網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)成了各行各業(yè)的新寵。而中國(guó)近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)漸漸開始重視網(wǎng)絡(luò)課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)的研究，將電子商務(wù)運(yùn)用到語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)中時(shí)，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中結(jié)合消費(fèi)者心理，運(yùn)用移情式設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程；移情；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一、研究背景及研究意義近年我國(guó)語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，怎樣在眾多品牌中脫穎而出，成為各機(jī)構(gòu)最棘手的問(wèn)題。從世界培訓(xùn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)員的學(xué)習(xí)方式偏好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)占到近40%，并呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。IT、遠(yuǎn)程教育等多種新興技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)教學(xué)媒介的多樣性，在線視頻、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育的等新

2、興形式為學(xué)員提供了更多樣的教學(xué)模式。然而，網(wǎng)絡(luò)課程不斷推陳出新的過(guò)程多是盲目的，沒有將語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)與電子商務(wù)模式很好地結(jié)合到一起，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，因此效果并不盡如人意。結(jié)合消費(fèi)者心理的“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”成為擺脫這一困境的關(guān)鍵。因此，筆者以主流的英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)為例，結(jié)合消費(fèi)者心理，運(yùn)用“移情”說(shuō)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以期將電子商務(wù)和語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)更有效地結(jié)合到一起，為此市場(chǎng)注入新的活力，推動(dòng)其更快更好地發(fā)展。二、相關(guān)研究理論聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為：電子商務(wù)是發(fā)生在開放式網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)間(BusinesstoBusinessB2B)、企業(yè)和消費(fèi)者間(BusinesstoC

3、onsumer,B2C)的商務(wù)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信手段進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。狹義的電子商務(wù)也稱做電子交易(E-Commerce),主要是指利用Internet開展的交易活動(dòng)，它僅僅將Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。而廣義的電子商務(wù)是指利用電子技術(shù)對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化,如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。本文所提及的電子商務(wù)為廣義概念,將網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)與語(yǔ)言培訓(xùn)課程相結(jié)合,并完善此種模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程為用戶提供最優(yōu)服務(wù),達(dá)到雙贏。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義是在謝佐夫的體驗(yàn)設(shè)計(jì)一書首次提要的：“將消

4、費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中,是企業(yè)把服務(wù)作為舞臺(tái),產(chǎn)品作為道具,環(huán)境作為布景,使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受美好體驗(yàn)的設(shè)計(jì)”。移情式設(shè)計(jì)是指在設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)人員從用戶的角度出發(fā),設(shè)身處地地站在用戶的位置上,體驗(yàn)用戶的環(huán)境、用戶的情感,體會(huì)用戶的需求,并以此為基礎(chǔ)展開設(shè)計(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)需要結(jié)合移情說(shuō)經(jīng)過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),才能更好地滿足消費(fèi)者需求,在日益激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)中穩(wěn)占一席之地。三、基于消費(fèi)者心理的網(wǎng)絡(luò)課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的要求不局限于要提高學(xué)習(xí)效率，更多關(guān)心系統(tǒng)是否具備其他一些優(yōu)良品質(zhì)，自己使用這些產(chǎn)品時(shí)能夠獲得良好的體驗(yàn)，如愉快、有趣、有成就感等。這里以英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程為例進(jìn)行分析。移情

5、式設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)者從消費(fèi)者的角度去理解和體驗(yàn)消費(fèi)者的情感，從而有利于全面獲取消費(fèi)者的需求信息?；谝魄槭骄W(wǎng)絡(luò)課程的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)人員從消費(fèi)者的角度出發(fā)，體驗(yàn)消費(fèi)者的環(huán)境、情感，體會(huì)消費(fèi)者的需求，并以此為基礎(chǔ)展開體驗(yàn)設(shè)計(jì)活動(dòng)。在保證良好的教學(xué)質(zhì)量前提下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)界面的設(shè)置來(lái)滿足消費(fèi)者不同的需求。其實(shí)施的過(guò)程可概括為確定主題、換位思考、界面設(shè)計(jì)三步。明確英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程的體驗(yàn)設(shè)計(jì)主題仔細(xì)觀察并挖掘消費(fèi)者潛在的需求是網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)的前提，而英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程的主題就是要能讓消費(fèi)者不僅收獲知識(shí)，更讓網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)成為一份美好的回憶，這是網(wǎng)絡(luò)課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基石。首先是語(yǔ)言行為的觀察，學(xué)會(huì)傾聽，能夠從他人的語(yǔ)言中

6、抓住重點(diǎn)，獲得需求信息。其次是表現(xiàn)行為的觀察，要注意觀察消費(fèi)者行為動(dòng)作、神態(tài)表情，適時(shí)作好詳細(xì)記錄，這有助于分析和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的意向、態(tài)度等內(nèi)在的心理活動(dòng)。觀察要具有客觀性。因?yàn)槿魏斡^察都會(huì)無(wú)意識(shí)地受到自身價(jià)值體系的影響。同時(shí)所選擇的交談對(duì)象要具有全面性。比如對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)課程，通過(guò)觀察可以了解到消費(fèi)者的偏好，他們是希望提高應(yīng)試能力獲得應(yīng)試技巧還是希望提高應(yīng)用能力，提升口語(yǔ)、翻譯等能力，并且都希望通過(guò)何種方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，是單向接受或是互動(dòng)交流等等。換位思考并加強(qiáng)交流設(shè)計(jì)者應(yīng)對(duì)不同層次的消費(fèi)者給予不同的移情，不同階段的消費(fèi)者給予適當(dāng)?shù)囊魄?。接觸消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和困難，幫助分析產(chǎn)生

