電信省級分公司信息化規(guī)劃研究

1、 電信省級分公司信息化規(guī)劃研究摘 要：當前，隨著運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深化和互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務帶來的顛覆性影響，企業(yè)信息化工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。省級運營商信息化規(guī)劃作為企業(yè)信息化建設、運營、管理等方面的頂層設計，在編制過程中應在集團發(fā)展戰(zhàn)略指引下，以需求為核心驅(qū)動力， 服務好企業(yè)發(fā)展；又要做好與其他專業(yè)規(guī)劃的銜接，助力企業(yè)深化改革。首先分析了當前運營商在信息化工作中面臨的主要問題；其次結(jié)合實際，介紹了中國電信某省級分公司信息化規(guī)劃的總體目標及主要內(nèi)容；最后對該省級運營商當前信息化發(fā)展的瓶頸進行了介 紹，同時對今后的發(fā)展方向進行了展望。關(guān)鍵詞：運營商 信息化 規(guī)劃 IT 演進目 錄 TOC o 1-3

2、h z u HYPERLINK l _Toc33292559 1.背景分析 PAGEREF _Toc33292559 h 4 HYPERLINK l _Toc33292560 2.信息化規(guī)劃的總體目標 PAGEREF _Toc33292560 h 4 HYPERLINK l _Toc33292561 3.信息化規(guī)劃主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc33292561 h 5 HYPERLINK l _Toc33292562 4.運營商IT發(fā)展瓶頸 PAGEREF _Toc33292562 h 6 HYPERLINK l _Toc33292563 5.結(jié)語 PAGEREF _Toc33292563

3、 h 7 HYPERLINK l _Toc33292564 6.參考文獻 PAGEREF _Toc33292564 h 7背景分析中國經(jīng)濟的持續(xù)增長為中國通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了有利的發(fā)展空間，經(jīng)過近2 0 年的快速增長，中國通信行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務滲透率趨向飽和。隨著基于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子商務等各種新型業(yè)務和商業(yè)模式的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)電信業(yè)務被替代的趨勢日趨明顯，發(fā)展環(huán)境日趨嚴酷。當前，各大運營商信息化工作均面臨外部競爭挑戰(zhàn)及內(nèi)部需求驅(qū)動的雙重壓力， 主要表現(xiàn)如下。(1)客戶消費習慣發(fā)生變革：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展， 從衣食住行上融入了人們的生活，移動互聯(lián)網(wǎng)I T系統(tǒng)的便捷、強大，也重新塑造了客戶消費習

4、慣（隨時、隨地、隨心）?；ヂ?lián)網(wǎng)應用的靈活便捷，使得傳統(tǒng)電信支撐系統(tǒng)的封閉、笨拙特征日益凸顯，對比之下、客戶在接觸使用移動I T系統(tǒng)時落差感強烈。如不奮起直追，差距將越拉越大，邊緣化趨勢不斷加劇。(2)業(yè)務發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)：“OT T”業(yè)務（注：OT T是指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務業(yè)務）不斷侵入移動市場；傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型加速，更多依靠互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提速增效；信息消費領域是通信企業(yè)的重要逐鹿戰(zhàn)場。(3)市場份額競爭越來越激烈：飽和市場競爭，渠道爭奪與效益發(fā)展是關(guān)鍵；成本壓力上升，運營成本精確控制是手段；流量經(jīng)營創(chuàng)新，合作發(fā)展是有效途徑。上述問題的存在，對運營商信息

5、化工作提出了更高、更嚴要求，因此信息化規(guī)劃作為企業(yè)信息化工作開展的指引性文件，應對企業(yè)信息化建設、運營、管理等方面進行頂層規(guī)劃和設計，明確規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)信息化工作的總體思路、目標和主要舉措，從而提升運營商運營能力，服務好企業(yè)發(fā)展。信息化規(guī)劃的總體目標省級運營商信息化規(guī)劃的總體目標是通過信息化體系的集約化支撐該省級運營商經(jīng)營、運營和管理的集約化；通過信息化能力的提升和開放實現(xiàn)業(yè)務平臺化運營；通過接觸界面的互聯(lián)網(wǎng)化，方便客戶使用。通過信息化規(guī)劃的編制，力圖在今后的信息化工作中實現(xiàn)如下目標。(1) 服務水平再上新高、保障客戶感知良好：滿足客戶72 4 h社交化需求響應；提供各渠道之間良好一致的客戶感知

6、。(2)構(gòu)建適合互聯(lián)網(wǎng)化運營的企業(yè)信息化體系，支撐企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，支撐商務模式創(chuàng)新，客戶關(guān)系完善等；使I T 系統(tǒng)成為互聯(lián)網(wǎng)化運營核心平臺，提升I T能力，快速占領信息消費市場份額。(3)強化渠道支撐，促進線上線下協(xié)同，協(xié)助跨渠道營銷體系建立；強化企業(yè)數(shù)據(jù)應用，夯實業(yè)務數(shù)據(jù)，提供準確高價值的信息服務。(4)構(gòu)建云化、開放的I T架構(gòu)，支撐新業(yè)務領域的對外開放合作，集約運營。(5) 轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維，為企業(yè)培養(yǎng)I T人才，擴大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因。(6)IT運營體系變革，提升整體性、全局性工作的I T運營管控能力，培養(yǎng)自主運營的IT專業(yè)化團隊2。信息化規(guī)劃主要內(nèi)容省級運營商信息化規(guī)應明確規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)信

