《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》試題3

1、城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法試題3姓名： 填空題 *_1. 對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、 、縮短運營時間的施工改造，運營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運營主管部門并向社會公告。 （ ） 單選題 *A、票務(wù)設(shè)備改造B、暫停車站使用(正確答案)C、站廳擴建D、站臺擴建答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第十六條。2. 對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、暫停車站使用、縮短運營時間的施工改造，運營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運營主管部門并 。 （ ） 單選題 *A、及時報備進度B、進行登記C、備案D、向社會公告(正確答案)答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第十六條。3. 非突發(fā)

2、情況的列車越站，駕駛員應(yīng)至少提前 告知車內(nèi)乘客，車站工作人員應(yīng)通過站內(nèi)廣播告知車站乘客。 （ ） 單選題 *A、一站(正確答案)B、二站C、三站D、四站答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第十七條。4. 出現(xiàn)雨雪等惡劣天氣時，運營單位應(yīng)采取鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置防滑、防擁堵提示等必要措施，加強廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo)；站內(nèi)或出入口乘客聚集可能造成客流對沖等情況時，可調(diào)整自 動扶梯運行方向或 ，危及乘客安全時，可暫時關(guān)閉出入口。 （ ） 單選題 *A、安排站務(wù)人員引導(dǎo)B、安排保潔專人清掃C、暫時關(guān)閉自動扶梯(正確答案)D、設(shè)置鐵馬防護答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第十八條。5. 城市軌

3、道交通線路全天運營時間不應(yīng)少于15小時 。 （ ） 單選題 *A、10小時B、12小時C、14小時D、15小時(正確答案)答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十條。6. 運營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流需求，制定列車運行計劃，高峰時段按照設(shè)計的 運行間隔安排運力，不斷提高乘客服務(wù)體驗。 （ ） 單選題 *A、最小(正確答案)B、最大C、平均值D、國際標準答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十條。7. 遇節(jié)假日、大型活動、惡劣天氣以及銜接火車站或者機場的線路有火車、飛機大面積晚點的， 可要求運營單位在保障安全的前提下，適當(dāng)延長運營時間。 （ ） 單選題 *A、市政府B、城市軌道交通運

4、營主管部門(正確答案)C、市交通運輸局D、城市軌道交通所在地交通運輸局答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十條。8. 車站站臺應(yīng)廣播排隊候車、安全乘車等提示信息，列車進站時站臺應(yīng)廣播列車到站和 。 （ ） 單選題 *A、停穩(wěn)B、開行方向(正確答案)C、屏蔽門開啟方向D、車門開啟方向答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十二條。9. 自動扶梯和電梯運行時間應(yīng)當(dāng) 。 （ ） 單選題 *A、根據(jù)實際需求執(zhí)行B、根據(jù)國標規(guī)范執(zhí)行C、與車站運營時間同步(正確答案)D、根據(jù)城市軌道交通統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十三條。10. 每個售票點正常運行的自動

5、售票機不應(yīng)少于 。 （ ） 單選題 *A、1臺B、2臺(正確答案)C、3臺D、4臺答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十四條。11. 每組進、出站自動檢票機群正常使用的通道均不應(yīng)少于 。 （ ） 單選題 *A、1個B、2個(正確答案)C、3個D、4個答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十四條。12. 車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴 。 （ ） 單選題 *A、工作牌B、胸牌C、服務(wù)標志(正確答案)D、員工卡答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十七條。13. 車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持 、用語規(guī)范，使用普通話(乘

6、客提問時使用方言或外語的除外)。 （ ） 單選題 *A、態(tài)度和藹、熱情有禮B、首問負責(zé)、禮貌熱情(正確答案)C、文明用語、大方熱情D、文明用語、首問負責(zé)答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十七條。14. 車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持首問負責(zé)、 ，使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。 （ ） 單選題 *A、態(tài)度和藹、熱情有禮B、文明用語、大方熱情C、禮貌熱情、用語規(guī)范(正確答案)D、文明用語、首問負責(zé)答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第二十七條。15. 對受理的乘客投訴,運營單位應(yīng)在 內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。（ ）

7、 單選題 *A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日(正確答案)D、10個工作日答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第三十三條。16. 城市軌道交通運營主管部門應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度, 公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起 內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。 （ ） 單選題 *A、5個工作日B、7個工作日C、10個工作日D、15個工作日(正確答案)答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第三十三條。17. 對受理的乘客投訴, 應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。（ ） 單選題 *A、運營單位(正確答案)B、交通運輸局C、城市軌道交通運營主管部門D、客

8、運服務(wù)管理部門答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第三十三條。18. 應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度, 公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起15個工作日內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。 （ ） 單選題 *A、運營單位B、交通運輸局C、城市軌道交通運營主管部門(正確答案)D、客運服務(wù)管理部門答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第三十三條。19. 城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全 ，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運組織和服務(wù)舉措，了解公眾訴求和意見建議,及時回應(yīng)乘客關(guān)切。 （ ） 單選題 *A、乘客服務(wù)機制B、乘客

9、溝通機制(正確答案)C、乘客訪問機制D、乘客反饋機制答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第四十一條。20. 城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法自 起實施,有效期5年。 （ ） 單選題 *A、2020年1月1日B、2020年2月1日C、2020年3月1日D、2020年4月1日(正確答案)答案解析：城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法第四十三條。21. 乘客受傷或者身體不適時，客運服務(wù)人員 。 （ ） *A、立即詢問乘客是否有家屬陪同B、及時撥打救助電話并等待至救護人員到場(正確答案)C、視需要對現(xiàn)場進行隔離(正確答案)D、匯報行調(diào)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第四章第二十

