績效進行全面評價 如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對管理者的年度評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。 7、進行獨立的社會審計 有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的道德準則對決策和管理行為進行評價的獨立審計，會使不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。 8、提供正式的保護機制 例如，組織可以任命道

12、德顧問，當員工面臨道德困境時，可以從道德顧問那里得到指導(dǎo)。 另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準則的人。 類型1：作可靠的組織公民1遵守安全、健康和保障規(guī)則2表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平3禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精4管理好個人財務(wù)5出勤率高和準時6聽從監(jiān)督人員的指揮7不說粗話8穿工作服9禁止上班攜帶武器83家企業(yè)道德準則的變量分類1合法經(jīng)營2禁止付給非法目的報酬3禁止行賄4避免有損職責(zé)的外界活動5保守秘密6遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則7遵守會計規(guī)則和管制措施8不以公司財產(chǎn)謀取私利9雇員對公司基金負有個人責(zé)任10不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息11制定決策不考慮個人利益類型

13、2：不做任何損害組織的 不合法或不恰當?shù)氖骂愋?：為顧客著想1在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的信息2以你的最大能力履行分派的職責(zé)3提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)MBA案例麥道公司的道德準則 正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：l 在所有交往中要誠實可信l 要可靠地完成所交代的任務(wù)l 說話和書寫要真實和準確l 在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻l 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼l 在所有活動中要遵守法律l 承諾以較好的方式完成所有任務(wù)l節(jié)約使用公司資源l為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時正直和道德可能要

14、求我們放棄商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。2-4 社會責(zé)任概述 1、社會責(zé)任的定義 如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。 社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)、我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達到了法律上的最低要求。履行了社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。 與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力

15、量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。 2、兩種社會責(zé)任觀 在社會責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點。 （1）古典觀（或純經(jīng)濟觀） 古典觀的代表人物當首推米爾頓弗里德曼（Milton Friedman）。他認為當今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認為股東只關(guān)心一件事，那就是財務(wù)收益。 （2）社會經(jīng)濟觀 社會經(jīng)濟觀的支持者們認為，管理者應(yīng)該關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔一些必要的社會義務(wù)

16、及相應(yīng)的成本。他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護社會利益。他們還必須在增進社會利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、些活動和捐錢給慈善組織等。 3、贊成和反對企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由 在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔社會責(zé)任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認為企業(yè)應(yīng)該承擔社會責(zé)任，另一種意見則認為企業(yè)不應(yīng)該承擔社會責(zé)任。每種意見都有很多理由。 （1）贊成企業(yè)承擔社會責(zé)任的10項理由 理由1滿足公眾期望。 自20世紀60年代以來，社會對企業(yè)的期望越來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟和社會雙重目標。 理由2增加長期利潤。有社會責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上

17、歸因于責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。 理由3承擔道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會意識。企業(yè)承擔社會責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。 理由4塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認為社會目標是重要的，企業(yè)通過追求社會目標就能夠產(chǎn)生一個良好的公眾形象。 理由5創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。 理由6阻止政府的進一步管制 。政府管制使經(jīng)濟成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性

18、。企業(yè)承擔社會責(zé)任可以減少政府管制。 理由7責(zé)任和權(quán)力相稱 。企業(yè)在社會中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對等原則，企業(yè)必須承擔同樣多的責(zé)任。 理由8符合股東利益 。從長期看，社會責(zé)任會使企業(yè)的股票價格上漲。在股票市場上，有社會責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高的收益。 理由9擁有資源。企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 理由10預(yù)防勝于治療社會問題必須提早預(yù)防，不能等到問題已變得相當嚴重、處理起來較困難時才采取行動。 （2）反對企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由 理由1違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企

19、業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟利益的活動，而把其他活動讓給其他機構(gòu)去做，就是有社會責(zé)任的。 理由2沖淡目標。追求社會目標沖淡了企業(yè)的基本目標提高生產(chǎn)率。 理由3不能補償成本。許多社會責(zé)任活動不能補償成本，有人必須為它們支付成本。 理由4權(quán)力過大。企業(yè)在當今社會中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會目標，則其權(quán)力就更大了。 理由5缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題。 理由6缺乏責(zé)任。政治代表追求社會目標并對其行為負責(zé)。但對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對公眾沒有直接的社會責(zé)任。 理由7缺乏廣泛的公眾支持。社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲不是很高。公眾在社會責(zé)任問題上意

20、見不一。實際上，這是一個極易引起激烈爭論的話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會失敗。4、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績（略） 2-5 社會責(zé)任的具體體現(xiàn) 1、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔保護環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在： （1）企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用 （2）企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象。 （3）企業(yè)要治理環(huán)境。 2、企業(yè)對員工的責(zé)任 員工是企業(yè)最可寶貴的財富。企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在： （1）不歧視員工 （2）定期或不定期培訓(xùn)員工 （3）營造一個良好的工作環(huán)境

21、 （4）善待員工的其他舉措例如，推行民主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對工作表現(xiàn)好的員工予以獎勵，等等。3、企業(yè)對顧客的責(zé)任 “顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在： （1）提供安全的產(chǎn)品安全的權(quán)利是顧客的一項基本權(quán)利。 （2）提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴，在提供產(chǎn)品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。 （3）提供售后服務(wù)企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看作對顧客的承諾和責(zé)任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設(shè)立意見箱、熱線電話等，及時解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時遇到的問題和困難。 （4）提供必要的指導(dǎo)在使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。 （5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利在市場經(jīng)濟下，顧客擁有自主選擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競爭，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客帶來的不利影響。 4、企業(yè)對投資者的責(zé)任