7、問(wèn)題的原因，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，從而感同身受，成為消費(fèi)者中的一員。課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)更是一個(gè)具有不同觀點(diǎn)和價(jià)值體系的人進(jìn)行交流的過(guò)程。設(shè)計(jì)人員融入消費(fèi)者中，建立良好關(guān)系，使消費(fèi)者也積極地參與到課程的設(shè)計(jì)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的共同設(shè)計(jì)，從而構(gòu)建“設(shè)計(jì)共同體”。在“設(shè)計(jì)共同體”交流討論的過(guò)程中采用頭腦風(fēng)暴法。使個(gè)人的表現(xiàn)欲望得到充分發(fā)揮，思想不受任何干擾和控制，人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，形成熱潮，突破以往固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性的思維能力。由此，參與到英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中的消費(fèi)者才會(huì)有一個(gè)美好滿意的體驗(yàn)過(guò)程，相對(duì)于普通教學(xué)方式，網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的費(fèi)用較高一些，如果消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體

8、驗(yàn)很滿意，那么他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的態(tài)度也會(huì)慢慢由排斥到接受，更由于網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)課程的便捷性以及針對(duì)性，消費(fèi)者會(huì)更青睞。網(wǎng)絡(luò)界面視覺設(shè)計(jì)完善通過(guò)“移情”，我們可以了解到消費(fèi)者對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的知識(shí)訴求，同時(shí)更要重視整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中他們的情感訴求，這就主要通過(guò)界面的視覺設(shè)計(jì)及各個(gè)板塊設(shè)計(jì)來(lái)滿足。消費(fèi)者認(rèn)知反映了對(duì)特定事物及其相關(guān)事物間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，而消費(fèi)者情感更多的是一種情緒上的喜好或厭惡、情感上的親近或疏離等。消費(fèi)者心理模型主要從認(rèn)知和情感展現(xiàn)一種抽象的概念：從設(shè)計(jì)層面來(lái)看，我們可以將其理解為一種“關(guān)系圖表”或“知識(shí)概念圖”。這些圖表展現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的相互聯(lián)系的事物或概念，而聯(lián)系產(chǎn)生于消費(fèi)者以前類似的

9、經(jīng)驗(yàn)，或是消費(fèi)者希望達(dá)到一定目標(biāo)而對(duì)Web內(nèi)容、功能或交互設(shè)計(jì)的一種期望。如果把這些事物或概念看做一個(gè)個(gè)點(diǎn)，當(dāng)其中某一個(gè)點(diǎn)被激活，其他聯(lián)系著的點(diǎn)也迅速被激活。只有當(dāng)這些點(diǎn)及其激活關(guān)系符合消費(fèi)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感需求時(shí)，消費(fèi)者才能夠理解事物或概念，并獲得積極的用戶體驗(yàn)。界面的設(shè)計(jì)不但包括版塊的設(shè)計(jì)、配色，也包括界面導(dǎo)航使用的便捷性，以及課程中視頻畫面的清晰度、大小等等，因此，界面視覺設(shè)計(jì)是需要不斷完善的一個(gè)重要組成部分。四、結(jié)語(yǔ)設(shè)計(jì)的魅力在于不斷推陳出新，永無(wú)停歇的創(chuàng)新。對(duì)于語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，隨著電子商務(wù)的普及和技術(shù)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。所以，我們不能僅僅是把書本和課堂轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，而

10、是要通過(guò)注重和完善網(wǎng)絡(luò)課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)滿足更多消費(fèi)者心理，以此吸引更多潛在消費(fèi)者，并提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，在愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)占一席之地。參考文獻(xiàn)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告EB/OL.,2009-07-16.APPLEGATEL.ElectronicCommerce:BuildingBlocksofBusinessOpportunityJ.OrganizationComputerElectronicCommon,1996,(3).張潤(rùn)彤.電子商務(wù)概論M.北京:電子工業(yè)出版社，2003.約瑟夫派恩，詹姆斯吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)M.夏業(yè)良，等，譯.北京:機(jī)械工業(yè)出社，2002.張廣兵，朱德全.移情式教學(xué)設(shè)計(jì)：內(nèi)涵、方法與實(shí)施J.電化教育研究，2009，(1).李四達(dá).數(shù)字媒體藝術(shù)M.北京:清華大學(xué)出版社，2006.伍順比,江玲.網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)缺失與應(yīng)對(duì)策略J.現(xiàn)代教育技術(shù)，2007，(12).柳銘瑞.網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)中移情式設(shè)計(jì)的應(yīng)