10、九條。22. 具備條件的車站應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、 ，設(shè)置自動取款機 (ATM)、自動售貨機等便民服務(wù)設(shè)備。 （ ） *A、嬰兒護理臺(正確答案)B、母嬰室(正確答案)C、兒童洗手盆(正確答案)D、殘疾人牽引機答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第四章第三十一條。23. 運營單位應(yīng)每年向社會公布運營服務(wù)質(zhì)量承諾及履行情況，服務(wù)質(zhì)量承諾應(yīng)至少包括以下內(nèi)容 。 （ ） *A、列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率等列車運行指標(正確答案)B、自動售票機可靠度、自動檢票機可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度等客運服務(wù)設(shè)備設(shè)施運行指標(正確答案)C、乘客投訴、意見、建議受理渠道和處理時限(正確答案)D、服務(wù)改進

11、的舉措和計劃(正確答案)24. 運營單位應(yīng)對乘客反映的問題進行核實整改，設(shè)施設(shè)備類投訴應(yīng) ，組織相關(guān)單位進行處理；服務(wù)類投訴應(yīng)及時查找原因， ；規(guī)章制度類投訴應(yīng)進行分析，根據(jù)需要 。 （ ） *A、核實設(shè)施設(shè)備信息(正確答案)B、匯報設(shè)備歸屬部門C、改進相關(guān)服務(wù)(正確答案)D、修改完善制度(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第四章第三十三條。25. 禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為 。 （ ） *A、攔截列車，在列車車門或站臺門提示瞥鈴鳴響時強行上下列車，車門或站臺門關(guān)閉后扒門；(正確答案)B、擅自操作有警示標志的按鈕和開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安

12、全裝置(正確答案)C、向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品(正確答案)D、在車廂內(nèi)飲食26. 禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為 。 （ ） *A、向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品(正確答案)B、攜帶動物進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車C、損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設(shè)備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)(正確答案)D、損壞、移動、遮蓋安全標志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護設(shè)備(正確答案)27. 禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為 。 （ ） *A、在車站、列車內(nèi)吸煙，點燃明火(正確答案)B、攜帶動物進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車

13、C、在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧(正確答案)D、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋28. 乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為 。 （ ） *A、在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品(正確答案)B、攜帶動物進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車C、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋D、推銷產(chǎn)品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲 喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時外放聲音(正確答案)29. 乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為 。 （ ） *A、在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品(正確答案)B、在列車內(nèi)進食C、隨

14、地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席(正確答案)D、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為(正確答案)30. 乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為 。 （ ） *A、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋B、在列車內(nèi)進食C、隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席(正確答案)D、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為(正確答案)31. 乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)范， 。 （ ） *A、聽從車站工作人員的合理指示和要求(正確答案)B、文明有序進站、乘車，自覺維護車站和列車整潔(正確答案)C、愛護城市軌道交通設(shè)施設(shè)備(正確答案)D、 維護良好公共秩序(

15、正確答案)32. 運營單位應(yīng)當(dāng)制定本單位客運服務(wù)質(zhì)量標準，建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 機制，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升乘客出行體驗。 （ ） *A、監(jiān)督(正確答案)B、檢查(正確答案)C、考核(正確答案)D、考評答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第六章第四十條。33. 城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機制，通過 等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運組織和服務(wù)舉措，了解公眾訴求和意見建議,及時回應(yīng)乘客關(guān)切。 （ ） *A、公眾開放日(正確答案)B、接待日(正確答案)C、意見調(diào)查D、“兩微一端”(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第六章第四十一條。3

16、4. 城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機制，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形 式開展乘客交流活動， 。 （ ） *A、向乘客介紹客運組織和服務(wù)舉措(正確答案)B、了解公眾訴求和意見建議(正確答案)C、及時回應(yīng)乘客關(guān)切(正確答案)D、處理乘客投訴答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第六章第四十一條。35. 城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當(dāng)對運營單位 進行監(jiān)督檢查,每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評價，向社會公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，督促運營單位不斷改進服務(wù)。 （ ） *A、客運組織(正確答案)B、投訴反饋機制C、服務(wù)工作(正確答案)D、安全工作答案解析：摘自城市軌道交通客運

17、組織與服務(wù)管理辦法第六章第四十二條。36. 預(yù)判斷面客流滿載率超過預(yù)警值時，應(yīng)當(dāng)在本線及與之換乘的線路車站實施單線客流控制。 單選題 *對錯(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第十五條。37. 預(yù)警值由運營單位客運人員根據(jù)站臺設(shè)計容納能力、設(shè)施設(shè)備配置、 客流規(guī)律等確定。 單選題 *對(正確答案)錯答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第十五條。38. 非突發(fā)情況的列車越站，駕駛員應(yīng)至少提前兩站告知車內(nèi)乘客，車站工作人員應(yīng)通過站內(nèi)廣播告知車站乘客。 單選題 *對錯(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第十七條。39. 市軌道交通線路全天運

18、營時間不應(yīng)少于12小時。 單選題 *對錯(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第二十條。40. 運營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流需求，制定列車運行計劃，高峰時段按照設(shè)計的最大運行間隔安排運力，不斷提高乘客服務(wù)體驗。 單選題 *對錯(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第二十條。41. 每個售票點正常運行的自動售票機不應(yīng)少于3 臺。 單選題 *對錯(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第二十四條。42. 每組進、出站自動檢票機群正常使用的通道均不應(yīng)少于3個。 單選題 *對錯(正確答案)答案解析：摘自城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法第二十四條。43. 車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持首問負責(zé)、禮貌熱情、用語