人民醫(yī)院志愿者管理辦法

1、人民醫(yī)院志愿者管理辦法第一章總則第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，促進(jìn)志愿醫(yī)院服務(wù)事業(yè)發(fā)展，規(guī)范我院志愿者的志愿服務(wù)工作，加強(qiáng)志愿者管理，保障志愿者、志愿服務(wù)工作組織和志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱志愿者是指在醫(yī)院登記，不以獲取報(bào)酬為目的，利用自己的技能、知識(shí)自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)和幫助的人員，以下統(tǒng)稱“醫(yī)院志愿者”。注冊(cè)志愿者是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿服務(wù)工作組織注冊(cè)登記，參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。第三條志愿者必須遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)政策，遵循自愿、合法、誠(chéng)信和非營(yíng)利性的原則。非營(yíng)利是指不以營(yíng)利為目的，經(jīng)

2、志愿服務(wù)工作組織安排，由志愿者實(shí)施的自愿幫助患者、服務(wù)醫(yī)院的公益行為。第二章管理組織和職責(zé)第四條由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、工會(huì)等共同參與，成立醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織，具體由門診服務(wù)部負(fù)責(zé)。第五條醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，建立健全宣傳動(dòng)員、注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、激勵(lì)表彰等制度。第三章招募與注冊(cè)第六條志愿者基本條件：（一）年滿十八周歲身體健康者。（二）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。（三）具有良好的思想道德品質(zhì)和社會(huì)奉獻(xiàn)精神。（四）自愿報(bào)名，愿意接受醫(yī)院安排，志愿為需要服務(wù)的患者或醫(yī)院提供服務(wù)。（五）遵守國(guó)家法律法規(guī)和管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定

3、。第七條志愿者招募形式可為個(gè)人或集體名義參加，由志愿服務(wù)工作組織充分了解醫(yī)院和患者服務(wù)需求，明確志愿服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容后，發(fā)布招募志愿者信息，提出招募要求，接受應(yīng)招者報(bào)名。第八條志愿者注冊(cè)程序：（一）應(yīng)招者可以直接到開展志愿者注冊(cè)工作的志愿服務(wù)工作組織提出申請(qǐng)或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提出申請(qǐng)，填寫志愿者注冊(cè)登記表。（二）注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)招者進(jìn)行審核，也可根據(jù)招募要求進(jìn)行面試。（三）審核合格，注冊(cè)機(jī)構(gòu)向應(yīng)招者頒發(fā)注冊(cè)志愿者證。（四）志愿服務(wù)工作組織建立志愿者注冊(cè)制度，鼓勵(lì)注冊(cè)志愿者長(zhǎng)期參加志愿服務(wù)。第四章權(quán)利和義務(wù)第九條醫(yī)院志愿者享有下列權(quán)利：（一）參加志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。（三）要

4、求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。（四）獲得所參加志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息。（五）志愿者在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿服務(wù)工作組織提供幫助。（六）對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見和建議。（七）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。（八）可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。第十條志愿者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)。（二）遵守志愿服務(wù)工作組織的各項(xiàng)規(guī)定。（三）履行志愿服務(wù)承諾，參加志愿服務(wù)工作組織安排的志愿服務(wù)工作。（四）自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，保守志愿服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密。（五）不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬。（六）維護(hù)志愿服務(wù)工作組織和志愿者的聲譽(yù)和形象，不以志

5、愿者身份從事營(yíng)利活動(dòng)或者違背社會(huì)公德的活動(dòng)。（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿服務(wù)工作組織規(guī)定的其它義務(wù)。第五章志愿服務(wù)范圍第十一條醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)范圍包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、出院后回訪等服務(wù)；并為突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動(dòng)保障及醫(yī)院組織的其他公益活動(dòng)提供診療、咨詢、健康教育等志愿服務(wù)。醫(yī)院外志愿者服務(wù)范圍包括醫(yī)院門診服務(wù)、病房服務(wù)、醫(yī)院文化、醫(yī)院環(huán)境、幫助患者就

6、診、陪護(hù)患者、向困難患者奉獻(xiàn)愛心以及醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)等。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)和技能水平而定。志愿服務(wù)工作組織可根據(jù)志愿者招募情況，志愿者專業(yè)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，向志愿者推薦志愿服務(wù)崗位。第六章培訓(xùn)與管理第十二條由志愿服務(wù)工作組織根據(jù)志愿服務(wù)內(nèi)容、要求，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)宗旨、理念，志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，志愿服務(wù)崗位，醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)院環(huán)境，服務(wù)流程，服務(wù)禮儀，必須的服務(wù)技能，醫(yī)患溝通技巧等方面的培訓(xùn)。志愿者必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗。培訓(xùn)可采取專題講座與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個(gè)體輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合等方式。第十三條志愿者應(yīng)服從志愿服務(wù)

7、工作組織的日常管理。（一）志愿者按要求佩戴志愿者標(biāo)志上崗，每天實(shí)行簽到制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)工作組織請(qǐng)假。（二）志愿者須在志愿服務(wù)工作組織和所在科室、部門指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)管理規(guī)定。（三）志愿服務(wù)工作組織為每位注冊(cè)志愿者建立志愿者服務(wù)檔案，一人一檔，有考勤、有服務(wù)時(shí)間，有工作內(nèi)容，有考核記錄，有服務(wù)評(píng)價(jià)。以促進(jìn)管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。（四）根據(jù)志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時(shí)召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者在服務(wù)中的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。（五）志愿服務(wù)工作組織選派專人負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗

8、位協(xié)調(diào)及日常管理，定時(shí)到各崗位巡視，與志愿者面對(duì)面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對(duì)于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決。（六）建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。以完成志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效作為證明志愿服務(wù)的依據(jù)。志愿者服務(wù)結(jié)束后由所在服務(wù)科室、部門的指定工作人員進(jìn)行信息核實(shí)，存入志愿者檔案。（七）注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿服務(wù)工作組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。（八）志愿服務(wù)工作組織可在重大活動(dòng)時(shí)組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人

9、，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量?。ň牛?duì)不履行志愿者義務(wù)的，注冊(cè)機(jī)構(gòu)可取消其注冊(cè)志愿者身份。第七章經(jīng)費(fèi)保障第十四條各級(jí)各類醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為志愿服務(wù)工作組織日常工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。志愿服務(wù)工作組織和志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)包括政府財(cái)政支持、社會(huì)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)對(duì)象的資助和其他合法收入。鼓勵(lì)單位、個(gè)人對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行捐贈(zèng)，同時(shí)也可以通過社會(huì)捐贈(zèng)、政府資助等形式，籌集開展志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)主要用于資助志愿服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)志愿者，救助因從事志愿服務(wù)活動(dòng)遇到特殊困難的志愿者；用于與志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展有關(guān)的其他事項(xiàng)等。志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理應(yīng)當(dāng)公開，并依法接受有關(guān)部門、捐贈(zèng)者、資助者和志愿者的監(jiān)督，任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或者挪用志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)。第八章激勵(lì)和表彰第十五條志愿服務(wù)工作組織可根據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績(jī)，參考服務(wù)時(shí)間，表彰“優(yōu)秀志愿者”。并廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時(shí)期的志愿者風(fēng)采，營(yíng)造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。第九章法律責(zé)任第十六條利用