7、息化發(fā)展的戰(zhàn)略框架、規(guī)劃目標、演進路徑，指導該省級運營商企業(yè)信息化滾動規(guī)劃的編制和年度工作計劃的制定，從而全面提升該省級運營商的企業(yè)信息化水平，主要包括下列內(nèi)容。(1)上年度規(guī)劃執(zhí)行情況總結(jié)。結(jié)合上年度規(guī)劃，說明本省上年度規(guī)劃重點任務/舉措完成情況；對于本省上年度I T工作取得的突出成績重點說明。說明上年度IT規(guī)劃項目、投資和維護成本完成情況，包括過往結(jié)轉(zhuǎn)項目和投資以及規(guī)劃外項目，同時對規(guī)劃執(zhí)行情況進行分析總結(jié)。(2) 規(guī)劃期IT需求分析。本年度規(guī)劃需求分析需要在承接好集團全網(wǎng)性要求的基礎上，需緊密結(jié)合本省實際，與本省其他專業(yè)規(guī)劃需求做好銜接。(3) 規(guī)劃期IT工作總體思路。結(jié)合集團總部規(guī)劃指

8、引和本省業(yè)務、I T實際，以客戶為中心，以智慧運營為主線，明確規(guī)劃期本省I T工作總體思路。規(guī)劃期總體思路應方向明確、重點突出。(4)信息化技術(shù)架構(gòu)演進規(guī)劃。不斷增加，利潤逐年下降。銜接I T 需求分析和規(guī)劃期I T總體工作思路，分近期、中遠期闡述本省主要I T服務能力提升點，突出本省在新一代BSS建設和數(shù)據(jù)服務能力提升方面的計劃以及IT架構(gòu)優(yōu)化目 標和(舉5)信措息?；\營、管控和服務管理規(guī)劃。結(jié)合本省實際，落實規(guī)劃指引相關(guān)工作要求；結(jié)合本省IT全網(wǎng)運營情況，強化全網(wǎng)運營體系的規(guī)劃。(6)企業(yè)信息化規(guī)劃項目及投資分析。從多維度分析規(guī)劃期信息化投資和成本的構(gòu)成，重點分析本年度投資、成本結(jié)構(gòu)，說

9、明其合理性。運營商IT發(fā)展瓶頸省級運營商信息化規(guī)劃應以改革為主線，以集約為重點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學指導。當前，省級運營商I T發(fā)展的瓶頸主要集中以下幾方面。(1)對管理者而言，流程復雜、難以管控，管理成本高。(2)對用戶用戶而言，訪問入口眾多，體驗差；不同渠道業(yè)務感知不一致；操作復雜，缺乏一體化操作平臺。(3)對IT部門而言，需求響應慢、周期長；應用割裂，數(shù)據(jù)一致性差、IT共享能力不足；系統(tǒng)煙囪式林立，擴展、整合困難。( 4 ) 對合作伙伴而言，服務標準化水平低、能力使用復雜；渠道信息同步不一致，頻繁打擾客戶；銷售“移動”能力差、無法支撐創(chuàng)新。(5)對運維人員而言，系統(tǒng)復雜，人員素質(zhì)要求高，可運營

10、水平低。(6) 對支撐廠商而言，系統(tǒng)架構(gòu)差異大，無法融合；跨系統(tǒng)資源使用困難，廠商間協(xié)同困難；需求改造困難，工作量結(jié)語基于上述瓶頸的存在，今后省級運營商在信息化規(guī)劃的過程中，應朝著“互聯(lián)網(wǎng)化”、“云化”、“可運營化”及“平臺化”的方向發(fā)展。所謂“互聯(lián)網(wǎng)化”，即：統(tǒng)一界面，感知一致，打造一體化操作平臺；實現(xiàn)業(yè)務應用多樣化，快速支撐需求。所謂“云化”，即：將云化、大數(shù)據(jù)技術(shù)引入，打造企業(yè)級數(shù)據(jù)中心、能力開放平臺；共享資源、匯聚應用，消除信息資源孤島。所謂“可運營化”，即：實現(xiàn)業(yè)務應用多樣化，快速支撐需求；集約化運營，降本增效；構(gòu)筑良性生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn) IT 價值的提升。所謂“平臺化”，即：建設互聯(lián)網(wǎng)式的系統(tǒng)平臺，平滑擴展；IT能力資源化，核心能力專業(yè)化。面對當前激烈的市場競爭和多變的客戶需求，省級運營商的信息化規(guī)劃將為企業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展和改革等工作提供強有力的保障